Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea de Drept.

Raport
Tema: Contractul de servicii turistice

A elaborat: Buzdugan Liliana gr.304

A verificat: Pistriug Vitalie,
Magistru n drept, lector universitar.

Chiinu 2016

CUPRINS:
1. Definiia i caracterele juridice ale contractului.
2. Elementele contractului.
3. Efectele contractului.
3.1 drepturile i obligaiile turistului
3.2 drepturile i obligaiile agentului turistic

Capitolul 1. Definiia i caracterele juridice ale contractului

Contractul constituie principalul izvor de obligaii, fiind instrumentul care
asigur libera concuren i care stimuleaz iniiativa privat. Importana ca mijloc
de stabilire a celor mai variate relaii ntre persoanele fizice i juridice se
nvedereaz n toate domeniile de activitate.1
Contractul de servicii turistice are o istorie nu foarte bogat ca alte contracte civile,
dar din momentul apariiei sale a fost asigurat cu o temelie juridic destul de ampl
i reuit.
Contractul de servicii turistice a fost recunoscut n legislaia naional prin Legea
turismului din 11.02.2000. Ulterior, la 24 noiembrie 2006, a fost aprobat noua
lege cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica
Moldova. Aceast lege a creat o baz juridic mai ampl pentru dezvoltarea de mai
departe a acestei ramuri a economiei naionale, stabilind o politic statal privind
dezvoltarea durabil a turismului.
Necesitatea aprobrii noii legi a fost dictat de unele premise de ordin economic,
social i de drept. Ramura turismului a demonstrat, n ultimii ani, o cretere
permanent a numrului de turiti strini care au vizitat Republica Moldova i a
numrului de turiti moldoveni care au vizitat alte ri.
Potrivit art. 3 al Legii nr. 352/2006, turismul reprezint un ansamblu de relaii i
fenomene ce rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n orice loc, altul dect
locul lor de reedin, pe o perioad mai mic de un an i n alt scop dect
desfurarea unei activiti remunerate n locul vizitat.
Ca o categorie economic, turismul este tratat, potrivit alin.(1) art.4 al Legii
nr.352/2006, ca unul dintre domeniile prioritare ale economiei naionale, n care
statul sprijin turismul prin mecanisme economice i prin aciuni de amenajare i
protecie a patrimoniului turistic, n conformitate cu prezenta lege i cu alte acte
normative, prin crearea de condiii pentru dezvoltarea durabil a turismului.
Potrivit art. 1131 CC RM, prin contractul de servicii turistice, o parte se oblig s
acorde celeilalte pri serviciile stipulate, iar acesta se oblig s achite costul lor.

Potrivit art. 3 al Legii nr.352/2006, contractul de servicii turistice este tratat ca un

acord de voin, prin care o parte (turoperatorul, Agenia de Turism) se oblig s
acorde celeilalte pri (turistului) serviciile stipulate, iar aceasta din urm s achite
costul lor.
Caractere juridice. Contractul de servicii turistice este consensual, considernduse ncheiat odat ce prile au ajuns la un acord de voin privind clauzele
contractuale eseniale n forma cerut de lege. Reieind din prevederile art. 1134
C.civ., prile trebuie s convin expres asupra vehiculelor cu care se va efectua
deplasarea, caracteristicile i clasele lor; de asemenea, trebuie s stabileasca data i
locul plecrii i sosirii, caluzele cu privire la locul cazrii, nivelul de confort i
condiiile de alimentare; n cazul stabilirii unui numr minim de persoane necesar
pentru realizarea cltoriei termenul limit de notificare a clientului n caz de
contramandare a cltoriei; serviciile suplimentare incluse n costul cltoriei;
denumirea i adresa organizatorului i asiguratorului; preul cltoriei, costul
serviciilor suplimentare neincluse n pre, posibilitatea de modificare a preului,
modul i termenele de achitare a preului i a celorlalte costuri; termenele de
formulare a preteniilor privind neexecutarea sau executarea necorespunztoare a
contractului.
Contractul de servicii turistice este un contract sinalagmatic, astfel agentul turistic
este debitor al serviciilor turistice pe care trebuie s le ofere i creditor al preului
stabilit pentru prestarea acestor servicii, pe cnd turistul, este debitor al preului pe
care trebuie s-l achite pentru serviciile ce vor fi oferite i n acelai timp este
creditor al serviciilor turistice care urmeaz a fi prestate.
Operatorul turistic este un agent comercial, activitatea cruia este orientat spre
obinerea de venit. Prin urmare, serviciile turistice sunt prestate de ctre acesta n
schimbul unui pre determinat, fapt care confer contractului de servicii turistice
caracterul de onerozitate.
Fiind dup natura sa juridic un contract de executare succesiv, contractul de
servicii turistice presupune mai multe servicii turistice prestate pe parcursul unei
perioade de timp stabilite n contract cu ajutorul prilor.
Contractul de servicii turistice este unul de consumaie, dat fiind faptul c este

ncheiat ntre un comerciant agentul turistic i un consumator turistul

persoan fizic, cruia i se presteaz servicii pentru necesitile personale.
Potrivit art. 1 din Legea privind protecia consumatorilor, consumator este
considerat orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure orice
comand, procur sau folosete produse, servicii pentru necesiti nelegate de
activitatea de ntreprinztor sau profesional.
Un alt caracter juridic de care dispune contractul de servicii turistice este
caracterul comutativ. Acesta este determinat prin faptul c existena i ntinderea
drepturilor ct i a ndatoririlor prilor sunt cunoscute chiar la momentul ncheierii
contractului.

Capitolul 2. Elementele contractului de servicii turistice.

Literatura de specialitate enumer urmtoarele elemente ale contractului de servicii
turistice:
1.
2.
3.
4.
5.

prile;
obiectul;
preul(n contractele oneroase);
termenul;
coninutul.

Prile. Pri ale contractului de servicii turistice sunt:

- agentul turistic (prestator);
- turistul (beneficiar).
n calitate de agent turistic apare agentul economic titular al licenei pentru
desfurarea activitii turistice. Modul de eliberare a licenei i cocndiiile ce
trebuie ntrunite de ctre societile comerciale, organizaiile necomerciale i
ntreprinztorii individuali pentru a fi liceniai sunt reglementate prin lege.
A doua parte contractant este turistul persoana fizic care se deplaseaz n orice
loc, altul dect locul su de reedin, pe o durat de cel puin 24 de ore i n alt
scop dect desfurarea unei activiti remunerate n locul vizitat.

Obiectul. Cerinele de baz cu privire la acest element contractual se refer la

faptul c obiectul actului juridic trebuie s fie licit, s se afle n circuitul civil i s
fie determinat sau determinabil cel puin n specia sa.
Obiectul este ilicit atunci cnd este prohibit de lege sau contravine ordinii publice
ori bunelor moravuri.
Lipsa obiectului precum i eroarea grav asupra obiectului mpiedic actul juridic a
se forma, mpiedic deci, formarea contracui de servicii turistice.

Preul. Un element important al contractului de servicii turistice l constituie

preul acestuia. Preul contractului respectiv l constituie remuneraia datorat de
turist organizatorului cltoriei pentru serviciile prestate.
Preul serviciilor turistice se achit, de regul, nainte de prestarea propriu-zis a
serviciilor turistice, ns, prin contract poate fi prevzut i o alt modalitate de
plat. Un exemplu elocvent ar fi rezervarea cltoriei.

Termenul. Conform modelului legal al contractului turistic, acesta trebuie s

includ data intrrii n vigoare a contractului i data exprimriiacestuia.
Determinarea termenului contractului este la discreia prilor. ns, pentru ca
serviciile de organizare a cltoriei s reprezinte obiectul contractului de servicii
turistice, durata cltoriei nu trebuie s fie mai mic de 24 de ore i nici mai mare
de 12 luni.
n cele mai dese cazuri, termenul contractului de servicii turistice coincide cu
momentul n care se termin cltoria, adic cnd turistul revine la punctul de la
care a plecat n cltorie. Cu toate acestea, termenul contractului de servicii
turistice poate fi prelungit la iniiativa i cu voina turistului.

Capitolul 3. Efectele contractului.

Drepturile i obligaiile turistului.

Drepturile turistului sunt clasificate n cteva grupe:
1.
2.
3.
4.
5.

drepturile precontractuale;
drepturile ce rezult din coninutul contractului;
drepturile negociate;
drepturile ce se refer la soluionarea litigiilor;
drepturile la despgubiri morale i materiale .

Drepturile precontractuale:
- la informaie despre toate condiiile ce se refer la cltorie, odihn, trataent
etc., inclusiv condiiile de conduit i regulile speciale din ara de aflare;
- de a cere prezentarea proiectului contractului cu toate condiiile obligatorii
prevzute de art.1134 CC RM i contractul-model;
- de a negocia unele clauze contractuale pornind de la cerinele proprii;
- de a cesiona drepturile cu privire la contractul respectiv unui ter;
- la informaii privind licena agentului economic.
Drepturile ce rezult din coninutul contractului:
-

la totalitatea serviciilor prevzute n contractul de servicii turistice;

la securitate personal, la protecia vieii i sntii;
la aprarea drepturilor de consumatori ai serviciilor turistice;
la asisten medical n conformitate cu prevederile asigurrii de cltorie;
la nlturarea imediat a nclcrii clauzelor contractului de servicii turistice,
nclcare depistat n timpul cltoriei;
- la acces liber n obiectivele turistice pentru a cror vizitare i folosire nu sunt
stabilite restricii legale.
Drepturile negociate:
- de a negocia clauze contractuale suplimentare care nu sunt stipulate n
proiectul contractului de organizator, dar care se refer la interesele
personale ale turistului.

Alte obligaii ale turistului:

- s respecte prevederile contractului;
- s prezinte paaportul su legal i valabil;
- s respecte regulile de cltorie, transportare i pstrare ale bagajelor.

Drepturile i obligaiile agentului turistic.

Obligaiile pot fi clasificate n cteva grupe:
- obligaii precontractuale sau informaionale;
- obligaii informaionale dup ncheierea contractului, dar pn la nceputul
cltoriei;
- obligaii contractuale;
- obligaii postcontractuale.

Bibliografie:
1. Chibac G., Bruma S., Robu O., Chibac N., Drept civil. Contracte i
succesiuni. Curs universitar. Ediia a 2-a. Chiinu 2014.
2. Cimil D., Bejenaru E., Drept civil. Contracte speciale. Partea 1. Chiinu
2014
3. Chibac N., Dreptul turismului. Studiu monografic. Chiinu 2015.
4. Legea nr. 352 din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea
activitii turistice n Republica Moldova;
5. Codul civil al Republicii Moldova.