Cunoaste-ti clientii

Chestionar

1. Care este hypermarket-ul dumneavoastr preferat?

a) Real
b) Metro
c) Kaufland
d) Lidl
e) Carrefour

2. Cnd obinuii sa facei cumprturi la Kaufland?

a) Niciodat
b) Rar
c) Uneori
d) Frecvent
e) Des

3. n ce moment al zilei obinuii s facei cumprturi?

a) Dimineaa
b) Dup-amiaza
c) Seara

4. n general, la ce sum se ridic coul dumneavoastr de cumprturi?

a) sub 50 ron
b) 50 100 ron
c) 100 200 ron
d) 200 500 ron
e) peste 500

5. Clasificati din punctul dumneavoastra de vedere lunile in care faceti cele

mai multe cumparaturi :
a) ianuarie
b) aprilie
c) iunie
d) octombrie
e) decembrie
6. Pentru care dintre urmtoarele categorii de produse alegei s mergei n
hypermarket-ul
Kaufland?

DA NU
Produse alimentare
Produse de igiena
Produse pentru uz
casnic
Articole vestimentare
Elctrice si electrocasnice

7. Cnd cumprai un produs suntei:

DA NU
Pretentios
Stiti ce vreti
Atent la pret
Atras de aspect si
publicitate
Entuziast

8. Ce prere avei despre traseul pe care suntei nevoit s l parcurgei n

hypermarket-ul
preferat?
a) Este dificil de parcurs
b) Permite o accesibilitate mai uoar
c) mi este indifferent

9. Care este marca dumneavoastra preferata de ciocolata?

a) Milka
b) Poiana
c) Cametti
d) Primola
e) Heidi

10. Dup opinia dumneavoastr n ceea ce privete raportul calitate pre

marca cea mai buna
este:
a) Milka
b) Poiana
 c) Cametti
d) Primola
e) Heidi

11. Cum vi se pare preul produselor din Kaufland n comparaie cu celelalte

hypermarketuri?
a) Mult mai bun
b) Ceva mai bun
c) Aproximativ la fel
d) Ceva mai prost
e) Mult mai prost

12. Suntei mulumit de timpul de ateptare la casele de marcat din

hypermarket-ul Kaufland?
O Da
O Nu

13. Care este atitudinea dumneavoastr fa de un nou produs?

a) Deschidere
b) Scepticism
c) Respingere

14. Dac nu gsii un produs pe care-l cutai :

a) Cumprai din acelai magazin, acelai produs, alt marc
b) Cumprai din acelai magazin, alt produs, aceeai marc
c) Cumprai din alt magazin, acelai produs, aceeai marc
d) Revenii n acelai magazin, pentru acelai produs, aceeai marc

15. Cum apreciai tehnicile de promovare din interiorul hypermarketului?

a) Foarte bine
b) Bine
c) Satisfctor
d) Prost
e) Foarte prost
16. Clasificati din punctul dumneavoastra de vedere urmatoarele domenii de
importanta intr-un hipermarket pentru un client ( Evaluare pe o scara de la 1-
5, unde 1 inseamna foarte important si 5 neimportant ) :
a) Preturi accesibile
b) Calitatea produselor
c) Timpul de asteptare la case
d) Accesibilitatea in magazin
e) Amabilitatea angajatilor

17. n ce categorie de vrst v ncadrai?

a) 18 25 ani
b) 26 35 ani
 c) 36 45 ani
d) 46 - 60 ani

18. Care este venitul dumneavoastr lunar?

a) 0 199 ron
b) 200 399 ron
c) 400 599 ron
d) 600 999 ron
e) Peste 1000 ron

19. Care este ultima form de nvmnt absolvit?

a) Gimnazial
b) Liceal
c) Postliceal
d) Facultate
e) Master
f) Doctorat

20. Suntei:
O Femeie
O Brbat

Esantion:

Esantionul a fost aplicat pe 120 de respondenti.

Metoda de culegere a datelor:

Elaborarea chestionarului este fcut dup principiul plniei se

ncepe cu ntrebri mai
generale i se continu cu ntrebri tot mai specifice.

Interpretarea rezultatelor:

Q1. Care este hypermarket-ul dumneavoastr preferat?

VARIABILE FA FR

Real 28 23.33 %
Metro 19 15.83 %
Kaufland 36 30 %
Lidl 9 7.5 %
Carrefour 28 23.33 %
 Real
Metro
Kaufland
Lidl
Carrefour

Hypermarketul preferat al consumatorilor este Kaufland cu un

procentaj de 30 %, pe
ultimul loc situandu-se Lidl cu doar 8%.

Q2. Cnd obinuii sa facei cumprturi la Kaufland?

VARIABILE FA FR

Niciodata 14 11.67 %
Rar 26 21.67 %
Uneori 48 40 %
Frecvent 7 5.83 %
Des 25 20.83 %
 Niciodata
Rar
Uneori
Frecvent
Des

Cei mai multi consumatori obisnuiesc sa faca cumparaturi uneori din

Kaufland, in proportie de 40 %, cei mai putini cumparand frecvent in
proportie de 6%.

Q3 . n ce moment al zilei obinuii s facei cumprturi?

VARIABILE FA FR

Dimineata 21 17.5 %
Dupa-masa 33 29.16 %
Seara 64 53.33 %
 Dimineata
Dupa-masa
Seara

Cei mai multi consumatori prefera sa faca cumparaturi seara, in

proportie de 53%, iar cei mai putini fac cumparaturile dimineata 18%.

Q4. n general, la ce sum se ridic coul dumneavoastr de cumprturi?

VARIABILE FA FR

Sub 50 lei 4 3.33 %

50 100 lei 42 35 %
100 200 lei 48 40 %
200 500 lei 24 20 %
Peste 500 lei 2 1.63 %
 Sub 50 lei
50 - 100 lei
100 - 200 lei
200 - 500 lei
Peste 500 lei

Cei mai multi consumatori, cheltuiesc in medie intre 100 si 200 de lei,
intr-o proportie
de 40%, iar cei mai putini cheltuiesc peste 500 lei in proportie de 2%.

Q5. Clasificati din punctul dumneavoastra de vedere lunile in care faceti cele
mai multe cumparaturi:

VARIABILE NOTE TOTAL

1 2 3 4 5 FA FR

Ianuarie 14 18 21 40 27 408 77.36 %

Aprilie 26 31 25 18 20 335 81.41 %
Iunie 9 24 22 23 42 425 76.42 %
Octombrie 17 29 19 33 22 374 79.25 %
Decembrie 54 18 33 4 11 260 85.57 %
 Ianuarie
Aprilie
Iunie
Octombrie
Decembrie

Peste 22 % dintre consumatorii chestionati fac cele mai multe

cumparaturi in luna Decembrie, iar cei mai putini, in proportie de ~19% fac
cele mai multe cumparaturi in luna
Iunie.

Q6. Pentru care dintre urmtoarele categorii de produse alegei s mergei n

hypermarket-ul
Kaufland?

FA FR
VARIABILE
DA NU DA NU

Produse 107 13 89.16 % 10.83 %

alimentare
Produse de 88 32 73.33 % 16.66 %
igiena
Produse 75 45 62.5 % 37.5 %
pentru uz
casnic
Articole 50 70 41.66 % 58.33 %
vestimentare
Electrice si 69 51 57.55 % 42.5 %
electrocasnic
e

90
80
70
60
50
40
30
20 DA
10 NU
0

Majoritatea consumatorilor,cumpara produse alimentare in proportie

de 89,16%, iar cel mai putin articole vestimentare cu un procentaj de
41.66%.

Q7. Cnd cumprai un produs suntei:

FA FR
VARIABILE
DA NU DA NU

Pretentios 90 30 75 % 25 %
Stiti ce vreti 98 22 81.6 % 18.33 %
Atent la pret 95 25 79.16 % 20.83 %
Atras de 51 69 42.5 % 57.5 %
aspect si
publicitate
Entuziast 40 80 33.33 % 66.66 %
 90
80
70
60
50
40 DA
30 Series 2
20
10
0

Cei mai multi respondenti , in proportie de peste 81% stiu ce vor

atunci cand merg la
cumparaturi, cei mai putini ~33% fiind entuziasti.

8. Ce prere avei despre traseul pe care suntei nevoit s l parcurgei n

hypermarket-ul
preferat?

VARIABILE FA FR

Este dificil de parcurs 10 8.33 %

Permite o accesibilitate 40 33.33 %
mai usoara
Imi este indiferent 70 58.34 %
 Este dificil de parcurs
Permite o accesibilitate
mai usoara
Imi este indiferent

Celor mai multi respondenti, ~59% le este indiferent traseul pe care

sunt nevoiti sa il
parcurga in hypermarket.

Q9. Care este marca dumneavoastra preferata de ciocolata?

VARIABILE FA FR

Milka 52 43.34 %
Poiana 25 20.83 %
Cametti 4 3.33 %
Primola 13 10.83 %
Heidi 26 21.67 %
 Milka

Heidi

Primola

Cametti

Poiana

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Ciocolata preferata a consumatorilor este Milka, cu un procentaj de

43,34%, iar cea mai
putin cunoscuta este ciocolata marca proprie Cametti cu un procentaj de
doar 3.33%.

Q10. Dup opinia dumneavoastr n ceea ce privete raportul calitate pre

marca cea mai
buna este:

VARIABILE FA FR

Milka 33 27.5 %
Poiana 56 46.67 %
Cametti 2 1.67 %
Primola 17 14.16 %
Heidi 12 10 %
 Milka
Poiana
Cametti
Primola
Heidi

In opinia respondentilor, cea mai buna marca de ciocolata privind

raportul calitate-pret
este Poiana, 47%, iar cea mai proasta marca de ciocolata din punct de
vedere al raportului
calitate-pret este marca proprie Cametti cu doar 2%.

Q11. Cum vi se pare preul ciocolatelor din Kaufland n comparaie cu

celelalte hypermarketuri?

VARIABILE FA FR

Mult mai bun 6 5%

Ceva mai bun 34 28.33 %
Aproximativ la fel 70 58.33 %
Ceva mai prost 9 7.5 %
Mult mai prost 1 0.83 %
 Mult mai bun
Ceva mai bun
Aproximativ la fel
Ceva mai prost
Mult mai prost

58% dintre respondenti considera ca pretul ciocolatelor din Kaufland

este aproximativ
la fel cu cel din alte hipermarketuri si doar 1% dintre ei considera ca pretul
este mult mai prost.

Q12. Suntei mulumit de timpul de ateptare la casele de marcat din

hypermarket-ul Kaufland?

VARIABILE FA FR

DA 50 41.66 %
NU 70 58.34 %
 DA
NU

Peste jumatate din respondenti s-au declarat nemultumiti de timpul de

asteptare la casele de marcat din Kaufland.

Q13. Care este atitudinea dumneavoastr fa de un nou produs?

VARIABILE FA FR

Deschidere 77 64.16 %
Scepticism 33 27.50 %
Respingere 10 8.84 %
 Deschidere
Scepticism
Respingere

Peste 64% din respondenti s-au declarat deschisi noilor produse si doar
9% le resping.

Q14. Dac nu gsii un produs pe care-l cutai:

VARIABILE FA FR

Cumparati din acelasi magazin, acelasi produs, alta 40 33.33 %

marca
Cumparati din acelasi magazin, alt produs, aceeasi 15 12.5 %
marca
Cumparati din alt magazin, acelasi produs, aceeasi 41 34.16 %
marca
Reveniti in acelasi magazin pentru acelasi produs, 24 20 %
aceeasi marca

Cumparati din acelasi

magazin, acelasi produs,
alta marca
Cumparati din acelasi
magazin, alt produs,
aceeasi marca
Cumparati din alt
magazin, acelasi produs,
aceeasi marca
Reveniti in acelasi magazin
pentru acelasi produs,
aceeasi marca

Cei mai multi respondenti, 34 %, prefera sa cumpere din alt magazin,

acelasi produs, aceeasi marca, si doar 13 % prefera sa cumpere din acelasi
magazin, alt produs, aceeasi marca.

Q15. Cum apreciai tehnicile de promovare din interiorul hypermarketului?

VARIABILE FA FR

Foarte bine 8 6.66 %

Bine 48 40 %
Satisfacator 55 45.83 %
Prost 4 3.33 %
Foarte prost 5 4.16 %
 Foarte bine
Bine
Satisfacator
Prost
Foarte prost

Aproximativ jumatate dintre respondenti considera satisfacatoare

tehnicile de promovare din interiorul hypermarketului si doar 3% considera
aceste tehnici proaste.

Q16. Clasificati din punctul dumneavoastra de vedere urmatoarele domenii

de importanta intr-un hipermarket pentru un client ( Evaluare pe o scara
de la 1-5, unde 1 inseamna foarte
important si 5 neimportant ).
VARIABILE NOTE TOTAL

1 2 3 4 5 FA FR

Preturi accesibile 45 21 10 19 25 318 82.85 %

Calitatea produselor 23 18 9 41 29 395 78.69 %
Timpul de asteptare la 11 36 22 33 18 371 79.99 %
case
Accesibilitatea in 7 29 49 17 18 370 80.04 %
magazin
Amabilitatea angajatilor 34 16 8 10 54 400 78.43 %

Preturi accesibile
Calitatea produselor
Timpul de asteptare la
case
Accesibilitatea in magazin
Amabilitatea angajatilor

In opinia respondentilor, cel mai important domeniu pentru un client il

reprezinta pretul,
urmat de accesibilitatea in magazin, apoi timpul de asteptare la case,
calitatea produselor si in
cele din urma amabilitatea angajatilor.

Q17. n ce categorie de vrst v ncadrai?

VARIABILE FA FR

18 25 30 25 %
26 35 26 21.67 %
36 45 48 40 %
46 - 60 16 13.33 %

18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 60

In urma centralizarii rezultatelor, s-au obtinut urmatoarele date: 40%

din respondenti se
incadreaza in categoria 36 - 45 ani, 25% in categoria 18 - 25 ani, 21.66% in
categoria 26 35 ani iar 13.33% in categoria 46 - 60 ani.

Q18. Care este venitul dumneavoastr lunar?

VARIABILE FA FR

Sub 199 lei 8 6.66 %

200 399 lei 8 6.66 %
400 599 lei 16 13.33 %
600 990 lei 42 35 %
Peste 1000 lei 46 38.33 %

Sub 199 lei

200 - 399 lei
400 - 599 lei
600 - 990 lei
Peste 1000 lei

Astfel, 38.33% din respondenti au un venit lunar de peste 1000 lei,

35% un venit cuprins intre 600 - 999 lei, 13.33% se afla in categoria 400 -
599 lei, iar cu un procentaj egal de 6.66% din respondenti se afla in
categoria 200 - 399 lei, respectiv sub 199 lei.

Q19. Care este ultima form de nvmnt absolvit?

VARIABILE FA FR

Gimnaziala 13 10.83 %
Liceala 45 37.50 %
Postliceala 20 16.66 %
Facultate 25 20.83 %
Master 11 9.16 %
Doctorat 16 5%

Gimnaziala
Liceala
Postliceala
Facultate
Master
Doctorat

Ultima forma de invatamant absolvita a respondentilor este

urmatoarea : 35.5% au absolvit liceul, 20.83% facultatea, 16.66% scoala
postliceala, 10.38% gimnaziul, 9.16% master-ul si 5% doctoratul.

Q20. Suntei:
VARIABILE FA FR

Femeie 62 51.64 %
Barbat 58 48.33 %

Femeie
Barbat

Peste jumatate din respondenti, cu un procent de 51.66% sunt de sex

feminin, iar restul
de 48.33% sunt de sex masculin.