Sinteza planului de afaceri

Hotelul “Riviere” este un hotel ce vrea sa iasa

din rutina oferita de marile lanturi hoteliere propunandu-si sa ofere
clientilor sai o experienta deosebita de fiecare data cand se cazeaza la
noi, prin cele mai diverse modalitati de relaxare si entertainment, dar si
prin siguranta ca toate nevoile lor sunt indeplinite.
Acesta este situat in cartierul Bucium intr-o zona rezidentiala de lux ce
confera hotelului un plus de imagine si totodata apreciat pentru linistea,
aerul curat, padurea incantatoare si panorama extraordinara a acestui loc
magnific
Oferim o piscina interioara, centru SPA, sauna si sala de masaj unde
clientii pot uita de grijile cotidiene a marelui oras si pot profita de liniste,
relaxare fiind asistati de cei mai competenti angajati, preocupati de
satisfacerea deplina a acestora.
Oaspetilor hotelului li se pun la dispozitie un teren de tenis, concursuri de
paintball pentru o activitate antrenanta si revigoranta.
Restaurantul si cofetaria reprezinta un loc deosebit, amplasate la ultimul
etaj al hotelului, fiind acoperite de o cupola imensa de sticla care ofera o
priveliste mirifica asupra orasului, descoperind totodata natura in toata
splendoarea sa.
Mancarurile si deserturile sunt preparate de un bucatar extraordiar si un
patiser deosebit antrenati in arta culinara in Paris la scoala “Le Cordon
Bleu”
Punem la dispozitia clientilor urmatoarele tipuri de camere si facilitati:
Tipuri de camere:
-5 apartamente standard;
-4 apartamente executive;
-1 apartament prezidential;
-40 camere standard cu pat matrimonial;
-30 camere twin;
-20 camere single;
Servicii Bussines
-3 Sali de conferinta;
Servicii Relaxare
-centru SPA ;
-2 saune (5 locuri fiecare 1 pt femei 1 pt barbati)
-2 Sali masaj
-piscina interioara;
-cofetarie;
-lounge area;
-acvariu de pesti;
-bar;
-restaurant;
Facilitati
-internet wireless;
-televizor in camere;
-minibar in camere;
-uscotor de par in camere;
-cada cu hidromasaj in camere;
-telefon;
-aer conditionat;
-spalatorie;
-60 locuri de parcare;
Activitati exterioare
-gradina de flori
-teren de tenis;
-teren fotbal artificial;
-teren paintball;
-parculet pentru copii;

Organizarea staff-ului

Aceste locuri de cazare si facilitati oferite de hotelul nostru sunt

complementate de o atentie deosebita oferita clientilor si un nivel al
serviciilor de inalta calitate asigurate de angajatii competenti. Personalul
a fost supus unei selectii riguroase, avand urmatoarele conditii de
angajare: experienta minim 2 ani, studii si calificare, o limba straina
cunoscuta, capacitati de relationare cu clientii si seriozitate.
Totodata, pentru o mai buna organizare si pentru ca angajatii nostri sa
raspunda conform preferintelor clientilor, sunt trimisi prin rotatie la
training-uri si cursuri de perfectionare. Avand in vedere ca trenul se
modifica de la an la an, iar clientii nostri asteapta ca serviciile oferite sa
fie brand-new, echipa de marketing este pe pozitii si pregatita sa uimeasca
de fiecare data prin ideile inovatoare.

Investitii si dezvoltare
Totalul sumei alocate investitiilor, este compus din contributiile
actionarilor, credite bancare pe termen lung, dar si din sumele obtinute
prin accesarea fondurilor europene.

Printre obiectivele tinta ale hotelului se numara:

– Implementarea unei noi interfațe A.I., dezvoltată în prezent de Apple Inc.,
denumită SIRI, pentru sporirea confortului clientului. (ex. utilit ății
aplicației: se umple cada cu temperatura presetată, prin comandă vocală
din confortul patului dumneavoastră; deschiderea camerei de hotel prin
transmiterea datelor wireless/bluetooth de pe telefoanele/tabletele Apple
sau alt sistem Android);
– Achizitionarea echipamentelor necesare activitatilor de paintball
– Achizitionarea materiilor pentru construirea terenului de fotbal (va fi unul
artificial) si pentru construirea terenului de tenis
– Achizitionarea diferitelor specii florale pentru amenajarea gradinii
– Achizitionarea aparatelor necesare activitatilor de masaj si sauna
– Achizitonarea de echipament pentru parcul de copii
– Construirea de acvarii uriase pentru décor
– Achizitionarea a 50 de specii de pesti pentru acvarii

Advertising
Reclama este un punct de sprijin in orice afacere nu numai in afacerea
noastra, noi vrem ca oamenii sa ne gaseasca cu usurinta fara efort.
Pentru a ne atinge obiectivul si anume acela de creste gradul de
notorietate a hotelului atat pe plan local cat si national trebuie sa folosim
orice mijloc avem la indemana pentru a ne promova pe piata hoteliera
Unul din aceste mijloace il reprezinta chiar calitatea serviciilor oferite de
catre Hotelul Riviere, bazandu-ne pe faptul ca locul ce ofera clientilor ceea
ce isi doresc este locul pe care il vor recomanda oricui.
Hotelul are in prezent o echipa proprie de marketing care constant cauta
moduri de a relansa imaginea hotelului pe piata si pentru a atrage cat mai
multi clienti.
– Contract cu Google AdSense pentru a ne face vazuti de catre clientii
nostri in activitatea lor pe internet
– anunturi publicitare la radio pe postul Radio Zu (92.5 FM)
– publicarea in ziarul local a unei reclame informative pentru promovarea
produselor si serviciilor firmei pe o perioada de 30 de zile.
– Contract cu o firma de advertising si rebranding
Hotelul Riviere va avea si un site propriu unde clientii se pot informa
despre hotelul nostru, unde ne pot contacta sau chiar si pentru a face
rezervari online

Piata Tinta
Avem 2 componente ale clientelei:
Clientela bussines:
• Delegati
• Companii
Financiar – bancar, Asigurari
Marii investitori, primaria (referitor la proiectele de dezvoltare)
Audit
Media
Constructii
Import masini
Tehnologia informatiei
Medicamente, farmacii
Telecomunicatii
• Agentii de turism
Across Travel Iasi, Prima Tours, Cliven Turism, Atlantic Turism Company,
Central Travel, Olimp Turism, Icar Tour, Meridian Turism, Smart Travel,
Unlimited Travel, etc..
• Institutii organizatorice
• ONG-uri
Clientela Leisure
• Participantii la festivalurile de arta si muzica
• Artisti
• Pelerinii la Sf. Paraschiva
• Turisti

Obiective
Depasirea cifrei de afaceri actual de : 5.282.200 lei/an
Extinderea națională prin deschiderea a două noi hoteluri;
Atingerea cotei de profitabilitate a viitorului complexului hotelier în cel
mult 2 ani;
Îmbunătățirea permanentă a calității și promptitudinii serviciilor la nivelul
cerințelor clienților;
Implementarea unei noi interfațe A.I., dezvoltată în prezent de Apple Inc.,
denumită SIRI, pentru sporirea confortului clientului. (ex. utilit ății
aplicației: se umple cada cu temperatura presetată, prin comandă vocală
din confortul patului dumneavoastră; deschiderea camerei de hotel prin
transmiterea datelor wireless/bluetooth de pe telefoanele/tabletele Apple
sau alt sistem Android);
Sporirea numărului de persoane conștiente de brandul RIVIERE ™ (în
prezent 2 din 10 localnici).
Asigurarea promptidunii la solicitări pentru spațiile de cazare / cereri de
ofertă, fie pentru evenimente (nunți, cumătrii, conferințe, etc.);
Dezvoltarea continuă a echipei de marketing;
Obținerea unui grad de ocupare de cel puțin 30% în primul an al
complexului hotelier și de 45% în al doilea an de funcțiune.
Asigurarea unui mediu plăcut de lucru și promovarea ședințelor de team-
building pentru angajați

Strategii de dezvoltare
Strategii partiale: strategii de realizare şi implementare a procedurilor
sistemului de asigurare a calităţii;
Strategii de marketing in cadrul cărora departamentul de marketing s ă
facă cunoscut numele și ofertele hotelului și să îl promoveze cât mai bine;
Strategii de dezvoltare a serviciilor în cazul cărora serviciile oferite de
hotel sunt într-o continuă dezvoltare și îmbunătățire pentru a ține pasul cu
piața.
Strategii de consolidare prin diversificarea, perfecţionarea și extinderea
serviciilor
Strategii de diferențiere a imaginii hotelului prin realizarea unor oferte/
servicii/ design cât mai inovatoare
Strategii de menținere a clientelei prin acțiuni de fidelizare a acesteia
(discount la cazare, reduceri / bonuri de consum pe restaurante, etc.)
Pozitia in raport cu concurenta
Concurenta specifica zonei de turism business si cultural in cadrul
inteprinderilor ce presteaza servicii de cazare turistilor are in vedere
ofertele de cazare ale intreprinzatorilor concurenti si anume: hotelele de 3
si 4 stele precum si pensiuni, 4 complexe.
Concurenta loiala in domeniul seviciilor de cazare se confrunta cu o
concurenta neloiala a servicilor de cazare reprezentata de persoane fizice
care profita de sepecificul zonei de turism a localitatii, astfel pun in
atentia turistilor ofertele lor de cazare constand in imobile proprii.
Cercetarea pietei
Factorii politici :
• Hotararea Nr. 436/3.05.2001 pentru aprobarea strategiei privind
privatizarea societatilor comerciale din turism, gradul ridicat al taxelor si
impozitelor in Romania fata de salariul mediu pe economie este mult
superior puterii turistului roman de-as permite un sejur in zona montana
cel putin o data pe an.
• Hotararea nr. 306/08.03.2001 privind practicarea de catre agentii
economici din turism si de catre institutiile de cultura de tarife si taxe
nediscriminatorii pentru turistii si vizitatorii romani si straini.
Factori economici:
Datele centralizate la Instituitul National de Statistica (INS) indica o
inflatie cumulata, pe primele 3 luni ale acestui an, de 1,48% – mai mica cu
2,2 procente decat cea inregistrata in primul trimestru din 2006, acest
lucru poate influenta pozitiv crsterea numuralui de turisti romani in zona
montana.
Factorii socio-culturali:
Varsta medie a populatiei Romaniei este de 37,3 ani, cu un stil de viata
conform traditiilor si obiceiurilor zonei din care provin locuitorii tarii
noastre.

Analiza S.W.O.T.
Puncte Forte (Strenghts)
• Privelistea oferita datorita amplasarii hotelului in zona rezidentiala
Bucium
• Amplasarea hotelului intr-o zona luxoasa a orasului
• Centrul de SPA
• Piscina interioara
• Preturile reduse comparativ cu marile hoteluri
• Personal calificat si competent
• Posibilitatea organizarii de evenimente private si publice
• Intimitatea oferita de catre hotel datorita amplsarii sale

Puncte Slabe ( Weaknesses )

• Lipsa renumelui pe piata hoteliera locala si nationala
• Nu este cunoscut de catre agentiile de turism
• Distanta fata de punctele de interes centrale
• Accesibilitatea scazuta la mijloacele de transport in comun
• Infrastructura
• Lipsa camerelor cu facilitati pentru persoanele cu dezabilitati
Oportunitati ( Oportunities )
• Posibilitatea incheierii unor contracte de parteneriat cu diverse companii
• Spatiul inconjurator propice pentru dezvoltarea unor activitati de
recreere
• Localizarea intr-un oras dezvoltat din punct de vedere cultural si
economic
• Posibilitatea accesarii fondurilor europene pentru dezvoltare
• Posibile parteneriate cu hotelurile concurente
• Actiunile guvernului de promovare a turismului la nivel national si
international

Amenintari ( Threats )
• Politica agresiva practicata de marile hoteluri
• Tendinta clientilor de a cheltui mai putin ca urmare a crizei economice
actuale
• Previziuni meteo
• Instabilitatea climatului politic si economic
• Schimbarea preferintelor clientilor