MODEL DE FIȘĂ DE OBSERVAȚIE.

POSTUL FUNCȚIONAR RELAȚII CLIENȚI

Fişa de observaţie se alcătuieşte în vederea colectării anumitor date relevante pentru

scopul urmărit. Nu există modele standard de fişe de observaţie, dar în sens larg acestea cuprind
informaţii legate de aptitudini, calităţi, comportamente.
Aptitudini şi calităţi:
 Gândire logică:
- evocă date, evenimente, personae, locuri, răspunde organizat la subiecte complexe, da
răspunsuri logice, coerente, la subiect, reflectează câteva secunde înainte de a răspunde la
întrebări, pune întrebări de nuanţare.
 Exprimare clară, precisă a ideilor şi fluentă în exprimare:
- răspunde precis la întrebări;
- accentuează ideile principale;
- formulează fraze complexe;
- termină ideea începută;
- ideile au continuitate;
- foloseşte vocabular elevat;
- adaptabilitate la nivelul educaţional şi social al persoanei cu care comunica.
 Maturitate:
- convingeri personale solide;
- capacitate de diferenţiere a dorinţelor;
- doreşte să aibă certitudinea că a înţeles bine întrebarea înainte de a răspunde;
- nu se pierde în detalii.
 Motivaţie realistă şi ambiţioasă:
- motivat de ceea ce face;
- viziune pe termen lung;
- aspiraţii realiste;
- îşi cunoaşte capacităţile;
- doreşte să îşi depăşească actuală condiţie;
- doreşte să se autoperfecţioneze;
- doreşte să evolueze professional şi social cu dezvoltarea firmei noastre;
- este devotat.
 Optimism fără naivitate şi tonus pozitiv
- gândire şi atitudine pozitivă fără pierderea simţului realităţii;
- îi place activitatea pe care o desfăşoară;
- da dovadă de siguranţă de sine prin gesture, cuvinte, comportamente.
 Independenţă:
- preferă o muncă în care să îşi assume toată responsabilitatea şi să ia decizii singur.
 Convingere şi argumentare:
- convingător în ceea ce zice;
- denotă siguranţă şi claritate în argumente;
- prezenţa agreabilă, sociabilă, plăcută;
- deschis în discuţie.
  Gândire creativă:
- vorbeşte despre soluţii la probleme , le rezolva cu succes;
- vorbeşte de conflicte, dificultăţi, neînţelegeri şi modalităţi de rezolvare ale acestora.
 Loialitate şi demitate:
- direct, sincer, de încredere;
- da dovadă de seriozitate, te poţi baza pe el.
 Comportamente:
- capabil să zâmbească sau chiar să radă în timpul interviului;
- sigur pe sine;
- vorbeşte de conflicte, dificultăţi;
- direct, sincer, de încredere, loial;
- motivat, ferm în alegerea profesiei;
- conştient de propriile puncte forţe, dar şi de cele slabe;
- răspunsuri clare, la obiect;
- concordanţă între cuvinte şi gesturi;
- implicare în timpul interviului.
 Aspect exterior/prestanţa
- aspect îngrijit;
- evita privirea în timpul discuţiei.