Imaginea public

tipar ziar / SPECIFICATII

TEHNICE

1. Documentul trebuie adus in format PDF, convertind toate culorile in CMYK. 2. In aceasta tipografie, paginile unui document se monteaza pe computer. Drept urmare, documentul care urmeaza sa fie tiparit trebuie sa nu contina pagini montate sau asezate pe faltuiala (ordinea de pe coala de tipar) si semne tipografice (crops-uri, color-bar-uri, semne de taiere etc), acestea fiind puse automat de programul de impozitie. 3. Documentul trebuie adus pe formatul brut (formatul brut este formatul finit la care se adauga 5mm pentru taiere). Paginile unui document trebuie sa fie asezate in ordinea lor fireasca, incepand cu pagina 1. 4. Documentul trebuie insotit de toate fonturile utilizate si numai de acestea. Nu se accepta fonturi CE (ex: Times New Roman CE) si fonturi MT care se instaleaza simultan cu aplicatii ale pachetului Microsoft Office (terminatia MT - MathType - se gaseste in denumirea interna a fontului; de ex. PostScript Name: ArialMT). Aceste fonturi depasesc setul standard de 256 caractere si nu sunt interpretate de RIP. 5. Imaginile trebuie sa fie CMYK. Documentul (TIFF, JPG, PDF ) trebuie livrat composite si nu in separatie. Se utilizeaza tehnologie CTP (computertoplate) 6. Imaginile importate in programul de machetare (Quark , Indesign, Corel) trebuie sa aiba minim 150 dpi, iar PDF-ul sa fie realizat la o rezolutie de 1.200 dpi. Tiparul pentru documente care contin imagini cu mai putin de 150 dpi se va face strict pe raspunderea clientului. E de preferat ca imaginile grayscale care se coloreaza in QuarkXPress sa nu aiba si frame-ul colorat. In caz contrar, interpretarea documentului in RIP dureaza mai mult si se pierde din timpul alocat altor lucrari. 7. Culorile folosite in documente trebuie sa fie CMYK process (nu spot). 8. Raspunderea asupra obiectelor vectoriale cu proprietatea overprint sau knockout revine in totalitate clientului. 9. Avand in vedere ca ziarele se tiparesc pe rotativa, este interzisa folosirea textelor cu corp de litera mai mic de 8, exceptand situatia in care textele sunt la negru cu overprint.
1

Imaginea public

10. Formatele imaginilor care se folosesc in documente: - TIFF - fara compresie; - PDF - CMYK - JPG, in cazul in care clientul doreste o dimensiune mai mica a fisierelor, dar raspunderea asupra calitatii imaginii revine clientului. 11. Nu se accepta obiecte OLE (obiectele inserate in document in urma unei operatii copy/paste, dintr-o alta aplicatie). Exemplu: o imagine din Photoshop este copiata in clipboard si apoi se da comanda paste in CorelDRAW. 12. Daca se doreste verificarea imaginilor incluse (embedded) in documente Corel, Illustrator sau FreeHand, trebuie ca acestea sa existe si separat, in format TIFF, EPS, PSD etc. 13. Suportul pe care se pot aduce documentele: - CD/DVD - HDD - alt device USB extern. Pentru detalii cu privire la marimea oglinzii paginii corelate cu latimea hartiei pe care doriti sa tipariti, contactati-ne.

Imaginea public
Ai spus de mai mult de trei ori pe sptmn c presa e rea? S-a ntmplat

destul de des s zici una i publicul s

Imaginea public

neleag altceva? eful tu te trimite singur, de mai mult de trei ori pe lun, n faa presei? Apari n public i nu tii ce s spui? Ai zis de prea multe ori nu tiu sau no comment, n ultima decad? Simi nevoia s te corectezi cnd pronuni n faa camerei apte ai n apte saci ? Instituia ta a czut n criz de imagine? Ziaritii de investigaie sunt prea tare pui pe urmele celor din instituia ta? Nu ai un plan de comunicare? Atunci mergi la specialist i cere-i s-i prescrie o cur de minimum trei zile de tratament: terapie cognitiv, eliminarea disonanelor, antrenarea muchilor vorbirii, dozaj optim de mesaj, acuitate polifonic, diminuarea reporto-fobiei, pastile de sedus (k)lumea, i nu n ultimul rnd, stimularea centrilor care coordoneaz limbajul non-verbal. Asta face un training. i nu uita! Legea funcionarului public oblig.

Ce este un training? Trainingul este mai mult dect un curs teoretic i mai puin dect o universitate. Nu e o academie de arte frumoase. Nici de bune practici. E doar o aciune de instruire. O coal de meserii. Un manej de antrenament pentru cei care doresc s nvee cum s seduc lumea. Trainingul dezvolt abilitile de comunicare, ordoneaz gndurile, deschide pori ale cunoaterii, inhib centrii fricii, stimuleaz spiritul de iniiativ. La astfel de lucrri, de obicei, dup prezentarea principiilor teoretice, apar studiile de caz i, mai la final, jocurile interactive care sedimenteaz cunoaterea. Cine investete n instruirea personalului Autoritile/instituiile crora le pas de reputaie, de socializare, de tonusul angajailor, de cum se construiete o imaginea public, de ce caut ziaritii, cum se comport acetia, ce nseamn un emitor bun i un canal optim de transmitere a mesajului, nu n ultimul rnd, ce e acela un receptor, doar acestea investesc n cunoatere. Liderii care vor s tie cum se ctig ncrederea, care vor s s se impun n dialogurile sociale i vor s seduc elitele i pe analiti sunt interesai de un management eficient al comunicrii. Trainingurile au ca principal misiune de a rspunde la ntrebri, dar mai ales s ofere 3

Imaginea public soluii. n cteva ore interactive se pot afla: cum se contabilizeaz succesele, unde lovesc dezamgirile, ce e transparena i relaia cu presa. La un work-shop recent, nainte de curs, din 40 de comunicatori publici (purttori de cuvnt) 26 au scris articole negative despre instituiile lor. La final, 34 au reuit s redacteze materiale pozitive. 1.1. Etosul comunicatorului Comunicatorul este acea persoan desemnat s reprezinte instituia n faa publicului i a presei. El poate s fie un specialist din domeniul pe care-l reprezint sau un fost jurnalist. Apariiile sale se desfoar pe baza unui plan, a unui cadru de norme i de principii morale. Exist un ansamblu de reguli, dobndite sau asumate, de comportament i de atitudine care fac din activitatea omului care d piept furtunii media o profesie. Puini oameni sunt nzestrai cu abiliti de buni comunicatori. De aceea, meseria se nva sau se fur de la cei mai experimentai. 1.2. Calitile unui bun comunicator Nu orice individ este un bun comunicator. El trebuie s aib urmtoarele caliti: S cunoasc foarte bine agenda instituiei pe care o reprezint; S aib personalitate i s fie un om liber de constrngeri; S aib abiliti de negociere cu presa; S aib iniiativ i fler; S tie cum se redacteaz un comunicat de pres sau o informaie de pres; S fie la curent cu agenda media; S tie cum s interpreteze un sondaj de opinie; S nu-l ia gura pe dinainte;

Un personaj introvertit, fr carism, temtor, emotiv, fr iniiativ, supus, asculttor de efi nu poate fi un bun comunicator. Profesia de purttor de cuvnt necesit capaciti creative, spirit de aventur, dar i responsabilitate i tiina lucrului bine fcut. Un profesionist al comunicrii este greu de dus de nas. El tie s-i dozeze momentele de atac i de aprare, s-i drmuiasc tolba de informaii, s gseasc punctele optime de relaionare cu media. 1.3. Apariiile publice. Cum s stabilii conexiuni puternice cu audiena Comunicatorul trebuie s tie care e momentul optim de organizare a conferinelor de pres, cnd trebuie s apar public i cnd s se abin. Agenda prezenelor n media, cu un echilibru sincer ntre presa scris i cea audio-vizual, matematic contabilizate, are rolul de a obine maximum de efect, cu minimum de efort. Imaginea public nu trebuie consumat. E o adevrat art s lai lucrurile nespuse, dar intuite. Ziaritii caut oamenii misterioi care tiu s domine i s spun poveti,

Imaginea public n dauna celor care acioneaz ca tonomate de pres, aici fcnd referiri la cei care sunt angajai pe post de papagali vorbitori, la comand. 1.4. Cum s fii pe lungimea de und a audienei nainte de organizarea unui plan de comunicare sau de implementarea unei campanii de informare, trebuie cunoscute nevoile i ateptrile audienei, dar i obiceiurile sale. n orice situaie, cu ct tim mai mult despre cei care ne onoreaz cu prezena i despre relaia acestora cu topicul propus de noi, cu att vom comunica mai bine comunitii. Pentru o relaionare corect, va fi necesar s tim: lDemografia publicului. Descrierea auditoriului n termeni de vrst, educaie, sex, venit, apartenen politic i religioas. Relaionri. Important este s cunoatem cum pot invitaii notri disemina mesajele. Teme cunoscute. Pentru ca discursul s fie eficient, trebuie ca limbajul s fie accesibil pentru toi reprezentanii prezeni la reuniune. Eliminarea disonanelor cognitive. Publicul, n general, tinde s nu discute despre probleme care aduc atingere mentaluui colectiv. 1.8. Scrierea discursurilor Dup ce cunoatem profilul audienei, trecem scrierea discursului care va fi complementar prezentrilor. Dup ce am neles topicul, am finalizat cercetarea audienei,ne-am construit argumentele

la

i tr

ne-am fixat ideile, putem ece la redactarea discursului. Stilul trebuie s fie concis, cu verv, adresare direct, presrat cu exemple sau chestiuni incitante. Planul va fi bine structurat. Nu se vor scrie mai mult de cinci pagini. 1.9.1. Patru tipuri de speech informativ. Scopul scrierii unui discurs informativ este de a promova idei interesante, utile i cu valoare de unicat. Nu exist o reet perfect. Dar, n general, se folosesc patru modele de discurs: Care prezint obiective; Descrie procese; Anun evenimente; 5

Imaginea public Analizeaz concepte i ofer soluii; 1.9.2. Structura. Structura discursului cuprinde n general trei pri: Introducerea. nc de la nceput se urmrete: - atragerea ateniei; - declararea inteniilor; - intrarea n consonan cu publicul; - expunerea punctelor principale; - derivri creative de la subiect; - dezvoltarea comunicrii non-verbale;

Corpul discursului. Pentru scrierea profesionist a corpului discursului ar trebui s se urmreasc grila: ideea principal s fie riguros explicat; pattern-urile organizaionale sunt prezentate; se respect regula revenirii la ideea central; tranziia ntre idei; o anecdot sau o metafor, pentru a destinde atmosfera; semafoare; citri; dezvoltarea argumentelor;

Concluziile. ncheierea trebuie s fie convingtare. Se urmresc: aseriuni ale temei principale; revizuirea temelor principale; sfrit abrupt;

1.9.3. Sintax i stil. formul de adresare direct; fr formalisme lingvistice; verbe de aciune;

Stilurile discursive pot fi de mai multe feluri, dar toate au ingrediente comune : ritm, volum, tonalitate, umor, gesturi, mimic etc. 6

Imaginea public a. Diabolic. Discursul ncepe cu o analiz a coninutului ziarelor de azi, a temelor puse n discuie de agenda media. Se trece apoi la definirea problemei eseniale, relevant pentru comunitate. Vorbitorul prezint trei unghiuri de abordare: primul e de "vrjeal", al doilea pregtete argumentele forte ale celui de-al treilea, cel care reflect de fapt poziia oficial. Ironiile fine i nepturile definesc acest fel de discurs. b. Evenimenial. Discurs legat de un eveniment. Vorbitorul profit de importana unei zile pentru a lansa o idee, un program, o aciune. c. Contestatar. Un stil vindicative, de obicei, formulat de opoziie. d. Etic. Afirmarea unor principii etice cu rolul de a legitima i valoriza tema. 1.10. Folosirea vocii Vocea este un instrument de putere. Ea poate s varieze n intensitatem ritm sau volum. Dac vorbii rar i linitit e un semn de siguran. Dac vorbii repezit, audiena nelege c suntei nervoi. Dac auzii un murmur din sal, ndreptai-v privirea spre acolo. O scurt tcere e ca un semn de apostrofare. Finalizai cuvintele. Nu lsai fraze neterminate. Nu bei lapte sau cafea naintea unui discurs, pentru c acestea irit laringele. Orice consum de alcool poate fi un dezastru.

1.11. Tcerea, uneori e util O vorb veche spune: "Dac tceai, filosof rmneai!". Exist momente n care aceast stare de comunicare e util: dup formularea unei ntrebri retorice; dup povestirea unei anecdote; dup enumerarea unor puncte importante; dup un moment emoional; 7

Imaginea public cnd schimbai subiectul; 1.12. Limbaj non-verbal Limbajul non-verbal i are rolul su. Aproximativ 60-80 la sut dintre mesajele noastre sunt transmise prin discursul corpului i doar 8-10 la sut prin cel convenional, oral. Restul, prin scris. Dac exist un conflict ntre lucrurile zise i limbajul corpului, ntotdeauna este crezut ultimul. Trsturile trdeaz de prea multe ori. Gesturile sunt mai greu de controlat dect cuvintele. Body language-ul este termenul consacrat pentru aciunea de comunicare care folosete micarea minilor, a degetelor, mimica i gesturile, complementare mesajului oral sau scris, sunetelor sau altor forme de exprimare a ideilor, opiniilor sau informaiilor. Face parte din categoria paralingvistic, care descrie orice form de comunicare interuman care nu este limbaj verbal. Principalele aciuni de comunicare non-verbal: Mimica; Gesturile; Micrile minilor; Privirea n cultura modern e de-a dreptul imposibil s pori un dialog, fr a te uita n ochii celuilalt. Exist un dozaj de timp bine definit pentru a exprima o stare. Mai jos, o analiz a mimicii ntr-un minut. Prima coloan numr de secunde, n a doua starea, iar n a treia caracterul personajului. < 20 sec 20-30 sec > 30 sec Indiferen, nesinceritate normalitate agresivitate Personaj distrat, introvertit Bun comunicator, sincer Personaj dominator

a.1.

Construcia unui plan strategic de comunicare

n construcia unui plan de comunicare public se vorbete de existena a "trei" aciuni eseniale: "planificare...", "planificare...", "planificare...." Principalul obiectiv al unui plan profesionist este ctigarea unei bune imagini - la nceput - i a unei reputaii solide i sntoase, n viitor. De multe ori, inspiraiile militare din "arta rzboiului" dau rezultate n cmpul de lupt mediatic.

Imaginea public Strategia este un plan complex, bazat pe previziuni detaliate, compus din aciuni programate, precum i de un ansamblu de decizii, n vederea ctigrii ncrederii populaiei. Planurile strategice sunt confideniale. Un comunicator profesionist nu are voie s cad n pcatul trufiei.

2.1.1. Principii strategice a. Cunoaterea audienei. nainte de scrierea planului strategic trebuie fcut o analiz a profilurilor audienei. Nevoi, aspiraii, atitudini. b. Influena moral. n general oamenii se las sedui de liderii care o conduit etic ireproabil. c. Canalele de comunicare. Publicul se intete diferit. De aceea trebuie ales canalul optim de transmitere a mesajului: radio, televiziune, presa scris, lideri de opinie, grupuri de interese. d. Autoritatea. Personajul care vorbete audienei trebuie s fie nzestrat cu autoritate i s aib vocaie de lider. Doar cei care cunosc cel mai bine aceste cinci principii de baz pot fi strategi victorioi. 2.1.2. Analiza Exist o gril clar de analiz a propriei instituii. Diagrama PPOP arat astfel: a. Punctele forte. Trebuie scoase n eviden aciunile bune cu priz la public, ideile creative, originale. Argumentele vor fi subliniate. b. Puctele slabe. Acestea trebuie cunoscute pentru a putea organiza mai bine aprarea. 9

Imaginea public c. Oportuniti. Fiecare organizaie are resurse nefolosite. Acestea vor fi exploatate. d. Pericole. E bine ca atacurile s fie previzionate. 2.1.3. Planificarea Succesul nu se poate baza pe hazard. O aciune de comunicare profesionist este cea care urmrete un plan riguros, adaptat contextului i bine dirijat. Calendarul de evenimente, diseminarea informaiilor, dozarea mesajelor, nvluirile strategice, ntinderea unor capcane adversarilor, convingerea liderilor societii civile trebuie s urmreasc un ir logic. Nu ne ntlnim cu sindicatele dac nu avem un as n mnec i un acord tacit, discret, cu patronatele, de pild. Dac se lanseaz un program de genul un calculator pentru fiecare elev trebuie adunate mai multe date: ci vor beneficia de ajutorul nostru; care sunt ziaritii din IT; ce ONG-uri de profil exist; avem o poveste?; informaii de background (studii, sondaje, analize, informaii, rapoarte);

2.1.4. Rzboiul agendelor Subiectele discutate ntr-o zi poart numele de agend, n planul strategiilor de comunicare.

10

Imaginea public

a. Agenda politic. Este corolarul de aciuni al unei puteri politice. Ansamblul de norme, regulamente, decizii, hotrri compune o agend politic. b. Agenda media. Temele principale pe care le abordeaz media n ansambul su pot fi diferite de cele politice. c. Agenda publicului. Nevoile, problemele, aspiraiile cetenilor constituie "cestiunea zilei". Cine iese nvingtor din aceast disput permanent i impune asupra celorlali puterea. 2.1.5 Scopul realizrii planului

Principalul scop al realizrii unui plan corect de comunicare este intirea ct mai eficient a intelor, cu cheltuieli minime i cu impact maxim. E nevoie de o planificare minuioas pentru c memoria colectiv tim de la Gustave Le Bon e scurt. Subiectele, temele, atitudinile trebuie reluate.

2.1.6

Temele

O strategie victorioas este cea care e construit pe mai muli piloni de comunicare. Alegerea temelor este cheia de bolt a unei strategii eficiente.

11

Imaginea public Subiectele nu sunt lucruri abstracte, filosofii, ci provin din viaa de zi cu zi a ceteanului i reprezint chestiunile care-l privesc. 2.1.7 intirea grupurilor A gsi un limbaj comun cu audiena nu e un lucru simplu. Nu viziunile doctrinare, ideologice intereseaz un grup social, ci chestiunile concrete. O tem poate fi comunicat diferit n funcie de audien. ntr-un fel se vorbete managerilor i n alt fel muncitorilor. Chiar dac tema e comun. 2.1.8 Coordonarea

Distribuia rolurilor nu e o chestiune uoar. Un specialist poate fi un profesionist n domeniu dar nu tie s comunice eficeint. Aici intr n aciune comunicatorii care traduc limbajul tehnic ntr-unul uzual. 2.1.9 Pregtirea public ieirilor n

Purttorul de cuvnt sau liderul trebuie s aib un discurs bine argumentat i punctat cu elemente noi. Nu trebuie neglijat mbrcmintea care se adapteaz n funcie de context. Nu se merge printre rani n costum i cu maini scumpe. ntr-o recent campanie de popularizare a binefacerilor Sapard, din Romnia, Ministerul Agriculturii i Pdurilor a angajat o firm de marketing. Caravana a fost compus din maini scumpe, iar agenii europeniti au ieit n ntmpinarea stenilor cu laptop-uri vorbind n limbajul european. Nimeni nu a neles nimic. 2.1.10 Tipuri de strategii Mijloacele care sunt folosite ntr-o strategie de comunicare difer de la o aciune la alta. Exist dou mari categorii: a. comunicarea convenional (ATL) publicitate clasic ziare

12

Imaginea public

radio televiziune panotaj b. comunicare ne-convenional (BTL)

evenimente

mailing conferine de pres reuniuni cu societatea civil, lideri de opinie

2.1.11. Trucuri i dezinformare Chiar dac aciunile de pervertire a realitii sau folosirea unor trucuri sunt practici lipsite de etic se folosesc uneori pentru c scopul scuz mijloacele, tim de la Machiavelli. Dezinformarea reprezint tehnica de furnizare a unor informaii eronate, cu scopul de a deruta adversarul i a orienta interesul public spre alte domenii de discuii. De aici face parte i propaganda. 2.1.12. Bugetul Dou aciuni sunt cele mai importante: titlul planului de comunicare i bugetul. Degeaba avem idei de briliant dac nu avem bani pentru publicitate.

3.1 Relaia cu presa

13

Imaginea public Oamenii politici, primarii nu agreaz presa, dar presa este rul necesar. Cine nu apare n ziare, la televizor, la radio, practic, nu exist. O relaie ideal ntre administraie i ziariti este bazat pe respect i ncredere. Ce trebuie s tim: - numele i prenumele jurnalitilor acreditai i datele lor de contact; - desfurtorul emisiunilor cu probleme similar activitii i misiunii noastre; - care este dead-line-ul pn la care mai putem trimite informaii; - ce vor ziaritii? Care sunt patronatele de media? 3.1.1. Organizarea bazei de date Biroul de pres al instituiei sau cabinetul purttorului de cuvnt trebuie s aib o baz de date, actualizat permanent, cu ziaritii, liderii de opinie, reprezentanii societii civile, efii sindicatelor i ai patronatelor, instituiile subsidiare. O scurt verificare impune existena urmtoarelor date: Prenumele i numele; Numele instituiei; Adresa potal exact i numrul de telefon; Data naterii persoanei de contact;

Hobby-uri;- avem cinci informaii pe zi de oferit, cu titlul de noutate? 3.1.2. Situaiile negative n discursul tirilor La Autoritatea de Pompieri se discut despre dezastrul focului. Ziaritii combat aprins temele legate de neglijen i de nerespectarea regulamentelor. Oficialii se tem de reluarea unor accidente mai vechi. Orice declaraii ale purttorului de cuvnt al instituiei este n pericol de a nu fi luat n seam. Specialitii n comunicare se agit. Fac planuri de ieire din criz. Exist dou stretegii nvate la cursuri. b. Oferirea de date complete, n opoziie cu formularea unor rspunsuri la ntrebri, printr-un comunicat scris. Ca rezultat imediat, reporterii nu mai pun attea ntrebri. Cnd cei din urm gsesc noi piste de atac, chestiunile au primit deja soluii. 14

Imaginea public c. Formularea unui scenariu cu ntrebri posibile i organizarea unei conferine de pres.

Purttorii de cuvnt nesiguri pe ei, neinstruii, nu tiu cum s evite capcanele ntinse de ziariti a cror ntrebri sunt majoritar negative. Purttorii de cuvnt bine pregtii tiu cum s controleze discuiile, prin oferirea de teme noi, de interes. Trebuie s se evite clar rspunsurile de gen: nu tiu, nu comentez. O replic interesant ar fi: Tocmai asta e preocuparea ofierului care coordoneaz aciune. El v va da date suplimentare, n curnd. Cnd purttorul de cuvnt declar c nu tie ceva, ziaritii devin frustrai, nervoi i apoi publicul, la rndul su, se revolt. E bine s fie oferite informaii de background, s fie reluate soluii mai vechi la probleme similare. Toate informaiile care se dau trebuie s aib valoare de tire. Adic s fie publicabile. Nu uitai de efectul de proximitate. Cititorii trebuie s citeasc mine ce s-a ntmplat azi. Ziaritii au nevoie s plece cu tolba plin de la ntlnirea cu dumneavoastr. Nu uitai! Majoritatea gazetarilor sunt pltii n acord. Adic iau banii n funcie de ct scriu. Dac suntei interesai de o bun reputaie, articolele de a doua zi trebuie s fie pozitive. 4.1. Scrierea i prezentarea mesajelor Mesajul e glonul magic. Acesta trebuie s fie scurt, clar i concis. a. Compoziie. Misiune. AIDA (inspirat din vnzri): - mai nti strnete Atenia; - Interesul; - Dorina; - Achiziia: b. Elemente principale. - coninut; - structur; - form;

15

Imaginea public nceputul mesajului atrage atenia auditoriului, cuprinsul spune povestea, iar sfritul formuleaz ideea.

Formula lui Schwab pentru o form eficient: Atrage atenia Arat avantajul. Demostreaz-l. Convinge audiena s accepte i s-i asume mesajul. Pune-o s acioneze.

Formula lui Whittier: Prezint o idee nou Arat c ideea produce efecte Menine atenia Prezint fapte i aciuni care susin ideea Creeaz n final starea de exuberan

.4.2 Identificarea mesajului nainte de toate, trebuie vzut care ne este mesajul. Acesta trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: De ce? Cui i pas? Cine acioneaz? Mesajul trebuie s explice care sunt valorile adugate i care sunt riscurile. De asemenea, trebuie s rezolve grijile altora. Formula magic: Scurt; Simplu; Uor de repetat; Secretul Pentru a avea puteri magice, mesajul trebuie s se repete i s aib aceiai form, fie n presa scris, fie n cea audio-video, redundan arhi-necesar. Spune povestea Un mesaj eficient este cel care spune o poveste. i nu oricare, ci cea care reprezint cel mai bine valorile i misiunea organizaiei. 16

Imaginea public Construcia Esena mesajului vine din scopurile i obiectivele organizaiei. Rareori exprim o etap de aciune. Vine din inima organizaiei. Spune direct, fr ocoliuri ideea. Condenseaz n cuvinte scurte toate viziunile, indiferent de ierarhii. Folosirea unui mesaj corect ajut la construcia unui plan viabil de comunicare. Mesajele principale pot avea sub-diviziuni, dar nu trebuie pierdut ideea central. Construcia e de tip piramidal. Trucuri eficiente Folosii verbe de aciune, stri care exprim micarea. ndemnai oamenii la aciune. Credibilitatea Nu e suficient s scrii un mesaj bun, important e cine-l susine. Nu e suficient o singur voce. Persuasiunea, notorietatea, credibilitatea personajului care exprim ideea nu sunt deloc de neglijat. Cutia mesajului A ine minte cteva reguli de dezvoltare a mesajului face munca mai uoar: E de preferat s se deseneze o figur ca cea alturat.

Numele organizaiei se pune n mijlocul cutiei. Acum exist loc de scriere a mesajelor cheie. Putei folosi doar trei din spaiile libere. S-a ales aceast formul grafic pentru a sugera c mesajele nu trebuie s se distribuie ntr-o ordine vertical. n alt ordine de idei, dac scriei mesajele n aceast ordine.... 1.................... 2.................... 3.................... 4.................... ....purttorii de cuvnt pot gndi c trebuie s nceap cu mesajul numrul 1. Asta nu e corect. Pentru o audien poate fi util cel de-al doilea mesaj, pentru alta, primul. Aezai n dreptul fiecrui mesaj scris, o anecdot, o glum, o dat statistic, o fraz, o melodie, care s fie complementar subiectului i s susin exrpimarea temei. Recomandri de umplere a spaiului Spaiul 1. Deasupra ptratului: Ce doresc oamenii s tie, ce cred ei, cum pot fi ei implicai?

17

Imaginea public Spaiul 2. Micarea n sensul acelor de ceasornic: Care sunt prejudecile sau obstacolele care trebuie nlturate pentru ca oamenii s se implice? Spaiul 3. Ce trebuie s se ntmple sau ce doresc oamenii s se petreac pentru a se regsi n scopurile organizaiei? Spaiul 4. Dac oamenii vor asta, cum pot fi fcute lucrurile diferit ? Regula degetului mare a. Avem un mesaj central care s fie susinut de trei teme. b. Toate mesajele susin scopurile principale ale organizaiei. c. Mesajele nu trebuie s sune bine, ci s transmit clar ideea. d. Nu trebuie schimbate prea des. e. Vor rmne constante, potrivite pentru audien f. Idei simple. O propoziie sau dou. g. Lsai timp pentru creaie. Distribuia mesajelor Cea mai bun cale de comunicat efectiv cu publicul este de a dezvolta poveti simple care se repet obsesiv acelai mesaj, prin forme diferite. Pentru a fi eficient, povestea trebuie s aib: o problem de tratat; o victim; un agresor; un conflict; o soluie care rezolv disputa; Sun Tzi spunea c dac nu ai un adversar, inventeaz-l. 4.3. Brainstorming-ul Brainstorming-ul este o aciune de gndire colectiv cu scopul de a dezvolta soluii creative la unele probleme.

Reguli de baz: Definirea problemei. Nimeni nu critic ideea celuilalt. Cineva noteaz. Dirijarea ideii centrale.

18

Imaginea public Susinerea acesteia. ncurajarea dezbaterilor. Evaluarea se face la final.

5.1. Tehnicile interviului Pregtirea interviului nu e o misiune uoar. Presa nu ntreab banaliti. Acestea nici nu ar interesa publicul. Presa de cas nu are cititori. E o pierdere de timp. Interviurile de impact sunt cele care conin ntrebri incomode, realizate n ziare de tiraj sau n emisiuni de maxim aduien. Tehnici de baz la un interviu incomod: - nu lsai garda jos; - fii gata de ripost; - nu rspundei prin no comment; - vorbii despre mere cnd v ntreab despre pere; - argumetele trebuie s aib o niruire logic; - nu irosii toate crile din mnec; Reguli de baz: mbrcai-v fr stridene vestimentare. Brbaii n costum i femeile n deuxpiece. Nu gesticulai. Vorbii pe un ton potrivit i nu folosii cuvinte prea lungi. Nu v artai iritat. Spunei tot ce e relevant pentru tematica interviului. Fii pregtii s surprindei. ntrebai cnd apare materialul. Nu cerei o previzionare sau o copie nainte de apariia materialului. 5.2. Cele mai frecvente greeli n timpul unui interviu n timpul unui interviu nu se poate da banda napoi. Lucrurile spuse sunt deja zise. Aa c trebuie s mergei mai departe. Nu uitai s citai sursele.

19

Imaginea public Muli dintre cei neiniiai greesc cnd i ia gura pe dinainte. Ziaristul este un mare vntor de senzaional. Chiar dac-l rugai el tot va scrie ceva. Drmuii informaiile. Supunei-v unui autocontrol. Regula lui on the record i of the record On the record este atunci cnd se poate cita sursa i of the record cnd sursa nu se poate cita. 6.1. Informaia de pres & Comunicatul de pres Informaia de pres ofer date, analize, sinteze, pe cnd comunicatul de pres e mai mult o luare de poziie, o declaraie, un punct de vedere. Nu punei titlu. ncercai s fii ct mai succini. Elemente necesare n construcia unui comunicat de pres: Hrtie cu antet (numele instituiei, sigla, adresa, numere de tel/fax) n dreapta sus, ora i data trimiterii; Redactai textul la un rnd i jumtate i lsai 2 cm n stnga; Datele oferite media s rspund la cele cinci ntrebri; Subliniai prin bolduire chestiunile principale; Mesajul trebuie s fie adaptat publicaiei; Textul s aib elemente de noutate, incitai redacia s trimit un reporter; Nu scriei mai mult de o pagin; Documentul s aib persoan de contact, cu numr de telefon; Acesta s fie vizat de conducere;

Verificai n redacie dac s-a primit;

7.1. Conferina de pres Conferinele de pres sunt cele utile evenimente pentru comunicarea mesajelor instituiei. Nu abuzai. Chemai presa doar dac avei ceva de spus. E recomandabil ca acesta s se organizeze nainte cu cel puin dou ore de nchiderea ediiilor. 7.2. Principalele condiii organizarea conferinei de pres: pentru

20

Imaginea public - s avei lista tutoror jurnalitilor actualizat la zi; - nainte de conferin creai un scenariu cu ntrebri posibile; - sala s dein suficiente scaune; - sigla instituiei s fie la vedere; - s existe suficiente vizualuri legate de tem; - fiecare jurnalist s aib o map de pres; - amplificarea s fie bun; - s nu existe mai mult de dou persoane la prezidiu; - nu acordai exclusiviti; Tipuri de ntrebri posibile De opinie Cu rspuns sugerat Formula standard Care este opinia dvs? Rspuns adecvat

Ostile Agresive Fr rspuns

n general, noi nu exprimm opinii, acionm Dac se realizeaz Mulumesc pentru programul, continuai? ntrebare. O ateptam. Planul nostru e ndreptat spre viitor. V vom ine la curent Este adevrat c mrii Noi avem formule optime taxele? de construcie a bugetului Nu ai minit prea mult? La o astfel de ]ntrebare rspund cu adevrurile mele Ct cost mainile La aceast ntrebare v minitrilor vom da n scurt timp toate informaiile

8.1. Relaiile cu publicul Relaiile cu publicul reprezint acea aciune prin care instituia relaioneaz cu publicul su printr-un oficiu

21

Imaginea public sau un departament, loc n care cetenii intr n relaii directe cu reprezentanii autoritilor.

9.1. Gestionarea situaiilor de criz Pictograma gestionrii situaiilor de criz este format din dou simboluri:

pericol

i oportunitate.

n viaa fiecrei organizaii pot aprea situaii de criz. Dac nu sunt gestionate corect, provoac situaii dramatice pentru imaginea instituiei, cu pierderi pe termen lung. Pregtirile pentru situaiile de criz pot fi, uneori, mai grele dect chiar managementul crizelor, cnd valul decide cte victime se iau. De aceea n vederea realuzrii unui plan eficient este nevoie de responsabilitate, fermitate, organizare i spirit de iniiativ, entru a face fa oricrui eveniment negativ. 8.2. Pregtirea Instruirea bine fcut duce la rezolvarea a mai mult de jumtate de probleme. Pentru a prentmpina aciuni greite, care pot aprea inevitabil, e bine ca organizaia s-i desemneze de la nceput reprezentanii din CELULA de CRIZ. Atribuii: a. Redactarea unei liste cu toate posibilele situaii de criz; b. Formularea unor soluii la problemele evaluate;

22

Imaginea public

c.

Construirea unui plan profesionist i adaptat organizaiei pentru fiecare situaie de urgen;

d. Desemnarea unei persoane care s conduc grupul; e. Pregtirea unei agende cu datele de contact ale tuturor celor implicai; f. Identificarea purttorului de cuvnt. Unicul care vorbete; g. Redactarea planului de urgen; h. Supunerea planului spre aprobare: Principalele caliti ale liderului celulei de criz: 8.2.1. Oportunitate Criza nu nseamn numai pericol, ci i oportunitate. De multe ori cheltuim mari sume de bani s ne facem cunoscui publicului. O ieire spectaculoas, cu talent i responsabilitate dintr-o situaie dezastruoas poate aduce puncte, simpatii. Dac n urma dezvluirilor unui ziar despre un director din minister conducerea instituiei l demite pe acesta, sporete ncrederea publicului. 8.2.2. Momentul crizei autocontrol; competen; responsabilitate; viziune; fermitate;

23

Imaginea public Prin consecine, momentul declanrii crizei poate fi cel mai dramatic, dac echipa este luat pe neprehtite. Reguli de baz: nu intrai n panic; asigurai-v de coeziunea echipei; nu minii i spunei tot adevrul; organizai un centru de lucru; Oferii ct mai rapid informaii presei; Nu favorizai nici un ziarist n detrimentul altora;

nainte de a spune ceva, verificai: rspunsurile sunt adecvate situaiei? Se spune adevrul? Purttorul de cuvnt este abilitat s ofere informaii? Ce efecte ar avea meninerea tcerii? Mesajele sunt clare, nu se las loc la interpretri?

9.1. Monitorizarea i evaluarea ntr-o explozie a mijloacelor de comunicare n mas, cum e acest nceput de mileniu, responsabilii administraiei trebuie s aib de la prima or o monitorizare a tuturor articolelor de pres. i nu numai. ntreaga agend a societii civile, a patronatelor, a sindicatelor, a reprezentanilor UE, a marilor grupuri de interese s fie cunoscute. O vorb veche spune c dect s tratezi boala, mai bine o previi. Aceast supraveghere a spaiului public nu este ochiul lui Big Brother. Orinde n lumea, exist o practic democratic de monitorizare. Administraia trebuie s fie informat rapid despre ce se ntmpl n zonele pe care le acoper pentru a putea reaciona promt, hotrt i n cunotin de cauz. O echip profesionist de analiti ar trebui s pregteasc scenarii de reacie rapid i s propun teme de aciune. Analizele media sunt activiti laborioase i de rutin. Necesit oameni bine instruii i dedicai meseriei. Nu oricine poate interpreta mesajul din spatele

24

Imaginea public discursului media. Raporturile dintre imaginea mediatic i realitile publice pot fi evaluate statistic. Studiul calitativ i cantitativ ofer date grafice despre modul cum este perceput partidul sau candidatul de ctre principalul formator de opinie: mass media. Studiul cantitativ cuantific suma apariiilor n pres, n valoare absolut, despre aciunile administraiei, n raport cu totalul articolelor din timpul respectiv. Studiul calitativ este o analiz mai laborioas, care necesit profesionalism i un nalt grad de nelegere a funciilor media. Exist o serie de indici (coeficieni de imagine) care variaz de la +4, la -4.

+4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 Evaluarea campaniei

Interviu cu poz pe prima pagin Un interviu cu poz n interior Articol cu titlu favorabil Un comentariu sau un editorial O tire neutr O referire negativ despre un reprezentant al administraiei Articol nefavorabil Articol cu titlu nefavorabil Comentariu demolator/Anchet pe prima pagin

Procesul de evaluare se desfoar de cte ori este nevoie. Prezumiile logice, adaptrile de circumstan, analiza de impact, discursul tirilor, toate se trec n rapoarte sptmnale, lunare sau de ori cte ori este nevoie. Evaluarea se face fr patim sau subiectivism. O regul de aur spune c nu se fac reprouri dup ce faptul s-a consumat. Trebuie analizate aciunile bune i cele rele. Toate articolele de pres, scripturi de la nregistrri audio-video trebuie arhivate. De preferat, s fie trecute pe suport electronic pentru a fi mai uor gsite ulterior. Transparena instituional/ Informaiile publice O entitate public performant este cea care acioneaz n conformitate cu statutul, regulamentele, legile i alte documente oficiale n vigoare privind administrarea resurselor informatice publice. Autoritatea este acea 25

Imaginea public instituie desemnat s coordoneze un anumit domeniu de activitate, n acord cu misiunea i statutul su, respectnd principiile democratice ale asumrii, al responsabilitilor i al "interesului public". Acea organizaie opac, distant, nchis, ce impune controlul asupra fluxurilor de informaii, este o instituie autocratic, despotic, anacronic. Mult invocatele secrete nu sunt dect cele prevzute n legile siguranei naionale. Aciunea de tinuire a ceea ce ine absolut de informaii publice, pseudo-controlul, att la nivelul administraiei centrale, locale, a legislativului ct i al puterii judectoreti, necomunicarea datelor cerute de public sau de zia Fiecare autoritate sau instituie public are obligaia s comunice din oficiu urmtoarele informaii; de interes public: - Actele normative care reglementeaz organizarea i funcionarea autoritii sau instituiei publice; - Structura organizatoric, atribuiile departamentelor, programul de funcionare, programul de audiene al autoritii sau instituiei publice; - numele si prenumele persoanelor din conducerea autoritii sau a instituiei publice i ale funcionarului responsabil cu difuzarea informaiilor publice; - coordonatele de contact ale autoritii sau instituiei publice, respectiv: denumirea, sediul, numerele de telefon, fax, adresa de e-mail si adresa paginii de Internet; - sursele financiare, bugetul si bilantul contabil; - programele si strategiile proprii; - lista cuprinznd documentele de interes public; - lista cuprinznd categoriile de documente produse i/sau gestionate, potrivit legii; - modalitile de contestare a deciziei autoritii sau a instituiei publice n situaia n care persoana se consider vtmat n privina dreptului de acces la informaiile de interes public solicitate. - Autoritatile si institutiile publice au obligaia s publice i s actualizeze anual un buletin informativ care va cuprinde informaiile desprea activitatea instituiei. - Autoritile sunt obligate s dea din oficiu publicitii un raport periodic de activitate, cel puin anual. Obligaiile autoritilor Autoritatile si instituiile publice au obligaia s rspund n scris la solicitarea de informaii de interes public n termen de 10 zile sau, dup caz, n cel mult 30 de zile de la nregistrarea solicitrii, n funcie de dificultatea, complexitatea, volumul lucrrilor documentare i de urgena solicitrii. n cazul n care durata necesar pentru identificarea i difuzarea informaiei solicitate depete 10 zile, rspunsul va fi comunicat solicitantului n maximum 30 de zile, cu condiia ntiinrii acestuia n scris despre acest fapt n termen de 10 zile. Cetenii pot cere daune n cazul n care o persoana se consider vtmat n drepturile sale, prevzute n lege, aceasta poate face plngere la secia de contencios administrativ a tribunalului n a crei raz teritorial domiciliaz sau n a crei raz teritorial se afl sediul autoritii ori al instituiei publice. Plngerea se face n termen de 30 de zile de la expirarea termenului. Instana - conform legii - poate obliga autoritatea sau instituia public s furnizeze informaiile de interes public solicitate i s plteasc daune morale i/sau patrimoniale.

26

Imaginea public Hotarrea tribunalului este supusa recursului. Decizia Curii de Apel este definitiva si irevocabil. Principiile care stau la baza legii transparenei sunt urmtoarele: a) informarea n prealabil, din oficiu, a persoanelor asupra problemelor de interes public care urmeaz s fie dezbtute de autoritile administraiei publice centrale i locale, precum i asupra proiectelor de acte normative; b) consultarea cetenilor i a asociaiilor legal constituite, la iniiativa autoritilor publice, n procesul de elaborare a proiectelor de acte normative; c) participarea activ a cetenilor la luarea deciziilor administrative i n procesul de elaborare a proiectelor de acte normative, cu respectarea urmtoarelor reguli: 1. edinele autoritilor i instituiilor publice care fac obiectul prezentei legi sunt publice, n condiiile legii; 2. dezbaterile vor fi consemnate i fcute publice; 3. minutele acestor edine vor fi nregistrate, arhivate i fcute publice, n condiiile legii. n cadrul procedurilor de elaborare a proiectelor de acte normative autoritatea administraiei publice are obligaia s publice un anun referitor la aceast aciune n siteul propriu, s-l afieze la sediul propriu, ntr-un spaiu accesibil publicului, i s-l transmit ctre mass-media central sau local, dup caz. Anunul referitor la elaborarea unui proiect de act normativ va fi adus la cunotin publicului cu cel puin 30 de zile nainte de supunerea spre analiz, avizare i adoptare de ctre autoritile publice. Anunul va cuprinde o not de fundamentare, o expunere de motive sau, dup caz, un referat de aprobare privind necesitatea adoptrii actului normativ propus, textul complet al proiectului actului respectiv, precum i termenul limit, locul i modalitatea n

27

Imaginea public care cei interesai pot trimite n scris propuneri, sugestii, opinii cu valoare de recomandare privind proiectul de act normativ. Anunul referitor la elaborarea unui proiect de act normativ cu relevan asupra mediului de afaceri se transmite de ctre iniiator asociaiilor de afaceri i altor asociaii legal constituite, pe domenii specifice de activitate. La publicarea anunului autoritatea administraiei publice va stabili o perioad de cel puin 10 zile pentru a primi n scris propuneri, sugestii sau opinii cu privire la proiectul de act normativ supus dezbaterii publice. Conductorul autoritii publice va desemna o persoan din cadrul instituiei, responsabil pentru relaia cu societatea civil, care s primeasc propunerile, sugestiile i opiniile persoanelor interesate cu privire la proiectul de act normativ propus. Autoritatea public n cauz este obligat s decid organizarea unei ntlniri n care s se dezbat public proiectul de act normativ, dac acest lucru a fost cerut n scris de ctre o asociaie legal constituit sau de ctre o alt autoritate public. n toate cazurile n care se organizeaz dezbateri publice, acestea trebuie s se desfoare n cel mult 10 zile de la publicarea datei i locului unde urmeaz s fie organizate. Autoritatea public n cauz trebuie s analizeze toate recomandrile referitoare la proiectul de act normativ n discuie. Participarea publicului la procesul decizional Participarea persoanelor interesate la lucrrile edinelor publice se va face n urmtoarele condiii: a)anunul privind edina public se afieaz la sediul autoritii publice, inserat n site-ul propriu i se transmite ctre mass-media, cu cel puin 3 zile nainte de desfurare; b)acest anun trebuie adus la cunotina cetenilor i a asociaiilor legal constituite care au prezentat sugestii i propuneri n scris, cu valoare de recomandare, referitoare la unul dintre domeniile de interes public care urmeaz s fie abordat n edin public; c)anunul va conine data, ora i locul de desfurare a edinei publice, precum i ordinea de zi.

28

Imaginea public

29