Managementul organizaiilor nonprofit

Managementul organizaiilor nonprofit. Tipologia organizaiilor nonprofit:

structuri, forme de organizare si de conducere-leadership.

Domenii de activitate ale organizaiilor nonprofit potrivit misiunii i

valorilor acestora. Arii de intervenie i activiti specifice organizaiilor nonprofit.
Tipuri de public(uri). Planificarea resurselor i dezvoltarea programelor.

STRUCTURA SOCIAL A ORGANIZAIEI NONPROFIT

Structura social se refer la relaiile sociale existente ntre elementele sociale ale
unei organizaii participanii, membri organizaiei, poziiile i unitile
organizaionale - adic poziiile, rolurile, relaiile, activitile, ierarhia de autoritate,
responsabilitatea specific

PARTICIPANII

Participanii sau membri organizaiei sunt acele persoane, care n schimbul unor
beneficii sau stimulente contribuie prin aciunea social de cooperare la obiectivele
organizaiei

Participarea implic stabilirea unor relaii i realizarea unor interaciuni, care prin
repetare devin modele de interaciuni

CONSECINE ALE PARTICIPRII

Stabilirea unor relaii, respectiv stabilirea i reactivarea unor relaii, ceea ce

formeaz modele de relaii-teoria structurrii ca fundament al structurii sociale

Caracterul dinamic al structurii sociale determinat de practicile rutiniere

provocare-extinderea modalitii clasice barier pentru aciune//structura

devine mijloc de constrngere i produs al aciunilor -dualitate[Giddens]

Identificarea structurii sociale a organizaiei nonprofit

Componente -

structura normativ , referitoare la valori, norme, ateptrile de rol,

structura comportamental comportament real, efectiv, manifestat prin activiti

i interaciuni ntre participani

STRUCTURA NORMATIV

set relativ coerent i consistent de reguli generale nescrise, credine comune,

ghiduri orientative, prin care se reglementeaz comportamentul organizaional n
interaciuni i activiti practicate n organizaie
REELE DE RELAII/ ORDINE NEGOCIAT

Organizaia nonprofit are o misiune asumat bazat pe asociativitate

nelegerea comun a participanilor privind ordinea comun acordat semnificaiei

interaciunilor, a rolurilor, a comportamentului adoptat-putere/control/roluri

STRUCTURA COMPORTAMENTAL

Ea rezult nu numai din comportamentele individuale nsumate, ci, mai ales, din
modelele sau reelele cuprinztoare ale comportamentului organizaional.

Structura de putere este un indicator pentru descrierea i nelegerea structurii

comportamentale.

Comentariu

n societatea uman, exist ntotdeauna ceva ce s-ar putea numi dubl realitate-pe
de o parte, un sistem normativ, raportabil la ceea ce ar trebui s fie i, pe de alt
parte, ordinea raportabil la ceea ce este.

[ Kingsley Davis, 1949: 52, apud Vlsceanu, 2003: 99]

STRUCTURA SOCIAL

ELEMENTE I SURSE DE GENERARE

Diviziunea muncii

Ierarhia autoritii

Armonizarea sarcinilor prin coordonare

COORDONATE

Gsirea unei organizri optime prin complexitatea structural-diferenierea muncii -

teoriile de contingen- gradul de adecvare ntre structura de organizare, mediu i
tehnologie

RELAIA DINTRE STRUCTURA SOCIAL I TEHNOLOGIE

i) complexitatea tehnologic numrul i diversitatea elementelor cu care o

organizaie se poate confrunta n acelai timp

ii)interdependena-gradul de interrelaionare a elementelor i proceselor de munc

i, implicit, modul n care se influeneaz reciproc

iii) incertitudinea-variabilitatea itemilor sau proceselor n funcie de care este

realizat activitatea, deci posibila anticipare a comportamentului
TIPURI DE FACTORI

ACTIVITATE - Uniti definite funcional

PRODUS/SERVICII - Uniti definite prin raportare la produsul final al activitii

CLIENT/CONSUMATOR - Uniti definite prin raportate la tipurile de

clieni/consumatori

LOCALIZARE GEOGRAFIC - Uniti definite pe criterii de localizare geografic

IMPLICAII COORDONARE-COMUNICARE

Formalizarea

Centralizarea/descentralizarea

Componenta administrativ

Mrimea organizaiei-participani-nonparticipani /participanii poteniali

PARTICIPANII

Formeaz modele de interaciuni- conceptul de dualitate a structurii

Modelul ambiguitii- lumea birocratic/formalizat/centralizat i lumea

asociaional definit la limita lumii personale

SCOPURILE

MISIUNE ASUMAT

SCHIMBARE

Genereaz structuri hibride de organizare combinaie a organizrii birocratice cu

cele ale asociaiei voluntare- izomorfism instituional -omogenizarea funcional a
mediilor interne cu cele externe

INSTITUIONALIZAREA CELUI DE AL TREILEA SECTOR

FACTORI:

-dependena de resurse

-implicit, centralizarea acestora,

-creterea incertitudinii dintre relaia scop-mijloc-

-relaii funcionale ntre sectorul public i cel nonprofit

II. Managementul organizaiilor nonprofit

Definirea ONP a scos n eviden ambiguitile voluntarismului [Tony Marshall,
apud Vlsceanu, 2010:24 ]

Nu exist caracteristici unice i universale ale sectorului, dar exist un element

comun eterogenitatea intern , adic aceea coexisten a mai multor subsectoare-
(ii)unele centrate pe comunitate,(ii) altele preocupate de ajutorarea celor n nevoie,
sau (iii)cele de ajutor reciproc

CARACTERUL MEDIATOR INDIVID-STAT

Kramer et alii

3M

Mixare- sector aflat la limita public, privat, voluntar-tipuri de organizaii

Multiplicitate-diversitatea organizaiilor prin multiplicarea scopurilor , servicii, arii de

intervenie, surse de finanare

Mediere-rolul de a media relaia stat, pia, sisteme informale existente n

comunitate

MISIUNEA ASUMAT

Identificarea i definirea unei misiuni clare

Crearea echilibrului ntre obiectivul iniial i cerina adaptrii la schimbare

Cerina identificrii categoriilor de persoane servite

Stabilirea criteriilor prin care s fie evaluat eficiena i relevana misiunii

Taxonomia ONP potrivit misiunii

(a) cele filantropice sau orientate pe beneficiul public

(b) cele organizate pe principiul beneficiului reciproc al membrilor

(c)cele centrate nu pe furnizarea de servicii n sine, ci pe aciuni politice menite s

conving guvernul s le ofere

Misiune viziune

Misiunea impune formularea unui obiectiv suficient de general, dar limitat de

constrngerile legislative i cele determinate de activitile unei organizaii potrivit
statutului de organizare i funcionare

Viziunea este o declaraie de intenie menit s atrag atenia asupra speranelor

organizaiei de a mplini un el
CERINE PRIVIND FORMULAREA MISIUNII

Principala caracteristic se refer la realizarea unui obiectiv pe termen lung-ceea ce

determin aciuni pe termen scurt cu referire la cellalt

Aciunile sunt orientate de obiective, dar i de rezultate dac exist rezultate

dorite/ateptate

OPERAIONALIZAREA MISIUNII

Peter Drucker misiunea focalizeaz organizaia pe aciune-cerine

1. identificarea necesitilor pentru determinarea direciilor de aciune, n vederea

producerii unei schimbri

2. identificarea resurselor umane i materiale -evaluarea competenei

organizaiei

ANGAJAMENT I STABILIREA PRIORITILOR

3. Reconsiderarea misiunii ori de cte ori este necesar gsirea echilibrului ntre
perspectiv ape termen lung i cea pe termen scurt, ntre concentrarea resurselor pe
misiune, dar cu corelarea prioritilor cu diversificarea, aciunea rapid i politica
prudenei

RECONSIDERAREA MISIUNII

Asigurarea echilibrului ntre obiectivul general i necesitatea adecvrii la cerinele

noi sau la schimbrile sociale

Exemple-

O asociaie de consultan juridic

O orchestr simfonic

DEZAVANTAJ I/SAU AVANTAJ

Organizaiile cu profit msoar performana prin venituri i cheltuieli,evalund

riscurile, cele nonprofit trebuie s decis raportul dintre asumarea riscului i
dezvoltarea organizaiei

Conducerea organizaiei necesitatea evalurii permanente a procesului de

planificare, anticiparea opiunilor de perspectiv, facilitarea cadrului de dezbatere i
confruntare a argumentelor pro contra pentru fiecare aciune propus

DEFINIREA PUBLICURILOR
Identificarea i definirea precis a publicurilor, crora organizaia le ofer bunuri
publice

Implicarea persoanelor la toate nivelurile organizaie extern, intern, conducere,

personal angajat, voluntari.

Iniierea unor programe i activiti care s dovedeasc angajamentul organizaiei

fa de comunitate.

POSIBILE CONCLUZII

Misiunea definete strategiile specifice necesare pentru atingerea scopurilor

eseniale. Ea creeaz o organizaie disciplinat.[Drucker, 1992: 162 apud
Vlsceanu , 2010:91]

IMPLICAIILE UNEI ORGANIZAII DISCIPLINATE

Definirea clar a misiunii determin criteriile de performan-competena

organizaiei reflectat n eficiena aciunilor

Drucker propune adoptarea disciplinei abandonului organizat

Calitatea activitii prin rezultatele obinute trebuie cutat n afara organizaiei,

adic n evaluarea rspunderii i responsabilitii asumate prin rezultate care
produc schimbri

III. MISIUNEA

Modul de formulare al misiunii are un scop orientativ , de direcionare a resurselor,

spre realizarea unui anumit tip de activiti de aceea ar trebui creat un echilibru
ntre obiectivul iniial i cerina adaptrii la schimbare

Cerina identificrii categoriilor de public servite, ceea ce conduce la stabilirea

criteriilor de evaluare eficient a misiunii

MISIUNE VIZIUNE

MISIUNE

Specific intenia organizaiei pe o perioad de timp

ndeplinit conduce la realizarea scopului organizaiei

Faciliteaz calea spre realizarea viziunii

VIZIUNE

Indic ateptrile pe termen lung, legate de elurile organizaiei

Formulat de fondatori i promovat de succesori

Inspir i motiveaz oamenii

OPERAIONALIZAREA MISIUNII

Exist un obiectiv, dar trebuie operaionalizat prin obiective specifice

Necesit cunoaterea i respectarea a trei cerine:

Depistarea necesitilor/oportunitilor pentru producerea unei schimbri

Evaluarea resurselor, ceea ce implic evaluarea competenei organizaiei

Angajamentul oamenilor fa de realizarea misiunii

PUBLICUL/PUBLICURILE ORGANIZAIEI NONPROFIT

Misiunea organizaiei nonprofit este centrat pe furnizarea unui serviciu public sau
cvasipublic

Publicul poate rezulta din agregarea de persoane ce aparin unei grupri,

comuniti,populaie socialmente constituit,

Publicul nu este o strategie, ci un scop n sine.

CATEGORII DE PUBLICURI

Smith, 2002, Strategic planning for public relations, Mahwah, New Jersey:
Lawrence Erlbaum Associates,p 43

Consumatorii

Productorii

Facilitatorii

Limitatorii

CONSUMATORII

receptorii produselor i serviciilor organizaiilor

Actuali versus poteniali

Secundari

Oponenii ei pot cauza percepii negative aciuni de protest

PRODUCTORII

Fora intern a organizaiei angajaii top management , experii, fora de munc

operaional, voluntarii, sindicatele
Furnizorii

Finanatorii acionarii, investitorii, donatorii, fundaiile caritabile

FACILITATORII

Fora extern a organizaiei

Legiuitorii-structuri guvernamentale, autoriti, comisii, asociaii,

Liderii de opinie analiti, experi, lideri etnici, religioi,

Mass-media

Parteneri

LIMITATORII

Fora opozant a organizaiei

Competitorii

Oponenii

Forele ostile

CARACTERISTICI ALE PUBLICULUI

Are latitudinea de a alege pe cine servete

Acest fapt genereaz riscuri - centrarea pe categorii prea largi de public

Adecvarea structurii organizaionale la categoria de public

Accentuarea angajamentului organizaiei fa de public

DEFINIREA PUBLICULUI

Identificarea i definirea precis a categoriilor de public, pe care organizaia dorete

s le serveasc

Implicarea acelor persoane la toate nivelurile organizaiei

Iniierea unor programe i activiti care s demonstreze angajamentul organizaiei

fa de comunitate.

IV. UN POSIBIL MODEL AL MARKETINGULUI SOCIAL

Marketing social -definiie

proces prin care se aplic principiile marketingului, deci i ale relaiilor publice
aplicabile marketingului pentru a crea, comunica i transmite valori cu scopul de a
influena publicul vizat pentru schimbarea comportamentului n beneficiul societii,
pentru realizarea unui bun public

Kotler, Lee 2008

Marketingul social are ca rol principal

schimbarea comportamentului

prin voluntariat

aplicnd principiile i folosind practicile marketingului

selectnd publicul care are nevoie de acest tip de schimbare

anticipnd beneficiile

SCHIMBAREA COMPORTAMENTULUI

Accept un nou comportament recicleaz..

Refuz un comportament deja existent nu ncepe s fumezi

Modific un comportament deja existent mergi zilnic 30 de minute pe jos

Renun la un comportament deja existent -nu vorbi la telefon cnd conduci

VOLUNTARIATUL

MISIUNE ASUMAT

ANGAJAMENT

Realizarea unui grad de nelegere i empatie cu publicul vizat

Comunicarea i influenarea relaiilor i poziiilor n societate-norme, reguli, ierarhii,

sanciuni, recompense

MARKETING SOCIAL(MS)// MARKETING COMERCIAL (MC)

PRODUS

PRE

POZIIONAREA PE PIA A SEGMENTELOR DE PUBLIC

PROMOVAREA

CE FEL DE PRODUS PENTRU MS

Ce oferim publicului prin acest produs-cunoatere, adoptarea unei atitudini,
schimbarea unui comportament ?????

Trebuie s rspund valorilor, credinelor, atitudinilor, practicilor, nevoilor publicului

vizat

Soluii la o problem, beneficii prin rezultate msurabile, unicitatea rezolvrii,

crearea competituvitii

CARE ESTE PREUL/VALOAREA INTEGRAT PRODUSULUI

n cazul MS pot fi alte aspecte dect preul n sensul cunoscut la valorii materiale
gradul de contientizare, mrirea capacitii de a schimba atitudini,
comportamente, oferta unei situaii singulare, care poate prin repetiie s devin
ritualic, stimularea competitivitii

POZIIONAREA PE PIA A SEGMENTELOR DE PUBLIC

Identificarea nevoilor publicului prin cercetarea consumatorilor i a consumului

Folosirea sondajelor, a altor date statistice, informaii legate de publicul vizat

Realizeaz parteneriate, aliane posibile pentru identificarea nevoilor publicului,

identific eventuale politici publice

PROMOVAREA

Stabilirea strategiei de comunicare i practicilor eficiente pentru realizarea

obiectivelor

Creterea gradului de contientizare a publicului c aceasta este situaiei i c

necesit soluionarea problemei

mbuntirea cunoaterii c unele aspecte ale societii au nevoie de a fi

cunoscute pentru a le soluiona

Influenarea atitudinii unor publicuri , n special, cele defavorizate

Explicarea unor beneficii pentru schimbarea comportamentului

Perfecionarea activitii unor servicii care implic parteneriate, politici publice

MODELUL POSIBIL PENTRU MS-KOTLER, LEE, ANDERSEN

Needs Assessment of Consumer

Consumer Research

Audience Segmentation
Social Marketing Mix

Develop and Pre-test your material

Implementation

Evaluation

Feedback/Reconsideration