Audiena Muzeului Naional al ranului Romn.

Analiza experienei i comportamentului de vizitare

a muzeului prin metoda Time&Tracking

Andrei Ionu Crciun

Bogdan Plici
Andreea Racle

Bucureti 2014
 Coninutul prezentrii
I. Obiectivele cercetrii

II. Metodologia cercetrii

III. Comportamentul i experiena de vizitare

1. Nivelul de educaie i vizita la muzeu

2. Structurarea spaiului muzeal i comportamentul de vizitare
3. Vizitarea MR de ctre vrstnici accesarea ofertelor de petrecere a timpului
liber

IV. Potenialului de vizitare i tendine ale comportamentului de vizitare n cazul

turitilor strini

1.Descrierea populaiei de vizitatori strini

2. Specificiti ale comportamente de vizitare n rndul vizitatorilor strini
3. Nevoi i tendine de vizitare ale publicului strin
 I. Obiectivele cercetrii

OG: Descrierea comportamentului i experienei de vizitare a

persoanelor care acceseaz oferta cultural a Muzeului Naional al
ranului Romn.

OS1: Descrierea comportamentului i experienei de vizitare a

persoanellor vrstnice care viziteaz MR i identificarea nevoilor
particulare ale acestui segment de vrst.
OS2: Identificarea potenialului de vizitare al turitilor strini.
 II. Metodologia cercetrii (1)

1. Triangularea metodelor: Timing & Tracking, observaia, interviul

semistructurat i chestionarul autoaplicat.
Timing & Traking (T&T) = metod de msurare observaional prin care se
urmrete nregistrarea traseului pe care vizitatorii l parcurg ntr-o sal de
expoziie sau pe tot parcursul muzeului, prin notarea timpului petrecut n
sli i/sau n faa fiecrui exponat sau instalaie. Ajut la trasarea unor
paternuri comportamentale i tendine de vizitare, care odat identificate
pot servi ca puncte de referin curatorilor sau decidenilor din cadrul
instituiei muzeale.
Interviuri semistructurate cu supraveghetorii expoziiilor, cu persoana
responsabil de vnzare-bilete, cu reprezentani ai librriei, ai magazinului
de suveniruri i ai cinematografului, precum i cu expozani din cadrul
trgurilor.
 (2)

Chestionare autoaplicate = culegerea de date privind experienele

anterioare de vizitare a muzeului, intenia de revenire, sursele de
informare utilizate cu privire la expoziiile MR, sugestii de mbuntire a
diferitelor servicii, date socio-demografice.

2. Culegerea datelor = iulie-decembrie 2011

Eantionul: grupa de vrst a vizitatorilor X originea (din Romnia sau din
strinatate) X genul vizitatorilor X intervalul orar (10:00-14:00 i 14:00-
18:00).
Hri standardizate, chestionare autoaplicabile dispondibile n limba romn,
englez i francez.
2,3 respondeni / zi
 (3)

Tipul de date culese Numr

Hri nsoite de chestionare 137
Hri fr chestionare 63
Chestionare (hri eliminate) 23
TOTAL 223
 III. Comportamentul i experiena de vizitare (1)

1. Nivelul de educaie i vizita la muzeu

Nivelul de educaie MR Nivel naional
1-8 clase 6 10
Liceu treapta 1 4 6
coal profesional 1 6
Liceu 12 clase 13 28
coal postliceal 6 5
Universitar de scurt durat 10 6
Universitar de lung durat 40 31
Post universitar 17 8
Sursa datelor pentru eantionul naional: Centrul de Cercetare i Consultan n Domeniul Culturii
- Barometrul de Consum TOTAL 100
Cultural 2010, ediia iarn . A fost avut 100
n vedere populaia care a de
declarat c n ultimul an a vizitat muzee sau expoziii.
 (2)

2. Structurarea spaiului muzeal i comportamentul de vizitare

Muzeele presupun practici sociale i de dialog ce pot fi evideniate prin

studiul interaciunii dintre vizitatori nelei drept componente active n
activitatea muzeului => modul n care vizitatorii operaionalizeaz funciile
de comunicare ale muzeului l joac spaiul i felul n care acesta este
structurat.

A. Poziionarea slilor: sala n care debuteaz vizita este, n medie, i cea n

care se petrece cel mai mult timp (timp mediu).
Crucea Pomul Vieii (parter), Ciuma (subsol) i Triumf (etaj) sunt diferite
variante alese pentru nceperea traseului de vizitare i, totodat, fac
parte din categoria slilor n care vizitatorii au petrecut cel mai mult timp.
 (3)

Poziie Sala

1 Crucea Pomul Vieii

2 Triumf
3 coala rneasc
4 Icoane 2
5 Ciuma

Slile Ferestre i Timp (parter), Minoriti (etaj) i Camer de studiu (etaj) sunt
frecvent nchise din motive administrative. n cazul acestor sli, atunci cnd
nu sunt nchise, poziionarea are un efect diferit. Fiind situate la capetele
culoarelor, aceste ncperi sunt mai frecvent victime ale ntreruperii
premature a traseului.
 (4)

B. Aglomerarea exponatelor n sli: cele mai multe opriri sunt ntlnite n

slile cu mai puine exponate, dar de mari dimensiuni i prezentate n
maniera recrerii unei pri din viaa ranului romn (timp relativ sau
numrul relativ de opriri).

Timp relativ Nr. mediu de

Sala Sala opriri
petrecut

Casa 30 Munca - Focul 2

Munca - Focul 22 Casa 2
Hrana 21 Hrana 2
coala rneasc 16 Camera de studiu 2
Munca, Apa i Vntul 12 Munca, Apa i Vntul 3
 (5)

C. Coninutul i aranjamentul slilor: coninutul tematic al slilor nu influeneaz

ntr-un mod semnificativ timpul petrecut de vizitatori. Excepie: interesul
crescut al adulilor i vrstnicilor romni pentru sala Ciuma, prin opoziie cu
interesul crescut al tinerilor romni pentru coala rneasc.

Sli cu spaii de documentare sau elemente de infrastructur ce nlesnesc

accesul la materialele i exponatele puse la dispoziie: coala rneasc ,
Munca - Focul , Icoane 2 (numr mare de bnci), Camera de Studiu.
Sli n care sunt prezentate exponate de mari dimensiuni i care dispun de un
mod spectaculos de acces: Casa, Munca, Apa i Vntul, Puterea Crucii,
Moate.
Slile care dispun de posibilitatea de interaciune cu exponatele. 72% din
respondenii chestionarului autoaplicat consider expoziiile MTR ca fiind
destul de interactive. Iese n eviden sala Hrana n care vizitatorii pot
escalada o spiral tematic.
 (6)

3. Vizitarea MR de ctre vrstnici accesarea ofertelor de petrecere

a timpului liber

A. Modaliti de informare a seniorilor despre MR: vrstnicii romni au aflat

de Muzeul ranului Romn de la prieteni i cunotine, n plan secundar
fiind ziarele i revistele.

B. Comportamentul de vizitare al seniorilor: seniorii romni petrec mai mult timp

n slile: Ferestre i Timp, coala rneasc, Triumf, Crucea Pomul Vieii i
Icoane 2.
Vrstnicii viziteaz mai mult Muzeul ranului Romn n lunile de var i n cursul
sptmnii.
Atunci cnd sunt nsoite de copii, vrstnicele au rolul de lider i/sau educator al
copiilor. n schimb, cnd sunt ntr-un grup cu ali aduli, modul de vizitare al
acestora este centrat pe propria persoan.
 (7)

C. Muzeul ca spaiu de educaie non-formal: nvare activ prin atingerea

exponatelor, prin interaciunea cu obiectele, comparaii cu alte exponate i
prin integrarea acestora n situaii de via, prin exemple concrete.

Btrna i povestea nepoatei cum era la coal pe vremea ei. Ele stteau cnd la
catedr, cnd n bnci, bunica explicndu-i nepoatei la ce se foloseau unele
obiecte, Femeia st lng feti, aezat n banc i i explic felul n care se
nva n trecut, felul n care scriau cu penelul nmuiat n cerneal. i se aeaz
iar la coal, dar de data aceasta femeia fiind profesoara care st la catedr i
pred (not de observaie)

Sala Triumf: Nepotul: uite rochii de bal, artnd spre costumele populare. Bunica
rde i i zice c nu sunt rochii de bal, ci costume (not de observaie)
 (8)

D. Serviciile oferite de MR i de Muzeul Satului: vrstnicii consider c ar trebui

mbuntite calitatea informaiilor despre exponatele muzeului i activitile
conexe (filme, concerte, ateliere, etc).

Nevoi: mbuntirea calitatii informaiilor despre exponate, activiti conexe,

informaiile insuficiente despre exponate, mai ales n englez i francez, ct i
informaiile cuprinse n audioghid, lipsa unor ghizi instruii pentru a-i ghida (a
le facilita vizita) prin muzeu, lipsa bncilor/scaunelor n muzeu i inexistena
unui audioghid adaptat nevoilor copiilor.

Seniorii romni consider c Muzeul Satului dispune de servicii de

calitate asemntoare cu cele ale Muzeului ranului Romn.
 IV. Potenialului de vizitare i tendine ale
comportamentului de vizitare n cazul turitilor strini
(1)
1.Descrierea populaiei de vizitatori strini: n general numrul
vizitatorilor strini l depete pe cel al vizitatorilor romni
frecvena vizitatorilor strini este mai n lunile de var i cele de
toamn, mai precis cu intervalul iunie-octombrie.

Zilele n care se nregistreaz numrul cel mai mare de vizitatori strini sunt
vineri, smbt i duminic.
Cei mai muli dintre turitii strini din cei inclui n eantion sunt europeni.
Canalele de informare: ghidul turistic i prieteni/cunotine. Website-ul
muzeului este cel mai putin utilizat canal de informare.
 (2)

2. Specificiti ale comportamente de vizitare n rndul vizitatorilor

strini: slile n care petrec cel mai mult timp turitii strini
sunt Crucea-Pomul Vieii, Triumf, Icoane 2, Ciuma i
Frumuseea Crucii.
In sala Frumuseea Crucii, n care predomin exponate din colecia de
costume rneti , esturi de interior, exponatele din colecia de lemn
(scaunele), vizitatorii strini petrec n medie mai mult timp dect cei
romni. Pe lng faptul c este una dintre slile cu care vizitatorii i ncep
turul de vizitare, o explicaie ar putea fi legat de gradul de exotism pe
care aceste exponate l pot prezenta pentru persoane care nu au avut
contact cu mediul rural romnesc.
Turitii strini acord mai mult atenie dect vizitatorii romni textelor care
nsoesc exponatele i instalaiile, precum i informaiilor disponibile la
intrarea n slile de expoziie.
 (3)

Slile n care vizitatorii strini au petrecut cel mai mult timp informndu-se
din materialele disponibile sunt Puterea Crucii, Fast i Casa. Spre
deosebire de acetia, vizitatorii romni acord mai mult timp aprofundrii
informaiilor disponibile n sli precum: Crucea Pomul Vieii, Minoriti i
Moate.
Observarea vizitelor turitilor strini indic faptul c, pentru acetia, vizita la
muzeu este mai degrab o experien de nvare i de cunoatere a
coninutului expoziiilor, n timp ce pentru romni pare a fi mai curnd o
activitate de petrecere a timpului liber (mai ales dac avem n vedere
vizitele n familie).

3. Nevoi i tendine de vizitare ale publicului strin: principalele nevoi

identificate la nivelul turitilor strini sunt legate de infrastructura care
pune la dispoziie informaii privind coninutul expoziiilor i descrierea
obiectelor expuse/instalaiilor.
 (4)
Dialogurile provocate de ctre turitii strini cu supraveghetoarele expoziiilor
indic nevoi ale turitilor strini legate de: traducerea informaiilor,
completarea acestora cu detalii legate de contextul i povestea unui obiect
anume, sau de lipsa unei infrastructuri care s confere coeren traseului
de vizitare i astfel, o mai bun nelegere a semnificaiilor exponatelor.

Nevoi
1 Calitatea informaiile scrise despre muzeu i expoziii
2 Gradul de interactivitate al expoziiilor
3 Activitile conexe (filme, concerte, ateliere etc.)
4 Personal muzeal
5 Spaiile de recreere
6 Spaiile pentru copii
7 Accesibilitatea pentru persoane cu dizabiliti
 (5)
S-a identificat o tendin mai mare a turitilor strini, dect n cazul celorlalte
categorii de vizitatori, de a interaciona cu exponatele. Acest fapt atrage de
multe ori interaciunea cu supraveghetorii slilor de expoziie care le amintesc
regula de neatingere a obiectelor.

Caracterul slilor din muzeu pune la dispoziie n mic msur cadre n care
vizitatorii strini s aib acces, mai mult dect vizual, la exponate. coala
rneasc sau Camera de Studiu sunt sli care invit vizitatorul la participare,
cutare, implicare n lumea pe care tinde s-o descrie. Aceast experien nu
este disponibil i pentru turitii strini (materiale scrise, informaiile care
nsoesc fotografiile, cataloagele, reetele, sunt n mare parte doar n limba
romn).

Implicarea vizitatorilor i nlturarea barierelor ntre ei i exponate face complex

experiena n muzeu, venind n ntmpinarea nevoilor de cunoatere.

Pentru a-i completa experiena de vizitare mare parte din vizitatorii strini se
ndreapt nspre celelalte oferte de petrecere a timpului liber din incinta
Muzeului ranului Romn, n special nspre magazinul de suveniruri i Clubul
ranului