Competenţe personale

Project Management Institute propune o serie de competenţe personale (caracteristici ce ţin de personalitate,
comportament şi atitudine) solicitate persoanei însărcinate cu administrarea proiectului.
Astfel că, pentru a putea fi catalogat ca pe deplin competent un manager de proiect trebuie să satisfacă toate
criteriile de performanţă ce definesc elementele individuale de competenţă.

Competenţele personale sunt organizate în 6 unităţi de competenţe:

- îndeplinire şi acţiune (Achievement and Action)
- asistenţă şi servicii umane (Helping and Human Services)
- impact şi influenţă (Impact and Influence)
- competenţe manageriale (Managerial)
- competenţe cognitive (Cognitive)
- eficienţă personală (Personal Effectiveness)

Prezentăm mai jos selecţii din cerinţele acestor competenţe:

 Unitate de competenţă: Îndeplinire şi Acţiune
Grup de competenţă: Orientare spre realizarea obiectivelor
(orientarea spre realizarea obiectivelor are în vedere grija de a lucra perfect, aproape de excelenţă)
Elemente Criterii de performanţă
Acţionează cu intensitate pentru a atinge - concentrare pe activităţi şi standarde de excelenţă
scopurile proiectului stabilite de susţinătorii proiectului
- lupta pentru a realiza sarcina corespunzător, atingând
scopurile stabilite
- controlul proactiv al riscului proiectului
- stabileşte standarde înalte de performanţă pentru
propriile acţiuni ca şi model pentru echipă
Motivează susţinătorii proiectului într-o - se luptă pentru a asigura că aşteptările susţinătorilor
manieră pozitivă sunt atinse
- impune o eficienţă crescută echipei de proiect şi
modului în care aceasta se comportă în afaceri
Furnizează noi soluţii în planificarea şi - întreprinde acţiuni inovative cu scopul de a
livrarea proiectului îmbunătăţii performanţa echipei proiectului
Operează cu integritate individuală şi cu - aderă la toate reglementările legale
profesionalism individual - lucrează respectând un set recunoscut de standarde
etice
- dezvăluie susţinătorilor proiectului orice posibil
conflict de interese
- nu acceptă şi nici nu oferă plăţi nepotrivite sau orice
alt bun pentru un câştig personal
Grup de competenţă: Grijă pentru ordine, calitate şi acurateţe
(orientarea spre ordine reflectă dorinţa de a reduce incertitudinea din mediul înconjurător)
Elemente Criterii de performanţă
Administrează proiectele într-o manieră - lucrează cu alţii pentru a clarifica scopul proiectului,
ordonată, cu acurateţe rolurile, aşteptările, sarcinile şi cerinţele de date
- administrează progresul proiectului în raport cu
scopul, calitatea, timpul şi costul incluzând şi
schimbările aprobate
- verifică acurateţea datelor furnizate de terţe persoane
şi corectitudinea proceselor
Furnizează informaţii corecte şi de - furnizează informaţii corecte referitoare la propria
încredere experienţă şi calificare
- furnizează informaţii corecte susţinătorilor proiectului
cu privire la riscuri şi la rezultatele actuale şi cele
aşteptate
 Grup de competenţă: Iniţiativă
(iniţiativa reprezintă preferinţa pentru acţiune şi presupune a întreprinde mai mult decât cere fişa
postului sau decât a fost expres cerut, ceea ce va duce la îmbunătăţirea rezultatelor proiectului şi la
evitarea problemelor sau la găsirea şi crearea de noi oportunităţi)
Elemente Criterii de performanţă
Trece la acţiune atunci când se solicită - prezintă persistenţă în propriile acţiuni – nu se dă
bătut cu uşurinţă când lucrurile nu merg bine.
Întreprinde acţiuni directe pentru a adresa problemele.
- adresează oportunităţi sau probleme curente prin
întreprinderea de acţiuni pozitive pentru a beneficia de
oportunităţi sau pentru a adresa corespunzător
problemele prezente
- acţionează rapid şi decisiv în momentele de crize
unde „de regulă” se aşteaptă, studiază şi se speră ca
problema să se rezolve de la sine
Îşi asumă responsabilitatea şi livrează - lucrează independent şi îşi îndeplineşte sarcinile fără
proiectul supraveghere
- îşi asumă responsabilitatea pentru rezultatele
proiectului
Caută noi oportunităţi - caută oportunităţi care să furnizeze un plus de valoare
pentru client şi pentru propria sa organizaţie
- identifică imediat oportunităţile relevante
- consolidează oportunitatea sau o lasă în administrarea
organizaţiei
Tinde către cele mai bune practici - îşi sporeşte propriile cunoştinţe şi modul de aplicare a
instrumentelor şi tehnicilor de management proiect
- împărtăşeşte cu susţinătorii proiectului lecţiile
învăţate, din cele mai bune practici, etc.
Grup de competenţă: Căutare de informaţii
(această competenţă subliniază curiozitatea, o dorinţă de a şti mai mult despre diverse lucruri,
persoane sau probleme. Implică realizarea unui efort pentru obţinerea de informaţii suplimentare,
neacceptându-se situaţia de „fără dovezi”)
Elemente Criterii de performanţă
Se asigură că informaţiile utilizate pentru a - se implică la faţa locului pentru a asigura personal.
administra proiectul sunt complete şi Interoghează pe cei ce cunosc cel mai bine o anumită
corecte problemă, pe când alţii ar putea ignora aceste persoane
- adresează întrebări verificatoare menite a identifica
cauza rădăcină a unei situaţii sau probleme
- contactează şi alte persoane, care nu sunt implicate în
proiect, pentru a obţine şi părerea acestora şi pentru a
se putea beneficia şi de experienţa lor (acest lucru se
realizează prin legăturile personale)
- depune efort sistematic într-o perioadă scurtă de timp
pentru a obţine datele necesare sau feedback-uri
- revizuieşte documentarea proiectelor precedente
pentru a incorpora lecţiile învăţate
- caută experţi pe diverse teme
 Unitate de competenţă: Îndeplinire şi Acţiune
Grup de competenţă: Orientare pe servicii pentru clienţi
(acest aspect implică dorinţa de a ajuta sau servi pe alţii, cu scopul ca aceştia să-şi satisfacă nevoile)
Elemente Criterii de performanţă
Reprezintă clientul în proiect - urmăreşte cerinţele, solicitările, plângerile clientului
- întreţine o comunicare clară cu clientul în ceea ce
priveşte aşteptările acestuia
- monitorizează satisfacţia clientului. Distribuie
clientului informaţii ajutătoare şi îi oferă asistenţă
- acţionează pentru a realiza lucrurile corespunzător.
Întreprinde încercări concrete cu scopul de a adăuga
valoare pentru client
- îşi asumă responsabilitatea pentru oferirea de
satisfacţie clientului
- furnizează cât de multe servicii este posibil înainte de
a preda responsabilitatea unei alte persoane
- rămâne implicat pentru a se asigura că nevoile
clientului sunt atinse
Preia iniţiativa pentru a furniza servicii - preia iniţiativa pentru a rezolva grijile clientului
excelente clientului - implică clientul în mod proactiv; întreprinde acţiuni
pozitive pentru a se asigura că nevoile acestuia sunt
îndeplinite
Grup de competenţă: Înţelegere interpersonală
(această competenţă implică dorinţa de a înţelege alte persoane. Este abilitatea de auzi corect şi de a
înţelege inclusiv gândurile spuse parţial sau nespuse, sentimentele sau grija pentru ceilalţi.)
Elemente Criterii de performanţă
Tendinţă spre înţelegerea gândurilor, - tendinţă spre a înţelege atât emoţiile curente, cât şi
sentimentelor şi îngrijorărilor tuturor conţinutul explicit al comunicaţiilor cu susţinătorii
susţinătorilor proiectului proiectului
- tendinţă spre a înţelege problemele şi motivele pentru
care o persoană se comportă într-un anume fel pe o
perioadă lungă de timp. Prezintă în mod obiectiv
punctele tari şi punctele slabe ale unei anumite
persoane
Ascultă şi le răspunde altor persoane - identifică indicii ale modului în care o persoană simte
sau se comportă şi foloseşte această înţelegere pentru a
explica un comportament trecut, pentru a înţelege un
comportament prezent şi pentru a anticipa
comportamente viitoare
- ascultă în mod activ
 După cum menţionam şi mai sus, competenţele generale pe care un membru al unei echipe de proiect ar
trebui să le deţină au fost subliniate de diverse instituţii.
Dacă mai sus am prezentat aceste aspecte în viziunea Project Management Institute, pentru o apropiere de
mediul tehnologiilor informaţionale facem trimitere la Microsoft. Specialiştii acestei companii propun
Microsoft Operations Framework (MOF), un ghid ce permite organizaţiilor să realizeze o evaluare a maturităţii
managementului serviciilor IT.
Unul din componentele MOF este MOF Team Model for Operations1 ce reprezintă un ghid despre modul de
structurare a echipelor din domeniul operaţiilor tehnologiilor informaţionale cu scopul de a obţine o eficienţă
sporită. Acest model se bazează pe conceptul că orice echipă trebuie să atingă un număr de elemente calitative
cheie pentru a putea fi considerată o echipă de succes.
Echipele, în viziunea acestui ghid, sunt grupate pe următoarele roluri: infrastructură, operaţii, partener,
securitate, lansare (pe piaţă), servicii, asistenţă.

Chiar dacă modelul propus de Microsoft merge mai mult pe prezentarea abilităţilor şi cunoştinţelor
tehnice, în modelul de faţă putem să ne bazăm pe specificaţiile prezentate de Project Management Institute, la
care se vor adăuga cerinţe particulare ale fiecărui proiect.

1
Microsoft, Team Model for Operations version 3.0, la http://www.microsoft.com/mof, accesat în 01.07.2006