Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COSMOTE Romania
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2012
2
RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012
Cuprins
A.
B.
I.
1.
2.
3.
5
6
8
8
8
11
12
. MEDIU
Introducere i prioriti
1. Strategie i management
2. Energia i schimbrile climatice
3. Utilizarea resurselor i managementul deeurilor
4. Stratul de ozon
5. Apa
6. Contientizarea cu privire la mediu
7. Biodiversitatea
8. Cmpurile electromagnetice
9. Impactul vizual
10.Zgomotul
11.Obiective i realizri 2012 i 2013
20
V. SOCIETATE
Introducere i prioriti
1. Produse i servicii sociale
2. Contribuia social
3. Dezvoltarea economic
4. Voluntariatul
5. Antreprenoriatul de afaceri
6. Decalajul digital
7. Obiective i realizri 2012 i 2013
32
14
15
17
18
19
22
23
25
28
29
29
29
30
31
31
31
V. ANGAJAI
Introducere i prioriti
1. Locuri de munc
2. Sntate i securitate
3. Angajarea echitabil
4. Drepturile angajailor
5. Dezvoltarea angajailor
6. Beneficiile angajailor
7. Comunicarea intern
8. Obiective i realizri 2012 i 2013
40
46
54
55
56
59
60
61
42
42
43
44
44
45
45
45
48
49
50
51
52
53
53
53
34
34
37
37
37
39
39
3
CUPRINS
Aria de raportare
Raportul de responsabilitate corporativ:
se refer la perioada 1/1/2012-31/12/2012 (cu excepia cazului n care este indicat altfel la anumite puncte)
se refer la toate activitile COSMOTE n Romnia, cu referiri limitate la anumite activiti ale Germanos Telecom Romnia
descrie toate operaiunile companiei noastre (reea, birouri, vnzare, post-vnzare)
conine, de regul, rezultate cantitative pentru toi indicatorii prezentai, pentru ultimii patru ani
conine, de regul, date cantitative din msurtori directe, cu excepia estimrilor care sunt clar specificate
Principii
Raportul nostru urmeaz principiile, normele i directivele de baz din Regulile privind Raportarea Dezvoltrii Durabile (publicaia G3.1,
2011) ale Global Reporting Initiative (GRI), respectnd, de asemenea, urmtoarele:
pentru coninutul Raportului, AA1000 Assurance Standard al organizaiei AccountAbility
pentru principiile din Raport, iniiativa Global Compact a ONU
pentru prezentarea datelor, EFQM RADAR Card
Limitri
Compania noastr recunoate limitrile din Raportul pe care l public (limitri pe care intenioneaz s le corecteze n ediiile viitoare), precum:
urmrirea asigurrii externe a principiilor i coninutului Raportului
extinderea sistemului su de msurri cantitative
stabilirea de obiective cantitative, n toate programele descrise n cadrul prezentului Raport
RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012
B+
Raport privind
1.1
2.1-2.10
3.1-3.8,3.10-3.12
4.1-4.4,4.14-4.15
Nesolicitat
Raport privind un
minimum de 10 Indicatori
de performan cel puin
unul din fiecare categorie:
Economie, Societate, Mediu
IEIRE
Indicatori de performan
G3 i Indicatori de
performan Suplimentari
de Sector
IEIRE
G3 Comunicri
abordri de
management
IEIRE
COMUNICRI STANDARD
G3 Comunicri
profil
C+
Feedback
V rugm s ne trimitei comentariile, ideile i observaiile dvs. la:
Dna. Florina Serban
Internal Communication & CSR Senior Coordinator
COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.
City Gate, Turnul de Nord, Etaj 18, Piaa Presei Libere nr. 3-5, Sector 1 Bucureti, Romnia
E-mail: csr@cosmote.ro, Web: www.cosmote.ro
I. INTRODUCERE
1. Telefonia mobil
Evenimente recente au confirmat faptul c telefonia mobil reprezint unul dintre cele mai dinamice sectoare de telecomunicaii i tehnologie extins.
n condiiile n care tehnologia 4G este n dezvoltare, iar cererea pentru accesul la internetul mobil este tot mai mare, telefonia mobil a fcut un pas
spre viitor devenind elementul de legtur i canalul de comunicare principal ntre oameni. n acest sens, conform ANCOM, Autoritatea Naional de
Administrare i Reglementare n Comunicaii din Romnia, la sfritului anului 2012 rata de penetrare a internetului mobil era de 53% din populaia
Romniei, aflndu-se n cretere continu n ultimii ani, n ciuda contextului economic nefavorabil. ntre timp, telefonia mobil tradiional s-a transformat ntr-o pia matur, dat fiind c rata de penetrare s-a redus la 119,9% la finalul lui 2012 de la peste 130% n urm cu civa ani1.
n afara furnizrii serviciilor de comunicaii de nalt calitate tuturor utilizatorilor (indiferent de vrst, dizabiliti fizice, etc.), reducnd astfel decalajul
digital, telefonia mobil are un impact pozitiv indirect, dar semnificativ asupra societii: contribuie la creterea economic prin investiii considerabile,
faciliteaz desfurarea activitilor comerciale prin serviciile sale business, introduce know-how prin tehnologia de ultim or, creeaz noi locuri de
munc prin lanul su de valori2, putnd n acelai timp s reduc impactul asupra schimbrilor climatice prin substituirea cerinelor de transport. Totui, pot exista impacturi negative legate de utilizarea telefoniei mobile, precum creterea consumului de resurse, crearea de deeuri de dispozitive uzate
i ambalajele lor, precum i utilizarea Internetului de ctre copii, care trebuie rezolvate n mod proactiv de ctre companii. Prin urmare, preocuprile
de mai sus constituie prioriti pentru programul nostru de Responsabilitate Corporativ i sunt gestionate pe termen lung i n mod sistematic, dup
cum se descrie n cadrul acestui Raport.
2. Compania noastr
. COSMOTE Romnia
COSMOTE Romnia este membr a grupului grec COSMOTE. Compania i-a lansat operaiunile comerciale n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor. nc de la nceput, compania i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie comercial centrat pe clieni, n scopul de a furniza servicii de telecomunicaii mobile de nalt calitate tuturor romnilor, ctignd titlul de operatorul mobil cu cea
mai rapid cretere din Romnia. Compania a introdus servicii combinate atractive n cooperare cu ROMTELECOM (furnizor de servicii de telefonie fix,
Internet i TV, care face parte din Grupul OTE), precum i soluii mobile competitive de band larg, att pentru clieni rezideniali ct i pentru clieni
de business, concentrndu-se n acelai timp i pe piaa de telefoane smartphone.
Viziunea i atitudinea COSMOTE Romnia reflect puternica sa orientare ctre clieni:
Viziunea noastr
S facem viaa clienilor notri mai bun, exercitndu-ne influena la scar sud-est european asupra comunicaiilor mobile, ajutnd persoanele i companiile s realizeze mai multe n fiecare zi.
Atitudinea noastr
nelegem vieile oamenilor i modul n care comunicaiile mobile se integreaz n ele, mai bine dect
oricine altcineva. Transformm aceast nelegere n produse i servicii care sunt relevante, simple, convenabile, accesibile i agreabile pentru a mbunti calitatea vieii.
n 2012, COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de succes, consolidndu-i performana financiar la toi indicatorii principali, mbuntindu-i reeaua
i extinzndu-i portofoliul de produse i servicii.
Compania a meninut o cretere susinut a bazei de clieni de business, ca urmare a ofertelor sale competitive i atrgtoare. Astfel, la sfritul anului
2012:
Cota de pia a companiei se ridica la aproximativ 24,5%
n trimestrul 4, 2012, segmentul business a crescut cu peste 32% fa de anul trecut
Numrul total de clieni (incluznd clienii Zapp) se ridica la aproximativ 6,3 milioane, proporia abonailor crescnd pn la 24,8%, ca urmare
a dezvoltrii segmentului business
n ciuda condiiilor economice dificile, veniturile au rmas stabile n comparaie cu 2011, la valoarea de 462,8 milioane Euro
Marja EBITDA (ctiguri nainte de dobnzi, impozite, depreciere i amortizare) a crescut cu 4,4 puncte procentuale, pn la 25,8%, n comparaie
cu 2011, reflectnd mbuntiri operaionale semnificative
Valoarea EBITDA a crescut pn la 119,5 milioane Euro, o cretere de 19,4% fa de anul 2011.
1
2
Surs: http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-14815202-rata-penetrare-accesului-internet-mobil-crescut-peste-53-din-populatie-2012-potrivit-ancom.htm
Surs: Smart 2020
n urma unor investiii semnificative, COSMOTE Romnia i-a dezvoltat rapid reeaua de telecomunicaii, dublndu-i populaia i triplndu-i acoperirea
geografic n numai un an de la lansarea companiei, n anul 2005.
Reeaua companiei acoper peste 99% din populaia Romniei i peste 90% din teritoriul rii
n urma integrrii cu succes a Zapp, sunt disponibile servicii 3G pentru peste 73% din populaie. Ca urmare, compania i-a mrit semnificativ
numrul de clieni 3G, cu 7% fa de 2011
ARPU (venitul mediu pe utilizator) mixt din 2012 a fost egal cu cel din 2011
n 2012, lanul de retail Germanos a srbtorit 15 ani de prezen pe piaa romneasc. COSMOTE Romnia investete constant n dezvoltarea canalului su de distribuie naional, care a inclus, la sfritul anului 2012, aproximativ 550 de puncte de vnzare n toat ara.
Pentru informaii suplimentare, v rugm s vizitai www.cosmote.ro sau www.ote.gr
2012
2010
2008
2009
2006
2011
Srbtorete 6 ani de dezvoltare puternic, propunndu-i obiective i mai ndrznee pentru viitor
Introduce (mpreun cu Romtelecom) un nou
concept de magazine integrate, deschiznd ase
noi magazine n Bucureti, Trgovite, Sibiu i
Bacu
Lanseaz XS-XXL, un nou portofoliu de abonamente de voce i date
Dl. Stefanos Theocharopoulos CEO COSMOTE
Romnia, este numit i CEO al Romtelecom
2007
2005
COSMOTE Romnia lanseaz operaiunile comerciale cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor
INTRODUCERE
C. Structura acionariatului
Capitalul social al COSMOTE Romnia aparine Grupului COSMOTE (70%) i ROMTELECOM S.A. (30%).
D. Acionari
Grupul COSMOTE este o corporaie multinaional cu 20,4 milioane clieni n Sud-Estul Europei, la
sfritul anului 2012. Grupul COSMOTE este membru al Grupului OTE (Hellenic Telecommunications
Organization), unul dintre grupurile cele mai puternice de telecomunicaii din Europa de Sud-Est.
Grupul OTE ofer servicii de ultim generaie n domeniul telefoniei fixe i mobile, al internetului n
band larg, precum i al televiziunii pentru o pia global de 40 de milioane de persoane. Strategia sa se concentreaz pe consolidarea viitoare a poziiei sale puternice pe pia exploatnd noile
tehnologii, serviciile de calitate superioar asigurate clienilor i comunicarea inovatoare de brand. La
sfrsitul lui 2012, Deutsche Telekom deine 40% din capitalul social al Grupului OTE, investitorii instituionali internaionali dein 27,6%, investitorii instituionali din Grecia, 10,9%, statul elen, 10,0%
(inclusiv drepturile de vot aferente a 4% din capitalul social transferat fondului de pensii) i ali
acionari, 11,5%.
30%
84.3%
70%
Romtelecom S.A.
Grupul COSMOTE (COSMOTE Mobile Telecommunications S.A.)
E. Structura organizaional
Echipa de management a COSMOTE Romnia este alctuit din experi calificai din industria de telecomunicaii mobile i directori executivi din Grecia i Romnia, aducnd n companie cunotine
tehnice, comerciale i de dezvoltare a brandului.
Structura organizaional a companiei este prezentat mai jos:
NUME
FUNCIE
Nikolai Beckers
Spyridon Spyropoulos
Panagiotis Makris
Lampros Iskos
Konstantinos Apostolou
Mihai Barbut
Liliana Dnil
Konstantinos Petsas
George Athanasopoulos
Mihaela Ioni
Aristarchos Karousos
Cristian Petric
Marius Mariescu
Marius Irimia
Antonios Chondros
10
F. Schimbri semnificative
Principalele schimbri din anul 2012, referitoare la aspectele organizaionale
i de management au fost urmtoarele:
COSMOTE Romnia opereaz un Sistem Integrat de Management al
Calitii, Mediului i Sntii i Securitii
n urma licitaiei din 2012 pentru alocarea spectrului de frecvene, organizate
de Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii
(ANCOM), COSMOTE Romnia i-a rennoit licena actual n benzile de
900 MHz i 1800 MHz i a obinut spectru suplimentar n benzile de 800
MHz, 1800 MHz i 2600 MHz. Noile licene vor intra n vigoare n aprilie
2014, avnd un termen de 15 ani
11
C. Reeaua comercial
COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea canalului
su de distribuie i vnzri la nivel naional, pentru a-i deservi n mod eficient
pe clieni. La sfritul anului 2012 reeaua de distribuie numra 550
puncte de vnzare n ntreaga ar.
INTRODUCERE
INTRODUCERE
I PRIORITI
Piloni ai Responsabilitii
Corporative
11
192
Indicatori cantitativi
raportai
20
12
II.
LUMEA NOASTR
STRATEGIA I
MANAGEMENTUL
NOSTRU
Integrarea responsabilitii
n activitile noastre zilnice
Obiectivul nostru
S operm n mod responsabil, s fim rspunztori pentru eventualul impact pe care l pot avea operaiunile noastre i totodat s ne mbuntim
competitivitatea i s ne asigurm creterea.
13
STRATEGIE I MANAGEMENT
Strategie i management
Angajai
Obiectivul nostru este de a opera ntr-un mod responsabil, de a fi rspunztori pentru eventualul impact al operaiunilor noastre i n acelai timp
de a ne mbunti competitivitatea i de a ne asigura creterea.
Mediu
Societate
mbinarea succesului afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii, nu
doar pentru oamenii din comunitile locale, ci i pentru rile n care ne
desfurm activitatea.
MEDIU
Reducerea impactului
Energie si schimbarile
climatice
Materii prime i deeuri
Stratul de ozon
Ap
Constientizarea impactului
de mediu
Biodiversitate
Cmpuri electromagnetice
Impact vizual
Zgomot
SOCIETATE
Satisfacerea nevoilor
PIA
Consolidarea operrii
responsabile
Guvernare corporativ
Concuren etic
Marketing responsabil
Achiziii responsabile
Informarea publicului
Satisfacia clienilor
Securitatea i confidenialitatea datelor
ANGAJAI
mbuntirea condiiilor
Locuri de munc
Sntate i securitate
Angajare echitabil
Drepturile angajailor
Dezvoltarea angajailor
Beneficii suplimentare
Comunicare intern
14
2. Abordarea managementului
. Responsabilitatea Corporativ n cadrul organizaiei noastre
Responsabilitatea Corporativ, din perspectiv organizaional, a revenit Departamentului Corporate Affairs, pentru a optimiza activitile i a facilita funcionarea
responsabil a COSMOTE Romnia, la un nivel strategic, organizaional i operaional. Structura de management a COSMOTE Romnia privind Responsabilitatea Corporativ (care include responsabilitatea pentru aspectele sociale interne, sociale externe, economice i de mediu), este prezentat mai jos:
NIVEL
Grupul COSMOTE
COSMOTE Romnia*
CONSILIUL DE ADMINISTRAIE
CEO
CEO
DIRECIE STRATEGIC
Internal Communications,
PR & CR Deputy Director
Internal Communications
& CSR Head of Office
Internal Communications
& CSR Senior Coordinator
MANAGEMENT
Corporate Responsibility
Senior Specialist
* Informaiile se refer la data de 01/08/2013
15
STRATEGIE I MANAGEMENT
Principiile noastre de
funcionare
Comportamentul fa
de colegi
Comportamentul conducerii
fa de angajai
Comportamentul fa de
clieni
Comportamentul fa de
acionari i de comunitatea
investitorilor
Comportamentul fa de
furnizori i parteneri
Comportamentul fa
de autoriti
Comportamentul fa
de pres
Comportamentul fa
de mediu
10
Comportamentul angajailor
fa de companie
Comportamentul fa
de concuren
11
COSMOTE Romnia depune eforturi pentru a include indicatori i obiective cantitative n Raportul su, pentru a fi transparent fa de prile
interesate, dup cum se indic n graficul urmtor.
Date cantitative din cadrul Raportului
20
2012
2012
45
36
38
2011
192
23
2011
38
32
2010
42
174
26
2010
32
50
100
150
200
33
33
110
0
50
100
150
200
C. Credibilitatea datelor
Colectarea de date cantitative de ncredere este o condiie a credibilitii i responsabilitii. Din acest motiv:
Urmm un proces sistematic de colectare a datelor, segmentat pe trei niveluri: deintorul informaiilor, supervizorul (verificare la nivel organizaional),
Corporate Affairs Senior Manager (verificare la nivel funcional).
n acelai timp, datele materiale furnizate Grupului COSMOTE sunt verificate n procesul de raportare a acestor date pentru a contribui la Raportul CR al
Deutsche Telekom.
16
3. Calitatea de membru
i recunoaterea
A. Instituii internaionale i naionale
B. Recunoatere
17
STRATEGIE I MANAGEMENT
SUBIECTE
ADUSE N DISCUIE
SECIUNEA
DIN ACEST RAPORT
Pia: V-2,5,6,7
Mediu: III-8
(rezideniali i de business)
Reea comercial
Interaciuni zilnice
Studiu servicii clieni (trimestrial)
Studiu calitativ (semestrial)
Creterea economic
Guvernan
Calitatea serviciilor
Evaluarea retailerilor
Pia: V-1,2
Societate: IV-3
Organizaii neguvernamentale
Colaborri
ntlniri cu ONG-uri
Contribuia social
Impactul asupra mediului
Diminuarea consecinelor dezastrelor
naturale
Mediu: III-2-8
Societate: IV-2
Furnizori
Transparen
Creterea economic
Legislaie de mediu
Aciuni de Responsabilitate Corporativ
Pia: V-2,3,4
Societate: IV-3
Comuniti locale
Mediu: III-2,4,7,8
Societate: IV-1,6
Satisfacia muncii
Informaii despre companie
Bunstare
Calitatea conducerii
Recunoatere
Cooperarea cu alte departamente
Dezvoltare profesional
Sntate i securitate
Angajai: V-2,3,5
Autoriti
Transparen
Guvernan
Creterea economic
Cmpul electromagnetic
Pia: V-1,2
Societate: IV-3
Mediu: III-8
Mediul Universitar
Mediu
Cmpul electromagnetic
Sigurana utilizrii telefoanelor mobile
Locuri de munc
Pia: VI-3,7
Mediu: III-2-8
Public
Creterea economic
Piaa de telefonie mobil
Contribuia social
Cmpul electromagnetic
Societate: IV-2,3
Mediu: III-8
Interaciunea cu presa
Conferine de pres
Centru de pres
Evenimente de pres
Comunicate de pres
Informaii la cerere
Management, Mediu,
Pia, Angajai, Societate
Management, Mediu,
Pia, Angajai, Societate
Clieni
Angajai
(inclusiv sindicate)
Pres
Acionari
(Grupul COSMOTE)
MIJLOACE DE DIALOG
(continuu, dac nu este precizat altfel)
18
2009
0
20
40
60
80
100
120
2012
64
72
73
2011
98
100
99
2010
96
96
99
2009
102
87
100
0
20
40
60
80
100
120
Public: Un studiu public cantitativ, cu ntrebri de Responsabilitate Corporativ integrate n cercetarea sistematic de brand, desfurat de compania noastr.
Angajai: Datorit importanei opiniei angajailor notri privind planificarea
i implementarea practicilor responsabile, dou abordri sunt utilizate n
principal:
ncepnd cu anul 2010 am integrat chestiunile de Responsabilitate
Corporativ n cadrul Sondajului privind satisfacia angajailor Grupului
COSMOTE.
n 2012 am implementat un Sondaj intern privind Comunicarea i Responsabilitatea Corporativ, cu participarea a 407 angajai. Rata de
participare a crescut la 68% comparativ cu 2010, iar unele dintre principalele concluzii au fost c:
- Angajaii percep COSMOTE Romnia ca una dintre primele 3 companii din Romania care desfoar activiti de Responsabilitate
Corporativ.
- Dintre pilonii Responsabilitii Corporative a companiei, respondenii
consider c cei mai importani sunt societatea i mediul. Aceste
domenii sunt menionate, de asemenea, de angajai ca fiind primele
2 activiti de Responsabilitate Corporativ n care sunt interesai s
se implice alturi de companie.
- Principalele activiti care, n opinia angajailor, reprezint programele de Responsabilitate Corporativ ale companiei noastre sunt
cele de reciclare i de sprijin pentru persoanele defavorizate.
- Cele mai importante 3 programe de Responsabilitate Corporativ
dezvoltate de COSMOTE n 2011 i amintite de angajai au fost cele
legate de mediul nconjurtor: Green Office, I Love Recycling,
Adopt a Forest. Toate aceste programe au fost legate direct de
angajai, deoarece implicarea lor a constituit o parte integrant a
programelor respective.
19
PROGRES
25%
VOM (n 2013)
PN N
2013
75%
2013
25%
2013
100%
2014
STRATEGIE I MANAGEMENT
INTRODUCERE
I PRIORITI
41.338
17.432
41.712
179,3
tone de CO2
litri de carburant
m3 de ap
9,8
15,23
20
III.
LUMEA NOASTR
MEDIUL NOSTRU
NCONJURTOR
Desfurarea activitilor
noastre fr a deteriora
mediul nconjurtor
Obiectivul nostru
Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului (n
cazurile n care nu este posibil, urmrim s minimizm impactul negativ,
care inevitabil provine din toate activitile umane) i, n paralel, s i sensibilizm pe semenii notri pentru a aciona mai responsabil n privina proteciei mediului.
21
MEDIU
1. Strategie i management
. Managementul Mediului
COSMOTE Romnia se implic n protecia mediului nconjurtor i, pentru a realiza acest lucru, compania aplic un Sistem de Management al
Mediului certificat n conformitate cu ISO 14001 i aliniat la sistemul certificat ISO 14001 al Grupului COSMOTE. n acest cadru, analizm principalele
noastre activiti i operaiuni din punct de vedere al impactului lor asupra mediului i ncercm s ne mbuntim performana noastr de mediu
stabilind obiectivele, determinnd indicatorii i implementnd respectivele programe de mediu. Suma investiiilor pentru protecia mediului
nconjurtor a ajuns la 32.100 n 2012, cifr care nu include serviciile, eforturile depuse de resursele umane interne i alte resurse nefinanciare.
Informarea i responsabilizarea
prilor interesate
Contribuia la reducerea
amprentei de mediu a altor
sectoare ale economiei
STRATEGIA DE MEDIU
B. Politica de Mediu
Angajamentul COSMOTE Romnia de a proteja mediul este exprimat i n Politica sa de Mediu i este pus n practic prin dezvoltarea programelor de
mediu descrise n acest capitol. Politica de Mediu adoptat de COSMOTE Romnia este urmtoarea:
Politica de Mediu
Noi, la COSMOTE, ne angajm s rspundem pentru orice impact de
mediu, cauzat de operaiunile noastre i n acelai timp, avem scopul
de a mbunti continuu performanele noastre de protecia mediului.
Acest angajament este conform cu modul n care funcioneaz
COSMOTE, aa cum este conform i cu procesele i procedurile sale
operaionale.
Aplicarea legislaiei actuale i participarea la atingerea obiectivelor
naionale, constituie punctul de plecare pentru dezvoltarea politicii
noastre de mediu.
Noi recunoatem i evalum impactul nostru asupra mediului.
Cutm modaliti de a reduce impactul nostru, prin utilizarea celor
mai bune tehnici i practici disponibile:
Minimizarea polurii i a deeurilor pe care le emitem n mediu
Reducerea utilizrii inutile a materiilor prime i a consumului de energie
Reciclarea materiilor prime uzate, cum ar fi lubrifianii, hrtia i
deeurile de echipamente electrice i electronice (DEEE).
Educm, sensibilizm i ncurajm angajaii notri s participe la
funcionarea Sistemului de Management de Mediu, i, de asemenea,
n general, s adopte un mod de via responsabil fa de mediu.
22
Tehnologiile informaiei i comunicaiilor (IT&C) au jucat i vor continua s joace un rol semnificativ n
creterea economic global prin dezvoltarea i aplicarea de produse inovatoare care mresc productivitatea n toate sectoarele economiei. Conform raportului SMART 2020, IT&C a contribuit cu 16% la
creterea Produsului Intern Brut (PIB) din 2002 pn n 2007, iar contribuia acestora la aprecierea PIBului la nivel mondial este estimat s i pstreze evoluia ascendent, ajungnd la 8,7% pn n 2020.
3,7% 0,1%
4,5%
1,4%
Utilizarea tot mai frecvent a produselor IT&C are, fr ndoial, un impact asupra mediului nconjurtor i este general recunoscut faptul c produsele IT&C pot favoriza o mai bun performan de mediu
n toate sectoarele economiei. Un studiu recent (decembrie 2012) efectuat de ctre Global e-Sustainability Initiative (GeSI), numit GeSI Smarter 2020: Rolul IT&C n orientarea spre un viitor durabil
(Smarter 2020) estima c:
se previzioneaz o cretere a amprentei proprii a sectorului IT&C la 1,27 Gt echivalent C02 pn n
2020
reducerea potenial permis prin utilizarea aplicaiilor IT&C n diferite sectoare ale economiei este
de 7 ori mai mare (9,1 Gt echivalent C02)
exploatarea acestui potenial poate rezulta n economii de 1,9 mii de miliarde dolari pentru consumatori i afaceri;
drept consecin ar fi create 29,5 milioane de locuri de munc n ntreaga lume
90,2%
Factori de conversie:
Electricitate 0,49902 kg CO2e/KWh (Sursa: IEA CO2 emissions from Fuel
combustion Ediia 2012)
Benzin 0,26674 kg CO2e/KWh (Sursa: GHG Protocol Calculation
Tool for Stationary Combustion V 4.01 octombrie 2010)
Benzin 2,3018 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol GHG emissions transport
or mobile sources Calculation Tool V 2.3 octombrie 2010)
Motorin 2,6413 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol GHG emissions from
transport or mobile sources Calculation Tool V 2.3 octombrie 2010)
Pentru COSMOTE Romnia, emisiile totale de dioxid de carbon (att directe, ct i indirecte) au atins
41.338 tone n 2012, din care peste 90% aferente operaiunilor n reea (reeaua principal i
staiile de baz).
1.535,8
40000
40000
37.302,7
35000
35000
30000
30000
n cazurile n care furnizarea de electricitate din reeaua public de energie nu este fezabil pentru
anumite perioade de timp, utilizm generatoare de electricitate. Generatoarele electrice sunt, de
asemenea, utilizate pentru a asigura continuitatea serviciilor n cazul ntreruperii furnizrii de
electricitate. Pentru a reduce consumul de motorin, care corespunde unor emisii sporite de dioxid
de carbon, compania noastr a aplicat un program de monitorizare a emisiilor i de ntreinere
adecvat a celor 80 de generatoare utilizate. Mai precis, n 2012, consumul de motorin n staiile
de baz, consumul de motorin pentru nclzirea cldirilor i consumul de motorin pentru
generatoarele de electricitate din birouri a fost de 17.432 litri. Cantitatea total corespunztoare
pentru staiile de baz n 2011 a fost de 16.990 litri, iar n 2010 11.885 litri, ca urmare a funcionrii
continue a ctorva staii de baz cu generatoare. Aceste consumuri corespund unor emisii aproximative
de 13,5 kg de SO2 i 45,9 kg de NOx.
1.696,4
1.715,1
25000
24.932,1
25000
20000
21.890
20000
15000
10000
15000
5000
10000
0
2010
5000
2011
48,4
2012
45,8
2010
2.247,9
34,2
2011
591,9
1.533,4
48,9
2012
1.850,2
57,1
17.432
16.990
11.885
72.395
2,6%
23
MEDIU
n 2012, consumul de energie electric n birouri a atins 3.707 MWh, fa de 4.303 MWh n 2011,
n timp ce consumul corespunztor per angajat a fost de 2.728 KWh.
41.542
20000
40000
60000
80000
2.728
2012
3.707,6
2011
2011
3.275
4.303,5
4.449
2010
2010
Ca fiecare companie, i noi consumm electricitate n birourile noastre i, prin urmare, ne strduim s reducem acest impact prin implementarea de programe precum:
Monitorizarea consumului
Montarea de becuri cu consum redus (economice)
Limitarea iluminatului exterior
Definirea de proceduri pentru paznici i personalul care efectueaz curenia de noapte prin care
s nchid luminile aprinse inutil i s opreasc aparatele de aer condiionat
Responsabilizarea angajailor notri cu privire la consecinele consumului de electricitate asupra
mediului, prin intermediul programului nostru Green Office
24,2%
5.395,8
2009
Consumul de electricitate n
reeaua noastr principala
crescut cu
2009
Reducerea consumului de energie este un obiectiv nerealist pentru orice companie de telefonie
mobil, deoarece implementarea unei reele n continu dezvoltare necesit instalarea de noi
staii de baz (BTS) i adugarea de noi echipamente n cadrul reelei. Pentru a reduce cantitatea
necesar de electricitate, COSMOTE Romnia:
Utilizeaz sisteme de aer condiionat duale (pe baz de compresor i n sistem free cooling) pentru rcirea a aproximativ 1.520 BTS din ntreaga reea. Principiul este de a utiliza temperatura
exterioar pentru a reduce temperatura interioar, care trebuie meninut sub 25 grade Celsius.
Folosete sisteme mbuntite free cooling n cadrul unitilor BTS: n 2012, n 300 de uniti
cele mai sensibile dispozitive (baterii de rezerv, care au nevoie de o temperatur a mediului
ambiant de 22-23 grade) au fost separate de restul echipamentului, care poate rezista la temperaturi mult mai ridicate (32-33 grade). Prin rcirea separat a celor dou tipuri de echipament
(n funcie de zona geografic unde se afl unitile i de disiparea cldurii echipamentului), se
realizeaz o economie de 15%-20% din consumul de energie al BTS.
Implementeaz un program pentru nlocuirea treptat a vechilor echipamente de telecomunicaii cu echipamente de tip nou, realiznd astfel o reducere semnificativ a energiei utilizate.
n 2012, aproximativ un sfert din staiile BTS 2G din reeaua COSMOTE Romnia au fost nlocuite
cu echipamente noi.
Cantitatea total de electricitate utilizat pentru reeaua noastr de telecomunicaii (inclusiv
att echipamente principale precum centrele de date,staiile de baz i echipamentele IT, cu excepia unei staii de baz din Bucureti), a fost de 74.752 MWh n 2012, fa de 60.171 MWh n
2011. Creterea semnificativ se datoreaz modernizrii i extinderii reelei noastre de telecomunicaii, precum i realocrii electricitii aferente centrelor de date i IT-ului n consumul
reelei de telecomunicaii (de la birouri i depozite unde era inclus pn n 2011).
4.654
1000
1000
2000
2000
3000
4000
3000
5000
4000
6000
5.525,6
5000
6000
3,2
2009
2010
Rata mare de cretere a companiei noastre n toate domeniile a dus, de asemenea, la o cretere
proporional a consumului de energie n magazinele noastre. n 2012, consumul de energie n
magazinele noastre a atins o valoare estimativ de 1.186.196 KWh pentru toate magazinele
noastre (numrul mediu lunar de magazine n 2012 a fost de 32).
110,5
2010
2011
2011
2009
1.186,2
2012
2012
37,1
116,2
110,92
200
200
400
400
600
600
800
1000
800
1200
1000
1400
1200
1400
24
Consumul de combustibil
2012
2011
2012
667,23
2010
2011
729,01
8.970,64
2010
737,03
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
8.936,17
0
2.000
4.000
6.000
8.000
Compania noastr ofer mai multe autoturisme ca beneficii pentru angajai, precum i autoturisme folosite de personalul nostru de vnzri. Pentru a reduce impactul acestei activiti:
Ne instruim oferii.
Aplicm un sistem sofisticat de management logistic, care optimizeaz traseele.
ntregul parc auto este supus periodic lucrrilor de ntreinere i reparaie pentru a asigura respectarea limitelor acceptabile ale consumului de combustibil.
n 2012, vehiculele noastre au consumat n total 667.228 lt de combustibil, ceea ce nseamn
un consum mediu de 0,08115 lt/km, comparativ cu 0,08126 lt/km n 2011.
10.000
Combustibil (mii l)
Distan (mii km)
* Datele reprezint estimri
Consumul de combustibil al
vehiculelor noastre a sczut
cu
8,5%
50
50
100
100
105,8
150
150
200
Lemn (kg)
Plastic (kg)
Hrtie-carton (kg)
Produse de ambalat (kg)
Total materiale (kg)
Pungi de plastic (buci)
Pungi de hrtie (buci)
2009
2010
2011
2012
13.440
2.220
17.212
72.948
105.820
215.003
-
32.956
711
43.346
83.159
160.172
355.750
10.000
37.943
899
35.625
64.112
138.579
272.400
69.550
19.971
454
20.358
138.500
179.283
624.300
9.800
200
25
MEDIU
10%
20
40
20
60
40
80
60
100
90%
80
100
100%
Am expediat
din deeurile solide din depozitul
nostru spre reciclare
Utilizarea i reciclarea hrtiei
11,21%
9,62
5,49
2011
7,22
57
12,65
11,5
2,89
3,62
24
14,76
14,5
1,73
2009
2009
Ca urmare, n anul 2012, am achiziionat n total 15,23 tone de hrtie de copiator, n timp ce am
trimis la reciclat 5,92 tone de hrtie. Aceasta corespunde unei reduceri a utilizrii cu 20,4% i unei
creteri a reciclrii per angajat cu 20,6%. De asemenea, am implementat un program de colectare
a plasticului pentru angajaii notri, care a avut ca rezultat strngerea i reciclarea a 1,35 tone de
plastic n anul 2012, ceea ce nseamn 1,03 kg per angajat.
38,2
15,23
2011
5,92
2010
Toi angajaii au beneficiat de training sau au primit comunicri privind protecia mediului, iar n
toate departamentele au fost instalate couri pentru colectare, astfel nct hrtia, plasticul i alte
materiale pot fi colectate separat.
4,36
2010
n scopul nostru de a crea un viitor mai bun, COSMOTE Romnia a implementat din 2008 programul
Green Office, un program intern de reducere a amprentei noastre asupra mediului. Programul se
concentreaz pe educarea i implicarea angajailor companiei n protecia mediului, ncepnd cu
propriul lor loc de munc.
2,1
19,1
17,65
0
10
20
10
30
40
20
50
30
60
40
50
60
Reciclarea plasticului
5,92
Am reciclat
t de hrtie
(peste 38% din cantitatea pe care
am cumprat-o, comparativ
cu 57% n 2011)
1,35
Am reciclat
t de plastic,
adic aproape 1,03 kg per angajat
2010
0
1,35
2011
2012
1,03
1,5
1,86
20
40
60
1,2180
100
1,5
0,5
1,5
26
2,95
2012
2012
100
769,3
1,9
2011
2011
100
536,9
2010
2010
1,1
65
0
100
100
200
200
300
301,9400
300
400
500
600
500
700
600
COSMOTE Romnia i distribuitorul nostru de servicii de telecomunicaii, Germanos Romnia, au introdus, n 2010, programul I Love Recycling, care urmrete s contribuie la protecia mediului oferind
utilizatorilor de telefoane mobile, aproape n toate spaiile comerciale din ntreaga ar, opiunea de a
elimina deeurile de electronice. COSMOTE Romnia i Germanos au colectat de la utilizatori telefoane
mobile, accesorii, baterii i acumulatori portabili vechi n containere speciale amplasate n magazine.
Toate deeurile au fost duse de Asociaia Environ la uniti de reciclare. n total, compania estimeaz
c au fost colectate 769,3 kg de telefoane, accesorii i baterii de telefonie mobil din ntreaga ar i
au fost utilizate 260 puncte de colectare pentru strngerea deeurilor la finele anului 2012 (inclusiv
magazinele COSMOTE Romnia, precum i birourile noastre, magazinele Germanos etc.).
Cu ocazia Orei Pmntului, srbtorit la data de 31 martie 2012, COSMOTE Romnia s-a angajat s
planteze cte un copac pentru fiecare din cele aproape 1.900 de telefoane mobile i accesorii vechi
colectate prin programul I Love Recycling", plus 5.000 pentru care compania a pltit direct (a se vedea
seciunea IV-4A).
700
2012
Dat fiind c deeurile de echipamente electrice i electronice includ materiale care sunt potenial
periculoase pentru mediu, expediem spre reciclare echipamentele de telecomunicaii care i-au
depit durata de via. n 2012, nu a fost necesar reciclarea echipamentelor de telecomunicaii
i IT, comparativ cu 83 buci reciclate n 2011.
83
2009
2010
100
2010
2011
2011
2012
2009
100
100
200
300
400
500
531
0
100
200
300
Procent de materiale reciclate (%)
Cantitatea reciclat (buci)
400
500
Bateriile cu plumb sunt necesare n staiile de baz, n cazul n care apar ntreruperi de aprovizionare
cu electricitate, pentru a asigura furnizarea continu de servicii. Totui, deoarece plumbul este un
material periculos, reciclm aceste baterii la finele ciclului lor de via, prin intermediul unui reciclator autorizat. n 2012, nu a fost trimis spre reciclare nicio baterie, n timp ce n 2011, 112.016
kg de baterii au fost expediate spre reciclare.
2012
112
2009
2010
2009
100
200
300
400
100
500
531
34,4
0
27
100
2010
2011
2011
2012
40
60
20
Procent de materiale reciclate (%)
Cantitatea reciclat (tone)
80
100
120
MEDIU
2012
2012
100%
663
2011
2011
100%
2010
454
100%
570
2009
2010
Lubrifianii sunt utilizai n generatoarele amplasate n staiile de baz i parial n cldirile de birouri.
Deoarece ar putea polua gropile de gunoi i sursele de ap, este important pentru mediu s nu fie
eliminai n mod neecologic. Din acest motiv, cooperm cu o companie autorizat, care colecteaz
i expediaz spre reciclare ntreaga cantitate de lubrifiani eliminai n timpul procesului de
ntreinere a generatoarelor. Prin urmare, n 2012, au fost utilizai 663 litri de uleiuri lubrifiante, n
timp ce 100% dintre reziduurile colectate au fost livrate ctre Sistem de Management i Colectare
Alternativ respectiv. n anul 2011, cantitatea corespunztoare a fost de 454 litri i 100% dintre
reziduurile colectate au fost reciclate.
2009
100%
100
200
300
200
100
400
301
300
500
400
600
500
700
600
700
2010
2011 2012
2011 2012
12,4
0
2010
20
40
60
80
100
5,1
0
20
40
60
80
100
K. Reciclarea becurilor
n 2011, am iniiat un nou program de reciclare pentru becurile din cldirile noastre. n 2012,
cantitatea total colectat i trimis la reciclare a fost de 20 kg.
2011 2012
2011 2012
Reciclarea becurilor
a sczut cu 50%
Reciclarea becurilor
20
0
10
15
20
25
30
35
40
40
0
10
15
20
25
30
35
40
MATERIAL
R407 (kg)
R410 (kg)
R134 A (kg)
Total (kg)
CANTITATE N CLDIRILE
DE BIROURI 2012
435
88
175
698
28
5. Apa
Consumul de ap
. Consumul de ap
2012
30,7
46,2
2011
2011
2012
41,7
2010
2010
60,7
23,25
2009
2009
29,07
34,4
0
100
10
200
20
300
500
41,65 600
400
30
40
50
700
60
Am redus consumul de
ap cu 31,3%
7. Biodiversitatea
A. Impactul asupra biodiversitii
Impactul activitilor noastre asupra biodiversitii este nesemnificativ, totui lum n considerare
acest important aspect de mediu, deoarece compania noastr:
Identific impactul potenial al construirii de staii de baz asupra mediului natural i construit,
prin aprobrile privind impactul asupra mediului pentru staiile de baz.
Restaureaz potenialele repercusiuni negative pe care birourile i staiile noastre de baz le-ar
putea avea asupra ecosistemelor.
Construiete staiile de baz cu cele mai mici repercusiuni posibile asupra mediului.
Trebuie menionat c, n conformitate cu Legea construciilor 50/1991 cu modificrile i completrile ulterioare, toate staiile de baz de telefonie mobil din Romnia trebuie nsoite de
aprobri anterioare privind impactul asupra mediului, iar compania noastr a obinut asemenea
aprobri pentru 100% dintre staiile sale de baz.
29
MEDIU
8. Cmpurile electromagnetice
. Principiul precauiei
Efectul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF - electromagnetic fields) asupra organismului
uman a fost studiat n mod considerabil n cadrul unor cercetri internaionale. COSMOTE Romnia
respect limitele ICNIRP (Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante)
recomandate de Organizaia Mondial a Sntii (OMS), pentru antene de transmisie i telefoane
mobile, care au fost incluse n legislaia naional. Toate staiile noastre de baz respect limitele
naionale de expunere, precum i instruciunile ICNIRP. Nivelurile SAR ale tuturor dispozitivelor mobile
vndute de ctre COSMOTE Romnia respect limitele din normele internaionale i, n general, se
situeaz cu mult sub aceste limite.
Consensul tiinific general este c nu exist riscuri pentru sntate asociate cu expunerea la cmpurile
electromagnetice emise de antene i telefoane mobile sub nivelurile standardelor internaionale.
COSMOTE Romnia cunoate ngrijorrile publicului privind impactul potenial al cmpurilor
electromagnetice (EMF) asupra sntii i promoveaz un dialog deschis i constructiv privind
limitele, standardele i studiile tiinifice n domeniu. COSMOTE Romnia coopereaz cu autoritile
locale n gestionarea cerinelor cetenilor legate de dezvoltarea reelei i amplasamentele
staiilor de baz. COSMOTE Romnia ofer asisten autoritilor locale, furnizndu-le toate informaiile
relevante cu privire la reeaua sa. De asemenea, n acord cu politica companiei noastre, COSMOTE
Romnia va continua s rspund ngrijorrii publicului privind cmpurile electromagnetice n
aciunile i comunicrile sale. n aceast privin, colaborm cu autoritile naionale i locale i
ni se pun la dispoziie msurtori i studii privind impactul asupra sntii pentru staiile de baz.
B. Informarea cetenilor
Obiectivul nostru este de a permite tuturor accesul la informaii credibile i precise, prin urmare
ncercm n mod continuu s identificm modaliti prin care cetenii pot avea la dispoziie surse
de informare cu privire la modul n care funcioneaz telefonia mobil. Din acest motiv, publicm
informaii detaliate pe website-ul companiei noastre, unde fiecare persoan poate avea acces la
informaii.
n 2012 am derulat o campanie de informare pentru a informa corect i pentru a mbunti percepia
prilor interesate vizate cu privire la tehnologia telefoniei mobile i la legtura acesteia cu sntatea,
punnd la dispoziie materiale documentate n vederea sprijinirii autoritilor n diseminarea ctre
populaie a informaiilor corecte referitoare la telefonia mobil.
Categoriile vizate de pri interesate au fost: autoritile de mediu, autoritile din domeniul sntii,
birourile de planificare din cadrul Primriilor i birourile de planificare din cadrul Consiliilor Judeene.
Instrumentele de comunicare folosite au fost brourile personalizate, msurtorile efectuate de
ANCOM, interpretrile msurtorilor realizate de autoritile din domeniul sntii i site-urile web
relevante.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul COSMOTE Romnia www.cosmote.ro
30
9. Impactul vizual
DATE
Staii de baz noi (uniti)
Noi colocaii cu ali
operatori mobili (uniti)
Construcii
speciale noi (uniti)
2011 2012
174
72
77
24
10. Zgomotul
A. Impactul zgomotului
Impactul zgomotului n cazul COSMOTE Romnia este insignifiant, deoarece cldirile noastre sunt
amplasate n zone urbane. Staiile de baz alimentate cu electricitate au niveluri de zgomot foarte
reduse. n majoritatea cazurilor, acolo unde nivelul sunetului de la generatoare trebuie redus, practicm izolarea fonic sau instalm sisteme hibride, pentru a reduce timpul de funcionare al generatoarelor.
PROGRES
PN N
100%
50%
2013
100%
2013
75%
2013
100%
2013
2013
2013
31
VOM (n 2013)
MEDIU
INTRODUCERE
I PRIORITI
4,2
5
200
36
burse
de voluntari
activri de linii de
suport SMS
32
IV.
LUMEA NOASTR
SOCIETATEA
NOASTR
Susinerea societii n
ansamblu, dincolo de
ajutorul financiar
Obiectivul nostru
De a combina succesul afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea
vieii, pentru cetenii din comunitile locale unde ne desfurm activitatea.
33
SOCIETATE
416
2011
2012
2012
36
415
2010
2011
28
250
2009
2010
34
2009
20
50
100
50
100
150
150
200
250
200
300
240
250
300
350
400
450
350
400
450
Activri (numr)
Contribuia din donaii (mii euro)
2. Contribuia social
2009 2010 2011 2012
Contribuia social
2009 2010 2011 2012
Recunoatem nevoia de sprijin financiar a organizaiilor neguvernamentale, care la rndul lor sprijin persoanele defavorizate, axndu-ne pe urmtoarele domenii, pentru care susinerea n 2012
a atins suma de 100.000 euro:
Sprijinirea educaiei
ngrijirea i protecia copiilor
Protecia minorilor n timpul utilizrii Internetului (a se vedea seciunea VI-3C)
Sprijinul comunitilor
100.000
96.000
100.000
0
20000
20000
40000
40000
60000
60000
80000
80000
100000
120000
100000
120.000
120000
34
A. Sprijinirea educaiei
Sectorul educaiei constituie o prioritate important n sprijinul comunitilor locale, compania
noastr fiind deosebit de activ n acest domeniu:
Programul Bursele COSMOTE: Bursele COSMOTE reprezint un program lansat n 2010 de COSMOTE Romnia, prin care 5 studeni beneficiaz de sprijin financiar pe durata studiilor lor universitare. n urma sesiunilor de interviuri care au avut loc n noiembrie 2012, un juriu a evaluat pe
fiecare dintre cei 25 de finaliti i a selectat ali 5 tineri studeni talentai care primesc fiecare
echivalentul n lei a 150 euro/lun, timp de nou luni (octombrie-iunie) pe an, pe ntreaga durat
a studiilor universitare.
Ctigtorii burselor pentru anul 2012 au fost:
Bogdan Baciu, Falticeni, coala Naional de Studii Politice i Administrative din Bucureti;
AndraMihaela Costache, Galai, Facultatea de Istorie, Filozofie i Teologie din cadrul Universitii
Dunrea de Jos din Galai;
Mdlina Hristache, Giurgiu, Facultatea de Automatic i Calculatoare, Universitatea Politehnic
din Bucureti;
MihaelaAdriana Nistor, Drobeta Turnu Severin, Facultatea de Matematic i Informatic, Universitatea Bucureti din Bucureti;
Constantin Popa, Falticeni, Facultatea de Inginerie Aerospaial din Bucureti.
Cei 5 tineri studeni talentai au fost anunai n cadrul unei ceremonii de premiere, n prezena
reprezentanilor conducerii COSMOTE Romnia i a membrilor juriului, i se altur celorlali 10
studeni merituoi premiai n 2010 i 2011.
Cei 5 ctigtori ai programului au fost evaluai de juriul de burse COSMOTE, format din Cristina
Bazavan, jurnalist/blogger cu o experien n mass-media de peste 15 ani; Mihaela Perianu, fondator i Managing Partner n cadrul Aims Human Capital i Dale Carnegie Training; Mihai Popa-Radu,
Managing Partner n cadrul biroului de consultan Seeds for Success; Sorin Psatta, Integrated
Communication Director al Graffiti BBDO Romania i Lector la Facultatea de Jurnalism i tiinele
Comunicrii din cadrul Universitii Bucureti, i Camelia Beldeanu, Head of Technology, Customer
Care and Operational Office COSMOTE Romnia.
Bursele COSMOTE reprezint un program cu tradiie al Grupului COSMOTE, care a acordat pn n
prezent n Grecia peste 383 de burse i distincii onorifice, cu o valoare total de peste 2 milioane euro.
35
SOCIETATE
Mesaje de Iubire
2009 2010 2011 2012
Campania Mesaje de Iubire - SMS-uri de Anul Nou: COSMOTE Romnia a continuat campania de contribuie social Mesaje de Iubire SMS-uri de Anul Nou n 2012, pentru cel de-al patrulea
an consecutiv, oferind 45.000 euro din veniturile din SMS-uri de Anul Nou ctre 9 organizaii nonprofit care ngrijesc copiii, alese pe baza unor criterii de eligibilitate predefinite. Cele 9 organizaii
susinute de COSMOTE Romnia se ocup de aspecte legate de copii, cum ar fi drepturile copilului,
abuzuri sexuale i persoane disprute, copii bolnavi de cancer sau cu dizabiliti, orfani, copii defavorizai.
n 2012, organizaiile susinute de COSMOTE Romnia n cadrul programului i-au continuat
proiectele i au nregistrat rezultate semnificative: Asociaia Little People, Asociaia Renaitre Romania, Asociaia Sfantul Stelian, Asociaia Telefonul Copilului, Asociaia Autism Baia Mare, Asociaia Caritas Bucuresti, Fundaia Dezvoltarea Popoarelor, Fundaia Hecuba. Fiecare dintre fundaiile
de mai sus a primit echivalentul a 5.000 euro pentru a-i continua i dezvolta proiectele caritabile
pentru copii.
n primele patru ediii ale campaniei Mesaje de Iubire SMS-uri de Anul Nou, COSMOTE Romnia a oferit 185.000 euro unui numr de 21 ONG-uri care se ocup de copii. Iniiativa COSMOTE
Romnia este comunicat ntre Crciun i Anul Nou pe principalele canale TV din Romnia, precum
i n presa scris, online i n magazine. Campania Mesaje de iubire este inspirat de o iniiativ
similar a Grupului COSMOTE, care a fost introdus nc din 1999.
45.000
45.000
50.000
0
45.000
Contribuie (euro)
36
3. Dezvoltarea economic
. Sprijinim economia romneasc
COSMOTE contribuie la dezvoltarea economiei romneti, investind n infrastructurile de telecomunicaii, crend locuri de munc i introducnd produse i servicii care sprijin dezvoltarea pieei.
n anul 2012, COSMOTE Romnia:
A avut o cifr de afaceri de 462,8 milioane euro. O parte semnificativ din aceast sum este redirecionat ctre comunitile locale, prin intermediul salariilor, al investiiilor, al plii impozitelor
i al plilor ctre furnizori.
A pltit suma de 108,4 milioane euro n impozite (directe i indirecte) ctre Statul Romn.
A pltit suma de 200.000 euro pentru asigurrile obligatorii i opionale de sntate destinate
angajailor.
Compania a creat n Romnia peste 2.400 de locuri de munc directe i mii de locuri de munc
indirecte (n cadrul sectorului de activitate de telefonie mobil, dar, de asemenea, i datorit
produselor i serviciilor pe care le oferim).
108,4
0,24
0,2
45,7 0,23
32,3 0,27
0
0,6 19,2
0,3320
0,2
20
40
40
60
60
80
100
80
120
100
120
INDICATOR
2009
2010
2011
2012
Cifra de afaceri (milioane euro)
423,2
468,8
463,8
462,8
Profituri operaionale (milioane euro)
(22,1)
(8,2)
25,6
5
EBITDA (milioane euro)
66,0
81,1
108,3
119,5
Asigurri de sntate pentru angajai (milioane euro) 0,33
0,27
0,23
0,2
Impozite pltite* (milioane euro)
19,2
32,3
45,7
108,4
Training pentru angajai (milioane euro)
0,6
0,2
0,24
0,28
Clieni* *(numr)
6.920.816 6.849.648 6.138.579 6.285.830
* Include parte din impozitele pentru licena 4G ** Include att clienii COSMOTE Romnia, ct i clienii ZAPP
B. Continuitatea activitii
COSMOTE Romnia, lund n considerare att obligaia sa legal, ct i responsabilitatea sa, face
eforturi pentru a asigura continuitatea activitii sale, pentru a putea oferi servicii la un nivel nalt,
chiar i atunci cnd se confrunt cu situaii neateptate. Din acest motiv, compania a implementat un Sistem de Management al Continuitii Activitii (BCMS) aliniat cu standardul internaional
ISO22301. n acest cadru, compania a efectuat Analize a Impact asupra Afacerii pentru a identifica riscurile aferente proceselor de business i le gestioneaz prin iniiative corespunztoare; de
asemenea, compania realizeaz teste periodice pentru a asigura c aceste iniiative sunt eficiente
sau pentru a vedea dac necesit modificri, desfoar sesiuni de instruire i contientizare a
angajailor, pentru a mprti cele mai bune practici de continuitate a activitii.
4. Voluntariatul
A. ncurajarea voluntariatului
Ne strduim s-i implicm pe angajaii, clienii, furnizorii i partenerii notri de afaceri n diverse
iniiative i programe relevante pentru mediul social romnesc. Urmrind s mobilizm i s
cretem gradul de contientizare al angajailor notri pentru a crea ceteni responsabili i activi,
cultivm voluntariatul prin diverse aciuni precum cele descrise n continuare:
Numrul angajai
voluntari a crescut
la 200 n anul
2012
37
Protecia mediului prin Adopt o pdure: n noiembrie 2012, COSMOTE Romnia i Germanos
au plantat n apropiere de Ploieti cte un copac pentru fiecare din cele aproape 1.900 de telefoane mobile, accesorii i baterii vechi colectate prin programul I Love Recycling, cu sprijinul
Asociaiei MaiMultVerde. Mai mult, COSMOTE Romnia a cumprat ali 5.000 de copaci, care au fost
plantai pe o suprafa 1 hectar. O echip de aproximativ 200 de voluntari din cadrul COSMOTE
Romnia i Germanos a participat la aceast activitate, alturi de alte pri interesate.
Mai mult, compania, mpreun cu partenerii si, i-a asumat ngrijirea i ntreinerea pdurii pentru
urmtorii 5 ani, perioada de care au nevoie copacii pentru a ajunge la maturitatea timpurie. n total,
peste 590 de voluntari au participat la activitile de rempdurire i curenie, n ultimii 5 ani.
SOCIETATE
5. Antreprenoriatul de afaceri
A. Sprijinirea dezvoltrii tehnologice
Un pilon central al activitii noastre l constituie exploatarea noilor tehnologii i servicii pentru a
facilita inovaia n afaceri, competitivitatea, precum i facilitile de suport clieni. n 2009, pentru al treilea an consecutiv, COSMOTE Romnia a colaborat cu organizaia de tineret RICUM, pentru a opera o platform electronic interactiv (www.mentorship.ro), care viza facilitarea dialogului
ntre tinerii care doresc s se orienteze profesional ctre un anumit domeniu de activitate i
potenialii lor angajatori.
38
6. Decalajul digital
. Reducerea decalajului digital
Dei rata de ptrundere n rndul populaiei a serviciilor n band larg de foarte mare vitez (peste
100 Mbps) este de 2,1% n Romania, dublu fa de rata medie de 1% din Uniunea European,
comparativ cu ratele de penetrare din Uniunea European ratele de penetrare din Romnia rmn
mult n urm:
La nceputul anului 2013 rata de penetrare a reelelor n band larg de mare vitez (peste 30 Mbps)
era de 7,5%, considerabil mai mic dect ratele de penetrare din Europa.
AN
2012
2011
2010
2009
Acoperire
Acoperire
populaie 2G(%) populaie 3G
99,46
99,46
99,29
99,18
73,28
66,61
60,31
N/A
Rata de penetrare a serviciilor fixe n band larg era de 17%, n timp ce media la nivelul Uniunii Europene este de 28,5%.
Rata de penetrare a serviciilor de internet mobil este de 7%, n timp ce media n Uniunea Europen
este de 37%.
Utilizarea Internetului de pe telefonul mobil a fost de 62% zilnic, de 22% cel puin o dat pe sptmn i 16% chiar mai rar.
Din numrul total de utilizatori de Internet, 19% au conexiuni de 100 Mbps i peste, 30% au conexiuni ntre 30-100 Mbps, iar 51% au conexiuni sub 30 Mbps.
22% din companiile din Romnia ofer dispozitive portabile angajailor lor pentru acces la Internet
mobil, n timp de media n Uniunea European este dubl.
(Sursa:http://ec.europa.eu/digital-agenda/sites/digital-agenda/files/DAE%20SCOREBOARD%202013%20%20SWD%202013%20217%20FINAL.pdf)
COSMOTE Romnia contribuie la reducerea fenomenului de decalaj digital, asigurnd acoperire geografic i demografic adecvat pentru serviciile sale de Internet mobil, astfel facilitnd accesul
la informaii i date pentru cetenii din Romnia.
39
PROGRES
VOM (n 2013)
PN N
100%
2013
100%
2013
0%
2013
100%
2013
100%
2013
50%
2013
100%
2013
SOCIETATE
INTRODUCERE
I PRIORITI
1.359
33,5
0
angajai
acidente fatale
76.568
ore de training
40
V.
LUMEA NOASTR
ANGAJAII NOTRI
Crearea unor condiii
de lucru excelente,
ntr-un peisaj competitiv
Obiectivul nostru
De a crea un loc de munc sigur, echitabil i care s faciliteze dezvoltarea
profesional i personal a angajailor notri.
41
ANGAJAI
1. Locuri de munc
Angajai
Angajai (numr)
SEX/TIP DE ANGAJARE
Angajai (numr)
CATEGORIE
Angajai (numr)
MANAGERI
ANGAJAI
11
FEMEI
53
BRBAI
1.240
NORM NTREAG
618
686
MINORITI NEVOI SPECIALE
0
2
VRST
Angajai (numr)
TIP LOC DE MUNC
Angajai (numr)
EDUCAIE
Angajai (numr)
DIRECTORI
1.304
EXPATRIAI
8
2012
2011
2010
2011
1.314
2008 2009
2010
15,8
1.289
1.250
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1.167
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
TOTAL ANGAJAI
ACTIVI
1.304
JUMTATE
DE NORM
1
<25
26-35
36-45
>45
193
MAGAZINE
131
ELEMENTAR
0
666
BIROURI
1.173
LICEU
358
313
132
UNIVERSITAR
900
1.359
25,9
2008 2009
La COSMOTE Romnia, angajm n mod direct 1.359 angajai activi i inactivi, n timp ce datorit
activitii noastre am determinat n mod indirect crearea de mii de locuri de munc n Romnia, un
aspect deosebit de important n contextul crizei financiare.
Printre cteva caracteristici ale populaiei noastre de angajai activi, n numr de 1.304 de persoane
(definit ca toi angajaii, cu excepia celor n concediu maternal) sunt urmtoarele:
Media de vrst este de 33,5 ani
90,3% au contracte permanente (dintre care 1 angajat lucreaz cu norm redus). Restul de
9,7% sunt nou angajai i au contracte temporare, pe o perioad de 6 luni, conform politicii
corporative.
Fluctuaia de personal n 2012 a fost de 20,7%, fr diferenieri semnificative de vrst, sex sau
regiune.
Distribuia personalului fluctuant n funcie de sex, n 2012, a fost 22,6% femei i 19% brbai.
FUNCIE
20,7
2012
POST UNIVERSITAR
46
2. Sntate i securitate
A. Asigurarea sntii i a securitii
Prioritatea noastr este s oferim angajailor notri un loc de munc sigur, i ne concentrm pe
asigurarea de condiii de lucru adecvate i respectarea regulilor de sntate i securitate n munc,
pentru a-i proteja pe angajaii notri.
Din acest motiv:
Identificm riscurile de munc, prin intermediul Evalurilor documentate ale Riscurilor Ocupaionale.
Aceste studii ne permit s eliminm sau s limitm riscurile respective, lund msurile adecvate, precum instruirea angajailor i asigurarea de mijloace de protecie individual corespunztoare.
Specialitii notri n securitate efectueaz inspecii n domeniul sntii i securitii pentru a identifica neconformitile i pentru a recomanda msurile corective.
mbuntim zi dup zi cultura pentru sntate i securitate, prin diversele traininguri privind sntatea
i securitatea.
Respectm procedurile corporative de sntate i securitate i legislaia local.
Am nfiinat un Comitet de Sntate i Securitate n Munc, care se ntrunete trimestrial, mpreun cu
reprezentanii companiei i ai angajailor, pentru a discuta aspecte privind riscurile la locul de munc.
Am dezvoltat un program medical pentru a-i asista pe angajaii notri i a verifica anual sntatea
acestora.
n 2012, compania noastr a obinut certificarea pentru Sntate i Securitate conform OHSAS 18001.
RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2012
42
0
0
0
0
2009
2010
2011
2012
Pierderi
colaboratori
0
0
0
0
Numr de
accidente
Numr de accidente
1+0
0+0
1+0
0
1+0
0+0
1+0
0
0,08
0,00
0,08
0
33
0
10
0
* Prima cifr se refer la accidente la locul de munc, a doua cifr se refer la accidentele din afara locului de munc
(de exemplu accidente rutiere).
Dup cum se observ, n ultimii trei ani au avut loc doar dou accidente semnificative, determinnd o
absen de 43 de zile de la locul de munc. De asemenea:
Nu a avut loc niciun accident la locul de munc.
Rata de mbolnvire a fost de 1%.
Rata de absenteism a fost de 2,1% (excluznd concediile pltite).
2009
2010
2011
2012
1.239
51
70
0
1.251
53
21
0
1.344
41
79
152
3. Angajarea echitabil
A. Un mediu de lucru echitabil
Compania noastr nu face nicio discriminare de ras, vrst, religie, origine, culoare a pielii, nevoi
speciale, convingeri politice, orientare sexual, sex sau situaie familial, n deciziile legate de aspecte
privind angajarea. Ca urmare:
Niciun incident legat de discriminare nu a avut loc n COSMOTE Romnia, pentru nc un an.
Cel mai mic salariu din companie este egal cu salariul minim legal pe economie.
Numrul de angajai strini din COSMOTE Romnia este de 11 (nu sunt inclui 3 expatriai cu
contract direct cu Grupul COSMOTE/OTE).
Perioada minim de preaviz pentru schimbri operaionale (de ex. concediere sau restricionare)
este de 20 de zile lucrtoare.
Nu exist diferene ntre salariile brbailor i femeilor cu nivel ierarhic/domeniu de activitate/familie
de posturi similare, aa cum arat analiza cantitativ a salariilor efectuat, mici diferene aprnd
datorit istoricului profesional al persoanelor ce ocup funcii similare.
Segmentarea i diversitatea societii este reflectat i n compania noastr. Angajm proporii
corespunztoare de brbai i femei, angajai mai tineri i mai n vrst, precum i angajai din diverse
regiuni geografice, n timp ce ncercm s integrm n mod armonios persoanele cu dizabiliti n
compania noastr. Deosebit de important este c, n timp ce proporia de angajai femei n funcii de
conducere este de 29,7%, proporia corespunztoare de femei care raporteaz direct ctre CEO fiind
de 28,6% n 2012.
Indicator COSMOTE
Romania (%)
2010
2011
2012
Procent femei
(total)
Procent femei
(n funcii de conducere)
Procent femei
(Directori raportnd direct ctre CEO)
44,3
44,9
47,3
30,8
34,4
29,7
25,0
28,6
28,6
Nu n ultimul rnd, COSMOTE Romnia a aplicat de asemenea un Model de Familii de Posturi, reflectnd
sistemul respectiv implementat n cadrul Grupului COSMOTE.
43
ANGAJAI
4. Drepturile angajailor
A. Munca prestat de copii, munca forat i munca inechitabil
Compania noastr respect principiile internaional recunoscute ale drepturilor omului, aa cum
sunt descrise n Declaraia ONU a Drepturilor Omului i cele zece Principii ale iniiativei Global Compact
a ONU, cu politicile noastre respective incluse n Codul nostru de Conduit, care a fost comunicat
tuturor angajailor (a se vedea seciunea II-2B). Pe baza acestor principii:
ne angajm s nu exercitm i s nu tolerm munca coercitiv n unitile noastre
suntem dedicai ideii de a nu angaja persoane sub limita de vrst legal (definit de legislaia
romn a muncii)
n nicio circumstan nu vom angaja persoane sub vrsta de cincisprezece ani
ne ateptm ca furnizorii notri s nu angajeze persoane sub limita de vrst legal i nici s nu
tolereze practici de hruire fizic, exploatare sau uz de munc coercitiv, n niciunul dintre sediile lor
Dei, dup cunotinele noastre, nicio asociaie a angajailor nu s-a format nc n compania
noastr, respectm dreptul angajailor de a-i exprima opinia deschis i liber, individual sau n
grupuri, dup cum se descrie n politicile noastre, care sunt incluse n Codul nostru de Conduit
(a se vedea Seciunea VI-1C) i n principiile internaional recunoscute ale drepturilor omului, la
care ader aceste politici.
5. Dezvoltarea angajailor
Instruirea angajailor
A. Evaluarea angajailor
2012
2012
15,03
5,12
2010
6,6
623
26,37
32,9
0
C. Trainingul angajailor
100
200
262
300
400
500
100
200
300
400
Training mediu per angajat (ore)
Ore de training (mii)
Numr de cursuri de training
600
500
700
600
800
700
800
733
2011
2011
19,7
2009
Punem accentul pe dezvoltarea angajailor notri, prin urmare aplicm procedura conform creia:
Divizia Resurse Umane, mpreun cu managerii direci, evalueaz care locuri de munc pot fi ocupate
din interior i anunate intern
Apoi urmeaz un proces de selecie, care include o serie de interviuri i eventual participarea la
centre de dezvoltare (pentru candidaii care ndeplinesc cerinele postului)
Pentru a stabili un sistem de promovare intern solid i pe termen lung, am creat Centrele de Dezvoltare,
n care particip candidaii pentru promovare, precum i pentru re-poziionare (pentru poziii cu sarcini
extinse)
727
2010
B. Promovarea angajailor
76,6
2009
Pentru a monitoriza punctele forte i punctele ce necesit mbuntiri ale angajailor notri, utilizm un Sistem de Evaluare a Performanei. n anul 2012, au fost evaluai 99,5% din angajaii
notri (1.298), respectiv cei care ndeplineau criteriile din respectiva procedur de evaluare.
60,76
92,7
73,4
27,4
20
40
60
80
100
64,3
0
20
40
60
80
100
44
6. Beneficii suplimentare
A. Oferirea de beneficii suplimentare
Compania noastr ofer angajailor un pachet extensiv de beneficii suplimentare, care acoper
urmtoarele categorii:
Asigurare - ngrijiri medicale
Program de ngrijiri medicale private pentru
Acces la produsele i serviciile companiei cu
toi angajaii i membrii familiei lor care sunt
tratament preferenial
eligibili
Acces la servicii sportive cu tratament
Program de asigurare privat de via pentru
preferenial
toi angajaii
Acces la produsele i serviciile companiei
Bonuri de mas
Telefoane mobile gratuite sau la pre redus
Tichete de mas
pentru toi angajaii
Timp liber
Planuri tarifare prefereniale n funcie de
O prim special acordat pentru concediul
nivelul ierarhic i de nevoile de business impuse
anual pltit
de funcie
Zile de concediu suplimentare pentru
Alte produse i servicii
evenimente speciale
Cooperarea cu diverse companii, pentru a
Familie
asigura tratament preferenial angajailor
Program de i ngrijirmedicale private pentru
membrii familiei angajailor
7. Comunicarea intern
A. Informarea angajailor
Pentru a crea o cultur corporativ omogen, am stabilit un dialog sistematic cu angajaii notri,
prin intermediul proceselor de comunicare intern, utiliznd diverse mijloace, precum:
pagin de Internet intern (Intranet) denumit Microcosmos
informri electronice individualizate (mesaje e-mail), pentru aspecte corporative i altele
publicaii informative electronice sptmnale, pentru tiri recente de interes pentru angajai
mesaje scrise trimise pe telefoanele mobile de serviciu ale angajailor
pliante informative tiprite
postere
2012
2012
2012
10
10
10
20
20
20
30
30
30
40
40
40
50
50
50
60
60
70
70
60
80
80
70
77
80
B. Satisfacia angajailor
Angajaii Grupului de Companii COSMOTE din Romnia au completat n 2012 Sondajul de opinie
al Angajatului, cu o rat de participare de 75% care indic faptul c angajaii au legturi solide cu
organizaia, iar deschiderea pentru feedback este unul dintre principalii piloni ai culturii noastre.
Sondajul de satisfacie a angajailor din 2012 a indicat mbuntiri clare n comparaie cu sondajele
anterioare n anumite domenii de evaluare, printre care trebuie menionate percepia cu privire la
mediul de lucru, oportunitile de training i iniiativa/propria rspundere, precum i iniiativele
noastre de responsabilitate corporativ.
45
PROGRES
VOM (n 2013)
PN N
100%
2013
100%
2013
50%
2013
ANGAJAI
INTRODUCERE
I PRIORITI
6,3
7
milioane de clieni
membri ai Consiliului de
Administrarea
462,8
4
pliante de informare
a publicului
99,83%
disponibilitate a reelei
46
VI.
LUMEA NOASTR
PIAA, CLIENII I
FURNIZORII NOTRI
Influenarea pozitiv a
pieelor n care operm
Obiectivul nostru
De a urmri o abordare de management bazat pe principiile transparenei
i eticii, i, n acelai timp, de a facilita operarea responsabil n pieele
unde ne desfurm activitatea.
47
1. Guvernarea corporativ
A. Practici de guvernare corporativ
Dup cum este descris n Codul nostru Intern de Operaiuni, Consiliul de Administraie (CA) este responsabil pentru luarea oricror decizii privind
administrarea, managementul, utilizarea resurselor i n ansamblu de atingerea obiectivelor corporative ale companiei noastre.
CA este alctuit din 7 (apte) membri, care sunt alei de ctre Adunarea General a Acionarilor.
ase dintre aceti membri ai CA nu au funcii executive, niciunul fiind independent.
Salariile i alte compensaii ale membrilor CA sunt decise de Adunarea General, n conformitate cu legislaia aplicabil (Legea 31/1990 privind
societile comerciale).
Consiliul de Administraie al COSMOTE Romnia era alctuit din urmtorii membri:
NUME
Zaharias Piperidis
Nikolai Beckers
Konstantinos Liamidis
Matija Kovacevic
Anastasios Tzoulas
Dimitrios Tzelepis
Darius Pintilie
MEMBRU EXECUTIV
MEMBRU NON-EXECUTIV
CEO
-
Preedinte CA
-
Consiliul de Administraie supravegheaz activitile organizaiei n materie de performan economic, ecologic i social, inclusiv riscurile i oportunitile relevante, aderarea la sau respectarea standardelor, codurilor de comportament i principiilor agreate la nivel internaional, prin intermediul CEOului, care este membru al Consiliului i cruia i raporteaz anumite uniti funcionale ale companiei.
Membrii Consiliului sunt selectai pe baza calificrii i experienei, n prezent neexistnd diferene de sex sau ali indicatori de diversitate n cadrul
criteriilor de selectare.
Remunerarea membrilor Consiliului este legat de performana general a companiei, inclusiv n mod indirect de chestiuni de Responsabilitate
Corporativ, ns n prezent nu exist o legtur direct separat ntre remuneraii i performana social i de mediu.
48
Trebuie s remarcm c, n conformitate cu politicile noastre de conformitate, nu am finanat partide politice n 2012, nici nu am primit ajutor financiar de la
autoritile publice. n plus, 40 de membri ai managementului superior (nivel manageri i funcii superioare) au fost instruii cu privire la politici anticorupie,
iar 66% din managementul mediu a fost instruit cu privire la politicile anticorupie, conflictele de interese i noul cod de conduit.
Studiu de caz:
Mecanismul denunurilor
n cadrul Politicilor de mai sus, fiecare angajat poate raporta (anonim sau nu) Biroului de Conformitate local/Biroului de Conformitate din cadrul Grupului/Comitetului de Audit poteniale comportamente necorespunztoare din punct de vedere etic, care le atrag atenia, fie trimind o
scrisoare la o adres potal dedicat, trimind un e-mail (whistleblowing@cosmote.ro) sau
apelnd o linie telefonic dedicat. De reinut c:
Angajaii pot utiliza un formular model, disponibil pe pagina web a companiei, pentru a-i ntocmi
raportul.
Rapoartele sunt primite de ctre Chief Compliance Officer al Grupului OTE, n numele Comitetului
de Audit i al Comitetului de Conformitate.
Aceste Politici definesc n mod clar faptul c COSMOTE Romnia nu permite niciun fel de represalii directe sau indirecte de ctre conducerea companiei (sau alte organisme corporative), fa
de niciunul dintre cei care, de bun credin, vor efectua raportarea, exprimndu-i o ngrijorare
sau o plngere cu privire la nclcri ale Codului nostru de Conduit sau la aspecte de contabilitate i audit financiar.
2. Concurena etic
A. Regulile concurenei
COSMOTE Romnia respect cerinele instituionale privind libera concuren (att la nivel naional,
ct i al UE), precum i respect i urmeaz toate reglementrile i legislaiile respective UE i locale.
n cazuri limitate, compania a fost acuzat de a nu fi respectat legislaia i reglementrile i deoarece
respectm n practic principiul transparenei, cele mai importante dintre aceste cazuri sunt descrise
n mod deschis mai jos:
Clieni: n 2012, am primit cinci notificri de la ANCOM. Notificrile au fost emise de ANCOM ca urmare a inspeciilor efectuate n urmtoarele magazine din Judeul Neam:
Germanos - Trgu
COSMOTE - Roman
COSMOTE - Piatra
Avenir Telecom - Piatra
Codec SRL - Roman
Obiectul notificrilor a fost micile discrepane observate n cadrul termenilor contractelor abonailor
pentru servicii de telefonie. Toate cele cinci notificri au primit rspuns, ANCOM neaplicnd nicio
sanciune.
Mediu: n 2009, Garda de Mediu Vrancea a acuzat COSMOTE Romnia de nclcarea prevederilor de
mediu la construirea unei staii de baz n judeul Vrancea. Garda a ordonat suspendarea lucrrilor i a aplicat amenzi care au fost contestate n instan. Instana a admis reclamaiile COSMOTE Romnia n trei dintre dosare i a anulat amenzile nsumnd aproximativ 97.000 euro. Instana a respins reclamaia ntr-un
al patrulea dosar i a considerat valabil amenda de aproximativ 15.000 euro. Toate cele patru decizii
sunt definitive i obligatorii. n 2012, compania nu a fost implicat n niciun litigiu pe probleme de mediu.
Autoritatea pentru protecia consumatorilor: n 2012, autoritatea pentru protecia consumatorilor din Romnia a considerat c COSMOTE Romnia nu respecta diverse prevederi din legislaia pentru protecia consumatorului i a aplicat amenzi. Aproximativ 50% dintre acuzaii au fost contestate
n instan i majoritatea sunt nc pe rol la diferite niveluri de jurisdicie. Majoritatea acestor amenzi
au fost aplicate pentru reclamaii depuse de clieni care nu erau mulumii de valoarea facturilor, de
modalitile de activare/dezactivare a anumite extraopiuni, de lipsa de acoperire a reelei i unele dintre ele pentru dificulti cu telefoanele mobile achiziionate la semnarea contractului de abonare.
Foarte puine dintre reclamaii erau ntemeiate.
B. mbuntirea pieei
COSMOTE Grecia a participat activ n timpul consultrilor care au avut loc la Buxelles sub egida Comisiei
Europene la ntocmirea unui Memorandum European, abordnd utilizarea sigur a telefoanelor mobile
de ctre copii i adolesceni. COSMOTE Romnia a semnat Memorandumul n 2008. Memorandumul
abordeaz aspecte care vizeaz s asigure utilizarea n condiii de siguran a serviciilor de telefonie
mobil de ctre utilizatorii minori, precum mecanismele de control al accesului, sensibilizare i comunicare, clasificarea coninutului comercial, precum i tratarea coninutului ilegal n produse i servicii
de telefonie mobil i/sau Internet.
49
3. Marketingul responsabil
A. Practici de marketing responsabil
Materialele noastre de comunicare sunt legale, adecvate, corecte, oneste, corespund realitii i
respect diversitatea persoanelor ca vrst, sex, ras, religie i stare fizic sau psihic. Pentru a
asigura implementarea, departamentul nostru de marketing controleaz toate mesajele i campaniile
de publicitate, nainte de a le lansa ctre public.
50
flyer
Aceast
t`. !
recicla
100%
hrtie
`rit pe
a fost tip
jai
eja
protricolele
v
m
u
C i de pe
i? etet
copiiii netului?
Interefofonniia mobobil`il` [i[i ininteternrn
l
tele
re te
spre
De
Desp
CIAL
ATE SO
SABILIT
resa:
ta la ad
RESPON
contac
MUL DE
pute]i
PROGRA
a]ii ne .ro
inform
multe csr@cosmote .ro
i
ma
ote
sm
Pentru
www.co
http://
ea din
te lum
Cunoa[
u
jurul t`
AL~
ATE SOCI
ONSABILIT
L DE RESP
PROGRAMU
Studiu de caz:
Servicii pentru Control Parental
Iniiativele de Auto-Reglementare i Auto-Angajament: COSMOTE Grecia a semnat Memorandumul European pentru utilizarea sigur a Internetului, pentru utilizarea sigur a telefoanelor
mobile de ctre copii i adolesceni (n colaborare cu alte companii europene de telefonie mobil).
COSMOTE Romnia a colaborat cu alte companii de telefonie mobil din Romnia, pentru a dezvolta
i semna Codul de Conduit pentru utilizarea n condiii sigure a coninutului furnizat pe telefonul
mobil. Codul faciliteaz accesul sigur i utilizarea de servicii cu valoare adugat n special de ctre
minori.
Cu ocazia Zilei Internaionale a Siguranei pe Internet n data de 7 februarie, COSMOTE Romnia a
lansat o campanie de informare pentru publicul intern i extern i a participat la evenimentele de
promovare a utilizrii n siguran a Internetului. Ca parte a acestei campanii, n 2012, 30.000 de
exemplare ale celei de-a patra ediii a brourii Cum s i protejezi copiii de pericolele Internetului
au fost disponibile n magazinele COSMOTE i Germanos i au fost distribuite n coli din 13 orae i
la evenimente ale companiilor. Pe lng aceasta, compania a desfurat o campanie online i tiprit.
Servicii pentru Control Parental: Compania noastr a dezvoltat o linie de servicii, astfel nct
prinii au opiunea de a gestiona accesul copiilor lor la servicii care sunt adresate exclusiv
adulilor. Prin urmare, oferim Servicii de Control Parental pentru serviciile noastre webnwalk,
pur i simplu apelnd Centrul Servicii Clieni.
COSMOTE webnwalk: Serviciul Erotic Zone din categoriile COSMOTE webnwalk (n meniul
Divertisment), este adresat doar utilizatorilor aduli care accept termenii de utilizare. Prinii au
opiunea de a bloca accesul la acest coninut. Acest lucru poate fi fcut apelnd Centrul de
Servicii Clieni la 1234 sau direct din portal.
Contientizarea: Desfurm anual campaniile de contientizare n mediul online i, n 2012, am
distribuit peste 30.000 de brouri i peste 175.000 n ultimii 5 ani, n magazinele companiei i
Germanos Romnia, cu scopul de a-i nva pe copii i prini cum s utilizeze Internetul i
telefonia mobil n mod sigur.
51
4. Achiziiile responsabile
A. Influenarea lanului nostru de furnizori
COSMOTE Romnia este una dintre cele mai mari companii de pe piaa romneasc i, prin urmare,
dimensiunea noastr poate influena n mod semnificativ operaiunile responsabile ale furnizorilor
notri. Din acest motiv, ne strduim s implementam principiile de Responsabilitate Corporativ,
adoptnd, n 2008, Codul de Conduit a Furnizorilor Grupului COSMOTE, n al crui cadru ateptm
de la partenerii i furnizorii notri s:
fie ateni la nevoile sociale i de mediu
opereze n conformitate cu legislaia n vigoare i cu reglementrile agreate la nivel international
respecte principiile i aspectele Codului nostru, deoarece conformitatea cu Codul este un criteriu
n cadrul procesului de selecie i evaluare a furnizorilor notri.
ncepnd cu anul 2010, Grupul COSMOTE (inclusiv COSMOTE Romnia) realizeaz un Proces de
Evaluare a Furnizorilor pentru furnizorii cu cheltuieli de peste 1.000.000 euro pe an la nivel de
Grup/Local i pentru anumite produse foarte importante pentru Grup, pentru cheltuieli de peste
500.000 euro. n cazul furnizorilor locali de anumitor produse, furnizorii cu cheltuieli de peste
100.000 euro au fost, de asemenea, evaluai n ceea ce privete performanele lor n cursul anului
anterior. n cadrul evalurii, furnizorilor le este transmis un chestionar, care cuprinde ntrebri specifice
legate de Responsabilitatea Corporativ i Drepturile Omului. Chestionarul completat este returnat
nsoit de o scrisoare de Aderare la Codul de Conduit a Furnizorilor COSMOTE Romnia .
(Sursa: http://www.cosmote.ro/en/media/PL.SRM.02_SUPPLIER_CODE_OF_CONDUCT.pdf).
Drept urmare, n 2012, 95 de furnizori au fost evaluai de COSMOTE Romnia. Trebuie menionat
c n 2012, COSMOTE Romnia a cheltuit peste 85 milioane euro cu furnizorii locali.
5. Informarea publicului
A. Furnizarea de informaii ctre public
Studiu de caz: Informarea publicului
Credem cu trie c putem contribui la informarea publicului privind aspectele sociale i de mediu,
precum i aspecte n mod specific legate de produsele i serviciile noastre. Din acest motiv, utilizm
diverse canale de comunicare (precum pliante tiprite i SMS-uri informative), pentru a comunica
mesaje utile i practice cu privire la telefonia mobil i aspecte sociale, n toi pilonii de Responasbilitate Corporativ n care operm.
Pilonul Mediu
Reciclare: Am instalat afie informative, furniznd informaii cetenilor despre opiunile pe care
le au de a recicla telefoane mobile, accesorii, baterii i baterii domestice, n 100% din magazinele
de retail COSMOTE Romnia i Germanos Romnia din ar (a se vedea seciunea III-3F).
Pilonul Societate
Cmpurile electromagnetice i sntatea: COSMOTE Romnia a produs o brour care descrie cum funcioneaz telefonia mobil, cu accentul pe undele electromagnetice (aproximativ
5.000 de brouri au fost distribuite n 2012) (a se vedea seciunea III-8B).
Pilonul Pia
Telefonia mobil i prinii: n acest pliant furnizm informaii despre modul n care prinii se
pot asigura c copiii lor utilizeaz serviciile mobile n siguran, n cazul n care li se permite s
foloseasc telefoane mobile (aproximativ 30.000 de pliante au fost distribuite n 2012).
Conducerea sigur a autovehiculelor: n 2012, Germanos Romnia a continuat campania
naional SAFE DRIVE, n scopul de a educa oferii romni cu privire la utilizarea unui sistem hands
free (mini libere) cnd vorbesc la telefon n timp ce conduc un autovehicul. n plus, a fost creat i pagina de Facebook Grupul oferilor cu Handsfree, care a adunat peste 50.000 de fani care
discut zilnic despre instrumente i subiecte legate de condusul n siguran.
52
6. Satisfacia clienilor
Satisfacia clienilor
(acord cu afirmaia)
2012
99
100
2012
75
2011
2011
104
100
97
2010
2010
103
101
A. Satisfacia clienilor
Ne strduim s fim alegerea preferat a clienilor, cultivnd o relaie reciproc, sincer i plin de
ncredere cu acetia. Din acest motiv, monitorizm ndeaproape performana noastr n a ne satisface
clienii, printr-o serie de studii care sunt realizate prin interviuri telefonice pe un eantion reprezentativ
din public.
Dup cum se indic mai jos, satisfacia clienilor notri privind serviciile prestate n centrele de relaii
cu clienii a sczut n anul 2012 (rezultatele pentru 2009 sunt definite ca baz, reprezentnd numrul
100) cu 22.7% i n acelai timp procentul de clieni care au menionat satisfacie de ansamblu fa
de compania noastr a sczut cu 4,8%.
2009
100
2009
100
100
20
20
40
40
60
80
60
100
80
100
100
B. Fiabilitatea serviciilor
Oferirea de servicii fiabile i nentrerupte este un parametru important al satisfaciei clienilor i o
obligaie legal pentru compania noastr. Rezultatele acestui efort sunt subliniate n urmtoarele cifre:
Disponibilitatea reelei noastre se apropie de 99,83% pentru 2G i 99,77% pentru 3G.
Rata noastr de succes a apelurilor este de peste 98,62% n 2G/3G.
Rata noastr de apeluri euate este de aprox. 0,87% n 2G i 0,50% n 3G.
53
PROGRES
VOM (n 2013)
PN N
100%
2013
100%
2013
54
VII.
INFORMAII DESPRE
RAPORT
1. Tabel rezumativ
SECIUNEA
2009
2010
2011
2012
NA
NA
2
7
110
33-33
2
11
174
42-32
2
11
192
38-36
3
11
NR
25.936
28.257
41.338
47.178
58.057
64.585
79.646
72.395
41.659
105,8
17,65
NA
NA
34,4
2,1
531
6.370,4
11.885
29.072
160,2
14,76
301,9
1,5
0
3,62
0
8.936,17
16.990
60.700
138,6
12,65
536,9
1,86
112
7,22
83
8.970,64
17.432
41.712
179,3
15,23
769,3
1,35
0
5,92
0
8.221
20
120.000
0
100
34
100.000
1
150
28
96.000
1
90
36
100.000
0
200
1.250
0
1
NR
32.958
64,3
1.289
0
0
25
6.596
27,4
1.314
0
1
28,6
19.747
73,4
1.359
0
0
28,6
76.568
92,7
6,92
423,2
6/7
0/7
0/7
6,9
468,8
6/7
0/7
0/7
6,1
463,8
5/7
1/7
1/7
6,3
462,8
6/7
0/7
0/7
STRATEGIE I MANAGEMENT
Indicatorii cantitativi din Raport (numr)
Indicatorii GRI din Raport (numr pentru Complet - Parial)
Membri n Biroul de Responsabilitate Corporativ (numr)
Grupuri Pri interesate (numr)
MEDIU
Emisii de CO2 globale (din birouri, mijloace de transport,
magazine, reeaua principal, staii de baz) (t)
Consum de electricitate total (reeaua principal,
BTS, birouri, magazine, depozit) (MWh)
Consum de combustibili (l)
Consum de ap (m3)
Consum de materiale pentru ambalaje (t)
Consum de hrtie pentru birou (t)
Reciclare telefoane mobile i baterii (kg)
Reciclare plastic (t)
Reciclare baterii cu plumb (t)
Reciclare hrtie (t)
Reciclare DEEE (buci)
Distan transport rutier (mii km - estimare)
SOCIETATE
Activarea liniilor de asisten SMS (numr)
Contribuia social (euro)
Produse sociale (numr)
Angajai implicai ca voluntari (numr)
ANGAJAI
Numr angajai (numr)
Accidente fatale (numr)
Accidente cu absene >3 zile (numr)
Femei directori raportnd ctre CEO (%)
Training (ore)
Angajaii participani la training (%)
55
PRINCIPIU
SECIUNE RAPORT
Drepturile omului
1.
Sprijinirea i respectarea proteciei drepturilor omului proclamate internaional
2.
Asigurarea faptului de a nu fi complice la abuzuri mpotriva drepturilor omului
Standard de munc
3.
Recunoaterea libertii de asociere i a dreptului la contract colectiv de munc
4.
Eliminarea tuturor formelor de munc forat i obligatorie
5.
Abolirea eficient a muncii prestate de ctre copii
6.
Eliminarea discriminrii cu privire la angajare i ocupare
Mediu
7.
Sprijinirea unei abordri preventive a provocrilor de mediu
8.
Promovarea unei mai mari responsabiliti fa de mediu
9.
ncurajarea dezvoltrii i difuzrii tehnologiilor care nu duneaz mediului
Corupie
10.
Combaterea tuturor formelor de corupie, inclusiv extorcarea i mita
ACOPERIRE
V-3
V-3, II-2
T
T
V-4
VI-4, V-3
VI-4, V-3
VI-4, V-3
T
T
T
T
III-8
III-1-8
III-1-8
T
T
T
VI-1, 2, 4, II-2
SECIUNE
RAPORT
ACOPERIRE
/OMISIUNE
A
A, II-1A
T
T
I-2
I-3
I-2E
I-2A
I-2A
I-2A
I-2A, IV-3A
I-3A, B, V-1A, IV-3A
I-2F
-3
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
B
B
B
B
-1
B
B
B
B
T
T
T
T
T
T
T
T
T
ALINEAT GRI
SECIUNE
RAPORT
3.10
B
3.11
B, -2F
3.12
V-2
3.13
B
Guvernare, Implicare i Angajamente
4.1
V-1A, II-2A
4.2
V-1A, -2
4.3
V-1A
4.4
V-1A, C
4.5
V-1A
4.6
V-1C
4.7
V-1A
4.8
II-2A
4.9
II-2A, VI-1A
4.10
VI-1A
4.11
II-8A, , VI-3A, III-1A
4.12
II-3A
4.13
II-3A, , VI-2B
4.14
II-4A
4.15
II-4, -1A
4.16
II-4,
4.17
II-4
ACOPERIRE
/OMISIUNE
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
56
57
SECIUNE
RAPORT
ACOPERIRE
/OMISIUNE
IV-3A, IV-0
A, IV-0
IV-3A
T
T
T
T
NR
T
IV-3
IV-3
T
T
III-0,11
III-0, III-1A, III-1B
II-1A, 2A
T
T
T
T
T
III-0, 11
-3, VII-1
-
T
NR
VII-1, III-2
VII-1, III-2
III-2C, V-1
III-2, C, D
P
P
NR
P
P
III-5, VII-1
III-5
III-5A
T
T
T
III-7
III-7
III-7
III-7
III-7
P
T
P
P
P
III-2, VII-1
III-2,III-, C, VII-1
III-3, C
III-4
III-2B
III-5A
T
T
T
P
T
T
INDICATOR GRI
SECIUNE
RAPORT
ACOPERIRE
/OMISIUNE
EN22
III-3
EN23
III-5A
III-3F, G, H, I, J
EN24
EN25
III-7A, 5A
Produse i servicii
EN26
III-3F
EN27
III-3F
Conformitate
EN28
VI-2A
Transport
EN29
III-2F
Aspecte globale
EN30
III-1A
PRACTICI DE MUNC
Obiective i performan
V-0,8
(link ctre standardele universale)
Politic (angajament, link ctre standardele V-0, 4A
universale)
Responsabilitate organizaional
II-2A
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
II-2A, V-5C, V-7A
Monitorizare i urmrire
II-2B, VI-4A
(lan de furnizori, certificri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
V-0,8
(succes, deficiene, riscuri, oportuniti)
Remunerare egal pentru femei i brbai
V-3A
Angajare
LA1
V-1
LA2
V-1A
LA3
V-6A
Relaii de munc/conducere
LA4
V-1A
LA5
V-3A
Sntatea i securitatea muncii
LA6
LA7
V-2, B
LA8
V-2, , C, III-8C
LA9
V-2A, II-2A
Educaie i instruire
LA10
V-5C
LA11
V-5A, B, C
LA12
V-5A
Diversitate i oportuniti egale
LA13
V-1A, VI-1A
Remunerare egal pentru femei i brbai
LA14
V-3A
LA15
DREPTURILE OMULUI
Practici de management
V-0,8
Politic (angajament, link ctre
V-0, 4A
standardele universale)
Responsabilitate organizaional
II-2A
(funcia cea mai nalt)
P
T
T
P
T
P
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
P
P
T
P
T
NR
P
P
P
P
P
T
T
P
NR
T
T
T
INDICATOR GRI
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(lan de furnizori,
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deficiene, riscuri, oportuniti)
Evaluarea riscului organizaional
Evaluarea impacturilor
Practici privind investiiile i achiziiile
HR1
HR2
HR3
Non-discriminri
HR4
Libertatea de asociere i negociere
HR5
Munc prestat de ctre copii
HR6
Munc forat i obligatorie
HR7
Practici de securitate
HR8
Drepturile persoanelor autohtone
HR9
Evaluare
HR10
Remediere
HR11
SOCIETATE
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire (lan de furnizori,
certificri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deficiene, riscuri, oportuniti)
Comunitate
SO1
SO9
SO10
Corupie
SO2
SO3
SO4
Politic public
SO5
SO6
Comportament anti-concurenial
SO7
Conformitate
SO8
RESPONSABILITATE PENTRU PRODUSE
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
SECIUNE
RAPORT
ACOPERIRE
/OMISIUNE
T
T
V-0,8
V-0,8
V-0,8
T
T
VI-4A
VI-4A
VI-1B, II-2B
P
P
P
V-3A
V-4A
V-4A, VI-4A
-2B
V-4A
VI-4A
NR
IV-0,7
IV-0, II-1A
II-2A
T
T
T
II-2B, V-7A
II-2B, VI-4A
T
T
IV-0,7
IV-2A,B, V-3,4,5,6 P
NR
NR
VI-1A, B, II-2A
VI-1C, II-2B
VI-1A, B
P
T
P
II-3A
VI-1C
T
F
VI-2A
VI-2A
VI-0,8
VI-0, II-1A
II-2A
T
T
T
INDICATOR GRI
SECIUNE
RAPORT
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire (lan de furnizori,
certificri, audit)
Informaii contextuale suplimentare (succes,
deficiene, riscuri, oportuniti)
Sntatea i securitatea clienilor
PR1
PR2
Etichetare
PR3
PR4
PR5
Comunicare de marketing
PR6
PR7
Confidenialitatea clienilor
PR8
Conformitate
PR9
SUPLIMENT TELECOM
Operaiuni interne
IO1
IO2
IO3
IO4
IO5
IO6
IO7
IO8
Furnizarea de acces
Decalajul digital
PA1
PA2
PA3
PA4
PA5
PA6
Accesul la coninut
PA7
Relaii clieni
PA8
PA9
PA10
PA11
Aplicaii tehnologie
TA1
TA2
TA3
TA4
TA5
Altele
EC13
ACOPERIRE
/OMISIUNE
T
T
VI-0,8
III-3F, -8A-D
VI-2A
P
T
VI-3A
VI-2A
VI-6A, B
P
T
T
VI-3A, 2A
VI-2A
T
T
VI-7A
VI-2A
IV-3A
III-8, V-2C
VI-4C
III-8A, B
VI-4C
III-9A
III-9A
T
NR
T
P
T
P
P
P
NR
IV-2, III-8A
T
VI-6B
T
IV-6A, VI-6A
T
VI-3B, IV-2A
P
IV-1A, 1B, 3, 3
T
VI-3C
III-8, VI-5A
VI-3
-
T
NR
T
NR
III-2C
V-6
-
NR
P
NR
P
NR
VI-4A, 2A, B
58
D. abel ISO26000
CLAUZ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
7.
a.
b.
SECIUNE RAPORT
Sfer
Definiii
nelegerea responsabilitii sociale
Principiile responsabilitii sociale
Recunoaterea responsabilitii sociale i implicarea prilor interesate
ndrumri privind principalele subiecte aferente responsabilitii sociale
Guvernarea organizaional
Drepturile omului
Practici de munc
Mediu
Practici de operare corect
Aspecte privind consumatorii
Implicarea n comunitate i dezvoltarea comunitii
ndrumri privind integrarea responsabilitii sociale n ntreaga organizaie
Sporirea credibilitii
Comunicare
ACOPERIRE
II-1A
II-1A
II-1A, B
II-1A, B
II-4
T
T
T
T
T
II-2
IV, V
V
III
V-3, VI-1, 2
VI-3, 5, 6
II-4, IV
T
T
T
T
T
T
T
II-2
VI-3, 5, 6
T
T
3. Glosar
Biodiversitate (sau Ecosistem)
Varietatea organismelor vii dintr-o regiune geografic.
Managementul Continuitii n Activitate (BCM)
O abordare de management care gestioneaz n mod proactiv situaiile dificile cu care s-ar putea confrunta o companie (de exemplu dezastru, criz),
pentru a asigura continuitatea serviciilor i produselor oferite.
Staie de baz (BTS)
Instalaii dintr-o regiune (inclusiv antenele) care sunt utilizate pentru a
transmite date sau voce, de la un telefon mobil prin intermediul reelei de
baz i de asemenea ctre alt telefon mobil.
Clieni
Utilizatorii finali ai produselor i serviciilor COSMOTE Romnia.
Companie
Se refer la COSMOTE Romnia.
Responsabilitate Social Corporativ sau Responsabilitate
Corporativ (CSR, CR)
Angajamentul voluntar al companiilor de a include n practicile lor corporative criterii i activiti economice, sociale i de mediu care depesc cerinele legislative i sunt legate de impactul lor asupra Prilor
Interesate.
Cmp Electromagnetic (EMF)
Radiaiile neionizante emise de telefoanele mobile i staiile de baz (utilizate pentru a transmite date i voce).
59
4. Declaraia GRI
60
5. Formular de feedback
Suntei invitat s contribuii la mbuntirea Raportului de Responsabilitate Corporativ al COSMOTE Romnia, completnd Formularul de
feedback, care se afl pe site-ul nostru web http://www.cosmote.ro/CorporateResponsibility
1. Din ce categorie de Pri interesate facei parte?
Angajai
Furnizori
Public
Mediul academic
Acionari
Clieni
Autoriti guvernamentale
Reeaua comercial
Comunitatea local
ONG
Pres
Alta:
2. Care este impresia dvs. despre urmtoarele seciuni ale acestui raport?
Seciune
Excelent
Bun
Neutr
Mediocr
Proast
Neutr
Mediocr
Proast
3. Care este impresia dvs. despre urmtoarele elemente ale acestui raport?
Subiect
Excelent
Bun
4. Exist subiecte care nu sunt tratate (sau nu sunt acoperite adecvat) n acest raport? Avei ntrebri la care ai dori
s se rspund n urmtorul nostru raport?
61
Organizaie:
Tel./Fax:
E- mail:
(NOT)
Toate informaiile din acest formular, inclusiv datele personale, vor fi procesate de COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A., cu sediul n SEMA
Parc, Splaiul Independenei nr. 319G, Atrium House Building, etajele 1 i 2, Sector 6, Bucureti, Romnia, cod de nregistrare fiscal RO11952970, nregistrat la Registrul Comerului sub numrul J40/433/1999, nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal
sub nr. 3076 (numit mai jos COSMOTE Romnia), n conformitate cu prevederile Legii 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date, precum i cu prevederile Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal i
protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice.
COSMOTE Romnia va procesa datele personale numai n scopul evalurii acestui Raport de Responsabilitate Corporativ prin intermediul analizei statistice
i n scopul de a v furniza informaii privind astfel de rapoarte de Responsabilitate Corporativ ale COSMOTE Romnia.
Informaiile furnizate vor fi folosite de ctre angajaii COSMOTE Romnia i nu vor fi divulgate ctre tere pri.
Prin completarea chestionarului de mai sus v dai consimmntul pentru procesarea datelor dvs. personale n scopurile mai sus menionate. n conformitate cu legile n vigoare, persoanele au urmtoarele drepturi:
(i) dreptul de a fi informat i dreptul de acces la date
(ii) dreptul de intervenie asupra datelor personale proprii
(iii) dreptul de a nu fi supui unei decizii individuale
(iv) dreptul de a se adresa justiiei
(v) dreptul de opoziie la prelucrarea datelor personale proprii i de a cere nlturarea acestora
Pentru exercitarea drepturilor de mai sus, v putei adresa COSMOTE Romnia printr-o scrisoare semnat, trimis la adresa sediului social menionat mai
sus, n atenia Departamentului Corporate Communications.
Imaginile care ilustreaz ofertele pentru produsele i serviciile COSMOTE Romnia cuprinse n acest raport sunt utilizate n scop ilustrativ n vederea realizrii acestui raport. Pentru informaii privind ofertele actuale, complete i exacte ale produselor i serviciilor COSMOTE Romnia v rugm s consultai website-ul oficial al companiei, lanul de retail i materialele publicitare. nainte de a folosi oricare dintre imaginile din raport pentru alte scopuri dect cele legate
de raport, informai-v n legtur cu drepturile de autor i respectai-le n consecin, cu asumarea ntregii rspunderi care decurge din nendeplinirea
acelor obligaii.
Splaiul Independenei, no. 319G, SEMA Parc, Bucureti, email: csr@cosmote.ro, www.cosmote.ro