Nr.

1
2012

Bibliouniversitas@ABRM.md
PRODUSELE I SERVICIILE DE BIBLIOTEC
Viorica LUPU, director adjunct,
Biblioteca Republican tiinific Agricol a UASM

Biblioteca ca instituie social trebuie s asigure utilizarea eficient i n bune condiii a resurselor
informaionale, acumulate pe parcursul mai multor ani, prin oferirea i prestarea unui spectru larg i divers de
produse i servicii informaionale de nalt calitate i la un nivel operativ i optim utilizatorilor si.
Datorit faptului c intervin schimbri permanente, att n necesitile informaionale ale utilizatorilor,
ct i n mediul n care biblioteca i desfoar activitatea, este necesar ca biblioteca s se preocupe n mod
deosebit de nnoirea gamei de produse i servicii, att prin crearea de produse noi, ct i prin modernizarea
celor existente. Dac utilizatorilor li se vor pune la dispoziie produse i servicii deosebite de calitate care s
le satisfac necesitile, ei i vor ndrepta preferinele anume ctre aceast instituie.
Produsul informaional este rezultatul crerii i prelucrrii semantice a informaiei documentate ntr-o
form care permite utilizarea repetat a produsului n procesul satisfacerii necesitilor informaionale.
Serviciul informaional este un rezultat concret al servirii bibliotecare, care satisface o necesitate
informaional a utilizatorilor bibliotecii.
Nu exist limite absolute ntre produsele i serviciile informaionale ale bibliotecii. Unul i acelai
produs poate servi ca baz pentru realizarea unui spectru larg de servicii. Un document poate fi mprumutat
la domiciliu de ctre utilizator, consultat n sala de lectur, prezentat n cadrul unei expoziii tematice sau de
informare, scanat i inclus n colecia electronic a bibliotecii. Multiple posibiliti de service posed bazele
de date. n baza lor se pot elabora informaii de sintez, se pot realiza cutri pe diverse teme, perioade
cronologice, principii lingvistice, tipologice, se pot elabora liste bibliografice etc.
Deosebirea ntre serviciile i produsele informaionale ale bibliotecii se bazeaz pe aspectul tehnologic
i pe cerinele fa de calificarea bibliotecarului. La prestarea unui serviciu informaional se va acorda atenie
procesului de investigare i difuzare a informaiei: crearea unei atmosfere agreabile i amabile pentru
utilizator, realizarea unui dialog n scopul concretizrii cererii de informare, identificarea canalelor optimale
de comunicare a informaiei.
La producerea produselor informaionale bibliotecarul se va concentra asupra procesului de colectare,
prelucrare i organizare a informaiei, precum i asupra asigurrii rezultatelor intermediare i finale ale
produselor. Produsele informaionale ale bibliotecii sunt destul de variate dup coninut, caracter, sfer de
aplicare, form i modalitatea de fixare a informaiei etc.
Biblioteconomistul rus Iurie Stolearov, realiznd legtura ntre serviciile de bibliotec i funcia social
a bibliotecii, a identificat o gam standard de servicii de bibliotec, acestea fiind grupate n felul urmtor:

punerea la dispoziia utilizatorilor a fondului documentar, a aparatului informativ-bibliografic, a

spaiilor, a mobilierului i echipamentului bibliotecii;

acordarea asistenei n depistarea informaiilor necesare despre documente, investigarea i livrarea

documentelor necesare utilizatorului;

informarea bibliografic a utilizatorului asupra documentelor pertinente (adecvate necesitilor lui);

alfabetizarea bibliografic i cultura lecturii.

n practica informaional se pot distinge urmtoarele tipuri de produse i servicii informaionale:

documentare, care presupun satisfacerea necesitilor informaionale prin oferirea documentelor
utilizatorilor pe o perioad stabilit de timp. De exemplu: mprumutul documentelor la domiciliu sau pentru
consultare n sala de lectur, comenzi ale documentelor prin intermediul mprumutului interbibliotecar naional
i internaional. n ultimii ani se simte o cretere a solicitrilor documentelor electronice la distan.

Nr. 1
2012

Bibliouniversitas@ABRM.md

bibliografice, care constau n satisfacerea necesitilor informaionale prin prezentarea utilizatorilor a

informaiei bibliografice (liste bibliografice tematice, Difuzarea Selectiv a Informaiei, lucrri bibliografice,
informaii de sintez etc.).
factografice, care presupun satisfacerea necesitilor informaionale prin oferirea unor informaii
factografice utilizatorilor, cum ar fi: date faptice despre un eveniment, fapt concret, termen, citat, date
statistice, geografice, biografice, date de concretizare.
analitice, care asigur satisfacerea necesitilor informaionale prin prezentarea unei informaii analitice
conceptuale pregtite special la cererea utilizatorilor (sinteze informative i tematice, adnotri, referate).
de consultan, care constau n acordarea asistenei informaionale i bibliografice utilizatorilor privind
utilizarea bazelor de date i a altor resurse informaionale, alctuirea referinelor bibliografice etc.
Produsele i serviciile informaionale sunt inima bibliotecii, ntruct reprezint motorul care pune n
micare toate procesele de munc cu caracter operaional i funcional ce se desfoar n bibliotec. ntradevr pentru a crea produsele informaionale, ca rspuns la nevoile exprimate prin cereri de informare, este
necesar de a combina ct mai eficient elementele de producie: munca (activitatea angajailor), echipamentul
tehnic, material, resursele software, lingvistice etc. De funcionalitatea acestor elemente depinde calitatea
produselor i serviciilor prestate, modul i formele de prezentare a informaiei utilizatorilor. Calitatea produselor
depinde de calitatea materiilor prime, modul de desfurare a procesului tehnologic, gradul de uzur al
utilajelor i echipamentelor, calificarea bibliotecarilor etc.
Specialitii bibliotecii pot fi considerai drept unul dintre elementele care garanteaz succesul sau
eecul strategiilor de implementare a serviciilor i produselor de bibliotec. Succesul activitii bibliotecii,
calitatea serviciilor i produselor furnizate sunt influenate de capacitile, calitile profesionale, receptivitatea
angajailor la schimbri i inovaii. n condiiile actuale, influenate de o multitudine de factori tehnologici,
bibliotecile ar trebui s-i reorienteze politica de oferte spre acele produse i servicii care sunt ntr-adevr
dorite de utilizatori.
Un element indispensabil dezvoltrii produselor i serviciilor bibliotecii l reprezint resursele tehnice.
Biblioteca actual, de rnd cu serviciile tradiionale, implementeaz tehnologii de prelucrare analitico-sintetic,
nmagazinare, multiplicare i transmitere a informaiilor. Conform dotrilor i mijloacelor tehnice de care
dispune, biblioteca creeaz baze de date i staii de lucru informatizate, asimileaz tehnologii multimedia, de
reea i hipertext, i face vizibile coleciile digitale pe site-ul propriu. Astfel, informaia devine compresibil,
transportabil, difuzabil, partajabil i poate fi utilizat multiplu n prestarea de servicii informaionale
utilizatorilor si.
Un computer dotat cu un program specializat adecvat extinde calitativ serviciile oferite de bibliotec i
eficientizeaz economic aceast instituie. Resursele software trebuie s fie sisteme integrate i modularizate,
care s cuprind module specifice pentru acoperirea proceselor de baz ale bibliotecii (achiziii, catalogare,
circulaie, eviden, interogare, rapoarte etc.), producerea produselor informaionale i prestarea operativ
i calitativ a serviciilor.
Producia de bibliotec, caracterizat de instabilitatea asortimentului de servicii i produse, care
condiioneaz o redistribuire permanent a sarcinilor funcionale ntre angajai, necesit o asigurare
tehnologic sigur.
n scopul dezvoltrii unei game de servicii i produse informaionale calitative i necesare bibliotecile
trebuie s se concentreze asupra realizrii urmtoarelor procese:
-

Alegerea asortimentului de servicii i produse informaionale;

Pregtirea tehnologic a produciei;

Crearea produselor i serviciilor informaionale i punerea lor la dispoziia utilizatorilor;

Evaluarea eficienei produciei de bibliotec, verificarea concordanei nivelului de

performan a produsului nou cu parametrii prescrii n documentul de proiectare.

Determinarea asortimentului de servicii i produse informaionale se realizeaz n baza

Nr. 1
2012

Bibliouniversitas@ABRM.md
studierii necesitilor de informare ale utilizatorilor prin diverse metode sociologice, de marketing.
Astfel, se evideniaz necesitile noi ale comunitii, care condiioneaz apariia de noi poziii
sortimentale.
n procesul de determinare a noilor produse i servicii informaionale se delimiteaz mai
multe activiti:

99

generarea ideilor i propunerilor de produse noi, ce const n cutarea continu, sistematic i nu

ntmpltoare a oportunitilor i identificarea celor mai bune idei din cele existente. Principalele
surse de idei provin din interiorul bibliotecii prin organizarea de brainstrorming-urilor, dar i din
surse externe: de la consumatorii finali de informaii prin nemulumiri, sugestii; de la concurenii
care lanseaz un produs, care poate fi copiat sau mbuntit; din publicaii etc.;

99

selectarea ideilor. Departajarea ideilor celor bune de cele mai puin bune n scopul eliminrii celor
care nu ar fi eficiente. Selectarea ideilor presupune i confruntarea lor cu restriciile materiale,
financiare i umane, dar i corespunderea lor unor criterii ca: satisfacerea unei nevoi clar definite
a utilizatorului, concordana cu politicile de producie i de marketing ale bibliotecii, utilizarea
eficient a capacitilor de producie existente i a resurselor umane, materiale, tehnice.

99

elaborarea conceptului noului produs. Ideea ce vizeaz un nou produs pe care biblioteca l-ar
putea oferi, trebuie transformat n conceptul de produs care reprezint o versiune a ideii, ce
definete necesitatea pe care o va satisface, trsturile lui caracteristice i avantajele ce le ofer
utilizatorilor.

Pregtirea tehnologic a produciei noului asortiment de servicii i produse informaionale are ca scop
asigurarea crerii noilor produse sau modernizarea celor existente la nivelul cerinelor din ce n ce mai
complexe i mai diversificate ale utilizatorilor, utiliznd cele mai performante tehnologii i metode moderne,
precum i fiind asigurate cele mai bune condiii, reducerea la minimum posibil a cheltuielilor de producie.
Pregtirea tehnologic reprezint prima verig n lanul operaional al procesului de producie i se
constituie ca etap de concepie constructiv i tehnologic.
Obiectivele principalele ale pregtirii tehnologice a produciei sunt:
99

crearea unor produse informaionale competitive din punct de vedere al parametrilor de calitate;

99

creterea nivelului de automatizare al proceselor tehnologice din cadrul bibliotecii;

99

raionalizarea consumurilor materiale;

99

utilizarea eficient a capacitilor de producie existente n bibliotec;

99

creterea productivitii muncii.

Pregtirea tehnologic a produciei bibliotecare urmrete atingerea unui nivel finit de pregtire a
acesteia, crearea condiiilor pentru respectarea disciplinei tehnologice de corespundere exact a procesului
de pregtire a produselor i serviciilor cu prevederile documentaiei tehnologice.
n ultimii ani, producia bibliotecii se caracterizeaz prin creterea flexibilitii ofertei informaionale,
diversificarea, specializarea i complexitatea cererilor de informare i, astfel, bibliotecile trebuie s se
adapteze la sarcini de producie diferite, att din punctul de vedere al coninutului, formei de prezentare a
produsului, serviciului, ct i din punctul de vedere al proceselor tehnologice care trebuie efectuate pentru
producerea lor.
Referine bibliografice:
1.
2.
3.

MOLNAR, ERIKA. Marketing n bibliotec. In: BiblioRev [online] , 2002, nr. 3, p.

[Accesat la 6 noiembrie 2011]. Disponibil pe Internet: http://www.bcucluj.ro/bibliorev/arhiva/nr1-7/informare3.html
, . . : - . .: , 1981. 255 .
, . . : . . , 2006, 342 .