Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
AAMM (I)
1. Definii conceptul de comunicare n ambele sale dimensiuni.
Conceptul de comunicare are o dubl dimensiune: orizontal i vertical. Totodat, dubla
dimensiune a conceptului de comunicare (comunitar i sacr) este dat de ambivalena
procesului de comunicare ce deriv din cele dou cuvinte surori - cuminecare i comunicare.
Comunicarea st la baza organizrii sociale, coagulnd i controlnd raporturile
orizontale dintre oameni, dar angajeaz totodat i aspiraiile lor verticale ntr-o micare
ascensional ctre planurile superioare ale realitii.
Altfel formulat, pe de o parte, comunicarea joac un puternic rol de liant social ntre
oameni, de aici definiia dat de Aristotel omului (zoon politicon) i axa orizontal a conceptului
de comunicare, pe de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferena sa specific cuminecare,
respectiv s existe dorina imprtirii reciproce a limbajelor, dorina crerii unui cod comun
ntre emitor i receptor pentru a avea loc cu adevrat procesul comunicrii (axa vertical a
conceptului, altfel avem de a face mai degrab cu un proces de comunicaie i nu de comunicare.
Cele dou dimensiuni ale comunicrii, orizontal i vertical, comunitar i sacr sunt
indisolubil legate una de cealalt, aadar trebuie definite n unitatea lor dialectic.
2.
Dei se face confuzie ntre a auzi i a asculta, acestea sunt dou procese diferite: cel ce
aude nu este dect un receptacol pasiv de semnale sonore (fapt ce nu conduce n niciun fel la
comunicarea eficient), pe cnd asculttorul le traduce i le interpreteaz (decodificare,
transformarea cuvntului din semnal fizic n semn lingvistic), trgnd i un folos personal, n
msura n care integreaz informaiile primite n structura personalitii proprii.
1
4.
Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lingvistic al
lui Roman Jakobson sau alt model).
n studiul proceselor de comunicare, cercettorii au elaborat diferite modele ce pot fi
grupate n funcie de sensul schimbului de informaii, de interaciunile rezultate etc. Indiferent de
modelul asupra cruia ne ndreptm atenia, procesul comunicrii presupune un transmitor
(emitor, vorbitor) care transmite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor), mesaj ce se
raporteaz la un context. Mesajul este alctuit din elementele unui cod care trebuie s fie comun
celor doi parteneri aflai n contact. Acestor elemente le-au fost adugate alte trei componente de
ctre lingvistul Roman Jakobson, i anume cod, canal, context, reliefnd importana codului n
orice proces de comunicare:
Context/mesaj/coninut
EMITOR
Mijloace
RECEPTOR
Scop
Contact/Cod/Limbaj
Codare/Decodare
5.
Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este
considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.
Codul (lat.codex tbli de scris, registru, carte) - pact semantic minimal - este un
ansamblu unitar, sistematizat al semnelor, semnalelor i simbolurilor, precum i al regulilor de
folosire corect i eficient a acestora, cu ajutorul cruia poate fi transmis o anumit cantitate
de informaie de la emitor la receptor, prin intermediul unui canal.
Codul este un sistem de reguli dup care semnele se organizeaz pentru a produce
nelesuri, i totodat, un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Codul
fixeaz regulile i normele unirii i aranjrii semnelor (semnale fizice care trimit la altceva dect
la ele nsele), precum i conveniile care determin modul i contextele n care pot fi folosite i
combinate aceste semne pentru a forma mesaje mai complexe.
Codificarea poate fi considerat deopotriv condiie i mecanism al comunicrii. Actul
codificrii este unul imperativ indispensabil n procesul comunicrii i reprezint procesul prin
care o serie de semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr-un anumit text. Aceasta
este o condiie indispensabil procesului de comunicare eficient, n sensul gsirii acelui limbaj
comun necesar evitrii entropiei semantice.
6.
Limba i codul sunt, i una i cellalt, sisteme de convenii care permit transformarea
unui mesaj; astfel, limba este sistemul de echivalene lexicale i de reguli sintactice cu ajutorul
crora ideile, gndirea sunt transformate n cuvinte articulate. Dar exist ntre limb i cod o
2
diferen fundamental: conveniile codului sunt explicite, prestabilite i imperative; cele ale
limbii sunt implicite, ele se instituie spontan n chiar cursul comunicrii.
7.
n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele
negative ale acestuia n procesul de comunicare?
Comunicarea se face ndeobte prin cuvinte, iar oamenii presupun c aceste cuvinte
transport nelesuri imagine cu totul neltoare. Vorbele nu i conin sensurile, acestea
neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz. Cvntul rostit nu este altceva dect un semnal
care, odat ajuns la un receptor, poate sau nu s declaneze n mintea acestuia un neles, strict
condiionat ns de cunoaterea unui cod anume, n absena cruia comunicarea este imposibil.
Consecine importante asupra comunicrii verbale are caracterul arbitrar al semnului
lingvistic, dovedit de nsui faptul c un acelai semnificat este redat n limbi diferite prin
semnificani diferii. O dat ce ntre aspectul cuvntului i nelesul su nu exist o legtur
natural, organic, forma sonor sau grafic nu poate transmite sensul dorit, ci l poate doar
detepta n minte interlocutorului cu condiia ca el s fie deja acolo.
8.
Explicai sintetic de ce dialogul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un dialog
al surzilor n planul semanticii.
n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj comun, de aceea de multe
ori dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii.
Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare.
9.
10.
Cele dou cauze de baz ce duc la eec n comunicare sunt: omniprezena zgomotului i
necoincidena dintre codul transmitorului i cel al receptorului.
Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit.
11.
-
12.
Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i
precizai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.
Un cercettor de prestigiu al mijloacelor de comunicare, Bernard Voyenne, consider c
exist patru moduri de comunicare:
-
Comunicare direct;
Comunicare indirect;
Comunicare multipl;
Comunicare colectiv.
n cazul comunicrii directe, ntre parteneri se stabilete un anumit tip de relaii, pe care
sociologia le numete relaii primare. Bernanrd Voyenne descrie procesul comunicrii directe
astfel: O persoan emitor- intr n contact direc cu o alt persoan receptor sau, eventual,
cu un numr dintre acetia din urm, prin intermediul unui sistem de transmitere fizic, al unuia
simbolic (codul lingvistic) cu condiia ca aceast cheie s fie cunoscut de ambele pri care
comunic.
Comunicarea direct:
-
13.
Enumerai cteva ci prin care se realizeaz comunicarea uman nonverbal i
definii gestul n sens larg.
Comunicarea uman non-verbal se realizeaz prin urmtoarele ci:
-
Gestualitate;
Mimic;
Privire;
Postur;
Contacte fizice (strngerea minii, btaia pe umr);
4
Lucia Wald, n Sisteme de comunicare uman, ne ofer o definiie a gestului n sens larg
i anume: orice micare corporal, involuntar sau voluntar, purttoare a unei semnificaii de
natur comunicativ sau afectiv.
Gesturile constituie un mijloc auxiliar de subliniere sau evideniere a expresiilor sonore.
Fa de limbajul sonor, limbajul gesurilor are un randament mai redus, dar compenseaz acest
lucru prin faptul c posed un grad mai mare de universalitate (are un caracter arbitrar mai mic).
14. Care sunt domeniile comunicrii n organizaie?
a) Comunicarea de produs sau comercial vizeaz clienii/consumatorii;
b) Comunicarea B to B vizeaz alte ntreprinderi;
c) Comunicarea financiar vizeaz acionarii (tind s devin publicul int principal), analitii,
bncile, mediul de afaceri;
d) Comunicarea de influen lobby (numit i afaceri publice);
e) Comunicarea instituional vizeaz cetenii (are ca obiect valorizarea organizaiei,
construirea i gestionarea imaginii);
f) Comunicarea sensibil adresat unor publicuri eterogene, are ca obiect temele care dor, nu
merg;
g) Comunicarea de acceptare nsoete proiectele de instalare industrial (ex. deschiderea unui
aeroport);
h) Comunicarea de criz (domeniu transversal);
i) Comunicarea de proximitate (comunicare local a ntreprinderii);
j) Comunicarea de recrutare vizeaz tinerii studeni;
k) Comunicarea intern vizeaz salariaii;
l) Comunicarea cu privire la dezvoltarea durabil (e legat de etica afacerilor);
m) Comunicarea internaional;
n) Comunicarea non comercial (comunicarea ONG-urilor, asociaiilor, fundaiilor);
o) Comunicarea public (a instituiilor publice, comunicare politic, guvernamental, teritorial,
etc.).
15.
20.
25.
Vizibilitatea logo-ului;
Notorietatea lui spontan;
Puterea sa de seducie.
La ce ntrebri trebuie s rspund un mesaj atunci cnd este conceput?
28.
ntrebrile la care trebuie s rspund un mesaj, atunci cnd este conceput sunt
urmtoarele:
29.
Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii
consecinelor lor, a sftuirii liderilor unei organizaii i a implementrii unor programe de aciune
care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului.
9
Relaiile publice sunt funcia de conducere care evalueaz atitudinile publicului, apropie
politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii de interesele publicului, planific i
execut un program de aciune pentru a ctiga nelegerea i acceptarea publicului.
Relaiile publice reprezint o funcie managerial, care stabilete i menine legturi
reciproc benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei.
Relaiile publice pot fi definite ca proces = ca o succesiune de activiti care conduc la
atingerea unui obiectiv. Relaiile publice nu se desfoar la ntmplare, ci se bazeaz pe
cercetare, pe planificarea ntregii activiti i pe evaluarea permanent a acesteia.
30. n ce const modelul comunicrii bilaterale simetrice de la James Grunig?
n cadrul acestui model, comunicarea se desfoar n dou sensuri (adic public
organizaie i organizaie - public), deci se ine seama de reaciile publicului nu pentru a se
identifica modul n care aceste reacii pot fi schimbate, ci pentru a se adapta, schimba
comportamentul organizaiei; acest model se bazeaz pe nelegerea reciproc i conduce la
rezolvarea eventualelor conflicte de comunicare.
31. Enumerai sarcinile unui departament de relaii publice.
Sarcinile unui departament de relaii publice sunt:
-
campanie de poziionare;
10
33. Enumerai care sunt cele ase fundamente ale unei negocieri eficiente.
Cele ase fundamente eficiente ale unei negocieri eficiente sunt:
-
stilul de negociere;
scopurile i ateptrile;
standardele i normele legale;
relaiile;
interesele prilor participante;
prghiile de control.
34. Precizai care sunt cele cinci stiluri de negociere dup criteriul agresivitii umane
sau modului de gestionare a conflictelor interpersonale?
Cele cinci stiluri de negociere dup criteriul agresivitii umane sunt:
-
Scopurile sunt lucruri ctre care tindem, de regul au ceva provocator, sunt dincolo de
realizrile noastre precedente (de pild, obiectivele unei investiii, intenia de a slbi n greutate
11
etc). Ateptrile spre deosebire de un scop- sunt ateptri chibzuite despre ceea ce putem n
mod rezonabil s realizm.
38. Definii termenul scop i precizai cteva caracteristici ale lui n cadrul negocierii.
Scopurile sunt lucruri ctre care tindem, de regul au ceva provocator, sunt dincolo de
realizrile noastre precedente.
Caracterisitici ale scopului n cadrul negocierii:
-
39. Enumerai cei cinci pai presupui de fixarea scopului pentru pregtirea eficient a
unei negocieri.
Fixarea scopului presupune cinci pai:
-
40.
Care sunt cele dou principii psihologice ce devin prghii normative n procesul de
negociere?
Cele dou principii psihologice ce devin prghii normative n procesul de negociere sunt:
-
41.
Precizai cei trei pai (cod de conduit) urmai de regula reciprocitii n cadrul
negocierii.
Regula reciprocitii n negociere este un cod de conduit simplu alctuit din trei pai:
-
12
42. Precizai paii ce trebuie parcuri pentru gsirea unui limbaj comun ntre
dumneavoastr i oponent la masa negocierii.
Paii ce trebuiesc parcuri pentru gsirea unui limbaj comun la masa negocierii sunt
urmtorii:
-
Identificarea decidentului aflai care dintre persoanele aflate de cealalt parte a mesei este
cea care decide;
Cutarea unui teritoriu comun: cum ar putea fi n interesul oponentului s v ajute s v
ndeplinii scopurile?
Identificarea intereselor care ar putea mpiedica un acord: de ce ar spune oponentul nu?
Cutarea unor soluii puin costisitoare, care ar putea rezolva problemele oponentului,
sprijinindu-v n acelai timp i pe dumneavoastr n realizarea propriilor scopuri.
43. Definii prghia de control i precizai care sunt cele trei tipuri de prghii.
Prghia de control este definit ca echilibru ntre nevoi i temeri. La masa de negociere,
cea mai rapid cale de a ne realiza scopurile este s ne creem i s utilizm prghia de control.
Partea care posed prghii de control este mai sigur pe sine, iar partea care nu le are este de
regul nervoas i nesigur.
Cercettorii consider c exist trei tipuri de prghii:
-
44. Enumerai cele patru mari etape specifice unui proces de negociere.
Etapele realizrii unui proces de negociere sunt:
-
Pregtirea strategiei;
Schimbul de informaii;
Deschiderea i acordarea concesiilor;
nchiderea i obinerea angajamentului.
45.
Care sunt etapele ce trebuie urmate n cadrul pregtirii strategiei primul pas n
procesul de negociere?
Etapele urmate n cadrul pregtirii strategiei sunt:
-
evaluarea situaiei;
armonizarea situaiei cu strategia i stilul de negociere;
examinarea situaiei din punctul de vedere al celeilalte pri;
construirea unui plan de negociere.
46.
Care sunt scopurile schimbului de informaii al doilea pas n procesul de
negociere?
Schimbul de informaii are ca scop:
13
47.
Precizai dou tipuri de tactici pe care trebuie s le avem n vedere n momentul
deschiderii i acordrii concesiilor (al treilea pas n procesul negocierii).
Tipurile de tactici pe care trebuie s le avem n vedere n momentul deschiderii i
acordrii concesiilor sunt:
-
48.
Enumerai care sunt tacticile folosite pentru obinerea efectului de deficit ntr-o
negociere.
Efectul deficitului. Se refer la tenfina oamenilor de a-i dori mai intens un lucru atunci
cnd cred c e pe sfrite.
Tacticile folosite pentru obinerea efectului de deficit ntr-o negociere sunt:
-
Tactica termenului limit: este eficient atunci cnd se leag de evenimente pe care prile nu
le controleaz. Efectul de deficit este dublu atunci cand se combin efectul termenului limit
cu cel al cererii prea mari;
Crearea impresiei c acelai lucru este dorit de mai mult lume: un negociator abil se
strduiete s arate c lucrul pe care l are el este foarte cutat i c va ajunge s fie pe
terminate. n acel moment, oponenii se vor simi presai i li se va declana butonul de
panic de a aciona chiar acum!, ca s o ia naintea concurenilor. Aseamenea, strategii de
cacealma sunt uzuale n negociere, mai ales n situaiile de tip Tranzacie.
14