COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA

Schimbul Electronic de Date (EDI Electronic Data Interchange) a aprut prin anii
1960 i poate fi considerat strmoul Comerului Electronic (EC Electronic
Commerce). EDI ofer societilor comerciale posibilitatea s schimbe documente
de afaceri ntr o form standard, utiliznd mijloace electronice pentru prelucrarea
i transmiterea acestora. n acelai timp bncile utilizeaz reele dedicate pentru
Transferul Electronic de Fonduri (EFT Electronic Funds Transfer). Recent, odat cu
creterea accesibilitii la Internet, EC a captat interesul consumatorilor individuali
i al societilor comerciale de orice mrime i preocupri. Ideea de baz este c
prin comerul electronic putem realiza schimbul de idei, de bunuri, de cunotine pe
lng simpla vnzare/cumprare de produse i servicii. Tehnologiile comerului
electronic pot fi utilizate pentru a conduce o afacere utiliznd pentru comunicare
Internet, Intranet sau alte reele de calculatoare. n ultimii ani Internetul este din ce
n ce mai utilizat pentru Comerul Electronic.
Declaraia comun dintre Uniunea European Statele Unite privind comerul
electronic scoate n eviden rolul comerului electronic global n dezvoltarea
economiei mondiale n secolul XXI, precum i dinamizarea ntreprinderilor mici i
mijlocii: ,, n particular, micile companii vor fi capabile s obin un acces fr
precedent la pieele mondiale cu preuri reduse, iar consumatorii vor fi capabili s
aleag dintr-o gam tot mai larg de produse i servicii. Comerul electronic va
antrena productivitatea n toate sectoarele economiei noastre, va ncuraja mai
departe att comerul de bunuri i servicii, ct i investiiile, va crea noi sectoare de
activitate, noi forme de marketing i vnzare, noi fluxuri de venituri i, ceea ce este
mai important, noi slujbe.
DEFINIREA COMERULUI ELECTRONIC Comerul electronic este demersul de
cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan, demers
specific plii expansive a marketingului companiilor comerciale. Diferii specialiti
n domeniu, defineasc comerul electronic, ca fiind: Kalakota i Whinston: ,, o
metod modern de afaceri, care se adreseaz nevoilor firmelor, pieelor i clienilor
prin reducerea costurilor, concomitant cu mbuntirea calitii produselor i
serviciilor, precum i creterea vitezei de livrare sau prestare. Comerul electronic
nu poate fi tratat fr a avea n vedere reelele de calculatoare, utile n cutarea i
gsirea informaiilor necesare sprijinirii lurii diferitelor decizii att de ctre firme,
ct i de ctre consumatori. Kestenbaum i Straight: ,, Comerul electronic
reprezint o integrare a emailului, transferului electronic de fonduri, schimbului
electronic de date i alte asemenea tehnici ntr-un sistem electronic atotcuprinztor
de funcii economice. Dennis P. Geller: ,, colecia de instrumente i practici ce
presupun utilizarea tehnologiilor Internet i care permit unei firme de a crea,
ntreine i optimiza relaiile de afaceri cu alte firme i consumatorii individuali.

Exist i alte modaliti de definire a comerului electronic, plecnd de la modul n

care este perceput de diferite grupuri, respectiv de utilizatori, lumea afacerilor,
instituiilor guvernamentale i furnizorii de tehnologie informaional (hardware i
software).
n Microsoft Press Computer Users Dictionary, comerul electronic este definit ca
fiind ,, activitatea comercial care are loc prin intermediul calculatoarelor conectate
ntre ele.
Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de
comer electronic poart denumirea de tranzacie electronic. Strns legate de
comerul electronic pot fi legate i alte activiti electronice, de exemplu servirea
cumprtorilor, livrarea mrfii (dac este vorba de medii electronice), colaborarea
cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. n
tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape:
o Informarea comercial referitoare la tranzacie i anume cercetarea de marketing
o ncheierea contractului commercial general
o Comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului
o Plata
TIPURI DE COMER ELECTRONIC
urmtoarele tipuri:

cadrul comerului

electronic distingem

1. Business-to-business (B2B) Model de comer electronic n care toi participanii

sunt companii sau alte organizaii (ex rtcoffice.ro)
2. Business-to-consumer (B2C) Model de comer electronic n care companiile vnd
la cumprtori individuali personae fizice (emania.ro, amazon.com)
3. Consumer-to-business (C2B) Persoane fizice (consumatori) care utilizeaz
Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori
s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro,
priceline.com).
4. Consumer-to-consumer (C2C) Consumatorii - vnd direct la ali consumatori
(okazii.ro, ebaz.com)
5. Comer mobil (m-commerce) Tranzacii i activiti de comer electronic
conduse prin mediu electromagnetic (telefonul mobil).
6. E government Government-to-business (G2B) Model de comer electronic n
care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii
de la persoanele juridice (e-licitair.ro).

7. Government-to-consumer (G2C) Acoper relaii govern-ceteni la nivel de

informare i prestare servicii publice (ex Pltirea taxelor online).
MIJLOACE DE PLAT N COMERUL ELECTRONIC
Romnia este singura ar din estul Europei n care funcioneaz comerul electronic
(online) prin intermediul cardului bancar. n Romnia exist mai mult de 900 de siteuri care deruleaz tranzacii n system electronic (din care numai 260 active
nregistrate n sistemele de plat online). Comerul electronic nregistreaz o rat de
cretere lunar foarte mare, de 17 20%.
Cerinele sunt similare celor din sistemele clasice autentificare i autorizare,
confidenialitate, siguran. Plata serviciilor se poate realiza prin:
1. Carduri de debit/credit
2. Bani electronici
3. Plat prin factur telefonic
4. Sistem de micropli SMS cu valoare adugat
5. Cecuri electronice (semntur digital) 6. Alte sisteme
Sistemul de cri de credit a fost creat cu intenia de a-i permite cumprtorului si satisfac imediat dorina de cumprare de bunuri i servicii. Prin cartea de credit
riscul este transferat de la vnztor la instituia financiar care a emis cartea de
credit. Cumprtorul prezint vnztorului Cartea de credit. Vnztorul trimite
numrul crii de credit i detaliile tranzaciei la un sistem de autorizare. Acesta fie
autorizeaz direct tranzacia, fie o direcioneaz la banca emitent a crii de credit,
pentru aprobare. Periodic (de exemplu zilnic), vnztorul trimite detaliile
tranzaciilor aprobate ctre banca sa. Aceste informaii sunt trimise la asociaia
emitenilor de cri de credit dup ce au fost procesate tranzaciile pentru care
banca respectiv este i colectoare i emitoare de carte de credit. La sfritul
lunii, consumatorul primete facturile pe care trebuie s le achite, astfel va plti
dobnda pentru creditul acordat de banca ce a emis cartea de credit. Pli prin
CyberCash, consumatorul are nevoie de un software care simuleaz ,,portofelul,
face criptarea mesajelor i memoreaz tranzaciile. Ca i portofelul obinuit, acest
portofel-software poate nregistra mai multe cri de credit. Vnztorul are un
software similar. Utiliznd un navigator Web, consumatorul selecteaz ce vrea s
cumpere. Serverul vnztorului trimite ,, portofelului software o cerere de plat
semnat, prin care d detalii despre cumprtur i transmite tipul crilor de credit
acceptate. ,, Portofelul deschide o fereastr i afieaz suma i lista crilor de
credit disponibile pentru selecie. Serverul vnztorului trimite acest mesaj
mpreun cu un mesaj propriu semnat i criptat ctre Gateway. Aici mesajele sunt
decriptate i comparate, iar dac se potrivesc, se trimite o cerere de autorizare
convenional. Gateway-ul este operat de un agent al bncii colectoare a

vnztorului. Pentru efectuarea plilor 7 electronice, bazate pe alte secvene de

mesaje, ntre aceleai entiti, s-au dezvoltat i alte protocoale. Smart Card este n
esen nlocuitorul portofelului obinuit. Tot coninutul unui portofel actual (acte,
cri de credit, bani ghea) va fi nlocuit de una sau mai multe Smart Card-uri. Din
punct de vedere fizic, Smart Card arat ca o carte de credit cu unul sau mai multe
microcircuite de tip ,, microcontroller e nglobate. O cartel inteligent (Smart
Card) poate pstra de 10-100 ori mai multe informaii dect o cartel magnetic,
fiind totodat mult mai sigur. Conectat la un terminal de citire/scriere, Smart Card
poate efectua funcii complexe de luare a deciziilor, proceduri sofisticate de
autentificare pentru a preveni frauda. Deci beneficiile oferite de Smart Card sunt:
sigurana, capabiliti active antifraud, flexibilitate n aplicaii, posibilitatea de
validare ,, off-line. De asemenea, Smart Card poate fi combinat cu date
biometrice amprenta digital, geometria minii, amprenta vocal, pentru a-i
identifica n mod unic proprietarul. Exist deja multe aplicaii n telefonie celular
(GSM), acces Internet, aplicaii financiare. Pentru a efectua operaii cu Smart Card,
aceasta se introduce ntr-un dispozitiv de citire/scriere care poate fi cu contract sau
fr contract. Acest cititor poate fi sub forma unui portofel ce poate comunica cu alt
portofel similar sau cu banca, pentru efectuarea de transferuri multivalutare. Astfel,
Smart Card memoreaz direct echivalentul digital al sumelor de bani n loc s indice
un cont la banc sau un credit acordat de banc. Cnd o astfel de cartel este
utilizat pentru a cumpra ceva, echivalentul sumei respective este efectiv
transferat vnztorului i apoi mai departe spre o instituie financiar. Smart Card
poate fi recrcabil sau nu. n acest ultim caz, cartela se arunc atunci cnd suma
nscris n ea a fost epuizat.
AVANTAJELE I DEZAVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC
Fr ndoial, Internetul are n prezent un impact extraordinar asupra lumii
afacerilor. Aceasta se datoreaz avantajelor evidente pe care le prezint att
comercianilor, ct i cumprtorilor, n comparaie cu mijloacele tradiionale de
desfurare a activitilor comerciale cum ar fi:
1 Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari Prin costurile reduse pe
care le implic deschiderea unui magazin virtual, firmele mici se confrunt cu o
barier mai puin n calea intrrii pe pieele dominate pn acum de firmele mari.
Mai mult, o firm mic, prin flexibilitatea i deschiderea la nou de care poate da
dovad, se bucur de un mare avantaj, fa de o firm mare, dominat de birocraie
i conservatorism.
2 Contact cu clienii 24 ore din 24, 7 zile din 7 Spre deosebire de angajaii obinuii,
care au nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a cror productivitate
variaz i sunt subiectivi, un web site ofer informaii despre firm i produsele sale
sau preia i proceseaz 8 comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime.
Aceasta mai aduce un avantaj i n cazul extinderii pe pieele externe, cnd
diferena de fus orar ar fi putut ngreuna contactele dintre firme. De asemenea,

mbuntete comunicarea cu clienii, care nu mai sunt obligai s respecte un

anume program, putnd obine informaii sau lansa comenzi oricnd doresc.
3 Facilitatea intrrii pe pieele internaionale Reeaua mondial nu este ngrdit de
granie, nu este n posesia nimnui, iar accesul i costurile de publicare sunt extrem
de reduse. Comunicarea cu un client din alt col al globului este mult uurat. O
firm productoare i poate vinde acum produsele n orice ar prin intermediul
unui web site, fr a mai fi nevoie s stabileasc contacte cu firme locale sau s
fac investiii foarte mari.
4 Scderea costurilor de funcionare Aceste costuri pot fi reduse drastic prin
automatizarea procesului de comand. De asemenea exist posibilitatea
automatizrii complete printr-o integrare cu sistemul de gestiune, ceea ce poate
duce la o cretere a productivitii generale a firmei.
4 Noi posibiliti de practicare a marketingului direct (one-to-one) Spre deosebire de
o fiin uman, calculatorul poate reine nu numai numele i datele personale ale
tuturor clienilor, dar i preferinele acestora, fiind capabile s adapteze oferta i
modul de prezentare al produselor dup profilul fiecrui client. Studiul clienilor pe
Internet poate fi realizat fr ca acetia s-i dea mcar seama, fiind disponibile
informaii ca: localizarea, tipul browserului i al sistemului de operare, site-ul de
unde vine, obiceiuri de navigare. Din aceast cauz, muli vd acest lucru ca pe o
nclcare a intimitii persoanei

Internetul are i dezavantaje pentru comerciani

1 Frauda Ca n orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat i noi posibiliti de
fraudare. n lipsa unui contact direct, un client poate s nele comerciantul n
privina identitii sale sau a posibilitilor sale reale de plat. Majoritatea
magazinelor virtuale occidentale au reineri n a trimite mrfuri spre Europa de Est
tocmai din cauza numeroaselor ncercri reuite de fraudare cu cri de credit false
iniiate de est europeni.
2 Securitatea O firm fr acces la Internet nu are prea multe motive de ngrijorare
privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o reea
public, n care oricine poate avea acces, mai mult sau mai puin autorizat, la date
confideniale din reeaua local, ridic probleme serioase. Apar astfel riscuri care nu
existau nainte de apariia acestui tip de comer.
3 Costurile de lansare i integrare
Dei, prin comparaie cu deschiderea unui magazin obinuit, costurile lansrii unui
magazin virtual sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi totui evaluate corect.
O firm care nu are implementat deja un sistem informatic de gestiune, sau ai crei
angajai nu au cunotine tehnice minime, se poate confrunta cu creterea costului

de lansare peste ateptri, datorate necesitii achiziionrii de sisteme sau de

training pentru angajai.
Ct privete cumprtorul, acesta se bucur de anumite avantaje: 1 Disponibilitatea
24 ore din 24, 7 zile din 7 Aceast disponibilitate independent de un program
anume reprezint un avantaj major pentru clieni, care i pot face astfel
cumprturile chiar i noaptea, cnd nu mai sunt reinui de alte probleme mai
urgente (serviciu, gospodrie).
2. Comoditate Datorit comerului electronic, nu mai este necesar deplasarea la
centre comerciale, nici mcar pn la magazinul din col. Fiecare i poate comanda
stnd acas, n faa calculatorului analiznd i comparnd n linite diferitele
produse.
2 Acces nengrdit la informaii i produse diverse Apariia comerului electronic a
dat un nou sens termenului ,,globalizare. Pentru a cumpra, de exemplu, obiecte
artizanale din Madagascar, nu mai este necesar deplasarea la faa locului, ci doar
deschiderea browserului la adresa unui magazin care comercializeaz aceste
obiecte (adres care poate fi gsit prin intermediul motoarelor de cutare). De
asemenea, nainte de achiziionarea unui produs, viitorul cumprtor are acces mult
mai liber i mai ieftin la ofertele firmelor productoare sau comerciale. Clientul, ns,
se poate confrunta i cu anumite dezavantaje
1 Securitate Cel mai important motiv pentru care unele personae ezit s utilizeze
Internetul pentru cumprturi aa cum a reieit din marea majoritate a sondajelor
effectuate l reprezint teama de a furniza online informaii legate de cartea de
credit. ns, aceleai persoane, dau zilnic numrul crii de credit prin telefon unor
persoane pe care nici mcar nu le cunosc, n momentul n care fac cumprturi din
cataloage sau de la televizor.

CONCLUZII
Evenimentele care au avut loc n ultimii ani n lumea tehnologiei informaiei au avut
un impact major asupra tuturor actorilor de pe aceast pia i au influenat
economia mondial. Aceast evoluie are un impact major asupra economiilor, n
ceea ce privete crearea de noi ntreprinderi, diversificarea celor existente i, n
special, asupra potenialului pieei forei de munc i a gradului de ocupare a
acesteia n viitor. Tranzaciile on-line desfurate ntre firme au contribuit cu 22% la
volumul total al comerului din Uniunea European a anului 2006, potrivit studiului ,,
The Future Of Europes Online B2B Trade , ntocmit de instituia de cercetare a
pieei Forester Reasearch. Pentru realizarea studiului, Forester Reasearch a analizat
indicatorii de cretere afereni unui numr de 13 sectoare industriale n cele 15 ri
ale Uniunii Europene din anul 2006. Se estimeaz de ctre specialiti, c valoarea
comerului electronic la nivelul Uniunii Europene va ajunge la valoarea de 3200 de

miliarde de Euro, dei n anul 2001 nu s-a ridicat dect la valoarea de 77 miliarde
Euro. Tranzaciile cu echipamente electrice, produse chimice i cele din cadrul
activitilor de logistic vor cunoate o dezvoltare puternic. Aproximativ 11,7% din
comerul cu echipamente electrice se va realiza on-line. De asemenea, peste 7% din
tranzaciile cu produse chimice i cu cele din activitile logistice se vor realiza prin
Internet.
11 Dezvoltarea comerului electronic n sectoare precum cel alimentar, textil i al
produselor de uz casnic, n anii ce urmeaz se va tripla. Dac, n ansamblu, la nivel
european se va simi o explozie a comerului electronic, ratele de cretere i
perioada de timp n care aceast evoluie se va manifesta difer foarte mult de la o
ar la alta. Dei tendina comerului electronic romnesc este ascendent,
Romnia este ntr-o faz incipient de dezvoltare a acestuia.
Numrul magazinelor virtuale crete vertiginos ca i numrul clienilor care fac
cumprturi online. Valoarea tranzaciilor cu carduri emise n Romnia a crescut de
la 1,8 milioane de euro n 2003 la 6,5 milioane n 2008. Potrivit statisticilor
RomCard, solicitate de singura publicaie de comer electronic din Romnia, Link 2
Ecommerce, primul semestru al anului 2008, s-a ncheiat cu un bilan de aproape 26
de milioane euro, sum rezultat din plata online cu cardul n sistemul de securitate
3 D Secure. Cifra este de aproape 3 ori mai mare dect volumul total realizat pe
parcursul anului 2006. n acelai timp, volumul procesat n primele 6 luni ale anului
se apropie vertiginos de bilanul total al anului 2007. Dei aflat nc la nceput,
piaa de comer electronic din Romnia realizeaz deja tranzacii n valoare de
cteva milioane euro pe lun, dar potenialul este mult mai mare. Bncile au
eliminat restriciile pentru tranzacionarea pe Internet, iar numrul celor care au
implementat 3D Secure cel mai nalt standard de securitate a tranzaciilor pe
Internet a ajuns la opt (BCR, BRD, Raiffeisen Bank, HVB-iriac, CEC, Alpha Bank,
Romexterra Bank i Banca Transilvania). n conformitate cu statisticile RomCard,
media unei tranzacii pe Internet cu un card emis n moned local este de 160
RON, n vreme ce pe cardurile emise n strintate, n funcie de valuta n care au
fost emise, se nregistreaz 180 USD i 210 EUR. Conform unui studiu privind
comerul electronic, n prezent, n Romnia, exist aproximativ 900 de magazine
online active, cele mai multe oferind la vzare produse din sfera tehnologiei i
comunicaiilor. Jocurile pentru calculator, jucriile, florile, ceasurile i biletele la
diverse spectacole se comercializeaz n 30% din magazinele online. Cartea i
informaia se vnd n doar 10% din totalul magazinelor i acelai procent din totalul
magazinelor se ocup de vestimentaie i mod. n momentul de fa, aproape 5%
din totalul site-urilor care funcioneaz n Romnia sunt destinate activitilor de
comer electronic. 12 BIBLIO
2 Intimitate O alt problem deosebit de important o reprezint atentarea la
intimitatea personal. Potenialii cumprtori se tem c, prin intermediul
Internetului, comercianii sau o persoan ru intenionat pot culege informaii
foarte detaliate despre ei, fr ca mcar s i dea seama. Din pcate, aceste

temeri sunt i rezultatul unor exagerri, mai ales n Occident fiind foarte la mod
teoria conspiraiilor. 10 3 Lipsa contactului uman Este cel mai evident inconvenient
care apare n comerul electronic. Pe de o parte, costurile reduse de lansare i
ntreinere ale unui magazin virtual deriv tocmai din avantajele automatizrii
proceselor, nemaifiind necesar angajarea de personal suplimentar. Pe de alt parte
parte, tocmai lipsa vnztorului, a persoanei ,, umane la care clientul poate apela,
n cazul unei nelmuriri, reprezint un obstacol n calea rspndirii acestei forme de
comer. n acest sens, unele firme au creat chiar programe care permit contactul
verbal sau chiar visual ntre client i un angajat al firmei n timpul vizitei primului pe
web site.
4 Accesul la tehnologie Mai pe larg, accesul la tehnologie se refer att la gradul de
penetrare a Internetului n sine, ct i la rspndirea calculatoarelor i a
cunotinelor de specialitate. Un site de comer electronic nu va fi accesibil dect
persoanelor care tiu cel puin cum s lanseze browserul i s tasteze adresa de
Web, majoritatea potenialilor clieni prefernd magazinul din col. n plus, dei 200
de milioane de utilizatori, ct au serviciile de Internet astzi, pare o cifr
respectabil, este destul de puin, n comparaie cu populaia de 6 miliarde a
globului. n Romnia, de asemenea, 400.000 de utilizatori fa de populaia de 22
de milioane este infim.

BIBLIOGRAFIA
1. Buyer Guide to Electronic Commerce. Glossary of Terms.
2. Codul Comercial
3. Legislaia privind protecia consumatorului
4. Legea comerului electronic nr. 365/2002 privind comerul electronic, Monitorul
Oficial nr.483 din data de 5 iulie 2002 5. Legea nr. 677/2001 pentru protecia
persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie
a acestor date, Monitorul oficial nr. 790/12.12.2001 6. Dicionar Explicativ al Limbii
Romne Definiia Comerului
7. Ghibuiu, A. (coordonator), Pencea S. i Boureanu M., Comerul electronic
mijloc de integrare n economia global. Oportuniti i provocri pentru Romnia,
Academia Romn, Institutul de Economie Mondial, Bucureti, 2002
8. Hellerstein, W., Electronic Commerce and the Challenge for Tax Administration,
Referat Geneva, 2002

9. Kalakota, R., Whinston, Frontieres of Electronic Commerce, Addison, Weslez,

Reading MA, 1996.
10. Kestenbaum, M.I., Straight, R.L., Paperless grants via the Internet, in Public
Administration Review, 1996
11. Lefebvre L.A., Lefebvre E., E-Commerce and Virtual Enterprises: Issues and
Challenges for Transition Economies, Technovation
12. Lopez-Bassols, V.Vickerz, E-Commerce: ,,Readiness, United Nations Economic
Commission for Europe, Forum on Electronic Commerce for Transition Economies in
the Digital Age, Geneva, World Market Series, Business Briefing, June, 2000
13. Meni Gabriela Introducere n afaceri electronice, Ed.Junimea, Iai, 2002
14. Nath R., Akmanligil M., Hjelm K., Sakaguchi T., Schultz M. ,, Electronic
Commerce and the Internet: Issues, Problems and perspectives in International
Journal of Information Management vol.18, No.2, 1998
15. Plant. R, E-Commerce formulation of Strategy, Prentice Hall PTR, Upper Saddle
River, Nj07458, 2000
16. Victor Valeriu Patriciu, Bucureti 2001, Sisteme electronice de pli, Editura ALL
Bucureti, 2002