E-Business

Curs 5

Lect.univ.dr. Tatiana Dosescu

Marketing online (II)

1. Publicitate pe Internet
2. Marketing prin e-mail
3. Elemente de branding online

1. Publicitate pe Internet
O campanie publicitar eficace presupune comunicare: ntre o
companie i clienii cureni/clienii poteniali/foti clieni
Compania trebuie s trimit mesaje diferite fiecrei categorii de
consumatori.
Modelul celor 5 stadii de loialitate a clientului (a se vedea
cursul precedent) este foarte util pentru crearea de mesaje
publicitare:
Contientizare:

n acest stadiu, mesajul publicitar trebuie s informeze: s descrie

un produs nou, s sugereze noi utilizri pt. produsele existente sau
s descrie anumite mbuntiri ale unui produs.

Explorare:

n acest stadiu, consumatorii trebuie s recepioneze mesaje care

explic funcionarea unui produs/serviciu i s ncurajeze trecerea
la brandurile promovate de companie.

Familiaritate:

n acest stadiu, mesajul publicitar trebuie s fie persuasiv, s

conving clientul s cumpere anumite produse sau s cear s fie
contactat de un agent de vnzri.

Fidelitate:
n acest stadiu, clientul trebuie s primeasc mesaje care s-i
reaminteasc s cumpere diverse produse/servicii i care s-i
ntreasc bunele sentimente pe care le are fa de brand.
Separare:
n general, companiile nu intesc clieni aflai n acest stadiu.

Publicitatea online trebuie ntotdeauna coordonat cu cea offline!

Tipuri de formate de reclame online:
reclame banner
reclame text
reclame pop-up
reclame pop-behind
reclame interstiiale
reclame active.
4

Reclame banner
Reclam banner = un mic obiect dreptunghiular pe o pagin Web, care
conine o imagine grafic static sau dinamic i care include o hiperlegtur
ctre site-ul Web al companiei care ofer produsul/serviciul promovat.
Este cel mai popular format de reclam online.
Reclamele banner sunt vehicule publicitare versatile au att funcie
informativ, ct i funcie persuasiv.
Pentru a atrage rapid atenia, azi se folosesc reclame banner care utilizeaz
animaie pe baz de imagini GIF sau obiecte rich media create cu
Shockwave, Java sau Flash.
Formate de reclam pentru o unitate de marketing interactiv [interactive
marketing unit (IMU) ad format] = dimensiunile standard ale banner-elor pe
care majoritatea site-urilor Web au convenit, n mod voluntar, s le utilizeze.
Biroul pentru Publicitate Interactiv [Interactive Advertising Bureau (IAB)]:

Organizaie non-profit care promoveaz utilizarea publicitii online i care

susine publicitatea online eficace.
A stabilit, n mod voluntar, formate standardizate pentru unitile de marketing
interactive.
5

Tipuri de reclame banner

Exist azi o multitudine de formate standard pentru banner-e, ns cele mai
utilizate sunt urmtoarele patru:

dreptunghi mediu (300 x 250 pixeli)

dreptunghi (180 x 150 pixeli)

leaderboard (728 x 90 pixeli)

skyscraper lat (160 x 600 pixeli)

Reclam leaderboard = banner care se ntinde pe limea unei pagini Web

n partea de sus sau de jos a acesteia.
Reclam skyscraper = banner plasat ntr-o o parte a paginii Web care
rmne vizibil pe msur ce utilizatorul deruleaz pagina Web n jos.
Majoritatea ageniilor de publicitate, precum i firmele de design Web pot
crea banner-e: costurile variaz ntre $100 i peste $5000, n funcie de
complexitatea banner-ului.
Companiile i pot crea propriile banner-e utiliznd un program de grafic
sau instrumentele puse la dispoziie de diverse site-uri Web specializate:

AdDesigner.com (www.addesigner.com), AdReady (site.adready.com)

6

Plasarea reclamelor banner

O companie poate plasa banner-e pe alte site-uri Web n trei moduri diferite:
1. Prin utilizarea unei reele pt. schimb de banner-e [banner exchange
network]:

O astfel de reea permite altor site-uri s difuzeze banner-ul unei companii,

n timp ce aceasta difuzeaz banner-ele altor parteneri de schimb.
De obicei, schimbul presupune ca fiecare site membru s accepte dou
reclame ale altor membri pentru fiecare reclam a sa aprut pe site-ul unui
membru al reelei.
Schimburile de banner-e sunt gratuite sunt utilizate de multe companii
online mici.
Reeaua genereaz profit din vnzarea spaiului publicitar rmas disponibil.
n general, sunt greu de gsit site-uri Web care s fie membre ale unei reele
pt. schimbul de banner-e sau care s fie membre ale unei astfel de reele,
dar s nu fie competitori direci limitri care mpiedic multe companii s
utilizeze aceast strategie.
Companii care se ocup cu schimbul de banner-e: HitExchange,
LinkReferral.
7

Plasarea reclamelor banner

2. Prin identificarea de site-uri preferate de segmentele de pia vizate de
companie i pltirea unei taxe pentru publicarea de reclame pe acestea:

O asemenea strategie necesit mult timp i efort.

Site-urile mari au, de obicei, taxe standard foarte ridicate, ns ofer reduceri
pt. clienii mari.
Clienii mai mici sunt nevoii, de obicei, s plteasc taxele standard.
O companie poate angaja o agenie publicitar pentru crearea banner-elor i
negocierea unor taxe mai mici pentru plasarea acestora pe site-urile dorite.

3. Prin utilizarea unei reele de publicitate prin banner-e [banner

advertising network]:

O astfel de reea acioneaz ca un broker ntre cei care doresc s fac

reclam i site-urile Web care public reclame.
Marile reele de publicitate prin banner-e (precum DoubleClick i ValueClick)
ofer multe servicii similare cu cele ale ageniilor publicitare complete i, de
obicei, intermediaz obinerea de spaiu pe site-uri Web renumite (precum
Yahoo!), care au o rat de trafic ridicat i, implicit, sunt mai scumpe.
Reelele mai mici intermediaz, de obicei, obinerea de spaiu publicitar rmas
nevndut pe diverse site-uri. n general, ofertele conin reduceri de pre.
8

Noi strategii pentru utilizarea reclamelor banner

Cu timpul, reclamele banner i-au pierdut abilitatea de a capta atenia.
Ratele de clic ajungeau, la momentul apariiei banner-elor pe Web, i la
2%, ns au sczut n mod susinut pn la valori cuprinse azi ntre
0,3% i 0,5%, n funcie de coninutul site-ului.
Dei studii recente arat c vizitatorii site-urilor Web observ reclamele
banner i sunt influenai de mesajele transmise de acestea chiar dac
nu efectueaz clic pe hiperlegturile incluse, companiile sunt reticente
n a cheltui bani pentru reclame care nu produc rezultate direct
msurabile.
Soluii pt. sporirea atractivitii banner-elor:

Introducerea de animaii pe baz de imagini GIF.

Includerea de efecte rich media (de ex., scurte secvene video).

Adugarea de efecte interactive prin scrierea de programe Java pt. a

rspunde la clicul utilizatorului printr-o anumit aciune.
Crearea de banner-e interactive care acioneaz ca nite mici jocuri video.
Crearea de banner-e de forma unor ferestre de dialog menite s-l
determine pe vizitator s efectueze clic pe un buton al acestora.
9

Banner-e deghizate n ferestre de dialog:

10

Reclame de tip text

Reclam de tip text = scurt mesaj promoional fr elemente grafice
plasat, de obicei, n parte de sus a paginii Web sau n partea dreapt a
acesteia.

Este un tip foarte simplu de reclam online, ns foarte eficace.

Exemplu: Google - prima companie care a utilizat cu succes acest

format de reclam pe Web.

Google plaseaz, pe fiecare pagin care afieaz rezultate ale cutrii

dup un anumit cuvnt cheie reclame text discrete care au legtur cu
subiectul cutat.
Iniial, utilizatorii site-ului nu reueau s diferenieze un anun pltit de un
rezultat al cutrii, fapt pentru care compania Google a fost criticat.
Acum, att Google ct i alte motoare de cutare care utilizeaz reclame
de tip text eticheteaz clar aceste reclame pt. a nu deruta utilizatorul.

Reclam text inline = mic poriune dintr-un text, avnd ataat o

hiperlegtur ctre site-ul Web al unei companii.

Este un format de reclam pe Web utilizat frecvent de site-urile de

informaii: ziare online, reviste online, About.com, etc.
11

Alte tipuri de formate pentru reclame online

Reclam pop-up = mesaj promoional care apare n propria fereastr
atunci cnd utilizatorul deschide sau nchide o pagin Web.

Reclamele pop-up sunt considerate extrem de enervante de ctre majoritatea

utilizatorilor, n special varianta n care apar nlnuite: nchiderea sau
deschiderea unei pagini Web determin apariia unei multitudini de reclame
pop-up care poate duce, uneori chiar la blocarea calculatorului.

Reclam pop-behind = o reclam pop-up care conine o comand care

plaseaz fereastra publicitar n spatele ferestrei active.

Ferestra reclamei devine activ n momentul n care utilizatorul nchide

fereastra browser-ului Web.

Software pt. blocarea reclamelor online [Ad-blocking software] =

software special care blocheaz ncrcarea banner-elor i a ferestrelor
pop-up/pop-behind.

Multe browser-e Web pot fi configurate a.. s nu permit afiarea multora din
aceste tipuri de reclame online.

n ciuda obieciilor utilizatorilor, tot mai multe companii folosesc reclamele

de tip pop-up pentru a-i transmite mesajele publicitare ntr-un mod mai
agresiv.
12

Alte tipuri de formate pentru reclame online

Reclam interstiial = mesaj promoional care se ncarc n fereastra
de browser curent n locul paginii Web pe care utilizatorul dorete s o
acceseze, n urma efecturii unui clic pe o hiperlegtur.

Sunt de dou tipuri: unele se nchid automat dup un scurt interval de timp,
permind ncrcarea paginii Web cerute; altele necesit apsarea unui
buton pt. nchidere.

Reclam activ [Active ad/Rich media ad] = mesaj promoional sub

forma unui obiect grafic care plutete pe paginia Web curent i
conine elemente grafice dinamice i, eventual, elemente audio i video.

Reclamele active reprezint cea mai invaziv form de publicitate

online, deoarece apar chiar pe pagina Web curent i nu ofer
vizitatorilor nici o modalitate evident de a scpa de ele.
Exemple:

Un automobil traverseaz o pagin Web, care pare c vibreaz la

trecerea acestuia.
Un spot publicitar de 30 sec. nainte de vizualizarea unui video clip.
13

Publicitate pe dispozitive mobile

De civa ani, numrul dispozitivelor mobile conectate la Internet

este n continu cretere.
Unele aplicaii software pentru dispozitive mobile (mobile apps)
conin elemente publicitare:

Mesaje promoionale care apar ntr-o parte a ferestrei aplicaiei

sau ntr-o alt fereastr a aplicaiei.
Comercializarea spaiului publicitar din aplicaiile pt. dispozitive
mobile se face n mod similar cu cea a spaiului publicitar pt.
banner-e pe site-urile Web.

14

Sponsorizarea site-urilor Web

Unele site-uri Web ofer celor care vor s-i promoveze produsele
i serviciile posibilitatea de a sponsoriza integral sau parial siteurile respective.
Sponsorizrile unor site-uri Web reprezint o metod mult mai
subtil de promovare a produselor/serviciilor/brandurilor unei
companii dect plasarea de banner-e i de reclame pop-up pe alte
site-uri (dei unele pachete de sponsorizare includ i difuzarea unui
anumit numr de banner-e i de reclame pop-up).
Scopurile sunt similare cu ale sponsorilor unui eveniment sportiv
sau cu ale sponsorilor unui program TV: legarea numelui unei
companii/unui produs de cel al unui eveniment de prestigiu/set de
informaii de bun calitate.
n general, sponsorizrile sunt folosite pt. a crea branduri i pt. a
dezvolta reputaia unei companii dect pt. a genera vnzri
imediate.
Sponsorizrile pot crea probleme de etic, dac sponsorul are
permisiunea de a crea coninut pt. site sau de a-i promova
produsele/serviciile pe site.
15

Costul publicitii online

Deoarece tot mai multe companii se bazeaz pe site-urile lor Web pt. a
crea o impresie favorabil potenialilor clieni, problema msurrii
eficacitii unui site Web a devenit una extrem de important.
Eforturile publicitare prin mass-media se msoar prin estimarea
dimensiunii audienei (= publicul int).
Cost CPM [Cost per thousand (CPM)] pt. publicitate prin mass-media
= suma pltit pt. fiecare 1000 de persoane din audiena estimat.

M este numeralul roman pt. 1000.

Msurarea dimensiunii publicului int pe Web este mult mai dificil

datorit naturii interactive a Web-ului i datorit faptului c valoarea unui
vizitator pt. cel care face reclam depinde de cantitatea de informaii pe
care site-ul reuete s o adune de la vizitator (nume, adres, adres email, nr. de telefon, alte date demografice).
Au fost create unele metrici specifice pt. msurarea activitii site-urilor
Web, ns ele nu sunt nc general acceptate.

16

Costul publicitii online

Terminologie:
Vizit [Visit]

Are loc atunci cnd un utilizator acceseaz o pagin a unui site Web.
ncrcrile ulterioare de pagini ale aceluiai site sunt considerate pri ale
vizitei pt. o perioad de timp specific.
Perioada de timp este aleas de administratorul site-ului i variaz n
funcie de tipul site-ului.

Vizit de prob [Trial visit]

Are loc atunci cnd un utilizator acceseaz pt. prima dat o pagin a unui
site Web.

Vizite repetate [Repeat visits]

ncrcrile de pagini ale aceluiai site Web, ulterioare primei accesri a

unei pagini din site.

17

Costul publicitii online

Vizualizare a unei pagini [Page view]

Fiecare pagin ncrcat de un vizitator.

Vizualizare a unei reclame [Ad view]

Are loc atunci cnd pagina ncrcat conine o reclam.

Expunere [Impression]

Fiecare ncrcare a unui banner n timpul vizualizrii unei pagini.

Clic [Click / Click-through]

Aciune prin care vizitatorul efectueaz clic pe banner i acceseaz astfel

site-ul celui care face reclam.

Cost CPM [Cost per thousand (CPM)] pt. publicitate online prin
banner-e = suma pltit pt. fiecare 1000 de expuneri.

Costurile CPM variaz mult n funcie de cantitatea de informaii obinut de

site-ul Web de la vizitatori, precum i de tipul de vizitatori ai site-ului.

18

Costuri CPM pentru difuzarea de reclame n diverse medii de comunicare:

Mediu

Descriere

Volumul audienei

Cost CPM

Reea de televiziune

Spot publicitar de 30 sec.

10 milioane50 milioane

$5$30

Post local de televiziune

Spot publicitar de 30 sec.

50.0002 milioane

$3$25

Televiziune prin cablu

Spot publicitar de 30 sec.

100.000500.000

$8$20

Radio

Spot publicitar de 60 sec.

50.0002 milioane

$1$18

Ziar de mare tiraj

Reclam pe o pag. ntreag

100.000600.000

$80$130

Ediie regional a unei reviste

naionale

Reclam pe o pag. ntreag

50.000900.000

$40$80

Revist local

Reclam pe o pag. ntreag

300080.000

$100$140

Pota clasic

Scrisoare publicitar

10.000200.000

$15$20

Panou publicitar de mari dimens.

Panou amplasat pe autostrad

100.0003 milioane

$2$5

World Wide Web

Reclam banner

10.00050 milioane

$1-$50

World Wide Web

Reclam text

10.00050 milioane

$1-$200

World Wide Web

Reclam activ

10.00050 milioane

$18-$50

World Wide Web

Sponsorizare site (exclusiv)

10.00050 milioane

$60$100

World Wide Web

Sponsorizare site (partajat)

10.00050 milioane

$20$50

E-mail

Mesaj e-mail intit

10.00010 milioane

$5$15

Dispozitiv mobil

Reclam inclus ntr-un app.

10.0005 milioane

$10$15

19

Costul publicitii online

Noi metrici pt. evaluarea numrului de rezultate dorite produse de

publicitatea online:

Msurarea numrului de vizitatori care cumpr pt. prima dat dup ce

ajung pe site printr-un clic (pe un banner plasat pe un alt site).
Se poate apoi calcula costul achiziionrii unui client prin publicitate pe
Web i se poate compara acest cost cu cel al achiziionrii unui client prin
canale tradiionale.

20

Eficacitatea publicitii online

Eficacitatea publicitii online rmne i astzi dificil de msurat.
Principala problem: lipsa unui serviciu standard de msurare unic pt.
publicitatea online.
Soluie: n 2004 au fost elaborate nite linii directoare pt. msurarea
activitii online pe care companiile care fac publicitate pe Web le pot
utiliza n scopul producerii de rezultate comparabile.
Totui, eficacitatea publicitii online rmne dificil de msurat, datorit
faptului c vizitatorii site-urilor Web i schimb permanent
comportamentul de navigare pe Web i obiceiurile pe msur ce
capt tot mai mult experien n utilizarea Web-ului.
Multe companii constat c publicitatea online poate if un element
important al unei strategii complexe de marketing, care utilizeaz medii
diferite de comunicare pt. transmiterea mesajului ctre potenialii clieni.
Publicitatea online este mult mai eficace atunci cnd are un public int
bine ales. Segmentarea de pia este un element important al
succesului publicitii pe Web.
21

2. Marketing prin e-mail

Pota electronic (e-mail):

Unul dintre cele mai importante instrumente pt. comunicarea uman create n
sec. al XX-lea.
Poate fi un element extrem de puternic al unei strategii de marketing
Poate fi utilizat pt. a trimite clienilor/potenialilor clieni informaii despre
produse noi, despre caracteristici noi ale unor produse i despre campanii de
reduceri de preuri.

Mesaje e-mail comerciale nesolicitate [Unsolicited commercial e-mail

(Spam)]

Irosesc timpul, spaiul pe discul dur i consum cantiti mari din capacitatea
de trafic a Internetului.
Trebuie evitat folosirea acestora.

Elementul cheie al oricrei strategii de marketing prin e-mail este

obinerea permisiunii consumatorilor nainte de trimiterea de mesaje
publicitare.
22

Marketing cu permisiune
Rata de conversie a unei metode de marketing = procentul de
destinatari care rspund unui anun.

Variaz ntre 10% i peste 30% n cazul mesajelor e-mail comerciale

solicitate.

Marketing cu permisiune [Permission marketing] = strategie de

marketing bazat pe obinerea acordului consumatorului de a primi
mesaje de marketing.
Opt-in e-mail = parte a strategiei de marketing cu permisiune constnd
n trimiterea de mesaje e-mail comerciale consumatorilor care i-au dat
acordul pentru aceast aciune.

Are mai mult succes dect o strategie de marketing care trimite mesaje
promoionale generale prin mass-media, deoarece trimite informaie
specific numai consumatorilor care i-au exprimat interesul fa de
produsul promovat i, n plus, utilizeaz mult mai bine timpul
consumatorului.

23

Marketing cu permisiune

Includerea de informaii (articole, tiri, etc.) de interes pt. anumite

segmente de pia n mesajul e-mail promoional poate crete numrul
celor care accept s primeasc astfel de mesaje.
Pentru a nu ocupa mult spaiu n csuele de e-mail ale destinatarilor,
coninutul util poate fi trimis sub forma unor hiperlegturi incluse n
mesajul e-mail promoional.
O dat ce consumatorul ajunge pe site-ul Web al companiei, prin
efectuarea unui clic pe o hiperlegtur din mesajul e-mail primit, el este
mai uor de convins s efectueze o tranzacie.
Pe msur ce numrul de persoane care opteaz pentru primirea de
mesaje e-mail comerciale crete, o companie poate apela la un furnizor
de servicii de procesare a mesajelor e-mail.

24

3. Elemente de branding online

Brand = totalitatea caracteristicilor, tangibile i intangibile, care fac o
ofert unic.
Imaginea unui brand = impresia unui produs/serviciu creat n mintea
consumatorului.
Identitate de brand = manifestarea exterioar a esenei unui brand
(de corporaie, de produs, de serviciu, etc.).
Branding = procesul prin care sunt dezvoltate simultan un brand i o
identitate de brand.

Presupune crearea unei experiene extraordinare pt. client.

Aspir la respect i ncredere din partea consumatorilor.

Pe Internet, branding-ul depete graniele logo-urilor, moto-urilor,

mesajelor cheie i identitilor vizuale (acestea fiind doar metode de
comunicare a unui mesaj) pentru a crea o interaciune n timp real a
clientului cu brand-ul.
25

Elementele cheie ale unui brand

Diferenierea:

Diferenierea clar a produsului/serviciului de cele existente pe pia.

Relevana:

Gradul de utilitate pe care produsul/serviciul l ofer clientului.

Valoarea perceput:

Valoarea produsului/serviciului perceput de client.

Exemple de brand-uri:
Branduri de corporaie: Sony, Coca-Cola, IBM, Samsung, Apple sunt
nume de companii care trimit imediat la produsele lor - televizoare i alte
aparate electronice, buturi rcoritoare, calculatoare, etc.
Branduri de produs: Procter & Gamble ofer produse de larg consum
foarte cunoscute i apreciate, ns sub alt nume dect P&G: detergeni
(Tide), spunuri (Ivory), scutece (Pampers), etc.

Brandurile i pot pierde valoarea dac mediul n care au avut succes se

schimb. Exemplu: Digital Equipment Corporation (DEC)
26

Branding emoional vs. branding raional

Branding emoional:

Folosit n mod tradiional de companii: brand = o scurttur emoional

ntre o companie i clientul su (Ted Leonhardt, expert n branding).
Funcioneaz bine atunci cnd publicul int se afl ntr-un mod pasiv de
recepionare a mesajului publicitar (televiziune, radio, panouri publicitare,
presa tiprit).
Mesajele publicitare cu ncrctur afectiv sunt mai dificil de transmis
pe Web, deoarece acesta este un mediu activ controlat n mare parte de
consumatori.

Branding raional:

Folosit la crearea i dezvoltarea brand-urilor pe Web.

Strategia const n a oferi utilizatorilor Web-ului un anumit ajutor n
schimbul vizualizrii unei reclame online.
Exemplu: Windows Live HotMail, Yahoo!Mail ofer utilizatorilor Webului un serviciu valoros - cont de e-mail i spaiu de stocare pt. mesaje n schimbul vizualizrii unor reclame pe fiecare pagin Web a serviciului.
27

Marketing prin afiliai

Marketing prin afiliai = strategie prin care site-ul Web al unei firme
(numit site afiliat) include informaii despre un produs/serviciu i o
hiperlegtur ctre site-ul firmei care comercializeaz acel produs/
serviciu.
Site-ul afiliat primete un comision pt. fiecare vizitator care ajunge pe
site-ul care comercializeaz produsul/serviciul urmnd hiperlegtura din
site-ul afiliat.
Afiliatul economisete banii care ar trebui cheltuii pentru managementul
stocurilor, promovarea produselor i procesarea tranzaciilor.
Exemplu: CDnow i Amazon.com sunt dou dintre primele companii
care au creat programe de afiliere pe Web de succes.

n prezent, Amazon.com are peste un milion de afiliai.

28

Comisioane pentru afiliai

Modelul plat-pentru-clic [pay-per-click model]

Afiliatul primete un comision pt. fiecare vizitator care efectueaz un clic pe

hiperlegtur i ncarc o pagin din site-ul Web al vnztorului.

Modelul plat-pentru-conversie [pay-per-conversion model]

Afiliatul primete un comision pt. fiecare vizitator care ajunge pe site-ul

Web al vnztorului prin intermediul site-ului afiliatului i se calific drept
client potenial sau devine client.
Exemplu: O banc emitent de carduri de credit i poate plti afiliaii
numai dac vizitatorii se calific drept clieni poteniali (adic prezint un
nivel sczut de risc) sau, alternativ, dac vizitatorii se calific i
achiziioneaz un card de credit (ncheie o tranzacie, deci devin clieni).
Un site care i pltete afiliaii pe baza tranzaciilor ncheiate pltete, de
obicei, un anumit procent din valoarea tranzaciei ncheiate.

Broker de programe de afiliere = o companie care ofer software,

consultan i servicii de brokeraj pt. operatorii de programe de afiliere.

Exemple: LinkShare, Commission Junction, DirectTrack.

29

Marketing viral

Marketing viral = strategie prin care clienii unei companii le

povestesc altor persoane (= clieni poteniali ai companiei) despre
produsele/serviciile pe care le-au utilizat cu plcere.
Aceast metod de sporire a numrului de clieni a condus la analogia
cu modul de rspndire a unui virus.
Site-urile social media pot fi utilizate cu succes pentru marketing viral.

Specialitii recomand ca postrile de mesaje promoionale pe

aceste site-uri s fie dese, ns nu prea dese, pentru a nu crea o
senzaie de suprasaturare cu mesaje de marketing.

30

Marketing viral prin reelele social media:

1. Ioana posteaz un status report
care conine un tag pentru marca
ei favorit de cizme, Fuzzter.

Ioana Popa
M duc la mall! Sper s gsesc
nite cizme Fuzzter la reduceri!
Like - Comment 27 minutes ago

2. Toi prietenii Ioanei vd postarea

despre cizmele Fuzzter, iar unii
dintre ei share-uiesc mesajul.

3. Prietenii prietenilor Ioanei afl

astfel despre marca de cizme
Fuzzter.

31

Bibliografie

1. SCHNEIDER, Gary P. - Electronic Commerce, 9th Edition

Course Technology, Cengage Learning, 2011.
2. KOVCS, Liciniu-Alexandru - Comer electronic
Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 2006
(ediie revizuit i adugit, disponibil gratuit pe site-ul autorului:
www.liciniu.ro/ecs/comert/index.htm ).

32