LICEUL TEHNOLOGIC DE MARIN

GALAI

CONCURS
ALEGE! ESTE DREPTUL TU

ESEU

Informarea complet,corect i precis,

reprezint un drept i o necesitate pentru consumatori
Prof. Ec. : Crcot Roxana
Elev: Glc Rzvan
Clasa a- IX-a
MARTIE 2014
Motto: Statul, prin mijloacele prevzute de lege, protejeaz cetenii, n calitatea lor de
consumatori
Consumatorul, joac un rol important n mecanismul de pia, este element de referin

al tuturor aciunilor ntreprinse de productor, i de comerciant. Legea are drept scop o mai
bun funcionare a pieei i asigurarea unui nivel nalt de protecie a consumatorilor, prin
reglementarea practicilor comerciale ce pot aduce atingere intereselor economice ale
consumatorilor. Consumatorul reprezint orice persoan fizic sau grup de persoane fizice
constituite n asociaii, care acioneaz n scopuri din afara activitii sale comerciale,
industriale sau de producie, artizanale ori liberale
ns problema este c nu ntotdeauna suntem informai corect, complet sau precis.
Scopul unui productor este acela de a obine profit din ceea ce produce, ns trebuie luate n
calcul i alte caracteristici cum ar fi informarea consumatorului. Acesta ar trebui s fie
principalul obiectiv deoarece din moment ce clientul are toate informaiile necesare n
legtur cu produsul dorit ansele ca acesta s fie achiziionat cresc sau scad.
O alt problem a consumatorilor ar fi preul.
Preul trebuie s fie vizibil, deoarece clientul trebuie
s l vad fr a ntreba vnztorul. ns exist att de
multe cazuri n care preurile sunt trecute doar pe
unele produse.
De exemplu, n unele magazine, de obicei
exist produse de aceeai marc sau tip ns de gramaje diferite. Pe cele cu gramaj mare este
trecut preul ns pe cele de gramaj mic pentru a induce n eroare clientul care, n momentul
n care va ncasa produsul, va avea de achitat o sum apropiat sau chiar aceeai cu produsul
avnd gramaj mare. Astfel clientul nu este respectat deoarece el alege un produs mai mic cu
scopul de a plti mai puin i ajunge s fie uimit de rezultate.
Principalele drepturi ale consumatorului sunt:
- De a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le afecteze
drepturile i interesele legitime:
- De a fi informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i
serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai
bine nevoilor lor, precum i de a fi educai n calitatea lor de consumatori;
- De a avea acces la piee care le asigur o gam variat de produse i servicii de calitate;
- De a fi despgubii pentru pagubele generate de calitatea necorespunztoare a produselor i
serviciilor, folosind n acest scop mijloace prevzute de lege;

- De a se organiza n asociaii de consumatori, n scopul aprrii intereselor lor.

Dreptul de a fi informaii complet precis i corect se refer la informarea asupra
caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n
legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor (necesitate), precum i de a fi
educai n calitate de consumatori.
Pentru informarea consumatorilor cu privire la drepturile lor, guvernul Romniei a
emis Ordonana nr 21/1992. Prin aceasta ordonana consumatori sunt protejai mpotriva
riscului de a achiziiona produse sau de a li se presta servicii care ar putea s le prejudicieze
viaa, sntatea sau securitatea or s le afecteze drepturile i interesele legitime.
Suntem noi nevoii s ne asumm riscuri din cauza unor produse nefavorabile? Eu
consider c ar trebui s existe protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a
li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le
afecteze drepturile i interesele legitime.
n urma unui studiu, Romnia se afl pe primul loc n Europa la reclamaiile privind
produsele care au termenul de garanie expirat. Este un semn c romnul nu este atent la ceea
ce scrie pe etichetele produselor!
Abia dup ce ajunge acas, cumprtorul remarc problema. De aceea trebuie
acordat o atenie foarte mare informaiilor i caracteristicilor pe care produsul ni le ofer,
tocmai pentru a evita apariia unor situaii neplcute i poate neremediabile.
Clientul uita repede preul produsului dar i amintete mult timp calitatea acestuia.
De aceea pentru obinerea unui profit bun este necesar i o calitate sporit a produsului. Iar
preul nu este unul din elementele care definete calitatea, doar dac este dat conform
acesteia.

Calitatea

reprezint

un

important

element

strategic

managementul

unei organizaii. Importana calitii produselor i a serviciilor este cu att mai mare, cu ct
clientul face din calitate principalul criteriu de cumprare. Acesta poate alege din varietatea
sortimental existent pe piaa produselor i a serviciilor care corespund nevoilor i
ateptrilor sale.
Un element important n vederea alegerii unui produs este eticheta. Eticheta reprezint
orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conine elemente de
identificare a produsului i care nsoete produsul su este aderent la ambalajul acestuia.
Aceasta ajut consumatorul s se informeze rapid n legtur cu un produs. Pe etichet apare
de obicei caracteristicile alimentului i n special a naturii, identitii, proprietilor,
compoziiei, cantitii, durabilitii, originii sau provenienei sale, precum i a metodelor de
fabricaie sau de producie.

n mod generalizat etichetele produselor trebuie s cuprind denumirea sub care este
vndut alimentar, lista cuprinznd ingredientele; data durabilitii minimale sau, n cazul
alimentelor care din punct de vedere microbiologic au un grad nalt de perisabilitate, data
limit de consum; condiiile de depozitare sau de folosire, atunci cnd acestea necesit
indicaii speciale; denumirea sau denumirea comercial i sediul productorului sau ale
ambala torului sau ale distribuitorului nregistrat n Uniunea European; n cazul produselor
provenite din ri din afara Uniunii Europene se nscriu denumirea i sediul importatorului
sau ale distribuitorului nregistrat n Romnia.
Consumatorul este liber s decid ce produs alege dar i timpul pe care l acord
achiziionrii acestuia. El nu trebuie s fie presat de ctre comerciant s cumpere un anumit
produs i nici s i se impun reguli n verificarea sau informarea n legtur cu acesta.
Unii comerciani pun n balan doar profitul lor nu i sigurana sau satisfacerea nevoilor
clientului. O singur informaie omis intenionat de ctre comerciant ar putea avea pagube
uriae.
De exemplu, o informaie indispensabil ar fi:
Produsul este inflamabil! , aceasta n cazul spray-urilor de corp
sau de pr. Aceste produse trebuie depozitate n spaii n care focul
nu are acces deoarece pot produce o explozie care ar putea avea
consecine foarte grave poate chiar vitale.
Bomboane, acadele, alune srate, chipsuri, snacksuri, sandwich-uri,
dar i buturi rcoritoare carbogazoase, dei sunt interzise prin lege a fi
vndute n coli, toate aceste produse se gsesc de cumprat la orice
chioc din instituiile de nvmnt din judeul Galai. Mai grav, unele
sandwich-uri nu aveau nici o informaie referitoare la compoziie,
productor, termen de valabilitate, ceea ce are un efect negativ asupra
sntii copiilor.
Unele dintre cele mai grave nclcri ale legii i ale drepturilor consumatorilor sunt:
-

publicitatea-capcan: practic de a convinge consumatorul s cumpere de la o anumit

societate fcnd publicitate unui produs la un pre foarte sczut, pentru care nu exist
un stoc corespunztor;

falsele oferte "gratuite": crearea unei impresii false asupra unor oferte prin descrierea
produselor ca fiind "gratuite", "bonus", "fr taxe" sau n termeni similari n cazul n
care consumatorul trebuie s plteasc orice alt suma n afar de costurile pe care le
implica ridicarea sau plat livrrii articolului;

ndemnuri directe adresate copiilor de a cumpra anumite produse sau de a-i

convinge prinii s le cumpere;

afirmaiile false cu privire la proprietile curative ale produselor: de la alergii,

cderea prului pn la pierderea n greutate;

ctigarea de premii: practic de a le crea consumatorilor fals impresie c au ctigat

un premiu n condiiile n care nu exist nici un premiu sau aciunea pe care trebuie s
o ntreprind pentru a ctiga premiul este condiionat de plat unei sume de bani sau
de suportarea unui cost;

reportajele publicitare: practic de a folosi coninutul editorial din mass-media pentru

a promova un produs, n cazul n care comerciantul a pltit pentru aceast promovare,
fr a specifica acest lucru n mod clar;

impresiile neltoare cu privire la drepturile consumatorilor: prezentarea drepturilor

de care consumatorii beneficiaz prin lege drept caracteristic distinctiv a ofertei
comerciantului;

ofertele limitate: declaraia fals conform creia un produs va fi disponibil doar pentru
un interval de timp limitat pentru a-i priva pe consumatori de posibilitatea de a face o
alegere n cunotin de cauz;

limba n care sunt oferite serviciile postvnzare: angajamentul de a furniza servicii

postvnzare ctre consumatori i, ulterior, furnizarea serviciului respectiv n alt
limb fr a informa n mod clar consumatorul cu privire la aceast nainte de iniierea
tranzaciei;

vnzarea nesolicitat: comerciantul solicita plata pe loc sau plata ulterioar pentru
produsele pe care le furnizeaz, dar pe care consumatorul nu le-a solicitat sau solicit
rambursarea sau pstrarea lor;

Concluzii i recomandri
- Nu v lsai impresionai de anunul marfa vnduta nu se schimb! ntruct avei dreptul
legal la nlocuirea produsului necorespunztor sau la restituirea contravalorii acestuia i, dup
caz, la despgubire.
- Citii informaiile cu privire la produsele ce vi se ofer de ctre agenii economici
(denumirea produsului, cantitatea, preul, termenul de garanie sau de valabilitate, riscuri,
contraindicaii i mod de utilizare, condiii de conservare i pstrare etc.).
- Citii informaiile scrise cu litere mici;
- Cerei document de vnzare (bon, chitan) cu data cumprrii, denumirea agentului
economic, denumirea produsului i valoarea

- Verificai dac instruciunile de folosire sunt clare i dac certificatul de garanie are nscrise
toate datele legale.
- Nu v lsai influenai de reclame promitoare i ambalaj.
Orice consumator s-a confruntat cel puin o dat cu
situaia n care a achiziionat un produs alimentar de calitate
necorespunztoare, dar foarte puini dintre ei au acionat pentru a
fi despgubii.
n cazul sesizrii unor nereguli folosii telefonul consumatorului.
Dac drepturile dvs. sunt nclcate anunai i apelai O.P.C
Nu v mulumii cu puin i aspirai la calitate maxim
Nu ezitai s pretindei o informare complet, corect, precis despre produse/servicii.
Drepturile dvs. sunt bine stabilite, nu v sfiii s vi le asumai; O.P.C ne va proteja viaa i
sntatea.
Dac ne informm corect, complet i precis avantajele sunt de partea noastr deoarece
nu vom putea fi nelai de ctre comercianii care nu ne respect drepturile i vor s nele.
Informarea ne este necesar tuturor att pentru securitate ct i pentru satisfacerea, ntr-un
mod sigur, a nevoilor. Pentru ca lucrurile s decurg corect trebuie s fim precaui!

BIBLIOGRAFIE
1. Ordonana nr.21/1992 privind protecia consumatorilor, republicat cu modificrile i
completrile ulterioare;
2. Hotrrea nr.947/2000 (ro) din 13/10/2000 privind modalitile de indicare a
preurilor produselor oferite consumatorilor spre vnzare.
3. Legea nr.363 din 21/12/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale
comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia
european privind protecia consumatorilor.
4. Hotrrea nr.106/2002 din 07/02/2002, versiune actualizat privind etichetarea
alimentelor
5. http://an pc.ro/an pc/index.

6.

http://www.referat.ro/referate/Protectia_consumatorului_51a99.html

7. http://www.preferatele.com/docs/economie/4/protectia-consumator22.php
8. http://referate.it box.ro/referate economie/referat-protecia-consumatorului/
9. http://www.scribd.com/doc/50664684/Informarea-Completa-Corecta-Si-Precisa-undrept-si-o-necesitate-pentru-consumatori