CERCETAREA DE MARKETING PRIN OBSERVARE

Problema Decizionala : O noua companie de produse cosmetice si parfumerie de lux

doreste sa intre pe piata romaneasca.
Compania va comanda la o companie de profil, realizarea unei cercetari de marketing pentru
a vedea daca este sau nu oportuna patrunderea pe piata romaneasca.
Ca etapa a cercetarii de marketing vom avea si cercetarea [rin observare.
Scopul cercetarii prin observare este studierea comportamentului de cumparare a
consmuatorului de produse cosmetice de lux in magazinele de profil din Bucuresti (oras
reprezentativ pentru aceasta piata ).
Obiectivele Cercetarii :
1. Identificarea profilului consumatorului in functie de varsta si sex.
2. Estimarea procentului persoanelor care cumpara din totalul persoanelor care intra in
magazin.
3. Stabilirea marcilor preferate in achizitie
4. Identificarea tipurilor si numarului de produse achizitionate
5. Identificarea gradului in care cumparatorul apeleaza la sfatul asistentei de vanzare.
6. Identificarea gradului in care clientul se consulta cu altcineva in procesul de achizitie.
7. Identificarea gradului de informare asupra pretului produsului.
8. Identificarea preferintelor clientului de a citi informatiile de pe ambalaj legate de
ingrediente si termenul de garantie.
9. Identificarea gradului de alegere a unui produs daca acesta este la promotie.
10. Stabilirea gradului de incercare a unui produs, a nr. produselor testate.
11. Identificarea timpului de stationare a unui client in magazin, din momentul intrarii pana
in momentul achizitiei produsului.
12. Stabilirea primului stand vizitat de un client cand intra in magazine si in ce parte se
afla acesta (stanga, dreapta, centru).

Ipoteze:
Majoritatea persoanelor care intra in aceste magazine sant femei cu varsta cuprinsa intre 30
-45 ani.
Un comparator achizitioneaza in medie 2 produse.
Cel mult 65% din produsele achizitionate sant parfumuri.
Cele mai cumparate marci sant: Dior, Chanel Lancome, Givenchy.
In general clientii sant influentati in alegerea prodului de asistenta de vanzare si mai putin de
o terta persoana.
Majoritatea persoanelor cere informatii legate de pretul produsului inainte de achizitie.
Majoritatea clientiolor nu citesc informatiile de pe ambalajul produsului.
Clientii sant in general influentati de promotiile existente in magazin.
O persoana testeaza in medie cel putin 2 produse inainte de achizitie.
30% din numarul persoanelor care intra in magazine, cumpara.
In medie un client petrece in magazine aprox 15 minute.
In general cele mai vizitate standuri sant cele din partea dreapta a magazinului.
Variabilele cercetarii
Variabila

Definire Conceptuala

Definire Operationala

Varsta

Timpul scurs de la nasterea

unei finite pana la un anumit
moment nr de ani

20 30 ani
30 - 45 ani
> 45 ani

Sexul

Totalitatea caracteristicilor
morfologice si fiziologice care
deosbesc oamenii in categorii
distince, masculin si feminin
Actiunea prin care se
achizitioneaza un produs in
schimbul unei sume de bani.
Persoana care intra in
magazin fara a achizitiona nici
un produs

Masculin
Feminin

Marca reprezinta numele care

confera notorietate unui

DIOR
CHANEL

Cumparare
Vizitator

Marca

Cumpara
Nu cumpara
Nr. Vizitatori

produs influentand
comportamentul de cumparare

Tipul de produs cosmetic

In functie de destinatia sa in
consum; parfum, produs de
skin care si makeup

Aistenta de vanzare

Persoana dintr-un magazine

care efectueaza vanzarea
catre clientul final
Insotitorul clientului in magazin

O alta persoana
Pret

Suma de bani pe care trebuie

sa o plateasca cumparatorul pt
achizitionarea unui bun sau
serviciu

Ingrediente

Substanta care intra I n

compozitia unui produs

Termen de garantie

Perioada de timp de la
fabricarea unui produs pana la
momentul cand acesta poate fi
utilizat fara nici un risc
Reducere de prt pe termen
scurt pentru a stimula
vanzarea unui anumit
produs .Poate lua forma
reducerii efective d epret sau a
oferirii de cadou la
achizitionarea unui produs.

Promotie

Testare
Timp de stationare in magazin
Stand

Actiunea de a wqincerca un
produs inainte de cumparare
Durata in minute din momentul
intrarii in magazin a subiectului
pana in momentul achizitiei.
Spatiu special amenajat
pentru prezentarea si oferirea
spre vanzare a produselor
unei anumite marci

Stabilirea coordonatelor cercetarii:

LANCOME
GIVENCHY
YSL
ESTEE LAUDER
CLINIQUE
GUERLAIN
ALTA
Parfum
Skin care
Make up
Apeleaza la sfatul asistentei
de vanzare
Da
Nu
Consulta o alta persoana
Da
Nu
Pret
< 100 RON
100 - 300 RON
> 301 RON
Citeste ingredientele
Da
Nu
Citeste Termenul de garantie
Da
Nu
Produsul achizitionat este la
promotie
Da

Nu

Felul promotiei
Reducere prt
Caseta
Cadou
Nr. Produse testate
<10
10-15
>15
Nume Stand
Locatie in magazin (fata de
intrare)
Dreapta
Stanga
Centru

Locul de desfasuare al cercetarii magazinele

Perioada :

FISA DE OBSERVARE

Observarea nr.
Data :
Magazinul :
Ora :

1. Se alege pentru observare in mod aleatoriu o persoana care intra in magazin (daca persoana observata nu
a achizitionat nici un produs se trece la punctul 10 ):
Varsta si sexul ( se bifeaza in dreptul intervalului corespunzator)
20 30 ani
30 - 45 ani
> 45 ani

Feminin
Masculin

2. Informatii despre produsul achizitionat :

Nr. Prod
cump.

Marca

Gramaj
( se completeaza
numai pt parfumuiri)

Parfumerie

Skin Care
Makeup

3. Produsul achizitonat este la promotie

DA____
NU____ (in cazul acestui raspuns se trece la intrebarea nr.4)
Felul promotiei

Reducere de prt

<10 %
11 - 15%
16 20%
>21%

Caseta promotionala : Ce contine ? _________________________

Cadou oferit :_______________________

Prt
(Se trece litera
variantei coresp)
A < 100 RON
B 100 - 300 RON
C > 301 RON

4. Nr. produse testate inainte de cumparare : ___________________

5. Clientul apeleaza la sfatul asistentei de vanzare

Da____

Nu ____

6. Clientul se consulta cu o alta persoana care il insoteste (se completeaza numai in cazul in care persoana
observata este insotita )
Da____
Nu ____
7. Clientul citeste lista de ingredienti de pe ambalaj

Da ____

Nu ____

8. Clientul citeste termenul de garantie de pe ambalaj

Da ____

Nu ____

9. Clientul se informeaza asupra pretului

Da ____

Nu ____

10. Primul stand vizitat de persoana observata __________

Locatia standului

in magazin

Stanga ______
Dreapta _____
Centru ______

11. Timpul de stationare in magazin a persoanei observate :

<10
10-15
>15
12. Nr.cumparatorilor si a vizitatorilor in perioada analizata in magazin :
Cumparatori
Vizitatori