tefnescu Maria-Cristina

Anul I, Grupa 403

Importana schimbrii n turism

Susin c schimbarea n turism este important pentru c dac turistul se transform,
turismul trebuie s in pasul. Odat cu generaiile se schimb i cerinele n servicii. n
ultimii 25-30 de ani am fost martorii trecerii de la o societate bazat pe industrie la una bazat
pe informaie, de la documente tiprite la documente n format multimedia. n aceste condiii,
managerii din turism trebuie s i modeleze tipul de a conduce i cultura organizaional spre
o mai bun nelegere a nevoilor pe care generaia Y le manifest.
Iat civa dintre factorii care determin schimbarea n turism:
Presiunea economic
Cei care fac parte din generaia Y cltoresc mai frecvent, exploreaz mai multe
destinaii i cheltuie mai mult atunci cnd sunt n vacan; sunt ntr-o constant cutare de
informaii i de senzaii noi. Ei au nceput deja s nlocuiasc vechea generaie i acest lucru
determin modificri ale industriei de turism, n toate sectoarele ei, modificri care trebuie s
se adapteze acestui val de cltori care sunt mai buni cunosctori ai ofertelor pe care le cer.
Presiunea social
Generaia Y sau milenialii sunt tinerii nscui ntre anii 1980 i 2000. n urmtorii
cinci ani, ei vor reprezenta jumtate din fora de munc a lumii devenind n civa ani
segmentul cu cei mai muli bani cheltuii pe servicii. Se estimeaz c n urmtorul deceniu
majoritatea cheltuielilor cu turismul va fi suportat de ctre acetia i de aceea necesitile i
dorinele lor trebuie luate n considerare de cei responsabili din industria de turism.
n ultimii 10-15 ani, turitii generaiei Y cu un buget redus au cutat metode
alternative de cazare. Astfel s-a dezvoltat o pia de soluii low-cost, precum hostelurile,
aparthotelurile sau apartamentele cu servicii hoteliere. Aceste variante sunt acum recunoscute
ca uniti de cazare ce ofer o mai mare flexibilitate. Att apartamentele cu servicii hoteliere,
ct i aparthotelurile ofer cazare i pe termen lung, oferind faciliti ce nu se gsesc n
hoteluri, precum buctrii complet echipate sau birouri de lucru.
Un alt aspect important este modul cum generaia Y percepe problemele sociale n
raport cu industria de turism. Milenialii vor ca o parte din banii lor s mearg ctre cauze
sociale. n acest context, ideea de turism sustenabil are din ce n ce mai muli adepi.
Turismul sustenabil are trei obiective principale:
folosirea optim a resurselor care reprezint un element-cheie n dezvoltarea
industriei, pstrnd procesele ecologice eseniale i ajutnd la conservarea
biodiversitii i a motenirii culturale;
respectarea autenticitii socio-culturale a comunitii gazd, conservarea culturii
prezente i a valorilor tradiionale, precum i maximizarea toleranei inter-culturale;
asigurarea unei economii viabile, pe termen lung, care s produc locuri de munc i
beneficii pentru toi cei implicai.
Industria hotelier internaional a reacionat pozitiv, introducnd programe sociale
pentru zonele unde i desfoar activitatea sau prin aderarea la organizaii ce au ca scop
folosirea la minimum a resurselor locale. Un exemplu n acest caz este apartenena la
organizaii de tipul green hotels prin care hotelierii pot arta determinarea de a participa n
mod activ la salvarea mediului nconjurtor.
Globalizarea
Pentru generaia Y nu mai exist granie. Ei lucreaz n companii multinaionale.
Globalizarea permite traversarea granielor cu mai mult uurin, ceea ce pentru industria
turismului poate nsemna mai muli turiti strini, dar i concuren mai mare ntre destinaiile

turistice internaionale. Companiile de turism vor trebui s i extind operaiunile la nivel

global prin integrare vertical, orizontal i diagonal, prin investiii masive n baze de date
electronice i n marketing. Alturi de acestea vor aprea operatori de ni ce vor putea oferi
produse i servicii pentru turitii cu anumite preferine i cerine particulare.
Presiune tehnologic
Cea mai important trstur a acestei generaii este nevoia permanent de a fi
conectai cu cei din jurul lor. Milenialii au ca interese primordiale prietenii, distracia i
cultura digital. Sunt ncreztori i relaxai, relativ conservatori n gndire i reprezint cea
mai educat generaie din istorie. Sunt nerbdtori i pun pre pe lucrul n echip. Sunt n
permanen conectai cu alte persoane, ceea ce duce la faptul c sunt uor influenabili de
ctre prieteni.
Cei din generaia Y sunt mult mai pretenioi, deoarece s-au nscut n era digital i
servicii precum accesul la internet li se par normale. Muli manageri de hotel au decis s nu
mai perceap bani pentru accesul la internet, incluznd costul n preul camerei.
Turitii mileniali pot s i organizeze mai bine i mai repede cltoriile. Ei pot gsi
cele mai bune oferte avnd acces la site-uri ce le ofer posibilitatea de a face comparaii ntre
hoteluri, bilete de avion sau chiar locaii. Milenialii sunt ncntai de ideea de a lua decizii
spontane i nu se tem s foloseasc sistemele de rezervare last minute. Fiind conectai direct
la informaie, ei sunt mult mai selectivi cu privire la ceea ce cumpr i la serviciile pe care le
achiziioneaz. Lund n calcul felul cum milenialii se informeaz nainte de a planifica o
excursie, de pe site-uri gen TripAdvisor, cei din industria hotelier trebuie s se asigure c
serviciile lor sunt la nivel optim 24/7.
Viteza n comunicare i n servicii, este mai important pentru mileniali dect
interaciunea direct cu cei care le furnizeaz aceste servicii. Hotelierii au neles toate aceste
lucruri, astfel c au nceput s investeasc n servicii ieftine sau chiar gratuite, reducnd n
schimb personalul sau apelnd la reducerea suprafeei camerei. Aceste cerine au dus la
apariia unor faciliti precum cea de check-in electronic.
Un rol extrem de important l au reelele sociale: o unitate hotelier i poate atrage
noi clieni prin promovarea serviciilor i interaciunea cu cei care petrec timp pe acest tip de
reele. Milenialii mprtesc experienele de via prin intermediul social media, iar acest
lucru reprezint o ocazie unic pentru cei din industrie de a se face cunoscui cu un minim de
costuri, dar sunt si anse mult mai mari ca o problem s fie mai nti mprtit comunitii
online i doar ulterior sesizat celor responsabili cu remedierea ei.
Industria de turism din Romnia este contient de cerinele milenialilor. Sistemul
hotelier din Romnia este bine pregtit din punctul de vedere al facilitilor oferite si st
foarte bine la dotrile din hoteluri, mai ales n oraele mari. Paradoxal, Romnia st mult mai
bine dect statele vecine i chiar state din vest la acest capitol. Asta se datoreaz faptului c
sistemul de clasificare e mult mai strict. Hoteluri de trei stele din Bucureti sunt mult peste
hoteluri echivalente din Roma sau Paris.
Dac hotelierii romni vor lua n calcul din timp faptul c generaia Y se ateapt s
reprezinte n 5 ani jumtate din numrul de turiti la nivel mondial, veniturile realizate din
turism n Romnia ar putea crete semnificativ.
n concluzie, este foarte important ca serviciile turistice s se schimbe continuu i s
aib n vedere dezvoltarea unor faciliti care s rspund ateptrilor acestei categorii de
clieni, cum ar fi aplicaii pentru rezervri direct de pe smartphone, posibilitatea de a face
comand la room service de pe tableta disponibil n camera de hotel, programe extinse de
fidelizare pe baz de comision care s prelungeasc sejurul ct mai mult i, bineneles,
prezena intens n social media.