MANAGEMENTUL SCHIMBRII

Managementul schimbrii - succesiune logic de etape progresive n cadrul crora se proiecteaz

i se implementeaz programe de msuri n vederea mbuntirii proceselor i a activitilor
organizaiei, obiectivul final fiind creterea competitivitii acesteia.
Etape ale procesului de management al schimbrii
previzional
operaional
de msurare i de interpretare a rezultatelor
Etapa previzional
Management previzional
caracter anticipativ
Obiective
Resurse
Modaliti de realizare a obiectivelor
Etapa operaional
Management operativ
caracter efectuoriu;
Stabilirea i delimitarea activitilor
Repartizarea activitilor pe verigi organizatorice
Coordonarea proceselor i a activitilor organizaionale
Antrenarea resurselor umane n procese i activiti
Etapa de msurare i de interpretare a rezultatelor
Management postoperativ;
caracter constatativ.
Controlul proceselor i activitilor
Evaluarea performanelor obinute, prin comparare cu nivelul obiectivelor previzionate;
Determinarea cauzelor generatoare de abateri
Iniierea unor msuri corective
Factori care determin schimbarea continu a mediului n care evolueaz organizaiile
evoluia n domeniul tehnologiilor;
explozia cunotinelor;
uzura moral rapid a produselor;
condiiile de munc;
mutaiile n natura forei de munc.
Dimensiuni ale managementului schimbrii
Dimensiunea previzional
Dimensiunea creativ-inovativ
Dimensiunea flexibil

 Dimensiunea informaional
Dimensiunea investiional
Dimensiunea social
Dimensiunea previzional
Instrumente previzionale
studii prospective
prognoz
strategie economic
politic economic
program economic
Management proactiv
Planificare glisant
Dimensiunea creativ-inovativ
Capacitatea de inovare a organizaiilor este determinat de:
o fora de creaie a personalului;
o competena echipei manageriale;
o existena unor mecanisme care s susin aplicarea noilor idei, respectiv transformarea
lor n produse i servicii competitive.
Dezvoltarea forei de creaie i de inovare a resurselor umane se realizeaz prin recrutarea,
pregtirea adecvat i perfecionarea permanent a acestora.
Creativitatea
capacitatea resurselor umane de a identifica soluii noi la problemele curente

un set complet de idei, comportamente, stiluri de gndire, procese mentale i rezultate

care se pot evalua.
Etape ale unui proces creativ
culegerea i selectarea informaiilor;
combinarea i conectarea ideilor i a conceptelor;
validarea conceptelor.
Inovarea - procesul prin care o idee se transform n utilitate i ajunge pe pia.
Managementul creativitii i al inovrii - transformarea ideilor n produse, servicii sau
combinaii ale acestora.
Inovaii de produs
Inovaii de proces
Inovaii manageriale
Inovaia managerial - particulariti
obiectul su l constituie activitatea uman;
are un caracter multidisciplinar, ntruct implic soluionarea unor probleme de natur
economic, tehnic, uman;

cunoate un ritm alert de uzur moral, ca urmare a dependenei de un numr mare de

variabile aflate n dinamic;
este un rezultat al muncii n echip, datorit varietii i a complexitii elementelor
implicate n procesele manageriale.
Forumul tiinific Mondial - societatea bazat pe cunoatere reprezint o societate
fundamentat pe inovare i pe o formare continu a membrilor acesteia, care se sprijin pe o
comunitate larg de cercettori, universitari, ingineri, reunii ntr-o reea alctuit din universiti,
centre de cercetare i organizaii inovante.
Campania iniiat de Comisia European, desfurat sub deviza Imagineaz. Creeaz.
Inoveaz. - obiectiv principal - promovarea unor demersuri creative i inovatoare n diferite
sectoare ale activitii umane, precum i sensibilizarea cu privire la importanta creativitii i a
inovrii pentru dezvoltarea personal, social i economic.
Un factor-cheie pentru creterea economic viitoare este dezvoltarea deplin a potenialului de
inovare i de creativitate al cetenilor europeni, care se bazeaz pe cultura i excelena tiinific
europene.
Proiectele derulate de Comisia European - direcii majore
cooperarea ntre statele membre n domenii precum educaie, cultur, ntreprinderi i
ocuparea forei de munc;
crearea unor legturi mai strnse ntre art, afaceri, coli i universiti;
sensibilizarea tinerilor cu privire la spiritul antreprenorial;
dezvoltarea unor comportamente inovative n cadrul organizaiilor publice i private.
Manifestul pentru creativitate i inovare n Europa suport al Strategiei comunitare n
domeniul creativitii i al inovrii pentru perioada 2010-2020.
Peste 86 de miliarde de euro (25% din totalul fondurilor structurale) au fost alocate Agendei
pentru Inovare, care include cercetarea i inovarea, exploatarea ICT, msurile pentru spiritul
antreprenorial, precum i inovarea la locul de munc.
Dimensiunea flexibil
n plan organizaional se manifest aa-numitul ,,paradox al flexibilitii, conform cruia
obinerea performanei economice pe termen lung presupune o combinaie echilibrat ntre
flexibilitate i stabilitate.

Flexibilitatea produselor i a proceselor - premis esenial a flexibilitii organizaiei

Flexibilitatea unui produs
este dat de numrul modalitilor n care acesta poate fi
folosit;
capacitatea de a satisface un numr semnificativ de nevoi.
Flexibilitatea unui proces - este conferit de numrul de configuraii posibile pentru a se adapta
la condiiile de mediu, de costul i de timpul necesar schimbrii configuraiei.
Tipuri de flexibilitate - abordare funcional
Flexibilitatea fabricaiei

 Flexibilitatea comercial
Flexibilitatea informaional
Flexibilitatea cercetrii-dezvoltrii
Flexibilitatea organizatoric
Flexibilitatea resurselor umane
Flexibilitatea geografic
Flexibilitatea financiar poate fi o restricie n realizarea flexibilitii fabricaiei care, la rndul
su, poate stimula i completa flexibilitatea comercial.
Volberda - Tipuri de flexibilitate
conservatoare - rezid n proceduri statice de optimizare a
performanelor ntreprinderii n condiiile n care rezultatele se
menin constante n timp;
operaional - const ntr-un ansamblu de abiliti, n cvasitotalitate
de rutin, prin care se urmrete, n principal, creterea volumului de
activitate;
structural - are n vedere schimbri de fond n plan organizatoric i
decizional, n vederea adaptrii organizaiei la evoluiile din mediul
ambiant;
strategic - genereaz modificri n sfera obiectivelor i a activitilor ncorporate,
manifestndu-se n special atunci cnd n mediul de afaceri se produc schimbri inedite.
Din perspectiva organizrii structurale, flexibilizarea activitii manageriale vizeaz urmtoarele
direcii:
specializarea orizontului de cunoatere al salariailor n vederea ndeplinirii obiectivelor;
existena unei comunicri permanente ntre subdiviziunile organizatorice, precum i n
interiorul acestora;
deplasarea centrului de autoritate spre zona n care se realizeaz sarcinile complexe;
redefinirea constant a sarcinilor, a competenelor i a responsabilitilor prin ajustare i
interaciune;
susinerea resurselor umane n demersul lor de a-i realiza obiectivele specifice postului,
prin transmiterea de informaii utile i acordarea de consultan.
Dimensiunea informaional
n plan extern, un sistem informaional trebuie s asigure informaii referitoare la:
preferinele manifestate de purttorii cererii;
aciunile strategice ntreprinse de firmele concurente;
mutaiile nregistrate n mediul legislativ;
know-how-ul tehnic, tehnologic i managerial;
apariia pe pia a unor noi produse i servicii;
calitatea produselor i a serviciilor de pe pia.
n plan intern, un sistem informaional eficient determin:

 creterea operativitii n fundamentarea i adoptarea deciziilor manageriale;

diminuarea distorsiunilor, a filtrajelor, a redundanelor i a suprancrcrii canalelor
informaionale;
mbuntirea procesului de comunicare n cadrul organizaiei.
Obiective n plan comunicaional
creterea vitezei de circulaie a fluxurilor informaionale;
amplificarea gradului de transparen n procesul comunicrii;
extinderea ariei de comunicare cu echipe de specialiti formate din consultani n
management, experi contabili etc., n vederea adoptrii unor decizii eficiente;
asimilarea unor modaliti moderne de comunicare, proprii managementului performant.
Cauze care genereaz obstacole n procesul de comunicare
obiective - creterea complexitii activitilor organizaionale i dinamismul mediului
de afaceri actual;

subiective - lipsa selectivitii informaiilor, gradul redus de prelucrare, circulaia

paralel a acestora etc.
Sistemul informatic - component important a sistemului informaional

Sisteme suport de decizie

Sisteme expert
Sistem suport de decizie
sistem de inteligen artificial care utilizeaz cunotinele dintr-un anumit domeniu
aplicativ cu scopul de a asista managerii n abordarea unor probleme decizionale
complexe, semistructurate, pe care acetia le rezolv n mod obinuit folosind propria
inteligen;
trebuie s aib capacitatea de a structura o problem decizional i de a se adapta rapid la
cerinele multiple ale decidentului.
Sistem expert
software capabil s rezolve probleme decizionale;
din punct de vedere funcional, se constituie ntr-un pachet de programe construite cu
scopul de a obine soluii la diferite probleme cu care se confrunt organizaia.
Decidentul
are rolul esenial n procesul de fundamentare i de adoptare a deciziilor manageriale;

trebuie s efectueze o cercetare detaliat a problemei decizionale, s evalueze

posibilitile de care dispune n ceea ce privete achiziionarea de date referitoare la
problema respectiv, date care s poat fi prelucrate i prezentate ntr-o form adecvat
cerinelor sistemelor expert ce vor fi utilizate.
Dimensiunea investiional
Programele de investiii au drept fundament strategia organizaiei.

Seciuni ale unui Program de investiii

sistemul de obiective investiionale;
aciunile ce urmeaz a fi ntreprinse n vederea realizrii obiectivelor;
resursele alocate pentru fiecare secven de program, precum i modalitile de
combinare a acestora.
Activiti ale unui Program investiional
fundamentarea i derularea unor programe complexe de marketing care s identifice
oportunitile de pe pia i s evidenieze structura preferinelor consumatorilor;
efectuarea de studii de cercetare n vederea asimilrii n fabricaie/ execuie a unor noi
produse/servicii;
construirea unor secii de fabricaie, concomitent cu modernizarea spaiilor existente;
achiziionarea unor maini, utilaje i instalaii moderne;
alocarea de fonduri destinate angajrii de personal specializat, precum i perfecionrii
resurselor umane din firm;
testarea noilor produse i servicii n cadrul unor campanii promoionale.
Etape ale procesului de elaborare i de adoptare a unei decizii investiionale
o identificarea oportunitilor de investiie;
o culegerea informaiilor referitoare la proiectul investiional;
o definirea variantelor de proiect;
o dimensionarea bugetului aferent proiectului;
o adoptarea deciziei investiionale;
o implementarea deciziei i controlul proiectului de investiii;
o evaluarea rezultatelor obinute n urma derulrii proiectului i propunerea de msuri
pentru perioada urmtoare.
Dimensiunea social
Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva salariailor
calitatea vieii resurselor umane;
statutul profesional i evoluia n carier;
protecia social;
crearea i meninerea unui climat organizaional care s ofere premisele unei prestaii
excelente a resurselor umane.
Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva consumatorilor
oferirea unor produse i servicii de calitate;
furnizarea unor informaii ct mai complete i obiective referitoare la oferta de produse
i de servicii, prin organizarea unor campanii de publicitate adecvate.
Dialogul social - ansamblul organizat de contacte i aciuni prin care anumite grupuri (salariai,
conducere, sindicate etc.) particip la elaborarea celor mai bune soluii pentru problemele
economice i sociale cu care acestea se confrunt, la armonizarea intereselor i la prevenirea
conflictelor.

MANAGEMENTUL SCHIMBRII
Liz Clarke
schimbarea - esena dezvoltrii unei afaceri
abordarea schimbrii - element-cheie al avantajului concurenial, deoarece numai printro coordonare a salariailor n vederea implementrii ct mai rapide a schimbrii,
organizaia poate
reaciona la presiunile pieei nainte de modificarea contextului.
dac schimbarea organizaional nu va avea n vedere evoluiile pieei, atunci firma va
obine doar o ameliorare de moment a unor activiti i va suferi un proces de
restructurare ad infinitum.
ntrebarea-cheie - Ce se ntmpl n mediul ambiant i ce trebuie s facem pentru a ne adapta?.
nelegerea sensului schimbrii organizaionale
William Redington Hewlett
Mai presus de orice, consider schimbarea inevitabil, nu ncerca s i te opui. Fii ntotdeauna
gata s faci o ntoarcere de 180o atunci cnd descoperi o direcie nou i promitoare.
ntr-un mediu de afaceri turbulent, strategiile de dezvoltare trebuie n permanen
completate i corelate cu programe de schimbare strategic planificat.
Schimbarea organizaional corespunde unei noi orientri, fundamentale i radicale,
privind modalitile n care organizaia urmeaz s-i desfoare activitatea, avnd
implicaii eseniale asupra comportamentului tuturor membrilor acesteia.
Schimbarea organizaional presupune modificarea misiunii si a viziunii unei organizaii,
introducerea de noi tehnologii, a unui sistem modern de evaluare a performanelor,
reconceperea
sistemului de salarizare, orientarea spre noi grupuri-int de clieni, precum i aplicarea unor
metode manageriale complexe (managementul prin obiective, managementul prin proiecte,
managementul prin bugete, managementul calitii totale etc.).
Schimbarea organizaional cuprinde o suit de activiti n cadrul crora ntreprinderea
este pregtit n vederea dobndirii competenelor necesare implementrii unei noi
strategii
manageriale.
Abordri ale schimbrii organizaionale
Ca proiect
Ca un comitet de aciune
Integrat n procese operaionale
Misiunea managerilor - analiza i monitorizarea continu i sistematic a factorilor de impact din
mediul ambiant.