Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Abstract
Organizations and their development is a topic of extreme actuality for the theorists who
tried to outline the most important aspects that define organizations and also for the people
directly involved in their functions.
The world is changing and, in order to keep up, each organization needs well-trained and
competent, well-informed, loyal, flexible, and talented employees etc. Managers have to think
well of what they offer to the employees and of what they ask from them if they seek high-
performance and competitive firms.
In the present, the old practice based on responsibilities and authority has to be replaced
with practices that put their greatest stress on the individuals development as real and
cooperative members of the organization team. Any well-trained person who is encouraged to
grow from a professional point of view can offer something valuable to the management of the
organization.
In the present study we approach issues that are strongly connected to human resource,
from the organizations point of view as well as from the point the view of the personnnel
towards the organization, and also to their interdependent relation.
Societatea modern se prezint ca o reea de organizaii care apar, se dezvolt sau dispar,
aflndu-se n perpetu micare, reinventare i transformare. n aceste condiii, oamenii reprezint
o resurs comun i, totodat, o resurs vital, a tuturor organizaiilor, care asigur
supravieuirea, dezvoltarea i succesul competiional al acestora. Aceast realitate a determinat
tot mai muli specialiti n domeniu s afirme c, din ce n ce mai mult, avantajul competitiv al
unei organizaii rezid n oamenii si. De aceea, resursele umane ar trebui s reprezinte una
dintre cele mai importante investiii ale unei organizaii.
Organizaiile cheltuiesc sume importante cu angajaii lor, iar datorit costurilor antrenate,
acestea reprezint unele dintre cele mai evidente investiii n resurse umane. Investiia n oameni
s-a dovedit a fi calea cea mai sigur de a garanta supravieuirea unei firme sau de a asigura
competitivitatea i viitorul acesteia. Dup Naisbitt i Aburdene, n noua societate informaional
capitalul uman a nlocuit capitalul financiar, ca resurs strategic.
1.1. Rolul resurselor umane n organizaie
Resursele umane sunt singurele capabile s produc i s reproduc toate celelalte resurse
aflate la dispoziia unei organizaii. Oamenii sunt resursele active ale organizaiei, deoarece
potenialul lor contribuie activ la creterea eficienei i eficacitii organizaionale. Resursele
umane sunt unice n ceea ce privete potenialul lor de cretere i dezvoltare.
Un numr tot mai mare de organizaii sunt preocupate de calitatea total a activitilor
pentru ca nu numai calitatea produselor i serviciilor conteaz, ci i calitatea oamenilor pe care i
are n organizaie; celelalte resurse ajung mai devreme sau mai trziu s se regseasc sau s se
reflecte n toate celelalte caracteristici ale organizaiei.
Toate funciile i activitile din domeniul managementului resurselor umane presupun
pregtirea i adoptarea unor decizii de personal care trebuie s evalueze situaii cu aspect dual,
moral sau etic i legal, extrem de complexe. De exemplu, deciziile de a angaja mai muli oameni
cu o anumit calificare i experien, de a perfeciona i promova personalul, de a concedia, sunt
numai cteva dintre deciziile de personal.
Nu trebuie neglijate nici unele trsturi sau condiii de adaptabilitate ale angajailor, ca,
de exemplu: experiena, caracterul, reacia la reuite sau eecuri, reacia la diferite aspecte
materiale, precum i impactul unor drame cotidiene.
Deciziile manageriale din domeniul resurselor umane trebuie adoptate ntotdeauna n
funcie de trecutul i personalitatea oamenilor la care se refer, precum i de interesele celorlalte
pri implicate n proces. Prin urmare, personalul unei organizaii nu poate fi tratat n bloc ca o
persoan medie, ci n mod difereniat, deoarece fiecare angajat este o individualitate sau o
personalitate unic, distinct cu trsturi specifice.
Practica managerial n domeniu dovedete c schimbrile organizaionale sunt pline de
dificulti i capcane, implic risc prin doza de neprevzut, iar adesea chiar comportamentul
celor care se strduiesc s accepte sau s fac schimbri genereaz rezisten la schimbare.
Orict de puternic ar fi rezistena, schimbrile de mentalitate i comportament sunt
inevitabile o dat cu schimbrile survenite n sistemul de valori umane.
Cu toate acestea, nu trebuie neglijat faptul c schimbrile respective au adesea o
exprimare vag i o relevan incert, deoarece n general oamenii sunt foarte greu de schimbat,
ntruct trsturile de personalitate ale acestora sunt bine fixate n timp, iar unele valori umane
nu au ntotdeauna aceleai semnificaii, datorit percepiilor diferite.
Valorile noastre influeneaz adesea prerile proprii despre comportamentul n
organizaii. Problema managementului modern este cum s trecem de la munca din obligaie,
bazat pe conformitatea modului de lucru i a rezultatelor acestuia cu modelele exterioare, la
munca din vocaie, care presupune originalitate, ieirea din tiparele comode sau identitatea cu noi
nine.
n concluzie, n concepia modern, oamenii nu sunt recrutai i selectai pentru a ocupa
anumite posturi vacante, ci acetia sunt cutai i atrai pentru rolul deosebit de important n
cadrul organizaiei.
1.2. Obiectivele managementului resurselor umane
2
Constantin Roca - Managementul resurselor umane, Editura Certi, Craiova, 1999
2.2. Pregtirea i perfecionarea personalului
3
Iulian Ceauu - Agenda managerului, III, Bucureti, 1993
calificarea n cadrul postului o scar salarial rezonabil ncurajeaz investiia
personal n formarea i perfecionarea profesional;
eficiena n post: premiile, gratificaiile individuale sau de echip sunt utilizate pentru
aprecierea eficienei n munc;
prosperitatea firmei participarea la mprirea rezultatelor financiare poate constitui un
mijloc de cointeresare;
calitatea de membru fondator ofer dreptul celor care au iniiat o afacere s obin
prime i aciuni prefereniale;
noutatea i iniiativa: ideea unui nou produs i iniiativa n dezvoltarea de noi domenii de
activitate pentru firm trebuie recunoscute i apreciate prin premii sau aciuni.
Dimensiunea subiectiv a muncii folosete efectul motivator al recompenselor
nepecuniare. Literatura de specialitate a demonstrat c multe categorii de indivizi pot fi motivai
pe alte ci dect cele materiale, astfel s-au evideniat apte probleme psihologice care-l pot
determina pe om s munceasc 4:
1) problema de a-i angaja resursele fizice ntr-o munc puin monoton;
2) problema de a nva s munceasc;
3) problema de a cunoate natura muncii i modul prin care o poate realiza;
4) problema de a lua decizii i de a avea iniiativ;
5) problema contactului social pozitiv i de recunoatere n cadrul organizaiei;
6) problema de a-i pune activitatea n slujba obiectivelor organizaiei i de a-i lega viaa de cea
a colectivitii;
7) problema siguranei viitorului.
Fa de aceast abordare clasic astzi se acord mai mult atenie satisfaciei de tip
confort (nc insuficient pentru multe meserii) i dezvoltrii considerabile a factorilor indireci
(exprimai prin scopul i sensul muncii). Factorii motivaionali care ar putea spori valoarea
subiectiv a muncii innd cont de particularitile situaiilor i persoanelor sunt urmtorii:
aprecierea reuitei angajailor;
stabilirea de obiective ambiioase care s incite concurena;
ncurajarea iniiativei i a noului;
stabilirea unui climat creativ n echipa de munc;
achiziionarea de talent i inteligen.
Motivaiile stimulative se mpart n:
Motivaii pecuniare sau materiale: salarizare, perspective de avansare pe merit n timp
relativ scurt, perspectiva de salarizare din ce n ce mai bun rmnnd pe acelai post, asisten,
ajutoarele, gratuitile de ordin material, sigurana locului de munc ;
Motivaii psihosociale: statutul i respectul social ce decurge din activitatea i funciile
ncredinate, prestigiul i reputaia organizaiei i a colectivului unde lucreaz, perspectiva
extinderii domeniului de relaii legate de funcia i activitatea ncredinat, gradul i modul de
participare la decizia ce decurge din funcia ncredinat;
Motivaii morale: perspectiva de a putea servi o cauz superioar, contribuia la formarea
de cadre profesionale, asistena acordat oamenilor;
4
Emery & Tharsrud, Forma i coninutul democraiei, Londra, 1969
Motivaii profesionale: perspectiva punerii n valoare a capacitilor profesionale,
perspectiva de a face descoperiri, perspectiva unei activiti variate.
Satisfacia muncii este strns legat de motivaia n munc. O puternic motivaie a unui
individ determin randamente superioare, ceea ce asigur suportul pentru atingerea unei anumite
satisfacii n munc care la rndul su va conduce la o nou motivaie.
F. Herzberg a elaborat o teorie a factorilor determinani ai satisfaciei n munc aa cum
sunt reprezentai n tabelul de mai jos:5
Factori Realizri
Realizrile de munc
Recunoaterea muncii prestate
Factori motivatori (care privesc Munca nsi
coninutul muncii) Responsabilitatea
Promovarea
Perfeciunea profesional
Politica ntreprinderii
Conducerea ntreprinderii
Supravegherea
Factori de igien (care privesc
Condiiile de munc
condiiile de munc)
Relaiile de munc
Statutul
Securitatea muncii
Integrarea unui individ n cadrul organizaiei este considerat direct proporional cu
nivelul satisfaciei n munc pe care o resimte. Apariia unei insatisfacii conduce la cutri
din partea persoanei pentru a gsi soluii care s-i ofere satisfacii.
Gradul de satisfacie n munc este corelat, prin relaia de invers proporionalitate, cu
valoarea recompensei, n funcie de nivelul aspiraiilor persoanei. Cercetrile au artat c
oamenii sunt stimulai cel mai bine dac necesitile lor sunt satisfcute prin munc.
Factorii care nu genereaz satisfacie n munc pot crea probleme dac cerinele nu sunt
ndeplinite. n schimb, dac sunt satisfcute ele nu contribuie la creterea sau la mbuntirea
performanei n munc. De exemplu, dac un colectiv de munc nu este mulumit de planul su
de concediu sau nu are la dispoziie o toaleta decent, aceti factori de insatisfacie pot provoca o
serie de probleme. n schimb, un plan de concediu acceptat sau existena unei toalete decente nu
garanteaz productivitatea muncii.
Factorii care determin satisfacie n munc sunt stimulativi. Exist dou categorii de
factori care contribuie la buna desfurare a muncii:
factori care condiioneaz meninerea performanei n munc;
factori de stimulare.
Condiiile de stimulare a muncii sunt: promovare, succes, responsabiliti, recunoatere,
delegri, acces la informaii, libertate de aciune, atmosfer de aprobare, participare la beneficii,
5
Ctlin Zamfir - Dezvoltarea uman a ntreprinderii, Bucureti, Editura Academiei, 1980
perfecionare profesional. Sarcina managerului este s cunoasc factorii care stimuleaz munca
personalului din subordine.
Cu ct personalul este mai motivat la un nivel mai ridicat, cu att crete autocontrolul
muncii efectuate. Calitatea motivrii reprezint fundamentul antrenrii n realizarea obiectivelor.
Promovarea are consecine deosebite asupra motivaiei angajailor i presupune un ansamblu de
decizii prin care se atribuie unora dintre acetia, posturi cu nivel de salarizare superior precum i
trepte profesionale sau grade. n cazul promovrii se iau n considerare diferite criterii, cum ar fi
vrsta, vechimea n activitate, rezultatele obinute, potenialul profesional i recomandarea
primit din partea diferitelor persoane.
Un grup de persoane care realizeaz o activitate sau o aciune sub conducerea unui ef
constituie un grup de munc. ntre membrii grupului exist relaii de dependen, ei mplinesc
sarcini prestabilite n vederea atingerii unui scop comun. Dei calitatea unui grup este influenat
de calitile fiecrui individ, el constituie o entitate distinct.
Caracteristicile grupului de munc:
este elementul principal care transform resursele n produse ;
ntre membrii grupului exist relaii socioafective care pot favoriza sau frna realizarea
obiectivelor;
toi membrii grupului respect anumite reguli de comportament i de conduit;
fiecare membru al grupului are o anumit atitudine fa de membrii si i fa de grup.
Grup formal - grup informal - Meninerea echilibrului dinamic i optim n balana formal
informal, de natur s asigure realizarea concomitent a aspiraiilor individuale ale salariailor
i a obiectivelor generale ale firmei trebuie s constituie un scop i o preocupare permanent a
echipei manageriale.
Prin organizarea formal se nelege procesul de proiectare, elaborare, actualizare a
structurii organizatorice a firmei care, la rndu-i, este reprezentat prin ansamblul
compartimentelor, a modului n care sunt constituite i grupate, precum i a legturilor ce se
stabilesc ntre ele n scopul atingerii obiectivelor propuse.
Organizarea informal se constituie n ansamblul gruprilor i relaiilor interumane
stabilite spontan ntre salariaii aceleiai organizaii, avnd ca orientare, satisfacerea unor interese
personale.
Orice conductor, de pe orice nivel ierarhic, trebuie s admit c unei organizaii formale
i este asociat o organizaie informal. Conductorul greete grav dac face abstracie total de
influenele informale sub care se afl angajaii si.
Literatura de specialitate indic dou teorii privind procesul de formare al grupurilor:
Teoria sociometric are la baz concepia colii relaiilor umane, conform creia rolul
esenial n buna funcionare a grupurilor de munc revine factorului uman. Rolul de baz n
formarea grupurilor trebuie s-l aib relaiile de atracie i simpatie dintre persoane, presupunnd
spirit de cooperare i climat plcut de munc. Dezavantajul - posibilitatea plafonrii grupului ca
urmare a unei afectiviti prea mari ntre membri.
Teoria dinamicii de grup se bazeaz pe tendina de evoluie continu, dinamism i chiar
dac un grup cunoate perioade de constan a dinamismului, aceste perioade nu permit dect
acumulri care conduc la schimbri n funcionarea grupului.
Sub aspectul ei uman, conducerea grupurilor reprezint un raport ntre oameni care i
aeaz ntr-o relaie de ierarhie. Nivelele inferioare ale ierarhiei sunt obligate s se supun (n
cadrul fixat de legi, regulamente, obiceiuri) celor superioare.
Conductorul trebuie s decid ce trebuie fcut, s transmit subalternilor deciziile luate,
s supravegheze aplicarea exact a acestora i s rspund n final de rezultatele obinute. ntr-un
grup de munc este bine s existe un lider puternic, dar i membri puternici. Liderul trebuie s
protejeze punctele de vedere minore i s asigure o comunicare corect ntre membri.
Conform literaturii de specialitate6 exist cinci elemente care caracterizeaz un grup sau
un colectiv, elemente legate de conducerea grupurilor :
ncrederea reciproc se formeaz n timp ndelungat i se distruge foarte repede. Se
obine dac membrii grupului i pot exprima liber opiniile, dac pot pune ntrebri care s le
dezvluie ignorana, dac pot s nu fie de acord cu orice prere tiind c nu vor suporta
represalii.
Sprijin reciproc apare atunci cnd membrii grupului sunt sincer preocupai de bunul
mers al muncii i de succesul personal al fiecruia. Dac acest sprijin exist n cadrul grupului,
membrii acestuia nu mai au nevoie s piard timp i energie ca s se apere pe ei nii sau funcia
pe care o ocup, de cei din jur.
Comunicare sincer se manifest atunci cnd membrii grupului nu simt nevoia s fie
rezervai n privina prerilor lor. A asculta fr idei preconcepute ceea ce are de spus alt
persoan conduce la creterea eficienei comunicrii.
Acceptarea conflictelor ca un lucru normal i rezolvarea lor. Un colectiv bun accept
conflictul ca pe un lucru normal, deoarece de aici rezult progresul. Rezolvarea conflictelor este
un proces de grup i prerea c un conductor poate rezolva conflictele dintre subordonaii si
constituie o iluzie. Pentru rezolvarea problemelor n cadrul grupului pot avea loc dezbateri care
asigur adoptarea unor soluii raionale.
6
H.B. Maynard - Conducerea activitii economice, Bucureti, Editura tehnic, 1970
/ realizam, determin creterea rezistenei indivizilor la schimbare. Pentru diminuarea
rezistenei se impun formulri impersonale se impune pentru atingerea obiectivelor proiectate
urmtoarele msuri, din analiza realizat rezult ca fiind necesare urmtoarele.
ignorarea modelelor comportamentale statuate n instituie. Introducerea unui nou stil de
activitate trebuie s se realizeze treptat pentru a nu atrage o rezisten acerb din partea
indivizilor chemai s le aplice.
percepia diferit a oamenilor n ceea ce privete schimbarea rezid n faptul c, pentru
unele persoane schimbarea poate semnifica pierderea statutului i a influenei, reducerea
ctigului sau imposibilitatea de a face fa unor noi tipuri de activitate i tehnologie.
Toate aceste cauze trebuie temeinic cunoscute pentru a se gsi metodele adecvate de
combatere a rezistenei n aplicarea planului de dezvoltare organizaional.
Pentru a facilita schimbarea trebuiesc create anumite condiii precum:
realizarea unui grad mare de ncredere ntre conducere i salariai obinut printr-o
colaborare permanent i activ;
existena unor sisteme eficiente de negociere i consultan n cadrul organizaiei;
nlturarea deficienelor din sfera angajrilor de personal; adaptarea unor criterii obiective de
selectare;
existena n cadrul organizaiei a unor metode clare de calcul al salariilor i
recompenselor pentru munca i asigurarea securitii muncii.
In prezent, programele de dezvoltare organizaional pun accentul pe practicile
participative i eforturile de grup, i urmrete mbuntirea capacitii de comunicare a
oamenilor. Programele de dezvoltare organizaional se pot aplica n condiii stabile de
organizare i mediu. Majoritatea programelor de dezvoltare au pus accentul pe perfecionarea
sistemului relaiilor interpersonale existente i nu pe schimbarea structural. Schimbrile n
organizaii bazate pe practici participative au dus la nlocuirea managementului clasic cu modelul
bazat pe resursele umane.
Cap. 5. Cercetarea
5.4. Eantionarea
Cap. 6. Concluzii
Cea mai mare parte din viaa noastr suntem membri ai unei organizaii sau alta care are
la baz un elul sau scop al existentei ei. Organizaiile urmresc diferite programe sau metode n
atingerea elurilor - de exemplu repet o operaie de attea ori pn cnd se ajunge la
performan. Organizaiile trebuie apoi s achiziioneze i s aloce resursele necesare n atingerea
elurilor. Din punctul nostru de vedere, de modul n care sunt utilizate aceste resurse depinde
chiar viitorul organizaiei.
Toate organizaiile sunt compuse din oameni, pe care i situeaz pe primul plan astfel
nct s-i ating mult mai uor elurile propuse. Muli manageri i-au dat seama c exigenele
privind calitile lor evolueaz n mod continuu, c cei care nu sunt capabili s fac fa acestor
schimbri ncep s-i piard posturile. n viitor, nici o organizaie nu-i va mai putea permite s
ignore sau s suprime inteligena i spiritul de iniiativ etc. al propriilor salariai.
Managementul resurselor umane studiaz sau ar trebui s studieze "partea uman" a
managementului organizaiilor i nu n ultimul rnd relaiile angajai - angajator. Scopul este de a
se asigura c angajaii, respectiv resursele umane sunt utilizate astfel nct angajatorii obin cele
mai mari beneficii posibile de pe urma abilitilor salariailor i acetia la rndul lor obin att
recompense materiale ct i spirituale la locul de munc.
Managementul resurselor umane se bazeaz pe gsirea unei psihologii de munc utiliznd
tehnici i proceduri cunoscute sub denumirea de management de personal, care este acea parte
a managementului resurselor umane ce se preocup de asigurarea cu resurse a organizaiei, de
determinarea i satisfacerea nevoilor la locul de munc, de procedurile i regulile practice care
guverneaz relaiile dintre organizaie i resursa uman.
Att managerii ct i organizaiile pe care acetia le conduc vor trebui s in seama de
schimbrile care se manifest astzi i n viitor. Maturizarea populaiei trebuie s aib ca efect o
preocupare sporit ctre domeniul forei de munc, de natur educaional i de schimbare a
politicii de pSensionare n sensul ntrzierii ieirii la pensie. Diversitatea etnic va crete datorit
ritmului mai mare de dezvoltare a minoritilor i a imigranilor. Se va ajunge la o for de munc
ce nglobeaz culturi diverse, produsele i serviciile vor trebui adaptate la aceste condiii.
Un rol important l va avea n acest sens managementul comparat. Mariajul computerelor
cu tehnologia comunicaional transform informaia ntr-o resurs strategic. O informaie tot
mai accesibil schimb modelul de munc tradiional i va amplifica fondul dificultilor de a
lucra cu oamenii.
Managerii competeni vor trebui s ia n considerare toate aceste schimbri care sunt
provocate i produse de resursa uman, s acioneze n consecin i s priveasc oamenii ca
aductori de schimbare.
Bibliografie