Universitatea tefan cel Mare Suceava

Facultatea de tiineEconomice i Administraie Public

Specializarea Economie General i Comunicare Economic
Anul III

TEM
COMUNICARE I NEGOCIERE N AFACERI

Student: Miron Alexandra Mihaela

EGCE, anul III

Universitatea tefan cel Mare Suceava

Facultatea de tiineEconomice i Administraie Public
Specializarea Economie General i Comunicare Economic
Anul III

I. Claritate
Rescriei urmtoarele fragmente astfel nct s fie clare:
1. Parametrii strdaniei noastre ntruchipeaz dorina de a comunica mai bine.
Scopul nostru este o mai bun comunicare
2. Dup cum v putei probabil da seama din CV-ul alturat, am ctigat o oarecare experien n
domeniu prin intermediul uneia sau a dou dintre slujbele mele anterioare, dac privii munca de
voluntariat drept o adevrat experien, dei nu a fost o slujb pltit. n orice caz, experiena pe
care am acumulat-o n unele dintre domeniile contabilitii pe care le-ai descris n anunul
dumneavoastr pare s fie aproximativ similar lucrurilor pe care le-am fcut att n perioada n
care am avut o slujb adevrat, ct i n perioada voluntariatului. Slujba pltit consta mai mult
n nregistrarea i introducerea unor date ntr-o main de scris asemntoare unui calculator, dar
cealalt era mai interesant, deoarece am ajuns chiar s lucrez cu conturi scadente n decurs de o
sptmn. i, bineneles, am studiat contabilitatea timp de un semestru la facultate, timp n care
am putut s rezolv multe probleme care m-au pregtit foarte bine pentru o slujb n domeniul
contabilitii.Din detaliile ce apar n coninutul CV-ului v putei da seama de experiena acumulat n
domeniile contabilitii.

II. Coeren
Rescriei urmtoarele pasaje astfel nct ele s poat fi mai uor nelese. Completai
spaiile libere cu conectori, enumeraii, cuvinte introductive sau alte cuvinte de legtur.
1. Pentru muli studeni, absolvirea unei faculti cu profil economic este sinonim cu
mbogirea. _______orientrii n carier____, ceea ce nu realizeaz majoritatea acestora este c
mbogirea necesit foarte mult munc i spirit de anticipaie. _____n principal________, dorina de
mbogire nu este un motiv potrivit pentru a intra n afaceri. n final__oamenii ar trebui s se gndeasc
mai bine la ceea ce-i determin s studieze.

III. Concizie
Rescriei urmtoarele pasaje prolixe. Fii concii i meninei tactul i diplomaia prin
folosirea adresrii directe i a formulrilor pozitive.
1. Am aflat c muli clieni ai acestei firme sunt destul de ngrijorai i suprai din cauza politicii
noastre n ceea ce privete livrrile. Aceast nou politic de livrri necesit o comand minim a
fiecrui client n parte; aceste comenzi trebuie s aib o valoare minim n dolari de 50$.
n urma intervievrii a clienilor notrii, am constatat faptul c politica ce privete livrarea
trebuie modificat.
2. Biroul de Plasament Universitar mi-a trimis la intervale periodice un formular cu ntrebri
legate de starea mea actual n ceea ce privete angajarea. Dup cum poate v amintii din discuia
noastr din primvara trecut, am fost foarte dornic s fac o schimbare favorabil n decorul profesional.
Dup ce au recurs la mai multe recomandri fcute de biroul dumneavoastr (Goodwin etc.), mi-a fost
imposibil s negociez o schimbare imediat i, la primirea unor asigurri serioase privind promovarea

Universitatea tefan cel Mare Suceava

Facultatea de tiineEconomice i Administraie Public
Specializarea Economie General i Comunicare Economic
Anul III
mea rapid din partea superiorilor mei, am revenit repede la starea de auto-mulumire inactiv care a
caracterizat felul n care gndeam la momentul absolvirii. Cu toate acestea, intenia mea prezent de a
m muta este mai mult dect semnul celui mai parfumat anotimp i izvorte mai degrab dintr-un
sentiment de deziluzie i de incompatibilitate cu mediul meu profesional.
mi permit s v rog din nou s m ajutai n aceast ntreprindere informndu-m cnd vei dori
despre orice oportunitate legat de un loc de munc pentru care credei c a fi potrivit. Dup cum am
indicat n ultimul meu rspuns adresat biroului dumneavoastr, nu am mai optat pentru contabilitate ca
punct forte, ci sunt n cutarea unui loc de munc n cadrul unui departament de vnzri, care este n
acelai timp stimulant i bine pltit.
V mulumesc pentru rbdarea i nelegerea dovedite n legtur cu aceast problem. M putei
contacta la numrul de telefon 555-1234 n timpul zilei sau la 555-4321 seara.n cutarea unui nou loc de munc, doresc s cer din nou ajutorul Boriului de Plasament
Universitar. De data aceasta intenionez s mi schimb departamentul de activitate, din cel al
contabilitii n cel al vnzrilor, deoarece consider c am nevoie de aceast schimbare. M putei
contacta la numrul de telefon 555-1234 n timpul zilei sau la 555-4321 seara. V mulumesc!

IV. Concretee
Reformulai urmtoarele propoziii astfel nct sensul s fie mai puin abstract i mai
exact. Acordai o atenie deosebit cuvintelor scrise cu litere italice.
1. Am practicat sportul n timpul facultii.Am practicat basketul n timpul facultii
2. Obiectele mele preferate la coal au fost din domeniul tiinelor sociale.
Obiectele mele preferate la coal au fost din domeniul economiei.
3. Poziia pe care o vei ocupa va presupune ndeplinirea unor sarcini de contabilitate.
Poziia pe care o vei ocupa va presupune ndeplinirea sarcinii de contabil-ef.
4. V rog s procurai suficiente materiale pentru civa invitai care urmeaz s ne viziteze
sptmna aceasta.
V rog s procurai suficiente materiale pentru cei nou invitai care urmeaz s ne
viziteze smbt.
5. Asigurai-v c doamna Cummings va sta n partea potrivit a camerei.
Asigurai-v c doamna Cummings va sta n partea dreapt a camerei.

V. Corectitudine
V.1. Punctuaia
Punei semnele de punctuaie corecte n urmtoarele propoziii:
1. Este evident doamn Fleishman c birourile secretarelor trebuie comandate ntr-o sptmn.
2. Prin urmare, hotrrea echipei trebuie depus la biroul de personal n aceast diminea pn
la ora 11:30.
3. Dac credei c avei dreptul s vi se ramburseze cheltuielile fcute, ducei facturile la statul de
plat, nu la conturile de creditori.
4. n timp ce traversam holul azi-diminea am observat c data din calendar era 31 decembrie,
cineva trebuie s o modifice.
5. Noul nostru administrator de depozit a trecut de perioada de prob; cu toate acestea cteodat
regret c nu l-am concediat.

Universitatea tefan cel Mare Suceava

Facultatea de tiineEconomice i Administraie Public
Specializarea Economie General i Comunicare Economic
Anul III
6. eful tu mi-a spus c tu ar trebui s iei comisioanele prevzute n contractele tuturor
celorlali, pentru c tu ai fcut toat treaba.
7. Toate punctele noastre de vnzare cu amnuntul, n mod special cele din Los Angeles i St
Louis, ar trebui s ia n considerare deschiderea magazinelor pe 1 ianuarie.
8. n primele trei luni ale anului profitul a fost mare, aadar hotrrea consiliului de a acorda
prime la nceputul anului a fost corect.

V.2. Structura frazei

Prea multe propoziii independente pot da impresia de fragmentare a mesajelor. Transformai
urmtoarele propoziii n fraze formate prin coordonare sau prin subordonare. Asigurai-v c folosii
semnele de punctuaie n mod corect.
1. Limita creditului dumneavoastr este de 2500$. Putei cere s fie mrit dup ase luni.
Limita creditului dumneavoastr este de 2500 de dolari, ns putei cere s fie mrit
dup ase luni.
2. Larry Garcia este expert n marketing internaional. El a trit i a lucrat n trei ri diferite n
ultimii zece ani.
Larry Garcia este un expert n marketing internaional, care a trit i lucrat n trei ri
diferite n ultimii zece ani.
3. A nceput s lucreze pentru compania noastr anul acesta. Sper s fie promovat n funcia de
administrator pn n ianuarie.
A nceput s lucreze pentru compania noastr anul acesta, iar acum sper s fie
promovat n funcia de administrator pn n ianuarie.
4. A fost prezent la seminarul financiar de sptmna trecut. Nu a avut destul timp s nvee
tot.
A fost prezent la seminarul financiar de sptmna trecut ns nu a avut destul timp
s nvee tot.
5. Vei avea o situaie bun n aceast companie dac vei lucra serios. Ai chiar i posibilitatea de
a fi promovat.
Vei avea o situaie bun n aceast companie, i dac vei lucra serios ai posibilitatea de a
fi promovat.

V.3. Corectai urmtoarele propoziii:

1. Fabrica va fi deschis n fiecare zi a sptmnii, numai postul de paz va fi deschis la sfritul
sptmnii.
2. Tom Schwartz este la o conferin despre comer ntr-un ora n care nu a mai fost niciodat.

V.4. Structuri paralele

Reformulai urmtoarele fraze astfel nct s obinei structuri paralele:
1. Pentru a v mbunti comunicarea n domeniul afacerilor, trebuie s nvai despre
gramatic, stiluri de scrisori i cum s v adresai corect cititorului.
2. La picnicul companiei, majoritatea oamenilor i-au petrecut timpul notnd, jucnd baseball,
dansnd i la prnz au mncat ce-i aduseser de acas.

Universitatea tefan cel Mare Suceava

Facultatea de tiineEconomice i Administraie Public
Specializarea Economie General i Comunicare Economic
Anul III

V.5. Modificarea topicii

Rescriei urmtoarele fraze pentru a corecta sensul i pentru a elimina ambiguitile:
1. Constructorul de automobile a retras modelele de la clienii cu defecte.
Constructorul de automobile a retras modelele defecte de la clieni.
2. n timp ce mi-am fcut ordine pe birou asear, scrisorile de intenie s-au rtcit.
Scrisorile de intenie s-au rtcit n timp ce mi fceam ordine pe birou.

V.6. Acordul subiect-predicat

Subliniai verbul corect din urmtoarele propoziii:
1. Piesele pentru maina de scris (vine, vin) din depozit.
2. Fiecare dintre aceste piese se (gsete, gsesc) n magazie.
3. Managerul i mentorul meu mi (urmrete, urmresc) ndeaproape evoluia.
4. Comitetul (ia, iau) o hotrre astzi n ceea ce privete promovarea ta.
5. Una dintre deciziile grupului (este, sunt) s nlocuiasc planul de asigurare.
6. De obicei, la ntlnire (este, sunt) prezeni 14 oameni.

V.7. Acordul pronumelui

Rescriei propoziiile n care acordul pronumelui este ambiguu sau incorect.
1.

Nici raportul acionarilor, nici ultimul numr din Wall Street Journal nu vor include
aceast informaie n coninutul su.
Nici raportul acionarilor, nici ultimul numr din Wall Street Journal nu vor fi
incluse in coninutul su.

2. Florian s-a ntors la birou cu colegul lui pentru a lua adeverina sa de salariat.
Florian s-a ntors la birou cu colegul su pentru a-i lua adeverina de salariat.

VI. Cuviin
VI.1. Urmtorul mesaj a fost folosit de un magazin universal pentru a ncerca s-i atrag
din nou pe clienii care i anulaser conturile. Putei s-l facei s sune mai pozitiv i mai
diplomatic?
Am aflat cu regret c numele dumneavoastr nu va fi prezent pe lista noastr de clieni ai
crilor de credit Bergmanns.
Acum v va fi imposibil s mai avei puterea de cumprare de care v bucurai altdat. Acest
lucru s-ar putea dovedi un inconvenient pentru dumneavoastr.
Sperm c ai fost ntotdeauna mulumii de serviciile noastre. Dac revenii asupra deciziei
luate, nu ezitai s ne contactai pentru a v putea redeschide contul.
Stimate domn/doamn noi v mulumim pentru perioada n care ai colaborat cu noi
pentru crile de credit Bergmanns i sperm s revenii i pe viitor.

VI.2. Adresarea direct

Rescriei urmtoarele fraze folosind adresarea direct. ncercai s-l facei pe cititorul
dumneavoastr s se implice.

Universitatea tefan cel Mare Suceava

Facultatea de tiineEconomice i Administraie Public
Specializarea Economie General i Comunicare Economic
Anul III
1. Garania noastr pentru manoper este valabil 90 de zile.
2. A vrea s-mi trimitei CV-ul dumneavoastr pentru a v putea angaja.
3. Avem plcerea s anunm c noul nostru program de zboruri din Silicon Valley ofer curse
din or n or.
4. Vindem i accesorii care se potrivesc oricrui costum.
5. Firma noastr are un orar flexibil astfel nct le putem oferi angajailor notri turele pe care le
doresc.
6. Avem un set de 125 de unelte care se livreaz mpreun cu o cutie pentru unelte gratuit.

VI.3. Scriere pozitiv

Rescriei urmtoarele fraze astfel nct ele s fie pozitive i s dea dovad de bun
nelegere:
2.

Problema cu contul dumneavoastr este c nu ai efectuat plata de luna trecut.

V rugm s verificai dac ai efectuat ultima plat.

6. Nu se pot face excepii de la aceast politic.

Aceast politic este important pentru succes.
7. Ai fcut o mare prostie cnd ai lucrat ultima oar la calculator.
S-a produs o eroare cnd ai lucrat ultima dat pe calculator.
10. Ai primit comanda mea de patru sptmni. Cnd avei de gnd s mi livrai canapeaua?
V rog s binevoii a-mi verifica disponibilitatea comenzii efectuate acum patru
sptmni.
12. Nu v putem livra cheresteaua dect joia viitoare.
Joia viitoare este data livrrii cherestelei.
13. Mi-e team c ai calculat greit plata facturii pe luna mai.
V rugm s recalculai plata facturii pentru luna mai.
15. Deoarece nu ai returnat prjitorul de pine n decursul perioadei de garanie de ase luni, nu
v putem onora cererea de decontare total.
V informm c perioada de garanie a expirat, aadar decontarea total se va modifica.
18. Pretty Kitty nu devine urt mirositor i nu se mototolete ca alte culcuuri pentru pisici.
Culcuul pentru pisici Pretty Ketty se ridic la standarde nalte de calitate.
19. V rog nu ezitai s m sunai dac avei probleme.
V rugm s ne contactai n caz de probleme.

VII. Utilizarea tuturor celor 7 C

Scriei o scrisoare de iniiere a unei colaborri avnd n vedere urmtoarea situaie:
Compania pe care o reprezentai dorete s sponsorizeze studeni ai universitii
locale cu scopul ca acetia s nvee mai multe despre organizaia dumneavoastr. Aceti
studeni ar putea s ndeplineasc funcii n domeniul marketing-ului, al produciei, al
managementului sau personalului. Studenii ar urma cursuri cu profil economic i v-ar oferi o
munc de foarte bun calitate la un pre avantajos. Suntei interesat de posibilitatea angajrii
unora dintre aceti studeni, dac ei vor lucra foarte bine. Scriei-i o scrisoare decanului
facultii de tiine economice din cadrul universitii locale n care cerei-i s analizeze
mpreun cu dumneavoastr aceast posibilitate de colaborare.

Universitatea tefan cel Mare Suceava

Facultatea de tiineEconomice i Administraie Public
Specializarea Economie General i Comunicare Economic
Anul III
inei minte, aceasta este o scrisoare de stabilire a bunei nelegeri. Asigurai-v c aplicai
principiile analizate pe parcursul acestui semestru, respectiv, cei 7 C.

Stimat doamn decan,

Intenionm a v informa prin prezenul mail faptul c banca noastr poate oferi
studenilor de la facultatea dumneavoastr oportuniti de practic pltit, cu posibilitatea
de angajare, n cazul n care acetia se vor dovedi eficieni.
Conducerea noastr ar dori s analizai mpreun cu studenii i cu conducerea facultii
aceast posibilitate, i s ne comunicai dac aceast colaborare este posibil i n ce
condiii.
V mulumim anticipat!