Reclamaie Date personale: Nume:Birleaza Prenume:Andreea Iuliana Adres :Str.Principala,nr.

992 Localitate: Magureni Cod :107350 Jude :Prahova Telefon :0735434221 E-mail :deea_16_b@yahoo.com Datele reclamatului: Denumirea firmei, organizaiei :Germanos Telecom Romania Numele directorului / managerului ............... Adres :Germanos Orhideea Localitate : Bucuresti E-mail :all_service@germanos.ro Serviciul / produsul reclamat :Alcatel Ot 806 Descrierea problemei sesizate : touchscreen partial functional Pretenii/ cerine explicit exprimate :reparatie,inlocuire Data: 02.04.2012 Semntura:Birleaza Andreea

Domnule Director,

Aduc la cunostinta urmatoarele: - Sunt posesoarea unui telefon marca Alcatel ot 806 ,cumparat la data de 04.03.2011 de la magazinul Germanos Orhideea ,aflat in garantie.Intrucat touchscreenul nu functiona corespunzator,deficienta accentuandu-se in decurs de 3 zile,pana cand nu a mai functionat deloc,insa ecranul fiind aprins,in data de 26.02.2012 l-am depus pentru remediere la acelasi sediu.Mi s-a comunicat ca deficienta va fi remediata in termen de maxim 10 zile,urmand a mi se comunica telefonic cand sa ma prezint pentru ridicarea acestuia.Dupa trecerea celor 10 zile,intrucat nu am primit nici un telefon din partea firmei,m-am prezentat pentru ridicarea telefonului.Mi s-a comunicat ca acesta nu a sosit de la reparatie.In urma numeroaselor insistente in timp de 20 de zile,in data de 28.03.2012,m-am prezentat din nou la sediul firmei,am primit telefonul impreuna cu un proces verbal si o fisa de constatare prin care mi s-a comunicat ca telefonul este scos din garantie din cauza unor deteriorari exterioare,ceea ce nu este adevarat.Telefonul nu a suferit socuri mecanice ,sasiu deplasat sau carcasa sparta cum este scris in procesul verbal de constatare,ci doar foarte putine zgarieturi,nesemnificative,acest lucru fiind verificat de faptul ca dupa aceea l-am aprins si era in acelasi stare,ecanul fiind aprins,ceea ce contrazice deficientele semnalate.La predarea telefonului catre acestia nu mi s-au comunicat deficientele prezentate in procesul verbal.Accentuez faptul ca niciuna din deficiente nu este reala! Va rog respectuos a analiza si solutiona problema mai sus mentionata intrucat consider ca fiind un abuz din partea firmei care nu a tratat cu seriozitate rezolvarea problemei telefonului.

Va multumesc !