LUCRU INDIVIDUAL

La Marketing

Realizat studentele anului II Con-161:

Zabulica Anatolia
Revenco Valeria
Ciobanu Mihaela
Profesor: Lect. Univ., Saharneanu L.
Analiza Mediului de activitate:
Ideea și avantajul înființării unei afaceri în domeniul prestărilor serviciilor de stomatologie
rezidă din faptul că serviciile medicale stomatologice reprezintă o necesitate pentru întreaga
populație , ceea ce poate asigura obținerea veniturilor care să asigure și un profit pe măsură .
În continuare am ales pentru a înființa o stomatologie sub denumirea de Î.I ”Hollywooddent ”.
Acest cabinet stomatologic urmează să presteze o gamă largă de servicii stomatologice :
-profilaxia;
-endodonția;
-chirurgie de ambulator ;
-ortopedia ;
-consultații primare;
-tratamente chirurgicale,proteice;
-ortodonția;
-terapie;
- aparate de îndreptat dantura;
- estetica dentară;
-implantologie.
Firma are ca obiect principal de activitate ”Activitați de asistență stomatologică”. Accentul va
fi pus pe utilizarea metodelor și tehnicilor performante , moderne, la standarde europene,
deasemenea, vor fi introduse noi inovații de care piața serviciilor stomatologice în Republica
Moldova nu dispune.
Aceste inovații presupun :
- înlocuirea dinţilor lipsă sau pe cei cariaţi cu unii noi. Aceştia vor fi crescuţi cu ajutorul
celulelor prelevate din propria gură a pacientului. Vor fi creați "dinţi hibrid" după ce se va
combina celule din gingia umană cu celule stem din dinţii clientului.
Aceasta va fi calea spre eliminarea protezelor şi înlocuirea lor cu dinţi noi, crescuţi direct în
gura pacientului.
-Folosirea microscopului in cadrul tratamentelor dentare si a realizarii plombelor care va ajuta ca
scoaterea nervului să fie evitată. Noutatea este ca, pacientul poate vedea pe monitorul atasat
scaunului stomatologic tot ce face medicul live sau poate primi imaginile pe un CD.
 Pe viitor întreprinderea urmărește atragerea unui număr cît mai mare de pacienți, prin
diversificarea și îmbunătățirea serviciilor prestate, ceea ce va conduce la creșterea cifrei de
afaceri , a profitului și a dezvoltării economice a firmei .
Profitul va fi realizat prin încasările effectuate în urma consultațiilor și tratamentelor oferite
pacienților .
Aria geografică de acoperire a serviciului este municipiul Chișinău, raionul Botanica, în
apropiere de Aeroportul Internațional Chișinău si hotelul „President”, deoarece turismul
stomatologic în Republica Moldova este în creștere, clienții din străinătate se adresează la
clinicile din Moldova pentru un tratament complex, procedure de profilaxie, stomatologie
estetică.
Străinii turiști sunt atrași de prețurile de aici care sunt mult mai mici în comparație cu țările din
Europa , SUA ,Rusia . După recenziile pentru turismul stomatologic, Moldova se bucură de
popularitate , printer pacienții din Europa, Israel , SUA, Rusia.
Acest amplasament presupune că va exista un flux mare de oameni , iar recent s-a introdus o
rută nouă de troleibuz până la Aeroport, ceea ce facilitează deplasarea pacieților spre clinic.
Clinica va fi situată în apropierea de stația de troleibuz.

Analiza micromediului de marketing al stomatologiei:

Clientela
Serviciile firmei vor fi orientate spre a deservi emigranții ,dar și a populației locale cu nivel
mediu de trai , copii, maturi. Ușa va fi deschisă pentru orce client pentru care se va gasi metoda
optimă de tratament la un preț convinabil .
Furnizorii:
-de bunuri de consum și echipamente:
♦ Tehno dent SRL- comercializarea materialelor și echipamentelor pentru clinici
stomatologice;
♦ INVEST-FOND SRL FPC- echipament medical și chirurgical;
♦ INCRUS SRL – prestări servicii medicale;
♦ Farmacia Familiei SRL – preparate farmaceutice ;
♦ Oxivit- Med SRL- echipament și accesorii pentru laboratoare stomatologice ;
-de forță de muncă :
• Universitatea de Stat de Medicină și Farmacie N.Testimițeanu;
• Centrul de excelență în Medicină și Farmacie.
- de capital
 ◘ ODIMM(Organizația pentru dezvoltarea sectorului întreprinderilo mici și mijlocii );
◘ Băncile și companiile care oferă credite și înprumuturi (BC "Fincombank" S.A.
 BC "COMERȚBANK" S.A.)
•Banca Europeană pentru Reconstrucție și Dezvoltare, oficiul Chișinău( finanțator -Guvernul
Suediei, Uniunea Europeană)

 AGEPI(Agenția de Stat pentru Proprietatea Intelectuală)

 Fonduri de investiție
 Proiectul ”ORIZONT 2020”
 Tîrgurile specializate de la Moldexpo
 Programul PARE 1+1
 Business Angels

Concurenții:
- din regiunea sectorului Botanica :
*Cudalb-Dent ;
*Dr.Orial- ANALOGDENT;
*Mega Dent;
*Pro Dent;
- din alte sectoare :
*Bident;
*Vivadent;
*Dentevita;
*IMPERIALDENT;
*Primdent;
*ODONTO-med.

Firma însăși
Potențialul material- se preconizează ca întreprinderea să își desfășoare activitatea întru-un
spațiu amenajat. Spațiul va deține toate avizele de funcționare în conformitate cu legislația în
vigoare privind cabinetele medicale. Suprafața totală va fi de 70 mp , care va fi împărțită în două
cabinet medicale, două camera special pentru sterizilare , două grupuri sanitare , un birou
administrative , un vestiar și o cameră de așteptare . Cabinetele vor dispune de echipamente
medicale adecvate serviciilor pe care le prestează .
MOBILIERUL CABINETULUI DE MEDICINĂ DENTARĂ
•Dulap pentru instrumentar
Birou cu sertare
Dulap pentru receptie
•Dulap vestiar
•Cuier
•Cosuri de gunoi
•Calorifere
•Mobilier sanitar
•Set canapea si fotolii –sala de asteptare
•Masuta-sala de asteptare
•Corpuri de iluminat
•Televizor plasma
•Frigider cu congelato
 Spațiul
Chișinau Preţ scazut Preţ ridicat
Garsonieră* 30.000 euro 42.000 euro
Apartament 2 camere* 36.000 euro 60.000 euro
* raportat atât la suprafaţă cât şi zona (central)

Ergonomie

Preţ mediu
Scaun medic 300 euro
Scaun asistent 200 euro
Instrumentar Chirurgie

Preţ mediu
Cleşte extracţie (maxilar/mandibula) 127, 42-212, 7 lei
Elevator drept/curb 76, 45 lei
Cutie carpule anestezic (Mepivacaina) 382, 26 lei
Seringă anestezie inox 127, 42 lei/buc
Cutie ace anestezie 127, 43 lei/cutie
Bisturiu (maner + cutie lame) 424, 73 lei
Anestezic contact 72,2 -84, 95 lei
Instrumentar Endodonţie

Preţ mediu
Ace (Tire-nerfs, K-files, K-reamers), plugger, spreader 84, 95 lei/cutie/6 buc
Hidroxid de calciu (coafaj) 254, 84 lei/cutie
Conuri gutapercă/hârtie 50,97 lei/cutie
Ace Lentulo 127,43 lei/cutie/4 buc
EDTA (gel) 169,89 lei/seringă
Eugenol 84, 95 lei/flacon
Clorură de zinc 42, 46 lei/flacon
Hipoclorit 67, 96 -84, 95 lei /flacon
Solutie Walkhoff 76, 45-84, 95 lei/flacon
Instrumentar Protetică & Restaurare coronară

Preţ mediu
Trusa consultatie 76, 45-106, 18 lei/trusa
Spatulă/fuloar 33,98 -59,46 lei/buc
Lingură amprentă 8,49- 16,99 lei/buc
Şnur retracţie 254, 84-339, 78 lei
Alginat 76, 45 -106, 18 lei/punga
Material amprentare siliconic 254, 84- 339, 78 lei/cutie
Silicon condensare cu vâscozitate redusă 127, 42-169,89 lei /tub
Catalizator 127, 42 lei/tub
Freze tăiat coroane 63, 71 – 84, 95 lei/buc
Freze (turbină/ piesă dreapta/ contra-unghi) – diverse 33, 98- 59, 46 lei/buc
Gume, periuţe lustruit 25, 48-84, 95 lei/buc
Bol alginat + spatulă 42,47-46, 72 lei
Agent hemostatic (sulfat feric 20%) 127, 42-509, 48 lei/seringă (in functie de capacitate)
Ciment provizoriu 297, 31- 594, 62/set
Ciment Fosfat de Zinc 169, 89-212, 37 lei/buc
CIS cimentare pudră+lichid 1276, 19 -2123, 65 lei/set
CIS restaurare 849, 46 lei/set
Material compozit restaurări 212, 37-849, 46 lei/seringă
Hârtie de articulaţie 76, 45- 93, 44 lei/cutie/100 foi
Material obturatie provizorie 84, 95-127, 42 lei/cutie
Adeziv universal 254, 84-849, 46 lei
Acid demineralizant 76, 45-127, 42 lei/seringă
Dezinfecţie, unică folosinţă şi alte consumabile

Preţ mediu
Dezinfectant suprafete 76, 45-339, 78 lei/flacon
Antiseptic 212, 37-339, 78 lei /flacon
Aspirator 42, 47-59, 46 lei/100 buc
Rulouri vata 42, 47-84, 95 lei/500 buc
Costum (halat+pantaloni+papuci) 424, 73- 1274, 19 lei
Comprese sterile 5, 25-8, 50 lei/plic
Masca 63, 71-84, 95 lei/cutie
Mănuşi 67, 96-127, 42 lei /cutie
Ochelari protecţie 84, 95-212, 37 lei /pereche
Cutii metalice sterilizare 169, 89-100 RON
Aparatură

Preţ mediu
Compresor 9816, 65-19 633, 3 lei
Aparat detartraj piezo 4247, 3- 12 741, 9 lei
Apex locator 6370, 95-10 618, 25 lei
Lampa fotopolimerizare wireless 2973, 11- 5946,22 lei
Autoclav 19 633, 3 – 58 899 lei
Pupinel 5899 -29 849, 25 lei
Indicator sterilizare 169, 89-339, 78 lei/rola

Sursele potentiale de fonduri pentru finantarea activitatii sunt:

- fondurile proprii si fondurile imprumutate de la familie si prieteni;
- creditele bancare;
- emiterea de actiuni;
- emiterea de obligatiuni;
- finantarile din programe speciale;
- fondurile de capital de risc;
- leasingul;
- creditele de la furnizori si clienti;

Sursele de informație:
Anuare statistice
Legi şi acte normative
Programe de stat
Internet
 Ghiduri şi cataloage
Studii de piaţă
Informaţii din domeniul afacerilor

Potențialul uman
Resursele umane vor fi reprezentate de personal ce va deține studii de specialitate, medici care
dețin diplome de specialitate, participare la seminare și care urmează anual cursuri de
specializare. În concordanță cu obiectivul de dezvoltare ale politicii resurselor umane se dorește
să se mai creeze noi locuri de muncă. În continuare va fi reprezentată organigrama întreprinderii:

Organigrama Î.I ”Hollywooddent ”

Organismele publice:
Fisc (Serviciul Fiscal de Stat)
Întreprinderea individuală este întreprinderea care aparţine cetăţeanului, cu drept de proprietate
privată, sau membrilor familiei acestuia, cu drept de proprietate comună. Patrimoniul
Întreprinderii individuale se formează pe baza bunurilor cetăţeanului (familiei) şi altor surse care
nu sunt interzise de legislaţie.

Întreprinderea individuală nu este persoană juridică şi se prezintă în cadrul raporturilor de drept

ca persoană fizică întreprinzător individual, potrivit art.14 alin.(1) și (2) din Legea cu privire la
antreprenoriat şi întreprinderi nr. 845-XII din 03.01.1992.

Astfel, deoarece în cadrul legal Întreprinderea individuală se prezintă ca persoană fizică vom
examina situația cum se va declara de către întreprinzătorul individual venitul obținut de către
fondatorul întreprinderii. Potrivit prevederilor Codului fiscal,în dependență de numărul de
salariați Întreprindere individuală este obligată să prezinte:
 anual către data de 25 martie al anului următor anului fiscal de gestiune, Darea de seamă fiscală
unificată (forma UNIF14) aprobată prin ordinul Inspectoratului Fiscal Principal de Stat nr. 1804
din 30.12.2014 (art. 92 alin. (8)) dacă numărul mediu anual de salariaţi, pe parcursul perioadei
fiscale, nu depăşeşte 3 unităţi sau;
 nu mai tîrziu de data de 25 a lunii a treia după finele perioadei fiscale de gestiune, Declarația cu
privire la impozitul pe venit (forma VEN12) aprobată prin Hotărîrea Guvernului nr.596 din 13
august 2012 (art.83 alin. (4), lit. d)) dacă numărul mediu anual de salariaţi, pe parcursul
perioadei fiscale, depăşeşte 3 unităţi.

Începând cu anul 2017, Întreprinderea individuală care are în subordine mai mult de cinci
angajați vor prezenta dările de seamă fiscale obligatoriu în formă electronică (art.187 alin.(21)
din Codul fiscal).

Suma rămasă după impozitare îndreptată către fondatorul Întreprinderii individuale nu constituie
dividend și nu se va supune impozitării potrivit art.90 alin.(3 ).
1 1

Întreprinzătorii individuali potrivit art.14 alin.(1) și (2) din Legea cu privire la antreprenoriat şi
întreprinderi nr. 845-XII din 03.01.1992 se echivalează cu Întreprinderea individuală, nu sunt
acționari si nu dețin cote în capitalul social.

Deoarece, deseori activînd în cadrul Întreprinderii individuale ca fondator, persoana fizică

(cetățean rezident al Republicii Moldova) este încadrată în aceiaşi perioadă fiscală şi ca angajat
al altei întreprinderi în bază contractului individual de muncă, și/sau obține venit din prestarea
serviciilor și/sau lucrărilor altor întreprinderi în baza contractelor încheiate din numele
fondatorului si nu a Întreprinderii individuale, și/sau obține venit sub formă de dividende de la
întreprinderea aflată în afara Republicii Moldova, acest fondator va declara venitul obținut în
cadrul Întreprinderii individuale și celelalte venituri ca persoană fizică care nu practică activitate
de întreprinzător.

Reieșind din prevederile Codului fiscal, fondatorul Întreprinderii individuale va declara

veniturile obținute pe parcursul perioadei fiscale în modul următor:

 venitul impozabil încasat din activitatea desfășurată în cadrul Întreprinderii individuale — în

Darea de seamă fiscală unificată (forma UNIF14) sau Declarația cu privire la impozitul pe venit
(forma VEN12) în dependență de numărul salariaților (art. 92 alin. (8)) sau art.83 lit. d));
 venitul impozabil încasat din alte surse (angajat al altei întreprinderi în bază contractului
individual de muncă, și/sau obține venit din prestarea serviciilor și/sau lucrărilor altor
întreprinderi în baza contractelor încheiate din numele fondatorului,si nu a Întreprinderii
individuale ș.a.) – în Declarația persoanei fizice cu privire la impozitul pe venit (forma CET15)
aprobată prin Hotărîrea Guvernului nr.834 din 01.12.2015 (art. 83 alin.(2)).

Respectiv, venitul impozabil obținut din alte surse de venit, cu excepția activității în cadrul
Întreprinderii individuale, va fi declarat de fondator obligatoriu în situația în care vor fi întrunite
condițiile prevăzute la art. 83 alin.(2) din Codul fiscal și anume:

 obţin venit impozabil din surse altele decît salariul, cu excepţia cazurilor în care obţin venituri
impozabile doar din plăţile primite conform art.90, care depăşeşte suma scutirii personale de
10620 lei pe an, acordate conform art.33 alin.(1);
 obţin venit impozabil sub formă de salariu, care depăşeşte suma de 31140 lei pe an, cu excepţia
persoanelor fizice care obţin venit sub formă de salariu la un singur loc de muncă;
 obţin venituri impozabile atît sub formă de salariu, cît şi din orice alte surse, a căror sumă totală
depăşeşte 31140 lei pe an;
 obţin venit impozabil care depăşeşte suma de 31140 lei pe an doar din plăţile primite conform
art.90;
 direcţionează un cuantum procentual din impozitul pe venit calculat anual la buget.

II. Dreptul de a prezenta declaraţia cu privire la impozitul pe venit, verificînd astfel

corectitudinea calculării impozitului și acordării scutirilor îl au toţi contribuabilii.
Mărimea cotelor în anul 2017, la impozitul pe venit, potrivit art.15 lit.a) din Codul fiscal, pentru
întreprinzătorii individuali și persoanele fizice (cetățeni) este stabilită în mărime de:

 7% din venitul anual impozabil ce nu depăşeşte suma de 31140 lei;

 18% din venitul anual impozabil ce depăşeşte suma de 31140 lei.

Astfel, la completarea Declarației persoanei fizice cu privire la impozitul pe venit (forma

CET15), fondatorul va include în rind.C4 din Declarație suma venitului și a impozitului calculat
în Darea de seamă fiscală unificată (Forma UNIF14) sau Declarația cu privire la impozitul pe
venit (forma VEN12) a Întreprinderii individuale.

-plata contribuțiilor de către etitatepentru asigurarea de stat obligatorie a angajaților la

Compania Natională de Asigurari în Medicina(CNAM) – 23 % din salariul calculat

- plata contribuțiilor de asigurare medicală a gajaților la Casa Națională de Asigurări Sociale a

Republicii Moldova (CNAS)- 4, 5 % din salariul calculat
-bancile comerciale sunt interesate de rezultatele financiare , de situația întreprinderii , dacă
aceasta va putea achita creditul, dobînda si imprumutul acordat de către acestea.
-personalul propriu al firmei este interesat de starea entității și de siguranța locului de munca în
viitor la entitatea unde activează.

Strategiile de vanzare a serviciilor stomatologice:

-strategia nediferenţiată este mai rar întâlnită şi este utilizată în cazul unei pieţe neuniforme. Este
specifică în cazul pieţei unor servicii sau organizaţii cu arie geografică locală (cabinete
stomatologice).
-concentrarea pe experienta oferita clientilor, nu pe pret
- deciziile de marketing vor fi luate de către un specialist de marketing
- folosirea propozitiile de forta si termenii de specialitate din domeniul de activitate cînd vom
comunica cu clientul. Folosirea unui limbaj adecvat - de preferinta, chiar a jargonului meseriei -
confera potentialului client siguranta.
- identificarea dorintelor personale si ambitiilor ale clientului
- Folosirea mărturii favorabile ale unor clienti mai vechi
- promoții, reduceri pentru clienții fideli
-cadouri pentru clienții care au platit pentru servicii o sumă considerabile (ex. : pentru acordarea
unor servicii in suma de 100 euro, vor primi perii electrice pentru dinți, albirea profesionala a
dinților gratuită etc. )