COMPLEXITATEA I PARTICULARITATEA N

PIAA PRESTAIILOR TURISTICE

Piaa turistic reprezint o component a pieei, n general, i a pieei

serviciilor, n special, avnd o serie de caracteristici cu acestea, dar i o serie de
trsturi particulare determinate de specificul activitilor n acest domeniu.
Potrivit conceptului general, piaa turistic este reprezentat de totalitatea
tranzaciilor sau a actelor de vnzare cumprare al cror obiect l constituie
produsele turistice.
Poate fi definit, totodat, ca sfer de confruntare a ofertei turistice
materializat n producia specific, i cererea turistic ca expresie a nevoilor,
dorinelor i aspiraiilor clienilor.
Aceast abordare evideniaz de fapt, cele dou laturi ale pieei turisticecererea i oferta.
Complexitatea pieei turistice, ca rezultat al faptului c produsul turistic
are un coninut aparte, fiind alctuit din bunuri i servicii, din elemente tangibile
i elemente intangibile.
Ca elemente tangibile ale produsului turistic putem enumera: hotelul,
restaurantul, mijloacele de transport, alimentaia i butura, ambarcaiunile,
slile de jocuri etc.
Ca elemente intangibile ale unui produs turistic putem enumera: atmosfera
i ambiana, metodele de servire a mesei, agrementul sau distracia.
Piaa turistic se afl la intersecia pieei bunurilor cu piaa serviciilor,
prelund particularitile de manifestare ale acestora.
Fiecare din cele dou componente ale pieei turistice (elementele tangibile
si elementele intangibile) au o structur complex i o varietate de forme de
concretizare. Astfel, transportul se difereniaz dup mijloacele utilizate n:
transport rutier, naval, aerian, cu autoturisme; echipamentele de cazare se
difereniaz dup tip n: hoteluri, campinguri, pensiuni, dar i dup confort;
atraciile turistice se difereniaz dup coninut n: resurse naturale i resurse
antropice.
Din aceste considerente, rezult posibilitatea infinit de difereniere i
segmentare a pieei turistice.

De asemenea, din punct de vedere al coninutului, produsul turistic

include: elemente eterogene servicii furnizate de condiiile naturale, de
echipamente, de fora de munc, prezentate sub forma unui " pachet " rezultat
din activitile unui numr mare de productori/ofertani, ceea ce accentueaz
caracterul complex al pieei.
Particularitile n piaa prestaiilor turistice
Oferta turistic poate fi definit prin valoarea serviciilor i bunurilor
finale create de sectorul turistic n timpul unei perioade determinate, de regul
un an.
n literatura de specialitate mai exist i alte definiii mai apropiate de
specificul acestei activiti. Astfel, oferta turistic reprezint ansamblul
atraciilor care pot motiva vizitarea lor de ctre turiti; sau elementele de atracie
care motiveaz cltoria i cele destinate s asigure valorificarea primelor.
Trebuie precizat c oferta turistic nu se limiteaz numai la elementele
potenialului natural i antropic, la acestea se adug i mijloacele de producie a
serviciilor turistice, respectiv baza material i fora de munc necesar, iar dup
unii autori i condiiile de comercializare.
De fapt, totalitatea bunurilor i serviciilor create n sfera turismului
definesc producia turistic.
n aceste condiii sfera de cuprindere a ofertei este mai mare dect cea a
produciei, incluznd elementele de atracie i baza material care sunt
transformate n produse turistice efective prin aciunea forei de munc n
momentul formrii cererii. Oferta turistic are, astfel, o existen de sine
stttoare, este ferm, are o structur bine definit, n timp ce producia nu poate
exista n afara ofertei, este efemer i se realizeaz numai pe msura manifestrii
cererii.
n sintez, oferta turistic se compune din:
potenialul turistic (atraciile naturale i antropice) situat ntr-un
anumit spaiu geografic, deci dependent de teritoriu, cu o anumit
structur, valoare i capacitate;
baza material specific (respectiv, mijloacele de cazare,
alimentaie i agrement) i infrastructura general;
fora de munc, care prin numr, structur, nivel de pregtire
determin valoarea produciei;
serviciile - forma sub care se prezint de cele mai multe ori
produsele turistice.

Aceste elemente ale ofertei se pot prezenta distinct, alctuind o ofert

separat (ex: oferta locurilor de cazare, de transport, de tratament, de odihn, de
agrement) sau mpreun, n diverse combinaii, sub forma pachetelor de vacan.
Particularitile ofertei:
Complexitatea i eterogenitatea datorate faptului c oferta i producia
turistic sunt alctuite dintr-o varietate de elemente. Aceste elemente se
difereniaz din punct de vedere:
al coninutului, putnd fi grupate n elemente atractive (resursele
turistice) i elemente funcionale ( echipamentele i serviciile);
al comportamentului, unele fiind rigide (atraciile turistice,
echipamentele), altele fiind variabile (serviciile turistice);
al sectorului economic din care provin (industrie, agricultur, transport).
Cu toate c oferta, i n special produsele turistice au un caracter unitar,
complexitatea i eterogenitatea sunt specifice tuturor elementelor componente.
Creterea diversificat a ofertei consecin a eterogenitii
componentelor sale i, n special, a rigiditii.
Rigiditatea se manifest sub diferite forme:
imobilitatea produselor turistice, acestea neputnd fi expediate
n vederea ntlnirii cu cererea i realizarea consumului, motiv
pentru care se impune deplasarea turistului spre locul ofertei;
imposibilitatea stocrii produselor turistice n vederea satisfacerii
unor nevoi viitoare sau acoperirii unor oscilaii brute ale cererii;
capacitatea limitat n timp i spaiu a atraciilor turistice, a
echipamentelor i a forei de munc.
Cererea i consumul turistic
Ca parte component a pieei turistice, cererea turistic reprezint dorina
consumatorului pentru un anumit produs turistic, dublat de posibilitile i
decizia de a-l cumpra.
Cererea turistic este expresia unei nevoi, rspunde unei aspiraii ctre un
produs turistic, susinut de posibilitatea de a-l cumpra, manifestat la reedina
turistului.
Consumul turistic, ca expresie a cererii efective, reprezint ansamblul
cheltuielilor fcute de subiecii cererii pentru cumprarea de bunuri i servicii cu
motivaie turistic.

n privina raportului dintre cerere consum, situaia se prezint astfel:

consumul turistic are o sfer de cuprindere mai mare dect cererea,
deoarece i n cazul turismului se poate vorbi de autoconsum (ex: vacane
petrecute n locaii de reedin secundare, vizite la rude i prieteni,
consumuri turistice subvenionate pentru pensionari, elevi, studeni etc.)
fa de ofert, consumul turistic are o sfer de cuprindere mai redus,
fiind echivalent cu producia. Cu alte cuvinte se produce numai ceea ce
se consum, produsele turistice, datorit caracterului lor intangibil,
neputnd fi stocate n vederea unor vnzri sau consumuri ulterioare.
Din punct de vedere al coninutului, cererea se formeaz la reedina
permanent a turistului i se deplaseaz spre locul ofertei, iar consumul se
manifest numai n sfera ofertei.
Sezonalitatea activitii turistice
Turismul exprimat sub forma cererii i consumului nregistreaz n evoluia
sa o serie de fluctuaii. Unele au caracter continuu, fiind provocate de dinamica
unor factori de tendin sau de schimbrile rapide n domeniul tehnicii, altele au
caracter alternativ datorat unor condiii naturale, stri conjuncturale sau
modalitii de formare a cererii.
Aceste variaii de durat sau repetabile, cu implicaii superficiale sau
profunde se manifest prin repartizarea inegal n timp i spaiu a numrului de
turiti, i respectiv a necesarului de servicii turistice.
Oscilaiile sezoniere ale activitii turistice sunt determinate de condiiile de
realizare a echilibrului cerere ofert i se concretizeaz printr-o concentrare
mare a fluxurilor de turiti n anumite perioade ale anului calendaristic.
Sezonalitatea n turism are o serie de particulariti datorate dependenei
cererii fa de condiiile naturale, caracterului nestocabil al serviciilor turistice,
rigiditii ofertei. Astfel, variaiile sezoniere ale activitii turistice sunt mai
accentuate, au implicaii directe i indirecte, iar posibilitile de atenuare a lor
sunt relativ limitate i presupun eforturi mari din partea organizatorilor de
vacane.
Se pune tot mai mult problema atenurii acestei sezonaliti, gsirii unor
mijloace care s stimuleze desfurarea cltoriilor pe durata ntregului an,
reducerea concentrrii n anumite perioade i prelungirii sezonului turistic.
Amploarea oscilaiilor sezoniere are consecine, att asupra dezvoltrii
turismului i eficientizrii acestuia, ct i asupra altor ramuri ale economiei cu
care turismul se afl n relaii de intercondiionare.

n ce privete activitatea turistic, Sezonalitatea se reflect, pe de o parte, n

utilizarea incomplet a bazei materiale i a forei de munc, influennd negativ
costurile i calitatea serviciilor turistice, termenul de recuperare a investiiilor,
iar pe de alt parte, n nivelul sczut al satisfacerii nevoilor turitilor, afectnd
frecvena cltoriilor.
Concentrarea cererii pentru cltoriile n anumite perioade ale anului duce la
suprasolicitarea mijloacelor de transport, a spaiilor de cazare i alimentaie,
determinnd o calitate redus a prestaiilor, creterea tensiunilor n relaiile
dintre vnztori i consumatori.
Din punct de vedere al turistului, sezonalitatea are implicaii de ordin
psihologic i economic. Aglomeraia din mijloacele de transport sau de pe cile
rutiere, n cazul cltoriilor cu mijloace proprii, riscul negsirii unui loc de
cazare corespunztor dorinelor, timpul mare de ateptare pentru obinerea unor
servicii provoac turistului oboseal psihic i fizic, diminund efectele
recreative ale vacanei.
De asemenea, influenele negative asupra turistului i bugetului acestuia au
i preurile serviciilor oferite, situate mult peste posibilitile financiare ale
turistului, precum i lipsa concordanei dintre nivelul preurilor i calitatea
serviciilor oferite.