NOIUNEA DE CONSUMATOR.

RELAIA CONSUMATOR AGENT

ECONOMIC
1. ncercri legislative de definire a noiunii de consumator
2. Elementele definiiei
3. Drepturile fundamentale ale consumatorului
4. Noiunea de agent economic
5. Relaiile dintre distribuitor (vnztor) i consumator
1. ncercri legislative de definire a noiunii de consumator
Consumator - orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s
procure ori care comand, procur sau folosete produse, servicii pentru
necesiti nelegate de activitatea de ntreprinztor sau profesional;
2.Elementele definiiei
Persoan fizic este omul, privit individual, ca titular de drepturi i de
obligaii.
A comanda cerea din partea unui consumator privind un serviciu sau
produs care urmeaz a fi confecionat de agentul economic.
A procura aceast noiune nglobeaz n sine 2 sensuri, adic se pot
procura anumite bunuri (ex: contractul de vnzare cumprare), ct i
servicii (exemplu: donaia).
A folosi utilizarea bunurilor.
Produs bun destinat consumului sau utilizrii individuale; snt, de
asemenea, considerate produse energia electric, energia termic, gazele
i apa livrate pentru consum individual. n cadrul practicilor comerciale se
consider produs orice bun sau serviciu, inclusiv bunurile imobile,
drepturile i obligaiile aferente.

 Serviciu activitate, alta dect cea din care rezult produse, desfurat
n scopul satisfacerii unor necesiti ale consumatorilor.
3. Drepturile fundamentale ale consumatorului
Drepturile fundamentale ale consumatorului snt:
protecia de ctre stat a intereselor consumatorilor consumatorul
este persoana dominant pe pia i statul este obligat s-i apere
interesele i s intervin n caz de nclcare a drepturilor acestuia;
la repararea prejudiciilor cauzate de achiziionarea de mrfuri i
servicii necalitative n cazul apariiei unor defecte ale mrfurilor
procurate de consumator n limitele termenelor de garanie sau valabilitate,
consumatorul poate apela la:
nlturarea gratuit a defectelor sau recuperarea cheltuielilor efectuate
de consumator la nlturarea defectelor;
reducerea corespunztoare a preului;
nlocuirea n mod gratuit a produsului;
rezilierea contractului i compensarea prejudiciilor create;
repararea prejudiciului moral.
n cazul apariiei unor defecte funcionale nu din vina consumatorului,
marfa se nlocuiete ndat, iar dac necesit controlul calitii, n termen
de 14 zile din ziua reclamaiei. n lipsa mrfii respective la cererea
consumatorului se reziliaz contractul cu restituirea de ctre vnztor a
contravalorii produsului (art.14 din Lege). Toate cheltuielile legate de
restaurarea, preschimbarea sau nlturarea defectelor n limitele termenului
de garanie i valabilitate, precum i cheltuielile de transport, montare
demontare sunt suportate de unitatea comercial.

 la o informaie complet, autentic i exact privind caracteristica

de baz a produselor i serviciilor dreptul consumatorului la o
informaie complet privind asortimentul, preul, calitatea i inofensivitatea
mrfurilor. De asemenea consumatorul are dreptul la informaia privind
proprietile utile, condiiile procurrii i garaniei, despre productor i
vnztor .a. Informaia despre mrfurile propuse trebuie s se conin n
marcarea mrfii, etichete, ambalaj sau documentele de nsoire. Dac
marfa nu conine informaia n volumul necesar, atunci vnztorul este
obligat s iniieze consumatorul cu toat informaia necesar.
Legea stabilete c informaia despre mrfuri trebuie s fie n limba
romn, indiferent de ara de provenien a produselor. Marfa trebuie s
conin marca de fabric i marca de produs. Marca de fabric include
denumirea produsului i informaia despre productor. Produsele, calitatea
crora cu timpul se poate reduce (produsele alimentare, medicamentele,
mrfurile de cosmetic .a.) trebuie s conin data fabricrii, termenul
comercializrii sau al valabilitii.
Productorul trebuie s completeze produsele chimice i mrfurile tehnice
complicate cu o instrucie, reguli de utilizare i pstrare, de securitate.
Produsele alimentare trebuie s conin o informaie privind compoziia
(coninutul de substane naturale, ingredieni artificiali) volumul de calorii,
.a.
La cerere, consumatorului trebuie s i se prezinte informaia despre
coninutul de substane nocive n produse reglementate prin norme.
protecia de la riscul achiziionrii produselor i serviciilor cu un
impact nociv asupra vieii sntii i securitii consumatorului
mrfurile i serviciile trebuie s fie inofensive, adic nepericuloase pentru
viaa i sntatea n toat perioada de utilizare.
Cerinele privind inofensivitatea produselor pentru viaa i sntatea
consumatorilor sunt obligatorii i se stabilesc de ctre documentele

tehnico-normative. Dac produsele snt defectuoase, ele trebuie retrase de

pe pia.
la asociere n organizaii ale consumatorilor Conform Legii cu
privire la protecia consumatorilor, consumatorii au dreptul s se asocieze
n organizaii obteti. Art.25 al Legii acord drepturi foarte largi
organizaiilor obteti ale consumatorilor. Aceste organizaii au dreptul sa
participe la elaborarea diferitor standarde, de a efectua independent
expertiza i ncercrile produselor, preurilor i tarifelor.
la sesizarea n judecat i alte organe statale abilitate aciunile
privind protecia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la instana
judectoreasc de ctre consumatorii nii sau reprezentanii acestora, de
ctre autoritile administraiei publice abilitate sau de ctre asociaiile
obteti de consumatori.
4. Noiunea de agent economic
Noiunea de agent economic are mai multe accepiuni. n art. 1 al Legii cu
privire la Protecia Consumatorilor, agentul economic este:
orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de
ntreprinztor, care fabric, transport, comercializeaz produse ori pri
din produse, presteaz servicii (execut lucrri);
agent economic care fabric un produs finit, o parte component a unui
produs sau materie prim;
agent economic care aplic pe produs numele su, marca comercial
sau un alt semn distinctiv;
agent economic care recondiioneaz[1] produsul;
agent economic care modific caracteristicile produsului;
reprezentant, nregistrat n Republica Moldova, al unui agent economic al
crui sediu se afl n afara Republicii Moldova;

 agent economic care import produse;

5. Relaiile dintre distribuitor (vnztor) i consumator
Odat cumprnd un bun de la vnztor sau productor, el intr n relaii cu
acetia.
Productorul trebuie s informeze despre:
denumirea produsului,
denumirea i/sau marca productorului,
cantitatea i, dup caz, termenul de valabilitate
data de minim durabilitate sau data-limit de consum
data durabilitii minimale,
durata medie de utilizare,
principalele caracteristici tehnice i calitative,
compoziia,
aditivii folosii,
eventualele riscuri previzibile,
modul de utilizare,
manipulare,
transport,
depozitare,
conservare sau pstrare, despre contraindicaii.
Vnztorii i prestatorii de servicii trebuie s informeze consumatorii despre
preul final al produsului sau despre tariful serviciului prestat, pe care l
suporta consumatorul, care sa cuprind toate costurile, inclusiv taxa pe

valoarea adugat i toate costurile suplimentare, i s le ofere acestora

toate informaiile i documentele tehnice, dup caz, care trebuie s
nsoeasc produsul sau serviciul.

[1] A readuce n stare de funcionare (prin reparaii, renovri etc.)