You are on page 1of 64

DEZVOLTARE RESPONSABIL I DURABIL

Lumea noastr eti tu

COSMOTE Romania
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2012

2
RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

Cuprins
A.
B.
I.
1.
2.
3.

MESAJ DIN PARTEA CEO


DESPRE ACEST RAPORT
INTRODUCERE
Telefonia mobil
Compania noastr
Produsele i serviciile noastre

5
6
8
8
8
11

II. STRATEGIE I MANAGEMENT


Introducere i prioriti
1. Cadrul de strategie i responsabilitate
2. Abordarea managementului
3. Calitatea de membru i recunoaterea
4. Angajamentul prilor interesate
5. Obiective i realizri 2012 i 2013

12

. MEDIU
Introducere i prioriti
1. Strategie i management
2. Energia i schimbrile climatice
3. Utilizarea resurselor i managementul deeurilor
4. Stratul de ozon
5. Apa
6. Contientizarea cu privire la mediu
7. Biodiversitatea
8. Cmpurile electromagnetice
9. Impactul vizual
10.Zgomotul
11.Obiective i realizri 2012 i 2013

20

V. SOCIETATE
Introducere i prioriti
1. Produse i servicii sociale
2. Contribuia social
3. Dezvoltarea economic
4. Voluntariatul
5. Antreprenoriatul de afaceri
6. Decalajul digital
7. Obiective i realizri 2012 i 2013

32

14
15
17
18
19

22
23
25
28
29
29
29
30
31
31
31

V. ANGAJAI
Introducere i prioriti
1. Locuri de munc
2. Sntate i securitate
3. Angajarea echitabil
4. Drepturile angajailor
5. Dezvoltarea angajailor
6. Beneficiile angajailor
7. Comunicarea intern
8. Obiective i realizri 2012 i 2013

40

V. PIA, CLIENI I FURNIZORI


Introducere i prioriti
1. Guvernarea corporativ
2. Concurena etic
3. Marketingul responsabil
4. Achiziiile responsabile
5. Informarea publicului
6. Satisfacia clienilor
7. Protecia datelor i confidenialitatea
8. Obiective i realizri 2012 i 2013

46

VII. INFORMAII DESPRE RAPORT


1. Tabel recapitulativ
2. Tabelele Global Compact, GRI i ISO 26000
3. Glosar
4. Declaraia GRI
5. Formular de feedback

54
55
56
59
60
61

42
42
43
44
44
45
45
45

48
49
50
51
52
53
53
53

34
34
37
37
37
39
39

3
CUPRINS

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

A. Mesaj din partea CEO


Dragi prieteni,
n ultimii ani, societatea romneasc s-a confruntat cu provocri economice i sociale
semnificative, pe fundalul unui mediu economic global la fel de agitat. Fiind una dintre cele
mai importante companii de pe piaa romneasc, recunoatem n totalitate rolul direct
i indirect pe care l-am putea juca n cadrul procesului anticipat de revenire a economiei.
Rolul nostru direct este legat de operarea responsabil n relaia cu toate prile interesate,
inclusiv angajaii, furnizorii i societatea noastr. Rolul nostru indirect este legat de
avantajele semnificative pe care telefonia mobil le poate oferi clienilor notri, persoane
fizice i juridice, facilitnd operarea efectiv i eficient a companiilor i accelernd
rezultatele comerciale ale acestora.
Astfel, n toate activitile noastre, am fost i vom rmne fideli principiilor noastre de
operare responsabil cu privire la pia, societate, mediu i angajai:
Cu privire la Pia, ne angajm s ne mbuntim i s ne extindem reeaua i s
dezvoltm produse i servicii care fac informaiile mai accesibile tuturor oamenilor.
Cu privire la Societate, ne angajm s combinm succesul nostru n afaceri cu prosperitatea
i calitatea vieii att pentru cetenii ct i pentru ara n care ne desfurm activitatea.
Cu privire la Mediu, ne angajm s nu avem un impact negativ asupra mediului nconjurtor
i s responsabilizm toate prile interesate cu privire la o activitate mai responsabil
n ceea ce privete protecia mediului.
Cu privire la Angajai, ne angajm s meninem un loc de munc sigur, corect i care
faciliteaz dezvoltarea profesional i personal a angajailor notri.
Pentru a ne demonstra angajamentele de mai sus, am hotrt s ne meninem politica
de transparen i s publicm cel de-al treilea Raport de Responsabilitate Corporativ,
care descrie att numeroasele noastre realizri, ct i domeniile n care trebuie s
depunem eforturi suplimentare pentru a ne ndeplini n totalitate obiectivele vizate.
Aceast decizie a fost luat n ciuda faptului c acest al treilea Raport de Responsabilitate
Corporativ rmne unul din puinele Rapoarte emise n Romnia, ateptndu-ne ca i
alii s ne urmeze exemplul, conducnd astfel, n opinia noastr, la o mbuntire a nivelului
afacerilor n Romnia. n acest scop COSMOTE Romnia a fost prima companie care a
adoptat recomandrile G3.1 Guidelines recunoscute pe plan internaional la nivelul de
aplicare B i prima companie care a emis un Raport verificat de organizaia Global Reporting
Initiative (cu sediul n Olanda), la acest nivel de aplicare.
n ncheiere, a dori s mi exprim aprecierea sincer fa de toi angajaii notri, care constituie
nu numai fundamentul activitii comerciale de succes, ci i a desfurrii acestei activiti
n conformitate cu standardele de operare responsabil recunoscute la nivel internaional,
cum ar fi Global Reporting Initiative i iniiativa Global Compact a ONU. De asemenea, a
dori s exprim din nou angajamentul nostru pe termen lung pentru susinerea dezvoltrii
unui mediu de afaceri sustenabil i a unei societi mai durabile.
Nikolai Beckers
Chief Executive Officer - COSMOTE Romnia - Romtelecom

MESAJ DIN PARTEA CEO

B. Despre acest Raport


Acest Raport de Responsabilitate Corporativ al CSMOTE Romnia este
al treilea Raport pe care l realizeaz compania noastr. n cadrul acestui
Raport, prezentm abordrile pe care le urmm i rezultatele pe care le-am
obinut pentru a sprijini dezvoltarea global durabil i funcionarea
responsabil a companiei noastre.

Aria de raportare
Raportul de responsabilitate corporativ:
se refer la perioada 1/1/2012-31/12/2012 (cu excepia cazului n care este indicat altfel la anumite puncte)
se refer la toate activitile COSMOTE n Romnia, cu referiri limitate la anumite activiti ale Germanos Telecom Romnia
descrie toate operaiunile companiei noastre (reea, birouri, vnzare, post-vnzare)
conine, de regul, rezultate cantitative pentru toi indicatorii prezentai, pentru ultimii patru ani
conine, de regul, date cantitative din msurtori directe, cu excepia estimrilor care sunt clar specificate

Principii
Raportul nostru urmeaz principiile, normele i directivele de baz din Regulile privind Raportarea Dezvoltrii Durabile (publicaia G3.1,
2011) ale Global Reporting Initiative (GRI), respectnd, de asemenea, urmtoarele:
pentru coninutul Raportului, AA1000 Assurance Standard al organizaiei AccountAbility
pentru principiile din Raport, iniiativa Global Compact a ONU
pentru prezentarea datelor, EFQM RADAR Card

Limitri
Compania noastr recunoate limitrile din Raportul pe care l public (limitri pe care intenioneaz s le corecteze n ediiile viitoare), precum:
urmrirea asigurrii externe a principiilor i coninutului Raportului
extinderea sistemului su de msurri cantitative
stabilirea de obiective cantitative, n toate programele descrise n cadrul prezentului Raport
RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

Nivelul de Aplicaie GRI


Noi, COSMOTE Romnia, ne-am autoevaluat raportarea la Nivelul de Aplicaie , conform recomandrilor Global Reporting Initiative (GRI) G3.1
Guidelines. Nivelul de Aplicaie B a fost, de asemenea, confirmat de ctre GRI. COSMOTE rmne prima companie din Romnia care a adoptat
recomandrile G3.1 Guidelines i prima care a emis un Raport verificat de nsi GRI, la acest nivel.

B+

Raport privind
1.1
2.1-2.10
3.1-3.8,3.10-3.12
4.1-4.4,4.14-4.15
Nesolicitat

Raport privind un
minimum de 10 Indicatori
de performan cel puin
unul din fiecare categorie:
Economie, Societate, Mediu

Identic cu cerina pentru


nivelul B

Raport verificat extern

IEIRE

Raport verificat extern

Indicatori de performan
G3 i Indicatori de
performan Suplimentari
de Sector

IEIRE

G3 Comunicri
abordri de
management

IEIRE

COMUNICRI STANDARD

G3 Comunicri
profil

C+

Dezvluiri ale abordrii


de management pentru
fiecare categorie de
indicator

Raport privind fiecare


Indicator esenial G3 i Indicator
Suplimentar de Sector, cu
referire la Principiul
materialitii, prin:
a) raportarea privind indicatorul
sau b) explicarea motivului
pentru omisiunea sa

Raport verificat extern

Nivelul de aplicaie al raportului

Feedback
V rugm s ne trimitei comentariile, ideile i observaiile dvs. la:
Dna. Florina Serban
Internal Communication & CSR Senior Coordinator
COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.
City Gate, Turnul de Nord, Etaj 18, Piaa Presei Libere nr. 3-5, Sector 1 Bucureti, Romnia
E-mail: csr@cosmote.ro, Web: www.cosmote.ro

Termenii i simbolurile principale


Pentru citirea uoar a acestui Raport, acordai atenie urmtorilor termeni i simboluri, care sunt folosii pe scar larg:
Termeni
termenii companie, noi, COSMOTE i COSMOTE Romnia se refer la activitile COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.
(pe care le descrie acest Raport)
termenul Grupul COSMOTE se refer la Grupul de companii COSMOTE, n care COSMOTE Romnia este o filial
Grupul de Companii COSMOTE n Romnia se refer la COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A., Germanos Telecom Romania S.A.,
Telemobil S.A. i Sunlight Romnia Filiala Bucureti S.A.
termenii Raport i Raport CR se refer la prezentul Raport de Responsabilitate Corporativ pentru anul 2012
termenii indicai ca II-3, V-2 etc. se refer la capitolul i seciunea din acest Raport (de exemplu, folosii n Tabelele GRI, Global Compact i
Pri interesate). De exemplu, termenul II-4 face referire la capitolul II (Strategie i Management), seciunea 4 (Pri interesate) i alineatul A.
Simboluri
Pentru mai multe informaii,
vizitai website-ul COSMOTE
www.cosmote.ro

Pentru mai multe informaii,


vizitai website-ul Grupului
COSMOTE www.cosmote.gr

Sunt indicate studii de caz


din compania noastr

DESPRE ACEST RAPORT

I. INTRODUCERE
1. Telefonia mobil
Evenimente recente au confirmat faptul c telefonia mobil reprezint unul dintre cele mai dinamice sectoare de telecomunicaii i tehnologie extins.
n condiiile n care tehnologia 4G este n dezvoltare, iar cererea pentru accesul la internetul mobil este tot mai mare, telefonia mobil a fcut un pas
spre viitor devenind elementul de legtur i canalul de comunicare principal ntre oameni. n acest sens, conform ANCOM, Autoritatea Naional de
Administrare i Reglementare n Comunicaii din Romnia, la sfritului anului 2012 rata de penetrare a internetului mobil era de 53% din populaia
Romniei, aflndu-se n cretere continu n ultimii ani, n ciuda contextului economic nefavorabil. ntre timp, telefonia mobil tradiional s-a transformat ntr-o pia matur, dat fiind c rata de penetrare s-a redus la 119,9% la finalul lui 2012 de la peste 130% n urm cu civa ani1.
n afara furnizrii serviciilor de comunicaii de nalt calitate tuturor utilizatorilor (indiferent de vrst, dizabiliti fizice, etc.), reducnd astfel decalajul
digital, telefonia mobil are un impact pozitiv indirect, dar semnificativ asupra societii: contribuie la creterea economic prin investiii considerabile,
faciliteaz desfurarea activitilor comerciale prin serviciile sale business, introduce know-how prin tehnologia de ultim or, creeaz noi locuri de
munc prin lanul su de valori2, putnd n acelai timp s reduc impactul asupra schimbrilor climatice prin substituirea cerinelor de transport. Totui, pot exista impacturi negative legate de utilizarea telefoniei mobile, precum creterea consumului de resurse, crearea de deeuri de dispozitive uzate
i ambalajele lor, precum i utilizarea Internetului de ctre copii, care trebuie rezolvate n mod proactiv de ctre companii. Prin urmare, preocuprile
de mai sus constituie prioriti pentru programul nostru de Responsabilitate Corporativ i sunt gestionate pe termen lung i n mod sistematic, dup
cum se descrie n cadrul acestui Raport.

2. Compania noastr
. COSMOTE Romnia
COSMOTE Romnia este membr a grupului grec COSMOTE. Compania i-a lansat operaiunile comerciale n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor. nc de la nceput, compania i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie comercial centrat pe clieni, n scopul de a furniza servicii de telecomunicaii mobile de nalt calitate tuturor romnilor, ctignd titlul de operatorul mobil cu cea
mai rapid cretere din Romnia. Compania a introdus servicii combinate atractive n cooperare cu ROMTELECOM (furnizor de servicii de telefonie fix,
Internet i TV, care face parte din Grupul OTE), precum i soluii mobile competitive de band larg, att pentru clieni rezideniali ct i pentru clieni
de business, concentrndu-se n acelai timp i pe piaa de telefoane smartphone.
Viziunea i atitudinea COSMOTE Romnia reflect puternica sa orientare ctre clieni:

Viziunea noastr
S facem viaa clienilor notri mai bun, exercitndu-ne influena la scar sud-est european asupra comunicaiilor mobile, ajutnd persoanele i companiile s realizeze mai multe n fiecare zi.
Atitudinea noastr
nelegem vieile oamenilor i modul n care comunicaiile mobile se integreaz n ele, mai bine dect
oricine altcineva. Transformm aceast nelegere n produse i servicii care sunt relevante, simple, convenabile, accesibile i agreabile pentru a mbunti calitatea vieii.
n 2012, COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de succes, consolidndu-i performana financiar la toi indicatorii principali, mbuntindu-i reeaua
i extinzndu-i portofoliul de produse i servicii.
Compania a meninut o cretere susinut a bazei de clieni de business, ca urmare a ofertelor sale competitive i atrgtoare. Astfel, la sfritul anului
2012:
Cota de pia a companiei se ridica la aproximativ 24,5%
n trimestrul 4, 2012, segmentul business a crescut cu peste 32% fa de anul trecut
Numrul total de clieni (incluznd clienii Zapp) se ridica la aproximativ 6,3 milioane, proporia abonailor crescnd pn la 24,8%, ca urmare
a dezvoltrii segmentului business
n ciuda condiiilor economice dificile, veniturile au rmas stabile n comparaie cu 2011, la valoarea de 462,8 milioane Euro
Marja EBITDA (ctiguri nainte de dobnzi, impozite, depreciere i amortizare) a crescut cu 4,4 puncte procentuale, pn la 25,8%, n comparaie
cu 2011, reflectnd mbuntiri operaionale semnificative
Valoarea EBITDA a crescut pn la 119,5 milioane Euro, o cretere de 19,4% fa de anul 2011.
1
2

Surs: http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-14815202-rata-penetrare-accesului-internet-mobil-crescut-peste-53-din-populatie-2012-potrivit-ancom.htm
Surs: Smart 2020

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

n urma unor investiii semnificative, COSMOTE Romnia i-a dezvoltat rapid reeaua de telecomunicaii, dublndu-i populaia i triplndu-i acoperirea
geografic n numai un an de la lansarea companiei, n anul 2005.
Reeaua companiei acoper peste 99% din populaia Romniei i peste 90% din teritoriul rii
n urma integrrii cu succes a Zapp, sunt disponibile servicii 3G pentru peste 73% din populaie. Ca urmare, compania i-a mrit semnificativ
numrul de clieni 3G, cu 7% fa de 2011
ARPU (venitul mediu pe utilizator) mixt din 2012 a fost egal cu cel din 2011
n 2012, lanul de retail Germanos a srbtorit 15 ani de prezen pe piaa romneasc. COSMOTE Romnia investete constant n dezvoltarea canalului su de distribuie naional, care a inclus, la sfritul anului 2012, aproximativ 550 de puncte de vnzare n toat ara.
Pentru informaii suplimentare, v rugm s vizitai www.cosmote.ro sau www.ote.gr

B. Momente cheie n dezvoltarea companiei

2012

2010

2008

Srbtorete 7 ani de succes i inovaie.


mbuntete acoperirea 3G, oferind servicii de
internet pe mobil la viteze de pn la 43,2 Mbps
Obine tripl certificare ISO pentru Calitate, Mediu
i Sntate i Securitate Ocupaional
Obine spectru suplimentar n benzile de 800
MHz, 1800 MHz i 2600 MHz i i rennoiete licenele pentru spectrul curent de 900 MHz i
1800 MHz
Ctig 2 premii de Aur i 1 premiu de Bronz la a
noua ediie a Premiilor EFFIE Romnia

Lanseaz serviciile 3G, cu viteze mari de pn la


21,6 Mbps
ntreaga gam de produse i servicii Zapp pentru
clieni de business i rezideniali devine disponibil pe ntreg teritoriul Romniei, prin intermediul
reelei COSMOTE i Germanos
Adopt noul slogan al Grupului, Lumea noastr
eti tu
Lanseaz serviciile de broadband n magazine
Ajunge la 6,9 milioane de clieni, n timp ce
numrul de abonai a crescut la 21,9%
Numrul de clieni de business a crescut cu
aproximativ 70%
Primete certificarea sistemului de management
al calitii ISO 9001:2008

Introduce soluii de telefonie fix-mobil pentru


segmentele rezidenial i business n colaborare
cu Romtelecom
nregistreaz EBITDA pozitiv (13,2 milioane de
euro) pentru al doilea trimestru consecutiv
Dl. Stefanos Theocharopoulos este numit CEO al
COSMOTE Romnia

Primete Medalia de aur pentru Excelen n


cadrul galei PR Award pentru Campania de
acoperire
Primete trei premii pentru eficien n cadrul
premiilor Effie n Bucureti, devenind cea mai premiat companie de la acest eveniment.

2009

2006

Grupul COSMOTE finalizeaz achiziia Zapp finalizarea transferului a 99,9999993% din


aciunile Telemobil S.A.
COSMOTE trece de 6 milioane de clieni n Romnia, dublndu-i numrul de clieni n mai puin de
un an i jumtate
Lanseaz conceptul inovator Convorbiri ntrerupte (Drop Calls Refund), prin care clienii
primesc banii napoi ori de cte ori apelurile lor
sunt ntrerupte din cauza cderilor de reea

Numrul de clieni depete 1,2 milioane


Acoperirea reelei atinge 95% din populaie i
82% din teritoriu

2011
Srbtorete 6 ani de dezvoltare puternic, propunndu-i obiective i mai ndrznee pentru viitor
Introduce (mpreun cu Romtelecom) un nou
concept de magazine integrate, deschiznd ase
noi magazine n Bucureti, Trgovite, Sibiu i
Bacu
Lanseaz XS-XXL, un nou portofoliu de abonamente de voce i date
Dl. Stefanos Theocharopoulos CEO COSMOTE
Romnia, este numit i CEO al Romtelecom

2007

2005
COSMOTE Romnia lanseaz operaiunile comerciale cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor

INTRODUCERE

C. Structura acionariatului
Capitalul social al COSMOTE Romnia aparine Grupului COSMOTE (70%) i ROMTELECOM S.A. (30%).

Structura acionariatului COSMOTE Romnia

D. Acionari
Grupul COSMOTE este o corporaie multinaional cu 20,4 milioane clieni n Sud-Estul Europei, la
sfritul anului 2012. Grupul COSMOTE este membru al Grupului OTE (Hellenic Telecommunications
Organization), unul dintre grupurile cele mai puternice de telecomunicaii din Europa de Sud-Est.
Grupul OTE ofer servicii de ultim generaie n domeniul telefoniei fixe i mobile, al internetului n
band larg, precum i al televiziunii pentru o pia global de 40 de milioane de persoane. Strategia sa se concentreaz pe consolidarea viitoare a poziiei sale puternice pe pia exploatnd noile
tehnologii, serviciile de calitate superioar asigurate clienilor i comunicarea inovatoare de brand. La
sfrsitul lui 2012, Deutsche Telekom deine 40% din capitalul social al Grupului OTE, investitorii instituionali internaionali dein 27,6%, investitorii instituionali din Grecia, 10,9%, statul elen, 10,0%
(inclusiv drepturile de vot aferente a 4% din capitalul social transferat fondului de pensii) i ali
acionari, 11,5%.

30%

84.3%
70%

Romtelecom S.A.
Grupul COSMOTE (COSMOTE Mobile Telecommunications S.A.)

* Datele se refer la 31/12/2012

Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Grupului COSMOTE www.cosmote.gr

Cu o experien de peste 80 de ani pe piaa de telecomunicaii din Romnia, Romtelecom este n


prezent unul dintre cei mai reprezentativi operatori. Romtelecom ofer n prezent o gam complex
i integrat de servicii de comunicaii i divertisment care acoper toate nevoile unei familii, cu pachete personalizate, inclusiv televiziune (satelit, IPTV i cablu), Internet i voce, consolidndu-i poziia pe pieele de TV i Internet de band larg. Cu privire la segmentul business dedicat mediului de
afaceri local, compania este prima alegere pentru cele mai mari companii din Romnia i zeci de mii
de ntreprinderi mici i mijlocii care se bazeaz pe companie n calitate de furnizor de soluii IT i comunicaii.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Romtelecom www.romtelecom.ro

E. Structura organizaional
Echipa de management a COSMOTE Romnia este alctuit din experi calificai din industria de telecomunicaii mobile i directori executivi din Grecia i Romnia, aducnd n companie cunotine
tehnice, comerciale i de dezvoltare a brandului.
Structura organizaional a companiei este prezentat mai jos:

NUME

FUNCIE

Nikolai Beckers
Spyridon Spyropoulos
Panagiotis Makris
Lampros Iskos
Konstantinos Apostolou
Mihai Barbut
Liliana Dnil
Konstantinos Petsas
George Athanasopoulos
Mihaela Ioni
Aristarchos Karousos
Cristian Petric
Marius Mariescu
Marius Irimia
Antonios Chondros

Chief Executive Officer *


Chief Operations Officer
Chief Commercial Officer
Chief Technical Officer
Chief Financial Officer
Sales & Customer Care Director
Human Resources Director
Information Technology Director
Procurement Director
Legal Director
Retail Chain Director
Radio and Transmission Systems Director
Switching & Services Director
Acting Operations & Maintenance Director
Network Implementation Director

* Datele se refer la 02/04/2013

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

10

F. Schimbri semnificative
Principalele schimbri din anul 2012, referitoare la aspectele organizaionale
i de management au fost urmtoarele:
COSMOTE Romnia opereaz un Sistem Integrat de Management al
Calitii, Mediului i Sntii i Securitii
n urma licitaiei din 2012 pentru alocarea spectrului de frecvene, organizate
de Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii
(ANCOM), COSMOTE Romnia i-a rennoit licena actual n benzile de
900 MHz i 1800 MHz i a obinut spectru suplimentar n benzile de 800
MHz, 1800 MHz i 2600 MHz. Noile licene vor intra n vigoare n aprilie
2014, avnd un termen de 15 ani

3. Produsele i serviciile noastre

n cadrul licitaiei COSMOTE a obinut 50x2 MHz de spectru, oferind


posibilitatea de a acoperi nevoile de reea pe termen lung pentru dezvoltarea
i capacitatea tuturor tehnologiilor (2G/3G/4G)
n aprilie 2013, COSMOTE Romnia a realizat lansarea comercial a serviciilor
4G n Bucureti (zona de nord) i Otopeni, Ploiesti, Cluj i Iai, precum i n
zonele turistice Sinaia, Buteni, Predeal. n octombrie 2013 i-a extins
acoperirea 4G ajungnd la 90% din capital, pe lng locaiile iniiale.
Reeaua de generaia a patra ofer clienilor o experien semnificativ
mbuntit, permind viteze de descrcare de pn la 75 Mbps i viteze
de ncrcare de pn la 37,5 Mbps

Platforma de donaii prin intermediul telefoanelor mobile: faciliteaz


implicarea utilizatorilor de telefonie mobil (comun pentru operatorii de
telefonie mobil) n campanii publice de donaii (www.donatie.ro).

. Cldirile i reeaua de telecomunicaii


n urma unor investiii semnificative, COSMOTE Romnia i-a dezvoltat rapid
reeaua de telecomunicaii, dublndu-i acoperirea populaiei i triplndu-i
acoperirea geografic ntr-un singur an (2005-2006). n prezent, reeaua
companiei acoper peste 99% din populaia Romniei i peste 90% din
teritoriul rii.
Acoperire geografic - harta Romniei

. Principalele produse i servicii


COSMOTE Romnia ofer servicii de telecomunicaii mobile acoperind
ntreg spectrul de produse i servicii de telefonie mobil, de la planificarea
unei reele, dezvoltarea unei reele, servicii de vnzare i oferirea de servicii
post-vnzare. Principalele noastre produse i servicii sunt descrise mai jos:
Servicii de tip abonament (Contract), pentru clieni rezideniali i de
business, cu planuri de tarifare diferite inclusiv pachete nelimitate. Pentru
clienii de business compania a continuat s dezvolte oferte dedicate,
adaptate nevoilor fiecrui client i activitii sale specifice, disponibile prin
Canalul de Vnzri Directe.
Servicii prepltite. COSMOTE Romnia s-a difereniat pe piaa serviciilor
prepltite prin prezentarea de oferte inovatoare care includ, pe lng
apeluri vocale i SMS-uri n reea i n afara reelei, minute ctre reeaua
fix Romtelecom, minute ctre destinaii mobile internaionale i trafic de
Internet pe mobil.
Servicii cu valoare adugat, precum Aplicaii pentru Telefoane mobile,
Pli prin intermediul telefonului mobil, Televiziune pe mobil, Mesagerie
vocal, SMS, MMS, Redirecionare apel, Restricionare apel, Apel n
ateptare, Teleconferin, Notificare apeluri pierdute, Transfer credit,
Info Cost, Agenda COSMOTE, Service WebCare, Muziton, Portalul webnwalk,
Servicii de securitate.
Wholesale i servicii de roaming
Telefoane mobile i accesorii, precum smartphone-uri de ultim
generaie, tablete, cti, produse Bluetooth, ncrctoare, produse pentru
transferul de date etc.
Comunicaii de date mobile: internet mobil n band larg 3G, Internet
pe mobil (Connect Mobile, Internet wireless, webnwalk), servicii de fax
i date i servicii de conectivitate securizat create pentru soluiile M2M
(Machine-to-Machine).

11

Compania a implementat propria reea cu o capacitate considerabil i o


arhitectur avantajoas, utiliznd o reea mixt care opereaz att pe
frecvena de 900 MHz, ct i pe cea de 1800 MHz. n septembrie 2012,
COSMOTE Romnia i-a rennoit licena actual n benzile de 900 MHz i
1800 MHz i a obinut spectru suplimentar n benzile de 800 MHz, 1800
MHz i 2600 MHz. Noile licene vor intra n vigoare la data de 6 aprilie 2014,
avnd o valabilitate de cincisprezece ani. De la bun nceput, COSMOTE
Romnia le-a oferit clienilor si servicii de date prin intermediul tehnologiei
GPRS, care a fost ulterior actualizat la EDGE, aceasta acoperind n prezent
peste 98% din populaie.
ncepnd din aprilie 2010, portofoliul de servicii de date al COSMOTE Romnia
s-a extins prin adugarea tehnologiilor HSPA (UMTS2100). Elementele
fundamentale din reeaua radio sunt staiile sale de baz (BTS), constituind
interfaa de comunicaii dintre dispozitivul utilizatorului i reea. Staiile de
baz sunt dotate cu sistemele necesare de transmisie i recepie a semnalului
(sisteme de tip anten) i, prin intermediul sistemelor de transmisie,
ele sunt interconectate la celelalte centre din reea, respectiv centrele
de control (BSC) i centrele de comutare (MSC).
Urmrind ntotdeauna s furnizeze servicii de nalt calitate clienilor si,
reeaua COSMOTE Romnia este conceput pe baza ideii de a furniza o
capacitate suficient (canale de comunicare) i de a elimina simultan
interferenele de orice gen. n acelai timp, COSMOTE Romnia a dezvoltat
o procedur detaliat n scopul monitorizrii performanelor reelei, i are
ca obiectiv optimizarea continu a calitii comunicaiilor, prin adugarea
de noi staii de baz, mpreun cu utilizarea tehnologiilor adecvate.

C. Reeaua comercial
COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea canalului
su de distribuie i vnzri la nivel naional, pentru a-i deservi n mod eficient
pe clieni. La sfritul anului 2012 reeaua de distribuie numra 550
puncte de vnzare n ntreaga ar.

INTRODUCERE

INTRODUCERE
I PRIORITI

Piloni ai Responsabilitii
Corporative

11

Grupuri de pri interesate


identificate

192

Indicatori cantitativi
raportai

Nivelul de aplicaie GRI


al Raportului de
Responsabilitate Corporativ

20

inte cantitative pentru 2013

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

12

II.

LUMEA NOASTR
STRATEGIA I
MANAGEMENTUL
NOSTRU
Integrarea responsabilitii
n activitile noastre zilnice

Obiectivul nostru
S operm n mod responsabil, s fim rspunztori pentru eventualul impact pe care l pot avea operaiunile noastre i totodat s ne mbuntim
competitivitatea i s ne asigurm creterea.

Realizrile noastre n 2012


Toi angajaii notri respect Sistemul de Management al Conformitii
al Grupului COSMOTE
Facem referire la 192 indicatori cantitativi i la 74 indicatori GRI, n cel
de-al treilea Raport de Responsabilitate Corporativ
Am dezvoltat un Cadru pentru Responsabilitatea Corporativ

13

STRATEGIE I MANAGEMENT

1. Cadrul de strategie i responsabilitate


. Aspecte relevante de Responsabilitate Corporativ
COSMOTE Romnia a adoptat definiia Responsabilitii Corporative a Grupului COSMOTE, pentru a eficientiza aciunile de responsabilitate corporativ,
a usura nelegerea pentru angajaii notri i a facilita adugarea de valoare pentru toate prile interesate.

Responsabilitatea Corporativ pentru COSMOTE


Responsabilitatea Corporativ este angajamentul companiei noastre de a contribui la o dezvoltare global
durabil, prin luarea n considerare a obiectivelor economice, ecologice i sociale n cadrul proceselor noastre
de luare a deciziei, prin asumarea responsabilitii pentru impactul activitilor organizaiei noastre, lucrnd
i comunicnd cu prile interesate interne i externe, n acelai timp mbuntind competitivitatea companiei noastre.
Cei cinci piloni ai Responsabilitii Corporative, aa cum au fost identificai de ctre compania noastr, sunt descrii mai jos:

Strategie i management

Angajai

Obiectivul nostru este de a opera ntr-un mod responsabil, de a fi rspunztori pentru eventualul impact al operaiunilor noastre i n acelai timp
de a ne mbunti competitivitatea i de a ne asigura creterea.

Crearea unui loc de munc stabil i echitabil, care s faciliteze dezvoltarea


profesional i personal a angajailor notri.

Mediu

Exercitarea unei abordri de management bazat pe principiile transparenei


i eticii, i, n acelai timp, contribuia la funcionarea responsabil a pieelor
n care ne desfurm activitatea.
Acest Raport descrie Filosofia, Strategia, Programele i Practicile implementate
n aceti cinci piloni i n seciunile aferente. Din acest motiv, realizm o
analiz de impact o dat la trei ani. Prin aceast analiz recunoatem domeniile
concrete din cadrul companiei noastre care pot influena negativ prile
interesate sau pot avea un efect negativ asupra reputaiei i imaginii noastre.
Rezultatul acestei analize este prezentat pe scurt n urmtorul Cadru. Acest
Cadru este utilizat de ctre compania noastr pentru a gestiona n mod
sistematic domeniile de Responsabilitate Corporativ, n scopul de a evita punerea
accentului pe subiecte care nu au legtur cu natura activitii noastre.

Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului


(acolo unde nu este realizabil, ncercm s minimizm impactul negativ,
care inevitabil provine din toate activitile umane) i, n paralel, de a i responsabiliza pe concetenii i angajaii notri pentru a aciona mai responsabil n privina proteciei mediului.

Societate
mbinarea succesului afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii, nu
doar pentru oamenii din comunitile locale, ci i pentru rile n care ne
desfurm activitatea.

Pia, clieni i furnizori

Cadrul Responsabilitii Corporative COSMOTE

MEDIU

Reducerea impactului

Energie si schimbarile
climatice
Materii prime i deeuri
Stratul de ozon
Ap
Constientizarea impactului
de mediu
Biodiversitate
Cmpuri electromagnetice
Impact vizual
Zgomot

SOCIETATE

Satisfacerea nevoilor

Produse i servicii sociale


Contribuie social
Dezvoltare economic
Voluntariat
Antreprenoriat de afaceri
Decalaj digital

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

PIA

Consolidarea operrii
responsabile

Guvernare corporativ
Concuren etic
Marketing responsabil
Achiziii responsabile
Informarea publicului
Satisfacia clienilor
Securitatea i confidenialitatea datelor

ANGAJAI

mbuntirea condiiilor

Locuri de munc
Sntate i securitate
Angajare echitabil
Drepturile angajailor
Dezvoltarea angajailor
Beneficii suplimentare
Comunicare intern

14

2. Abordarea managementului
. Responsabilitatea Corporativ n cadrul organizaiei noastre
Responsabilitatea Corporativ, din perspectiv organizaional, a revenit Departamentului Corporate Affairs, pentru a optimiza activitile i a facilita funcionarea
responsabil a COSMOTE Romnia, la un nivel strategic, organizaional i operaional. Structura de management a COSMOTE Romnia privind Responsabilitatea Corporativ (care include responsabilitatea pentru aspectele sociale interne, sociale externe, economice i de mediu), este prezentat mai jos:

NIVEL

Grupul COSMOTE

COSMOTE Romnia*

CONSILIUL DE ADMINISTRAIE

CEO

CEO

DIRECIE STRATEGIC

Corporate Aairs Director

Corporate Aairs Senior Manager

Internal Communications,
PR & CR Deputy Director

Internal Communications
& CSR Head of Office

Corporate Responsibility Manager

Internal Communications
& CSR Senior Coordinator

MANAGEMENT

Corporate Responsibility
Senior Specialist
* Informaiile se refer la data de 01/08/2013

Compania noastr a stabilit, de asemenea, mai multe Comitete, Echipe i


Uniti specializate inter-departamentale, care se asigur c aspectele
specifice sunt gestionate ntr-un mod responsabil i sistematic:
Un Grup si un Comitet de Sntate i Securitate n Munc. Grupul de Sntate i Securitate n Munc este responsabil cu implementarea politicilor
i proceselor de Sntate i Securitate n Munc. Comitetul de Sntate
i Securitate n Munc a fost nfiinat pentru consultri regulate cu angajaii cu privire la aspecte de sntate i securitate.
Un Comitet de Management al Mediului, o Echip de Management al
Mediului i un Responsabil de Management al Mediului, responsabili pentru aprobarea i implementarea documentaiei, obiectivelor, elurilor, aspectelor i programelor Sistemului de Management al Mediului i
mbuntirea eficienei sistemului.
O structur de Management al Situaiilor de Criz, responsabil cu planificarea i implementarea Planurilor de Continuitate Operaional, pentru a
proteja compania de evenimente neateptate.

. Responsabilitatea Corporativ n cadrul operaiunilor noastre


La COSMOTE Romnia, urmrim s integrm principiile de funcionare responsabil n practicile noastre de management, pentru a ne asigura c acestea
sunt luate n considerare n procesele noastre de luare a deciziilor, n fiecare zi.
Sistemul de Management al Conformitii
Grupul COSMOTE a implementat un Sistem de Management al Conformitii,
respectat de COSMOTE Romnia pentru a proteja interesele acionarilor
notri i ale prilor noastre interesate (a se vedea Seciunea VI-1C).
Sisteme de Management
COSMOTE Romnia deine tripl certificare ISO, cu o perioad de valabilitate de trei ani, pentru Sistemul Integrat de Management pentru
Calitate, Mediu i Sntate i Securitate Ocupaional. Toate cele trei
certificri, bazate pe ISO 9001 pentru Calitate, pe ISO 14001 pentru
Mediu i pe OHSAS 18001 pentru Sntate i Securitate Ocupaional,
au fost acordate n urma unui audit efectuat de TUV Hellas (TUV Nord)
n 2012. Modelul de proces adoptat de ctre COSMOTE Romnia este
aliniat la modelul de proces al Grupului COSMOTE, care este bazat pe

15

eTOM i ofer identificarea proceselor, activitilor, discrepanelor i


duplicrilor, precum i posibilitatea de a elimina activitile redundante
i de a demonstra ameliorarea continu a proceselor.
Codul de Conduit
Am adoptat Codul de Conduit al Grupului COSMOTE, care constituie o declaraie a valorilor i principiilor noastre i definete modul n care se comport managementul i angajaii notri. Codul este comunicat tuturor
angajailor noi, este disponibil pe website-ul nostru i pe Intranet i se
aplic tuturor angajailor, indiferent de tipul de contract (permanent sau
temporar) i de nivelul ierarhic.

STRATEGIE I MANAGEMENT

Mai specific, seciunile Codului nostru sunt:

Principiile noastre de
funcionare

Comportamentul fa
de colegi

Comportamentul conducerii
fa de angajai

Comportamentul fa de
clieni

Comportamentul fa de
acionari i de comunitatea
investitorilor

Comportamentul fa de
furnizori i parteneri

Comportamentul fa
de autoriti

Comportamentul fa
de pres

Comportamentul fa
de mediu

10

Comportamentul angajailor
fa de companie

Comportamentul fa
de concuren

11

Codul nostru de Conduit stabilete c:


Ne desfurm activitile de afaceri cu onestitate, respect i integritate.
Respectm legile i adoptm principiile eticii corporative.
Nu tolerm mita i corupia.
Colaborm unii cu alii i cultivm spiritul de echip.
Ne respectm promisiunile i suntem sinceri.

C. Accentul pe rezultatele cantitative


Studiu de caz: Accentul pe datele cantitative

COSMOTE Romnia depune eforturi pentru a include indicatori i obiective cantitative n Raportul su, pentru a fi transparent fa de prile
interesate, dup cum se indic n graficul urmtor.
Date cantitative din cadrul Raportului

Facem referire la 192 indicatori


cantitativi i 74 indicatori GRI, n cadrul
celui de al treilea Raport CR

20
2012

2012

45
36
38

2011

192
23
2011

38
32
2010

42
174
26

2010

32

50

100

150

200

33
33
110
0

50

100

150

200

Obiective pentru anul urmtor (numr)


Grafice i tabele (numr)
Indicatori GRI parial acoperii (numr)
Indicatori GRI complet acoperii (numr)
Indicatori cantitativi (numr))

C. Credibilitatea datelor
Colectarea de date cantitative de ncredere este o condiie a credibilitii i responsabilitii. Din acest motiv:
Urmm un proces sistematic de colectare a datelor, segmentat pe trei niveluri: deintorul informaiilor, supervizorul (verificare la nivel organizaional),
Corporate Affairs Senior Manager (verificare la nivel funcional).
n acelai timp, datele materiale furnizate Grupului COSMOTE sunt verificate n procesul de raportare a acestor date pentru a contribui la Raportul CR al
Deutsche Telekom.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

16

3. Calitatea de membru
i recunoaterea
A. Instituii internaionale i naionale

B. Recunoatere

Compania noastr contribuie la activitatea mai multor organizaii i


instituii internaionale i naionale, n principal prin intermediul activitilor Grupului, pentru a promova aspectele legate de subiectele
de interes cu care se confrunt sectorul de telefonie mobil, precum
i importana Responsabilitii Corporative. Cu titlu indicativ, Grupul
COSMOTE este membru n urmtoarele organizaii i instituii:

Recunoaterea eforturilor noastre de a deveni mai responsabili ne ofer


satisfacia i energia de a continua aplicarea programelor noastre pe termen lung. n 2012 am primit urmtoarele premii:

Grupul de Lucru Digital Greece 2020


ETNO (Asociaia Operatorilor Europeni de Reele deTelecomunicaii)
Coaliia la nivel de CEO pentru a face Internetul un loc mai sigur
pentru copii
Memorandumul European cu privire la utilizarea n siguran
a telefoanelor mobile de ctre copii i adolesceni
Codul de Conduit Comun la nivel Naional cu privire la telefoanele
mobile i protecia utilizatorilor
Asociaia Companiilor de Telefonie Mobil
Pentru mai multe informaii cu privire la cele de mai sus, v rugm
s vizitai https://www.ote.gr/en_GB/web/cr2012/cr-pilars/marketplace/responsible-competition/advocacy-for-a-responsible-marketplace.
COSMOTE Romnia este de asemenea membr a:
Proiectului Romn Sigur.info
CSR Think Tank
AOMR - Asociaiei Operatorilor Mobili din Romnia
Consiliului Romn pentru Publicitate
Mai mult, COSMOTE Romnia colaboreaz cu mai multe ONG-uri importante din Romnia precum Asociaia Telefonul Copilului, Asociaia MaiMultVerde, Asociaia Environ etc.

17

Locul 2 n studiul de cercetare Topul companiilor verzi din Romnia


al Centrului ISRA, realizat de Revista Biz;
Diploma We plant Good Deeds (Plantm fapte bune), acordat de
Asociaia Ecoassist;
Diploma Green Award, din partea revistei on-line Hotnews, pentru
proiectul I Love Recycling;
Medalia de aur la seciunea Reputaia corporaiei, Marc i Identitate, pentru platforma de comunicare Time to listen (Timp s ascultm), n cadrul Premiilor EFFIE Romnia;
Medalia de aur la seciunea Oferte de servicii de telecomunicaii i
voce, pentru campania publicitar Garajul lui Smiley, n cadrul Premiilor EFFIE Romnia;
Medalia de bronz la seciunea Introducere de produs sau serviciu
nou, pentru campania publicitar Frog-The Challenger, n cadrul
Premiilor EFFIE Romnia;
Diploma pentru Cea mai dinamic dezvoltare a unei baze de clieni
corporativi, acordat n cadrul Gala Premiilor i Conferina de Afaceri
Grecia-Romnia, organizat de Business Arena;
Cel mai bun serviciu mobil 2012 - Dolce Mobile TV oferit de COSMOTE i Romtelecom n cadrul Gala premiilor Comunicaii Mobile,
organizate de revista Comunicaii Mobile;
Locul 7 n clasamentul Top Social Brands, alctuit de revista Biz.

STRATEGIE I MANAGEMENT

4. Angajamentul prilor interesate


. Dialogul cu prile interesate
Astzi, prile interesate (care sunt definite ca prile direct sau indirect afectate de deciziile noastre) solicit nu doar transparen, ci i implicarea activ a companiilor n problemele sociale, progresul social i protecia mediului. Rspunznd la aceast cerin, identificm n mod sistematic prile interesate (prin intermediul unui workshop cu reprezentani din toate departamentele companiei), ateptrile i ntrebrile prilor noastre interesate
i le rspundem n diverse moduri, dup cum este descris n Raport (i pe care ne ateptm s le utilizeze toate aceste pri interesate) i prezentat
pe scurt n urmtorul tabel:
GRUPUL PRILOR
INTERESATE

SUBIECTE
ADUSE N DISCUIE

SECIUNEA
DIN ACEST RAPORT

Piaa de telefonie mobil


Calitatea serviciilor
Fidelitate i satisfacie
Evaluarea brandului i publicitate

Pia: V-2,5,6,7
Mediu: III-8

(rezideniali i de business)

Cercetare de brand i publicitate (trimestrial)


Studiu de fidelitate i satisfacie a clienilor
(rezideniali) (trimestrial)
Studiu de fidelitate i satisfacie a clienilor
(business) (semestrial)
Studiu calitativ (semestrial)
Reea de vnzri
Reele de socializare

Reea comercial

Interaciuni zilnice
Studiu servicii clieni (trimestrial)
Studiu calitativ (semestrial)

Creterea economic
Guvernan
Calitatea serviciilor
Evaluarea retailerilor

Pia: V-1,2
Societate: IV-3

Organizaii neguvernamentale

Colaborri
ntlniri cu ONG-uri

Contribuia social
Impactul asupra mediului
Diminuarea consecinelor dezastrelor
naturale

Mediu: III-2-8
Societate: IV-2

Furnizori

Prezena n sindicate de sector


ntlniri
Evaluarea furnizorilor (anual)

Transparen
Creterea economic
Legislaie de mediu
Aciuni de Responsabilitate Corporativ

Pia: V-2,3,4
Societate: IV-3

Comuniti locale

Dialog cu reprezentanii locali


Vizite sistematice (lunar)

Impactul asupra mediului


Acoperirea nevoilor comunitilor locale
Cmpul electromagnetic

Mediu: III-2,4,7,8
Societate: IV-1,6

Studiu privind satisfacia angajailor (anual)


Organizarea de evenimente
Publicarea de materiale informative (anual)
ntlniri
Studii servicii clieni (trimestrial)
Instruiri
Sistem de evaluare (anual)

Satisfacia muncii
Informaii despre companie
Bunstare
Calitatea conducerii
Recunoatere
Cooperarea cu alte departamente
Dezvoltare profesional
Sntate i securitate

Angajai: V-2,3,5

Autoriti

Dialog cu reprezentanii autoritilor


naionale i locale (lunar)

Transparen
Guvernan
Creterea economic
Cmpul electromagnetic

Pia: V-1,2
Societate: IV-3
Mediu: III-8

Mediul Universitar

Cooperare n cadrul programelor


Trguri (anual)

Mediu
Cmpul electromagnetic
Sigurana utilizrii telefoanelor mobile
Locuri de munc

Pia: VI-3,7
Mediu: III-2-8

Public

Cercetare de brand i publicitate (trimestrial)


Omnibus (trimestrial)

Creterea economic
Piaa de telefonie mobil
Contribuia social
Cmpul electromagnetic

Societate: IV-2,3
Mediu: III-8

Interaciunea cu presa
Conferine de pres
Centru de pres
Evenimente de pres
Comunicate de pres
Informaii la cerere

Toate cele de mai sus

Management, Mediu,
Pia, Angajai, Societate

ntlniri ale directorilor


Adoptarea i utilizarea politicilor i
principiilor

Toate aspectele de mai sus

Management, Mediu,
Pia, Angajai, Societate

Clieni

Angajai

(inclusiv sindicate)

Pres

Acionari

(Grupul COSMOTE)

MIJLOACE DE DIALOG
(continuu, dac nu este precizat altfel)

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

18

2009
0

20

40

60

80

100

120

. Monitorizarea opiniei prilor interesate


COSMOTE Romnia monitorizeaz nevoile i ateptrile prilor sale interesate, dup cum este descris mai sus. Exemple cu titlu indicativ din studiile realizate sunt descrise mai jos:
Studiu privind Responsabilitatea Corporativ
Al doilea concurent (%)
Primul concurent (%)
COSMOTE este o
companie implicat n
activiti de responsabilitate
social (%)

2012

64
72
73

2011

98
100
99

2010

96
96
99

2009

102
87
100
0

20

40

60

80

100

120

* Datele se refer la rezultatele medii anuale


** Cifra 100 este definit ca rezultatul COSMOTE Romnia pe anul 2009
*** Metodologie modificat n 2012: de la PAPI (interviuri cu pix i hrtie) la CAPI
(interviuri personale asistate de calculator)
****Surs: Studiu de urmrire de brand (ISRA Center, Nielsen Romania and Profiles Research)

Public: Un studiu public cantitativ, cu ntrebri de Responsabilitate Corporativ integrate n cercetarea sistematic de brand, desfurat de compania noastr.
Angajai: Datorit importanei opiniei angajailor notri privind planificarea
i implementarea practicilor responsabile, dou abordri sunt utilizate n
principal:
ncepnd cu anul 2010 am integrat chestiunile de Responsabilitate
Corporativ n cadrul Sondajului privind satisfacia angajailor Grupului
COSMOTE.
n 2012 am implementat un Sondaj intern privind Comunicarea i Responsabilitatea Corporativ, cu participarea a 407 angajai. Rata de
participare a crescut la 68% comparativ cu 2010, iar unele dintre principalele concluzii au fost c:
- Angajaii percep COSMOTE Romnia ca una dintre primele 3 companii din Romania care desfoar activiti de Responsabilitate
Corporativ.
- Dintre pilonii Responsabilitii Corporative a companiei, respondenii
consider c cei mai importani sunt societatea i mediul. Aceste
domenii sunt menionate, de asemenea, de angajai ca fiind primele
2 activiti de Responsabilitate Corporativ n care sunt interesai s
se implice alturi de companie.
- Principalele activiti care, n opinia angajailor, reprezint programele de Responsabilitate Corporativ ale companiei noastre sunt
cele de reciclare i de sprijin pentru persoanele defavorizate.
- Cele mai importante 3 programe de Responsabilitate Corporativ
dezvoltate de COSMOTE n 2011 i amintite de angajai au fost cele
legate de mediul nconjurtor: Green Office, I Love Recycling,
Adopt a Forest. Toate aceste programe au fost legate direct de
angajai, deoarece implicarea lor a constituit o parte integrant a
programelor respective.

5. Obiective i realizri 2012 i 2013


AM SPUS C VOM (n 2012)
Crete referina la Indicatorii GRI din Raport cu 5%.

19

PROGRES
25%

VOM (n 2013)

PN N

Crete referina la Indicatorii GRI din Raport cu 5%.

2013

Extinde sistemul de colectare i control al datelor


referitoare la Raportul nostru de Responsabilitate
Corporativ.

75%

Extinde sistemul de colectare i control al datelor


referitoare la Raportul nostru de Responsabilitate
Corporativ.

2013

Instrui Echipa noastr de Management n chestiuni de


Responsabilitate Corporativ.

25%

Instrui Echipa noastr de Management n chestiuni de


Responsabilitate Corporativ.

2013

Emite un Raport CR la nivelul B, conform


recomandrilor GRI G3.1 Guidelines.

100%

Emite un Raport CR la nivelul Core, conform


recomandrilor GRI G4 Guidelines.

2014

STRATEGIE I MANAGEMENT

INTRODUCERE
I PRIORITI

41.338
17.432
41.712
179,3
tone de CO2

litri de carburant

m3 de ap

tone de materiale pentru


ambalaje

9,8
15,23

mii de pungi de hrtie

tone de hrtie utilizat

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

20

III.

LUMEA NOASTR
MEDIUL NOSTRU
NCONJURTOR
Desfurarea activitilor
noastre fr a deteriora
mediul nconjurtor
Obiectivul nostru
Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului (n
cazurile n care nu este posibil, urmrim s minimizm impactul negativ,
care inevitabil provine din toate activitile umane) i, n paralel, s i sensibilizm pe semenii notri pentru a aciona mai responsabil n privina proteciei mediului.

Realizrile noastre n 2012


Am redus consumul total de carburant cu 8,5%
Am expediat spre reciclare 100% din deeurile solide din depozitul nostru.
Am reciclat 5,92 t de hrtie (peste 38% din cantitatea pe care am
cumprat-o, comparativ cu 57% n 2011)
Am reciclat 1,35 t de plastic, adic aproape 1,03 kg per angajat
Am implementat schema noastr de colectare de telefoane mobile n 100%
dintre magazinele COSMOTE Romnia i am trimis la reciclare 769,3 kg de
telefoane mobile, accesorii i baterii (cu 43,3% mai mult fa de 2011)
Am folosit 663 l de lubrifiani pe baz de ulei, n timp ce 100% din uleiul
rezidual colectat a fost reciclat
Am trimis la reciclare 47% dintre cartuele de imprimant cumprate,
aproape de 4 ori mai mult fa de 2011
Am redus consumul de ap cu 31,3%

21

MEDIU

1. Strategie i management
. Managementul Mediului
COSMOTE Romnia se implic n protecia mediului nconjurtor i, pentru a realiza acest lucru, compania aplic un Sistem de Management al
Mediului certificat n conformitate cu ISO 14001 i aliniat la sistemul certificat ISO 14001 al Grupului COSMOTE. n acest cadru, analizm principalele
noastre activiti i operaiuni din punct de vedere al impactului lor asupra mediului i ncercm s ne mbuntim performana noastr de mediu
stabilind obiectivele, determinnd indicatorii i implementnd respectivele programe de mediu. Suma investiiilor pentru protecia mediului
nconjurtor a ajuns la 32.100 n 2012, cifr care nu include serviciile, eforturile depuse de resursele umane interne i alte resurse nefinanciare.

Reducerea propriei amprente


de mediu

Informarea i responsabilizarea
prilor interesate

Contribuia la reducerea
amprentei de mediu a altor
sectoare ale economiei

STRATEGIA DE MEDIU

B. Politica de Mediu
Angajamentul COSMOTE Romnia de a proteja mediul este exprimat i n Politica sa de Mediu i este pus n practic prin dezvoltarea programelor de
mediu descrise n acest capitol. Politica de Mediu adoptat de COSMOTE Romnia este urmtoarea:

Politica de Mediu
Noi, la COSMOTE, ne angajm s rspundem pentru orice impact de
mediu, cauzat de operaiunile noastre i n acelai timp, avem scopul
de a mbunti continuu performanele noastre de protecia mediului.
Acest angajament este conform cu modul n care funcioneaz
COSMOTE, aa cum este conform i cu procesele i procedurile sale
operaionale.
Aplicarea legislaiei actuale i participarea la atingerea obiectivelor
naionale, constituie punctul de plecare pentru dezvoltarea politicii
noastre de mediu.
Noi recunoatem i evalum impactul nostru asupra mediului.
Cutm modaliti de a reduce impactul nostru, prin utilizarea celor
mai bune tehnici i practici disponibile:
Minimizarea polurii i a deeurilor pe care le emitem n mediu
Reducerea utilizrii inutile a materiilor prime i a consumului de energie
Reciclarea materiilor prime uzate, cum ar fi lubrifianii, hrtia i
deeurile de echipamente electrice i electronice (DEEE).
Educm, sensibilizm i ncurajm angajaii notri s participe la
funcionarea Sistemului de Management de Mediu, i, de asemenea,
n general, s adopte un mod de via responsabil fa de mediu.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

Avem un dialog deschis cu angajaii notri i cu prile interesate.


Ne ateptm ca furnizorii i contractorii notri s demonstreze grij
fa de mediu i s pun n practic programe de management de
mediu.
Contribuim la sensibilizarea i mobilizarea clienilor notri pe probleme
de mediu, cum ar fi reciclarea de telefoane mobile, baterii, cartue de
cerneal, utilizarea de materiale ecologice, cum sunt pungile
bio-degradabile n magazinele noastre, precum i servicii, cum este
facturarea electronic.
Pstrm contactul cu comunitatea local, anticipm i rspundem
nevoilor sale pentru a face fa problemelor critice de mediu.
Participm la dialogul public i la discuiile despre mediu, n general.
Rmnnd fideli principiilor noastre de mediu, am pus n practic,
peste tot n Grupul COSMOTE, Sistemul de Management de Mediu, n
conformitate cu standardul ISO 14001:2004, n toate operaiunile
i serviciile noastre.
Reducerea impactului nostru asupra mediului necesit efort i
monitorizarea continu a rezultatelor. Problemele de mediu constituie
o parte integrant a filozofiei noastre i sunt integrate n toate
operaiunile interne ale companiei noastre.

22

C. I&TC pentru dezvoltare durabil

Surse de dioxid de carbon

Tehnologiile informaiei i comunicaiilor (IT&C) au jucat i vor continua s joace un rol semnificativ n
creterea economic global prin dezvoltarea i aplicarea de produse inovatoare care mresc productivitatea n toate sectoarele economiei. Conform raportului SMART 2020, IT&C a contribuit cu 16% la
creterea Produsului Intern Brut (PIB) din 2002 pn n 2007, iar contribuia acestora la aprecierea PIBului la nivel mondial este estimat s i pstreze evoluia ascendent, ajungnd la 8,7% pn n 2020.

3,7% 0,1%

4,5%
1,4%

Utilizarea tot mai frecvent a produselor IT&C are, fr ndoial, un impact asupra mediului nconjurtor i este general recunoscut faptul c produsele IT&C pot favoriza o mai bun performan de mediu
n toate sectoarele economiei. Un studiu recent (decembrie 2012) efectuat de ctre Global e-Sustainability Initiative (GeSI), numit GeSI Smarter 2020: Rolul IT&C n orientarea spre un viitor durabil
(Smarter 2020) estima c:
se previzioneaz o cretere a amprentei proprii a sectorului IT&C la 1,27 Gt echivalent C02 pn n
2020
reducerea potenial permis prin utilizarea aplicaiilor IT&C n diferite sectoare ale economiei este
de 7 ori mai mare (9,1 Gt echivalent C02)
exploatarea acestui potenial poate rezulta n economii de 1,9 mii de miliarde dolari pentru consumatori i afaceri;
drept consecin ar fi create 29,5 milioane de locuri de munc n ntreaga lume

90,2%

Reea i birouri - motorin (%)


Birouri i depozit - electricitate (%)
Magazine - electricitate (%)
Reea (staii de baz, reeaua principal)- electricitate (%)
Autovehicule - combustibil (%)

Factori de conversie:
Electricitate 0,49902 kg CO2e/KWh (Sursa: IEA CO2 emissions from Fuel
combustion Ediia 2012)
Benzin 0,26674 kg CO2e/KWh (Sursa: GHG Protocol Calculation
Tool for Stationary Combustion V 4.01 octombrie 2010)
Benzin 2,3018 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol GHG emissions transport
or mobile sources Calculation Tool V 2.3 octombrie 2010)
Motorin 2,6413 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol GHG emissions from
transport or mobile sources Calculation Tool V 2.3 octombrie 2010)

2. Energia i schimbrile climatice


. Gazele de ser i alte emisii

Surse de dioxid de carbon

Pentru COSMOTE Romnia, emisiile totale de dioxid de carbon (att directe, ct i indirecte) au atins
41.338 tone n 2012, din care peste 90% aferente operaiunilor n reea (reeaua principal i
staiile de baz).

1.535,8
40000

40000

37.302,7

. Consumul de motorin n staiile de baz i birouri

35000
35000
30000

30000

n cazurile n care furnizarea de electricitate din reeaua public de energie nu este fezabil pentru
anumite perioade de timp, utilizm generatoare de electricitate. Generatoarele electrice sunt, de
asemenea, utilizate pentru a asigura continuitatea serviciilor n cazul ntreruperii furnizrii de
electricitate. Pentru a reduce consumul de motorin, care corespunde unor emisii sporite de dioxid
de carbon, compania noastr a aplicat un program de monitorizare a emisiilor i de ntreinere
adecvat a celor 80 de generatoare utilizate. Mai precis, n 2012, consumul de motorin n staiile
de baz, consumul de motorin pentru nclzirea cldirilor i consumul de motorin pentru
generatoarele de electricitate din birouri a fost de 17.432 litri. Cantitatea total corespunztoare
pentru staiile de baz n 2011 a fost de 16.990 litri, iar n 2010 11.885 litri, ca urmare a funcionrii
continue a ctorva staii de baz cu generatoare. Aceste consumuri corespund unor emisii aproximative
de 13,5 kg de SO2 i 45,9 kg de NOx.

1.696,4
1.715,1

25000

24.932,1

25000
20000

21.890

20000
15000
10000
15000
5000

10000
0

2010

5000

2011

48,4

2012

45,8

2010

2.247,9
34,2

2011

591,9
1.533,4
48,9

2012

1.850,2
57,1

Autovehicule - combustibil (t)


Reea (staii de baz, reeaua principal) - electricitate (t)
Magazine - electricitate (t)
Birouri i depozit - electricitate (t)
Birouri motorin (t)

17.432

2009 2010 2011 2012

2009 2010 2011 2012

Consumul de motorin n staiile de baz i birouri

16.990
11.885

10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

72.395

Total consumption of petrol


increased by

2,6%

10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

Consumul de motorin n staiile de baz i birouri (l)

23

MEDIU

C. Consumul de electricitate n reeaua principal i n staiile de baz

n 2012, consumul de energie electric n birouri a atins 3.707 MWh, fa de 4.303 MWh n 2011,
n timp ce consumul corespunztor per angajat a fost de 2.728 KWh.

2009 2010 2011 2012

2009 2010 2011 2012

Consumul de electricitate n reea i BTS


74.752
60.171
52.545

10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

41.542

20000

40000

60000

80000

Consumul de electricitate n reea (Centre de date i BTS) (MWh)

Datele reprezint o combinaie de msurri directe i estimri

Consumul de electricitate n birouri i depozite


2012

2.728
2012

3.707,6

2011

2011

3.275
4.303,5
4.449

2010

2010

Ca fiecare companie, i noi consumm electricitate n birourile noastre i, prin urmare, ne strduim s reducem acest impact prin implementarea de programe precum:
Monitorizarea consumului
Montarea de becuri cu consum redus (economice)
Limitarea iluminatului exterior
Definirea de proceduri pentru paznici i personalul care efectueaz curenia de noapte prin care
s nchid luminile aprinse inutil i s opreasc aparatele de aer condiionat
Responsabilizarea angajailor notri cu privire la consecinele consumului de electricitate asupra
mediului, prin intermediul programului nostru Green Office

24,2%

5.395,8

2009

D. Consumul de electricitate n birouri i depozite

Consumul de electricitate n
reeaua noastr principala
crescut cu

2009

Reducerea consumului de energie este un obiectiv nerealist pentru orice companie de telefonie
mobil, deoarece implementarea unei reele n continu dezvoltare necesit instalarea de noi
staii de baz (BTS) i adugarea de noi echipamente n cadrul reelei. Pentru a reduce cantitatea
necesar de electricitate, COSMOTE Romnia:
Utilizeaz sisteme de aer condiionat duale (pe baz de compresor i n sistem free cooling) pentru rcirea a aproximativ 1.520 BTS din ntreaga reea. Principiul este de a utiliza temperatura
exterioar pentru a reduce temperatura interioar, care trebuie meninut sub 25 grade Celsius.
Folosete sisteme mbuntite free cooling n cadrul unitilor BTS: n 2012, n 300 de uniti
cele mai sensibile dispozitive (baterii de rezerv, care au nevoie de o temperatur a mediului
ambiant de 22-23 grade) au fost separate de restul echipamentului, care poate rezista la temperaturi mult mai ridicate (32-33 grade). Prin rcirea separat a celor dou tipuri de echipament
(n funcie de zona geografic unde se afl unitile i de disiparea cldurii echipamentului), se
realizeaz o economie de 15%-20% din consumul de energie al BTS.
Implementeaz un program pentru nlocuirea treptat a vechilor echipamente de telecomunicaii cu echipamente de tip nou, realiznd astfel o reducere semnificativ a energiei utilizate.
n 2012, aproximativ un sfert din staiile BTS 2G din reeaua COSMOTE Romnia au fost nlocuite
cu echipamente noi.
Cantitatea total de electricitate utilizat pentru reeaua noastr de telecomunicaii (inclusiv
att echipamente principale precum centrele de date,staiile de baz i echipamentele IT, cu excepia unei staii de baz din Bucureti), a fost de 74.752 MWh n 2012, fa de 60.171 MWh n
2011. Creterea semnificativ se datoreaz modernizrii i extinderii reelei noastre de telecomunicaii, precum i realocrii electricitii aferente centrelor de date i IT-ului n consumul
reelei de telecomunicaii (de la birouri i depozite unde era inclus pn n 2011).

4.654

1000

1000

2000

2000

3000

4000

3000

5000

4000

6000

5.525,6

5000

6000

Indicatorul consumului de electricitate per angajat (KWh/angajat)


Consumul de electricitate n birouri i depozite (MWh)

* Datele corespund cu 95% din spaiul construit al COSMOTE Romnia


** Datele includ consumul dintr-o staie de baz instalat ntr-o cldire
de birouri
*** Datele reprezint estimri

Consumul de electricitate n magazine

3,2

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

2009

2010

Rata mare de cretere a companiei noastre n toate domeniile a dus, de asemenea, la o cretere
proporional a consumului de energie n magazinele noastre. n 2012, consumul de energie n
magazinele noastre a atins o valoare estimativ de 1.186.196 KWh pentru toate magazinele
noastre (numrul mediu lunar de magazine n 2012 a fost de 32).

110,5

2010

2011

2011

2009

. Consumul de electricitate n magazine

1.186,2

2012

2012

37,1

116,2
110,92
200
200

400

400

600

600

800

1000

800

1200

1000

1400

1200

1400

Indicatorul consumului de electricitate per magazin (KWh/angajat)


Consumul de electricitate n magazinele proprii (MWh)

* Datele se refer la toate magazinele COSMOTE Romnia


** Datele reprezint estimri

24

Consumul de combustibil
2012

F. Consumul de combustibil cu transportul


8.221

2011

2012

667,23

2010

2011

729,01
8.970,64

2010

737,03
0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

8.936,17
0

2.000

4.000

6.000

8.000

Compania noastr ofer mai multe autoturisme ca beneficii pentru angajai, precum i autoturisme folosite de personalul nostru de vnzri. Pentru a reduce impactul acestei activiti:
Ne instruim oferii.
Aplicm un sistem sofisticat de management logistic, care optimizeaz traseele.
ntregul parc auto este supus periodic lucrrilor de ntreinere i reparaie pentru a asigura respectarea limitelor acceptabile ale consumului de combustibil.
n 2012, vehiculele noastre au consumat n total 667.228 lt de combustibil, ceea ce nseamn
un consum mediu de 0,08115 lt/km, comparativ cu 0,08126 lt/km n 2011.

10.000

Combustibil (mii l)
Distan (mii km)
* Datele reprezint estimri

Consumul de combustibil al
vehiculelor noastre a sczut
cu

8,5%

3. Utilizarea resurselor i managementul deeurilor


. Utilizarea materiilor prime
n COSMOTE Romnia, ncercm s respectm principiul Reducere - Reutilizare - Reciclare i,
prin urmare, implementm diverse abordri, n funcie de tipul de materiale (generale sau speciale
- periculoase):
Monitorizm materialele utilizate.
Reducem materialele utilizate.
Reutilizm materialele utilizate.
Reciclm materialele utilizate.
Eliminm n mod adecvat materialele produse.

B. Managementul materialelor pentru ambalare


Compania noastr a implementat un program de control al ambalajelor produselor, pentru produsele fabricate de COSMOTE Romnia i vndute n magazinele noastre. n anul 2012, greutatea
materialelor de ambalare consumate pentru produsele noastre a fost de 179,3 tone (consumul
corespunztor n 2011 fiind de 138,6 tone).
Consumul de materiale pentru ambalare

2009 2010 2011 2012

2009 2010 2011 2012

Materiale pentru ambalare


179,3
138,6
160,2
0

50

50

100

100

105,8

150

150

200

Lemn (kg)
Plastic (kg)
Hrtie-carton (kg)
Produse de ambalat (kg)
Total materiale (kg)
Pungi de plastic (buci)
Pungi de hrtie (buci)

2009

2010

2011

2012

13.440
2.220
17.212
72.948
105.820
215.003
-

32.956
711
43.346
83.159
160.172
355.750
10.000

37.943
899
35.625
64.112
138.579
272.400
69.550

19.971
454
20.358
138.500
179.283
624.300
9.800

200

Utilizarea de materiale pentru ambalare (tone)

* Datele reprezint estimri

C. Utilizarea materialelor reciclate


COSMOTE Romnia se strduiete s utilizeze materialele reciclate, atunci cnd acest lucru este
fezabil din punct de vedere tehnic i financiar. Un asemenea exemplu este utilizarea hrtiei reciclate n toate publicaiile privind Responsabilitatea Corporativ i tiprirea n 2012 a 16.155 de
brouri, fluturai i afie din hrtie reciclat 100%.

25

MEDIU

GESTIUNEA DEEURILOR GENERALE

2010 2011 2012

n depozitul nostru, ne strduim s colectm materiale recuperabile (precum carton, plastic i


standuri de promovare) i s le utilizm oriunde este fezabil din punct de vedere practic. Se estimeaz c aproape 100% dintre materialele nefolosite sunt expediate spre reciclare ctre o companie autorizat.

2010 2011 2012

D. Reciclarea materialelor din depozit

Reciclarea i evacuarea deeurilor solide


100%
100%

10%

20

40

20

60

40

80

60

100

90%
80

100

Evacuarea materialelor solide (%)


Reciclarea materialelor solide (%)

* Datele reprezint estimri

100%

Am expediat
din deeurile solide din depozitul
nostru spre reciclare
Utilizarea i reciclarea hrtiei
11,21%

. Reducerea i reciclarea hrtiei i plasticului


2012
2012

9,62
5,49

2011

7,22
57
12,65
11,5
2,89
3,62
24
14,76
14,5
1,73

2009

2009

Ca urmare, n anul 2012, am achiziionat n total 15,23 tone de hrtie de copiator, n timp ce am
trimis la reciclat 5,92 tone de hrtie. Aceasta corespunde unei reduceri a utilizrii cu 20,4% i unei
creteri a reciclrii per angajat cu 20,6%. De asemenea, am implementat un program de colectare
a plasticului pentru angajaii notri, care a avut ca rezultat strngerea i reciclarea a 1,35 tone de
plastic n anul 2012, ceea ce nseamn 1,03 kg per angajat.

38,2
15,23

2011

Reducerea cantitii de hrtie utilizat n birourile noastre se bazeaz pe urmtoarele practici:


Aplicarea unor sisteme de management al informaiilor care reduc utilizarea hrtiei.
Posibilitatea de fotocopiere i tiprire fa-verso pentru documente.
Utilizarea facturilor sumare pe hrtie pentru clieni.

5,92

2010

Toi angajaii au beneficiat de training sau au primit comunicri privind protecia mediului, iar n
toate departamentele au fost instalate couri pentru colectare, astfel nct hrtia, plasticul i alte
materiale pot fi colectate separat.

4,36

2010

n scopul nostru de a crea un viitor mai bun, COSMOTE Romnia a implementat din 2008 programul
Green Office, un program intern de reducere a amprentei noastre asupra mediului. Programul se
concentreaz pe educarea i implicarea angajailor companiei n protecia mediului, ncepnd cu
propriul lor loc de munc.

2,1
19,1
17,65
0

10

20

10

30

40

20

50

30

60

40

50

60

Utilizare per angajat (kg)


Reciclare per angajat (kg)
Hrtie reciclat (t)
Hrtie reciclat din hrtia cumprat (%)
Hrtie utilizat (t)

* Datele reprezint estimri

Reciclarea plasticului

5,92

Am reciclat
t de hrtie
(peste 38% din cantitatea pe care
am cumprat-o, comparativ
cu 57% n 2011)

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

1,35

Am reciclat
t de plastic,
adic aproape 1,03 kg per angajat

2010
0

1,35

2010 2011 2012

2011

2012

1,03

1,5
1,86
20

40

60

1,2180

100

1,5
0,5

1,5

Reciclare per angajat (kg)


Plastic reciclat (t)
* Datele reprezint estimri

26

GESTIUNEA DEEURILOR SPECIALE

Reciclarea telefoanelor mobile, bateriilor


i accesoriilor

F. Reciclarea telefoanelor mobile, accesoriilor i bateriilor

2,95
2012

2012

100
769,3

1,9
2011

2011

100
536,9

2010

2010

1,1

65
0

100

100

200

200

300
301,9400

300

400

500

600

500

700

600

COSMOTE Romnia i distribuitorul nostru de servicii de telecomunicaii, Germanos Romnia, au introdus, n 2010, programul I Love Recycling, care urmrete s contribuie la protecia mediului oferind
utilizatorilor de telefoane mobile, aproape n toate spaiile comerciale din ntreaga ar, opiunea de a
elimina deeurile de electronice. COSMOTE Romnia i Germanos au colectat de la utilizatori telefoane
mobile, accesorii, baterii i acumulatori portabili vechi n containere speciale amplasate n magazine.
Toate deeurile au fost duse de Asociaia Environ la uniti de reciclare. n total, compania estimeaz
c au fost colectate 769,3 kg de telefoane, accesorii i baterii de telefonie mobil din ntreaga ar i
au fost utilizate 260 puncte de colectare pentru strngerea deeurilor la finele anului 2012 (inclusiv
magazinele COSMOTE Romnia, precum i birourile noastre, magazinele Germanos etc.).
Cu ocazia Orei Pmntului, srbtorit la data de 31 martie 2012, COSMOTE Romnia s-a angajat s
planteze cte un copac pentru fiecare din cele aproape 1.900 de telefoane mobile i accesorii vechi
colectate prin programul I Love Recycling", plus 5.000 pentru care compania a pltit direct (a se vedea
seciunea IV-4A).

700

Reciclare per punct de colectare (kg)


Procentul de magazine COSMOTE cu plan de reciclare (%)
Cantitatea de mobile reciclate etc. (kg)

* Datele reprezint estimri

Pentru mai multe informaii vizitai www.iloverecycling.ro

Am implementat schema de colectare a


deeurilor electronice n100% dintre
magazinele COSMOTE Romnia i am
trimis la reciclare 769,3 kg de telefoane
mobile, accesorii i baterii (cu
43,3% mai mult dect n anul 2011)

2012

Dat fiind c deeurile de echipamente electrice i electronice includ materiale care sunt potenial
periculoase pentru mediu, expediem spre reciclare echipamentele de telecomunicaii care i-au
depit durata de via. n 2012, nu a fost necesar reciclarea echipamentelor de telecomunicaii
i IT, comparativ cu 83 buci reciclate n 2011.

83

2009

2010

G. Reciclarea deeurilor de echipamente electrice i electronice

100

2010

2011

2011

2012

Reciclarea deeurilor de echipamente


electrice i electronice

. Reciclarea bateriilor din staiile de baz

2009

100
100

200

300

400

500

531
0

100
200
300
Procent de materiale reciclate (%)
Cantitatea reciclat (buci)

400

500

Bateriile cu plumb sunt necesare n staiile de baz, n cazul n care apar ntreruperi de aprovizionare
cu electricitate, pentru a asigura furnizarea continu de servicii. Totui, deoarece plumbul este un
material periculos, reciclm aceste baterii la finele ciclului lor de via, prin intermediul unui reciclator autorizat. n 2012, nu a fost trimis spre reciclare nicio baterie, n timp ce n 2011, 112.016
kg de baterii au fost expediate spre reciclare.

2012

112

2009

2010

2009

100

200

300

400

100
500
531

34,4
0

27

100

2010

2011

2011

2012

Reciclarea bateriilor cu plumb

40
60
20
Procent de materiale reciclate (%)
Cantitatea reciclat (tone)

80

100

120

MEDIU

I. Reciclarea uleiurilor lubrifiante

Reciclarea uleiurilor lubrifiante

2012

2012

100%
663

2011

2011

100%

2010

454
100%
570

2009

2010

Lubrifianii sunt utilizai n generatoarele amplasate n staiile de baz i parial n cldirile de birouri.
Deoarece ar putea polua gropile de gunoi i sursele de ap, este important pentru mediu s nu fie
eliminai n mod neecologic. Din acest motiv, cooperm cu o companie autorizat, care colecteaz
i expediaz spre reciclare ntreaga cantitate de lubrifiani eliminai n timpul procesului de
ntreinere a generatoarelor. Prin urmare, n 2012, au fost utilizai 663 litri de uleiuri lubrifiante, n
timp ce 100% dintre reziduurile colectate au fost livrate ctre Sistem de Management i Colectare
Alternativ respectiv. n anul 2011, cantitatea corespunztoare a fost de 454 litri i 100% dintre
reziduurile colectate au fost reciclate.

2009

100%

Am folosit 663 litri de lubrifiani,


n timp ce100% din uleiul
rezidual colectat a fost reciclat

100

200

300

200

100

400

301

300

500

400

600

500

700

600

700

Procent de ulei colectat reciclat (%)


Cantitatea utilizat (litri)

J. Reciclarea cartuelor pentru imprimant


47

2010

2011 2012

2011 2012

Reciclarea cartuelor de imprimant

12,4
0

2010

COSMOTE Romnia a adoptat o politic de gestionare a cartuelor de imprimant deoarece, n unele


cazuri, acestea conin substane toxice. n anul 2012, am folosit 1.712 cartue de imprimant,
dintre care 805 au fost reciclate, comparativ cu 2011 cnd am folosit 3.881 cartue de imprimant,
dintre care 480 au fost reciclate.

20

40

60

80

100

5,1
0

Am reciclat 47% dintre cartuele


de imprimant cumprate, aproape
de patru ori mai mult fa de 2011

20

40

60

80

100

Reciclate dintre cartuele cumprate (%)

K. Reciclarea becurilor
n 2011, am iniiat un nou program de reciclare pentru becurile din cldirile noastre. n 2012,
cantitatea total colectat i trimis la reciclare a fost de 20 kg.
2011 2012

2011 2012

Reciclarea becurilor
a sczut cu 50%

ALTE ASPECTE DE MEDIU


4. Stratul de ozon
. Impactul asupra stratului de ozon
Compania noastr utilizeaz n principal ageni de refrigerare i materiale de stingere a incendiilor
fr cloroflorocarburi (CFC) (deoarece corespund unui potenial mai redus de distrugere a
stratului de ozon). Asemenea substane sunt substana extinctoare INERGEN (utilizat n peste
90% din cazuri) i FM200 i substanele de rcire R407, R410C i R134A.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

Reciclarea becurilor
20
0

10

15

20

25

30

35

40

40
0

10

15

20

25

30

35

40

Reciclarea becurilor (kg)

MATERIAL
R407 (kg)
R410 (kg)
R134 A (kg)
Total (kg)

CANTITATE N CLDIRILE
DE BIROURI 2012
435
88
175
698

* Datele se refer doar la 4 cldiri de birouri, respectiv 3 din Bucureti


i 1 din Piteti.

28

5. Apa

Consumul de ap

. Consumul de ap

2012

30,7

46,2

2011

2011

2012

41,7

2010

2010

60,7
23,25

2009

2009

29,07
34,4
0

100

10

200

20

300

500
41,65 600

400

30

40

50

700

Consumm ap numai de la compania public de ap pentru igiena angajailor notri, udarea


plantelor i curenia n birouri i magazine. Toat apa rezidual este direcionat n reelele de
canalizare public, n timp ce noi nu reciclm apele reziduale. Totui, ncercm s-i facem pe angajaii notri s contientizeze utilizarea responsabil a acestei resurse naturale importante, prin
programul nostru Green Office.
Consumul n toate cldirile COSMOTE Romnia, n anul 2012, a fost de 41.712 m3, ceea ce nseamn
30,7 m3 per angajat, n timp ce n 2011 consumul a atins 60.700 m3. Diferena de consum de la
un an la altul provine din relocarea sediului nostru principal i a altor spaii de birouri. Nu s-au
semnalat scurgeri de ap i nu au fost afectate alte surse de ap din cauza activitilor noastre.

60

Indicatorul consumului de ap per angajat (m3/angajat)


Consumul de ap (mii m3)

* Datele reprezint estimri

Am redus consumul de
ap cu 31,3%

6. Contientizarea cu privire la mediu


A. Contientizarea de ctre angajai
ncepnd din 2008, am dezvoltat programul nostru Green Office, un program intern viznd reducerea amprentei de carbon a companiei asupra mediului, axat n principal pe impactul angajailor
notri. Programul se concentreaz pe educarea i implicarea angajailor companiei n protejarea
mediului, ncepnd cu propriul lor loc de munc, i toi angajaii au primit training profesional de
protecia mediului. n acelai timp, au fost instalate couri de colectare deeuri n toate departamentele i magazinele, astfel nct hrtia, plasticul i alte materiale pot fi colectate separat (a se
vedea seciunea 3 de mai jos).

B. Contientizarea de ctre clieni


Pe lng obiectivul nostru permanent de a reduce amprenta noastr asupra mediului, urmrim i
s intensificm responsabilizarea clienilor notri, pentru a-i reduce propria amprent asupra
mediului. Prin urmare informm, sensibilizm i ncurajm participarea publicului prin iniiative
sistematice (a se vedea Seciunea VI-5A).

7. Biodiversitatea
A. Impactul asupra biodiversitii
Impactul activitilor noastre asupra biodiversitii este nesemnificativ, totui lum n considerare
acest important aspect de mediu, deoarece compania noastr:
Identific impactul potenial al construirii de staii de baz asupra mediului natural i construit,
prin aprobrile privind impactul asupra mediului pentru staiile de baz.
Restaureaz potenialele repercusiuni negative pe care birourile i staiile noastre de baz le-ar
putea avea asupra ecosistemelor.
Construiete staiile de baz cu cele mai mici repercusiuni posibile asupra mediului.
Trebuie menionat c, n conformitate cu Legea construciilor 50/1991 cu modificrile i completrile ulterioare, toate staiile de baz de telefonie mobil din Romnia trebuie nsoite de
aprobri anterioare privind impactul asupra mediului, iar compania noastr a obinut asemenea
aprobri pentru 100% dintre staiile sale de baz.

29

MEDIU

8. Cmpurile electromagnetice
. Principiul precauiei
Efectul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF - electromagnetic fields) asupra organismului
uman a fost studiat n mod considerabil n cadrul unor cercetri internaionale. COSMOTE Romnia
respect limitele ICNIRP (Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante)
recomandate de Organizaia Mondial a Sntii (OMS), pentru antene de transmisie i telefoane
mobile, care au fost incluse n legislaia naional. Toate staiile noastre de baz respect limitele
naionale de expunere, precum i instruciunile ICNIRP. Nivelurile SAR ale tuturor dispozitivelor mobile
vndute de ctre COSMOTE Romnia respect limitele din normele internaionale i, n general, se
situeaz cu mult sub aceste limite.
Consensul tiinific general este c nu exist riscuri pentru sntate asociate cu expunerea la cmpurile
electromagnetice emise de antene i telefoane mobile sub nivelurile standardelor internaionale.
COSMOTE Romnia cunoate ngrijorrile publicului privind impactul potenial al cmpurilor
electromagnetice (EMF) asupra sntii i promoveaz un dialog deschis i constructiv privind
limitele, standardele i studiile tiinifice n domeniu. COSMOTE Romnia coopereaz cu autoritile
locale n gestionarea cerinelor cetenilor legate de dezvoltarea reelei i amplasamentele
staiilor de baz. COSMOTE Romnia ofer asisten autoritilor locale, furnizndu-le toate informaiile
relevante cu privire la reeaua sa. De asemenea, n acord cu politica companiei noastre, COSMOTE
Romnia va continua s rspund ngrijorrii publicului privind cmpurile electromagnetice n
aciunile i comunicrile sale. n aceast privin, colaborm cu autoritile naionale i locale i
ni se pun la dispoziie msurtori i studii privind impactul asupra sntii pentru staiile de baz.

B. Informarea cetenilor
Obiectivul nostru este de a permite tuturor accesul la informaii credibile i precise, prin urmare
ncercm n mod continuu s identificm modaliti prin care cetenii pot avea la dispoziie surse
de informare cu privire la modul n care funcioneaz telefonia mobil. Din acest motiv, publicm
informaii detaliate pe website-ul companiei noastre, unde fiecare persoan poate avea acces la
informaii.
n 2012 am derulat o campanie de informare pentru a informa corect i pentru a mbunti percepia
prilor interesate vizate cu privire la tehnologia telefoniei mobile i la legtura acesteia cu sntatea,
punnd la dispoziie materiale documentate n vederea sprijinirii autoritilor n diseminarea ctre
populaie a informaiilor corecte referitoare la telefonia mobil.
Categoriile vizate de pri interesate au fost: autoritile de mediu, autoritile din domeniul sntii,
birourile de planificare din cadrul Primriilor i birourile de planificare din cadrul Consiliilor Judeene.
Instrumentele de comunicare folosite au fost brourile personalizate, msurtorile efectuate de
ANCOM, interpretrile msurtorilor realizate de autoritile din domeniul sntii i site-urile web
relevante.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul COSMOTE Romnia www.cosmote.ro

C. Informarea angajailor notri


Angajaii notri, mai mult dect oricine altcineva, trebuie s neleag cum funcioneaz telefonia
mobil. Din acest motiv, furnizm informaii nu doar prin intermediul website-ului nostru, ci i prin
intermediul mijloacelor noastre de comunicare intern, precum publicaiile interne i e-mailurile,
pentru a furniza informaii responsabile i documentate tiinific despre operaiunile legate de
telefonia mobil. n 2012, am organizat o Academie EMF prin care 52 de angajai au fost instruii
de un fizician certificat cu privire la funcia, utilizarea i efectele cmpurilor electromagnetice.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

30

9. Impactul vizual
DATE
Staii de baz noi (uniti)
Noi colocaii cu ali
operatori mobili (uniti)
Construcii
speciale noi (uniti)

2011 2012
174
72
77

24

A. Impactul staiilor de baz


Telecomunicaiile au un impact vizual relativ mic asupra mediului; cu toate acestea noi aplicm
mai multe practici, precum:
n anumite cazuri, amplasm staiile de baz n instalaii n cooperare cu celelalte companii de
telefonie mobil (sau respectiv permitem amplasarea de staii de baz n cadrul propriilor noastre instalaii).
Construim dispozitive speciale acolo unde este cazul (n special n zone arhitecturale i istorice
protejate), care sunt armonizate cu mediul nconjurtor.

10. Zgomotul
A. Impactul zgomotului
Impactul zgomotului n cazul COSMOTE Romnia este insignifiant, deoarece cldirile noastre sunt
amplasate n zone urbane. Staiile de baz alimentate cu electricitate au niveluri de zgomot foarte
reduse. n majoritatea cazurilor, acolo unde nivelul sunetului de la generatoare trebuie redus, practicm izolarea fonic sau instalm sisteme hibride, pentru a reduce timpul de funcionare al generatoarelor.

11. Obiective i realizri 2012 i 2013


AM SPUS C VOM (n 2012)
Certifica sistemul ISO 14001.

PROGRES

PN N

100%

Dezvolta un model de previziune a consumului


de energie.

50%

Dezvolta un model de previziune a consumului


de energie.

2013

Expedia spre reciclare 100% din deeurile de ambalaje


din depozitul nostru.

100%

Expedia spre reciclare 100% din deeurile de ambalaje


din depozitul nostru.

2013

Expedia spre reciclare 100% dintre materialele


DEEE retrase.

75%

Expedia spre reciclare 100% dintre materialele


DEEE retrase.

2013

Expedia spre reciclare 100% din reziduurile


de lubrifiani retrase.

100%

Expedia spre reciclare 100% din reziduurile


de lubrifiani retrase.

2013

Colecta 2 kg de deeuri de telefoane mobile i accesorii


pentru fiecare punct de colectare al COSMOTE Romnia.

2013

Lansa un site web de informare pentru a oferi informaii


relevante privind fenomenul EMF.

2013

Colecta 2 kg de deeuri de telefoane mobile i accesorii


pentru fiecare punct de colectare al COSMOTE Romnia. 100%

31

VOM (n 2013)

MEDIU

INTRODUCERE
I PRIORITI

4,2
5
200
36

milioane apeluri de urgen

burse

de voluntari

activri de linii de
suport SMS

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

32

IV.

LUMEA NOASTR
SOCIETATEA
NOASTR
Susinerea societii n
ansamblu, dincolo de
ajutorul financiar

Obiectivul nostru
De a combina succesul afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea
vieii, pentru cetenii din comunitile locale unde ne desfurm activitatea.

Realizrile noastre n 2012


Am oferit peste 100.000 euro pentru cauze sociale n anul 2012
Am atins o acoperire a populaiei de peste 99,4% cu GPRS/GSM i peste
73% cu 3G
Am strns i oferit 185.000 euro prin intermediul campaniei noastre
Mesaje de iubire n ultimii patru ani
Am crescut numrul voluntarilor din rndul angajailor la 200 n anul 2012

33

SOCIETATE

1. Produse i servicii sociale

Studiu de caz: Servicii pentru


persoane cu dizabiliti

. Produse i servicii pentru persoanele cu dizabiliti

n 2011, compania a lansat Alturi de tine, un


nou plan tarifar conceput pentru a satisface
nevoile de comunicare ale persoanelor cu dizabiliti. Utilizatorii acestui plan tarifar beneficiaz de
comunicaii de voce i SMS nelimitate n reea i
50 de minute naionale i internaionale, totul
pentru numai 4,5 euro (fr TVA) pe lun i 25
minute naionale suplimentare pentru activri
pentru 24 de luni fr subvenii pentru telefoane,
plus alte beneficii.

La COSMOTE Romnia, ne strduim s introducem servicii care sunt accesibile i persoanelor cu


nevoi speciale, n scopul de a mbunti calitatea vieii pentru persoanele cu dizabiliti, profitnd
de activitile Grupului COSMOTE.

. Telefonia mobil pentru bunstarea general


Principalul nostru obiectiv este s utilizm tehnologia n folosul oamenilor. Cu grij pentru public,
ne strduim s furnizm servicii de comunicare care s sprijine nevoile mai ample ale societii.
Apeluri de urgen pentru public
Servicii de urgen: Telefonia mobil faciliteaz apelurile ctre numerele de urgen. n acest
sens, n anul 2012 au fost realizate 4.197.601 apeluri de urgen ctre numere precum 112
(numrul naional de urgen), 116 000 (Copii disprui i exploatai sexual) i 116 111 (Telefonul Copilului). Trebuie s menionm c apelurile ctre aceste numere sunt gratuite n reeaua
noastr.
Linii de donaie prin SMS: Pentru a ajuta persoanele defavorizate, COSMOTE Romnia ofer sprijin ONG-urilor din Romnia pentru strngerea de fonduri, deschiznd linii de SMS unde clienii pot
trimite mesaje text i oferi sprijin bnesc pentru cauze umanitare. n fiecare an, COSMOTE Romnia ofer servicii operaionale pentru asemenea cauze i faciliteaz ajutorarea a mii de persoane.
Serviciul a fost activat de 36 de ori n cursul anului 2012, iar suma total pe care am primit-o i
redirecionat-o ctre cauze umanitare a fost de 416.202 euro, n timp ce n 2011 serviciul a fost
activat prin intermediul a 28 de linii de SMS, strngndu-se aproximativ 415.000 euro din donaii.

Donaii prin SMS

416

2011

2012

2012

36

415

2010

2011

28

250

2009

2010

34

2009

20

50

100

50

100

150

150

200

250

200

300

240

250

300

350

400

450

350

400

450

Activri (numr)
Contribuia din donaii (mii euro)

2. Contribuia social
2009 2010 2011 2012

Contribuia social
2009 2010 2011 2012

Recunoatem nevoia de sprijin financiar a organizaiilor neguvernamentale, care la rndul lor sprijin persoanele defavorizate, axndu-ne pe urmtoarele domenii, pentru care susinerea n 2012
a atins suma de 100.000 euro:
Sprijinirea educaiei
ngrijirea i protecia copiilor
Protecia minorilor n timpul utilizrii Internetului (a se vedea seciunea VI-3C)
Sprijinul comunitilor

100.000
96.000
100.000
0

20000

20000

40000

40000

60000

60000

80000

80000

100000

120000

100000

120.000
120000

Contribuia social (euro)

Am oferit aproape 100.000


euro pentru cauzele sociale
n anul 2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

34

A. Sprijinirea educaiei
Sectorul educaiei constituie o prioritate important n sprijinul comunitilor locale, compania
noastr fiind deosebit de activ n acest domeniu:
Programul Bursele COSMOTE: Bursele COSMOTE reprezint un program lansat n 2010 de COSMOTE Romnia, prin care 5 studeni beneficiaz de sprijin financiar pe durata studiilor lor universitare. n urma sesiunilor de interviuri care au avut loc n noiembrie 2012, un juriu a evaluat pe
fiecare dintre cei 25 de finaliti i a selectat ali 5 tineri studeni talentai care primesc fiecare
echivalentul n lei a 150 euro/lun, timp de nou luni (octombrie-iunie) pe an, pe ntreaga durat
a studiilor universitare.
Ctigtorii burselor pentru anul 2012 au fost:
Bogdan Baciu, Falticeni, coala Naional de Studii Politice i Administrative din Bucureti;
AndraMihaela Costache, Galai, Facultatea de Istorie, Filozofie i Teologie din cadrul Universitii
Dunrea de Jos din Galai;
Mdlina Hristache, Giurgiu, Facultatea de Automatic i Calculatoare, Universitatea Politehnic
din Bucureti;
MihaelaAdriana Nistor, Drobeta Turnu Severin, Facultatea de Matematic i Informatic, Universitatea Bucureti din Bucureti;
Constantin Popa, Falticeni, Facultatea de Inginerie Aerospaial din Bucureti.
Cei 5 tineri studeni talentai au fost anunai n cadrul unei ceremonii de premiere, n prezena
reprezentanilor conducerii COSMOTE Romnia i a membrilor juriului, i se altur celorlali 10
studeni merituoi premiai n 2010 i 2011.
Cei 5 ctigtori ai programului au fost evaluai de juriul de burse COSMOTE, format din Cristina
Bazavan, jurnalist/blogger cu o experien n mass-media de peste 15 ani; Mihaela Perianu, fondator i Managing Partner n cadrul Aims Human Capital i Dale Carnegie Training; Mihai Popa-Radu,
Managing Partner n cadrul biroului de consultan Seeds for Success; Sorin Psatta, Integrated
Communication Director al Graffiti BBDO Romania i Lector la Facultatea de Jurnalism i tiinele
Comunicrii din cadrul Universitii Bucureti, i Camelia Beldeanu, Head of Technology, Customer
Care and Operational Office COSMOTE Romnia.
Bursele COSMOTE reprezint un program cu tradiie al Grupului COSMOTE, care a acordat pn n
prezent n Grecia peste 383 de burse i distincii onorifice, cu o valoare total de peste 2 milioane euro.

B. Grija pentru copii


Pentru COSMOTE Romnia, grija pentru copii constituie un domeniu important de activitate.
Telefonul Copilului 116 111: COSMOTE Romnia este singurul operator mobil partener al Asociaiei Telefonul Copilului n Romnia i ofer acces gratuit clienilor si la linia de asisten a organizaiei. Telefonul Copilului primete plngeri despre nclcarea drepturilor copiilor i ofer
sprijin legal i consiliere victimelor. De asemenea, COSMOTE Romnia sprijin forumul online al
organizaiei.

35

SOCIETATE

2009 2010 2011 2012

Mesaje de Iubire
2009 2010 2011 2012

Campania Mesaje de Iubire - SMS-uri de Anul Nou: COSMOTE Romnia a continuat campania de contribuie social Mesaje de Iubire SMS-uri de Anul Nou n 2012, pentru cel de-al patrulea
an consecutiv, oferind 45.000 euro din veniturile din SMS-uri de Anul Nou ctre 9 organizaii nonprofit care ngrijesc copiii, alese pe baza unor criterii de eligibilitate predefinite. Cele 9 organizaii
susinute de COSMOTE Romnia se ocup de aspecte legate de copii, cum ar fi drepturile copilului,
abuzuri sexuale i persoane disprute, copii bolnavi de cancer sau cu dizabiliti, orfani, copii defavorizai.
n 2012, organizaiile susinute de COSMOTE Romnia n cadrul programului i-au continuat
proiectele i au nregistrat rezultate semnificative: Asociaia Little People, Asociaia Renaitre Romania, Asociaia Sfantul Stelian, Asociaia Telefonul Copilului, Asociaia Autism Baia Mare, Asociaia Caritas Bucuresti, Fundaia Dezvoltarea Popoarelor, Fundaia Hecuba. Fiecare dintre fundaiile
de mai sus a primit echivalentul a 5.000 euro pentru a-i continua i dezvolta proiectele caritabile
pentru copii.
n primele patru ediii ale campaniei Mesaje de Iubire SMS-uri de Anul Nou, COSMOTE Romnia a oferit 185.000 euro unui numr de 21 ONG-uri care se ocup de copii. Iniiativa COSMOTE
Romnia este comunicat ntre Crciun i Anul Nou pe principalele canale TV din Romnia, precum
i n presa scris, online i n magazine. Campania Mesaje de iubire este inspirat de o iniiativ
similar a Grupului COSMOTE, care a fost introdus nc din 1999.

45.000
45.000
50.000
0

10000 20000 30000 40000 50000

45.000

10000 20000 30000 40000 50000

Contribuie (euro)

Am strns i oferit 185.000 euro


prin campania noastr
Mesaje de iubire n ultimii
patru ani

C. Ajutor n caz de calamiti


COSMOTE Romnia i Romtelecom au venit n ajutorul comunitilor afectate de ninsori abundente i condiii meteo extreme n iarna 2011-2012, oferind sprijin material n valoare de 20.000
de euro n cadrul campaniei Romnia are nevoie de tine. Mii de persoane din judeele Buzu i
Vrancea au beneficiat de ajutorul acordat de cele dou companii, cum ar fi alimente de baz pentru supravieuire i alte produse livrate chiar i cu elicopterul n zonele cele mai izolate. Mai mult,
Romtelecom a donat 5.000 euro Crucii Roii pentru a o susine n aciunile de ajutorare a celor
nevoiai, afectai de condiiile meteorologice extreme.
Trebuie remarcat c pentru a veni n sprijinul clienilor si n aceast perioad dificil, COSMOTE
Romnia a prelungit cu apte zile termenul de plat pentru abonaii din zonele afectate de zpezi
i condiii meteorologice severe. Prelungirea de apte zile s-a adugat termenului de plat de 17
zile (care deja este cel mai lung termen de plat de pe piaa telefoniei mobile).

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

36

3. Dezvoltarea economic
. Sprijinim economia romneasc
COSMOTE contribuie la dezvoltarea economiei romneti, investind n infrastructurile de telecomunicaii, crend locuri de munc i introducnd produse i servicii care sprijin dezvoltarea pieei.
n anul 2012, COSMOTE Romnia:
A avut o cifr de afaceri de 462,8 milioane euro. O parte semnificativ din aceast sum este redirecionat ctre comunitile locale, prin intermediul salariilor, al investiiilor, al plii impozitelor
i al plilor ctre furnizori.
A pltit suma de 108,4 milioane euro n impozite (directe i indirecte) ctre Statul Romn.
A pltit suma de 200.000 euro pentru asigurrile obligatorii i opionale de sntate destinate
angajailor.
Compania a creat n Romnia peste 2.400 de locuri de munc directe i mii de locuri de munc
indirecte (n cadrul sectorului de activitate de telefonie mobil, dar, de asemenea, i datorit
produselor i serviciilor pe care le oferim).

2009 2010 2011 2012

2009 2010 2011 2012

Dezvoltarea economic din Romnia


0,28

108,4

0,24
0,2

45,7 0,23
32,3 0,27

0
0,6 19,2
0,3320

0,2

20

40

40

60

60

80

100

80

Training pentru angajai (milioane euro)


Impozite pltite (milioane euro)
Asigurri de sntate (milioane euro)

120

100

120

INDICATOR
2009
2010
2011
2012
Cifra de afaceri (milioane euro)
423,2
468,8
463,8
462,8
Profituri operaionale (milioane euro)
(22,1)
(8,2)
25,6
5
EBITDA (milioane euro)
66,0
81,1
108,3
119,5
Asigurri de sntate pentru angajai (milioane euro) 0,33
0,27
0,23
0,2
Impozite pltite* (milioane euro)
19,2
32,3
45,7
108,4
Training pentru angajai (milioane euro)
0,6
0,2
0,24
0,28
Clieni* *(numr)
6.920.816 6.849.648 6.138.579 6.285.830
* Include parte din impozitele pentru licena 4G ** Include att clienii COSMOTE Romnia, ct i clienii ZAPP

B. Continuitatea activitii
COSMOTE Romnia, lund n considerare att obligaia sa legal, ct i responsabilitatea sa, face
eforturi pentru a asigura continuitatea activitii sale, pentru a putea oferi servicii la un nivel nalt,
chiar i atunci cnd se confrunt cu situaii neateptate. Din acest motiv, compania a implementat un Sistem de Management al Continuitii Activitii (BCMS) aliniat cu standardul internaional
ISO22301. n acest cadru, compania a efectuat Analize a Impact asupra Afacerii pentru a identifica riscurile aferente proceselor de business i le gestioneaz prin iniiative corespunztoare; de
asemenea, compania realizeaz teste periodice pentru a asigura c aceste iniiative sunt eficiente
sau pentru a vedea dac necesit modificri, desfoar sesiuni de instruire i contientizare a
angajailor, pentru a mprti cele mai bune practici de continuitate a activitii.

4. Voluntariatul
A. ncurajarea voluntariatului
Ne strduim s-i implicm pe angajaii, clienii, furnizorii i partenerii notri de afaceri n diverse
iniiative i programe relevante pentru mediul social romnesc. Urmrind s mobilizm i s
cretem gradul de contientizare al angajailor notri pentru a crea ceteni responsabili i activi,
cultivm voluntariatul prin diverse aciuni precum cele descrise n continuare:

Numrul angajai
voluntari a crescut
la 200 n anul
2012

37

Protecia mediului prin Adopt o pdure: n noiembrie 2012, COSMOTE Romnia i Germanos
au plantat n apropiere de Ploieti cte un copac pentru fiecare din cele aproape 1.900 de telefoane mobile, accesorii i baterii vechi colectate prin programul I Love Recycling, cu sprijinul
Asociaiei MaiMultVerde. Mai mult, COSMOTE Romnia a cumprat ali 5.000 de copaci, care au fost
plantai pe o suprafa 1 hectar. O echip de aproximativ 200 de voluntari din cadrul COSMOTE
Romnia i Germanos a participat la aceast activitate, alturi de alte pri interesate.
Mai mult, compania, mpreun cu partenerii si, i-a asumat ngrijirea i ntreinerea pdurii pentru
urmtorii 5 ani, perioada de care au nevoie copacii pentru a ajunge la maturitatea timpurie. n total,
peste 590 de voluntari au participat la activitile de rempdurire i curenie, n ultimii 5 ani.
SOCIETATE

Colectarea de haine/Donaii pentru persoanele defavorizate: n 2012, angajaii notri au


adunat 100 de cutii mari de haine, produse alimentare, jucrii i cri, care au fost trimise persoanelor nevoiae, prin mai multe instituii:
Secia Oncologie a Institutului Clinic Fundeni;
Casele pentru persoanele fr adpost din Bucureti;
Fundaia Oeconomica Timiensis, Timioara;
Centru de plasament Sfnta Maria, Bucureti;
Secia Oncologie a Spitalului Marie Curie, Bucureti;
Protoieria Ilfov Sud, Mitropolia Munteniei i Dobrogei, Popeti-Leordeni, Ilfov;
coala Mislea din satul Scoreni, Prahova;
Fundaia Principesa Margareta a Romniei, Bucureti;
Centrul de plasament Harap Alb, din Bucureti;
Fundaia Comunia, din Municipiul Oradea, Bihor;
Fundaia de Binefacere a Nevztorilor Orbul Bartimeu, Suceava.
Ajutor n caz de calamiti: Angajaii COSMOTE Romnia i Romtelecom au venit n ajutorul comunitilor din zonele afectate de ninsori abundente i condiii meteo extreme n iarna 20112012, oferind ajutor constnd din conserve, pine, dulciuri, formul de lapte pentru sugari etc.,
transportate de 15 angajai de la cele dou companii.

5. Antreprenoriatul de afaceri
A. Sprijinirea dezvoltrii tehnologice
Un pilon central al activitii noastre l constituie exploatarea noilor tehnologii i servicii pentru a
facilita inovaia n afaceri, competitivitatea, precum i facilitile de suport clieni. n 2009, pentru al treilea an consecutiv, COSMOTE Romnia a colaborat cu organizaia de tineret RICUM, pentru a opera o platform electronic interactiv (www.mentorship.ro), care viza facilitarea dialogului
ntre tinerii care doresc s se orienteze profesional ctre un anumit domeniu de activitate i
potenialii lor angajatori.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

38

6. Decalajul digital
. Reducerea decalajului digital
Dei rata de ptrundere n rndul populaiei a serviciilor n band larg de foarte mare vitez (peste
100 Mbps) este de 2,1% n Romania, dublu fa de rata medie de 1% din Uniunea European,
comparativ cu ratele de penetrare din Uniunea European ratele de penetrare din Romnia rmn
mult n urm:
La nceputul anului 2013 rata de penetrare a reelelor n band larg de mare vitez (peste 30 Mbps)
era de 7,5%, considerabil mai mic dect ratele de penetrare din Europa.

Am atins o acoperire a populaiei


de peste 99,4% pentru GPRS/GSM
i peste 73% pentru 3G

AN

2012
2011
2010
2009

Acoperire
Acoperire
populaie 2G(%) populaie 3G

99,46
99,46
99,29
99,18

73,28
66,61
60,31
N/A

Rata de penetrare a serviciilor fixe n band larg era de 17%, n timp ce media la nivelul Uniunii Europene este de 28,5%.
Rata de penetrare a serviciilor de internet mobil este de 7%, n timp ce media n Uniunea Europen
este de 37%.
Utilizarea Internetului de pe telefonul mobil a fost de 62% zilnic, de 22% cel puin o dat pe sptmn i 16% chiar mai rar.
Din numrul total de utilizatori de Internet, 19% au conexiuni de 100 Mbps i peste, 30% au conexiuni ntre 30-100 Mbps, iar 51% au conexiuni sub 30 Mbps.
22% din companiile din Romnia ofer dispozitive portabile angajailor lor pentru acces la Internet
mobil, n timp de media n Uniunea European este dubl.
(Sursa:http://ec.europa.eu/digital-agenda/sites/digital-agenda/files/DAE%20SCOREBOARD%202013%20%20SWD%202013%20217%20FINAL.pdf)

COSMOTE Romnia contribuie la reducerea fenomenului de decalaj digital, asigurnd acoperire geografic i demografic adecvat pentru serviciile sale de Internet mobil, astfel facilitnd accesul
la informaii i date pentru cetenii din Romnia.

7. Obiective i realizri 2012 i 2013


AM SPUS C VOM (n 2012)

39

PROGRES

VOM (n 2013)

PN N

Continua s sprijinim societatea prin strngerea


de fonduri prin intermediul SMS-urilor.

100%

Continua s sprijinim societatea prin strngerea


de fonduri prin intermediul SMS-urilor.

2013

Continua s sprijinim serviciile de urgen pentru copii.

100%

Continua s sprijinim serviciile de urgen pentru copii.

2013

Dezvolta un produs sau serviciu personalizat pentru


persoanele cu dizabiliti.

0%

Continua s oferim un produs sau serviciu personalizat


pentru persoanele cu dizabiliti.

2013

Continua s sprijinim nc 5 studeni prin programul


de burse.

100%

Continua s sprijinim nc 5 studeni prin programul


de burse.

2013

Continua campania noastr Mesaje de iubire.

100%

Continua campania noastr Mesaje de iubire.

2013

Extinde structura noastr de continuitate


a activitii (BCM).

50%

Extinde structura noastr de continuitate


a activitii (BCM).

2013

Continua programul nostru de voluntariat


pentru angajai.

100%

Continua programul nostru de voluntariat


pentru angajai.

2013

SOCIETATE

INTRODUCERE
I PRIORITI

1.359
33,5
0
angajai

ani vrsta medie a angajailor

acidente fatale

76.568
ore de training

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

40

V.

LUMEA NOASTR
ANGAJAII NOTRI
Crearea unor condiii
de lucru excelente,
ntr-un peisaj competitiv

Obiectivul nostru
De a crea un loc de munc sigur, echitabil i care s faciliteze dezvoltarea
profesional i personal a angajailor notri.

Realizrile noastre n 2012


Ne-am atins obiectivul nostru permanent de zero accidente fatale
Am instruit peste un sfert din angajaii notri n mod constant n ultimii 4 ani
Am atins un procent de 28,6% de directori femei care raporteaz ctre CEO
Am mrit numrul de angajai cu 3,4% n anul 2012

41

ANGAJAI

1. Locuri de munc

Angajai

Angajai (numr)
SEX/TIP DE ANGAJARE
Angajai (numr)
CATEGORIE
Angajai (numr)

MANAGERI

ANGAJAI

11
FEMEI

53
BRBAI

1.240
NORM NTREAG

618
686
MINORITI NEVOI SPECIALE
0
2

VRST
Angajai (numr)
TIP LOC DE MUNC
Angajai (numr)
EDUCAIE
Angajai (numr)

DIRECTORI

1.304
EXPATRIAI
8

2012
2011
2010

2011

1.314

2008 2009

2010

15,8
1.289
1.250
0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1.167
0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Fluctuaia de personal (%)


Angajai (numr)

* Datele se refer la 31/12/2012.

TOTAL ANGAJAI
ACTIVI
1.304
JUMTATE
DE NORM
1

<25

26-35

36-45

>45

193
MAGAZINE
131
ELEMENTAR
0

666
BIROURI
1.173
LICEU
358

313

132

UNIVERSITAR
900

1.359

25,9

2008 2009

La COSMOTE Romnia, angajm n mod direct 1.359 angajai activi i inactivi, n timp ce datorit
activitii noastre am determinat n mod indirect crearea de mii de locuri de munc n Romnia, un
aspect deosebit de important n contextul crizei financiare.
Printre cteva caracteristici ale populaiei noastre de angajai activi, n numr de 1.304 de persoane
(definit ca toi angajaii, cu excepia celor n concediu maternal) sunt urmtoarele:
Media de vrst este de 33,5 ani
90,3% au contracte permanente (dintre care 1 angajat lucreaz cu norm redus). Restul de
9,7% sunt nou angajai i au contracte temporare, pe o perioad de 6 luni, conform politicii
corporative.
Fluctuaia de personal n 2012 a fost de 20,7%, fr diferenieri semnificative de vrst, sex sau
regiune.
Distribuia personalului fluctuant n funcie de sex, n 2012, a fost 22,6% femei i 19% brbai.

FUNCIE

20,7

2012

A. Meninerea locurilor de munc

POST UNIVERSITAR
46

Numrul de angajai a crescut cu


3,4% n anul 2012

* Datele se refer la 31/12/2012

2. Sntate i securitate
A. Asigurarea sntii i a securitii
Prioritatea noastr este s oferim angajailor notri un loc de munc sigur, i ne concentrm pe
asigurarea de condiii de lucru adecvate i respectarea regulilor de sntate i securitate n munc,
pentru a-i proteja pe angajaii notri.
Din acest motiv:
Identificm riscurile de munc, prin intermediul Evalurilor documentate ale Riscurilor Ocupaionale.
Aceste studii ne permit s eliminm sau s limitm riscurile respective, lund msurile adecvate, precum instruirea angajailor i asigurarea de mijloace de protecie individual corespunztoare.
Specialitii notri n securitate efectueaz inspecii n domeniul sntii i securitii pentru a identifica neconformitile i pentru a recomanda msurile corective.
mbuntim zi dup zi cultura pentru sntate i securitate, prin diversele traininguri privind sntatea
i securitatea.
Respectm procedurile corporative de sntate i securitate i legislaia local.
Am nfiinat un Comitet de Sntate i Securitate n Munc, care se ntrunete trimestrial, mpreun cu
reprezentanii companiei i ai angajailor, pentru a discuta aspecte privind riscurile la locul de munc.
Am dezvoltat un program medical pentru a-i asista pe angajaii notri i a verifica anual sntatea
acestora.
n 2012, compania noastr a obinut certificarea pentru Sntate i Securitate conform OHSAS 18001.
RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

42

B. Monitorizarea performanei noastre


Rezultatele procedurilor de mai sus sunt reflectate n urmtorul tabel, unde sunt rezumate incidentele referitoare la sntate i securitate:
Pierderi
angajai

0
0
0
0

2009
2010
2011
2012

Pierderi
colaboratori

0
0
0
0

Numr de
accidente

Numr de accidente

1+0
0+0
1+0
0

1+0
0+0
1+0
0

(absene > 3 zile)*

Procent angajai Total zile


angajai de absen de
la lucru

0,08
0,00
0,08
0

33
0
10
0

* Prima cifr se refer la accidente la locul de munc, a doua cifr se refer la accidentele din afara locului de munc
(de exemplu accidente rutiere).

Dup cum se observ, n ultimii trei ani au avut loc doar dou accidente semnificative, determinnd o
absen de 43 de zile de la locul de munc. De asemenea:
Nu a avut loc niciun accident la locul de munc.
Rata de mbolnvire a fost de 1%.
Rata de absenteism a fost de 2,1% (excluznd concediile pltite).

C. Instruirea privind sntatea i securitatea


Compania noastr pune un accent deosebit pe instruirea i sensibilizarea angajailor notri privind
aspectele de sntate i securitate n munc. Prin urmare, n anul 2012 s-au desfurat trei sesiuni
de training cu efii de echip, care au fost cuprins prevederi ale OHSAS18001, dedicnd peste 4
ore per participant. n 2012, accentul s-a pus n special pe instruirea angajailor privind conducerea
sigur a autovehiculelor i nstruirea alpinitilor privind aspecte legate de securitatea muncii (79
de alpiniti i 152 de oferi), un total de 231 de persoane fiind instruite.
INSTRUIRE DE SNTATE I SECURITATE

2009

2010

2011

2012

Situaii de urgen (angajai instruii)


1.250
Primul ajutor (angajai instruii)
0
Alpiniti (angajai instruii)
19
Conducerea sigur a autovehiculelor (angajai instruii) 69

1.239
51
70
0

1.251
53
21
0

1.344
41
79
152

3. Angajarea echitabil
A. Un mediu de lucru echitabil

n anul 2012, am atins o proporie


de 28,6% femei directori
raportnd ctre CEO

Compania noastr nu face nicio discriminare de ras, vrst, religie, origine, culoare a pielii, nevoi
speciale, convingeri politice, orientare sexual, sex sau situaie familial, n deciziile legate de aspecte
privind angajarea. Ca urmare:
Niciun incident legat de discriminare nu a avut loc n COSMOTE Romnia, pentru nc un an.
Cel mai mic salariu din companie este egal cu salariul minim legal pe economie.
Numrul de angajai strini din COSMOTE Romnia este de 11 (nu sunt inclui 3 expatriai cu
contract direct cu Grupul COSMOTE/OTE).
Perioada minim de preaviz pentru schimbri operaionale (de ex. concediere sau restricionare)
este de 20 de zile lucrtoare.
Nu exist diferene ntre salariile brbailor i femeilor cu nivel ierarhic/domeniu de activitate/familie
de posturi similare, aa cum arat analiza cantitativ a salariilor efectuat, mici diferene aprnd
datorit istoricului profesional al persoanelor ce ocup funcii similare.
Segmentarea i diversitatea societii este reflectat i n compania noastr. Angajm proporii
corespunztoare de brbai i femei, angajai mai tineri i mai n vrst, precum i angajai din diverse
regiuni geografice, n timp ce ncercm s integrm n mod armonios persoanele cu dizabiliti n
compania noastr. Deosebit de important este c, n timp ce proporia de angajai femei n funcii de
conducere este de 29,7%, proporia corespunztoare de femei care raporteaz direct ctre CEO fiind
de 28,6% n 2012.
Indicator COSMOTE
Romania (%)

2010
2011
2012

Procent femei
(total)

Procent femei
(n funcii de conducere)

Procent femei
(Directori raportnd direct ctre CEO)

44,3
44,9
47,3

30,8
34,4
29,7

25,0
28,6
28,6

Nu n ultimul rnd, COSMOTE Romnia a aplicat de asemenea un Model de Familii de Posturi, reflectnd
sistemul respectiv implementat n cadrul Grupului COSMOTE.

43

ANGAJAI

4. Drepturile angajailor
A. Munca prestat de copii, munca forat i munca inechitabil
Compania noastr respect principiile internaional recunoscute ale drepturilor omului, aa cum
sunt descrise n Declaraia ONU a Drepturilor Omului i cele zece Principii ale iniiativei Global Compact
a ONU, cu politicile noastre respective incluse n Codul nostru de Conduit, care a fost comunicat
tuturor angajailor (a se vedea seciunea II-2B). Pe baza acestor principii:
ne angajm s nu exercitm i s nu tolerm munca coercitiv n unitile noastre
suntem dedicai ideii de a nu angaja persoane sub limita de vrst legal (definit de legislaia
romn a muncii)
n nicio circumstan nu vom angaja persoane sub vrsta de cincisprezece ani
ne ateptm ca furnizorii notri s nu angajeze persoane sub limita de vrst legal i nici s nu
tolereze practici de hruire fizic, exploatare sau uz de munc coercitiv, n niciunul dintre sediile lor
Dei, dup cunotinele noastre, nicio asociaie a angajailor nu s-a format nc n compania
noastr, respectm dreptul angajailor de a-i exprima opinia deschis i liber, individual sau n
grupuri, dup cum se descrie n politicile noastre, care sunt incluse n Codul nostru de Conduit
(a se vedea Seciunea VI-1C) i n principiile internaional recunoscute ale drepturilor omului, la
care ader aceste politici.

5. Dezvoltarea angajailor

Instruirea angajailor

A. Evaluarea angajailor
2012

2012

15,03

5,12
2010

6,6

623

26,37
32,9
0

C. Trainingul angajailor

Ne instruim angajaii n domenii precum produse i servicii, tehnologie, competene, gestiunea


resurselor umane, servicii pentru clieni etc. n 2012, am desfurat n total 727 de programe de
training, care au nsumat peste 76.568 ore de training (inclusiv traininguri efectuate intern i cursuri
de e-learning cu peste 284.000 euro cheltuii) i 60,76 ore de training per angajat, n timp ce n anul
2011 au fost desfurate 733 de programe de training, 19.747 de ore i 15,03 ore per angajat.

100

200

262

300

400

500

100
200
300
400
Training mediu per angajat (ore)
Ore de training (mii)
Numr de cursuri de training

600

500

700

600

800

700

800

Participarea angajailor la instruire


2009 2010 2011 2012

2009 2010 2011 2012

D. Familiarizarea noilor colegi


Prin intermediul programului de prezentare a companiei Bun
venit n lumea noastr, noii notri colegi se familiarizeaz cu
principiile noastre corporative, cu structura, cultura (inclusiv
Responsabilitatea Corporativ), politicile i procedurile companiei. n cadrul programului nostru, colegii noi:
sunt informai despre operaiunile noastre corporative.
primesc acces la canalele de comunicare adecvate, prin care pot
obine mai multe informaii.

733

2011

2011

19,7

2009

Punem accentul pe dezvoltarea angajailor notri, prin urmare aplicm procedura conform creia:
Divizia Resurse Umane, mpreun cu managerii direci, evalueaz care locuri de munc pot fi ocupate
din interior i anunate intern
Apoi urmeaz un proces de selecie, care include o serie de interviuri i eventual participarea la
centre de dezvoltare (pentru candidaii care ndeplinesc cerinele postului)
Pentru a stabili un sistem de promovare intern solid i pe termen lung, am creat Centrele de Dezvoltare,
n care particip candidaii pentru promovare, precum i pentru re-poziionare (pentru poziii cu sarcini
extinse)

727

2010

B. Promovarea angajailor

76,6

2009

Pentru a monitoriza punctele forte i punctele ce necesit mbuntiri ale angajailor notri, utilizm un Sistem de Evaluare a Performanei. n anul 2012, au fost evaluai 99,5% din angajaii
notri (1.298), respectiv cei care ndeplineau criteriile din respectiva procedur de evaluare.

60,76

92,7
73,4
27,4
20

40

60

80

100

64,3
0

20

40

60

80

100

Procentul de angajai instruii (%)

Am instruit peste un sfert din


angajaii notri n mod constant
n ultimii 4 ani
RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

44

6. Beneficii suplimentare
A. Oferirea de beneficii suplimentare
Compania noastr ofer angajailor un pachet extensiv de beneficii suplimentare, care acoper
urmtoarele categorii:
Asigurare - ngrijiri medicale
Program de ngrijiri medicale private pentru
Acces la produsele i serviciile companiei cu
toi angajaii i membrii familiei lor care sunt
tratament preferenial
eligibili
Acces la servicii sportive cu tratament
Program de asigurare privat de via pentru
preferenial
toi angajaii
Acces la produsele i serviciile companiei
Bonuri de mas
Telefoane mobile gratuite sau la pre redus
Tichete de mas
pentru toi angajaii
Timp liber
Planuri tarifare prefereniale n funcie de
O prim special acordat pentru concediul
nivelul ierarhic i de nevoile de business impuse
anual pltit
de funcie
Zile de concediu suplimentare pentru
Alte produse i servicii
evenimente speciale
Cooperarea cu diverse companii, pentru a
Familie
asigura tratament preferenial angajailor
Program de i ngrijirmedicale private pentru
membrii familiei angajailor

7. Comunicarea intern
A. Informarea angajailor
Pentru a crea o cultur corporativ omogen, am stabilit un dialog sistematic cu angajaii notri,
prin intermediul proceselor de comunicare intern, utiliznd diverse mijloace, precum:
pagin de Internet intern (Intranet) denumit Microcosmos
informri electronice individualizate (mesaje e-mail), pentru aspecte corporative i altele
publicaii informative electronice sptmnale, pentru tiri recente de interes pentru angajai
mesaje scrise trimise pe telefoanele mobile de serviciu ale angajailor
pliante informative tiprite
postere

2012

2012
2012

Sondajul de opinie al angajatului


72
0
0

10

10
10

20

20
20

30
30

30

40
40

40

50
50

50

60
60

70
70

60

80
80

70

77
80

M identific cu implicarea social i ecologic a COSMOTE


Romnia (%)
COSMOTE Romnia i respect promisiunea de a fi responsabil
fa de societate si mediu (%)

B. Satisfacia angajailor
Angajaii Grupului de Companii COSMOTE din Romnia au completat n 2012 Sondajul de opinie
al Angajatului, cu o rat de participare de 75% care indic faptul c angajaii au legturi solide cu
organizaia, iar deschiderea pentru feedback este unul dintre principalii piloni ai culturii noastre.
Sondajul de satisfacie a angajailor din 2012 a indicat mbuntiri clare n comparaie cu sondajele
anterioare n anumite domenii de evaluare, printre care trebuie menionate percepia cu privire la
mediul de lucru, oportunitile de training i iniiativa/propria rspundere, precum i iniiativele
noastre de responsabilitate corporativ.

8. Obiective i realizri 2012 i 2013


AM SPUS C VOM (n 2012)

45

PROGRES

VOM (n 2013)

PN N

Certifica COSMOTE Romnia conform OHSAS 18001.

100%

2013

Implementa i mai detaliat Responsabilitatea


Corporativ n programul nostru de training introductiv.

100%

2013

Integra Responsabilitatea Corporativ n programele


de training.

50%

Integra n continuare Responsabilitatea Corporativ


n programele de training.

2013

ANGAJAI

INTRODUCERE
I PRIORITI

6,3
7

milioane de clieni

membri ai Consiliului de
Administrarea

462,8
4

milioane euro cifr de afaceri

pliante de informare
a publicului

99,83%
disponibilitate a reelei

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

46

VI.

LUMEA NOASTR
PIAA, CLIENII I
FURNIZORII NOTRI
Influenarea pozitiv a
pieelor n care operm

Obiectivul nostru
De a urmri o abordare de management bazat pe principiile transparenei
i eticii, i, n acelai timp, de a facilita operarea responsabil n pieele
unde ne desfurm activitatea.

Realizrile noastre n 2012


6 din cei 7 membri ai Consiliului de Administraie nu au funcii executive
Am distribuit peste 35.000 de pliante privind aspecte precum un Internet
mai sigur pentru copii, cmpurile electromagnetice
Am iniiat implementarea Codului de Conduit pentru furnizori
Am informat peste 1 milion de oameni privind regulile de utilizare sigur a
telefoanelor mobile n timpul condusului

47

PIA, CLIENI I FURNIZORI

1. Guvernarea corporativ
A. Practici de guvernare corporativ
Dup cum este descris n Codul nostru Intern de Operaiuni, Consiliul de Administraie (CA) este responsabil pentru luarea oricror decizii privind
administrarea, managementul, utilizarea resurselor i n ansamblu de atingerea obiectivelor corporative ale companiei noastre.
CA este alctuit din 7 (apte) membri, care sunt alei de ctre Adunarea General a Acionarilor.
ase dintre aceti membri ai CA nu au funcii executive, niciunul fiind independent.
Salariile i alte compensaii ale membrilor CA sunt decise de Adunarea General, n conformitate cu legislaia aplicabil (Legea 31/1990 privind
societile comerciale).
Consiliul de Administraie al COSMOTE Romnia era alctuit din urmtorii membri:
NUME

Zaharias Piperidis
Nikolai Beckers
Konstantinos Liamidis
Matija Kovacevic
Anastasios Tzoulas
Dimitrios Tzelepis
Darius Pintilie

MEMBRU EXECUTIV

MEMBRU NON-EXECUTIV

CEO
-

Preedinte CA
-

* Datele se refer la 01/04/2013

Consiliul de Administraie supravegheaz activitile organizaiei n materie de performan economic, ecologic i social, inclusiv riscurile i oportunitile relevante, aderarea la sau respectarea standardelor, codurilor de comportament i principiilor agreate la nivel internaional, prin intermediul CEOului, care este membru al Consiliului i cruia i raporteaz anumite uniti funcionale ale companiei.
Membrii Consiliului sunt selectai pe baza calificrii i experienei, n prezent neexistnd diferene de sex sau ali indicatori de diversitate n cadrul
criteriilor de selectare.
Remunerarea membrilor Consiliului este legat de performana general a companiei, inclusiv n mod indirect de chestiuni de Responsabilitate
Corporativ, ns n prezent nu exist o legtur direct separat ntre remuneraii i performana social i de mediu.

B. Controlul operaiunilor interne


Pentru a respecta principiile Guvernrii Corporative i responsabilitatea conducerii de a atinge obiectivele corporative stabilite, COSMOTE Romnia a creat un
Sistem Intern de Control (SIC), alctuit din mecanisme de control i proceduri. Dat fiind c din 2011 Grupul OTE nu mai este listat la Bursa din New York, ceea
ce nseamn c acesta nu mai aplic prevederile Legii Sarbanes-Oxley (SOX), compania a adoptat sistemul de control intern (ICS) al Grupului Deutsche
Telekom, care urmeaz principiile de baz ale reglementrilor SOX n vederea meninerii standardelor ridicate ale sistemului de control intern realizate n
perioada listrii companiei. n acest scop, Departamentul Audit Intern i Conformitate evalueaz nivelul de adecvare i eficien a guvernrii corporative,
evaluarea riscurilor, sistemul de controale interne i nivelul responsabilitii personalului n scopul de a confirma i atinge obiectivele corporative.

C. Sistemul de Management al Conformitii


Grupul COSMOTE a implementat un Sistem cuprinztor de Management al Conformitii, care asigur faptul c interesele acionarilor i ale prilor
interesate sunt protejate. COSMOTE Romnia a adoptat acest sistem, care definete limitele responsabilitii angajailor i regulile de comportament,
necesare pentru a evita implicaiile legale i potenialele conflicte de interese. Mai specific, am aplicat:
Codul Intern de Operaiuni
Codul de Conduit (a se vedea seciunea II-2B)
Codul de Conduit pentru Directorii Financiari Seniori
Codul Personalului Intern i Contractul Colectiv de Munc
Codul de Conduit pentru furnizori (a se vedea seciunea VI-4A)
Politica privind evenimentele corporative
Politica privind frauda
Politica privind donaiile i sponsorizrile
Codul de Conduit pentru protecia dreptului persoanelor la confidenialitate n gestionarea
datelor personale (Codul de Confidenialitate)
Politica privind acceptarea i oferirea de cadouri corporative
Politica privind evitarea conflictului de interese i combaterea corupiei
Politica privind operaiunile bazate pe informaii privilegiate
Politica privind denunurile
Politica privind evitarea hruirii sexuale

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

48

Trebuie s remarcm c, n conformitate cu politicile noastre de conformitate, nu am finanat partide politice n 2012, nici nu am primit ajutor financiar de la
autoritile publice. n plus, 40 de membri ai managementului superior (nivel manageri i funcii superioare) au fost instruii cu privire la politici anticorupie,
iar 66% din managementul mediu a fost instruit cu privire la politicile anticorupie, conflictele de interese i noul cod de conduit.

Studiu de caz:
Mecanismul denunurilor

n cadrul Politicilor de mai sus, fiecare angajat poate raporta (anonim sau nu) Biroului de Conformitate local/Biroului de Conformitate din cadrul Grupului/Comitetului de Audit poteniale comportamente necorespunztoare din punct de vedere etic, care le atrag atenia, fie trimind o
scrisoare la o adres potal dedicat, trimind un e-mail (whistleblowing@cosmote.ro) sau
apelnd o linie telefonic dedicat. De reinut c:
Angajaii pot utiliza un formular model, disponibil pe pagina web a companiei, pentru a-i ntocmi
raportul.
Rapoartele sunt primite de ctre Chief Compliance Officer al Grupului OTE, n numele Comitetului
de Audit i al Comitetului de Conformitate.
Aceste Politici definesc n mod clar faptul c COSMOTE Romnia nu permite niciun fel de represalii directe sau indirecte de ctre conducerea companiei (sau alte organisme corporative), fa
de niciunul dintre cei care, de bun credin, vor efectua raportarea, exprimndu-i o ngrijorare
sau o plngere cu privire la nclcri ale Codului nostru de Conduit sau la aspecte de contabilitate i audit financiar.

2. Concurena etic
A. Regulile concurenei
COSMOTE Romnia respect cerinele instituionale privind libera concuren (att la nivel naional,
ct i al UE), precum i respect i urmeaz toate reglementrile i legislaiile respective UE i locale.
n cazuri limitate, compania a fost acuzat de a nu fi respectat legislaia i reglementrile i deoarece
respectm n practic principiul transparenei, cele mai importante dintre aceste cazuri sunt descrise
n mod deschis mai jos:
Clieni: n 2012, am primit cinci notificri de la ANCOM. Notificrile au fost emise de ANCOM ca urmare a inspeciilor efectuate n urmtoarele magazine din Judeul Neam:
Germanos - Trgu
COSMOTE - Roman
COSMOTE - Piatra
Avenir Telecom - Piatra
Codec SRL - Roman
Obiectul notificrilor a fost micile discrepane observate n cadrul termenilor contractelor abonailor
pentru servicii de telefonie. Toate cele cinci notificri au primit rspuns, ANCOM neaplicnd nicio
sanciune.
Mediu: n 2009, Garda de Mediu Vrancea a acuzat COSMOTE Romnia de nclcarea prevederilor de
mediu la construirea unei staii de baz n judeul Vrancea. Garda a ordonat suspendarea lucrrilor i a aplicat amenzi care au fost contestate n instan. Instana a admis reclamaiile COSMOTE Romnia n trei dintre dosare i a anulat amenzile nsumnd aproximativ 97.000 euro. Instana a respins reclamaia ntr-un
al patrulea dosar i a considerat valabil amenda de aproximativ 15.000 euro. Toate cele patru decizii
sunt definitive i obligatorii. n 2012, compania nu a fost implicat n niciun litigiu pe probleme de mediu.
Autoritatea pentru protecia consumatorilor: n 2012, autoritatea pentru protecia consumatorilor din Romnia a considerat c COSMOTE Romnia nu respecta diverse prevederi din legislaia pentru protecia consumatorului i a aplicat amenzi. Aproximativ 50% dintre acuzaii au fost contestate
n instan i majoritatea sunt nc pe rol la diferite niveluri de jurisdicie. Majoritatea acestor amenzi
au fost aplicate pentru reclamaii depuse de clieni care nu erau mulumii de valoarea facturilor, de
modalitile de activare/dezactivare a anumite extraopiuni, de lipsa de acoperire a reelei i unele dintre ele pentru dificulti cu telefoanele mobile achiziionate la semnarea contractului de abonare.
Foarte puine dintre reclamaii erau ntemeiate.

B. mbuntirea pieei
COSMOTE Grecia a participat activ n timpul consultrilor care au avut loc la Buxelles sub egida Comisiei
Europene la ntocmirea unui Memorandum European, abordnd utilizarea sigur a telefoanelor mobile
de ctre copii i adolesceni. COSMOTE Romnia a semnat Memorandumul n 2008. Memorandumul
abordeaz aspecte care vizeaz s asigure utilizarea n condiii de siguran a serviciilor de telefonie
mobil de ctre utilizatorii minori, precum mecanismele de control al accesului, sensibilizare i comunicare, clasificarea coninutului comercial, precum i tratarea coninutului ilegal n produse i servicii
de telefonie mobil i/sau Internet.

49

PIA, CLIENI I FURNIZORI

3. Marketingul responsabil
A. Practici de marketing responsabil
Materialele noastre de comunicare sunt legale, adecvate, corecte, oneste, corespund realitii i
respect diversitatea persoanelor ca vrst, sex, ras, religie i stare fizic sau psihic. Pentru a
asigura implementarea, departamentul nostru de marketing controleaz toate mesajele i campaniile
de publicitate, nainte de a le lansa ctre public.

B. Practici transparente i de reducere de preuri


Comunicm cu claritate i transparen referitor la politicile de stabilire a preurilor i tarifelor noastre.
n paralel, ne strduim s oferim preuri reduse pentru a contribui n modul nostru la situaia
financiar dificil cu care se confrunt muli dintre semenii notri din cauza crizei financiare.
Ca exemplu, unele dintre practici sunt menionate mai jos:
Reducerea preurilor de roaming: COSMOTE Romnia a redus cu 17,1% tarifele de roaming pentru toate apelurile iniiate din ri UE i cu 27,2% pentru cele primite n cadrul UE, cu ncepere de la
1 iulie 2012 (conform reglementrilor Comisiei Europene). Astfel, toi clienii notri, att cu abonamente ct i cu cartele prepltite, beneficiaz de tarifele Roaming Avantaj. Tarifele de roaming pentru
SMS-urile ctre orice ar din Uniunea European i Spaiul Economic European au sczut cu 18,18%,
n timp ce preurile pentru transferurile de date n roaming s-au redus cu 65%.
Dezvoltarea serviciilor de roaming: Abonaii i utilizatorii de cartele prepltite ai COSMOTE Romnia
pot utiliza servicii de roaming n 168 ri la nivel mondial, prin 463 reele. Pentru utilizatorii cartelelor
prepltite, serviciul Roaming Plus este disponibil n 56 de ri, prin 101 reele. n acelai timp, serviciile
de date n roaming sunt disponibile n 74 de ri i la 229 parteneri, n timp ce serviciul 3G este
disponibil n 63 ri i la 114 parteneri.
Instrumentul de control al bugetului: COSMOTE Romnia i-a mrit portofoliul de produse i
servicii de afaceri cu aplicaia web MVPN Budget Control, integrat n portalul WebCare, oferind companiilor
posibilitatea de a-i optimiza bugetele de comunicare i de a profita de toate avantajele propunerilor
pentru care au optat. Astfel, companiile care folosesc abonamente cu convorbiri n grup pot optimiza
n detaliu utilizarea minutelor incluse i controla costurile de comunicare la cel mai eficient nivel.
Cele mai utilizate caracteristici din MVPN Budget Control sunt alocarea creditului i alocarea minutelor.
Transparena asupra reelei: COSMOTE Romnia a lansat o nou hart prietenoas cu utilizatorii,
care ofer o transparen mai mare pentru serviciile de date 3G furnizate de COSMOTE Romnia. Astfel,
accesnd www.cosmote.ro, clienii pot consulta harta interactiv a serviciilor de date 3G, care ofer
o perspectiv mai clar a semnalului disponibil n fiecare zon a rii i este completat de harta
localitilor sau de o vedere din satelit. Harta interactiv clasific n 4 categorii semnalul 3G disponibil
n ntreaga ar, ofer informaii detaliate privind viteza i serviciile disponibile pentru fiecare categorie
i permite clienilor s afle de ce nivel al semnalului pot beneficia zilnic n timp ce utilizeaz modemul
Connect 3G.

C. Protecia utilizatorilor minori


Considerm c prinii ar trebui s fie informai n mod adecvat despre funciile telefoanelor mobile,
precum accesarea de servicii, apelurile vocale, SMS, trimiterea i primirea de fotografii i clipuri video,
precum i accesul la Internet. Astfel, vor putea decide dac i la care servicii de telefonie mobil le
vor permite accesul copiilor lor.
n acest scop, COSMOTE Romnia aplic respectivele Politici i Proceduri, precum:
Compania nu promoveaz serviciile de tip Adult/Erotic/Chat/Horoscop
Furnizorii de servicii sunt obligai prin contract s respecte legislaia naional (de exemplu este interzis prin lege s se utilizeze datele clienilor pentru promovarea de servicii, furnizarea de pornografie
infantil etc.)
Strategia noastr se axeaz pe urmtoarele domenii:
Participarea la iniiativele europene de auto-reglementare i auto-angajament
Dezvoltarea de Servicii pentru Control Parental
Colaborarea cu instituii credibile
Contientizarea n cadrul companiei
Informarea, instruirea i sensibilizarea publicului

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

50

flyer
Aceast

t`. !
recicla
100%
hrtie
`rit pe
a fost tip

jai
eja
protricolele
v
m
u
C i de pe
i? etet
copiiii netului?
Interefofonniia mobobil`il` [i[i ininteternrn
l
tele
re te
spre
De
Desp

CIAL
ATE SO
SABILIT
resa:
ta la ad
RESPON
contac
MUL DE
pute]i
PROGRA
a]ii ne .ro
inform
multe csr@cosmote .ro
i
ma
ote
sm
Pentru
www.co
http://

ea din
te lum
Cunoa[

u
jurul t`
AL~
ATE SOCI
ONSABILIT
L DE RESP
PROGRAMU

Studiu de caz:
Servicii pentru Control Parental

Iniiativele de Auto-Reglementare i Auto-Angajament: COSMOTE Grecia a semnat Memorandumul European pentru utilizarea sigur a Internetului, pentru utilizarea sigur a telefoanelor
mobile de ctre copii i adolesceni (n colaborare cu alte companii europene de telefonie mobil).
COSMOTE Romnia a colaborat cu alte companii de telefonie mobil din Romnia, pentru a dezvolta
i semna Codul de Conduit pentru utilizarea n condiii sigure a coninutului furnizat pe telefonul
mobil. Codul faciliteaz accesul sigur i utilizarea de servicii cu valoare adugat n special de ctre
minori.
Cu ocazia Zilei Internaionale a Siguranei pe Internet n data de 7 februarie, COSMOTE Romnia a
lansat o campanie de informare pentru publicul intern i extern i a participat la evenimentele de
promovare a utilizrii n siguran a Internetului. Ca parte a acestei campanii, n 2012, 30.000 de
exemplare ale celei de-a patra ediii a brourii Cum s i protejezi copiii de pericolele Internetului
au fost disponibile n magazinele COSMOTE i Germanos i au fost distribuite n coli din 13 orae i
la evenimente ale companiilor. Pe lng aceasta, compania a desfurat o campanie online i tiprit.

Servicii pentru Control Parental: Compania noastr a dezvoltat o linie de servicii, astfel nct
prinii au opiunea de a gestiona accesul copiilor lor la servicii care sunt adresate exclusiv
adulilor. Prin urmare, oferim Servicii de Control Parental pentru serviciile noastre webnwalk,
pur i simplu apelnd Centrul Servicii Clieni.
COSMOTE webnwalk: Serviciul Erotic Zone din categoriile COSMOTE webnwalk (n meniul
Divertisment), este adresat doar utilizatorilor aduli care accept termenii de utilizare. Prinii au
opiunea de a bloca accesul la acest coninut. Acest lucru poate fi fcut apelnd Centrul de
Servicii Clieni la 1234 sau direct din portal.
Contientizarea: Desfurm anual campaniile de contientizare n mediul online i, n 2012, am
distribuit peste 30.000 de brouri i peste 175.000 n ultimii 5 ani, n magazinele companiei i
Germanos Romnia, cu scopul de a-i nva pe copii i prini cum s utilizeze Internetul i
telefonia mobil n mod sigur.

Codul include, printre altele, urmtoarele


seciuni:
Munc (bazat pe standardul SA8000)
Libera alegere a locului de munc
Evitarea muncii prestate de copii
Orele de lucru
Termene i plat
Comportament
Nediscriminare
Libertatea de asociere
Sntate i securitate
Securitatea muncii
Locaii
Munca fizic intens
Politica privind sntatea i securitatea
Mediu
Msuri de prevenire privind poluarea/Reducerea
utilizrii resurselor naturale
Substane periculoase, deeuri lichide i solide
Politica de Mediu
Etic
Corupie, extorcare i abuz
Dezvluirea de informaii
Avantaje ilicite
Protecia proprietii intelectuale

51

4. Achiziiile responsabile
A. Influenarea lanului nostru de furnizori
COSMOTE Romnia este una dintre cele mai mari companii de pe piaa romneasc i, prin urmare,
dimensiunea noastr poate influena n mod semnificativ operaiunile responsabile ale furnizorilor
notri. Din acest motiv, ne strduim s implementam principiile de Responsabilitate Corporativ,
adoptnd, n 2008, Codul de Conduit a Furnizorilor Grupului COSMOTE, n al crui cadru ateptm
de la partenerii i furnizorii notri s:
fie ateni la nevoile sociale i de mediu
opereze n conformitate cu legislaia n vigoare i cu reglementrile agreate la nivel international
respecte principiile i aspectele Codului nostru, deoarece conformitatea cu Codul este un criteriu
n cadrul procesului de selecie i evaluare a furnizorilor notri.
ncepnd cu anul 2010, Grupul COSMOTE (inclusiv COSMOTE Romnia) realizeaz un Proces de
Evaluare a Furnizorilor pentru furnizorii cu cheltuieli de peste 1.000.000 euro pe an la nivel de
Grup/Local i pentru anumite produse foarte importante pentru Grup, pentru cheltuieli de peste
500.000 euro. n cazul furnizorilor locali de anumitor produse, furnizorii cu cheltuieli de peste
100.000 euro au fost, de asemenea, evaluai n ceea ce privete performanele lor n cursul anului
anterior. n cadrul evalurii, furnizorilor le este transmis un chestionar, care cuprinde ntrebri specifice
legate de Responsabilitatea Corporativ i Drepturile Omului. Chestionarul completat este returnat
nsoit de o scrisoare de Aderare la Codul de Conduit a Furnizorilor COSMOTE Romnia .
(Sursa: http://www.cosmote.ro/en/media/PL.SRM.02_SUPPLIER_CODE_OF_CONDUCT.pdf).

Drept urmare, n 2012, 95 de furnizori au fost evaluai de COSMOTE Romnia. Trebuie menionat
c n 2012, COSMOTE Romnia a cheltuit peste 85 milioane euro cu furnizorii locali.

PIA, CLIENI I FURNIZORI

. Respectarea drepturilor furnizorilor notri


n cadrul Codului nostru de Conduit, care a fost comunicat tuturor angajailor notri (a se vedea seciunea II-2B), am inclus principii care subliniaz modul n care interacionm cu furnizorii notri.
n acest cadru, compania noastr:
Se comport fa de parteneri i furnizori cu respect i transparen.
Furnizeaz oportuniti egale companiilor de a deveni furnizorii notri.
Respect termenele de plat conform obligaiilor noastre contractuale, un lucru deosebit de important
n cadrul crizei economice.

C. Asigurarea siguranei produselor


Deosebit de important este furnizarea de produse sigure, care sunt fabricate n conformitate cu
standardele i normele internaionale. De exemplu:
COSMOTE Romnia cere furnizorilor date privind nivelurile SAR (Rata Specific de Absorbie) ale
dispozitivelor mobile, date care sunt puse la dispoziia clienilor notri.
Dispozitivele de telefonie mobil vndute sunt conforme cu nivelurile SAR acceptate la nivel internaional.
Nivelurile SAR ale dispozitivelor de telefonie mobil sunt clar afiate pe etichetele produselor n
toate magazinele noastre.

5. Informarea publicului
A. Furnizarea de informaii ctre public
Studiu de caz: Informarea publicului
Credem cu trie c putem contribui la informarea publicului privind aspectele sociale i de mediu,
precum i aspecte n mod specific legate de produsele i serviciile noastre. Din acest motiv, utilizm
diverse canale de comunicare (precum pliante tiprite i SMS-uri informative), pentru a comunica
mesaje utile i practice cu privire la telefonia mobil i aspecte sociale, n toi pilonii de Responasbilitate Corporativ n care operm.

Pilonul Mediu
Reciclare: Am instalat afie informative, furniznd informaii cetenilor despre opiunile pe care
le au de a recicla telefoane mobile, accesorii, baterii i baterii domestice, n 100% din magazinele
de retail COSMOTE Romnia i Germanos Romnia din ar (a se vedea seciunea III-3F).

Pilonul Societate
Cmpurile electromagnetice i sntatea: COSMOTE Romnia a produs o brour care descrie cum funcioneaz telefonia mobil, cu accentul pe undele electromagnetice (aproximativ
5.000 de brouri au fost distribuite n 2012) (a se vedea seciunea III-8B).

Pilonul Pia
Telefonia mobil i prinii: n acest pliant furnizm informaii despre modul n care prinii se
pot asigura c copiii lor utilizeaz serviciile mobile n siguran, n cazul n care li se permite s
foloseasc telefoane mobile (aproximativ 30.000 de pliante au fost distribuite n 2012).
Conducerea sigur a autovehiculelor: n 2012, Germanos Romnia a continuat campania
naional SAFE DRIVE, n scopul de a educa oferii romni cu privire la utilizarea unui sistem hands
free (mini libere) cnd vorbesc la telefon n timp ce conduc un autovehicul. n plus, a fost creat i pagina de Facebook Grupul oferilor cu Handsfree, care a adunat peste 50.000 de fani care
discut zilnic despre instrumente i subiecte legate de condusul n siguran.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

Am informat peste 1 million


de utilizatori despre regulile
de utilizare n siguran a
telefoanelor mobile n timpul
condusului

52

6. Satisfacia clienilor

Satisfacia clienilor
(acord cu afirmaia)

2012

99
100
2012

75

2011

2011

104
100
97
2010

2010

103
101

A. Satisfacia clienilor
Ne strduim s fim alegerea preferat a clienilor, cultivnd o relaie reciproc, sincer i plin de
ncredere cu acetia. Din acest motiv, monitorizm ndeaproape performana noastr n a ne satisface
clienii, printr-o serie de studii care sunt realizate prin interviuri telefonice pe un eantion reprezentativ
din public.
Dup cum se indic mai jos, satisfacia clienilor notri privind serviciile prestate n centrele de relaii
cu clienii a sczut n anul 2012 (rezultatele pentru 2009 sunt definite ca baz, reprezentnd numrul
100) cu 22.7% i n acelai timp procentul de clieni care au menionat satisfacie de ansamblu fa
de compania noastr a sczut cu 4,8%.

2009

100

2009

100
100
20

20

40

40

60

80

60

100

80

100
100

Satisfacie de ansamblu (% satisfcui i foarte satisfcui)


Servicii bune n magazine (% satisfcui i foarte satisfcui)
Servicii bune n centrele de relaii cu clienii (% satisfcui i
foarte satisfcui)

Cifra 100 este definit ca baz i corespunde rezultatelor


pe anul 2009
** Sursa: studiu de urmrire de brand, 2012
*** Metodologie modificat n 2012: de la PAPI (interviuri cu pix
i hrtie) la CAPI (interviuri personale asistate de calculator)
**** Sursa: studiu de urmrire de brand (ISRA Center, Nielsen
Romania and Profiles Research)
*

n 2012, satisfacia de ansamblu


a clienilor a sczut cu 4,8%,
comparativ cu 2011

B. Fiabilitatea serviciilor
Oferirea de servicii fiabile i nentrerupte este un parametru important al satisfaciei clienilor i o
obligaie legal pentru compania noastr. Rezultatele acestui efort sunt subliniate n urmtoarele cifre:
Disponibilitatea reelei noastre se apropie de 99,83% pentru 2G i 99,77% pentru 3G.
Rata noastr de succes a apelurilor este de peste 98,62% n 2G/3G.
Rata noastr de apeluri euate este de aprox. 0,87% n 2G i 0,50% n 3G.

7. Securitatea i confidenialitatea datelor


A. Protecia datelor personale
Securitatea datelor personale i a coninutului comunicaiilor nu este doar un important aspect
comercial, ci i o obligaie etic. Prin urmare, am dezvoltat mecanisme avansate i un personal
specializat dedicat, care se axeaz pe:
Implementarea mecanismelor de control.
Aplicarea sistemului de gestionare a securitii informaiilor (politici, procese i modele), conform
legislaiei i celor mai bune practici internaionale.
Utilizarea de mijloace i infrastructuri tehnologice moderne.
Informarea angajailor cu privire la Securitatea Informaiilor i Protecia datelor personale.

8. Obiective i realizri 2012 i 2013


AM SPUS C VOM (n 2012)

53

PROGRES

VOM (n 2013)

PN N

Continua programul nostru de informare despre


utilizarea sigur a serviciilor mobile.

100%

Continua programul nostru de informare despre


utilizarea sigur a serviciilor mobile.

2013

Comunica aspecte legate de reciclare, prin


evenimentele majore pe care le sponsorizm.

100%

Comunica aspecte legate de reciclare, prin


campaniile majore de comunicare.

2013

PIA, CLIENI I FURNIZORI

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

54

VII.

INFORMAII DESPRE
RAPORT

1. Tabel rezumativ
SECIUNEA

2009

2010

2011

2012

NA
NA
2
7

110
33-33
2
11

174
42-32
2
11

192
38-36
3
11

NR

25.936

28.257

41.338

47.178

58.057

64.585

79.646

72.395
41.659
105,8
17,65
NA
NA
34,4
2,1
531
6.370,4

11.885
29.072
160,2
14,76
301,9
1,5
0
3,62
0
8.936,17

16.990
60.700
138,6
12,65
536,9
1,86
112
7,22
83
8.970,64

17.432
41.712
179,3
15,23
769,3
1,35
0
5,92
0
8.221

20
120.000
0
100

34
100.000
1
150

28
96.000
1
90

36
100.000
0
200

1.250
0
1
NR
32.958
64,3

1.289
0
0
25
6.596
27,4

1.314
0
1
28,6
19.747
73,4

1.359
0
0
28,6
76.568
92,7

6,92
423,2
6/7
0/7
0/7

6,9
468,8
6/7
0/7
0/7

6,1
463,8
5/7
1/7
1/7

6,3
462,8
6/7
0/7
0/7

STRATEGIE I MANAGEMENT
Indicatorii cantitativi din Raport (numr)
Indicatorii GRI din Raport (numr pentru Complet - Parial)
Membri n Biroul de Responsabilitate Corporativ (numr)
Grupuri Pri interesate (numr)

MEDIU
Emisii de CO2 globale (din birouri, mijloace de transport,
magazine, reeaua principal, staii de baz) (t)
Consum de electricitate total (reeaua principal,
BTS, birouri, magazine, depozit) (MWh)
Consum de combustibili (l)
Consum de ap (m3)
Consum de materiale pentru ambalaje (t)
Consum de hrtie pentru birou (t)
Reciclare telefoane mobile i baterii (kg)
Reciclare plastic (t)
Reciclare baterii cu plumb (t)
Reciclare hrtie (t)
Reciclare DEEE (buci)
Distan transport rutier (mii km - estimare)

SOCIETATE
Activarea liniilor de asisten SMS (numr)
Contribuia social (euro)
Produse sociale (numr)
Angajai implicai ca voluntari (numr)

ANGAJAI
Numr angajai (numr)
Accidente fatale (numr)
Accidente cu absene >3 zile (numr)
Femei directori raportnd ctre CEO (%)
Training (ore)
Angajaii participani la training (%)

PIA, CLIENI I FURNIZORI


Clieni (milioane)
Cifra de afaceri (milioane euro)
Membri CA non-executivi (numr/total)
Membri CA independeni (numr/total)
Membri CA femei (numr/total)
NA=nu se aplic NR=neraportat

55

INFORMAII DESPRE RAPORT

2. Tabelele Global Compact, GRI i ISO 26000


Corespondena dintre coninutul acestui Raport i cele 10 Principii ale iniiativei Global Compact a ONU, precum i Profilul i Indicatorii de Performan ai organizaiei Global Reporting Initiative (GRI - G3.1), sunt prezentate n urmtoarele tabele.
Indicatorii GRI suplimentari sunt indicai pe fundal gri, n timp ce Indicatorii GRI principali sunt indicai pe fundal alb.
Indicatorii GRI principali sunt indicai pe fundal alb.
Acoperirea Indicatorilor este caracterizat ca Total (T), Parial (P), Neraportat (NR) sau Neaplicabil (NA).
Indicatorii de telecomunicaii suplimentari sunt indicai pe fundal albastru.

A. Tabelul Global Compact


CHESTIUNE

PRINCIPIU

SECIUNE RAPORT

Drepturile omului
1.
Sprijinirea i respectarea proteciei drepturilor omului proclamate internaional
2.
Asigurarea faptului de a nu fi complice la abuzuri mpotriva drepturilor omului
Standard de munc
3.
Recunoaterea libertii de asociere i a dreptului la contract colectiv de munc
4.
Eliminarea tuturor formelor de munc forat i obligatorie
5.
Abolirea eficient a muncii prestate de ctre copii
6.
Eliminarea discriminrii cu privire la angajare i ocupare
Mediu
7.
Sprijinirea unei abordri preventive a provocrilor de mediu
8.
Promovarea unei mai mari responsabiliti fa de mediu
9.
ncurajarea dezvoltrii i difuzrii tehnologiilor care nu duneaz mediului
Corupie
10.
Combaterea tuturor formelor de corupie, inclusiv extorcarea i mita

ACOPERIRE

V-3
V-3, II-2

T
T

V-4
VI-4, V-3
VI-4, V-3
VI-4, V-3

T
T
T
T

III-8
III-1-8
III-1-8

T
T
T

VI-1, 2, 4, II-2

B. Tabelul Principiilor GRI


ALINEAT GRI
Strategie i analiz
1.1
1.2
Profil organizaional
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Parametri de Raport
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9

SECIUNE
RAPORT

ACOPERIRE
/OMISIUNE

A
A, II-1A

T
T

I-2
I-3
I-2E
I-2A
I-2A
I-2A
I-2A, IV-3A
I-3A, B, V-1A, IV-3A
I-2F
-3

T
T
T
T
T
T
T
T
T
T

B
B
B
B
-1
B
B
B
B

T
T
T
T
T
T
T
T
T

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

ALINEAT GRI

SECIUNE
RAPORT

3.10
B
3.11
B, -2F
3.12
V-2
3.13
B
Guvernare, Implicare i Angajamente
4.1
V-1A, II-2A
4.2
V-1A, -2
4.3
V-1A
4.4
V-1A, C
4.5
V-1A
4.6
V-1C
4.7
V-1A
4.8
II-2A
4.9
II-2A, VI-1A
4.10
VI-1A
4.11
II-8A, , VI-3A, III-1A
4.12
II-3A
4.13
II-3A, , VI-2B
4.14
II-4A
4.15
II-4, -1A
4.16
II-4,
4.17
II-4

ACOPERIRE
/OMISIUNE
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T

56

C. Tabelul Indicatorilor GRI


INDICATOR GRI
ECONOMICI
Obiective i performan
Politic (angajament)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deficiene, riscuri, oportuniti)
Performana economic
EC1
EC2
EC3
EC4
Prezena pe pia
EC5
EC6
EC7
Impacturi economice indirecte
EC8
EC9
MEDIU
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(structura operaional)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire (lan de furnizori,
certificri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deficiene, riscuri, oportuniti)
Materiale
EN1
EN2
Energie
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
Ap
EN8
EN9
EN10
Biodiversitate
EN11
EN12
EN13
EN14
EN15
Emisii, ape uzate, deeuri
EN16
EN17
EN18
EN19
EN20
EN21

57

SECIUNE
RAPORT

ACOPERIRE
/OMISIUNE

IV-3A, IV-0
A, IV-0
IV-3A

T
T
T

IV-1A, 1B, 2A, 2B, 3A P


NR
NR
VI-1C
T
V-3A
V-1A

T
NR
T

IV-3
IV-3

T
T

III-0,11
III-0, III-1A, III-1B
II-1A, 2A

T
T
T

III-8C, VI-5A, V-7A


II-2B, VI-4A

T
T

III-0, 11

-3, VII-1
-

T
NR

VII-1, III-2
VII-1, III-2
III-2C, V-1
III-2, C, D

P
P
NR
P
P

III-5, VII-1
III-5
III-5A

T
T
T

III-7
III-7
III-7
III-7
III-7

P
T
P
P
P

III-2, VII-1
III-2,III-, C, VII-1
III-3, C
III-4
III-2B
III-5A

T
T
T
P
T
T

INDICATOR GRI

SECIUNE
RAPORT

ACOPERIRE
/OMISIUNE

EN22
III-3
EN23
III-5A
III-3F, G, H, I, J
EN24
EN25
III-7A, 5A
Produse i servicii
EN26
III-3F
EN27
III-3F
Conformitate
EN28
VI-2A
Transport
EN29
III-2F
Aspecte globale
EN30
III-1A
PRACTICI DE MUNC
Obiective i performan
V-0,8
(link ctre standardele universale)
Politic (angajament, link ctre standardele V-0, 4A
universale)
Responsabilitate organizaional
II-2A
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
II-2A, V-5C, V-7A
Monitorizare i urmrire
II-2B, VI-4A
(lan de furnizori, certificri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
V-0,8
(succes, deficiene, riscuri, oportuniti)
Remunerare egal pentru femei i brbai
V-3A
Angajare
LA1
V-1
LA2
V-1A
LA3
V-6A
Relaii de munc/conducere
LA4
V-1A
LA5
V-3A
Sntatea i securitatea muncii
LA6
LA7
V-2, B
LA8
V-2, , C, III-8C
LA9
V-2A, II-2A
Educaie i instruire
LA10
V-5C
LA11
V-5A, B, C
LA12
V-5A
Diversitate i oportuniti egale
LA13
V-1A, VI-1A
Remunerare egal pentru femei i brbai
LA14
V-3A
LA15
DREPTURILE OMULUI
Practici de management
V-0,8
Politic (angajament, link ctre
V-0, 4A
standardele universale)
Responsabilitate organizaional
II-2A
(funcia cea mai nalt)

P
T
T
P
T
P
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
P
P
T
P
T
NR
P
P
P
P
P
T
T
P
NR
T
T
T

INFORMAII DESPRE RAPORT

INDICATOR GRI
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(lan de furnizori,
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deficiene, riscuri, oportuniti)
Evaluarea riscului organizaional
Evaluarea impacturilor
Practici privind investiiile i achiziiile
HR1
HR2
HR3
Non-discriminri
HR4
Libertatea de asociere i negociere
HR5
Munc prestat de ctre copii
HR6
Munc forat i obligatorie
HR7
Practici de securitate
HR8
Drepturile persoanelor autohtone
HR9
Evaluare
HR10
Remediere
HR11
SOCIETATE
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire (lan de furnizori,
certificri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deficiene, riscuri, oportuniti)
Comunitate
SO1
SO9
SO10
Corupie
SO2
SO3
SO4
Politic public
SO5
SO6
Comportament anti-concurenial
SO7
Conformitate
SO8
RESPONSABILITATE PENTRU PRODUSE
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)

SECIUNE
RAPORT

ACOPERIRE
/OMISIUNE

II-2A, V-5C, V-7A


II-2B, VI-4A

T
T

V-0,8

V-0,8
V-0,8

T
T

VI-4A
VI-4A
VI-1B, II-2B

P
P
P

V-3A

V-4A

V-4A, VI-4A

V-4A, VI-4A, II-2A

-2B

V-4A

VI-4A

NR

IV-0,7
IV-0, II-1A
II-2A

T
T
T

II-2B, V-7A
II-2B, VI-4A

T
T

IV-0,7

IV-2A,B, V-3,4,5,6 P
NR
NR
VI-1A, B, II-2A
VI-1C, II-2B
VI-1A, B

P
T
P

II-3A
VI-1C

T
F

VI-2A

VI-2A

VI-0,8
VI-0, II-1A
II-2A

T
T
T

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

INDICATOR GRI

SECIUNE
RAPORT

Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire (lan de furnizori,
certificri, audit)
Informaii contextuale suplimentare (succes,
deficiene, riscuri, oportuniti)
Sntatea i securitatea clienilor
PR1
PR2
Etichetare
PR3
PR4
PR5
Comunicare de marketing
PR6
PR7
Confidenialitatea clienilor
PR8
Conformitate
PR9

SUPLIMENT TELECOM
Operaiuni interne
IO1
IO2
IO3
IO4
IO5
IO6
IO7
IO8
Furnizarea de acces
Decalajul digital
PA1
PA2
PA3
PA4
PA5
PA6
Accesul la coninut
PA7
Relaii clieni
PA8
PA9
PA10
PA11
Aplicaii tehnologie
TA1
TA2
TA3
TA4
TA5
Altele
EC13

ACOPERIRE
/OMISIUNE

VI-5A, V-7A, II-2A


II-2B, VI-4A

T
T

VI-0,8

III-3F, -8A-D
VI-2A

P
T

VI-3A
VI-2A
VI-6A, B

P
T
T

VI-3A, 2A
VI-2A

T
T

VI-7A

VI-2A

IV-3A
III-8, V-2C
VI-4C
III-8A, B
VI-4C
III-9A
III-9A

T
NR
T
P
T
P
P
P

NR
IV-2, III-8A
T
VI-6B
T
IV-6A, VI-6A
T
VI-3B, IV-2A
P
IV-1A, 1B, 3, 3
T
VI-3C

III-8, VI-5A
VI-3
-

T
NR
T
NR

III-2C
V-6
-

NR
P
NR
P
NR

VI-4A, 2A, B

58

D. abel ISO26000
CLAUZ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
7.
a.
b.

SECIUNE RAPORT

Sfer
Definiii
nelegerea responsabilitii sociale
Principiile responsabilitii sociale
Recunoaterea responsabilitii sociale i implicarea prilor interesate
ndrumri privind principalele subiecte aferente responsabilitii sociale
Guvernarea organizaional
Drepturile omului
Practici de munc
Mediu
Practici de operare corect
Aspecte privind consumatorii
Implicarea n comunitate i dezvoltarea comunitii
ndrumri privind integrarea responsabilitii sociale n ntreaga organizaie
Sporirea credibilitii
Comunicare

ACOPERIRE

II-1A
II-1A
II-1A, B
II-1A, B
II-4

T
T
T
T
T

II-2
IV, V
V
III
V-3, VI-1, 2
VI-3, 5, 6
II-4, IV

T
T
T
T
T
T
T

II-2
VI-3, 5, 6

T
T

3. Glosar
Biodiversitate (sau Ecosistem)
Varietatea organismelor vii dintr-o regiune geografic.
Managementul Continuitii n Activitate (BCM)
O abordare de management care gestioneaz n mod proactiv situaiile dificile cu care s-ar putea confrunta o companie (de exemplu dezastru, criz),
pentru a asigura continuitatea serviciilor i produselor oferite.
Staie de baz (BTS)
Instalaii dintr-o regiune (inclusiv antenele) care sunt utilizate pentru a
transmite date sau voce, de la un telefon mobil prin intermediul reelei de
baz i de asemenea ctre alt telefon mobil.
Clieni
Utilizatorii finali ai produselor i serviciilor COSMOTE Romnia.
Companie
Se refer la COSMOTE Romnia.
Responsabilitate Social Corporativ sau Responsabilitate
Corporativ (CSR, CR)
Angajamentul voluntar al companiilor de a include n practicile lor corporative criterii i activiti economice, sociale i de mediu care depesc cerinele legislative i sunt legate de impactul lor asupra Prilor
Interesate.
Cmp Electromagnetic (EMF)
Radiaiile neionizante emise de telefoanele mobile i staiile de baz (utilizate pentru a transmite date i voce).

59

EFQM - Fundaia European pentru Managementul Calitii


O organizaie non-profit cu sediul la Bruxelles, care promoveaz Excelena n afaceri i n acest cadru, de asemenea, Responsabilitatea Corporativ. EFQM are peste 800 de organizaii membre n ntreaga lume,
inclusiv corporaii, instituii publice, universiti etc.
ICNIRP - Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva
Radiaiilor Neionizante
Instituia internaional care definete nivelurile acceptabile de radiaii
neionizante.
Organizaia Internaional de Standardizare ISO
Cea mai mare organizaie din lume care dezvolt standarde acceptate la
nivel internaional, cum ar fi ISO9001.
Deeuri solide
Produse secundare solide ale activitilor domestice sau industriale, precum construciile.
Dezvoltare durabil (Durabilitate)
Conceptul de urmrire a dezvoltrii economice fr a submina potenialul
generaiilor viitoare de a-i satisface propriile nevoi.
Declaraia Mondial privind Drepturile Omului
Declaraia votat de ctre Adunarea General a ONU n 1948, definind drepturile fundamentale ale omului universal recunoscute.

INFORMAII DESPRE RAPORT

4. Declaraia GRI

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

60

5. Formular de feedback
Suntei invitat s contribuii la mbuntirea Raportului de Responsabilitate Corporativ al COSMOTE Romnia, completnd Formularul de
feedback, care se afl pe site-ul nostru web http://www.cosmote.ro/CorporateResponsibility
1. Din ce categorie de Pri interesate facei parte?
Angajai

Furnizori

Public

Mediul academic

Acionari

Clieni

Autoriti guvernamentale

Reeaua comercial

Comunitatea local

ONG

Pres

Alta:

2. Care este impresia dvs. despre urmtoarele seciuni ale acestui raport?
Seciune

Excelent

Bun

Neutr

Mediocr

Proast

Neutr

Mediocr

Proast

II. Strategie i management


III. Mediu
IV. Societate
V. Angajai
VI. Pia, clieni i furnizori
VII. Informaii despre raport

3. Care este impresia dvs. despre urmtoarele elemente ale acestui raport?
Subiect

Excelent

Bun

Seciunile au ponderea adecvat


Subiectele importante sunt acoperite
Structura asigur o lectur uoar
Textele sunt uor de neles
Elementele cantitative sunt complete
Graficele incluse sunt uor de neles
Aranjarea n pagin este atrgtoare/plcut

4. Exist subiecte care nu sunt tratate (sau nu sunt acoperite adecvat) n acest raport? Avei ntrebri la care ai dori
s se rspund n urmtorul nostru raport?

5. Avei alte comentarii/sugestii?

Date personale (opional)


Nume:
Adresa:

61

Organizaie:
Tel./Fax:

E- mail:

INFORMAII DESPRE RAPORT

(NOT)
Toate informaiile din acest formular, inclusiv datele personale, vor fi procesate de COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A., cu sediul n SEMA
Parc, Splaiul Independenei nr. 319G, Atrium House Building, etajele 1 i 2, Sector 6, Bucureti, Romnia, cod de nregistrare fiscal RO11952970, nregistrat la Registrul Comerului sub numrul J40/433/1999, nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal
sub nr. 3076 (numit mai jos COSMOTE Romnia), n conformitate cu prevederile Legii 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date, precum i cu prevederile Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal i
protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice.
COSMOTE Romnia va procesa datele personale numai n scopul evalurii acestui Raport de Responsabilitate Corporativ prin intermediul analizei statistice
i n scopul de a v furniza informaii privind astfel de rapoarte de Responsabilitate Corporativ ale COSMOTE Romnia.
Informaiile furnizate vor fi folosite de ctre angajaii COSMOTE Romnia i nu vor fi divulgate ctre tere pri.
Prin completarea chestionarului de mai sus v dai consimmntul pentru procesarea datelor dvs. personale n scopurile mai sus menionate. n conformitate cu legile n vigoare, persoanele au urmtoarele drepturi:
(i) dreptul de a fi informat i dreptul de acces la date
(ii) dreptul de intervenie asupra datelor personale proprii
(iii) dreptul de a nu fi supui unei decizii individuale
(iv) dreptul de a se adresa justiiei
(v) dreptul de opoziie la prelucrarea datelor personale proprii i de a cere nlturarea acestora
Pentru exercitarea drepturilor de mai sus, v putei adresa COSMOTE Romnia printr-o scrisoare semnat, trimis la adresa sediului social menionat mai
sus, n atenia Departamentului Corporate Communications.
Imaginile care ilustreaz ofertele pentru produsele i serviciile COSMOTE Romnia cuprinse n acest raport sunt utilizate n scop ilustrativ n vederea realizrii acestui raport. Pentru informaii privind ofertele actuale, complete i exacte ale produselor i serviciilor COSMOTE Romnia v rugm s consultai website-ul oficial al companiei, lanul de retail i materialele publicitare. nainte de a folosi oricare dintre imaginile din raport pentru alte scopuri dect cele legate
de raport, informai-v n legtur cu drepturile de autor i respectai-le n consecin, cu asumarea ntregii rspunderi care decurge din nendeplinirea
acelor obligaii.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012

Dezvoltat de STREAM Management / www.stream-eu.com

Splaiul Independenei, no. 319G, SEMA Parc, Bucureti, email: csr@cosmote.ro, www.cosmote.ro