Iacoban Alexandru-Dumitru , Facultatea de Administratie si Afaceri, Specializarea

Marketing, anul III

Using Six Sigma DMAIC to improve credit initiation

process in a financial services operation
Folosirea Six Sigma DMAIC pentru a imbunatatii initializarea
procesului de creditare in operatiunile serviciilor financiare
Iniializarea procesului de creditare pentru clienii de card al corporaiilor de nivel mediu implic
dependen pe mai multe persoane dea lungul diviziunilor considerate ca i o funcie critic pentru o
companie de servicii financiare din SUA. Creterea eficienei i eficacitii procesului ar putea
economisi timp i bani companiei. Scopul acestui studiu este de a analiza procesul folosind uneltele Six
Sigma DMAIC pentru a determina ineficienele; mai exact, de a scdea numrul de zile necesare de
cnd o companie depune o cerere, pn la timpul n care este aprobat de la 20 de zile la 15 zile,
rezultnd ntr-o mbuntire de 25% la transfer.
n acest proces este folosit tehnica de management Six Sigma, care are ca obiectiv
mbuntirea proceselor de business pentru a crea i a livra produsele i serviciile dorite. Lean Six
Sigma (DMAIC) este un proces, dar i o disciplin care msoar cte defecte exist ntr-un proces i
apoi determin n mod sistematic cum se pot mbunti. Aceasta reprezint o metodologie riguroas de
cretere a capabilitii i de a reduce defectele n orice proces i se realizeaz printr-un control continuu
i o ajustare a procesului. DMAIC (Definete Msoar Analizeaz mbuntete Controleaz)
reprezint etapele de management al procesului. DMAIC este conceptul de baz privind managementul
calitii i Six Sigma; i este utilizat n scopul dezvoltrii acestor procese pentru a asigura un nivel de
performan stabil Six Sigma. DMAIC este utilizat n mbuntirea produselor existente.
Acest studiu a gsit mai multe zone de mbuntire n procesul studiat. Folosind teste statistice,
au fost identificate blocaje n proces. Pentru a elimina aceste blocaje sunt sugerate mai multe schimbri,
precum i luarea de noi msuri care pot fi aplicate pentru a preveni o variaie a acestui proces.
Operaiunile de afaceri pot beneficia de evaluarea proceselor cheie, iar n acest mod se pot
consolida procedurile i eliminarea variaie. Managerii de exploatare a serviciilor financiare vor fi
capabili s pun n aplicare procesul recomandat pentru a mbunti eficiena i transferul.
Exist i limitri care ar putea mpiedica recomandrile pentru a fi efectuate. Aceste limitri sunt
reprezentate de elemente care sunt n afara controlului unui administrator de credit, cum ar fi ac iuni ale
echipei de vnzri i aprobarea conducerii executive. Succesul acestui proiect depinde de cooperarea din
aceste pri. Rezultatul studiului i recomandrile de mbuntire vor avea o valoare mare i vor
influena funcionarea serviciilor financiare. Alte organizaii de servicii pot nva de la procesul de Six
Sigma executat pentru acest studio. Six Sigma este o metodologie valoroas, care poate fi aplicat la o
varietate larg de organizaii i procese comerciale.
n urma acestui studiu i cu ajutorul purcesului Six Sigma DMAIC au fost analizate statistic
datele pentru a indica zonele din cadrul procesului de creditare unde mai putea fi fcute mbuntiri.
Cele mai importante zone unde aveau loc ntrzieri erau zona unde aciona echipa de vnzri i
poriunea unde avea loc aprobarea procesului final. Acest studiu propune mbuntiri n aceste zone ale
procesului de creditare astfel nct firma s economiseasc timp i bani.

International Journal of Productivity and Performance Management Vol. 57 No. 8, 2008

pp. 659-676