Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Note de curs
INTRODUCERE ................................................................................................................ 3
Defini ii ......................................................................................................................... 3
Obiectul de studiu ........................................................................................................... 4
Orientri n psihologia social ........................................................................................ 5
Niveluri de analiz n psihologia social ........................................................................ 6
Istoric .............................................................................................................................. 7
Relatiile psihologiei sociale cu alte discipline umaniste............................................... 10
1. Relaia cu psihologia general .............................................................................. 10
2. Relaia cu sociologia ............................................................................................. 10
3. Relaia cu antropologia cultural .......................................................................... 11
4. Relaia cu politologia ............................................................................................ 11
5. Relaiile cu ecologia.............................................................................................. 11
Subramuri ale psihologiei sociale ................................................................................. 11
METODE DE ANALIZ N PSIHOLOGIA SOCIAL ................................................ 12
Observaia ..................................................................................................................... 12
Experimentul................................................................................................................. 12
Metoda statistic ........................................................................................................... 13
Metoda sociometric..................................................................................................... 13
Cercetarea operaional................................................................................................. 14
FORMAREA IMAGINII DE SINE.................................................................................. 14
Defini ii ....................................................................................................................... 14
Sursele autocunoaterii ................................................................................................. 15
1.
Introspec ia ................................................................................................... 15
2.
3.
Comparaia social............................................................................................................ 17
Repere ale grupului ........................................................................................................... 17
MODALIT ILE PERCEP IEI DE ALTUL................................................................ 18
1
Situaii sociale................................................................................................. 20
I COMPORTAMENT .............................................................................. 23
Defini ii ....................................................................................................................... 23
Caracteristici: ................................................................................................................ 23
Perspectiva istoric ....................................................................................................... 25
Valori i atitudini .......................................................................................................... 25
Convergen vs divergen ntre atitudini i comportament ..................................... 26
a) Convergena dintre atitudini
b) Divergena dintre atitudini
i comportament:................................................... 27
i comportament ...................................................... 27
I MANAGEMENTUL CONFLICTULUI........................................... 45
Defini ii ....................................................................................................................... 45
Accep iunile termenului de conflict:........................................................................... 47
Tipuri de conflicte......................................................................................................... 47
Derularea episodului conflictual (Kenneth Thomas).................................................... 48
Managementul / controlul eficient al conflictului......................................................... 49
INTRODUCERE
Defini ii
1. Psihologia social este domeniul tiinei care caut s neleag natura i cauzele
comportamentului individual n situaii sociale - cum oamenii interac ioneaz ntre ei si
gndesc unul despre altul (BARON i BYRNE).
2. Psihologia social este acea ramur a
i comportamentul
i comportamentele
Psihologia
social
vizeaz
felul
care
contextele
micro-,
mezo-
si
i comportamentele
Altfel spus, obiectul psihologiei sociale este interac iunea uman, omul
rela ional avnd interac iuni cu (A. Neculau):
-
i reprezentri
nonlingvistice).
Sociologii iau din ce n ce mai mult n calcul palierul psihic al fenomenelor
sociale, pe care l includ n structura i dinamica faptelor studiate.
Psihologia i sociologia studiaz fenomenele pe baza unei grile binare, organizat
dup schema: subiect individualobiect pentru psihologie i dup schema: subiect
colectivobiect pentru sociologie.
n schimb, psihologia social practic o gril n 3 termeni:
subiect individualsubiect colectivobiect.
Orientrinpsihologiasocial
Psihologia social a cunoscut nc de la nceputuri dou orientri marcante, din
suprapunerea crora a rezultat problematica sa actual:
una psihologic (psihologia social psihologic), cu focalizare pe procesele
n Romnia s-a impus termenul de psihologie social, fiind mai rar ntlnit cel
de psihosociologie. Condensarea terminologic psihosociologie sugereaz c avem
de-a face cu un cmp de cunoatere unic, chiar dac n cadrul lui pot fi identificai doi
poli de interese: nelegerea proceselor psihice ale persoanei n contact cu socialul
(determinarea strilor emoionale i a comportamentelor de ctre factorii de mediu,
percepia situaiilor sociale, formarea opiniilor, influena rol-status-urilor sociale asupra
personalitii etc.) i nelegerea funcionrii societii (prin studiul raporturilor dintre
indivizi i organizaii sociale, prin cercetarea proceselor de socializare, de asimilare a
modelelor sociale i de adoptare a valorilor sociale).
J.L. Beauvois i A.Lvy n revista Connexions (1984) realizeaz un tablou
sinoptic concludent al implicaiilor terminologice.
Psihologie social
Psihosociologie
Primatul psihologiei
Tendin spre cognitivism i spre teorii ale Tendin spre psihanaliz i spre teorii
proceselor limitate (de exemplu, atribuirea)
Nivelurideanaliznpsihologiasocial
P. ILU
care indivizii nu sunt inter anjabili, iar rela iile nu sunt totdeauna simetrice
(rela ii de putere - ex.
i individuale.
Istoric
Termenul de psihologie social a aprut n 1860, cnd filosoful german
LAZARUS i lingvistul STEINHALL au fondat Revista de Psihologia Popoarelor i
Lingvistic.
Autorii francezi vd debutul psihologiei sociale n primele studii publicate asupra
fenomenului facilitrii sociale de G. Tarde (legile imita iei - Les Lois de limitation,
1890)
i mecanismele
i femeie
i ajungnd la elaborri
dezvoltate despre interac iunea individ - social, la morali tii francezi (Diderot, Voltaire,
Rousseau)
vedere
i filosofii clasici germani (Kant, Hegel). Aceast perioad are din punct de
i avantajul c, prin
i conduitei umane;
i-a adus
i socializarea;
pe care grupurile
perioad apari ia teoriei disonan ei cognitive (Festinger, 1957), care afirm c oamenii
simt un mare disconfort atunci cnd ntre informa iile, evalurile (atitudinile)
i / sau
conduitele lor exist neconcordan e, pe care ncearc s le elimine sau s le reduc, ceea
ce conduce la schimbarea atitudini (opinii) sau comportamente. Anii 60 au reprezentat (n
special n SUA) o cre tere
i managementul
sociologie
4. cre terea aplicabilit ii cuno tin elor de psihologie social n domenii precum
sntatea, juridicul, marketingul etc., att pe linie direct, a colaborrii dintre psihologii
sociali si organe de decizie din diverse sectoare ale vie ii sociale, ct si indirect, n
sensul c speciali ti pe anumite probleme (sntate, dezvoltare local, mediatori ai
conflictelor intergrupale) utilizeaz achizi ii ale psihosociologiei.
Relatiilepsihologieisocialecualtedisciplineumaniste
1.Relaiacupsihologiageneral
Psihologia sociala studiaza procesele si fenomenele care se produc intr-un spatiu
relational in zona de interferewanta dintre social si individual.De exemplu nu se mai abordeaza
emotiile in sine ca procese psihice general umane ci modul cum se produc si se manifesta acestea
in cadrul grupurilor si multimilor.
Concepte de baza din psihologia generala sunt preluate de psihologia sociala, dar si
aceasta ofer psihologiei genereale date pentru. prelucrari si generalizari.
2.Relaiacusociologia
n timp ce psihologia social studiaz individul inserat, implicat n diverse contexte de
relaionare social, cu accent pe fenomenele provocate la nivelul individual de ctre implicarea
social, sociologia se intereseaz de mulimi, de dinamica lor general, la nivel statistic.
10
3.Relaiacuantropologiacultural
Obiceiurile, modelele culturale, credinele, tot ceea ce face obiectul antropologiei
culturale, difer de la un spaiu cultural la altul. Aceste modele, obiceiuri etc. structuralizeaz
personalitatea celor ce triesc n contextul lor. Relaionarea inter-uman se complic atunci cnd
persoanele implicate provin din culturi diferite, datorit personalitii de baz modelate n
conformitate cu coordonatele culturii respective.
4.Relaiacupolitologia
Politologia este tiina care studiaz relaiile de putere, mecanismele i fenomenele
subiacente controlului social. Ceea ce intereseaz psihologia social este faptul c relaiile
interpersonale se modific n funcie de fenomenele politice i de relaiile de putere.
5.Relaiilecuecologia
Ecologia poate fi definit n mod metaforic ca fiind "tiina armoniei". Ecologia social se
preocup de raporturile dintre natur i om, dintre om i creaiile umane, dintre natur i creaiile
umane, dar i de raporturile dintre oameni n plan organizaional.
Subramurialepsihologieisociale
-psihologia social aplicat n industrie = psihologie organizaional (atitudinea si
satisfac ia n munc, apartenen a la organiza ii, conflictele la locurile de munc (n
institu ii
etc)
-psihologia social a snt ii (reprezentrile
i cum
renun la pozi iile ini iale, strategiile avoc e ti, factorii ce produc distorsiuni n
11
Experimentul
Metoda experimental vizeaz crearea n conditii riguros prestabilite a unei situa ii
experimentale n cadrul careia se poate determina cantitativ influen a unui factor (V.I
12
variabila independent) asupra altor factori implica i n producerea unui fenomen (V.D
variabila dependent).
Clasificarea experimentelor
- dup locul de desfurare pot fi de laborator sau naturale (de teren). Ultimele ofer
avantajul reducerii gradului de artificialitate specific experimentelor de laborator, dar se
pierde implicit posibilitatea realizrii unui control riguros asupra tuturor variabilelor, existnd
totdeauna posibilitatea apariiei unor factori aleatori, pe care cercettorul s nu-i poat
identifica, totodat, desfurarea n condiii naturale a unei situaii experimentale reduce ansa
reproductivitii acesteia.
- n funcie de modul de iniiere a experimentelor, acestea pot fi provocate sau
invocate. Cele provocate implic proiectarea i realizarea intenionat a unei situaii
experimentale, n momentul ales de cercettor, pornind de la anumite ipoteze de lucru,
experimentul invocat presupune efectuarea unei analize sistematice asupra situaii
psihosociale produs spontan, n anumite condiii social-istorice, dar asupra desfurrii
creia cercettorul deine suficiente date relevante, obinute prin intermediul participanilor,
martorilor, documentelor,etc.
- n funcie de dimensiunea temporal avute n vedere, experimentele pot fi sincronice,
prin stabilirea parametrilor unui fenomen aa cum se prezint la un moment dat, sau
diacronice, prin care se evideniaz dinamica fenomenului.
Metodastatistic
- prin aplicarea unor metode standardizate se ob in valori, se calculeaz corela ii
ntre factori, dispersiile, abaterile standard, dependen a func ionala dintre dou sau mai
multe variabile etc.
Metodasociometric
- studiaz componentele psiho-afective n relaiile interpersonale. A fost elaborat de
Moreno. Testul sociometric const ntr-un set de ntrebri prin care se solicit subiec ilor si exprime preferin a, respingerea sau indiferen a fa de ceilal i membrii ai grupului.
Succesul metodei depinde, n mare masur, de crearea unui climat de acceptare a
13
investiga iei de ctre membrii grupului, invingerea unei rezistente la intruziune, care este cu
att mai mare cu ct grupul este mai coeziv.
Cercetareaoperaional
ca sistem metodologic, a aprut din dorina de a se ajunge n psihologia social la
rigoarea caracteristic tiinelor exacte. Cercetarea operaional presupune structurarea unui
sistem metodologic, astfel nct metodele s realizeze o complementaritate n raport cu
specificul obiectului de studiu. Cercetarea operaional vizeaz elaborarea unui model de
aciune practic eficient. Conceptele nu sunt formulate la modul intuitiv, general; un concept
trebuie s fie operaionalizat, pentru a-l putea cuantifica.
14
Surseleautocunoaterii
1. Introspec ia
Reprezint procesul prin care persoana se centreaz pe sine i examineaz
propriile gnduri, semtimente, motivaii ale conduitei. Cercettorii i-au pus problema
frecvenei cu care recurgem la introspecie, solicitnd subiecilor lor s completeze o gril
15
2. Percep iapropriuluicomportament
P. Fraisse atrgea atenia asupra dualitii modului de percepie asupra propriei
persoane: omul sesizeaz propriile gnduri, sentimente, pe de o parte, iar pe de alt parte,
se cunoate pe sine n acelai mod n care i cunoate pe ceilali, din activitatea proprie,
din analiza comportamentului.
Acest lucru plaseaz un accent important asupra conceptului propus de A.
Bandura self efficacy care se refer la contiina eficienei proprii, convingerea
persoanei referitoare la propriile capaciti de a organiza i de a executa aciunile
necesare pentru a produce efectul social dorit.
Ca vector motivaional, contiina eficienei proprii evolueaz fie pe o spiral
ascendent, din succes n succes, fie pe una regresiv.
D.Bem subliniaz prin teoria autopercepiei c persoana i analizeaz propriul
comportament la fel cum observ comportamentul altora. Atunci cnd indicii interni sunt
inceri, explicaiile referitoare la sine sunt construite pe baza analizei modului n care ne
comportm. Un exemplu n acest sens l constituie teoria cognitiv-fiziologic asupra
emoiilor, care consider c strile afective sunt produsul interaciunii dintre activarea
fiziologic i atribuirea de ctre persoan a cauzei acestei activri.
16
3. Interac iuneasocial
Ofer posibilitatea comparaiei cu ceilali, situarea n repere a grupului i
sesizarea imaginii pe care ceilali o au despre propria persoan.
Comparaia social
Festinger susine c ne cunoatem pe baza comparaiei cu ceilali, grupul mic i
mijlociu fiind cadrul social n care aceste comparaii opereaz.
Se pune problema cnd anume recurgem la comparaii cu alii. Autorii consider
c ea are loc cnd exist o incertitudine a noastr referitoare la gradul n care posedm
anumite caracteristici i nu dispunem de standarde obiective care s permit evaluarea.
Repere ale grupului
O alt problem este cu cine ne comparm. Cercetrile arat c de cele mai multe
ori, comparaia se realizeaz cu indivizi semntori d.p.d.v. al atributelor de interes.
Exist situaii cnd persoana se compar cu cei ce i sunt mult superiori, care i
concentreaz preuirea sa, tocmai pentru a-i trasa un ideal, o direcie ulterioar de
evoluie a sinelui.
Exist i situaii cnd persoana ia ca puncte de reper indivizi inferiori lor pe o
anumit dimensiune, aceast comparaie servind la meninerea unui anumt nivel al stimei
de sine.
Persoanele recurg i la compararea cu normele de grup, forma impresiei de sine
aflndu-se sub incidena sistemului de valori promovat n grup.
O serie de autori disting:
sinele ideal;
17
P.Ilu a pus n eviden o corelaie ridicat ntre sinele ideal i cel normativ,
rezultnd c aspiraia spre schimbare a indivizilor este influenat de sistemul de valori
promovat la nivel social.
n cazul interaciunilor sociale, devin vizibile aprecierile celorlali fa de propria
persoan. Aceste impresii pe care indivizii le sesizeaz mai mult sau mai puin exact sunt
nglobate n imaginea de sine.
Se diferen iaz:
1) imaginea proprie de sine
2) imaginea social de sine (aprecierea celorlali receptat de individ =
metapercep ie).
Investigarea rolului pe care metapercepia l are n formarea conceptului de sine
s-a realizat prin studii care compar imaginea proprie de sine cu imaginile sociale (modul
n care individul crede c este vzut de persoanele apropiate) i cu impresiile celorlali
despre acea persoan. R.Tome a desfurat un astfel de studiu avnd ca subieci
adolesceni. Pune n eviden o corelaie strns ntre imaginea proprie de sine i
metapercepia i mai sczut, ntre metapercepie i prerea realist a celorlali.
Astfel, metapercepia apare la aceast vrst mai degrab ca o proiecie a imaginii
proprii de sine asupra imaginii grupului, artnd c feed-back-ul evaluativ furnizat de
ceilali nu pare s fie att de important odat ce a fost cristalizat reprezentarea sinelui.
n concluzie, formarea conceptului de sine se bazeaz pe:
1. sesizarea de ctre persoan a propriilor gnduri i sentimente,;
2. observarea i analiza propriului comportament;
3. observarea i analiza dinamicii succeselor i eecurilor;
4. comparaia cu altul;
5. nscrierea n reperele oferite de grup;
6. sesizarea impresiei pe care ceilali o au despre sine.
18
1. Elementelepercepieisociale
Punctul de plecare n analiza modului n care indivizii i formeaz impresiile
despre alii este problema surselor de informaii. Unii autori consider c acestea sunt:
persoana int; comportamentul ei; contextul social.
a. Persoanaint
Este iniial analizat pe baza atribuirilor fizice direct observabile care includ i ele
elemente clasificatorii (atractivitatea fizic, fizionomia, inuta vestimentar, vrsta, sexul,
gruparea etnic).
Categorizarea este o capacitate cognitiv fundamental pus n practic ntr-un
mod eficient i natural. Ea are o mare valoare adaptativ, favoriznd simplificarea
(fiecare obiect, individ ar trebui considerat unic i tratat ca atare), iar aceast transform
lumea ntr-un loc care poate fi n mai mare msur controlat i previzibil.
Categorizarea are 3 funcii:
codarea experienei;
19
Categoriile pot s constea din grupuri sociale sau tipuri psihologice. Odat
activat o categorie, ea nu indic doar apartenena persoanei la un grup dat, ci face apel la
cunoaterea coninut n anumite structuri (scheme).
Schemele se pot referi la caracteristici tipice unor grupri de obiecte, sociale sau
nu, i de asemenea, la derularea unor evenimente prelucrarea informaiilor pornind de
la procesul de categorizare nu se produce fr anumite distorisiuni (bias).
b. Situaiisociale
Situaiile sociale reprezint a doua surs de informaii, de interpretri, pentru c
deinem anumite reprezentri despre modul n care se vor desfura evenimentele.
Scenariul cognitiv este o structur de date ce descrie o secven tipic de evenimente
desfurate serial, tipice pentru o anumit situaie social.
Aceste reprezentri ale modului n care se va desfura un eveniment, trimit spre
comportamentele ateptate ale persoanei aflate ntr-o anumit situaie i servesc ca reper
n evaluarea expresiei i condiutei indivizilor.
c. Comportamentulpersoanei
Acesta este interpretat n relaie direct cu expectanele observatorului, stnd la
baza unor atribuiri cauzale.
2. Formareaimpresiilor
Toate aceste
persoanelor int n termeni de dispoziii stabile versus factori externi situaionali. Astfel
se formeaz impresii despre ceilali, imagini coerente ale caracteristicilor lor.
n construirea impresiilor facem apel la:
Impresia
21
3. Factorifacilitatoriidistorsionaninpercepiasocial
a.)Fenomentuldecristalizare
Intervine n relaiile interpersonale cu coninut afectiv i const n transfigurarea
persoanei, a situaiilor sub influena propriilor dorine, sentimente ( = un moment de
proiecie a caracteristicilor, expectanelor persoanei n exterior).
V. Pavelcu distinge ntre cristalizarea intuiie (impresia nu pierde contactul cu
realitatea, persoana este sensibil la argumente) i cristalizarea iluzie (ineria este foarte
mare). Contactul cu realitatea determin ajustarea progresiv a impresiei, aprnd
decristalizarea.
b.)Prezumiadesimilitudine
Se refer la ipoteza asemnrii, la tendina persoanelor de a-i considera pe ceilali
asemntori cu sine, de a se proiecta drept etalon. Ea poate deforma cunoaterea
oamenilor cnd nu este real sau o poate uura cnd asemnrile sunt reale.
c.)Efectuldehalou
Se refer la influena imaginii globale pe care o avem despre o persoan, asupra
aprecierilor referitoare la trsturile specifice.
22
d.)Efectulindulgenei
Reprezint tendina de a aprecia favorabil oamenii cnd evaluarea se refer la statutul lor
viitor
ATITUDINI
I COMPORTAMENT
Defini ii
G. Allport: Atitudinea este starea mintal i nervoas de pregtire cristalizat pe
baza experienei, ce exercit o influen direcional sau dinamic asupra rspunsurilor
individului fa de obiectele cu care el este n relaie.
Al. Roca: Atitudinea este o predispoziie mintal dobndit de a reaciona ntrun mod caracteristic (obinuit favorabil sau nefavorabil) fa de persoane, obiecte,
situaii, idei sau idealuri cu care individul vine n contact.
Caracteristici:
23
Variabil
extern
Variabil
extern
Variabil
latent
AFECTIV
STIMUL
(obiect, persoane,
situaii)
declaraii verbale
reacii nonverbale
reacii fiziologice
ATITUDINE
COGNITIV
COMPORTA
MENTAL
opinii
aciuni directe;
declaraii ale
persoanei
cnd convingerile cu privire la obiectul atitudinii sunt simple, numrul lor este
mic i nu intr n contradicie, structura atitudinii poate fi redus la un singur
factor (rspuns de natur afectiv);
24
Perspectivaistoric
Studii timpurii cu privire la atitudini au fost ntreprinse n anii 1920. Bogardus
(1925) a elaborat o scal a distanei sociale care msoar sentimentele unei persoane fa
de diferite grupuri etnice. Sunt apte itemi referitori la diferite grade de acceptare social,
cum ar fi: acceptarea rudeniei, acceptarea vecintii, acceptarea de a munci mpreun,
admiterea ca cetean.
Subiecii stabilesc la ce distan ar accepta diferite naionaliti. ntre timp,
prejudecile etnice americane favorizau pe englezi, canadieni, irlandezi, scoieni i
japonezi. Cele mai puin favorabile atitudinii erau cele fa de evrei, negri, greci,
mexicani i turci. Bogardus a repetat studiul n 1947, cu rezultate similare. Katz i Braly
(1933) au cerut unui grup de 100 studeni de la Universitatea Princeton s atribuie
trsturi pentru zece naionaliti diferite. S-a observat un mare acord stereotip chiar i
atunci cnd studenii nu fuseser niciodat n contact cu respectivele grupuri etnice (ex,
turcii au fost caracterizai ca foarte religioi, chinezii ca foarte superstiioi, americanii
harnici i italienii artiti). Guilford (1931) a cercetat prejudecile etnice a peste 1000 de
studeni din universiti de-a lungul ntregii ri. El a descoperit c existau acorduri
stereotipice strnse ale atitudinilor.
O aplicaie mai recent a scalei distanei sociale o reprezint studiul lui Rockeach
i colab., (1960), n care subiecii trebuiau s msoare ct de prietenoi s-ar simi fa de
persoane care aveau preri diferite de ale lor n probleme importante. Rezultatele au
indicat c atitudinea lor fa de acestea se baza mai mult pe similaritatea credinelor dect
pe cea de ras sau religie. Cu toate acestea, cnd condiiile nu sunt att de potrivite sau
destul de controlate, este probabil ca prejudecata social s fie nc un factor izbitor, mai
ales n ceea ce privete relaiile sociale intime.
Valoriiatitudini
Valorile sunt principii generale i abstracte despre ceea ce este preuit, avnd
valoare prescriptiv pentru comportament i aprecierea situaiilor, evenimentelor,
persoanelor; sunt centrale n universul spiritual simbolic al societii i n structura
personalitii individului.
25
La natere, copilul gsete un mediu obiectiv, din care face parte i sistemul
axiologic; ca atare, la nivelul macro-socio-cultural, valorile ne apar ca date obiective,
supraindividuale. Diferena atitudini valori const n faptul c valoarea este obiectul
atitudinii, iar atitudinea este vzut ca o poziie a persoanei fa de un principiu promovat
social.
La nivel individual valoarea este vzut ca principiu interiorizat n structura
personalitii, delimitarea atitudini valori fiind mai greu de realizat. Diferenele decurg
din faptul c o atitudine se refer la un complex de credine i convingeri fa de un
obiect, persoan, situaie particular, iar valoarea const ntr-o singur convingere de
mare generalitate, deasupra obiectelor particulare.
Valorile vor ghida astfel atitudinile, servindu-le drept repere pentru conduit
(principii generale despre ceea ce este dezirabil).
Din punct de vedere evolutiv, atitudinile se formeaz pornind de la activiti i
comportamente spre coninutul de contiin corespunztor. Copilul este indus ntr-o suit
de activiti i relaii ghidate de adult, pe baza acestora nsuindu-i treptat i coninutul
informativ al acestor activiti sub form de aprecieri, reprezentri, convingeri.
Pe msur ce activitile i relaiile devin mai numeroase sunt integrate din ce n e
mai multe exemple, fapte de via, important fiind aceast arie a contactelor sociale ale
copilului, care valideaz sau infirm poziiile n formare.
26
a)Convergenadintreatitudiniicomportament:
b.1.Problememetodologice
Unii autori susin c tehnicile verbale utilizate n msurare sunt influenate de
tendina de a rspunde aa cum este de dorit (exist o atitudine real care determin
reacii comportamentale asemntoare n situaii diferite, ns instrumentele de
surprindere a atitudinilor nu sunt suficient de rafinate).
ntre atitudine, ca variabil latent i opinia, declaraia subiectului apare o distan
acest lucru a fost pus n eviden cu ajutorul metodei falsului dispozitiv de detectare a
atitudinilor.
O alt problem este gradul de specificare a rspunsurilor atitudinale i a celor
comportamentale. Investigaiile trebuie s respecte simetria la nivelul anumitor factori
(obiectul, aciunea, contextul, momentul efecturii), cnd msoar atitudinea i observ
comportamentul.
b.2.Factoridepersonalitate
Un comportament este determinat de o suit de atitudini, ns studiile iau n calcul
doar una dintre ele, nu neaparat pe cea mai relevant.
27
b.3.Presiunilesituaiei
Divergena apare pentru c n unele cazuri persoana este constrns s acioneze
ntr-un anumit mod cerinele situaiei sunt strict definite, iar nclcarea lor este
sancionat prompt i sever, chiar dac informal.
Un alt factor situaional este prezena celorlali, n special pentru persoanele ce
prezint o tendin ridicat de monitorizare a sinelui.
Relaia dintre atitudini i comportament este explicat, conform modelului
aciunii planificate (Azjen & Fischbein, 1980), prin atitudinea fa de obiectul specific
(determinat de evaluarea consecinelor comportamentale posibile i a probabilitii de
apariie a fiecrei consecine) i de normele sociale interiorizate de individ (depind de
aprobarea comportamentului de ctre persoanele semnificative).
Aceti 2 factori, atitudinile i normele, determin intenia comportamental, care
este n legtur direct cu conduita.
Pentru c acest model nu ia n calcul dect vag factorii de personalitate i cei
situaionali, valoarea sa predictiv este notabil pentru aciunile simple i perioadele
scurte de timp. Pentru conduitele mai complexe i previziunile pe termen lung, se
consider mai util cunoaterea valorilor, a structurilor axiologice ale individului.
Strategiialeschimbriiatitudinilor
Viaa de zi cu zi supune individul determinrilor din partea diverselor instane,
implicnd procese de formare, dar i de schimbare a atitudinilor, determinri ce pot fi
28
Persuasiunea
Studiul persuasiunii se concentreaz asupra inducerii prin argumente a unor
poziii mintale i a fost realizat pornind de la modelul comunicrii interumane, fiind
influen at de:
a.caracteristicialeSURSEI:
b.coninutuliformaMESAJULUI
Efectul persoanei depinde de:
1)triaargumentelor:
2) inducerea unei reacii emoionale crete efectul persuasiv, dar numai dac nu
depete o anumit valoare (ex. frica de posibilele efecte negative ale conduitei este
eficient doar dac nu depete o anumit intensitate i dac sunt prezentate modaliti
de evitare a pericolului).
29
Inducerea unei stri afective pozitive s-a dovedit eficient pentru crearea unor
impresii mai favorabile despre ceilali.
3)transmitereaunorconinuturiprincanaleiformediferite
Rezistenalaschimbare
Subiectul receptor dezvolt i mecanisme specifice de rezisten la persuasiune, n
func ie de tria pe care a avut-o atitudinea iniial, prin:
-
expunerea selectiv = procesul prin care, contient sau nu, persoana evit
acele informaii care sunt n dezacord cu normele, atitudinile lor i caut
preferenial informaii ce susin convingerile anterioare;
30
Schimbriatitudinalespontane
O alt cauz a schimbrii atitudinilor este discrepana ce apare ntre elementele
cognitive, evaluative i comportamentale ale atitudinii specifice. Cnd aceste discrepane
nu sunt induse deliberat de o instan extern persoanei, eventualele modificri ale
atitudinilor sunt considerate spontane (autopersuasiune).
Studiile s-au centrat asupra explicrii proceselor ce au loc n cazul neconcordanei
dintre diferitele evaluri fcute pentru obiectul atitudinii i a neconcordanei dintre
atitudine i comportament.
Una din teoriile care ncearc s explice aceste neconcordan e este teoria
disonanei cognitive (L.Festinger), care afirm c atunci cnd individul constat o
discrepan ntre componentele atitudinii sau ntre atitudine i comportament, se va
strdui s o rezolve, ntruct ea este trit ca o tensiune, ca un disconfort psihic, unul din
principalele moduri de rezolvare fiind schimbarea atitudinilor.
n situaia disonanei cognitive se produc o serie de restructurri cognitive,
schimbrile atitudinale fiind de ateptat s apar n anumite condiii (Cooper & Fazio):
Tehnicideinfluenbazatepemodificrialecomportamentelor
Uneori, instanele externe apeleaz la tehnici care i propun schimbarea poziiei
individului prin modificarea, deseori mic, a comportamentului. Cnd aceste tehnici
declaneaz procesele psihologice ale schimbrii atitudinilor i asigur persoanei iluzia
libertii deciziei, unii autori le includ n cadrul persuasiunii.
Astfel de tehnici de influen bazate pe modificri ale comportamentelor sunt:
32
Concesia reciproc.
34
faptului c persoana este retras i nu face eforturile necesare s-i atrag prietenii
(atribuire intern). Exist, deci, diferite atribuiri fcute pentru succes i eec depinznd de
situaia de actor sau observator a persoanei care face atribuirea.
Exist, de asemenea, tendin a s atribuim propriile succese unor cauze interne
(am trecut pentru c sunt foarte inteligent, am studiat din greu i m simt, n general, un
tip grozav)
nimic din ce am nvat din curs) . Ultima afirmaie, de obicei, se aude la acele persoane
care ntr-un fel nu sunt capabile s asimileze informaiile prezentate i le utilizeaz n
contexte diferite, lipsindu-le, din nefericire, abilitatea de a trece de la concret la abstract.
Unele activiti sau situaii incurajeaz atribuirile interne privitoare la rezultate (de
exemplu, competiii sportive). n astfel de situaii, indivizii pot s-i apere stima de sine i
sntosul narcisism de atac, schimbndu-i atribuirile pe o dimensiune stabil-nestabil
(Grove i colab., 1991). Astfel, o prezentare slab la un examen poate fi atribuit unui
factor instabil, ca oboseal sau grip, sau condiii de iluminat, care ar implica faptul c
succesul la examenul viitor este posibil.
Cnd vine ocazia s evalum succesele i eecurile colegilor notri are loc
fenomenul invers: vom spune c cealalt persoan a reuit datorit unor circumstane
exterioare asupra crora respectiva persoan nu are control real, ca de exemplu, norocul,
n timp ce eecul ar decurge din caracteristicile interne.
Influena considerabil a modelelor propuse pentru fenomenul atribuirii cauzale a
aprut, ns, odat cu teoriile propuse de Jones i Davis (1965) i Kelley (1968).
intenia intei;
35
1) persoana int (actorul social) s fie contient de efectele aciunii sale i s fi dorit
aciunea;
2) s posede capacitile necesare pentru a ndeplini aciunea;
3) s fi avut libertatea de alegere.
Comportamentele ce nu respect aceste condiii sunt considerate neinformative. n
cazul n care observatorul consider c aciunea a fost intenionat, atribuirea unor
trsturi stabile se realizeaz dup urmtorul algoritm:
a) observatorul repereaz efectele aciunii;
b) compar aceste efecte cu efectele aciunilor posibile, dar neefectuate de actor,
pentru a determina efectele comune i efectele specifice;
c) observatorul atribuie o dispoziie stabil actorului, bazndu-se pe efectele
specifice ale aciunii alese i ale aciunilor neefectuate.
Limite ale modelului:
n unele cazuri este posibil inferarea dispoziiei stabile chiar i atunci cnd nu este
prezent intenia.
obiectul;
36
Atunci cnd persoana concluzioneaz c efectul este specific pentru relaia cu acel
obiect, este constant n timp i de-a lungul situaiilor i exist un consens ridicat n
legtur cu efectul, atribuirea va fi de tip extern (persoana va ajunge la cunoaterea
proprietilor stabile ale mediului). Cnd consensul este sczut i specificitatea slab,
atribuirea va fi de tip intern.
Problema este c atribuirile sunt fcute de cele mai multe ori ntr-un mod simplu
i economic. Pentru a justifica faptul c analiza cauzal nu este ntotdeauna complet,
Kelley a introdus termenul de schem cauzal (= concepie general a persoanei
privind felul n care anumite tipuri de cauze interacioneaz pentru a produce un tip de
efect special).
ncercridesintezdintreteoriainfereneicorespondentei
modelulcovarianei
Jones & McGillis, 1976 aduc o completare: cnd atribuim o intenie i o dispoziie
stabil suntem influenai i de ateptrile pe care le avem n privina comportamentului
actorului social. Aceste ateptri pot fi de 2 tipuri:
anumite categori sociale ale actorilor sociali. Se poate vorbi astfel, de un stil atribuional
specific membrilor unor grupuri, care este influenat de practicile sociale.
aciunea
simultan
dintre
categorizarea
actorului
(intei)
categorizarea
37
Erorinprocesuldeatribuirecauzal
Teoriile propuse pornesc de la presupunerea caracterului logic, raional, valid al
judecii umane, ns cercetrile au pus n eviden faptul c maniera tiinific de a
analiza realitatea nu se regsete n cazul actorilor sociali.
Acetia adopt strategii de simplificare a procesrii informaiilor, bazate pe
principiul eficienei i al nevoii de protejare a imaginii despre sine. Individul
supraestimeaz unele explicaii cauzale, asociaz informaii care n realitate nu pot fi
corelate i acord importan diferit unor informaii n aceeai msur relevante.
Toate aceste distorsiuni (BIAS) sunt cunoscute sub denumirea de erori ale
procesului de atribuire, cu toate c acest termen de eroare este discutabil (sunt abateri de
la modelele propuse, normative). Explicaiile trimit spre nevoia de prelucrare eficient,
economic a informaiilor, spre utilitatea pe care un anumit tip de explicaie l are pentru
individ (argumente de factur cognitiv i motivaional).
Eroarea fundamental a atribuirii o reprezint tendina de a supraestima influena
factorilor dispoziionali, stabili i de a subestima rolul factorilor situaionali n explicarea
comportamentelor celorlali. Are n vedere modul n care se realizeaz atribuirea n cazul
propriului comportament (autoatribuire) i n cazul comportamentului celorlali
(heteroatribuire).
Uni autori consider c ntre cele 2 situaii nu exist nici o diferen (Kelley i
Bem).
Pentru Jones i Nisbett ntre cele 2 situaii apar unele diferene: comportamentul
celuilalt tinde s fie vzut mai degrab
38
atribuirea cauzal:
-
39
AGRESIVITATEA
Defini ii
Agresivitatea poate fi considerat o caracteristic a acelor forme de comportament
orientate n sens distructiv, n vederea producerii unor daune, fie ele materiale, moralpsihologice sau mixte (Mitrofan).
Actul agresiv poate viza unele obiecte (cas, masin, mobil etc.), fiin a uman
(individul uman izolat, microgrupurile, colectivitatea) sau ambele.
Opusul agresivit ii este comportamentul prosocial, care presupune cooperare,
toleran , echilibru.
Dup inten ia celui care ini iaz o ac iune agresiv agresivitatea este orice act
fcut cu inten ia de a rni o alt persoan, fie n sens fizic, fie n sens psihologic
(Kimble).
Agresivitatea
delincven a
antisocial
nu
trebuie
confundat
cu
comportamentul
antisocial,
ca
comportament antisocial, inclusiv infrac ional, poate fi caracterizat prin agresivitate sunt comise infrac iuni prin inac iune, deci fr agresivitate.
Agresivitatea nu trebuie confundat nici cu violen a - de cele mai multe ori,
comportamentul agresiv este si violent, dar sunt
inten ia de a vtma, de a face ru) n forme non-violente (ex. otrvirea lent a unei
persoane este o conduit agresiv, dar non-violent).
40
comportamentul criminal;
3. comportamentul agresiv ca expresie integrant, nemijlocit a unei stri patologice, fie
consecutiv unei afec iuni neuropsihice preexistente, fie dobndit.
Comportamentul agresiv poate fi orientat nu numai n afara subiectului, ci
asupra sinelui, prin acte comportamentale autodistructive (forma cea mai grav fiind
sinuciderea)
i echilibrul
organismului (fumat, alcool, droguri - paasuicid). Elementul esen ial de diferen iere l
constituie prezen a inten iei autodistructive.
Formealeagresivit ii
Delimitarea formelor agresivit ii se poate realiza dup urmtoarele criterii:
a. n func ie de agresor sau de persoana care adopt o conduit agresiv:
- agresivitatea tnrului
- agresivitatea masculin
- agresivitatea individual
- agresivitatea spontan
i agresivitatea adultului;
i agresivitatea feminin;
i agresivitatea colectiv;
i agresivitatea premeditat.
i agresivitatea verbal;
i agresivitatea indirect
i agresivitatea
instrumental (orientat n principal pentru ob inerea unui cstig material -bani, obiecte,
etc.-, iar actul agresiv constituind mijlocul de ob inere a unor asemenea achizi ii).
41
i agresivitatea non-violent;
i agresivitatea manifest.
Cauzeleagresivit ii
Rspunsurile date de speciali ti n privin a cauzelor agresivit ii pot fi grupate
ntr-o serie de orientri de sine stttoare:
nu poate fi nlturat, este necesar ca, n procesul influen rii educa ional-culturale, s
se gseasc modalit i nedistructive de canalizare a tendin elor agresive. Konrad
Lorenz accentueaz asupra naturii biologic-instinctuale a comportamentului agresiv, pe
care-l regsim
pot fi incluse n teoria instinctual a agresivit ii, la primul fiind vorba de dorin a de
moarte (thanatos) ca surs a agresivit ii, iar la al doilea, instinctul de lupt (fighting
instinct).
Natura instictual a agresivit ii este n general respins, dar trebuie men ionate
considerente biologice certe:
Influene neuronale
42
naturale, tendin ele lor puternice ctre astfel de conduite pot fi n elese n acest context,
ele fiind parte a naturii biologice mo tenite.
de J.Dollard: blocarea cii de atingere a unui scop creeaz frustrri care, la rndul lor, se
constituie n surs de manifestare a agresivit ii.
i lupt.
i prin observarea
Modalit ideprevenireireducereaagresivit ii
Agresivitatea este rezultatul unor multiple influen e, printre care evenimentele
externe (provocare, frustrare), cogni ii privind aceste evenimente (atribuiri, amintiri,
scenarii), sau diferen e individuale.
Agresivitatea nu este un rspuns automat, programat, putnd fi prevenit sau cel
pu in redus.
Cel mai frecvente msuri n acest sens (P.Ilu ) sunt:
-
43
ri, aplicarea
44
tiu s- i exprime
i sunt
i formarea
CONFLICTUL
I MANAGEMENTUL CONFLICTULUI
Defini ii
Termenul de conflict provine din latinescul confligere, care nsemna: ciocnire, lupt,
btlie sau a
45
i rezolvarea problemelor
in
i ceea ce
2.Interac iuneasocial. Conflictul ntre indivizi sau grupuri tinde s fie desfsurat
n termenii puterii lor relative. Deoarece toate rela iile umane variaz n func ie de
amploarea
i tipul puterii exercitate de protagoni ti, orice rela ie prezint poten ialul
unui conflict. Oamenii si pot exercita puterea prin resursele de care ace tia pot dispune,
prin experien a lor, prin munca, charisma sau capacitatea de coerci ie asupra celorlal i
- sau prin orice alt combina ie a acestora, ntr-o societate foarte stabil, puterea asupra
tuturor i poate apar ine permanent aceluia i individ sau acelora i indivizi, ntr-o
societate mai dinamic, bazele puterii se transfer n func ie de viteza schimbrii, n
timp ce n societ ile anarhice este dificil de precizat cine de ine puterea.
Puterea este ns exercitat continuu, ntr-un mod sau altul, la toate nivelurile
societ ii.
46
Accep iuniletermenuluideconflict:
Opoziia deschis, lupta ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti,
state cu interese economice, rasiale divergente sau incompatibile, cu efecte asupra
interaciunii sociale (accepiunea sociologic)
Sursele de conflict pot apare la nivel intrapersonal sau interpersonal, intragrupal
cearta, protestul, refuzul de a comunica, putnd ajunge pn la grev, btaie sau chiar
rzboi.
Tipurideconflicte
Se diferen iaz n func ie de criteriul utilizat:
i percep ia ei de ctre
i distructive;
i conflicte minore;
i slabe;
i conflicte dese.
conflicte de structur (au la baz rela iile dintre departamente, sec ii, birouri
etc. sau unele caracteristici negative ale structurilor organizatorice)
efi
subordona i)
conflicte distributive
conflicte socioculturale (apar ntre membrii grupului ce apar in unor etnii sau
rase diferite, cu sisteme de valori, obiceiuri, mentalit i etc. distincte)
ntre cauzele cele mai frecvente ale conflictului men ionm:
diferenele de statut
ambiguitatea rolului
comunicarea deficitar
diferenele de cultur
Derulareaepisoduluiconflictual(KennethThomas)
i formularea
48
i se declan eaz
Managementul/controluleficientalconflictului
Controlul eficient al conflictului (A. Tidwell, 1998), reclam utilizarea a dou
seturi de tehnici: tehnicile analitice
i tehnicile de comunicare
i simplu, pr ile
i sensul de dincolo
de acestea. Tehnicile de limbaj sunt cele care diminueaz nivelul de evocare al cuvintelor
emo ionale, ca blamul
i lipsit de n elepciune de
49
i invizibil
i nemanifest, adic
i s se ocupe de ele.
comunicrii n controlul conflictului (Tidwell). Ele fac acest lucru n ideea c, ntradevr, comunicarea este o resurs util folosit n nfptuirea rezolvrii. Comunicarea
este ns un element esen ial att n conflict, ct si n solu ionarea lui.
O confuzie obi nuit este concentrarea asupra no iunii de comunicare. Ni se
propune s ne imaginm doi negociatori ntr-o camer, unul vorbind idis, cellalt limba
arab. Ei vorbesc, dar nu pot n elege ce spune cellalt. Unii ar putea spune c ace ti
negociatori nu reu esc s comunice, dar afirma ia ar fi o eroare. Comunicarea are loc,
indiferent dac cei doi negociatori vorbesc aceea i limb sau nu. Ei primesc reciproc
ceva fundamental, chiar dac nu au fcut schimb de propuneri de negociere ei i
comunic unul altuia inten iile. Ceea ce nu a avut loc este comunicarea efectiv.
Oricine analizeaz conflictul trebuie s
comunica ional l are asupra ntregului proces. Comunicarea nu face doar s scoat la
lumin metodele pe care oamenii le folosesc pentru a interac iona, dar
i s furnizeze o
50
Comunicarea se afl
neputndu-se realiza.
n vreme ce rezolvarea reclam comunicare, ns o bun comunicare duce n mod
garantat la rezolvare. Altfel spus, un conflict bun este tot att de dependent de
comunicare, ca
joac n conflict este de a ajuta la mpr irea universului uman n cmpuri sau n pr i
aflate n conflict. Comunicarea este un proces prin care pr ile utilizeaz puterea, fie
prin propagarea unor convingeri proprii despre lume, fie prin clasificarea diferitelor
pr i n moduri diferite.
2) Istoria joac un rol important n influen area mediului social n care este controlat
conflictul. Locul istoriei n n elegerea conflictului
domeniu insuficient studiat. Studii istorice asupra conflictului exist n interiorul unor
discipline, cum ar fi stiin a politic. Pu ini autori au scris despre rolul istoriei n
conflict, n pofida faptului c istoria joac un rol crucial n procesul de controlare a
conflictului.
A ignora istoria conflictului seamn cu a ignora o linie de falie geologic ce
strbate centrul ora ului po i construi pe ea, ora ul poate rezista un timp, dar n cele
din urm se va prbu i (Tidwell).
Ultimele studii asupra rezolvrii conflictului cheltuiesc o energie considerabil
pentru a examina comportamentul participan ilor
Oameni care nu s-au nfruntat de ani de zile i vor face deodat o mul ime de
necazuri. Totusi, ntr-un fel, avnd du mnii acumulate, oamenii cer ajutorul liderilor
lor. Este foarte important de
conflict.
51
Studiul crerii unui du man difer de studiul oponentului. Toate conflictele bisau multilaterale comport oponen i, adic cel pu in o parte mpotriva creia un actor
se angajeaz. Un oponent este foarte diferit de un du man, n sensul c un oponent nu
este o entitate ncrcat de evaluri, productoare de emo ii, ci, mai degrab, un actor
care face alegeri de variante dintr-o gam de variante posibile, mpotriva cruia o alt
parte face acela i lucru, ntr-un efort de a ob ine un anumit rezultat pe care
i-l
doreste.
Sistemul du mniilor se refer la procesul prin care sunt crea i du manii. Un
du man este un oponent, dar nu numai att. Un du man este o entitate ncrcat de
evaluri
ndu mnirea este procesul crerii de asocia ii valorice negative cu un oponent. Aceste
asocia ii valorice negative au multe surse, dar indiferent de sursa du mniei, ea se
manifest prin divizarea lumii ntre noi si ei. Pentru noi n ine manifestm o mare
n elegere, n timp ce n elegerea celorlal i nu este tot att de conciliant.
Conduita proast a oponen ilor nostri este atribuit caracterului
acestora, pe cnd aceea i comportare a noastr este scuzat
i personalit ii
situa ionali. Scuzarea alia ilor concomitent cu condamnarea oponen ilor are la baz o
eroare de atribuire.
Aceast eroare de atribuire demonstreaz faptul c du mnia debuteaz n minte
i nu n lumea fizic. A. Tidwell l citeaz pe Keen: La nceput, noi crem du manul.
naintea armei vine imaginea. Ne gndim ca ceilal i s moar, apoi inventm toporul de
lupt sau rachetele balistice, cu ajutorul crora s-i ucidem cu adevrat (Keen).
Ne iertm mai u or propriile gre eli, dect pe cei care gre esc mpotriva
noastr. A a stnd lucrurile, probabil c suntem prizonierii naturii noastre, inap i s
procedm altfel. Sau probabil c putem s ne schimbm
i s scpm de eroarea de
atribuire.
Aceste trei elemente, comunicarea, istoria
noastr, atunci cnd ncercm s controlm conflictul. Fiecare dintre ele ne influen eaz
capacitatea, oportunitatea
Atunci cnd nu se iau msuri pentru a rezolva situa iile conflictuale, se poate
na te frustrarea. Sursele de frustrare pot exista n individ (ex. prin stabilirea de scopuri
52
nerealiste) sau pot veni din exterior. Frustrarea poate avea ca rezultat o gam larg de
comportamente mal-adaptative, nu doar agresivitate
i apatie (Hilgard
i Atkinson,
1967). Acolo unde este bine ngropat un conflict intern, poate fi necesar psihoterapia
(Barron, 1990).
Cnd decidem ce e de fcut n fa a unei situa ii conflictuale, trebuie s cntrim
riscurile implicate. Sturner (1987, 1990) arat c oamenii difer prin modul n care
trateaz riscurile, n privin a volumului analizei
i ac iunea sunt la un
nivel sczut;
-
Sturner argumenteaz c riscul calculat este n mod normal op iunea cea mai
dezirabil, dar el avertizeaz asupra pericolului persisten ei n acest tip de comportament
pentru o perioad prea mare de timp, ceea ce duce la epuizare.
Celor care persist excesiv n comportamentul de ascundere", Sturner le
recomand s nceap prin exersarea confruntrii cu provocri de mic anvergur.
Celor care persist n comportamentul de evitare" le recomand exersarea
mental a performan ei lor, practicarea lurii unor decizii de mic importan
53