Definire conceptuala si tipologie

Prin agentie de turism trebuie sa se inteleaga o intreprindere comerciala avand ca scop :

asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau actiunile turistice de
orice fel; organizarea de calatorii individuale sau colective, la pret forfetar, cu un profram fie
stabilit de agentie, fie la libera alegere a clientului.
Agentia de voiaj poate sa exercite numai o parte din aceste activitati. De asemenea,
orice persoana care ofera voiajuri cu titlu lucrativ trebuie sa apartina personalului unei agentii
acreditate sau sa actioneze in calitate de corespondent al unei agentii, sub responsabilitatea
acesteia.
In practica in legislatia romaneasca se foloseste mai frecvent termenul de "agentie de
turism". Astfel, in Hotararea Guvernului Romaniei nr 513 din august 1998, agentia de turism este
definita ca fiind o unitatea specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii
turistice sau componente ale acestora.
Conform aceleiasi hotarari de guvern, agentiile de turism din Romania pot fi de
urmatoarele tipuri :
Agentie de turism tour-operatoare, avand ca obiect de activitate organizarea si vanzarea
pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, direct sau prin
intermediari.
Agentie de turism detailista, care vinde sau ofera spre vanzare, in contul unei agentii de
turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente, contractate cu acestea.
Exista diferite agentii de turism care adopta o gama larga de variante de operare,
datorita noilor tehnici si usurintei de intrare in domeniu.
Cele mai comune forme de agentii sunt :

agentii cu oferta de servicii complete;

agentii de stimulare (incentive);
agentii comerciale;
agentii pentru croaziere;
agentii organizatoare de circuite;

Capitolul V. ANALIZA CONCURENEI

ansele de reusit ale unei firme turistice depind in mare masur de

realismul i calitatea cercetrilor pieei turistice, a mediului concurenial n care i
desfsoar activitatea, n baza acestora, fundamentnd si punnd n aplicare o
strategie care sa-I asigure succesul pe pia.
Pe baza concluziilor rezultate din analiza celor dou elemente menionate se
poate diagnostica situaia actual a firmei din punct de vedere al poziiei
competitive i al msurii n care strategia pe care i-a propus-o rspunde adecvat
realitilor pieei i concurenei ce se manifest n cadrul acesteia.
Chiar dac intensitatea competiiei difer de la un sector la altul, ea este
determinat n general de aceleai fore de baz, reprezentate practice de entiti
identice.
Aceste fore sunt:
gradul de rivalitate ntre concurenii existeni,
ameninarea noilor intrai,
presiunea exercitat de produsele de substituie,
puterea de negociere a clienilor i cea de negociere a furnizorilor.
Agenia Tui Travel Center i desfsoar activitatea pe o pia in continu
dezvoltare. Aceast dezvoltare poate fi sesizat prin gradul de emancipare al
turistului romn.

5.1 Fisa de identitate TUI Travel Center

Localizare geografic:
Sediile firmei se gsesc n toat ara sediul central fiind n Bucureti Sediu:
Str.Al. I Cuza nr. 5A Bucureti 1.

Forma organizatoric: Societate comercial (S.C)

Form de proprietate: Proprietate private

Imaginea firmei:

Metode de fidelizare:

Trgul de turism tombole premii i reduceri la pachete turistice.

BLACK FRIDAY reduceri considerabile.

Carduri cadou clienilor fideli

Vouchere cadou

Reduceri de Crciun

Strategii adoptate de TUI Travel Center.

Obiective de scurt durat:

Creterea cifrei de durat

Creterea profitului

Creterea numrului de client

Obiective de lung durat:

De a sta constant n topul primelor 5 agenii de turism din lume

5.2 Fisa de identitate a agentiei concurente Christian Tour

Localizare geografic:

Sediile firmei se gsesc n toat ara sediul central fiind n Bucureti

Bulevardul Mihail Koglniceanu 23, Bucureti 050102
Forma organizatoric: Societate comercial (S.C)
Form de proprietate: Proprietate private

TUI Travel Center

Christian Tour

Sedii

n toat Romnia

Aproape n toat Romnia

General

-ofer produse diferite, unice, - Propriile autocare

pe care nici un alt tour-operator -Discount-uri de cantitate
nu le poate oferi cu uurin
- Cazare i transport de top
-deine
brand-uri
de
ni,
specializate pe tipicul i nevoile
fiecrui segment de pia
-site-urile TUI ocupa primul loc
n Germania i Anglia, ca numr
de vizitatori
- este pe primul loc la nivel
mondial din punctul de vedere
al

vacantelor

pe

plaj,

al

sporturilor de iarn, vacantelor

tip aventura, al programelor
educaionale i expediiilor la
Poli.
- este singurul tour operator
mare care s-a angajat la o
reducere procentual a emisiilor
de carbon.
Servicii

bilete

de

destinaie

avion

orice - excursii/circuite/sejururi n ar
i strintate

-rezervri la hoteluri din ar i - curse charter

strintate

rezervri la hoteluri din ar i

- curse charter

strintate

- transferuri de la aeroport

- transport cu autocarele firmei

polie de asigurare

- organizare ntlniri de afacere

traininguri

ar

strintate
- excursii/circuite/sejururi n ar
i strintate
-rent-a-car att n Romnia ct
i n afar
-crearea

propriului

pachet

turistic
- organizare ntlniri de afaceri
Preuri

Sejururi : 150-7020 euro

Sejururi : 200-6130 euro

Circuite: 240-5600 euro

Circuite: 340-6800 euro

Croaziere: 650-4900 euro

Croaziere: 450-1500 euro
Tabel 26: Obiective de lung durat

7.1 Introducere
Comunicarea de marketing este, n momentul actual, o industrie care
realizeaz la nivel mondial, o cifr de afaceri de sute de miliarde de dolari.
n Romnia s-a ajuns ca pe aceast pia s se obin o cifr de afaceri de
peste un miliard de dolari, cifr calculat la tarife de catalog.
Ageniile de turism trebuie s elaboreze un mix de comunicare care s
asigure ndeplinirea obiectivelor de comunicare cu clienii, prin transmiterea unui
mesaj corect, la locul i timpul potrivit.

6.2 Motivaie
Compania TUI Travel Center dorete s fie prima opiune a clienilor n ceea
ce privete alegerea partenerului de turism i transport din Romnia, motiv pentru

care am ales s fac o analiz a modului de implementare a mixului comunicrii de

marketing n cadrul ageniei TUI din Polus Center.
Consider c are un rol esenial n atingerea obiectivului. Iar faptul c lucrez
la Agenia de turism Tui Travel Center din Polus Center Cluj ca i Consultant Turism
m-a ajutat n obinerea de informaii pentru efectuarea acestei analize.

6.3 Obiective
Analiza mixului de comunicare n cadrul Agenie Tui Travel Center din Polus
Center, Cluj Napoca.

6.4 Metodologie
Pentru obinerea informaiilor am discutat cu Directorul Ageniei TUI Polus Suciu Georgetown, cu colegele i am consultat site - ul official al ageniei
http://www.tui-travelcenter.ro
O mare parte din informaii le-am luat de pe mail-ul ageniei cluj.polus@tuitravelcenter.ro, n special cele legate de campaniile desfurate n acest an.