COMUNICAREA ASERTIV N

RELAIILE CU ANGAJAII
Prof.coordonator:
Conf. Univ. dr. Monica Paula Raiu
Studeni: Glod Oana-Claudia
Iliescu Olivia Patricia Isabelle

REZUMAT: Comunicarea asertiv este abilitatea de a vorbi i

de a interaciona ntr-un mod care respect drepturile i opiniile
altora, att timp ct nu se ncalc propriile drepturi, nevoile i
limitele personale. Abilitile de comunicare asertiv creaz
oportuniti pentru discuii deschise cu o varietate de opinii,
nevoile i opiunile de a fi ascultat cu respect i luate n
considerare pentru a obine o soluie win-win pentru anumite
probleme. Se poate consolida relaia cu angajatul, reducerea
stresului de la un conflict i oferindu-v cu sprijin social atunci
cnd se confrunt cu vremurile dificile.
Cuvinte cheie: capacitatea / abilitate, asertivitatea, comportament
asertiv, comportament pasiv, comportament agresiv, submisiv.

"Asertiv" este un termen nou, introdus oarecum abuzat n limba romn, cu un

statut incert de neologism care se refer la o persoan asertiv, ambi ioas, care
vrea s impun, autocontrolul (selfcontrolled).
Conceptul de asertivitate este importat de la americani, nsemn a spune nu fr
s te simi vinovat.
Oamenii comunic unul cu cellalt, att verbal i nonverbal. Ne transmit
gndurile i sentimentele prin cuvinte - verbal i nonvebal prin limbajul corpului,
expresii faciale, gesturi i aciuni. Este important de a avea un acord ntre cele
dou forme de comunicare.

Pornind de la cele dou forme de comunicare sunt trei stiluri de comunicare:

pasiv,
agresiv,
asertiv.

Este cunoscut faptul c oamenii folosesc toate cele trei stiluri de comunicare ntro conversaie chiar i atunci cnd situaia o cere se adreseaz doar un singur stil.

Ce nseamn s fii asertiv?

nseamn c putei spune c nu suntei de acord cu ceva ntr-un mod elegant, far a fi agresiv
verbal, fr a deteriora sau deranja, fr a fi plasat ntr-o pozi ie delicat, lsnd loc pentru discu ii.
Aceasta incapacitate de a comunica duce la frustrare, dezamgire i, uneori, creeaz un sentiment
de neputin. Cei care au experimentat un fel de educa ie nu poate cdea n aceast "pcat", folosind
diferite moduri s-i exprime nemulumirea, dezacordul sau chiar controla discu ia. Dar ce se
ntmpl cu "ceilali"? Ei bine, alii ajung s spun cuvinte pe care le regreta mai trziu, vin peste
pentru a canaliza frustrare n form de agresiune verbal, de multe ori ndreptate spre oamenii din
apropiere, care nu sunt implicai n mod direct n evenimentele men ionate n discu ie.
Este abilitatea de a v exprima sentimentele i drepturile dumneavoastr, respectnd sentimentele
i drepturile celorlali. Cei care au nsu it asertivitatea sunt capabili de a reduce conflictele
interpersonale n viaa lor, eliminnd astfel o surs major de stres pentru mul i dintre noi.
Comportamentul asertiv demonstreaz respectul de sine, promoveaz auto-dezvluire,
autocontrolul i aprecierea pozitiv de auto-valoare.
Asertivitatea este modalitatea cea mai eficient de rezolvare a problemelor interpersonale.
Comunicarea direct, deschidere i onestitatea v permit s primitei mesaje fr distorsiuni, care
ntrein relaiile cu alte persoane.

nelegeri de asertivitate

Lazr (1973) a fost primul care a identificat anumite clase de rspunsuri, care pot fi
definite ca i comportament asertiv: "abilitatea de a spune nu, capacitatea de a cere
favoruri sau face cereri, abilitatea de a exprima sentimente pozitive i negative, capacitatea
de a iniia, continua i termina o conversa ie general. " Smith (1975) analiza
comportamentului asertiv ca un drept fundamental al fiecrui individ.
Lange i Jacubowski (1976) a susinut c "asertivitatea implic direct drepturile personale
i gnduri care exprim sentimentele, credin ele i, sincer, fr a nclca drepturile altora".
Definiia cea mai de succes a acestei categorii se face prin RIMM i Masters (1979):
"Comportamentul asertiv este un comportament interpersonal care implic expresii relativ
oneste i directe a gndurilor i sentimentelor care sunt adecvate social i s in seama de
sentimentele i bunstarea altor oameni .

Stilul asertiv
Comunicarea asertiv este o combinaie de stil pasiv i agresiv. Acest stil necesit,
de asemenea corectitudine i putere. Stilul caracterizeaz oamenii care lupt pentru
drepturile lor, dar asertiv rmnnd n acela i timp sensibil la drepturile altora i a a
lupta pentru ceea ce merit, nu va afecta pe nimeni. La baza acestui stil de
comunicare este atitudinea deschis fa de sine i ceilal i, i audierea altor puncte
de vedere i respect pentru ceilali. Acest stil de comunicare este cel mai potrivit
pentru o relaie bun pe termen lung. Studiile arata ca persoanele care se ocup ntrun stil asertiv de comunicare sunt n msur s ajung la o bunstare emo ional.

Componentele asertivitii
Conceptul de asertivitate a fost introdus de exper i n terapie comportamental, de a
inhiba anxietatea i pentru a reduce depresia. Aceasta subliniaz c un
comportament asertiv duce la mbuntirea imaginii de sine.
Dup Lazr, asertivitatea implic patru elemente:
1. cereri de respingere;
2. favoruri cerere i efectuarea apelurilor;
3. sentimente pozitive i negative;
4. iniiere, continuarea i ncheierea unei conversa ii generale.

Ele au constituit componenta cognitiv care implic un anumit mod de a gndi. Componenta
comportamental a asertivitii include o serie de elemente non-verbale, cum ar fi:
1. Contactul ochilor: o persoan asertiv va privi interlocutorii n ochi. Lipsa de contact vizual poate
trimite mesaje nedorite, cum ar fi: "Eu nu sunt sigur ce s spun" sau "mi este foarte fric";
2. Tonul vocii: mesajul asertiv va pierde semnifica ia sa n cazul n care se exprim cu o voce optit
(acest lucru va da impresia de incertitudine) sau prea tare, ceea ce ar putea activa comportamentul
depresiv la interlocutor;
3. Poziia Stance:: postura fa de o persoan variaz de la situa ie la situa ie. Cu toate acestea, se
estimeaz c, n cele mai multe cazuri, subiectul trebuie s stea drept: nu prea rigid, pentru c
exprim o stare de tensiune, nu prea relaxat, pentru ca altii ar putea interpreta o astfel de pozi ie ca
lipsit de respect.
4. Expresii faciale: pentru ca mesajul s fie asertiv natural, mimica trebuie s fie corespunztoare
coninutului mesajului. n caz contrar, de exemplu, dac cineva zmbe te atunci cnd spune c ceva
l deranjeaz, care modific sensul de comunicare.
5. Mesajul sincronizart: mesajul i pierde sensul atunci cnd este transmis n momentul nepotrivit.
Astfel, de exemplu, nici un sef nu va rspunde favorabil unei cereri de cre tere a salariului, indiferent
de ct de bine a lucrat agajatul, atunci cnd se pregte te s apar n fa a unei comisii de control al
companiei.
6. Coninut: chiar dac sunt ndeplinite toate celelalte condi ii, mesajul nu i atinge scopul, dac este
prea agresiv, cu intenia de a da vina pe cellalt sau, dimpotriv, i-a exprimat ntr-un mod foarte
timid i pasiv.
Coninutul unui mesaj asertiv trebuie s fie descriptiv i direct. Conceptul de asertivitate, relativ nou
n societatea romneasc este "importat" de la americani i nseamn, n principiu, de a spune "nu"
fr s te simi vinovat.

Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne

natem.
Oamenii se comport i comunica n legtur cu cele dou reac ii
principale supus sau agresiv.

n ceea ce privete relaiile sociale sau profesionale, comunicare

asertiva este calea de mijloc i implic:
cerere de drepturi proprii;
refuzul de sarcini ntr-un mod simplu, direct.
Asertivitate include:
- a fi capabil s-i exprime opiniile i puncte de vedere,
- a putea spune nu, fr a se sim i vinovat,
- a putea s cear ceea ce vrea,
- a putea alege modul de a tri via a ta fr a se sim i vinovat,
- fie capabil s i asume riscuri atunci cand simte nevoia.

Dac simii c lipsete unul sau mai multe dintre punctele de mai sus, atunci este
posibil s avei probleme de a v exprima i a arata cine suntei cu adevarat.
Foarte des, este posibil s v fie fric de a fi asertiv astfel nct s nu deranjeze pe
nimeni sau s nu atrag ceva ru n viaa dumneavoastr, dac spunei ce credei.
V-ai gndit vreodat: - "Eu nu pot spune nu, pentru c alii vor crede c sunt
egoist." - "Nu vreau s fac scene la locul de munca." - "Eu nu am voie s spun
ceea ce simt." - "Nu vreau s jignesc pe nimeni."
Unii oameni confunda asertivitate cu agresivitate, avnd n vedere c ambele
comportamente implic s-i exprime nevoile i drepturile unei persoane.
Diferena major dintre ele este respectul pentru alte persoane pe care le
ndeplinesc n stil asertiv. Ei trebuie s respecte pe alii i s se gndeasc
ntotdeauna n termeni de "win-win". Oameni agresivi folosesc tactici de
manipulare, abuz i au nici un respect pentru ceilal i. Gndesc negativ despre al ii
i nu iau n considerare punctele de vedere ale altora. Cel mai adesea, creay
conflicte. Oameni pasivi nu tiu cum s comunice sentimentele i nevoile lor.
Teama de conflicte i ndeamn s-i ascund sentimentele lor adevrate i
nevoile, pentru a menine pacea cu ceilali. i las pe alii s ias ntotdeauna
ctigtori n orice conflict i acest lucru duce la pierderea total a stimei de sine.

Oamenii care achiziioneaz aceast abilitate (asertivitatea) au mai puine conflicte,

mai puin stres, prin urmare, ele rspund nevoilor lor i, de asemenea, au relatii
puternice pe care se pot baza . Toate acestea duc la o stare mai bun mental i de
sntate. Pentru a schimba comportamentul non-asertiv, trebuie s cunoa tem mai nti
problema. Amintii-v cteva situaii n care ai simit c avei nevoie s spunei ce
credei, dar simi c nu putei, sau atunci cnd ai vrut din inima s spunei "nu" i ai
spus "da".
Iat cteva sfaturi pentru a pune n practic:
-Staii concentrat pe subiect i nu complicai lucrurile.
- Fii politicos i ferm, cu acea persoan.
-Ascultai ce spune acea persoan, rmnd calm.
-Uiti-v n ochii persoanei, dar nu v holbai (uita-te la ochiul stng, iar apoi
dreptul i apoi la gura)
-Un lucru pe care funcioneaz atunci cnd avem o confruntare cu cineva, trebuie s
ncercai s sublinii comportamentul perturbator a altor persoane, de exemplu de a
spune: "De ce ridica vocea la mine?. ntrebarea i va face s se gndeasc la
aciunile lui/ei. Unii oameni pur i simplu nu-i dau seama atunci cnd acestia devin
agresivi n conversaie, i aceasta este o modalitate foarte bun de a prelua controlul
intr-o situatie ca asta.

Tehnici generale de asertivitate.

Cele dou tehnici de asertivitate sunt cunoscute ca "Aburirea" i "Stuck
Record" .

Aburirea
Formarea ceii (aburirea)este o tehnic util n cazul n care oamenii se
comport ntr-un mod de manipulare sau agresiv.
Mai degrab, cea urmrete s ofere un rspuns minim, calm, folosind
termeni care sunt n sensul de mpcare, dar nu defensiv, n acela i timp,
dezacordul pentru a satisface cerinele.
Prin faptul c nu rspunde n modul a teptat, cu alte cuvinte de a fi defensiv
sau argumentativ, cealalt persoan va nceta confruntare.

Tehnica Stuck record

Tehnica Stuck record reprezinta starea de calm.
Aceasta implic repetarea a ceea ce vrei, din nou i din nou, fr a ridica
tonul vocii, devenind furios, iritat, sau implicat n probleme secundare.

Cinci pai simpli pentru a folosi comportamentul asertiv.

Cnd dorii ca o persoan s-i schimbe comportamentul,trebuie s-i descriei

lucrurile care v-au suprat i nu s aplicai etichete sau s-i judecai . De exemplu :
Prietenul dumneavoastr a ntarziat 20 de minute, la o ntalnire la care trebuia s
discutai ceva important. Nu-i spunei : Tu mereu ntrzii, nu eti un om de cuvnt.
ci Trebuia s ne ntlnim la ora 17.30, acum e 17.50
2.
Nu exagera i nu judeca. Nu-I spunei: Mi-ai ruinat toate planurile ci Avem
puin timp la dispoziie pentru a discuta deaorece la 18.30 am planificat altceva.
3. Folosii cuvntul eu. Va reui s se concentreze pe ceea ce simii, nu ncepei fraza
cu tu,deoarece ar fi perceput ca un atac.
4. Iat o formula de success n comunicarea asertiv. Cnd [comportamentul celuilalt],
m simt [sentimentele mele]. De exemplu : Cnd m strig, m simt atacat.
5. O formul mai cuprinztoare pentru astfel de situaii este: Cnd [comportamentul
celuilalt], apoi [rezultatul], i m simt [sentimele mele].
O modalitate de a fi n contrast cu asertivitatea este agresiune. Adic, s spunei ceea ce
vrei s spunei fr s v pese de reac ia celuilalt, dominai-l mental, emotional si fizic.
Cel mai bine este sa alegi momentele cnd sim i o stare foarte bun n echilibru interior.
Dac avei sentimente sau emoii fa de persoana respectiv este mai bine s a tepta i
un pic nainte de a expune un comportament asertiv.
1.

Se poate practica un comportament asertiv n 7 pai, aa cum este descris mai jos.
Ateniea
Captarea ateniei ntr-un mod care este de interes pentru a asculta unul pe altul. n acest fel ave i spa iu
larg deschis pentru a negocia i de a evita reacia de respingere care poate aparea.

Situaia
Descriei situaia scurt. Precizai cnd, unde i n ce condiii are loc interac iunea. Fii scurt i specific.

Emoia
Explicai ceea ce este emoional pentru impactul situaiei. Fii de asemenea, foarte concis.

Reacia
Explicai rspunsul comportamental ca rezultat al emo ie pe care o simi i. Fac referire la consecin ele
emoie simite.

Test
Testul la nivelul tu mpreun cu a prii implicate, oferindu-se o solu ie n care crede i i-ati cerut opinia.
Nu ncepei cu ideea c soluia dumneavoastr este singura bun. De fapt, n cazul n care solu ia vine de
la el, este mult mai probabil pentru a o pune n practic, n conformitate cu legislaia.

Implicarea
V implicai cu cellalt n gsirea unei metode de monitorizare a progresului n noul comportament.

Valorificare
Mulumii interlocutorului pentru c v-a ascultat i c este dispus s accepte noile condi ii. Arat-i c
relaia ta cu el este valoros i important.

CONCLUZII
Asertivitatea este un instrument de comunicare util. Aplicarea sa este contextual i adecvat
n toate situaiile. Utilizarea asertivit ii bru te poate fi perceput ca un act de agresiune de
ctre alii. De asemenea, nu avei nici o garan ie a succesului, chiar i atunci cnd utiliza i
stiluri de comunicare asertivaa corespunztor. n literatura de specialitate, de obicei, termenul
de asertiv se confrunt cu ceea ce se n elege prin termenul "agresiune" i "pasivitate".
Astfel, profesioniti cognitiv-comportamentali au nevoie de sprijin ntr-o prim faz de
restructurare a modului de gndire, prin combaterea ganduri negative, lipsa de ncredere n
capacitatea de a-i exprima punctele de vedere disfunctionale sau care stau la baza. Asta
nseamn pur i simplu c expunerea oamenilor la ce comportament asertiv este si exemple
de comportament nu vor fi disponibile pentru a ob ine de la un model de schimbare de
comportament.
In concluzie, pentru a putea comunica cu calm si detasare propriile nevoi, dorinte, opinii si
aspiratii (uneori chiar si critici pe care le consideri constructive) este necesar sa: nu suferi de
lipsa de incredere in tine, sa nu fii o persoana anxioasa, sa nu iti fie teama ca vei fi judecat,
sa nu ai frica de a fi respins sau vulnerabil, cu alte cuvinte sa fii un om echilibrat, linistit si
deschis care nu incearca sa se impuna fata de ceilalti peste vointa lor, dar in acelasi timp isi
exprima propriile nevoi in mod ferm si deschis, stiind ca are dreptul innascut de a tine cont
de ele si de a si le onora.

SFATURI
Aceast pagin ofer cteva sfaturi i tehnici pe care le pute i utiliza
pentru a mbunti abilitile dumneavoastr de asertivitate i, de
asemenea ajut pe alii s se exprime ntr-un mod.
Lucrarea prezint cteva moduri n care comunicarea asertiv poate
duce la interaciuni interpersonale pozitive i poate reduce s-au nlocui att
comunicarea pasiv ct i cea agresiv.
Asertivitatea este important n procesul de comunicare. Prin asertivitate
se pot exprima gndurile, emoiilor, convingerile i opiniile ntr-un mod
onest i adecvat. Asertivitatea ar ne amintete c noi ar trebui s respecte
ntotdeauna gndurile, sentimentele, opiniile i convingerile altor oameni.

Comportamentul asertiv nseamn s stai ferm n aprarea

propriilor drepturi, s exprimi onest i spontan propriile gnduri,
tririle, convingerile, ntr-un mod care s respecte punctul de
vedere i drepturile celorlali.O persoan asertiv i recunoate
nevoile i ntreab ceea ce doreti n mod deschis i direct.
Afirmarea de sine este un comportament nvat i const n
abilitatea de a primi i drui complimente, de a critic sau aprecia
efectiv, de a exprim deschis dorinele i deciziile, de a accept
rspunsurile negative, de a ascult activ, de a exterioriz deschis
emoiile, meninerea respectului mutual, de a accept un proces de
mediere.
Cele mai sensibile elemente ale asertivitatii sunt folosirerea
aprobrii, "DA", i a refuzului, "NU" care este important pentru
a afirm poziia i a nu fi manipulat. A spune "da" sau "nu"
nseamn a te respect, a-i respect nevoile, sentimentele,
dorinele.

BIBLIOGRAFIE

1. Brehm Sharon S. Kassin Saul M., 2008. Psihologie social, edi ia a cincea,
Indiana University Bloomington, Williams College Steven Fein, Houghton
Mifflin Company, Statele Unite ale Americii Boston
2. Coman Alina, 2004. Comunicarea empatic version Rezolvarea conflictelor:
semnalele nonverbale IN: Septimiu Chelcea (coord.). Comunicarea public
Spaiul version nonverbal. Bucureti: Editura Tritonic, p.167-184.
3. Coman Alina, 2008. Tehnici de Comunicare. Proceduri I Mecanisme
psihosociale. Bucureti, Editura C.H.Beck.
4. Nelson-Jones, Richard, 1996. Abilitati rela ionare. Redwood Cr i,
Trowbridge, Wiltshire. 5. Pease Allan, Garner Alan, 1999. Limbajul vorbirii.
Arta conversaiei. Bucureti: Editura Polimark
6. Perlow Leslie, 2003. Cnd spui Da, dar medie Nu: Cum tacere Conflict epave
Relaii i companii ... i ce putei face despre el. New York: Crown Business.
7. http://www.andyszekely.ro/blog/comunica-asertiv-nu-agresiv
8. http://www.tmi.ro/despre-tmi/consultanti/dorin-dancu.html