Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SRL
Page | 1
SC.DEDEMAN.SRL
Sediu:Iasi
Adresa:str.Manta Rosie, nr .9
Telefon:0232206395
Fax:0232 206 396
Site web: www.dedeman.ro
E-mail: secretariat@dedeman.com
Page | 2
SC.DEDEMAN.SRL
PARTEA I
1.Descrierea firmei
Constituita in baza unui capital social privat, societatea comerciala
SC.DEDEMAN.SRL, isi desfasoara activitatea in conformitate cu legile romane si cu
statutul societatii si face parte din Grupul Dedeman impreuna cu Dedeman Automobile
(dealer Dacia, Renault, Nissan) si Dedeman Camioane(dealer Renault Trucks).
Dedeman este numele uneia dintre cele mai importante lanturi de magazine si
depozite de materiale de contructii si amenajari interioare din tara, precum si al celei mai
importante fabrici de mobila. Compania Dedeman s-a infiintat in 1992 si pe parcursul a
celor 16 ani de existenta a reusit sa deschida 12 magazine, in momentul de fata aflandu-se
in plin proces de extindere.
Venind in intampinarea exigentei clientilor sai,Dedeman reprezinta interesele a
peste 100 de firme din Italia, Franta, Spania, Polonia, Slovacia, Germania si Romania si
distribuie produsele celor mai importanti producatori autohtoni de instalatii, materiale de
contructii, amenajari interioare si amenajari exterioare.
Compania a reusit sa realizeze in Romania stilul de vanzare supermagazindepozit, prin crearea unui spatiu unic, cu o diversitate mare de standuri specificate pe
productie sau pe industrie. Utilizand transferul on-line a tuturor datelor si stocurilor din
magazine catre sediul central, s-a aliniat foarte repede la sistemele electronice de
management si control. Filosofia Dedeman este : sa faca parte din viata de zi cu zi a
fiecaruia, pentru a oferi <<totul pentru interior,totul pentru exterior>> la o calitate
superioara si usor de folosit, pentru a va transforma casa intr-un decor primitor si placut.
1.1.Domeniu de activitate si tendinte
Reteaua de magazine a companiei cuprinde 12 magazine in : Botosani, Suceava,
Iasi, Bacau, Vaslui, Onesti, Braila, Focsani, Targoviste, Constanta, Roman ,Piatra Neamt.
Activitatea de baza a grupului este insa reteaua de magazine de materiale de costructii si
amenagajari interioare, care reprezinta, potriivt oficialilor, mai mult de jumatate din
activitate.
Sloganul companiei : Dedicat planurilor tale ilustreaza varietatea produselor pe
care firma le comercializeaza, numarul lor depasind 40.000 articole din gama: instalatii,
termice, sanitare, gaz, canalizare, instalatii electrice, si unelte pentru constructii,
echipamente de protectie, materiale pentru curatenie, articole de gradina dar si mobila de
cea mai buna calitate.
Dedeman dispune de o gama larga de servicii inovatoare, care transforma o vizita
la cumparaturi intr-o extrem de utila si placuta etapa in indeplinirea planurilor legate de
casa si gradina. Va veti putea armoniza gresia si faianta cu ajutorul programului
Page | 3
SC.DEDEMAN.SRL
Page | 4
SC.DEDEMAN.SRL
Page | 5
SC.DEDEMAN.SRL
1.3.Numarul de angajati
Cei peste 2500 de angajati formeaza o familie ce lucreaza cu entuziasm, competenta
si profesionalism in atingerea obiectivelor firmei.In fiecare dintre magazinele Dedeman,
personalul calificat ajuta clientii pentru a face alegerea potrivita, oferindu-le informatii si
recomandari. Compania Dedeman inseamna un mediu de lucru de succes pentru tinerii
absolventi, dornici sa invete si sa se afirme, de asemenea un mediu de lucru performant
pentru specialisti. Dedeman are grija ca angajatii sai sa fie recompensati pe masura
eforturilor depuse si a abilitatilor lor si ii promoveaza din interior pentru ca tin la
bunastarea oamenilor lor. Comunicarea deschisa a problemelor, intelegerea si
solutionarea lor, atmosfera placuta de lucru fac din colectivul nostru o familie.
1.4.Misiunea firmei
Misiunea Dedeman are ca scop principal achizitionarea unor produse de calitate la
cele mai bune preturi si distribuirea produselor celor mai importanti producatori
autohtoni de instalatii, materiale de constructii,amenajari interioare si exterioare la o
calitate superioara si usor de folosit, care sa transforme casa intr-un camin.
Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului major al asigurarii unor
castiguri corecte si echitabile ale partenerilor sai, prin desfasurarea unei activitati
profitabile si prin dezvoltarea unei organizari eficiente orientata spre reducerea
continua a costurilor. Firma intelege sa fructifice toate oportunitatile ce se ivesc
pentru satisfacerea, in cat mai mare masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea
situatiei ei economice si a climatului de afaceri in industria de profil si pe pietele
pe care le serveste. In acest sens firma va intreprinde actiuni adecvate pentru a se
achita la un nivel superior de responsabilitatile sale socio-economice, astfel incat
sa serveasca cat mai bine interesele clientilor si salariatilor. O directie primordiala
de actiune va fi aceea de perfectionare continua si de vanzare a produselor.
Scopul existentei companiei DEDEMAN este satisfacerea tuturor clientilor nostri:
instalatori, zugravi, mici meseriasi, firme de constructii si instalatii, mici
magazine pentru reamenajari.
1.5.Planificare strategica
Viziunea Dedeman este : dorim sa ajungem in elita retailul-lui romanesc prin
preocuparea permanenta pentru calitatea serviciilor oferite clientului si prin valoarea
capitalului uman din companie . Rolul companiei e sa ofere solutii la indemana,
incurajatoare si convenabile pentru constructia si amenajarea interiorului si exteriorului
caminului. Dedeman Grup din Bacau, controlat de oamenii de afaceri Dragos si Adrian
Page | 6
SC.DEDEMAN.SRL
Page | 7
SC.DEDEMAN.SRL
PUNCTE SLABE
o Intreprinderea nu fabrica o gama larga si
diversificata de produse ceea ce il face
vulnerabil in fata posibililor concurenti;
o Unitatea nu dispune de fondurile necesare
pentru crearea unei retele proprii de
distributie si comercializare a produselor
fabricate;
o Unitatea nu dispune de mijloace necesare
pentru transportul angajatilor;
OPORTUNITATI
o Extindere tot mai mult la nivel national
cat si spre pietele din afara Romaniei( in
Estul Europei) unde cererea este in
continua crestere;
o Posibilitatea accesarii Fondurilor
Structurale Europene;
o Exista avantajul locatiei intrucat este
singura intreprindere de acest nivel;
distribuitoare de materiale de constructii
din zona;
o Neavand un concurent serios unitatea isi
permite sa practice costuri mai mici;
o Piata materialelor de constructii este in
continua crestere;
o Intreprinderea inregistreaza de asemeni o
crestere a cererii pentru produse;
o Perfectionare continua si de vanzare a
produselor;
o Achizitioanare jucatorilor locali de profil;
AMENINTARI
o Locatia creaza dificultati pentru angajati
si asfel intreprinderea este nevoita sa faca
cheltuieli
suplimentare
datorate
intarzierilor in procesul de productie;
o Se estimeaza in urmatoarele 6 luni o
crestere a tarifelor practicate de furnizorii
de materii prime ca urmare a cresterii
preturilor la gaz si energie electrica;
o Intreprinderea va trebui sa faca cheltuieli
in urmatorii 5 ani cu achizitia de
microbuze;
o Se estimeaza ca in urmatorii 3 ani o alta
firma ce acelasi specific de activitate va
deschide o sucursala in zona, ceea ce va
afecta vanzarile ;
Page | 8
SC.DEDEMAN.SRL
Puncte tari(Strong)
Fiind una dintre cele mai dinamice companii din domeniul retailului de materiale de
constructii si menaj, Dedeman se diferentiaza de concurenta si prin ofertele si
promotiile la produsele oferite precum si prin echipamente tehnologice performante.
Page | 9
SC.DEDEMAN.SRL
Atingerea obiectivelor:
Pentru a vedea care este statutul sau pe piata materialelor de constructii,
intreprinderea DEDEMAN recurge la modalitati de evaluare atat interne cat si
externe. Modalitatile de evaluare interna reprezinta sondajele realizate in randul
angajatiilor pentru a se vedea daca acestia sunt multumiti de conditiile de munca
precum si de salariul oferit. In plan extern intreprinderea realizeaza tot sondaje,
dar asupra clientilor pentru a putea afla daca ei sunt multumiti de calitatea
produselor.
SC.DEDEMAN.SRL
romaneasca a fost Bricocasa, deschis cu mai multi ani in urma la Cluj de grupul Romstal,
insa acesta a fost ulterior inchis.
2.Cultura organizationala
In alegerea unui loc de munca, pe langa salariu si prestigiul firmei conteaza
si modul in care acea companie isi trateaza angajatii, modul in care stie cum sa-i atraga,
sa-i fidelizeze si sa le ofere sentimentul ca sunt diferiti fata de ceilalti, ca fac parte dintr-o
organizatie puternica. La toate acestea contribuie cultura organizationala, care da tonul
comportamentului, actiunilor, perceptiilor angajatilor si care ii indruma atunci cand
trebuie sa decida ce este bun sau rau, frumos sau urat pentru organizatia din care fac
parte. Cultura organizationala este modul cum se fac lucrurile aici la noi, spune Marvin
Brower(fost director la McKensey&Co). Aceasta definitie inglobeaza totalitatea valorilor,
modurilor de gandire, de conceptie, regulilor scrise si mai ales nescrise dintr-o institutie
care reprezinta esenta ei din punct de vedere spiritual, care o diferentiaza de ceilalti si
care se reflecta invariabil in modul de a interactiona al organizatiei cu partenerii,
competitorii si mai ales cu clientii sai. Cultura organizationala este modul specific de
gandire,simtire si actiune pe care oamenii dintr-o organizatie l-au invatat ca urmare a
ansamblului de proceduri concepute de manageri,dar si a influentei mediului social in
care au trait si s-au format.
Dedeman indiferent de marimea si domeniul ei de activitate, are o cultura
organizationala proprie, care depinde de propria ei istorie, de modul de abordare a
problemelor i de practicile de conducere ale activitatilor. Compania Dedeman a
dezvoltat pe parcursul a celor 16 ani de existenta, o cultura organizationala occidentala,de
aceea, in anul 2008, putem vorbi de conditii de munca la standarde occidentale, servicii
de calitate si diversificate oferite clientilor, acces la programe de training pentru angajati
si atmosfera placuta de lucru.
Succesul firmei Dedeman este dat de fina imbinare intre profesionalismul
relatiilor cu clientii si partenerii de afaceri, si performantele inalte ale angajatilor nostri,
datorate eforturilor depuse de acestia
Cultura organizaionala reflecta mix-ul personalitatilor si al stilurilor de
leadership, ea punandu-si amprenta asupra mudului in care vor fi realizate lucrurile, se
vor efectua schimbarile, se va manifesta personalitatea organizationala si climatul psihosocial.
Cultura organizationala a companiei Dedeman include, printre cele mai
importante capitole, promovarea unei dezvoltari durabile a societatii prin imbunatatirea
permanenta a calitatii vietii. In acest sens, urmareste sa ofere produsele cele mai bune
din punct de vedere al raportului calitatate-pret, perfectionarea continua a serviciilor ,
precum si cultivarea unei bune relatii cu societatea si mediul din care face parte. Nu in
ultimul rand, preocuparea constanta pentru oamenii cu care intra in contact se manifesta
prin respectul reciproc pe care il promoveaza atat in cadrul firmei cat si intre membrii
acesteia si clientii.
Unele dintre elementele culturii organizationale sunt vizibile din afara firmei, ca o
reflectare a practicilor in raport cu partenerii de afaceri, comunitatea sau institutiile
guvernamentale, n timp ce altele sunt sesizabile numai la o analiza atenta. Datorita
acestui fapt, cultura organizationala poate fi analizata la doua niveluri: de suprafata
Page | 11
SC.DEDEMAN.SRL
sistemul de valori;
normele;
simbolurile;
eroii;
sloganurile;
ceremoniile;.
intamplarile.
SC.DEDEMAN.SRL
alocata extinderii retelei Dedeman ar putea ajunge la circa 190 mil. euro in urmatorii ani.
Potrivit estimarilor companiei, piata de do-it-yourself va continua sa creasca pana in
2015, cand se va produce o saturare la nivelul acoperirii geografice, insa va creste lupta
pentru imbunatatirea conceptului si a ofertelor. Dedeman Iasi este cunoscuta pe piata
nationala si internationala in special prin distributia de materiale de constructii .
Firma Dedeman preia comenzi speciale, pentru a satisface cele mai exigente
cerinte ale clientilor:
ofer consultanta specializata in domeniu, prin specialisti in domeniu;
ofera service pentru centralele termice si sculele electrice comercializate
raspunzand prompt dificultatilor intampinate de clienti n folosirea acestora;
are capabilitatea de a oferi o gama diversificata de produse si modele de o foarte
buna calitate clientilor sai;
reactioneaza prompt la orice schimbare a cerintelor din partea clientilor, intrucat
dispune de angajati calificati, precum si de resurse materiale;
Staff specializat in amenajari interioare;
Raport calitate-pret foarte bun.
b)Simbolul DEDEMAN
Dedeman si-a schimbat identitatea vizuala. De la litere mari si groase (majuscule
ingrosate) s-a facut trecerea tot la litere mari si groase dar mai alungite (extended) si
rotunjite.
In locul personajului asociat (omuletul care apare pe site) se introduce acum ca
simbol un profil de caine sub casca reprezentand un element domestic si s-au facut si
propuneri de nume pentru personaj: DedeDog.,este unul dintre propuneri. Casca e un
simbol foarte sugestiv si acest element s-a pastrat alcatuind simbolul companiei
DEDEMAN. Personalitatea duala a brandului, capabila sa mixeze elemente rationale,
practice, ingineresti, cu elemente relationale, calde si prietenesti, a condus la crearea
simbolului cainele cu casca, desenat de Cristian Kit Paul, Creative Director,
Brandient si dezvoltat de Designerul grafic, Iancu Barbarasa.
La prima intalnire cu Dedeman, cainele cu casca este probabil lucrul la care te
astepti cel mai putin. Mai repede serios si atent decat amuzant, la urmatoarele intalniri il
cauti si ai fi dezamagit sa nu-l regasesti. De asemenea, greu sa nu ti-l aduci aminte
Culorile reprezentative companiei , contrastul albastru. pe portocaliu.
Page | 13
SC.DEDEMAN.SRL
Page | 14
SC.DEDEMAN.SRL
3. Structura organizatorica
3.1.Niveluri ierarhice
Structura organizatorica poate fi considerata ca fiind scheletul organismului care
este intreprinderea, buna functionare a acesteia fiind dependenta de modul in care sunt
plasate si utilizate resursele umane de care dispune intr-o anumita etapa. Aceasta este
definita ca fiind ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice si al relatiilor
dintre acestea, constituite n asa fel incat sa asigure premisele organizatorice adecvate
indeplinirii obiectivelor stabilite.
Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru
performanta umana. Structura organizatorica este un instrument de management si nu un
scop in sine. Cu toate ca structura trebuie definita pentru a acoperi sarcinile de realizat,
rolurile astfel stabilite trebuie concepute, de asemenea, in lumina capacitatilor si
motivatiilor oamenilor disponibili.
A concepe o structura organizatorica eficace nu este o activitate manageriala
simpla. Pentru a face ca structurile organizatorice sa corespunda situatiilor concrete sunt
de rezolvat multe probleme, incluzand atat definirea genurilor de posturi ce trebuie
acoperite, cat si gasirea oamenilor care sa faca acest lucru.
Structura organizatorica a conducerii unei intreprinderi trebuie sa fie elaborata tinand
cont de o serie de principii de baza ce trebuie adaptate particularitatilor tehnicoeconomice si organizatorice ale fiecarei unitati. Printre principiile ce trebuie avute in
vedere in acest sens se inscriu:
principiul constituirii de compartimente specializate in raport cu functiile de baza
ale unitatii;
principiul economiei de personal si de legaturi ierarhice;
principiul flexibilitatii structurii;
principiul apropierii conducerii de productie.
In cadrul companiei, elaborarea unei structuri organizatorice rationale necesita
stabilirea elementelor sale de baza, si anume:
postul;
Page | 15
SC.DEDEMAN.SRL
functia;
ponderea ierarhica;
compartimentul de munca;
legaturile dintre compartimente;
treptele (nivelurile) ierarhice.
rhhh
hhho
toradjunct
Director
Contabil
Sefi departamente
Consultanti vanzari
Casieri
Page | 16
SC.DEDEMAN.SRL
FUNCTIA DE DIRECTOR
Activitate principala
Coordoneaza si monitorizeaza echipa de vanzari ce reprezinta compania Dedeman in fata
clientilor si a potentialilor clienti pentru remiterea ofertei de marfuri, consultanta tehnica
si comerciala, negociere, incheierea si executarea contractelor si acordurilor comerciale,
in conformitate cu standardele si politicile comerciale ale companiei.
Competente necesare
Nivel de pregatire- studii medii, superioare
Vechime in specialitate- minim 1 an pe pozitii similare
Cunostinte PC- cunostinte operare PC
Abilitati personale comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa, atentie,
corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate,
receptivitate, atitudine principiala in relatiile cu colegii, flexibilitate in gandire, toleranta ,
la frustrare, echilibru emotional, diplomatie, tact, cinste, loialitate, devotament.
FUNCTIA DE CONTABIL
Activitate principala
Isi desfasoara activitatea in vederea asigurarii unei evidente financiar contabile, corecte
care sa reflecte permanent activitatea desfasurata de companie, prin aplicarea actelor
normative care reglementeaza domeniul financiar-contabil, precum si punerea in practica
a politicilor contabile ale companiei in teritoriu.
- competente necesare ;
- nivel de pregatire-studii superioare ;
- specialitatea- economica, de preferat finante-contabilitate ;
- vechime in specialitate-minim 3 ani in domeniul financiar-contabil la o societate
comerciala ;
- cunostinte PC- cunostinte operare PC ;
- abilitati personale- spirit practic si abilitate de rezolvare a probemelor financiarcontabile, capacitate de sinteza superioare, spirit analitic, capacitatea de asimilare rapida
si adaptare la modificarile in legislatia financiar-fiscala, capacitate de organizare,
coordonare si control a unei echipe.
FUNCTIA DE SEF DE RAION
Activitatea principala :
Organizeaza si coordoneaza activitatea consultantilor de vanzari de pe raionul care este
responsabil pentru a vinde prin consiliere pe produse si prin aprovizionarea constanta a
raionului, mentinand si imbunatatim in permanenta standardele calitative si cantitative de
sevire a oricarui client Dedeman.
Competente necesare:
- nivel de pregatire- studii medii, superioare;
- specialitatea- studii tehnice specifice raionului;
- vechime in specialitate- practica in specialitate sau comert;
- cunostinte PC-cunostinte operare PC ;
- abilitati personale comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa, atentie,
corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate,
Page | 17
SC.DEDEMAN.SRL
PARTEA A II- a
Page | 18
SC.DEDEMAN.SRL
Page | 19
SC.DEDEMAN.SRL
Page | 20
SC.DEDEMAN.SRL
SC.DEDEMAN.SRL
1.
2.
3.
4.
Data.
Observator..
Raion(Departament)
Nr. Clienti
abordati...................
Angajat..
Nr.
Etapa
Ce se urmareste?
vanzarii
DA
NU
5.
Multumeste si invita
Pasul 4.
Uniforma
clientul sa revina
SC.DEDEMAN.SRL
DA
NU
90%
10%
40%
60%
70%
30%
50%
50%
DA
NU
??Angajatul Angajatul
Atitudinea a
intampina zambeste
A folosit
fost una
clientul
cand
formule de
corecta?
intampina intampinare
clientul? adecvate?
Page | 23
SC.DEDEMAN.SRL
DA
NU
40%
60%
85%
72%
15%
28%
10%
90%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
DA
NU
DA
NU
80%
20%
75%
62%
25%
38%
98%
2%
50%
50%
Page | 24
SC.DEDEMAN.SRL
DA
NU
DA
NU
100%
0%
95%
90%
5%
10%
DA
NU
Angajatul a
multumit
clientului?
A invitat clientul
sa mai revina?
Atitudinea a fost
una corecta ?
Page | 25
SC.DEDEMAN.SRL
PASUL V: Uniforma
Intrebari si raspunsuri
DA
NU
50%
50%
100%
0%
Pasul 5: Uniforma
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
DA
NU
PARTEA a I I I- a
SC.DEDEMAN.SRL
Recomandari
SC.DEDEMAN.SRL
CUPRINS
PARTEA I......................................................................................3
1.Descrierea firmei..............................................................................3
1.1.Domeniu de activitate si tendinte............................................3
SC.DEDEMAN.SRL
SC.DEDEMAN.SRL
PARTEA a I I I- a........................................................................26
Verificarea ipotezelor si concluzii..................................................26
Recomandari..................................................................................27
Page | 30
SC.DEDEMAN.SRL
Bibliografie:
1. Panaite NICA, Aurelian IFTIMESCU Management, Editura
Sedcom Libris Iasi, 2004;
2. Internet: www.dedeman.ro;
3. Departamentul de resurse umane al firmei
SC.DEDEMAN.SRL. ,sediul din Iasi.
Page | 31