Alegerea prezenei online

Noiuni cheie

Exist mai multe locuri n care oamenii te pot gsi online. n aceast lec ie vom arta
ct de important este prezena n mediul online n zilele noastre i cteva modalit i
comune de a o obine, cum ar fi:

site-urile;
nregistrrile de companii locale i site-urile de recenzii;

reelele sociale;

aplicaiile mobile.

Acum vom vorbi despre modalitile prin care i poi consolida prezen a online pentru brandul
tu. Antoaneta, proprietara La Blouse Roumaine, va vorbi despre experiena ei n mediul digital:
"Atunci cnd lansezi o afacere online poate fi destul de greu, pentru c to i suntem obi nui i s
folosim internetul din perspectiva unui client. Eu am nceput definind cteva criterii clare: cine
este publicul meu int, cum l pot gsi n mediul digital i ce mesaje de promovare stabilesc
pentru a-i atrage atenia asupra produselor mele?"
Se pot face ns afaceri online i fr un site. O brutrie poate fii gsit, fie c are un site, fie c
nu. Gndete-te cnd i-a fost poft ultima oar de o pine cald. Probabil ai cutat online
"brutrie n apropiere", s vezi dac a aprut ceva n zona ta. Poate c a aprut un nou site sau
poate c a aprut o nou ntregistrare pe Google Maps.
Unele companii folosesc nregistrrile locale pentru a-i crea o prezen digital, folosind produse
precum Compania Mea pe Google sau Locaii pentru Companii de la Bing. Prin acest tip de
indexare companiile pot publica detalii precum informaii, imagini sau hr i. De multe ori, aceste
nregistrri sunt gratuite i dau ansa companiei de a aprea n rezultatele de cutare.
Pe lng aceste nregistrri, pot aprea site-uri cu opinii despre companii cu produse similare cu
ale tale, unde utilizatorii pot s-i publice prerile, iar firmele s le rspund. n acest caz, opiniile
favorabile ale utilizatorilor trebuie s lucreze n favoarea ta. De asemenea, po i folosi re elele de
socializare. Utilizatorii din ntreaga lume folosesc Facebook, Twitter, Google+ pentru a completa
i, uneori, pentru a nlocui un site.
Un alt mod de a te adresa clienilor online este prin intermediul dispozitivului mobil. Probabil chiar
tu ai descrcat aplicaii i jocuri pe propriul telefon. Acum po i crea aceste aplica ii pentru clien ii
ti. Acestea pot profita de anumite funcionaliti ale telefonului, precum GPS i mapare, pentru a
crea legturi directe cu clientul. De exemplu, clientul poate s descarce aplica ia ta pe telefonul
mobil. Atunci cnd se afl aproape de magazin, mulumit func iei GPS, aplica ia poate s-i
plaseze o ofert, iar clientul, s dea comanda. Drept urmare, atunci cnd ajunge la magazin,
poate s ignore coada, s treac s-i ridice comanda i s plteasc cu telefonul mobil,
apropiindul de casa de marcat.
Aplicaiile mobile folosesc adesea instrumente de fidelizare pentru a-i determina pe clien ii
existeni, frecveni, s revin, poate chiar s primeasc o brio gratis la o cafea. n plus,
indiferent dac eti nscris pe un site, pe directoarele de companii locale, n re elele de
socializare, aplicaii mobile, este important s decizi ce ac iuni vrei s ntreprind clientul, pentru
a-i seta obiectivele n funcie de acestea. Avem pregtite lec ii care vor detalia toate aceste
aspecte, ns acum vom vorbi despre site-uri. Vei afla cum func ioneaz un site, cum s alegi i
s nregistrezi un nume de domeniu public, cum s-i adaptezi ac iunile n func ie de vizitatori,
cum s-i atingi obiectivele comerciale. Avem multe informaii pentru tine, deci stay tuned!

Cum funcioneaz site-urile

Noiuni cheie

Dac afacerea ta are nevoie de un site, primul pas este s n elegi no iunile de baz.
Iat, pe scurt, o list cu lucrurile pe care trebuie s le cuno ti:

ce fac serverele web;

cum funcioneaz numele de domeniu;

cum le folosesc site-urile.

Bun venit, azi nvm cum funcioneaz un site. Vom trece prin no iunile de baz, fr s
insistam prea mult pe detaliile tehnice legate de servere de web sau nume de domeniu. De
exemplu, dac te hotrti s deschizi o bcnie, trebuie s gseti un spa iu de nchiriat. Aa se
ntmpl i cu un site, trebuie s gseti un spaiu pe server. Exist mai multe servere care pot
face acest lucru automat, ns iat o scurt prezentare a ceea ce se ntmpl n culise. Ave i
grij, urmeaz informaii tehnice.
Un server este un computer conectat la internet, cu un software care gzduie te i stocheaz
pri din site: codurile, imaginile, videoclipurile sau absolut orice alt element al site-ului. Se
numete server pentru c acesta servete coninut potrivit pentru site-ul tu. Adic atunci cnd
cineva dorete s-l acceseze.
Exist multe companii i servicii care pot s gzduiasc site-ul tu. Tu trebuie doar s plate ti o
tax de gzduire, ceea ce aduce un pic cu plata chiriei. Tot aceste companii se pot ocupa i de
serviciile de mentenan ale serverului, ca s nu-i mai bai tu capul cu asta.
Orice server are o adres IP unic. IP vine de la Internet Protocol i este reprezentat printr-un
ir lung de cifre. Practic, orice dispozitiv conectat la internet poate comunica cu serverul i l
poate gsi. Dar nu trebuie s-i bai tu capul cu asta. Tu trebuie s alegi un nume drgu pentru
site care s duc la o adres IP numeric.
Numele de domeniu este modalitatea prin care te pot gsi poten ialii clien i. Este defapt ceea ce
scrii tu pe fereastra browserului. De exemplu, www.google.ro sau www.numelefirmeitale.ro. S
analizm puin.
Ceea ce scri dup www este defapt ceea ce se cheam nume de domeniu. Este modalitatea prin
care utilizatorul poate s-i acceseze adresa de site. Orice dispozitiv care caut aceast adres,
laptop, smartphone sau chiar tablet, se conecteaz la server, iar serverul transmite aceste
informaii, imagini, videoclipuri, fiiere, corect, pentru ca site-ul tu s se afi eze cum trebuie n
pagin.
Oare ce se ntmpl cnd cineva tasteaz o adres de web n browser? n primul rnd, browserul
caut s afle cine gzduiete acest coninut, apoi ia legtura cu acel server i-l ntreab: "vrei s
mi trimii toate elementele necesare pentru a afia corect acest site?", iar serverul i spune:
"bineneles, i trimit tot ce trebuie pentru ca site-ul s se afieze corect n pagin!"
Browserul unete toate piesele, iar utilizatorul vede pagina web. i cam despre asta e vorba.
Numai c atunci cnd ne povestesc n limbajul lor tehnic i ncurcat ni se pare cam greu, nu?
Pe scurt, crearea unui site web ine foarte mult de cum lucreaz toate aceste componente
mpreun. Serverul gzduiete site-ul, iar numele de domeniu arat adresa lui.

Ingredientele eseniale ale unui site

Noiuni cheie

Un site este alctuit din multe componente. Construiete-le i mbin-le

corespunztor i vei avea cu siguran succes. n aceast lec ie vom vorbi despre:

numele tu;
organizarea site-ului;

textul, fotografiile i alte elemente interactive.

n acest videoclip, i voi spune cteva lucruri esen iale pentru ca site-ul tu sa aib succes.
Este foarte important ca utilizatorii s navigheze uor i s ob in ceea ce doresc. Un client
mulumit este o afacere de succes. Eti gata? S ncepem cu numele domeniului. Acesta este cel
pe care utilizatorii l tasteaz n bara de browser ca s te gseasc. Atunci cnd alegi un nume
de domeniu, trebuie s afli mai nti dac este disponibil. De exemplu, numele de domeniu
"brutaria-delicioasa.ro" poate fi disponibil, iar dac nu este, nu-l vei putea folosi.
Cum poi afla dac numele de domeniu pe care l doreti este luat? Caut pe Google "companii
de nregistrare a domeniilor" i acceseaz unul dintre rezultate. Acolo po i afla dac numele
domeniului tu este disponibil, iar dac nu, poi gsi alte nume de domenii similare. Un nume de
domeniu trebuie s fie uor de reinut. El trebuie s fie clar i concis. Probabil ai ntlnit deja
extensii precum .ro sau .com, dar ai putea ntlni altele care sunt disponibile i care chiar se
potrivesc mai bine cu numele domeniului tu. De exemplu, ONG-urile folosesc extensia .org. Ca
atare, "brutaria-delicioasa.ro", dac este luat, ar putea deveni "brutaria-delicioasa.net". Am
rezolvat cu numele de domenii.
S analizm acum alte pri ale site-ului tu, cum ar fi pagina principal. Pagina principal este
prima pagin pe care o vd utilizatorii atunci cnd introduc numele domeniului tu pe adresa de
web. Pagina principal este vitrina ta. Acolo clienii ti vin i afl multe lucruri despre tine. De
asemenea, din pagina principal pot pleca alte pagini cu ajutorul meniului de navigare. Meniul se
poate afla n partea de sus a paginii sau n partea lateral, pe vertical.
Modul de organizare efectiv a unui site este foarte important. Mai nti, gnde te-te ce fel de
site-uri accesezi n mod regulat i cum sunt organizate acestea. Apoi, gande te-te ce fel de
coninut vrei s oferi i cum s-l grupezi ntr-un mod logic. Exist multe instrumente de creare a
site-urilor care i pot oferi abloane simple care te pot ajuta la nceput. De asemenea, po i ncepe
cu pagini i seciuni pe care le vezi cel mai des pe alte site-uri.
Gndete-te la paginile "Despre" sau "Contact". Pagina "Contact" poate s cuprind numele tu,
adresa de e-mail, numrul de telefon, sau chiar o hart cu indica ii. Pagina "Despre" poate s
cuprind fotografii cu cele mai notabile realizri. Nu exist o metod infailibil de organizare a
unui site. Este important s priveti lucrurile din punctul de vedere al vizitatorului. Ce caut
acesta pe site-ul tu? Ce informaii vrea s gseasc? Apoi s organizezi toate acestea s fie ct
mai accesibile.
S vedem ce poi gsi n paginile unui site. Poi ntlni rubrici precum: "Acas", "Despre" sau
"Contact". Este recomandat ca aceste rubrici s se gseasc pe toate paginile site-ului pentru ca
utilizatorul s se poat rentoarce oricnd la pagina de pornire. Desigur, mai po i ntlni texte,
paragrafe, imagini i videoclipuri. Unele texte i imagini pot fi setate, astfel nct s fac trimitere
la alte pagini de pe site-ul tu sau la alte site-uri de pe internet. Acestea se numesc hyperlinkuri
sau comenzi rapide. Totodat, multe site-uri invit clienii s interac ioneze prin formulare pentru
a pune ntrebri, prin hri pentru a indica adresa magazinului sau prin coul de cumprturi
pentru a achiziiona direct de pe site. Aadar, dac alegi un nume de domeniu potrivit, dac i

atribui funcii atractive, dac organizezi logic site-ul, l poi face pe utilizator s gseasc ceea ce
caut.

Site-urile i obiectivele tale comerciale

Noiuni cheie

Cnd creezi site-ul, ine cont de modul n care mbini obiectivele comerciale cu ceea
ce doresc vizitatorii. n aceast lecie vom vorbi despre:

folosirea site-ului pentru extinderea obiectivelor comerciale;

cum s gndeti din perspectiva clientului;

cum s i spui povestea online.

Site-ul trebuie s corespund att nevoilor afacerii tale, ct i nevoilor vizitatorilor. Trebuie sa
gndeti ca un client, dar n acelai timp s nu pierzi din vedere propriile obiective. Antoaneta,
proprietara unei mici afaceri, ne va povesti cum s procedm:
"De la lansare, site-ul a evoluat semnificativ. Dup cum era de a teptat, difer foarte mult de
prima versiune. La nceput ne-am axat pe ia tradiional, dar am remarcat repede un interes din
partea clienilor fa de produsele de decor cu elemente tradi ionale. Atunci, am identificat ansa
de a profita de acest buget pe care clienii erau dispui s-l investeasc n decora iuni i am
decis s dedicm o ntreag seciune a site-ului pentru aa ceva."
Cnd ncepi s creezi un site, ine cont de obiectivele stabilite, dar gnde te-te i la ceea ce
caut utilizatorii. De exemplu, cnd a fost ultima oar cnd ai cutat un numr de telefon pe un
site? Poate ai vrut s ceri informaii suplimentare, poate ai vrut s ceri indica ii de orientare. A fost
uor de gsit acel numr de telefon? Dac ai un site, plaseaz numrul de telefon ct mai la
vedere. Poi chiar aduga un text ca s ncurajezi utilizatorul s te sune imediat. De asemenea,
pagina de contact trebuie s fie uor de gsit, dac aceasta este prima pagin care poate fi
accesat pe site. La fel, cei care acceseaz site-ul de pe telefonul mobil trebuie s te poat apela
printr-un singur clic.
De exemplu, dac ai o brutrie local scopul tu este s atragi ct mai mul i clien i, iar scopul
acestora este s te gseasc mai repede atunci cnd au nevoie de o baghet cald. Deci, toat
lumea va fi mulumit dac incluzi hri cu indicaii de orientare pe site. Ce altceva ar mai putea
cuta vizitatorii pe site? Preuri, oferte speciale sau poate certificate cu atestri care te calific.
Asigur-te c ai toate aceste informaii uor accesibile i n acel moment obiectivele tale
comerciale se vor alinia cu nevoile utilizatorilor ti. Dac dore ti s aflii despre cum po i s
monitorizezi activitile vizitatorilor ti de pe site, poi viziona celelalte videoclipuri despre Google
Analytics. Deocamdat, vom vorbi despre coninut sau, mai degrab, despre textul din paginile
tale.
Textul folosit nu trebuie s fie o simpl prezentare de vnzare. De cele mai multe ori, se
recomand evitarea jargonului tehnic i a promovrilor excesive. ncearc s vi n ntimpinarea
nevoilor clientului tu i s-i remediezi orice probleme cu care acesta se confrunt. n acest sens,
coninutul site-ului tu va deveni mult mai util i, bineneles, mult mai atractiv. Dac nu ai un
public format din astrofizicieni, ncearc s explici noiunile printr-un limbaj obi nuit i spune o
poveste prin care s te adresezi vizitatorilor. Testimonialele, comentariile, recenziile despre
produse i servicii sunt optiuni binevenite n site. Vizitatorii nu petrec mult timp pe site i pot s
citeasc textele repede sau s nu le citeasc deloc, ns imaginile, titlurile, meniurile de navigare,
i pot ajuta s gseasc ceea ce caut nainte de a prsi site-ul. Creeaz un site innd cont de
obiectivele tale comerciale i de dorinele utilizatorilor i vei avea anse de reuit.

Creeaz un site uor de utilizat

Noiuni cheie

Vizitatorii site-ului trebuie s poat naviga i interac iona u or cu site-ul. Asta

nseamn utilizare uoar. F-i s revin astfel:

ofer-le o navigare simpl i clar;

creeaz un aspect consecvent;

scrie coninut relevant i eficient.

Salut! Acesta este un videoclip despre cum faci site-ul tu s fie ct mai u or de utilizat, adic
vorbim despre "usability". "Usability" este un termen n englez care descrie ct i este de u or
utilizatorului s gseasc ceea ce caut sau s realizeze ceea ce dore te pe site-ul tu. Vom
analiza mai multe metode ca site-ul tu s fie intuitiv, de la navigarea simpl i clar, pn la
importana unui coninut coerent. Totodat, i vom explica cum scrierea unui con inut pe site
poate s creasc eficiena acestuia. S ncepem!
Mai nti, s ne uitm la navigare. Adic la elementele care-l ndrum pe vizitator prin site-ul tu.
O navigare bun nseamn aranjarea lucrurilor pe site ntr-un mod ct mai logic pentru vizitatori.
S prespunem c ai un magazin fizic, de exemplu, o bcnie. Trebuie s te gnde ti s aranjezi
produsele ct mai logic. Poate i-ai dori ca tvile cu plcinte s se afle ntr-o parte, iar tvile cu
brioe s se afle n partea cealalt. Pe site poi organiza elementele exact la fel, iar prin
navigarea n meniul principal, utilizatorii vor vedea ce gsesc n fiecare sec iune, la fel ca i n
magazinul fizic.
Dar ce se ntmpl atunci cnd utilizatorii nu gsesc ceea ce caut? O idee bun ar fi includerea
unei bare de cutare, mai ales dac site-ul are multe pagini i produse. Insereaz o bar de
cutare pe fiecare pagin a site-ului tu, pentru ca utilizatorii s gseasc u or ceea ce caut.
Alt lucru de luat n considerare despre navigare. Atunci cnd utilizatorii se afl pe un site, ei se
ateapt ca lucrurile s funcioneze ntr-un anumit mod. S prespunem c e ti pe un site i vrei
s te ntorci la pagina principal. Dai clic pe logo, nu-i aa? Ei bine, toat lumea face asta. Aa c
asigur-te c ai un logo pus pe fiecare pagin i c atunci cnd cineva d clic pe el se ntoarce la
homepage.
Acum s vorbim despre stilul i aspectul site-ului tu. Fiecare are gusturile lui, ns trebuie s i
seama de cteva recomandri generale. Mai nti trebuie s vezi ca fiecare pagin din site-ul tu
s aib elemente de design unitare: titlurile, fonturile, imaginile. Apoi, probabil c e ti tentat s
foloseti culori vii ca s atragi atenia, nu-i aa? Ei bine, n-o face, pentru c n mediul online
vizitatorii citesc mai uor un text ntunecat pe un fundal deschis. Te-ai chinuit mult s creezi
coninut pentru site-ul tu, aa c nu le da dureri de ochi vizitatorilor.
De asemenea, trebuie ai grij ct de lung este coninutul pe site. Utilizatorii nu trebuie s
deruleze foarte mult n jos pentru a gsi ceea ce este important pentru ei. Folose te anteturi i
meniu pe partea stng ca ei s scaneze rapid paginile i s gseasc imediat ce i intereseaz.
Scrie ca pentru publicul tu. Este unul specializat? Atunci folose te jargon. Dac nu, scrie ca
pentru oameni obinuii.
Alt sfat: ncurajeaz vizitatorii s fac ceva atunci cnd i viziteaz site-ul. Acest lucru se
numete "ndemn" sau "call to action" n englez. De exemplu, dac vrei s te sune, pune un

buton cu "Sun-ne acum". Dac vrei s achiziioneze ceva din magazin, pune un buton cu
"Cumpr" sau dac vrei s-i viziteze magazinul fizic, pune o hart cu indicaii de orientare.
Ca s sumarizm, creez un site care este uor de utilizat. Men ine un design consecvent. Scrie
n limbajul celor care viziteaz site-ul tu i ofer-le experiena pe care o caut.

Recomandri i contraindicaii pentru designul site-ului

Noiuni cheie

Cnd i proiectezi site-ul, ferete-te de greelile care deseori alung clien ii. n
aceast lecie, vom explica modaliti de a evita reac iile negative. De exemplu:

creeaz pagini care se ncarc repede;

optimizeaz site-ul pentru dispozitivele mobile;

accesibilitatea general.

tii vorba aceea c prima impresie conteaz? Ei bine, este valabil i pentru online. n acest
videoclip vom discuta despre evitarea greelilor la designul unui site, care pot ndeprta
vizitatorii. Vom arta cum s te asiguri c paginile se ncarc mai repede. Apoi vom vorbi despre
cum s optimizezi site-ul pentru dispozitivele mobile. n final, i vom arta cum s i faci site-ul i
implicit
coninutul
mai
accesibile.
De exemplu, dac ncarci imagini pe site, opteaz pentru dimensiuni mai mici. Renun la
fiierele de nalt rezoluie dac vor aprea doar ca miniaturi n pagin. Po i redimensiona
imaginile cu ajutorul unor programe speciale. Un alt sfat la-ndemn este simplificarea
designului. Cu ct limitezi mai mult elementele pe care browserul trebuie s le descarce, cu att
mai repede se vor ncrca paginile. De exemplu, folosete aceea i imagine de fundal pe mai
multe pagini. Dac doreti s verifici ct de repede se ncarc site-ul tu, ncearc s-l deschizi
pe
mobil,
folosind
o
conexiune
de
date
n
loc
de
una
de
WiFi.
Creeaz nc de la nceput un site adaptat pentru dispozitivele mobile. O abordare bun poate fi
designul adaptabil sau n englez "responsive". Acesta detecteaz automat tipul de ecran utilizat
i afieaz site-ul n consecin. Spre exemplu, o variant "responsive" va a eza vertical textul i
fotografiile atunci cnd site-ul se deschide de pe un smartphone. De asemenea, ncearc testul
de compatibilitate Google cnd vrei s aflii cum se comport site-ul tu pe mobil. Nu uita de
aspecte precum glisarea sau atingerea, care sunt unice pentru ecranele tactile. Asigur-te c
aceste tipuri de interaciuni primesc un rspuns corespunztor din partea site-ului tu.
Folosete pictograme intuitive i afieaz coninut clar i bine organizat. Asta i va ajuta pe
vizitatorii care au ecrane mai mici s gseasc ceea ce caut. De asemenea, este recomandat
s
afiezi
la
vedere
adresa
i
numrul
de
telefon.
Mai departe, testeaz funcionarea site-ului pe ct mai multe dispozitive mobile i browsere.
Funcioneaz site-ul de fiecare dat? i se solicit s descarci plugin-uri? Acest lucru ar putea fi
un
pas
n
plus
de
fcut
pentru
vizitatori
i
i
poate
ndeprta.

n concluzie, reine c site-ul tu nu trebuie doar s vnd, ci i s rezolve probleme.

Imagineaz-i c eti un vizitator. ntreab-te de ce eti aici, ce solu ie cau i? S zicem c e ti
proprietarul unei cofetrii care face torturi la comand. Cineva care i viziteaz site-ul probabil c
dorete un tort. Poi scrie pe pagina produsului despre ingrediente, incluznd i imagini pentru
inspiraie. Un comentariu i fotografii de la un client real pot fi din nou o idee bun.
Ca s sumarizm, cnd creezi un site, asigur-te c paginile se ncarc repede, arat excelent i
se comport adecvat pe toate dispozitivele mobile i n toate browserele. Gnde te-te la clien ii
ti atunci cnd creezi coninut. Adapteaz-te la nevoile lor i vei avea anse mai mari s-i atragi.