1

CURS 10

MANAGEMENT INTERNAIONAL
ORGANIZAREA INFORMAL

1. DEFINIREA I CARACTERISTICILE ORGANIZRII

INFORMALE
Organizarea informal (neoficial, neinstituional sau
psihoafectiv) reprezint un ansamblu de grupuri i de relaii
sociale formate spontan ntre oamenii dintr-un mediu de munc.
Caracteristicile organizrii informale sunt:
1. Organizarea informal privete oamenii i relaiile personale
dintre ei, n timp ce organizarea formal (oficial) se refer la poziiile
oficiale, n termenii autoritii i responsabilitii. Acesata nseamn c
organizarea formal este asociat postului deinut i o persoan o are
numai atunci cnd ocup acel post. Deci, puterea informal este
personal, iar puterea formal este instituional.
2. Puterea informal este dat de membrii grupului i nu este
acordat de manageri, ea fiind un subiect al sentimentelor oamernilor,
avnd o ncrctur subiectiv;
3. Datorit naturii subiective nu poate fi controlat de managerul
firmei n maniera n care organizarea formal poate fi controlat;
4. Organizrile informaionale sunt instabile i tind s rmn mici,
pentru a se pstra n limitele relaiilor personale. Drept urmare, n cadrul
firmelor mari exist numeroase organizri informale.
n mod obinuit, un manager deine o anumit putere informal n
acelai timp cu puterea formal. De regul, un manager nu are mai mult
putere informal dect alte persoane din grupul informal i, de asemenea,
managerul i liderul informal sunt dou persoane diferite n grupurile de
munc.

2. LIDERII ORGANIZRII INFORMALE

Liderii grupurilor informale sunt susinui de anumite valene
subiective, cum ar fi:
vrsta;
vechimea n munc;

experiena;
prestigiul profesional;
calitile umane (buntatea, omenia, sensibilitatea, altruismul,
sinceritatea, caracterul, exigena, etc.).
ntr-un grup doar cteva persoane pot fi lideri informali. Deci, exist
un singur lider informal ce are mai mult auoritate dect ceilali.
Fiecare manager trebuie s afle care este liderul informal cheie i s
conlucreze cu acesta, astfel nct s ncurajeze un comportament
constructiv care s duc la realizarea obiectivelor firmei.
Managerul trebuie s fie contient atunci cnd grupul informal nu
este alturi de el, eforturile i autoritatea sa putnd fi subminate.
Organizrile informale pot fi, de asemenea, o surs ce furnizeaz
potenialii manageri formali. Nu trebuie uitat c, atunci cnd un lider
informal a fost promovat ntr-un post de manager, el nu s-a dovedit a fi i
un bun manager formal. Exist, astfel, numeroase exemple de lideri
informali de succes ce au devenit efi arogani i autoritari odat ce au
ajuns sus.
Unii lideri informali au euat n funcii de conducere formal pentru
c au fost depii de competene mult mai mari pe care le presupuneau
funciile manageriale.

3. TIPURI DE GRUPURI N ORGANIZAREA INFORMAL

Organizarea informal este un ansamblu de grupuri de
oameni i relaiile dintre ele. Aceste grupuri pot fi:
orizontale;
verticale;
mixte.
Grupurile orizontale cuprind persoane aflate pe aceeai linie
ierarhic n cadrul organizaiei.
Acestea sunt cel mai frecvent ntlnite grupuri i se formeaz mai
repede dect alte grupuri, pentru c membrii grupului pot fi din acelai
compartiment i nu au poziii diferite n ierarhia firmei. Aceste persoane
promoveaz comunicarea dintre ei de pe poziii de egalitate i comunic
aceleai probleme, interese, neliniti.
Grupurile verticale sunt formate din angajaii situai la diferite
nivele ale organizrii formale. Cel mai adesea, acetia provin din aceleai
domenii de activitate. Relaiile din aceste grupuri pot fi rezultatul unor

interese exterioare firmei sau se nasc ca urmare a numeroaselor i

frecventelor raporturi de serviciu (comunicarea ef - subordonai).
Existena acestor grupuri verticale are avantajul c ofer o mai bun
imagine a efului formal n ochii subordonatului, ca urmare a relaiilor din
cadrul grupului informal.
Poate apare, ns, riscul unei diminuri a autoritii formale a
efului i, de asemenea, riscul ca eful s-i piard obiectivitatea n
relaiile cu subalternii, ducnd la favoritisme.
Grupurile mixte reprezint combinaii de dou sau mai multe
persoane din diferite domenii de munc i diferite poziii ierarhice. Se
formeaz pe baza unor relaii comune n afara organizaiei (frecventeaz
acelai grup, aparin aceleiai etnii, locuiesc n acelai bloc, etc.).

4. AVANTAJELE I DEZAVANTAJELE ORGANIZRII INFORMALE

Grupurile informale pot produce avantaje pentru firm, dar pot
genera i o serie de probleme.
Avantajele organizrii informale sunt:
1. Organizarea informal contribuie la creterea eficacitii
activitii firmei i poate uura sarcinile de munc ale conducerii,
ncurajnd cooperarea ntre angajai. Astfel, atunci cnd managerii
tiu i simt c organizarea informal este cu ei, se simt mai puin
constrni s-i controleze pe subordonai. De asemenea, managerii sunt
ncurajai s descentralizeze conducerea i, astfel, sarcinile de munc ale
managerului sunt uurate.
2. Organizarea informal ofer satisfacie i stabilitate
grupurilor de munc. Astfel, lucrtorii dintr-un grup informal au
sentimentul securitii, au satisfaia muncii n grupul respectiv i
consider c au ceva de ctigat dac rmn n grup, fapt ce reduce
fluctuaia de personal.
3. Organizarea
informal
mbuntete
comunicarea
interpersonal, reprezintnd o supap de refulare pentru tensiunile,
grijile, emoiile i stress-ul oamenilor. Astfel, oamenii aflai ntr-o
organizare informal i pot descrca grijile, discutndu-le cu cineva
apropiat, ntr-o form prieteneasc i deschis.
4. Organizarea informal determin managerii s planifice
i s acioneze mai atent dect ar face-o n absena grupurilor
informale. Asfel, managerii inteligeni tiu c organizarea informal

reprezint un control i o contrapondere la folosirea fr limite a autoritii

lor oficiale. Ei tiu c fora grupurilor informale, dac este potrivnic, poate
ubrezi planul sau proiectul aciunilor urmtoare. Dar managerii doresc ca
planurile lor s aib succes, pentru c ei rspund n faa autoritii
proprietarilor n caz de eec.
Dezavantajele organizrii informale sunt:
1. Organizarea informal produce rezisten la schimbri i
ncurajeaz atitudini negative fa de schimbare. Asrfel, grupul
informal are tendina de a deveni protectorul felului de via anterior i s
se opun, cu vehemen uneori, schimbrilor.
2. Organizarea
informal
poate
produce
zvonuri
indezirabile.
3. Organizarea
informal
poate
provoca
conflicte
nterpersonale i intergrupale ce pot duna firmei. Astfel, atunci
cnd salariaii cheltuiesc o mare parte din timpul i energia lor pentru a se
lupta unii cu alii, energia i randamentul lor se vor diminua i ei vor oferi
mai puin firmei. Conflictele pot deveni att de puternice nct pot degenera
n lupte ntre anumite grupuri.
4. Organizarea informal poate determina reducerea
motivaiei i a satisfaciei n munc. Astfel, atunci cnd exist
confruntri interpersonale i intergrupale cronice, acestea pot tracasa
angajaii i le pot slbi motivaia n munc. Rezultatul va fi o
productivitate sczut, care slbete att pe proprietar, ct i pe salariai.
5. Organizarea informal opereaz n afara controlului
conducerii firmei. Astfel, multe din interesele grupurilor formale i
informale pot fi integrate, dar ntotdeauna vor exista anumite diferene ntre
ele. Dificultatea major este aceea c organizrile informale nu sunt
subiect al controlului direct al conducerii firmei. Autoritatea de care depind
grupurile informale se afl, mai de grab, n sistemul social, dect n
sistemul managerial al firmei. n acest sens, tot ceea ce managerul poate
face este s le recunoasc i s ncerce s le influeneze ntr-un fel sau
altul.

5.COMUNICAREA INFORMAL
5.1. COMUNICAREA INFORMAL FORM NATURAL DE
EXPRIMARE

Comunicarea informal este un drept dobndit prin natere.

ntotdeauna cnd oamenii se adun n grupuri discuiile se vor dezvolta
ca expresie a motivaiei lor naturale de a comunica.
Comunicarea informal este i un exerciiu al libertrii de
exprimare.
Folosind o metod sau alta de transmitere a mesajelor, comunicarea
informal va exista ntotdeauna.
Firmele de afaceri nu pot desfiina comunicarea neoficial dintre
oameni i nici nu o pot determina. Pur i simplu comunicarea exist.
Ceea ce intereseaz, din
pespectiva managementului, este
corectitudinea mesajelor i a ideilor vehiculate i, prin aceasta, influena
exercitat
asupra
oamenilor,
asupra
atiudinii
lor,
asupra
comportamentului lor, asupra aciunilor acestora, asupra productivitii lor
n munc.
Cercetri speciale, efectuate cu privire la corectitudinea informaiilor
vehiculate n comunicarea informal, au artat c peste din acestea, n
condiii normale de munc, sunt adevrate.
Totui, comunicarea informal poate crea tendina de producere a
unor confuzii mai mari dect o sugereaz ponderea relativ redus ( ) de
informaii greite pe care le poart.
Comunicarea informal poate fi amplificat de anumite cauze, cum
ar fi:
inseuritatea i sensibilizarea oamenilor, din diferite motive, cu
privire la o anumit situaie;
implicarea prietenilor i cunotinelor n diverse evenimente i
situaii;
noutatea informaiilor;
natura muncii care permite conversaia;
postul ocupat de persoana ce furnizeaz informaiile dorite de
alii;
personalitatea interlocutorului, etc.

5.2. TRSTURI I MODELE ALE COMUNICRII INFORMALE

Comunicarea informal ofer managerilor numeroase informaii ce
reprezint feed-back-ul despre munca salariailor. De asemenea,
comunicarea informal ajut salariaii s neleag dispoziiile i deciziile
conducerii, uurnd realizarea n practic a acestor decizii.

sunt:

Cele mai importante caracteristici ale comunicrii informale

1. Rapiditatea circulaiei informaiei. Astfel, fiind flexibile i

personale, discuiile informale rspndesc informaiile mai rapid dect
sistemele informaionale ale managementului. Viteza acestor informaii
face foarte dificil oprirea zvonurilor;
2. Abilitatea extraordinar de a penetra cele mai severe
sisteme de securitate pentru secretele firmei. Comunicarea informal
are capacitatea de a trece peste liniile i treptele iererhice i de a procura
informaii direct de la surs (n acest sens, uetele sunt cele mai
cunoscute modaliti de procurare a informaiilor neconfideniale).
Cum se difuzeaz informaiile neoficiale n cadrul
comunicrii informale ?
Exist 4 modele ale comunicrii informale:
1. modelul liniar (tip uvi) fiecare persoan spune altei
persoane, comunicaia mergnd de la om la om.

2. modelul uet (margaret) o persoan spune concomitent

tuturor.

3. modelul probabilistic o persoan spune ntmpltor altor

persoane;

4. modelul ciorchine presupune difuzarea informaiei prin

alegerea destinatarului informaiei. Modelul ciorchine este tipul
predominant de reea de comunicare informal. Acest lucru
semnific faptul c numai o parte din oameni sunt difuzori activi
de informaie n comunicarea informal.

5.3. ZVONURILE
Zvonurile sunt o problem major a comunicrii informale.
Zvonul reprezint o informaie neoficial ce se difuzeaz
fr s existe posibiliti de verificare a corectitudinii ei.
Zvonul reprezint partea neverificat i, deseori, neadevrat a
informaiei neoficiale. El poate fi i corect, dar, n general, nu este
i, de aceea, este indezirabil.
Cauza zvonului se afl n interesul persoanelor pentru o situaie
ambigu.
De asemenea, zvonul are tendina de a se schimba n trecerea de la
o persoan la alta. Subiectul se poate menine, nu ns i detaliile, ce pot
fi reduse sau adugate, dup cum sunt sentimentele, interesele,
concepiile, inteniile i judecile celor ce transmit zvonul.
Pentru c zvonul este, n general, incorect i poate aduce multe
daune firmei, managerul trebuie s fie preocupat de cunoaterea i
controlul zvonurilor.
Cile de cunoatere i control a zvonurilor sunt:
1. concentrarea asupra zvonurilor serioase;
2. tratarea zvonului ct mai repede posibil;
3. nlturarea cauzelor n scopul prevenirii zvonurilor;

4.
5.
6.
7.

confruntarea fa n fa cu persoanele ce difuzeaz zvonurile;

asigurarea informaiilor de la surse demne de ncredere;
ncurajarea cooperrii cu liderii informali i sindicali;
ascultarea tuturor zvonurilor n scopul nelegerii semnificaiei,
importanei i consecinelor lor.

5. INFLUENAREA ORGANIZRII INFORMALE

Managementul nu poate nfiina o organizare informal i nici nu o
poate desfiina, dar managementul poate i trebuie s nvee s
convieuiasc cu aceasta, folosind diferite msuri de a o influena, cum ar
fi:
1. managemenmul trebuie s accepte i s neleag organizarea
informal cu care trebuie s coexite i s coopereze;
2. managementul trebue s ia n consideraie efectele posibile ale
reaciei organizrii informale la aciunile pe care le ntreprinde i
s le conving de justeea lor;
3. managementul trebuie s integreze, ct mai rapid posibil,
interesele grupului informal cu cele ale organizrii formale;
4. managementul trebuie s exercite activiti formale cu tact,
nelepciune, fr ameninri inutile la adresa organizrii
informale.
Cea mai adecvat combinaie a celor dou forme de organizare
(formal i informal) pare a fi un sistem predominant formal, care s
menin unitatea n atingerea obiectivelor, mpreun cu un sistem informal
suficient dezvoltat pentru a menine coeziunea grupurilor de munc. Cu
alte cuvinte, organizarea informal trebuie s fie suficient de puternic
pentru a ajuta, dar insuficient de puternic pentru a domina.