Colegiul Economic Administrativ, Iai

Protecia consumatorului
Clasa a X A

Fi de lucru

1. Cum poate fi definit Protecia consumatorului?

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

2. Care credei voi c este rolul consumatorului n economia de pia?

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

3. Harta conceptual: Pnza de pianjen

Protecia
CONSUMATORULUI

1
3.Identificai ce drepturi ale consumatorilor s-au nclcat n situaiile de mai jos:

1. Iniial, comisarii CJPC au fost oprii s efectueze controlul pe motiv c unitatea nu era
pregtit pentru un asemenea control. Am gsit spaii de preparare i depozitare lipsite de
igien, alimente fr elemente de identificare, depozitate n condiii greu de imaginat, infestare
cu gndaci, fr flux tehnologic raional, a declarat Horia Constantinescu- comisarului ef al
CJPC Constana.

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

2.Productorii de automobile japonezi, inclusiv Toyota, Nissan i Mazda, investigheaz dac produsele
furnizate de Kobe Steel au afectat sigurana mainilor lor. Kobe Steel, cel mai mare fabricant de oel din
Japonia, a declarat c personalul campaniei a falsificat date referitoare la rezistena i durabilitatea
unor produse din aluminiu i cupru utilizate n producerea de aeronave, maini i poate chiar la o
rachet spaial. Aproximativ 4% din produsele din aluminiu i cupru expediate din septembrie 2016
pn n august 2017 au fost etichetate fals ca ndeplinind specificaiile solicitate de clieni.
______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

3.De mine, toate firmele de mbrcminte vor confeciona haine de culoarea verde. Ce drept al
consumatorului este nclcat?
______________________________________________________________________________

4.Lenjeria am pus-o peste a lor. Aoleu, acum am vazut-o pe asta, ia uite. Oribil si bataie de joc,
la banii pe care ii ceri. E oribil, iti iei mare teapa. La 250 de lei camera, la 3 stele nu mi se pare
normal sa gasesti asa. Ia uite si aici.
______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

2
4. Asociai noiunile din cele dou coloane, dac ntre ele exista o legatur:

a)presupune c autoritile competente nu pot

propune/dispune dect msurile prevzute de lege;

b)presupune asigurarea posibilitii persoanelor aflate pe

1. Recunoaterea reciproc
2. celeritatea procedurii de
cercetare
3. Contradictorialitatea
4. Legalitatea msurilor
propuse/dispuse
5. Confidenialitatea
6. Proporionalitatea
poziii divergente de a se exprima cu privire la orice act
sau fapt care are legtur cu posibila nclcare a
dispoziiilor privind protecia consumatorilor;
c) orice produs legal fabricat sau comercializat ntr-un
stat membru al Uniunii Europene sau n Turcia ori
fabricat n mod legal ntr-un alt stat aparinnd Spaiului
Economic European este admis pe teritoriul Romniei,
dac ofer un grad echivalent de protecie cu cel impus
de normele romne.
d) conform creia trebuie respectat un raport corect ntre
gravitatea sau consecinele faptei constatate,
circumstanele svririi acesteia i msura sancionatorie
aplicat;
e)presupune obligaia autoritii competente n domeniul
proteciei consumatorilor de a proceda, fr ntrziere, la
cercetarea sesizrii consumatorilor, cu respectarea
drepturilor persoanelor implicate i a regulilor prevzute
de lege;

f) obligaia personalului din cadrul autoritilor

competente de a pstra confidenialitatea datelor, actelor,
informaiilor de orice natur, prin a cror divulgare se pot
aduce prejudicii persoanelor fizice sau juridice, care sunt
sau pot fi menionate n aceste informaii;

3
5. Termeni din Legea 296/2004 codul consumatorului

Pe baza termenilor de mai jos, construii 3 enunuri n care s folosii termenii de specialitate.

calitate - ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu, care ii confera
aptitudinea de a satisface, conform destinatiei acestuia, necesitatile explicite sau implicite;

consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care
actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale
ori liberale;

vanzator - distribuitorul care ofera produsul consumatorilor;

prestator - operatorul economic care furnizeaza servicii;

serviciu - activitatea, alta decat cea din care rezulta produse, efectuata in scopul satisfacerii unor
necesitati ale consumatorilor;

viciu ascuns - deficienta calitativa a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a fost
cunoscuta si nici nu putea fi cunoscuta de catre consumator prin mijloacele obisnuite de
verificare

produs - bun material a carui destinatie finala este consumul sau utilizarea individuala ori
colectiva; sunt considerate produse energia electrica, energia termica, apa si gazele livrate pentru
consumul individual; produs cu defecte - produsul la care modul de prezentare, utilizarea
previzibila si data achizitionarii nu ofera siguranta consumatorilor, producand pagube acestora;

produs periculos - produsul care nu poate fi definit ca produs sigur;

paguba - prejudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs
cu defecte, precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator. Prejudiciul
poate fi material, vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii, precum si pierderea vietii;

termen de garantie - limita de timp, care curge de la data dobandirii produsului sau serviciului,
pana la care producatorul sau prestatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii
produsului ori serviciului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputabile
consumatorilor;

punere pe piata - actiunea de a face disponibil pentru prima data, contra cost sau gratuit, un
produs sau un serviciu in vederea distribuirii sau utilizarii;