IMST, Dept.

TMS

INGINERIA CALITATII

Lector univ.dr.ing. Bogdan DUMITRU

 STRUCTURA

Introducere in Ingineria Calitatii:

- definitii / motivatie
- caracteristicile calitatii
- componentele calitatii
- principiile calitatii
- dezvoltarea functiei calitatii
- vocabular (ISO 9000)

Ingineria Calitatii
- complementaritatea functiilor calitatii
- managementul calitatii
- sistemul calitatii
- standardizare (standarde AQ/QC)

Documentatia sistemului calitatii

- paralela intre ISO9001/2008 si ISO9001 / 2015
 STRUCTURA CURSULUI

Documentatia sistemului calitatii

- intocmirea procedurilor si fiselor de proces

Controlul calitatii produselor

Tratarea neconformitatilor
- controlul produsului neconform
- actiuni corective / preventive

Evaluarea sistemelor de management al calitatii

- analiza riscurilor
- auditare
 MOTIVATIE

Activitati IC:

- stabilirea elementelor generale si a conceptelor in domeniul IC

- implementarea calitatii ca principal criteriu de performanta

- implementarea SMC / SMI

- constientizarea / formarea personalului

- controlul calitatii produselor

- conducerea proceselor de fabricatie

- promovarea unei culturi a calitatii

 DEFINITII

Calitate => lat. QUALIS a fi / a exista

standardul SR ISO 8402 Quality Management and Quality Assurance.

Vocabulary
=> SR EN ISO 9000 / 2000 Sisteme de management al calitatii. Principii
fundamentale si vocabular

Definitie: Calitatea reprezinta masura in care un ansamblu de

caracteristici intrinseci indeplinesc cerintele

sau CALITATE = REZULTATE OBTINUTE / REZULTATE ASTEPTATE

Ingineria calitatii = ramura ingineriei sistemelor care se ocupa cu definirea,

proiectarea, planificarea, dezvoltarea, realizarea si evaluarea sistemului
calitatii
 DEFINITII

ALTE DEFINITII:

- Jurin: Potrivirea pentru un scop sau o utilizare

- Feigenbaum: Suma totala a caracteristicilor unui produs sau serviciu referitoare
la tehnologia de fabricatie, productie, mentenanta, servicii de piata prin care
produsul sau serviciul utilizat va corespunde asteptarilor clientului
- Crosby: Conformitatea cu cerintele
- Deming: Calitatea trebuie sa aiba in obiectiv nevoile consumatorului prezent si
viitor
- J. Bank (1992): msurarea calitii trebuie s se bazeze pe cinci criterii:
- destinatia (la ce trebuie s m atept de la produs?)
- conformarea la cerinte (corespunde cerintelor mele?)
- fiabilitatea (imi va oferi si in viitor ceea ce imi doresc de la el?)
- pretul
- timpul de livrare
=> calitate =satisfacerea deplin a cerinelor consumatorului la cel mai sczut cost
intern.
 ABORDAREA COMPLEXA A CALITATII

MODELUL David GARVIN (Harvard Univ):

- viziunea transcendenta a calitatii (nu se defineste, ci se recunoaste)

- calitatea bazata pe produse (calitatea este data de respectarea

standardului referitor la o caracteristic produsului durabilitate)

- calitatea bazata pe consumator (preferinta <> satisfactie)

- calitatea bazata pe proces/productie (specificate prin standarde)

- calitatea bazata pe valoare (decizia de cumprare - calitate, la un

pre acceptabil)
 MOTIVATIE

- Calitatea este factorul esenial, care determin cota de pia;

- O calitate superioar => cot de pia mai mare i profitabilitate
- Organizaiile care ofer o calitate superioar le depesc clar, pe pia, pe cele
care ofer calitate inferioar;
- Productorii caut s-i diferenieze produsele prin: ciclu de via, disponibilitate
i alte atribute ale calitii;
- Calitatea determin nu numai sporirea profitabilitii i creterea cotei de pia,
dar i creterea economic

Sursa: studiul efectuat de Strategic Planning Institute of Combridge,

Massachussetts, pe 3000 de organizaii

-O calitate superioar are ca efect:

- creterea loialitii consumatorului fa de produs;
- creterea cotei de pia;
- reducerea reclamaiilor i a cererilor, de service n garanie;
- obinerea de preuri mai mari pe pia;
productivitate i profitabilitate mai mare
=> Abordarea tip Ph.Crosby Calitatea este gratuita
 CARACTERISTICILE CALITATII

CARACTERISTICILE PRODUSULUI:

1. Cerinte exprimate (explicite) - obtinerea performantelor sau calitatilor

cuprinse in specificatiile tehnice
2. Cerinte implicite: depind printre altele de cultura specifica a consumatorului,
de aptitudinile acestuia de a folosi produsul
3. Ansamblul de proprietati si caracteristici: explicitat prin comenzi, contracte,
solicitari directe
4. Standarde / norme: exprima / garanteaza un nivel optim pentru consumatori,
reglementand documentatia tehnica comuna, acordul asupra cerintelor,
metodele de control etc.;

Caracteristica a calitatii =
caracteristica intrinseca a
unui produs, proces sau
sistem referitoare la o
cerinta
 DEFINITII

PROCES = activitate / grup de activitati corelate care

transforma intrari in iesiri

PRODUS = rezultat al unui proces

Tipuri: - serviciu (transport, invatamant)
- software (program, procedura)
- hardware (roata, motor)
- materiale procesate (benzina, malai)

=> produse imateriale / materiale

Serviciu = produs material sau imaterial realizat ca urmare

a unor activitati derulate la interfata furnizor/client
 DEZVOLTAREA FUNCTIEI CALITATII

Functia calitatii: ansamblul desfurrii activitilor i serviciilor unei organizaii

strict legat de realizarea calitii unui produs

OBS. Functia calitatii poate avea reprezentare in toate compartimentele unei

afaceri!
COMPLEMENTARITATEA ACTIVITATILOR LEGATE DE MANAGEMENTUL
CALITATII !!!
 COMPONENTELE FUNCTIEI CALITATII

1. CALITATE IN ETAPA DE CONCEPTIE

- Analiza cerintelor beneficiarului
- Dimensionare
- Modelare / incercari preliminare
- Proiectare executie
- Analiza tehnologicitatii solutiei alese
- Intocmirea caietelor de sarcini / specificatiilor de executie

2. CALITATE IN ETAPA DE EXECUTIE

- Conformitarea produsului cu proiectul

3. CALITATE IN ETAPA DE EXPLOATARE

- Constatarea in momentul utilizarii
 CELE 7 NIVELURI ALE CALITATII

Metoda Taguchi in practica industriala

 PRINCIPIILE CALITATII ISO 9001

- orientarea ctre client;

- stil de conducere;
- implicarea personalului;
- managementul pe procese;
- abordarea sistemica a Managementului;
- mbuntirea continu;
- decizii bazate pe fapte;
- relaii reciproc avantajoase dintre furnizori.

Cel mai important secret al calitii este acela de a asculta i a rspunde

corect la nevoile i dorinele consumatorilor respectiv a clienilor si.

A. Feigenbaum: prin calitate nu trebuie s se neleag cel mai bun

produs/serviciu n sens absolut, ci cel mai bun produs/serviciu
n condiiile impuse de ctre client, condiii izvorte din modul de
utilizare i preul de vnzare.
Standardul industrial japonez (JIS 78101:1981) Calitate= totalitatea
caracteristicilor sau performanelor unui produs/serviciu, care
determin aptitudinea acestuia de a corespunde, de a se potrivi
cu destinaia dat de ctre client, cu intenia de utilizare a
clientului.
 STANDARDIZARE

Tipuri de standarde:

- standarde de prescripii fundamentale: se refer la terminologie,

metrologie, convenii, semne i simboluri;

- standarde pentru metode de ncercare i pentru analiz: - msoar

caracteristicile;

- standarde care definesc caracteristicile unui produs (standard de

produs) sau a unei specificaii pentru un serviciu (standarde pentru
activiti de servicii) i pragurile de performan ce trebuie atinse
(utilizare adecvat, interfaa i interschimbabilitatea, sntate,
securitate, protecia mediului, contracte standard, documentaia ce
nsoete produsele sau serviciile etc.);

- standarde de organizaie: descrierea funciilor unei companii i la

relaiile dintre acestea i structurarea activitilor (managementul i
asigurarea calitii, mentenana, analizele de valoare, logistica,
managementul calitii, managementul proiectelor sau al sistemelor,
managementul produciei etc).
 STANDARDIZARE

STANDARDE UTILIZATE:

ISO 9000 vocabular / termeni

ISO 9001 / 2015 sisteme de management al calitatii

ISO 9004 / 2009 Managing for the sustained success of an organization

-- A quality management approach

ISO 10013 Guidelines for quality management system documentation

ISO 10017 controlul calitatii

ISO 10014 costurile calitatii