Planul de dezvoltare a clinicii stomatologice “SmileDent”

Studenta Totomir Ecaterina , anul IV, grupa s1403

1. Misiunea
 Pe termen scurt: 1.Achiziționarea unui unit stomatologic și echipament
complex pentru tratamentul stomatologic al persoanelor cu dizabilități.
2.Angajarea medicilor specialiști pentru evaluarea și
abordarea corectă a pacienților cu dizabilități.

 Pe termen lung: Sa deschidem 2 filiale în 2 raioane (Bălți și Cahul), pentru

sporirea tratamentelor stomatologice a persoanelor cu dizabilități.

2. Valorile organizației.
 PERFORMANȚĂ: Experiența profesională a personalului nostru, încrederea pe care
aceștia o inspiră pacienților, precizia și priceperea lor sunt ingredientele care definesc
calitatea clinicii noastre.
 INOVAȚIE: Suntem într-o continuă cercetare pentru îmbunătățirea serviciilor, lucrăm cu
tehnologie de ultimă generație, performăm cu pricepere și dedicație. Inovația ne hrănește
performanța și țintim către pefecțiune.
 PASIUNE: Trăim zi de zi plini de entuziasm, antrenați de pasiune. Dorința de a oferi cele
mai selecte servicii ne determină să cercetăm neîncetat și să oferim tot ce este mai bun
pentru a aduce zâmbete pe chipurile pacienților noștri. Ne pliem pe nevoile pacienților și
credem în conturarea identității printr-un zâmbet memorabil.
 TRATAMENTE DE CALITATE: Oferim tratamentele moderne și durabile. Calitatea
este asigurată de materialele de ultimă generație folosite, de dotările ultramoderne
ale clinicii și de experiența profesională a medicilor noștri, care vor recomanda de
fiecare dată cele mai potrivite proceduri de tratament pentru pacient.
 3. Elaborarea strategiei conform metodei SWOT
PUNCTE FORTE PUNCTE SLABE
-consultație gratuită -dificultatea in stabilirea unor acorduri
-personal medical de specialitate internationale
bine pregătit, instruit și competent -lipsa cabinetului radiologic
-echipament de ultimă generație -lipsa unui echipament pentru tratamentul
-preturi accesibile(5% mai scazute persoanelor cu dizabilități
decit media pe piata) -necesitatea modernizarii permanente a
-prezența unui număr suficient de echipamentelor
locuri de parcare -lipsa serviciilor stomatologice pediatrice
-programări telefonice și
electronice
-carduri de fidelitate
-luni-vineri: 9:00-18:00, simbata:
9:00-14:00
-acces gratuit la wi-fi

OPORTUNITATI RISCURI
-colaborare internationala -concurență înaltă
-atragerea mai multor furnizori -progresul rapid al tehnicii în
- sansele in dezvoltare profesionala domeniul stomatologiei
-extinderea gamei serviciilor -instabilitatea politică și economica
stomatologice din țară
-uzarea utilajului stomatologic

4. Elaborarea obiectivelor dupa SMART

Specific: amenajarea cabinetului stomatologic potrivit pacientilor cu dizabilitati
Măsurabil: personal medical cu experiente de minim 15 ani, printre care si un psiholog care sa aiba teza de
doctorat in terapia pacientilor cu dizabilitati
Accesibil: oferirea unui tratament la un preț redus pacientilor cu dizabilități
Relevant: relevant
De timp: timp de 5 ani
 5. Organigrama

Director

Contabil Medici registratura infermiera

sterilizare

Medic Medic Medic Medic

terapeut ortoped ortodont chirurg

Asistenta Asistenta Asistenta

Asistenta
medicala medicala medicala
medicala

6. Descrieți principiile lui Foyal

 PRINCIPIUL DIVIZIUNII MUNCII:
Dispersarea si organizarea activitaților în vederea concentrării acțiunilor pentru creșterea
eficienței și îmbunătățirii rezultatelor.
 ORDINEA:
Oamenii și materialele trebuie să se afle în locul potrivit la momentul potrivit,iar oamenii
trebuie să se ocupe de postul care li se potrivește cel mai bine.
 INITIATIVA:
Necesitatea creării unui plan și asigurării succesului acestuia și oferirea oportunităților de a-l
realiza.
 AUTORITATEA SI RESPONSABILITATEA:
Dreptul de a da ordine și puterea de a pretinde supunerea;
 PLATA:
Asigurarea compensațiilor corecte și satisfăcătoare pentru toți,recompensarea competenței.
 7. Aplicarea teoriei motivaționale
I. Asistenta medicală(are staj de muncă 10 ani, după Maslow)
1.Necesitatile fiziologice:

asigurăm un salariu decent, pentru un trai decent; pentru pauza de masa este disponibila o
bucatarie si se rezervă 45 min.

2.Asigurarea medicala:

se ofera asigurare medicala, cit și echipament de protecție; de asemenea lucratorii

medicali cunosc riscurile posibile si cum sa actioneze in diverse situatii.

3.Respect:

Oferirea concediului annual; se vor organiza activități de ziua copiilor; călătorii în grup
pentru a favoriza interacțiunea dintre angajați.

4.Trebuintele de apartenenta si sociale:

Crearea unui colectiv solid si prietenos; se vor oferi premii în ajunul sărbătorilor; avînd
stajul de 5 ani va avea loc o mărire de salariu.

5.Autorealizare:

Incurajarea creativitatii; posibilitatea de studiere a limbilor străine în cadrul clinicii.

II. Rezident(după Maslow):

Deoarece activeaza de putin timp in cimpul muncii, ca asistent medical, i-am atribuit nivelul
1, iar in baza acestui nivel ii asiguram majorarea salariului in dependenta de efortul depus,
de dorinta de a invata si de a pune in practica noile cunostinte, oferindui totodata
posibilitatea de a utiliza cabinetul stomatologic pentru realizarea unor manopere practice.

III. Tehnician dentar(experiență de 10 ani, după McClelland):

Putere: avînd experiență în domeniu îi oferim posibilitatea de a-și pune în practică noile
idei și de a-și gestiona timpul singur si ordinea efectuarii lucrarilor.

IV. Contabil(experiență 20 ani,după Herzberg):

Contabilul va fi motivat prin factori motivatori:

Conditii optime de lucru-birou propriu, regim de lucru satisfacator(luni-vineri 10:00-

14:00); realizare pe plan professional si recunoasterea activitatilor realizate prin
remunerare.
 V. medicul stomatolog pediatru(după teoria lui Adams):

Medicul stomatolog pediatru va fi motivate prin:

-remunerarea in funcție de efortul depus si rezultatelor obtinute, ceea ce se va stabili in

urma evaluarii calitatii muncii, a punctualitatii, a responsabilitatii, a lipsei plingerilor din
partea pacientilor.

8. Descrieți partea vizibilă a culturii organizaționale a clinicii stomatologice.

Clinica stomatologica “Smile Dent” dispune de 4 cabinete dotate cu tehnica

performanta, de ultima generatie, cabinet de sterilizare si cabinet de radiografie
panoramica.

Interiorul clinicii are un designe modern, dar totodata este adaptat la standardele
medicale, fiind alese culori deschise, ce denota o atmosfera placuta si ambianta.
Deasmenea pacientii dispun de o gradina in aer liber amenajata cu un havuz si un teren
de joaca pentru copii.

Echipa clinicii este reprezentata de personal calificat, care isi perfectioneaza continuu
nivelul profesional, fiind la current cu toate noutatile tehnologice. Specialistii din cadrul
clinicii se bazeaza exclusiv pe profesionalism, competenta, experienta si o colaborare
extraordinara cu pacientii, facindu-i sa se simta in siguranta. Vestimentatia personalului
medical consta din costumul chirurgical de culoare albastru deschis, cu emblema clinicii
imprimata. La plecarea fiecarui pacient de la receptie se ofera fiecarui pacient cite un
stilou si carte de vizita personalizata.

Pentru a livra servicii de cea mai inalta calitate, pregatirea la nivel profesional
trebuie completata cu o buna relatie medic-pacient. Cabinetele medicilor sunt dotate cu
televizoare, astfel se realizeaza o atmosfera relaxanta, ceea ce duce la servicii medicale
de ultima ora.

Pilonul nostru de baza este confortul pacientilor. Rezultatul nostru este zimbetul
vostru.

9. Indicatorii, criterii de control.

A. Controlul intern :
 Controlul preliminar:
S-a efectuat inainte ca clinica “SmileDent” sa-si inceapa activitatea, in perioada de
planificare a clinicii. Astfel s-au stabilit anumite reguli, directii de comportare asupra
unor nivele de finantare, asupra resurselor materiale si personalului medical.
  Autocontrolul:
Se efectueaza de sinestatator de catre cadrele clinicii prin verificarea datelor.
 Control curent :
o Director- medic sef
o Director- contabil
o Director- registratura
o Medic chirurg- asistenta medicala
o Medic terapeut- asistenta medicala
o Medic ortoped- asistenta medicala
o Medic ortodont- asistenta medicala
 Control final (Este programat anual si este efectuat de director sau firmele de
consulting specializate prin ordin de la director).
Se efectueaza controlul:
o fiselor medicale
o darilor de seama
o registrelor de evidenta a sterilizarii
o performantele obtinute pe parcursul acestui an

B. Controlul extern: programat poate fi in cazul efectuarii audit extern.

10.Strategia de Marketing , conform 4P

PRODUS

 Servicii medicale stomatologice terapeutice, servicii ortopedice, servicii chirurgicale,

servicii pedodontice, servicii ortodontice;
 Servicii de diagnostic: OPG;
 Cadre medicale bine instruite, calificate, performante;
 Echipamente moderne, unit-uri stomatologice inovante, materiale de ultima generatie;
 Metode moderne de tratament;
 Fiecare cabinet utilat cu televizoare.

PRET

 Consultatia gratuita;
 La a 2-a vizita in clinica pacientul primeste 5% reducere;
 Reduceri de 10% la fiecare client adus;
 Reduceri de 25% pentru membrii familei;
 Posibilitate de achitat cash si card bancar;
 Posibilitatea achitarii tratamentului la inceputul si la finele acestuia;
 La fiecare curatare profesionala pacientul primeste in dar ata dentara;
 OPG gratis.
PLASAMENT

 Clinica este amplasata intr-o zona accesibila atit persoanelor cu autoturism personal,
cit si cu transportul public, datorita faptului ca este situata in centrul orasului, intr-o
zona linistita cu vedere la parc;
 Sunt disponibile locuri de parcare suficiente;
 In ograda clinicii este amenajat un teren de joaca, astfel ca copii sa nu se plictiseasca;
 In zona se gasesc restaurante.

PROMOVARE

Panou publicitar-Publicitatea ocupă un rol deosebit de important deoarece promovează

imaginea unui produs sau a unui serviciu și are ca principal obiectiv „să facă cunoscute și să
pună în valoare un produs sau o marcă, un serviciu sau o activitate, o instituție sau o cauză
importantă, un grup sau o persoană”[1]. Prin intermediul publicității, în special a publicității
exterioare, publicul poate fi informat și consecvent are posibilitatea de a alege.

11.Comunicarea cu clientul , in functie de tipul de client.

Pacient Practic
-Buna ziua, domnule. La noi in clinica sunt multi specialisti, fiecare specializati in
ramura lor, insa pentru inceput o sa va facem o OPG si o consultatie. Sa stiti ca
noi va oferim o consultatie gratuita, si un diagnostic gratuit, dupa care discutam
care sunt problemele cele mai grave, care mai putin, va spun care sunt preturile
la toate manoperele si apoi dvs hotariti cu ce incepem.

- Eu va propun sa restauram dintele distrus printr-o metoda de tratament deja

testata pe care o practic mai bine de 5 ani. Este ieftin, usor si rapid de
confectionat, nu o sa va para rau.

Pacient Inovator

-Buna ziua, doamna. Aratati foarte bine, iar cerceii acestia va scot in evidenta
culoarea ochilor dvs.

-As vrea sa va spun ca aveti o dantura foarte ingrijita, dar lipsa dintelui 6 trebuie
rezolvata. Putem restabili integritatea arcadei dentare prin intermediul unui
implant, care va preveni atrofia osului, iar pentru aceasta pot sa va sugerez
implantele de ultima generatie, din Israel, Alpha Bio. Acestea sunt cele mai bune
si moderne implante, cu care se trateaza chiar si vedetele.