Capitolul 1.

Analiza pieei

1.1. Identificarea pieei

Consumatorii poteniali ai serviciului de spltorie rapid sunt toi
cei care doresc s aib haine curate cu minimul de efort, timp i bani
din partea lor. Spalatoria poate oferi servicii pentru nceput numai
pentru elevii din camin printr-un singur centru ce se afl in incinta
liceului.
Serviciul este destinat elevilor, muncitorilor precum i familiilor cu
un program foarte incrcat.

1.2 Caracterizarea pieei

Pe piaa galateana serviciile de spltorie rapid n forma oferit
de noi, nu are concuren direct. Potenialul efectiv al pieei este
relativ mic (pentru c) din cauza mentalitii, a pieei i a nesiguranei
n ceea ce privete serviciul nou aprut, dar are anse reale de
cretere. Aceste anse se bazeaz n primul rnd pe calitatea
serviciilor oferite i pe preul foarte mic practicat.
Avnd in vedere c timpul este foarte preios pentru fiecare din
noi i se preconizeaz o via mult mai alert, mai agitat, soluia
oferit la aceast problem este spltoria rapid.

1.3 Segmentarea pietei

n ceea ce privete segmentarea pieei galatene, avem n vedere
variabile cum ar fi: ocupaia, vrsta, venitul mediu lunar. Se poate
apela la segmentarea cu dou variabile, vrsta i venitul, ca fiind forma

1
principal de segmentare, dar se poate recurge i la segmentarea pe
stilul de via i cea comportamental i atitudinal.

1.4 Piata tinta

Conform evidentelor noastre in camin sunt in jur de 150 de elevi
din mediul rural;sunt cazati in medie 50 muncitori pe luna; in caminul B,
locuiesc 15 familii. Aceasta reprezinta piata tinta pe care o vizam.Pe
baza datelor din sondajul realizat asupra unui eantion de 100 de elevi,
pentru primele luni se preconizeaz c firma va ocupa 30% din piaa
int, 10% fiind clienii concurenei, iar restul de 60% sunt
nonconsumatorii serviciului dat. Totui exist persoane care ar putea
deveni clienii notri, circa 40%, dup ce vor afla mai multe informaii i
vor avea certitudinea c serviciul este bun, acetia formnd grupul
nonconsumatorilor relativi.

2
 Capitolul 2.
Configurarea serviciului

2.1 Componentele de marketing ale serviciului

1. Numele firmei: Societatea Comercial B&D Clean SRL
2. Numrul i data nregistrrii n Registrul Comerului: nu este
cazul
3. Tipul de activitate: prestri servicii
4. Natura capitalului: extrabugetar
5. Asociaii principali: -

Nr. Numele i Vrsta Adresa Starea

act. prenumele (ani) civila
1. Ilie Bogdan 35 S13/321 cstorit
2. Dumitrache Dan 30 S15/102 cstorit

Servicii:
Preluarea coletului de Ia client
Efectuarea comenzii (splarea, uscarea)
Returnarea coletului clientului

2.2 Linia de servicii

Spalatoria poate oferi pe aceast linie urmtoarele tipuri de
servicii i anume:

3
 Serviciu Complet [SC] (preluare comand de Ia domiciliu,
splarea efectiv i restituirea comenzii Ia domiciliu)
ServiciuParial[SP]( clientul aduce personal comanda,
personalul o preia realiznd splarea efectiv, clientul i
ridic personal comanda)
Serviciu nchiriere [SI] (clientul folosete fisa pentru o
singur splare, deci practic i efectueaz singur comanda, sub
supravegherea personalului)
n plus oferim dou modaliti de prestare a serviciului n ceea ce
privete timpul efecturii comenzii:
Serviciu Normal [N] ( efectuarea comenzii n cel mult 24 de
ore)
Serviciu Rapid [R] (efectuarea comenzii n maxim 2 ore)

2.3 Ciclul de via al produselor

Serviciul oferit se afl n faza de cretere pe piaa din Galati, ceea
ce nsemn c tehnologiile i procedeele de fabricaie sunt n curs
destabilizare i cresc posibilitile ca acestea
s fie proiectate n conformitate cu cerinele pieei, Ia costuri mai
sczute, prevzute cu anumite faciliti sau dimpotriv eliminarea
unora mai puin (de Ioc) folosite.
Galatiul este, aa cum am spus, un mediu propice dezvoltrii.
Dei nu suntem n competiie cu nici o firma posibilitatea de
cretere a numrului acestora, care ofer aceleai servicii aceluiai
grup int este destul de ridicat.
Fiind n perioad de cretere, cheltuielile cu publicitatea i
reclama sunt relativ mari, exist o promovare intens a vnzrii
serviciului, iar marja de profit rmne relativ ridicat.
Puncte tari:
Rapiditatea onorrii comenzilor;
Calitatea serviciilor;

4
 Preuri accesibile;
Condiii igienice deosebite;
Nu exist concureni pe aceast ni;
Posibiliti de extindere;

Puncte slabe:
Nencrederea;
Neobinuina;
Lipsa banilor;
Comoditate.

2.4 Servicii concurente

Pe piaa galateana nu exist concureni n acest domeniu.
Existena spltoriilor nu constituie alternativ Ia serviciile oferite
de firma noastr, deoarece se adreseaz unui grup int mult mai larg
(care pot cuprinde sau nu categoria elevi) dect ne adresm noi.
Credem c preul destul de mic, n comparaie cu nivelul
serviciilor acordate, situarea spltoriei n camin i timpul scurt de
onorare a comenzilor sunt nite avantaje de difereniere cert fa de
concurenii notri care se afla in afara caminului i au tarife ridicate Ia
serviciile lor .

2.5 Difereniere i poziionare

Diferenierea serviciului oferit de spalatoria unitatii noastre de
celelalte servicii oferite de firmele "concurente" const n primul rnd n
faptul c:
Calitatea serviciului este deosebit
Serviciul complet ce cuprinde preluarea comenzii,
realizarea efectiv i returnarea acestea n 24 de ore se
adreseaz n special elevilor fara venituri.
Strategia avut n vedere de firma noastr este axat pe baza

5
nevoilor i a avantajelor de calitate deoarece grupul int, elevii caut
servicii de calitate Ia un pre redus i Ia o preluare i returnare a
comenzii n timp real.

6
 Capitolul 3.
Promovarea serviciului

Reclama & Promovarea vnzrilor & Relaii publice

Campania publicitar a spalatoriei va ncepe cu dou
sptmni nainte de deschiderea acesteia.
Deoarece spltoria noastr ofer servicii pentru elevi,
promovarea serviciilor ei se va realiza n rndul elevilor, mai ales n
cmin.
Canale de publicitate:
Spotul publicitar se va practica n cmin cu staie (post de
radio) ;
se vor mpri fluturai Ia fiecare camer;
se vor lipi afie n locurile cele mai vizibile;
De asemenea va exista o pagin Web, unde se va
prezenta gama serviciilor , preurile, adresa . a.;
Publicitate n revista scolii.
Spre deosebire de produse, serviciile se compar foarte rar ,
pentru c nu poi compara dou servicii de acelai fel nainte de a Ie
"procura", iar diferenele nu sunt foarte clare.
Pot exista diferene referindu-ne Ia personal, mediul fizic,
prestaia propriu-zis.
Cei 7 P ai marketingului serviciilor sunt: produs (serviciu), pre,
plasament, promovare, personal, perimetru (ambiana), prestaia.

Pentru a spori interesul elevilor, spalatoria va oferi n prima zi

serviciile sale gratuite, urmnd ca n continuare s ofere Ia 5 fise una
gratuita.
Suntem interesai de o imagine ct mai bun n rndul elevilor i
vom acorda o mare atenie acestui lucru.

7
 Capitolul 4.
Politica de pre

4.1 Factori care influieneaz nivelul preului

"Promite numai ceea ce poi oferi, i ofer mai mult dect ai promis!"

n stabilirea preului au fost luai n calcul nu numai o serie de

factori ce intervin in activitate, ci i cheltuielile de nfiinare a firmei,
cheltuielile lunare , precum i cele referitoare Ia materiale i furnizori.
Cantiti de materiale necesare i furnizori:

Denumirea materiei Surse de Cantitate Pre Total

prime aprovizionare necesar pe un (mil. lei)
lun ita
r
Detergent \ Procter&Gamble 540 Kg. 40 000 2,18
Energie Electric ELECTRICA 6 000 Kw/h 1 000 6
Galati
Ap APATERM 270 mc 7 000 1,9
Galati
Pungi Moldoplast 5 400 buc. 500 2,7

Totalul cheltuielilor lunare cu materialele se ridic Ia: 3,24 mil.

lei.
Cheltuieli cu personalul: 2 salariai * 1mil. =0, 2 mil. lei
Cheltuieli cu amortizarea: 54 mil/61uni =0,9 mil. lei
Alte cheltuieli: 2 mil. lei
Fond de investiii: 10 mil. lei
-----------------------------------------------------------------------------------------
Total cheltuieli Iunare: 6,04 mil. lei
8
 Venituri Iunare: (80 comenzi Izi * 20.000 comanda) *30 zile = 48
mil.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Profit brut: 48 mil. -6,04 mil. = 41 ,6 mil. lei
Impozitul pe profit: 41 ,6 mil. * 25% = 10,4 mil. lei
----------------------------------------------------------------------------------------
Venitul net lunar: 32 mil. lei
----------------------------------------------------------------------------------------

Estimarea mrimii fondurilor necesare:

Obiectul investiiei Constructor/Furnizor Valoarea estimat
3 maini de splat Whirpool/Zanussi 30
1 usctor Whirpool 5
Instalaii electrice Incom Iai 2
Instalaii apa-canal RAJAC Iai 3
Teracot, Rafturi SC MELOCHIMICE SA
Milioane lei

Deoarece suntem n etapa de nfiinare vom avea i cheltuieli de

nregistrare i promovare, pe care Ie-am estimat Ia 9 mil. lei
Total investiii: 54 mil. lei

4.2 Strategia i nivelul preului

9
 Tactici de marketing.

Manageri

Pregtirea i Apel telefonic

motivarea Contactul direct
angajailor
Lucrul n echip
Marketing.

Accesibilitate
Angajat Credibilitate Client
Nevoia consumatorului
Competena
Amabilitate.

Structura canalului de distribuie:

SpItorie Personal (preluare comand) SpItorie
Personal (returnare comand) Client

Strategia canalelor multiple

Iniial, piaa firmei reprezint elevii din camin ns cu timpul vom
extinde zona de acoperire (alte camine). Comenzile vor fi preluate i
restituite de personalul firmei. Dac infrastructura nu ne va permite
realizarea comenzilor din cauza supralicitrii, vom deschide noi filiale
n zonele mai solicitate. O dat cu deschiderea lor vom practica un
sistem vertical de marketing, spltoriile vor fi conduse centralizat

10
pentru a economisi resurse umane i materiale.

Strategia de pre.
Preul Ia serviciile noastre va fi iniial mai mare, iar prin
adoptarea unei strategii de stratificare a preului, dup o perioad de
ase luni va nregistra o scdere. Am adoptat aceast strategie de pre,
deoarece n primele ase luni dorim s amortizm cheltuielile iniiale i
s acumulm capital pentru deschiderea de noi spltorii.

Strategii de marketing.
Se vor lua n considerare dorinele clienilor, iar serviciile vor fi
oferite n funcie de cerinele acestora.
Marketing intern:
Pregtirea i motivarea angajailor, pregtirea pentru partea
tehnica prin traininguri, cadouri cu ocazia unor srbtori sau Ia
aniversari;
Lucrul n echip;
ncurajarea ntregji firme n derularea unui marketing
competitiv;
Marketingul intern trebuie s precead marketingul extern.
Marketing interactiv: calitatea serviciului depinde foarte mult de

11
calitatea relaiei client -vnztor.
Se adopta managementul calitii totale deoarece este in sfera
serviciilor nu exista o separare neta intre producie i consum..
Aprecierea consumatorilor se formeaz comparnd ateptrile cu
performantele reale ale serviciului.
Serviciul ateptat rezult in principal din :
Comunicri orale
Experiena anterioara
Nevoile cumprtorului
Publicitate

Bibliografie

12
 St. Pruteanu, Corneliu Munteanu, Cezar Caluschi -
Inteligena marketing-plus , Ed. Polirom 1999
Gh. Sasu Enciclopedia intreprinztorului

13