1. *** Atrage-ti fidelitatea clientului.

Bucureti: Rentrop & Straton, 1999;

2. Aaker, David A. Strategia portofoliului de brand: cum s creezi relevan, difereniere,
energie, prghii comerciale i claritate. Bucureti: Brandbuilders, 2006;
3. Adamson, Allen P. Brand simple : cum reusesc cele mai bune branduri prin simplitate.
Bucuresti : Publica, 2009;
4. Amerein, P.; Barczyk, D. Manual de marketing strategic i operaional. Bucureti:
Teora, 2002,
5. Balaure, Virgil, coord; Adascalitei, Virgil; Balan, Carmen; Boboc, Stefan.
Marketing. Bucuresti: Uranus, 2002;
6. Barbu, Alina; Isaic-Maniu, Alexandru, Cond. St. Adordari cantitative in cercetarea
de piata. Bucuresti : A.S.E, 2012;
7. Barwise, Patrick; Meehan, Sean. Simply better: winning and keeping customers by
delivering what matters most. Boston: Harvard Business School Press, 2004;
8. Beckwith, Harry. Ce doresc clienii notri : ghid pentru dezvoltarea afacerii. Iai:
Polirom, 2007;
9. Blythe, Jim. Comportamentul consumatorului. Bucuresti : Teora , 1998;
10. Boier, Rodica. Marketing : comportamentul consumatorului. Iasi : Graphix, 1994;
11. Catoiu, Iacob Coord.; Balan, Carmen; Orzan, Gheorghe; Vranceanu, Diana
Maria. Cercetari de marketing : tratat. Bucuresti : Uranus, 2009;
12. Catoiu, Iacob. Comportamentul consumatorului. Bucureti: Uranus, 2004;
13. Ctoiu, Iacob; Blan, Carmen. Metode i tehnici utilizate n cercetrile de marketing:
aplicaii. Bucureti: Uranus, 1999;
14. Daffy, Chris. Client o data, client mereu : cum sa oferi servicii care iti fidelizeaza
clientii. Bucuresti : Publica, 2009;
15. Datculescu, Petre. Cercetarea de marketing : Cum ptrunzi n mintea consumatorului,
cum msori i cum analizezi informaia. Bucureti : Brandbuilders, 2006;
16. Dayan, Armand. Studiile de piata. Bucuresti: C. H. Beck, 2008;
17. Elliott, Richard; Percy, Larry. Strategic brand management. Oxford : Oxford
University Press, 2007;

18. Epuran, Gheorghe. Clientul fidel : sursa reala de valoare pentru producator si
comerciant. n: Tribuna economica, v. 18, nr. 1 (2007), p. 64-66;
19. Epuran, Gheorghe. Mediul comunicational si fidelitatea fata de marca. n: Tribuna
economica, v. 17, nr. 44 (2006), p. 63-64, 66;
20. Grosseck, Gabriela. Marketing si comunicare pe Internet. Iasi: Lumen, 2006;
21. Gueguen, Nicolas. Psihologia consumatorului : factorii care ne influeneaz
comportamentul de consum. Iasi: Polirom, 2006;
22. Hawkins, Del I. Consumer behavior : buillding marketing strategy. Boston : McGrawHill, 2010;
23. Hill, Nigel; Alexander, Jim. Handbook of customer satisfaction and loyalty
measurement. 2nd ed. Hampshire : Gower, 2000;
24. Huttner, Andrei Stefan; Iovitu, Mariana, Cond. St. Comportamentul consumatorului
in economia globalizata : produsul globalizat, factor decisiv in evolutia economiei.
Bucuresti: ASE, 2010;
25. Iftime, Silvia. Programe de fidelizare a clientelei. n: Tribuna economica, v. 17, nr. 4
(2006), p. 53, 57;
26. Iliescu, Dragos; Petre, Dan. Psihologia reclamei si a consumatorului. vol. 1. ,
Psihologia consumatorului. Bucuresti : Comunicare.ro, 2004;
27. Ion, Raluca ; Talpeanu, Loredana Florentina. Motivaia n procesul de cumprare. n:
Tribuna economic v. 19, nr. 33, p. 61-64, august 2008;
28. Iosif, Bogdan. Metode practice pentru atragerea si fidelizarea clientilor . In : Tribuna
economica, v. 16, nr. 32, 2005, p. 60-61, PI3810, Sala de Periodice;
29. Kotler, Philip; Armstrong, Gary. Principiile marketingului, ed. a 3-a. Bucureti: Teora,
2004;
30. Lache, Catalina. Fidelitatea : un atribut al clientilor, fidelizarea clientilor : un obiectiv
strategic. In : Economistul : supliment, v. 14, aprilie 2004, nr. 1588/1599, p. I, II,
PII3864, Sala de Periodice;
31. Luca, Gabriel-Petru. Marketing strategic. Iasi: Tehnopress, 2006;
32. Manole, Victor; Stoian, Mirela; Ion, Raluca Andreea. Marketing. Bucureti: Editura
ASE, 2011;

33. McDonald, Malcolm H. B.; Rogers, Beth. Key customers: how to manage them
profitably. Oxford: Butterworth-Heinemann, 2000;
34. McEwen, William J. Fora brandului. Bucureti: Allfa, 2008;
35. Niculescu, Sorin. Analiza preferintelor consumatorului. In: Revista de comert, v. 6, nr.
1, p. 6-9, 2005;
36. Olins, Wally. Despre brand. Ed. a 2-a . Bucuresti : Comunicare.ro, 2010;
37. Olteanu, Marian Lucian. Politica de marc a ntreprinderii: tez de doctorat.
Bucureti: ASE, 2009;
38. Olteanu, Valerica, coord. ; Epure, Manuela, coord. Cercetari de marketing. Bucuresti:
Fundatia Culturala "Romania de Maine", 2000;
39. Papuc, Mihai. Cercetari de marketing. Bucuresti: Editura Universitara, 2005;
40. Pop, Nicolae Al., coord. Marketing strategic. Bucureti: Editura Economica, 2000;
41. Pringle, Hamish; Field, Peter. Strategii pentru brandingul de succes : notorietatea si
longevitatea unei marci. Iasi : Polirom, 2011;
42. Prutianu, Stefan ; Anastasiei, Bogdan. Cercetarea de marketing : studiul pietei pur si
simplu. Iasi: Polirom, 2005;
43. Reichheld, Frederick F. The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits,
and lasting value. Boston : Harvard Business School Press, 1996;
44. Sandulescu, Loredana. Programul tau de fidelizare te tradeaza. In : Biz, nr. 122, 2006,
p. 50-57, PI4086, Sala de Periodice ;
45. Solomon, Michael R. Consumer behaviour : buying, having, and being. Upper Saddle
River: Prentice Hall, 2009;
46. Szwarc, Paul. Researching customer satisfaction and loyalty : How to find out what
peolple really think. London : Kogan Page, 2005;
47. Timm, Paul R. 50 de idei puternice pentru a v putea pstra clienii. Bucureti: Meteor
Press, 2008;
48. Tomulet, Ioan-Alexandru. Fidelizarea consumatorilor - intre vis si
realitate. n: Tribuna economica, v. 18, nr. 24 (2007), p. 62-63;

49. Vervest, Peter; Dunn, Al. How to win customers in the digital world: total action or
fatal inaction: making every activity - customer activity - through complete
communication. Heidelberg: Springer, 2000;
50. Vlad, Daniela Steluta; Teodorescu, Nicolae, Cond. St. Modelarea cercetarii atitudinii
consumatorului. Bucuresti : ASE, 2014;
51. Williams, Martin. Interactive marketing : building loyality one to one. 2nd ed.
Englewood Cliffs : Prentice Hall, 1997;
52. Zaltman, Gerald. Cum gandesc consumatorii : aspecte esentiale pentru studiile de
piata. Iasi: Polirom, 2007;
53. http://www.biblioteca.ase.ro/index.php/resurseelectronice - baze de date cu articole si
carti electronice full-text.