RAPORT SUSTENABILITATE 2014

Telekom Romania
n
2014,
Telekom
Romania Communications
(fostul Romtelecom) i
Telekom Romania Mobile
Communications (fostul
COSMOTE Romnia), cei
doi mari operatori din
Romnia, i-au unit forele
n mod oficial, sub un
brand nou i dinamic de
telecomunicaii, Telekom
Romania, oferind servicii
complete, inovatoare i
personalizate de telefonie
fix i mobil ctre
aproximativ 10 milioane
de clieni.
Prin intermediul celor doi operatori, Telekom Romania ofer o gama complet de servicii de telecomunicaii, care
include 3G i 4G i servicii de date mobile, telefonie fix tradiional, internet de mare vitez i televiziune pe platforme
multiple, inclusive IPTV, precum i programe culturale i specializate, pentru a oferi o experien complet de
divertisment. Pentru clienii business, noul brand ofer acces la cheie prin soluii IT&C, care ajut companiile s devin
mai competitive.
Pentru aceast fuziune au lucrat 2.000 de oameni n peste 100 de proiecte pentru 68.000 de ore echivalentul a 35
de ani de munc n doar 4 luni, pentru a finaliza schimbrile legate de aspectele de marketing, vnzri, IT, resurse
umane, real estate, inclusive un website unic i un singur centru de contact.
Produse i servicii complet integrate, realizate la cea mai nalt clas de peforman pentru consumatori sunt acum
oferite sub marca nregistrat T de la Telekom Romania.
Pe lng o abordare integrat a consumatorilor, de asemenea, Telekom Romania ofer clienilor un mediu de lucru
uniform. Astfel, mai mult de 500 de sesiuni de training au fost realizate cu angajaii un numr total de 1.855 de ore
de training, inclusiv noul brand, noile valori i filosofia de Inovaie, Simplitate i Competen, i creterea implicrii
angajailor pentru a oferi promisiunea noului brand Telekom Romania.

Strategia i Managementul CR

Telekom Romania i-a aliniat strategia de CSR cu cea a grupului OTE. Ambii operatori sub brandul Telekom Romania
sunt n contact cu diviza de Comunicare Corporativ a OTE Group pentru a simplifica i mai mult aciunile, a facilita o
nelegere omogen a valorilor de CSR de ctre toi angajaii OTE Group i pentru a oferi servicii de valoare adugat

pentru prile interesate. Companiile au identificat urmtorii cinci piloni de CSR: Strategie i Management, Pia,
Resurse Umane, Societate i Mediu.
Obiectivul Telekom Romania este s opereze ntr-un mod responsabil, s fie rspunztor pentru potenialul impact al
operaiunilor lor i n acelai timp s i mbunteasc competitivitatea i s asigure creterea.
Responsabilitatea Corporativ, din perspectiva organizaional, este parte din Diviza de Comunicare Corporativ, care
raporteaz direct Directorului General al companiei.
Angajaii ambelor companii trebuie s respecte Sistemul de Management de Conformitate i Codul de Conduit al
OTE Grup. Campanii de contientizare i de training cu privire la Sistemul de Management de Conformitate ctre toi
anajaii sunt derulate anual. n 2013, Telekom Romania Communications a primit certificarea pentru Sistemul de
Management al Conformitii, care a fost, de asemenea, recunoscut n cadrul Grupului OTE ca "cea mai bun practic"
privind verificarea integritii.
Telekom Romania are ca scop integrarea principiilor de operare responsabil n practicile de management, pentru a
se asigura c sunt luate n considerare n procesul decizional, n spiritul afacerilor de zi cu zi. Ambele entiti au
certificri ale sistemului de management in domeniul calitii, mediului, sntii i securitii, securitii informaiei etc.
Telekom Romania i-a identificat grupul de pri interesate i le monitorizeaz ndeaproape opinia, prin sondaje
interne i externe.
Ca i recunoatere a performanelor, Telekom Romania i/sau cele dou companii pe care le cuprinde au primit
urmtoarele patru premii n anul 2014:

Ca urmare a evalurii unui juriu naional i internaional, Telekom Romania a primit Premiul I la Romanian PR
Awards, ediia a 12-a, la categoria Comunicare Corporativ, pentru campania de comunicare corporativ
pentru rebranding (Telekom Romania i V+O Communication).
Campaniile digitale ale Telekom Romania dezvoltate de GMP Group au primit premii la 4 categorii la
Internetics 2014, cea mai importanta competiie digital din Romnia. Categoriile sunt: Aplicaii Mobile
(pentru aplicaia Hai!), Campanii Mobile, Digital Brand Experience and Services (pentru campanie Experiene
mpreun).
Divizia Wholesale a Telekom Romania, divize responsabil pentru juctorii romni i strini, a fost selectat
pentru al doilea an consecutiv ca i finalist la evenimentul Global Carrier Awards, cel mai prestigios
eveniment de cariere din telecom la nivel internaional.
Todor Dimitrovski, Managerul de Marketing al Telekom Romania, a fost nominalizat de revista Forbes
Romania cel mai bun manager de marketing din Romnia i a fost intervievat despre principiile care l
ghideaz ctre succes pe un profesionist din domeniul marketingului.
Telekom Romania Communications i Telekom Romania Mobile Communications au primit un "Oskar" n
revista sptmnal Capital pentru proiectul ce implic construirea unei infrastructuri de band larg n
zonele rurale, atingnd 783 de localiti cu 137.000 de gospodrii i aproape 400.000 de locuitori.

Indicatorii cheie de performan CR ai Telekom Romania n 2014 sunt prezentai n tabelul de mai jos:
Telekom Romania
Communications

Telekom
Romania Mobile
Communications

Venituri totale (mn )

609,1

439,4

Salarizare i beneficiile angajailor (mn )

(97,1)

Nedeclarate

Cheltuieli operaionale totale (mn )

(649,8)

(441,7)

EBITDA (mn )

149,2

103,7

Pro forma EBITDA1 (mn )

159,9

105,6

Abonai telefonie fix

2.180.642

Abonai telefonie mobil

5.953.517

Abonai internet band larg

1.232.075

Abonai TV

1.414.408

Numr angajai cu contracte pe termen nedeterminat

5.472

1.018

Procentaj anagajai femei (%)

38

55

Angajaii care intr sub incidena acordurilor colective (%)

100

Cifra de afaceri angajat ca procent din numrul total de salariai (%)

4,11

23,78

Accidente fatele la locul de munc (numr de anajai)

Accidente non-fatele la locul de munc (numr de anajai)

Accidente non-fatale (zile fr accidente)*

610

65

Peformane financiare

Piaa

Angajaii

Telekom Romania
Communications

Telekom
Romania Mobile
Communications

Traninguri legate de sntate i siguran (ore/angajat)

21,32

8,08

Ore training (ore/anajat)

8,03

10,03

Sponsorizri Donaii (inclusiv in-kind) ()

180.000

61.701

Numrul de proiecte de voluntariat

Numrul de ore lucrate investite n organizarea i derularea iniiativelor

de voluntariat

240

130

Anajai care au fcut voluntariat (numrul de angajai)

287

178

Oamenii ajutai (estimativ)

296.976

115.974

Consumul de electricitate (GWh)

133,04

85,85

nclzirea i consumul de carburani n cldiri i instalaii (GWh)

26,57

0,88

Consumul de carburani pentru flota de vehicule (GWh)

38,07

6,98

Emisiile (t) CO2 directe (scopul 1)

12.692,24

1.934,82

Emisiile (t) CO2 Indirecte (scopul 2)

66.659,04

41.295,00

Deeuri periculoase (t)

72,71

65,43

Deeuri tehnice nepericuloase de la operatorii telecom (t)

7.369,65

5,80

Reciclarea dispozitivelor (mobile i fixe) i a accesoriilor (t)

12

0,029

Numrul de msurtori pe EMF realizate de personal tiinific de

specialitate al companiei i a instituiilor independente

14

Societatea

Mediul

* Zilele fr accidente sunt numrate ca i zile calendaristice.

Piaa

Obiectivul companiilor este acela de a uma o abordare de management bazat pe principiile transparenei i eticii, i
n acelai timp, de a contribui la funcionarea responsabil n pieele n care i desfoar activitatea. Se concentreaz
pe urmtoarele arii: Guvernare corporativ, Competiie responsabil, Marketing responsabil, Achiziii responsabile,
Contientiyarea publicului, Satisfacia clienilor i Securitate i confidenialitatea datelor.
Consiliile de administraie sunt responsabile pentru a lua orice decizie n ceea ce privete administrarea, gestionarea,
utilizarea resurselor, precum i orice alt problem, care ar putea ajuta la atingerea obiectivelor companiilor.
Communications de administraie supervizeaz activitile organizaiilor la nivel economic, de mediu i al performanelor
sociale, inclusiv riscurile i oportunitile, i aderarea sau conformitatea cu standardele convenite la nivel internaional,
coduri de conduit i principii.
Telekom Romania ader la strategia OTE n oferirea de informaii care s asigure un internet mai sigur pentru copii. n
acest sens, deruleaz campanii de comunicare pentru publicurile interne i externe i particip la evenimente pentru a
promova folosirea internetului n siguran. n plus, ambele companii particip la Coaliia CEO care dorete s fac
internetul un spaiu mai bun pentru copii, ca membrii ai Grupului Deutsche Telekom Group i se lupt s
implementeze msuri de protecie pentru copii.
Pentru a se asigura c materialele de comunicare ale companiilor sunt n linie cu reglementrile legale, adecvate,
corecte, sincere, precise i respect diferenele dintre oameni n termeni de vrst, gen, ras, religie i statut fizic i
mental, Divizia de Brand i Comunicare din Romnia revizuiete toate mesajele publicitare i campaniile, nainte de
transmiterea lor ctre public.
Telekom Romania este cel mai mare grup de companii de pe piaa din Romnia i, de aceea, poate influena
semnificativ responsabilitatea operaiunilor furnizorilor si. Din acest motiv, se lupt s implementeze principiile de
CSR, aliniind codul de conduit al furnizorilor la ghidul OTE i COSMOTE, n cadrul n care se ateapt ca partenerii
si i furnizorii s fie conieni din punct de vedere social i ecologic, s funcioneze n conformitate cu legislaia
respectiv i reglementrile convenite la nivel internaional, i s respecte principiile i aspectele din codurile lor.
Conformitatea codurilor este un criteriu al procesului de evaluare i selecie a furnizorilor.
Telekom Romania dorete s fie alegerea peferat a clienilor, cultivnd o relaie mutual de sinceritate i ncredere.
Din acest motiv, monitorizeaz ndeaproape performanele cu privire la satisfacie clieilor si printr-o serie de sondaje,
care sunt realizate prin interviuri telefonice pe un eantion reprezentativ de public.

Angajaii

Obiectivul companiilor este s creeze un spaiu de lucru sigur, echitabil i s faciliteze dezvoltarea perofesional i
personal a angajailor. Se concentreaz pe urmtoarele arii din resurse umane: Sntate i Securitate, Angajare
echitabil, Dreptul muncii, Dezvoltarea angajailor i Beneficii pentru angajai.
Companiile din grupul Telekom Romania aveau la sfritul anului 2014 un numr de 6.493 de angajai, ceea ce a
contribuit indirect la crearea unui numr semnificativ de locuri de munc n Romnia, o parte imporant a creterii
economice.
Avnd ca i prioritate oferire unui spaiu de lucru sigur pentru angajaii si, Telekom Romania se concentreaz pe
asigurarea unor condiii de lucru potrivite i respect regulile de sntate i siguran a muncii. Astfel, identific
riscurile prin documentele de evaluare a riscului operaional. Aceste studii permit Telekom Romania s elimine sau s
limiteze riscurile respective, prin luarea de aciuni potrivite, cum sunt traningurile pentru angajai i prin furnizarea de
aciuni corective potrivite.

Merit menionat faptul c, n anul 2014, nu a avut loc nici un accident fatal i numai opt accidente non-fatale s-au
petrecut la locul de munc, ceea ce rezult n 675 de zile de absen. n 2014, 6.656 de angajai ai celor dou
companii au luat parte la traininguri de sntate i securitea, totaliznd 126.427 de ore de training.
Pentru a crea o cultur corporativ omogen, Telekom Romania a stabilit un dialog sistematic cu angajaii si prin
procese de comunicare intern, folosit varii mijloace, precum internetul, e-mailuri, newslettere electronice
sptmnale, mesaje SMS, pliante i postere informative. n 2014, ambele companii au luat parte la "Pulse Survey", un
sondaj de opinie privind satisfacia n organizaie, care a fost realizat de Grupul OTE.
Societatea
Obiectivul Telekom Romania este s alinieze succesul su n afaceri la prosperitatea i calitatea vieii tuturor
cetenilor din Romnia. n acest sens, se concenteaz pe urmtoarele arii relevante pentru Societate: Produse i
servicii sociale, Contribuia social, Dezvoltarea economic, Voluntariat, Antreprenoriat i Decalajul digital.
Telekom Romania recunoate nevoia de a susine financiar organizaiile non-guvernamentale, care sprijin persoanele
n nevoie, concentrndu-se pe educaie, drepturile copiilor, dezvoltarea comunitar i sport. Cheltuielile n acest sens
au depit n 2014 suma de 240.000 de Euro.
Telekom Romania ncearc s implice angajaii, clienii, furnizorii i partenerii si n diverse iniiative i programe care
rspund nevoilor sociale din Romnia. Din dorina de a mobiliza angajaii, de a crete vizibilitatea nevoilor sociale i de
a promova responsabilizarea i implicarea ceteneasc, cultiv voluntariatul prin diverse aciuni, precum plantarea de
copaci, evenimente sportive, donaia de snge, voluntariatul pentru spitalele de copii. n 2014, 465 de angajai au
participat voluntar la astfel de evenimente.
De asemenea, companiile ofer suport organizaiilor non-guvernamentele pentru strngerea de fonduri, prin liniile de
SMS sau telefon la care clienii pot trimite mesaje sau pot suna s ofere suport financiar pentru anumite cauze
umanitare, facilitnd astfel ajutorul pentru mii de oameni care n nevoie.
Telekom Romnia , avnd n vedere obligaiile sale legale i responsabilitatea corporativ , face toate eforturile pentru
a asigura continuitatea n afaceri, astfel nct s fie n msur s ofere servicii la un nivel acceptabil, chiar i atunci
cnd se confrunt cu evenimente neprevzute. n acest scop, companiile au implementat Sistemele de Continuitate a
Managementului n afaceri, certificat sub standardele internaionale al ISO 22301.

Mediul

Protejarea calitii mediului este o preocupare major a Telekom Romania. n acest sens, se lupt s minimalizeze
impactul de mediu al operaiunilor sale i s creasc sensibilizarea angajailor si i a cetenilor pentru a aciona cu
mai mult responsabilitate cu privire la problemele de protecie a mediului. Ariile de mediu includ: Folosirea energiei i
schimbrile climatice, Folosirea resurselor i managementul deeurilor, Ozonul, Apa, Contientizarea mediului,
Biodiversitatea, Frecvenele electromagnetice, Impactul vizual i zgomotul.
Angajamentul Telekom Romania de a proteja mediul este, de asemenea, exprimat n politicile de mediu ale companiei
i este pus n practic prin dezvoltarea de programe i campanii de mediu, precum i prin aplicarea sistemului de
management al mediului certificat conform cu ISO 14001.
n acest cadru, Telekom Romania analizeaz principalele activiti i operaiuni cu privire la impactul lor asupra
mediului i ncearc s-i mbunteasc performana de mediu prin stabilirea unor obiective, specificarea unor
indicatori i implementarea programelor respective. n plus, colecteaz diverse materiale n vederea reciclrii, precum

hrtia, plasticul, uleiuri lubrifiante, echipamente IT i de telecomunicaii, telefoane mobile, accesorii, baterii, cabluri,
cartuse de imprimant i altele. n paralel, companiile Telekom Romania au implementat aciuni prin care i
ncurajeaz prile interesate s reduc, refoloseasc i recicleze resursele. i nu n ultimul rnd, au implementat
programe de monitorizare a nivelului de frecvene electromagnetice din reelele lor, i pentru reducerea consumului de
electricitate i ap. Telekom Romania este n procesul de aliniere a politicii frecvenelor electromagnetice la politicile
Deutsche Telekom.
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate (Turnul de Nord), Et. 7 - 18, Sector 1, 013702, Bucureti, Romnia
Telefon: +40 21 404 1234 | Internet: www.telekom.ro | Nr. nreg. Reg. Com.: J40/8926/1997 | CIF: RO427320
TELEKOM ROMANIA MO BILE COMMUNICATIONS S.A.
Splaiul Independentei nr. 319G, Sema Parc, Cladirea Atrium House, etajele 1-2, sector 6, Bucureti, Romnia
Telefon: +40 21 404 1234 | Internet: www.telekom.ro | Nr. nreg. Reg. Com.: J40/433/1999| CIF: RO11952970