UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS , GALATI

FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

-Strategii si Politici Maageriale-
Proiect responsabilitate social
corporatist
,,Vreau in clasa a noua
KFC
Pro!esor coor"oator Mastera"
Pro!# "r# Cristac$e Nicoleta Sta Io%t-Cos&i
Ca'itol%l I
Sc%rta 're(etare a !ir&ei
)FC * )et%c+, Frie" C$ic+e - o'erea(. s%/ % cotract "e !raci(. 'ri
care lice0a este acor"at. co&'aiei US Foo" Net1or+ SA# Pri&%l resta%rat a !ost
"esc$is 2 a'rilie 3445 'e 6l7"# Mag$er% "i 6%c%re8ti# 9 :;;< )FC "esc$i"e al
8a'telea resta%rat al s.%, 2 Costa0a , la To&is Mall, 'ri&%l 2 a!ara ca'italei#
9 're(et Co&'aia US Foo" Net1or+ SA "e0ie => "e resta%rate )FC,
"itre care 35 2 6%c%resti 8i celelalte 2 Costa0a, Ti&i8oara, Ora"ea, Ia8i,
6ra8o7, R?&ic%-Valcea, Ploie8ti, Pite8ti, Cl%@, 6ac.%, T?rg% M%re8, S%cea7a,
Craio7a, Ara", Si/i% 8i %%l 2 Re'%/lica Mol"o7a# Calitatea 'ro"%selor, &o"%l
eAce'0ioal "e ser7ire 8i sta"ar"ele &e0i%te la % i7el costat ri"icat a%
2"re't.0it ec$i'ele )FC "i Ro&?ia s. c?8tige %&eroase 're&ii e%ro'ee 8i
&o"iale 2 co&'eti0ia c% celelalte resta%rate )FC "i l%&e 'etr% Resta%rat
EAcellece# 9s. cea &ai i&'ortata "istic0ie este "at. "e cel &ai /% scor *3;;B-
o/0i%t 2 %&eroase r?"%ri "e !iecare resta%rat, 2ce'?" c% a%l :;;;, a "e
2!ii0are a CCAMPSCCEC), % siste& "e 7eri!icare, "e c.tre ec$i'e "e
'ro!esioi8ti, a eA'erie0ei clie0ilor 2 local%rile oastre# Aceast. 'er!or&a0. a
itro"%s ec$i'ele &aageriale "i Ro&aia 2 C$a&'ios Cl%/ 8i le-a o!erit
'artici'area la galele a%ale "e la Re,+@a7i+, Se7illa, Paris, Li&assol, Atea,
Ma%riti%s#
9 're(et colecti7%l )FC Ro&?ia c%'ri"e 'este 3;;; "e oa&ei#
Misi%ea Co&'aieiD
Este 'ro&o7area %%i &o" "e ali&eta0ie s..tos 8i co7ea/il, ca sol%0ie
o'ti&. 'etr% % &o" "e 7ia0. "ia&ic, c?t 8i sc$i&/area 'erce'0iei %or gr%'%ri
"e cos%&atori care 'ri7esc )FC ca 'e Eo 'l.cere 7io7at.F# Strategia co&'aiei
este "e a o!eri 'ro"%se "e cea &ai /%. calitate la 're0%ri "est%l "e accesi/ile, !.r.
ca aceasta s. le a!ecte(e 7aloarea 2 cos%&#
O/iecti7ele co&'aieiD
Se re!er. la cre8terea rele7a0ei &.rcii 8i a 'ro"%selor o!erite 8i co7igerea
cos%&atorilor c. )FC este loc%l 8i &o"%l 're!erat "e a &?ca# )FC %-8i
'ro'%e s. 'ro"%c. 'etr% a re7i"e ci s. cree(e o leg.t%r. 'e ter&e l%g c%
clie0ii, s.-8i tras!or&e cos%&atorii 2 i%/itori ai &.rcii#
O/iect%l "e acti7itateD
Resta%rat c% ser7ire ra'i"., c% 'ro"%se "i care "e '%i 're'arate "%'.
Re0eta Origial. a Coloel%l%i Sa"ers, cost?" 2tr-% a&estec "e 33 ier/%ri 8i
co"i&ete, a&estec care "e!ie8te g%st%l
%ic )FC#
Pre&ii o/0i%teD
P?. 2 're(et, )FC "e0ie % %&ar
"e 33 're&ii i "ec%rs%l ailor :;;>-:;;4.
Sc%rta 're(etare a 'roiect%l%i CSR ,, Vrea% i clasa a o%aF
Proiect%l Vrea% i clasa a o%a este %%l !oarte i&'ortat 'etr% orgai(atia
Gorl" Visio Ro&aia# S%te& &a"ri sa sar/atori& ac%&, i&'re%a c% 'rieteii
ostri "e la )FC si Pi((a C%t, itrarea i cel "e-al saselea a "e 'roiect# Le
&%lt%&i& ca a% !ost alat%ri "e oi i tot acest ti&' si ca e-a% a@%tat sa s%stie&
&%lti co'ii sa-si coti%e st%"iile la lice%# Paa i 're(et, 'este H;; "e co'ii c%
sit%atie &ateriala "i!icila a% ter&iat lice%l "atorita 'roiect%l%i ostr%, iar @%&atate
"itre ei s%t ac%& la !ac%ltate, "eci ei 'ri7esc asta(i c% &%lt &ai &%lta icre"ere
catre % 7iitor i care 7isele lor se 'ot tras!or&a i realitate# Italirile 'e care le
orgai(a& 'erio"ic c% acesti tieri s%t eAtre& "e e&otioate - este eAtraor"iar
sa 7e(i cat "e &oti7ati s%t acesti tieri si cat "e &%lt isi "oresc sa re%seasca i
7iataF, a "eclarat Catali A# Po'a, Director EAec%ti7 Gorl" Visio Ro&aia#
I (oele r%rale "i Ro&aia, "oar HHB "itre tieri isi coti%a st%"iile la
lice%# I celelalte ca(%ri, !a&iliile % a% 'osi/ilitati !iaciare 'etr% a-si s%stie
co'iii 'e 'erioa"a lice%l%i# La )FC si Pi((a C%t, cre"e& ca sta i '%terea oastra
sa !ace& o "i!ereta si sa le o!eri& co'iilor sasa la o e"%catie &ai /%a# De aceea,
i !iecare a, s%stie& ca&'aia EVrea% i clasa a o%aF, iitiata "e Gorl" Visio
Ro&aia# Doa" 3 Le% sa% &ai &%lt i orice resta%rat )FC sa% Pi((a C%t,
oricie 'oate sa a@%te % co'il care isi "oreste sa &earga la lice%# I %lti&ii I ai,
i&'re%a c% clietii ostri, a& a"%at &ai &%lt "e 35:#;;; "e e%ro si s%te&
icre(atori ca a%l acesta ca&'aia 7a a7ea % s%cces cel '%ti la !el "e &are ca
e"itiile trec%teF, a "eclarat Mar+ Cilto, CEO )FC si Pi((a C%t Ro&aia#
ETierii acestia s%t % eAe&'l% "e a&/itie si 'erse7ereta 'etr% oricare
"itre oi# Petr% Gorl" Visio e"%catia a !ost itot"ea%a o 'rioritate &a@ora -
'ri 'rogra&ele oastre "e "e(7oltare co&%itara %r&ari& ca % %&ar tot &ai
&are "e co'ii, i"i!eret "e sit%atia lor &ateriala, sa &earga la scoalaF, a co&'letat
Catali A# Po'a, Director EAec%ti7 Gorl" Visio Ro&aia#
Co'iii i&'licati i 'roiect s%t selectati i !%ctie "e sit%atia !iaciara a
!a&iliei "i care 'ro7i, "e re(%ltatele scolare si "e "orita lor "e a &erge la
scoala# I ti&'%l lice%l%i, acestia /ee!icia(a "e o /%rsa l%ara care le aco'era
c$elt%ielile ecesare 'etr% a-si coti%a st%"iile#
De ase&eea, tierii s%t a@%tati sa o/tia re(%ltate scolare /%e si sa se a"a'te(e
i o%l &e"i% 'ri acti7itati e"%cati7e si c%lt%rale 'etr% a-si atige 'otetial%l
&aAi&# Partici'a" la acti7itati "e sociali(are c%& s%t italirile 'e "i7erse te&e
e"%cati7e a"ec7ate 7arstei, ta/ere, coc%rs%ri, eAc%rsii, co'iii !ac !ata &ai %sor
solicitarilor &e"i%l%i social si scolar#
Ca&'aia !ace 'arte "i 'rogra&%l Gorl" C%ger Relie!, cea &ai &are
iitiati7a iteratioala "i sector%l 'ri7at, lasata "e Gorl" Foo" Progra&&e, o
s%/si"iara a Orgai(atiei Nati%ilor Uite# Progra&%l Gorl" C%ger Relie! este
s%sti%t a%al "e JUMK, !ii" 're(et i 'este 3=; "e tari si teritorii si i &ai &%lt
"e =4#;;; "e resta%rate )FC, Pi((a C%t si Taco 6ell si i&'lica" a'roa'e 3,H
&ilioae "e aga@ati# La i7el atioal, ca&'aia este s%sti%ta "e 're(etator%l
TV, Dai Otil# Alte 'ersoae '%/lice, 'rec%& solist%l tr%'ei Volta@ Cali Goia si
actrita Daiela Nae, s-a% i&'licat is'ri@iirea acti%ii#
I l%a octo&/rie, i resta%ratele )FC si Pi((a C%t se "es!asoara o
ca&'aie "e stragere "e !o"%ri i s'i@i%l co'iilor "i 'rogra&%l EVrea% i clasa
a o%aF al !%"atiei Gorl" Visio Ro&aia # Petr% al saselea a cosec%ti7, )FC
si Pi((a C%t strag !o"%ri 'etr% co'iii ro&ai care traiesc i &e"i%l r%ral, ast!el
icat acestia sa isi 'oata coti%a st%"iile la lice%# Di !o"%rile colectate,
orgai(atia Gorl" Visio Ro&aia 7a o!eri /%rse 'etr% H5 "e co'ii !ara
'osi/ilitati &ateriale# I 'erioa"a 3 - =3 octo&/rie, oricie 'oate "oa 3 Le% i
resta%ratele )FC si Pi((a C%t, !ara a !i e7oit sa c%&'ere ce7a#
Principale activitati din cadrul proiectului au fost:
- o!erirea "e /%rse scolare 'etr% aco'erirea %or c$elt%ieli 'rec%& ca(are si &asa,
tras'ort, ali&ete, $aie, carti etc#
- orga(iarea "e acti7itati eAtrascolare si &e"itatii 'etr% i&/%atatirea sit%atiei
scolare si 'etr% re"%cerea 'erioa"ei "e aco&o"are la &e"i%l scolar %r/a
- "oatii "e rec$i(ite scolare, 'ro"%se "e igiea, i&/raca&ite si icalta&ite
- orgai(area "e italiri i!or&ati7e 'erio"ice c% 'aritii co'iilor si ca"rele
"i"actie i 7e"erea i&/%atatirii coti%e a re(%ltatelor scolare ale /%rsierilor
- i&'licarea ele7ilor /%rsieri i acti7itati "e 7ol%tariat
Cateva activitati , perioada si rezultatele
9 cel "e-al aselea a al i&'lic.rii 2 ca&'aia Vreau n clasa a noua a
Gorl" Visio, )FC 8i Pi((a C%t Ro&?ia a% a"%at "i "oa iile clie ilor lor, 2
'atr% s.'t.&?i "e ca&'aie, s%&a recor" "e 70.000 euro.
Di !o"%rile colectate, orgai(a0ia Gorl" Visio Ro&?ia 7a o!eri /%rse
'etr% H5 "e co'ii !.r. 'osi/ilit.0i &ateriale "i @%"e %l Dol@ selecta i ii ial 2
'rogra&, c.rora li se al.t%r. 2c. :H "e co'ii "i @%"e %l Ia i# Datorit. "oa iilor
ri"icate "i acest a 'rogra&%l a '%t%t !i ast!el eAtis, &ai &%l i co'ii /ee!icii"
"e s%s iere 'etr% a- i coti%a st%"iile#
Strategia si implementarea campaniei
At?t E'r.'astiaF cosi"era/il. "itre cre"i/ilitatea ONG-%rilor 'e 'ia0. 8i 'o(i0ia
'e care Gorl" Visio 8i-o "oreaD cea "e eA'ert 2 'ro/le&ele legate "e 'rotec0ia
co'iilor "e!a7ori(a0i - c?t 8i 'erce'0ia egati7. a 'resei re!eritoare la ONG-%ri - a%
"eter&iat alegerea %ei strategii "i!erite "e a/or"are 'etr% !iecare '%/lic 8i
'etr% !iecare ti' "e &esa@ tras&is# Petr% ca orgai(a0ia Gorl" Visio s. !ie
'erce'%t. ca eA'ert 2 "o&ei%, s-a% o!erit i!or&a0ii "e care alte ONG-%ri %
"is'%ea% sa% la care % a7ea% accesD st%"ii 8i ra'oarteK
Ca&'aia "e PR s-a /a(at 'e lasarea s%ccesi7. a &ai &%ltor 7al%ri "e
co&%icare, c%'ri(?" re(%ltatele %or cercet.ri "es're 'rici'alele ca%(e 8i
e!ecte ale a/a"o%l%i 8colarD s.r.cia 8i tra!ic%l "e 'ersoae# Mesa@ele a% !ost
coce'%te ast!el 2c?t s. sesi/ili(e(e tre'tat '%/lic%rile a/or"ate 8i s. creasc.
8asele rece'ti7it.0ii 8i a "is'oi/ilit.0ii "e i&'licare acti7. 2 &o&et%l las.rii
e!ecti7e a 'rogra&%l%i "e /%rse EVrea% 2 clasa a o%aKF
Capitolul II
A%"it CSR
Aali(a SGOT ce %r&ea(a a !i eA'%s. 7a s%/liia '%ctele tari 8i sla/e ale
!ir&ei 8i, "e ase&eea, 7a "escrie o'ort%it.0ile 8i a&ei0.rile c% care se
co!r%t.# Sco'%l este acela "e a tras!or&a o'ort%it.0ile 2 a7ata@e 8i "e a
"i&i%a sl./ici%ile 'etr% a se '%tea !ace !a0. a&ei0.rilor 2 ca(%l 2 care
acestea se 'ot tras!or&a 2 realitate#
PUNCTR TARI PUNCTE SLABE
Experiena n domeniu
O gam sortimental diversificat
Atenie deosebit oferit nevoilor
consumatorilor pe categorii i prerilor
acestora
Timp scurt de ateptare
Oferirea unui climat de munc antrenant
Grad scut de acoperire a pieei
!ipsa unei politici de promovare clar i
eficient
"otorietate relativ scut la nivelul rii
#reuri relativ mari
OPORTUNITI AMENINRI
$reterea nivelului de trai
%itmul de devoltare a pieei
$reterea preurilor la materiile prime
$oncurena formal &posibilitatea ca
potenialii consumatori s prefere alte
produse n locul celor oferite de agenie'
Analiza percep iei angaja ilor privind CS
Fee"/ac+-%l o/ i%t "e c.tre co&'aie "e la aga@a ii s.i este !oarte i&'ortat 2 7e"erea
'lai!ic.rii strategiilor "e 7iitor# Meto"a c$estioarelor este "es 2t?lit., aceasta !ii" % or "e
i&'le&etat i 're(et?" cost%ri relati7 &ici# Re(%ltatele s%t % or "e citit i aali(at#
Frec7e a !olosirii c$estioarelor 2 r?"%l aga@a ilor co&'aiei este ri"icat., o "at. la =-<
l%i se "a% aga@a ilor s're a !i co&'letate "i!erite c$estioare, 2s. ace tia le 'ot co&'leta
'?. la % ter&e li&it., "eci % 2gre%ea(. sa% 2&'ie"ic. acti7itatea la loc%l "e &%c.#
Mai jos avem un exemplu de chestionar:
3# S%te i &%l %&it "e 'olitica act%al. "e &aage&et a co&'aiei L
Da N% Ueori N% ti%
:# Asig%r. co&'aia "%&ea7oastr. % &aage&et e!iciet L
Da N% Ueori N% ti%
=# Asig%r. co&'aia "%&ea7oastr. o co&%icare iter. e!iciet. L
Da N% Ueori N% ti%
<# Asig%r. co&'aia "%&ea7oastr. o co&%icare eAter. e!iciet. L
Da N% Ueori N% ti%
H# EAist. co!licte la i7el%l &aage&et%l%i 2 co&'aie L
Da N% Ueori N% ti%
I# Pro&o7area 'ro"%selorMser7iciilor co&'aiei re're(it. o 'rioritate L
Da N% Ueori N% ti%
5# O!er. co&'aia "%&ea7oastr. i!or&a ii clare "es're 'ro"%sele co&erciali(ate L
Da N% Ueori N% ti%
># O!er. co&'aia "%&ea7oastr. i!or&a ii clare "es're ser7iciile 'restate L
Da N% Ueori N% ti%
4# Asig%r. co&'aia "%&ea7oastr. 'lata la ti&' a !act%rilor c.tre !%ri(ori L
Da N% Ueori N% ti%
3;# Asig%r. co&'aia "%&ea7oastr. !ee"/ac+ "e la clie iM!%ri(ori L
Da N% Ueori N% ti%
33# Asig%ra i % &e"i% 'l.c%t la loc%l "e &%c. L
Da N% Ueori N% ti%
3:# V. iteresa i "e e7oile 'ro!esioale ale aga@a ilor L
Da N% Ueori N% ti%
3=# V. iteresa i "e e7oile 'ersoale ale aga@a ilor L
Da N% Ueori N% ti%
3<# EAist. !or&e "e "iscri&iare 2 co&'aia "%&ea7oastr. L
Da N% Ueori N% ti%
3H# V. cos%lta i c% aga@a ii 2 c$esti%i i&'ortate L
Da N% Ueori N% ti%
3I# O!er. co&'aia "%&ea7oastr. i!or&a ii clare "es're i&'act%l as%'ra &e"i%l%i L
Da N% Ueori N% ti%
35# Co&'aia "%&ea7oastr. 'artici'. la acti7it. i "e 'rote@are a &e"i%l%i L
Da N% Ueori N% ti%
3># A i 2cercat s. re"%ce i i&'act%l as%'ra &e"i%l%i 'ri coser7area eergiei L
Da N% Ueori N% ti%
34# A i 2cercat s. re"%ce i i&'act%l as%'ra &e"i%l%i 'ri reciclarea "e e%rilor L
Da N% Ueori N% ti%
:;# A i 2cercat s. re"%ce i i&'act%l as%'ra &e"i%l%i 'ri 'rotec ia acest%ia L
Da N% Ueori N% ti%
:3# A7e i % "ialog "esc$is c% co&%itatea local. L
Da N% Ueori N% ti%
::# O!er. co&'aia "%&ea7oastr. o'ort%it. i tierilor "i co&%itatea local. L
Da N% Ueori N% ti%
:=# S%t 2c%ra@a i aga@a ii "%&ea7oastr. s. 'artici'e la acti7it. i co&%itare L
Da N% Ueori N% ti%
:<# Se i&'lic. co&'aia "%&ea7oastr. 2 acti7it. i co&%itare L
Da N% Ueori N% ti%
:H# O!er. co&'aia "%&ea7oastr. s'ri@i !iaciar 'etr% acti7it. i co&%itare L
Da N% Ueori N% ti%
:I# V. i"eti!ica i c% sloga%l co&'aiei L
Da N% Ueori N% ti%
:5# S%t aga@a ii "%&ea7oastr. co tie i "e 7alorile co&'aiei L
Da N% Ueori N% ti%
:># S%t clie ii "%&ea7oastr. co tie i "e 7alorile co&'aiei L
Da N% Ueori N% ti%
:4# A i "e!iit clar 7alorile 'e care se aAea(. co&'aia "%&ea7oastr. L
Da N% Ueori N% ti%
=;# S%t aga@a ii "%&ea7oastra i!or&a i as%'ra 7alorilor 'e care se aAea(. co&'aia L
Da N% Ueori N% ti%
Acest c$estioar c%'ri"e 2tre/.ri legate "e 'olitica "e &aage&et *3-H-, 'olitica
"e &ar+etig *I-3;-, 'olitica 'ri7i" loc%l "e &%c. *33-3H-, 'olitica "e &e"i% *3I-:;-, 'olitici
co&%itare *:3-:H- i 7alorile co&'aiei *:I-=;-#
S%cces%l 'e ter&e l%g al co&'aiei "e'i"e a"esea "e c%o ti ele, a'tit%"iile,
creati7itatea i &oti7a ia aga@a ilor#
I&'licare aga@a ilor 7a 'er&ite o/ ierea &ai &%ltor /ee!icii 'etr% co&'aie 2
ter&e "e i"ei, aga@are i loialitate# 9cre"erea i co&%icarea a@%t. la crearea "e rela ii &ai
str?se 2tre aga@a i i 2tre aga@a i i &aageri# U 'ersoal &oti7at 2sea&. a"esea o
!or . "e &%c. sta/il., &%l %&it. i a@%t. la !or&area %ei re'%ta ii /%e a co&'aiei#
Toate co&'aiile 'ot a7ea % e!ect 'o(iti7 sa% egati7 as%'ra &e"i%l%i, co&'aiile
&ari i7estesc &%lt 2 'roiecte "e &e"i% care s. le a"%c. o i&agie !a7ora/il. co&'aiei#
U &o" /% "e 2&/%.t. ire a 'er!or&a elor co&'aiei este "e a a7ea rela ii
str?se c% !%ri(orii, clie ii, aga@a ii, alte co&'aii c% aceea i orietare#
O aga@are 'o(iti7. 2 co&%itatea local. 'oate a@%t. co&'aia 2 i"eti!icarea %or
oi 'ie e, clie i sa% o'ort%it. i "e a!aceri#
De!iirea i co&%icarea 7alorilor co&'aiei a@%t. la cosoli"area re'%ta iei
acesteia, oa&eilor le 'lace s. l%cre(e c% i 'etr% cei care a% 7olari co&%e# Pro&o7area
sta"ar"elor ri"icate la loc%l "e &%c. i a/or"area 'o(iti7. a itereselor i e7oilor
aga@a ilor, clie ilor, !%ri(orilor i co&%it. ii locale 2t.re te leg.t%r. c% ace tia i a@%t. la
i&agiea co&'aiei#
Analiza percep iei publicului e!tern
Orice !ir&., 'etr% a-8i "es!.8%ra acti7itatea c?t &ai /ie, 8i 'etr% a "e7ei %
actor c?t &ai '%teric 'e 'ia0., tre/%ie 2 'ri&%l r?" s. c%oasc. !oarte /ie &e"i%l 2
care se a!l.# Me"i%l eAter re're(it. % asa&/l% "e !actori 8i !or0e a!late 2 eAterior%l
!ir&ei ca'a/ile s. i!l%e0e(e "ecla8area, &e0ierea, "e(7oltarea sa% /locarea
sc$i&/%rilor "e &.r!%ri 'e 'ie0ele 'e care acti7ea(.# Factorii 8i !or0ele eAtere 'ot
i!l%e0a 2 &o" "irect sa% i"irect as%'ra acti7it.0ii !ir&ei# 9 coseci0., 2 !%c0ie "e
caracter%l ac0i%ilor lor, se 'ot "eli&ita "o%. gr%'.ri "isticte ale co&'oetelor acest%i
ti' "e &e"i%D &icro&e"i%l 8i &acro&e"i%l# Toate ele&etele care 7i 2 cotact c% !ir&a
a% o 2se&.tate "eose/it.# De eAe&'l%, c%lt%ra orgai(a0ioal. 8i 'ersoal%l
i!l%e0ea(. "i iterior starea !ir&ei# Di eAterior !ac 'resi%i !%ri(orii, clie0ii,
"i7ersele orgais&e, iter&e"iarii, coc%re0ii. De aceea tre/%ie 0i%t cot "e tot ceea ce
se 2t?&'l. 2 &e"i%l res'ecti7 'etr% a se '%tea l%a "eci(ii corecte# Este !oarte i&'ortat
s.-0i "ai sea&a "e i!l%e0a 'o(iti7. sa% egati7. 'e care o 'oate a7ea !iecare "itre
co&'oetele &acro&e"i%l%i sa% &icro&e"i%l%i as%'ra !ir&ei 8i ac0i%ilor ei#
Fir&a, i"i!eret "e 'ro!il%l 8i "i&esi%ile ei, este "e'e"et. "e &e"i%l s.%
eAter, "e &%ltit%"iea "e ele&ete a!late 2 coti%. &i8care care 2l !or&ea(.# Pri
%r&are, 'etr% a '%tea ac0ioa a"ec7at 2 "i!erite sit%a0ii, tre/%ie s. 8ti& &ai 2t2i cie e
2co@oar., care s%t !actorii c% care N !ie c. 7re& sa% % N tre/%ie s. e co!r%t.&, c%&
8i c2t "e "es se sc$i&/. ei 2 i&e"iata oastr. 7eci.tate, 'etr% c. rela0iile "itre
2tre'ri"ere 8i E actoriiF "i a!ar. 28i '% a&'reta 'e 2treaga acti7itate "e &ar+etig#
F%ri(orii s%t orgai(a0iile 8i i"i7i(ii care o!er. !ir&ei res%rsele ecesare
"es!.8%r.rii or&ale a acti7it.0ii ecoo&ice, "ar 8i coc%re0ilor# S%t re're(eta0i, 'ri
"i7erse !ir&e "e a!aceri sa% 'ersoae 'artic%lare, care 'e /a(a rela0iilor "e 7?(are-
c%&'.rare, '% la "is'o(i0ie &ateriile 'ri&e 8i &aterialele, co&/%sti/il%l, eergia, a'a,
ec$i'a&et%l te$ic, sa% eAec%t. o larg. ga&. "e ser7icii, "eose/it. 2se&.tate a7?"
ser7iciile /acare#
Clie0ii alc.t%iesc cerc%l age0ilor ecoo&ici *!ir&e 8i istit%0ii- 8i al 'ersoaelor
i"i7i"%ale c.rora le s%t a"resate 'ro"%seleMser7iciile !ir&ei#
Sarcia co&'arti&et%l%i "e &ar+etig "itr-o !ir&. este "e a &aAi&i(a cererea 'etr%
'ro"%seleMser7iciile 'e care le o!er. clie0ilor, s. 8tie s. &e0i. clie0ii eAiste0i 8i s. atrag. oi
clie0i "i r2"%l o-cos%&atorilor relati7i 8i al coc%re0ei
Sc$i&/.rile &e"i%l%i "e &ar+etig al %ei !ir&e 'ot !i !a7ora/ile sa% e!a7ora/ile
acti7it.0ii sale 'e 'ia0., 'ot crea o'ort%it.0i "e a !ace oi a!aceri c% clie0ii eAiste0i 8i "e
a atrage al0ii sa%, "i&'otri7., 'ot "i&i%a ca'acitatea !ir&ei "e a-8i satis!ace clie0ii#
S'eciali8tii 2 &ar+etig tre/%ie s. a"o'te % 'roces siste&atic "e %r&.rire a
sc$i&/.rilor "e &e"i% 'riD
O/ser7area coti%. a st.rii &e"i%l%i, ast!el 2c2t sc$i&/.rile s. !ie "e'istate 2
stare ici'iet., 'etr% a l%a &.s%ri 2aite ca sc$i&/.rile s. a!ecte(e acti7itatea !ir&ei,
l%a"-o iaitea coc%re0ilor#
Moitori(area i!or&a0iilor "es're at%ra, !or&ele, te"i0ele 8i "%rata
sc$i&/.rilor 'etr% a se reali(a o i&agie c2t &ai clar. 8i real. as%'ra lor# 9 %ele ca(%ri,
sc$i&/.rile 'ot !i "e sc%rt. "%rat. 8i ese&i!icati7e, iar 2 altele, 2s., se 'ot "e(7olta
'2. la sta"ii care a!ectea(. acti7itatea !ir&ei, "eter&i2" !ie o o'ort%itate, !ie o
a&ei0are#
Progo(area "eli&it.rii ariei, 7ite(ei 8i itesit.0ii sc$i&/.rilor rele7ate# Se !ace
2 sco'%l ela/or.rii %or strategii 'osi/ile "e a"a'tare a !ir&ei la res'ecti7ele sc$i&/.ri#
Aali(a 'ote0ialelor i!l%e0e, a i&'act%l%i sc$i&/.rilor "e &e"i% as%'ra
ca'acit.0ii !ir&ei "e a-8i satis!ace clie0ii# 9 !%c0ie "e 'ro/a/ilitatea c. sc$i&/area "e
&e"i% s. ai/a loc 8i "e e!ect%l 'ro/a/il al acesteia as%'ra !ir&ei, se 'ot 2tali 'atr%
categorii "e i&'act#
N%&ai 'ritr-% &ar+etig acti7 se 'ot atici'a 8i %eori, c$iar i!l%e0a
sc$i&/.rile &e"i%l%i, 'rec%& 8i e!ectele acestora as%'ra acti7itatii "e 'ia0. a !ir&ei, a
'ro!ita/ilit.0ii ei# De ase&eea, &ar+etig%l acti7 'er&ite a"o'tarea "e strategii 8i
'rogra&e "e a"a'tare a !ir&ei at%ci c2" sc$i&/.rile a% i&'act se&i!icati7 &eite sa
7alori!ice o'ort%it.0ile 8i s. e7ite, 'e c2t 'osi/il, 'ri&e@"iile, e!ectele egati7e ale
acestora#
Ca'itol%l III
Ce trebuie "i ce nu trebuie fcut #n promovarea programelor de CS
S%t "oi !actori care !ac "i CSR, la ora act%ala, o ar&a re"%ta/ila i
costr%ctia %%i /ra"D
-cos%&atorii a% "e7eit &ai i!or&ati, &ai ca'a/ili sa-si eA'ri&e o'iiile si &ai
'reoc%'ati "e s%/iecte care ti "e saatate, "e &e"i% sa% "e 'ro/le&ele sociale,
-'iata a "e7eit "i ce i ce &ai aglo&erata, iar /ra"-%rile a% !ost !ortate sa
gaseasca &eto"e oi si rele7ate 'etr% a costr%i legat%ri e&otioale c% '%/lic%l#
Petr% ca ras'%" toc&ai %or ast!el "e e7oi e&otioale, 'rogra&ele "e
CSR s%t o /%a o'ort%itate "e a co&%ica 7alorile /ra"%l%i ta% itr-% &o"
&e&ora/il#
La ora act%ala, s%cces%l co&'aiilor "e'i"e i &o" "irect "e icre"erea 'e
care le-o acor"a co&%itatea i care acti7ea(a, a%toritatile, &ass-&e"ia sa%
'arteerii#
Fara aceasta icre"ere, co&'aia se s%'%e &ai &%ltor risc%ri# S're eAe&'l%
"e7ie 7%lera/ila i !ata %or gest%ri "e 'rotest "i 'artea %or gr%'%ri sa%
orgai(atii "e acti7isti# Isi 'ericlitea(a relatia c% a%toritatile sa% c% 'arteerii, care
% 7or "ori sa-si '%a i 'ericol i&agiea '%/lica asocii"%-se c% o co&'aie ale
carei 'ractici s%t "isc%ta/ile# N% i %lti&%l ra" @%ralistii si li"erii "e o'iie 7or
ti"e sa !ie &ai 7ir%leti si &ai sesi/ili la atac%rile *cateo"ata itetioate si !alse-
la a"resa co&'aiei#
Pe "e alta 'arte, i ca(%l i care o co&'aie isi "e&ostrea(a res'osa/ilitatea !ata
"e co&%itate, /ee!iciile care ti "e /%a re'%tatie a% cosecite i&e"iate#
Ast!elD
-I3B "itre li"erii "e o'iie "i l%&ea itreaga s%t "is'%si sa reco&a"e
'ro"%sele %ei co&'aii res'osa/ile >< B "itre a&ericai cosi"era ca
res'osa/ilitatea sociala este i&'ortata at%ci ca" se ga"esc la co&'aiile 'e
care s%t "e acor" sa le 7a"a o'era" i co&%itatea#
-De ase&eea, s%stierea %ei ca%(e sociale este % /% 'rile@ "e a itra
i 'arteeriate c% alte co&'aii, a%toritati '%/lice sa% istit%tii &e"ia# Daca e
7or/a "e ca%(e sociale care s%t i&'ortate si 'etr% acestia, co&'aia ta le 7a
castiga icre"erea si res'ect%l#
Programele de CS te ajuta sa atragi si sa$i pastrezi pe
angajatii valorosi
Petr% orice co&'aie care l%crea(a itr-% &e"i% '%teric coc%retial,
atasa&et%l !ata "e /ra" al aga@atilor este esetial# Iar atasa&et%l % se o/tie
"oar 'ri salarii ci &ai ales 'ri accet%l '%s 'e 7alorile /ra"%l%i#
Di ce i ce &ai &%lt, aga@atii resi&t e7oia "e a !i &a"ri "e co&'aia la care
l%crea(a# Ast!elD
5>B "itre aga@atii a&ericai 're!era sa l%cre(e la o co&'aie 'erce'%ta ca
!ii" etica si c% o /%a re'%tatie "ecat sa ai/a % salari% &ai &are
'etr% >3B "itre a&ericai, res'osa/ilitatea %ei co&'aii este % !actor
i&'ortat "e "eci(ie at%ci ca" isi aleg loc%l "e &%ca