forbes

forbeslifeCoaching

Dragoste letter
pentru Romnia
Un american i o romnc in cursuri de leadership
pentru marile companii din SUA i lucreaz de
zor la un proiect inedit: o mic enciclopedie a...
nelepciunii romneti.

entru Matthew Cross,

toate drumurile duc ctre
Romnia. A neles-o abia de
curnd, dei au fost multe
momente n carier care au contribuit, fiecare la vremea lui, la aceeai
concluzie. Pn cnd imaginea de
ansamblu a devenit complet clar
ns, toate preau experiene punctuale, fr vreo legtur ntre ele. Prima
a avut loc la nceputul anilor 90, cnd
Matthew a nceput s studieze ideea
de control al calitii, principiul de
management care ajutase Japonia s
se ridice ca putere economic dup
dezastrul celui de-Al Doilea Rzboi
Mondial. Conceptul era simplu: dac
fiecare angajat care lucreaz n cadrul
liniei de producie dintr-o fabric
consider calitatea produsului final
drept responsabilitatea sa direct, aa
cum fceau manufacturierii individuali de pe vremuri, eficiena de ansamblu va fi mult mai bun iar rezultatele, statistic dovedit, net superioare.
n spatele principiilor clare i al cifrelor care nu lsau loc de ndoial se
aflau doi experi n management W.
Edwards Deming i Joseph M. Juran
cel din urm originar din Brila.
Mi-au deschis ochii i amintete
Matthew ctre un alt mod de a lucra
cu oamenii. Pn atunci, Matthew
activase n mai multe corporaii cu
92 | FORBES

3 Octombrie 2011

ierarhie stufoas i proceduri draconice, unde creativitatea i libertatea de expresie nu erau chiar punctele
forte. Unul dintre fotii si angajatori
se ocupa cu marketingul i promovarea crilor de credit n rndul americanilor, ceea ce-l face pe Matthew s
se simt i acum responsabil, mai n
glum mai n serios, pentru cel puin
jumtate de miliard de dolari n datorii acumulate de americani pe carduri.
Vindeam bine i aveam succes, dar mi

Eu, ca american,
auzisem de romni
extraordinari de care
Romnia nu are habar.
Matthew Cross

doream mai mult dect rolul de roti

n sistem. Ideea de control al calitii
nscocit de ctre Deming i Juran l-a
provocat s-o ia de la zero i s schimbe
radical domeniul. ntr-un singur
an, Matthew a renunat la crile de
credit i i-a gsit un partener pentru o
firm de consultan n controlul calitii. La mijlocul anilor 90, era deja
preedintele companiei Leadership
Alliance, care lucreaz cu primele 200
de corporaii din Statele Unite. Primul

nume greu din portofoliu a fost Bank of

America, venit printr-o recomandare
a unui alt client mulumit. Au urmat
Allianz, USB Switzerland, Citygroup
sau Smith Barney, iar restul s-au adus
una pe cealalt, pentru c Matthew
nu crede n marketing i reclam, ci
numai n referine.
Nici numele companiei
Leadership Alliance nu este ntmpltor. n general, liderii sunt vzui
ca lupi singuratici care nu formeaz
aliane dect n condiii de for
major, explic Matthew, un mare
pasionat de istorie. Prin alturarea
celor dou concepte aparent antonime, Matthew spera s creeze o paradigm nou: conform lui Deming i
Juran, fiecare dintre cei care contribuie la realizarea produsului final
poate fi un mic lider pe segmentul lui;
ct despre liderul de grup, el era cel
care reuea s trezeasc acest impuls
n angajai i s exploateze rezultatul
spre beneficiul tuturor celor implicai.
Lupul singuratic trebuia s devin
juctor de echip.
n 2008, americanul a cunoscut-o
pe Diana Doroftei, originar din Iai,
care i-a devenit partener n companie.
Tiparul ei de gndire l-a provocat
pentru c era foarte... est-european.
Att n sensul bun, ct i n cel mai
puin bun. n special noi, romnii,

Foto: Bogdan Rusu

De Diana-Florina Cosmin

Matthew Cross i
Diana Doroftei.

ne autocriticm foarte mult, dar ne

este foarte greu s ne responsabilizm
pentru a schimba, efectiv, ceva, crede
Diana. Nu ne dm seama c fiecare
triete, de fapt, viaa pe care i-o alege
singur. Iat!, exclam Matthew,
rznd, Fiecare triete viaa pe care
i-o alege singur: n America fraza
asta ar fi imprimat pe un tricou i s-ar
vinde la col de strad. De la astfel de
glume cu smbure de adevr le-a venit
i ideea unei cri mai altfel, care s
aduc sub aceeai copert toate micile
vorbe de nelepciune romneti pe
care noi le considerm adesea fr
valoare, dar care, pentru americani,
sunt provocatoare, interesante i, mai
ales, vandabile. Exact ca acel tricou.
Atunci a vzut Matthew i imaginea de
ansamblu. Eu, ca american, auzisem
de Joseph M. Juran, de Edward J.
Robinson i de alte personaliti de
origine romn care au fcut lucruri

extraordinare, n schimb majoritatea romnilor habar nu avea de ei.

Astfel s-a nscut The Little Book of
Romanian Wisdom (Micua carte a
nelepciunii romneti), volum care
reunete citate ale unor personaliti de origine romn, dar i gnduri
mrunte i nelepte ale unor romni
obinuii.
Logica vine de la ceea ce americanii numesc common sense: acea
nelepciune autentic a omului de
rnd, cruia pn i preedinii, mpraii i regii ajung n cele din urm s-i
dea dreptate. Diana i Matthew s-au

Dac nu ai nicio btlie

zilnic de dat pentru
a evolua, nu eti
cu adevrat un lider.

convins mpreun de nevoia unui astfel

de volum n doar cteva luni petrecute
la Iai i la Bucureti; mai ales dup ce
Matthew observase cum romnilor
le vine mult mai greu s vorbeasc
despre lucrurile frumoase din ara lor
dect despre cele urte. Romnii nu
folosesc nici ideea de dragoste dect
foarte rar, poate doar n momente cu
adevrat speciale, afirm el, rznd,
n timp ce noi, americanii, spunem
zi de zi c iubim asta sau ailalt.
Apoi redevine sobru, semn c tot ceea
ce urmeaz e ct se poate de serios i
asumat. Tocmai din acest motiv, ceea
ce facem noi cu crticica asta e un fel
de dragoste letter pentru Romnia,
explic el ntr-o romno-englez. E
o ar cu rdcini de mii de ani, n
timp ce Statele Unite nu au dect dou
secole vechime. i, cu toate acestea,
majoritatea americanilor nu ar ti s
localizeze Romnia pe o hart. Un
3 Octombri 2011

Forbes | 93

forbes

forbeslifeCoaching

lucru pe care, sper ei, l va

schimba Micua enciclopedie
lansat n toamna aceasta.
Paradoxal, cei doi nu se tem
nicio clip pentru succesul crii
n rndul americanilor, ci mai
degrab de cum va fi perceput n
Romnia, dat fiind c volumul este
bilingv. La nceput ne i imaginam
cum o vor critica romnii i cum
ne vor face praf pe amndoi, rde
Diana. Cunoate mai bine dect
Matthew principiul crcotelii i al
criticii romneti, dar are ncredere

lor de pia, cum ar putea s fie munca

lor mai eficient sau ce ar putea face
pentru a insera valorile companiei
n munca de zi cu zi, exemplific
Matthew. Fiecare membru din grup
vine cu mai multe variante de rspuns
i toate indiferent dac sunt zeci sau
sute sunt trecute pe cte un Post-it.
Apoi ncepe munca: ntrebrile care
au legtur ntre ele sunt puse una sub
cealalt. Cele din care deriv alte ntrebri capt prioritate pe coloan. n
urma procesului, care poate dura ore
sau chiar zile, prioritile devin clare

pn la capt n iniiativa lor. Dac

mcar o persoan va privi cu ali ochi
Romnia dup cartea asta, noi o vom
considera o reuit. A neles din
propria experien ca emigrant n SUA
c nu te poi valoriza cu adevrat pe
tine nsui dac nu pui pre i
pe locul din care provii. Eu
am o vorb: ca s fii arhitectul
viitorului tu, trebuie s fii
mai nti istoricul trecutului
tu, puncteaz i Matthew.
Principiul nu vine doar din
constatri personale, ci i din
Hoshin, unul dintre exerciiile
inventate de Deming pe care
cei doi le aplic echipelor de
executivi din marile companii
americane i care pune accent pe
aa-zisele elemente de fundaie,
eseniale pentru atingerea tuturor
rezultatelor. Scopul: ordonarea
logic a situaiilor haotice i aparent
fr ieire care apar n management.
n japonez, Hoshin semnific deopotriv busol i Steaua Nordului,
iar training-urile cu acelai nume
aduc laolalt cte 15-20 de lideri din
cte o mare corporaie. Totul ncepe
cu o ntrebare general, care reprezint i scopul workshop-ului. Cum
ar putea s devin lideri pe segmentul
94 | FORBES

3 Octombrie 2011

iar participanii sunt adesea uimii de

rezultate. Activitatea lor ca echip
capt, deodat, mai mult coeren,
explic Matthew.
Fiecare i stabilete, apoi, propriul
Hoshin, repetnd procesul pentru
prioritile personale. La succesul
exerciiului contribuie i principiul
lui Vilfredo Pareto, celebrul 80-20,
conform cruia 80% din rezultate se
datoreaz unui procent de 20% din
factorii implicai. n zilele noastre,
poate fi vorba chiar de mai puin, de
acei 5 sau 10 la sut din business sau
din via pe care trebuie s te axezi i
n care trebuie s investeti pentru a
evolua de la un nivel la altul.
Nu poate fi, totui, prea uor s
convingi o armat de oameni ocupai,
stresai i mai ales circumspeci
s accepte nite principii care au
la baz idei destul de new age:
de curenie prin prioriti i
scopuri, de reconectare la propriile
valori i de reechilibrare a balanei
dintre via i carier. Fizica cuantic i-a ajutat mult n demersurile
lor, pentru c rezultatele tiinifice
ncep s susin tot mai mult principiile cu care ei lucreaz, inclusiv cele
legate de puterea gndirii pozitive
i de fora pe care o capt lucrurile

Foto: agerpres

Chiar i softul Apple creat iniial de Jobs i Wozniak

avea la baz principiul irului lui Fibonacci.

Citii mai multe despre arta coachingului pe

crora le alocm cea mai mare parte

din gndurile i din energia noastr.
Noi le vorbim oamenilor de afaceri
pe limba lor, cea a cifrelor i a rezultatelor concrete, explic Matthew.
Iar cnd ei vd c principiile noastre
funcioneaz cu ceea ce i intereseaz
cel mai mult, putem s le explicm
mult mai uor i principiile care in de
energie personal i de reechilibrare
a balanei. n domeniul lor de activitate consultana , criza nu a avut
doar efecte negative, ci, surprinztor,
le-a deschis mintea multor oameni
din corporaii. i-au dat seama c
raionamentul pe care se bazaser n
tot acest timp era greit i c trebuie s
schimbe ceva la ei i la companiile lor.
Chiar i aa, mai exist nc
momente n care munca lor devine
un proces dificil de btut la ui
nchise. A fost i cazul seminarului organizat pentru divizia de risc
a Bank of America, departament al
crui preedinte semna, glumete
Matthew, cu personajul Scrooge din
desenele
animate
ale lui Walt
Disney. El gndea
clar: Trebuie s ne
triplm ctigul i s
dublm productivitatea, aa c fericirea,
plcerea muncii i alte
asemenea prostii nu au ce
cuta n asta.
Ca urmare a procesului
Hoshin, echipa a stabilit
apte prioriti pe care s
le implementeze n activitatea pe termen lung, iar una
dintre ele s-a dovedit a fi chiar...
plcerea muncii. Preedintele s-a
luptat pn la capt cu ideea, dar
a fost nvins de ceilali membri
ai echipei. Ba chiar mai mult,
echipa l-a desemnat pe el s
se ocupe de componenta asta
n urmtoarea jumtate de
an, i amintete Matthew.
La sfritul intervalului,

Scrooge cel crcota a venit s-i

strng mna i s-i mulumeasc.
Mi-a spus c, dup aplicarea principiilor Hoshin, era mai relaxat, petrecea
mai mult timp cu echipa lui i i
depise rezistena personal fa de
ideea c munca se poate face i altfel.
De cele mai multe ori, rezistena nu
este ceva ru, ci mai degrab un semn
c are loc trecerea ctre un alt nivel
profesional. Dac nu te lupi mcar un
pic cu tine i nu ai nicio btlie zilnic

Promisiunea
lui Prometeu
Unul dintre bestsellerurile publicate de-a
lungul timpului de ctre Matthew se
numete Harta milionarului i pornete de
la un exerciiu al minii: timp de 30 de zile
trebuie s cheltuieti, imaginar, o anumit
sum de bani, proporional cu irul lui
Fibonacci. Pentru c fiecare numr din ir
este suma celorlalte dou de dinaintea lui,
n prima zi trebuie s cheltuieti, virtual,
100 de dolari, apoi nc 100, apoi 200, 300,
500, 800 i tot aa pn la finalul celor 30
de zile. Scopul exerciiului este deschiderea
minii ctre ideea de prosperitate, pornind
de la ideea c oamenii nu i doresc banii
ca atare, ci lucrurile pe care banii le pot
cumpra. Totui, muli dintre
noi nu ne oferim nici mcar
ansa de a ne

gndi c vreodat vom fi

bogai, explic
Matthew. A gsit o
reprezentare vizual
pentru acest principiu
n timp ce vizita Romnia vara aceasta. Lng
hidrocentrala de la Vidraru a
vzut statuia realizat de Constantin Popovici, nfindu-l
pe Prometeu cu fulgerul n
mn. n America, s-ar regsi
la rndul ei pe tricouri, dar
ideea pe care i-a inspirat-o
lui Matthew e mai profund
de-att. Ca dovad, uriaul
cu fulgerul n mn se regsete i pe coperta Micuei
cri: Cred c romnii nu
i-au dat nc ansa de a
avea ncredere n ei i n
puterea pe care o au chiar
n minile lor.

de dat pentru a evolua, nseamn c nu

eti cu adevrat un lider.
Dup multe astfel de mici victorii
i dup cristalizarea micuei cri
de nelepciune, a reintrat n ecuaie
i obsesia de-o via a lui Matthew
irul lui Fibonacci prin intermediul unei alte romnce faimoase
peste Ocean, Anastasia Soare. Cei trei
lucreaz mpreun la o carte despre
proporiile perfecte ale frumuseii,
care au la baz irul lui Fibbonacci,
considerat codul arhitectural al
universului. n trecut, Matthew a
mai scris alte patru cri de succes
pornind de la irul lui Fibonacci
i aplicaiile lui n business i stil
de via, iar din discuiile cu Steve
Wozniak, co-fondatorul Apple, a aflat
c i software-ul creat iniial de Jobs
i Wozniak pentru Apple a fost bazat
tot pe acest ir matematic. Este un
principiu al eficienei: minimum de
pai pentru maximum de rezultate.
Un element esenial pentru software,
business i via n general.
La interviul nostru, care a avut
loc n Pipera, cei doi au venit cu autobuzul tocmai din centru, o experien pe care Matthew a inut neaprat
s o aib pentru a surprinde atmosfera oraului. mbrcat n costum i
cravat, s-a urcat n RATB spre a gusta
i puin via adevrat, de Bucureti,
iar experiena nu l-a dezamgit ctui
de puin. Ba chiar din contr.
Un romn care sttea pe scaunul
din faa lui l-a msurat din cap pn-n
picioare apoi i-a adresat, ntr-o englez
impecabil, o glum care l-a lsat mut
de uimire. Zi drept, eti n misiune,
nu? Amintindu-i momentul, i
Matthew i Diana izbucnesc n rs.
Un rs cu subneles. tia el ce tia,
glumete Diana. Avnd n vedere c
n servieta lui Matthew se afla i un
exemplar din Micua carte a nelepciunii romneti, dragoste letter-ul
lui pentru Romnia, pasagerul mucalit
din autobuz l-a nimerit mai bine dect
ar fi crezut. Americanul de la Bucureti
chiar avea o misiune.
3 Octombri 2011

Forbes | 95