Pleșa Cosmin-Gabriel, ECTS Anul 2, Grupa 3

Recenzie articol

DATE DE IDENTIFICARE STUDIU:

Titlul original: ,,Ce magazine online generează cei mai mulțumiți clienți’’
Data publicării: 19 iulie 2016
Autor: Alex Goaga
Instituție: Teamshare
Adresa web: www.wall-street.ro

DATE IDENTIFICARE RECENZOR:

Nume și prenume: Pleșa Cosmin-Gabriel
Instituție: Facultatea de Științe Economice – Sibiu
Adresa de email: cosmingabrielpl@gmail.com

CONŢINUTUL MATERIALULUI:
Cuvinte cheie: Comerț online, Magazin online, Retargeting

Principalele probleme abordate:

(Extras din articol)
,,Magazinele de fashion au cea mai bună rată de atragere și retenție a traficului online,
dar și de conversie a vizitatorilor în clienți.
Potrivit informațiilor Teamshare, marketing-ul joacă un rol esențial în menținerea unei
rate ridicate de trafic pe site-urile retailerilor.
Strategiile de retargeting au ca scop transformarea vizitatorilor în clienți și creșterea
ratei de loialitate a clienților actuali. Impactul retargeting-ului asupra cumpărătorilor rămâne
unul pozitiv, crescând atât loialitatea față de magazinul online, cât și rata de conversie a
magazinului în cauză cu până la 100% (Marius Panait, dezvoltator Teamshare).
Ideea de retargeting are la bază un istoric al acțiunilor, astfel că, în funcție de situație,
se transmite un mesaj personalizat fiecărui client.
Pentru eficiența optimă a magazinelor online este recomandat ca pe site să ruleze
constant o campanie de retargeting. Cheia succesului stă în modul de implementare a
campaniilor. Cu ajutorul unei interfețe administrative se pot stabili vizitatorii care trebuie
targetați.
În ceea ce privește performanța în termeni de profit generată de vizitatorul convertit în
client prin strategii de remarketing, conform studiilor internaționale, 8% dintre vizitatorii unui
website aduc 41% din profit.
Rata de revenire a clienților satisfăcuți de experiența oferită de shop-ul online variază,
în medie, între 3 și 10 comenzi pe an. Magazinele online de fashion au cea mai mare rată de
clienți mulțumiți. Totodată, succesul magazinelor online de fashion are la bază și nevoia
puternică de diferențiere a acestora’’.

Principalele concluzii:
De mai mulți ani, sectorul distribuției a experimentat diverse modificări ale modului în
care clienții își fac cumpărăturile. Statistici recente indică faptul că industria distribuției online
capătă tot mai multă autoritate pe piața românească. Profesioniștii în marketing, dar și lumea
academică sunt încă în căutarea factorilor de influență a preferințelor consumatorilor privind
modul în care aceștia își organizează cumpărăturile de pe internet. Clienții utilizează motoare
de căutare și fac comparații între serviciile oferite de companii, cu scopul de a fi mai bine
informați atunci când decid să cumpere. Managerii magazinelor online trebuie să fie
conștienți de aceste tendințe și să adapteze sau să reinventeze procesele afacerii, pentru a
beneficia de avantajele de pe piață și pentru a evita amenințările.
Magazinul online este un tip de afacere care oferă facilități atât clienților cât și
ofertanților. El asigură accesul la bunuri și servicii indiferent de locația geografică, fiind
disponibil 24 de ore din 24. În funcție de modul în care este construit și întreținut magazinul
online, beneficiile aduse firmei care furnizează bunurile sau prestează serviciile sunt
semnificative față de efortul prestat pentru actualizarea și întreținerea acestuia.
Avantaje retargeting:
- se vor afișa anunțuri relevante pe website-urile frecventate de clienții companiei;
- se va crește rata de conversie, complementând alte eforturi de promovare în online;
- plata se face doar în momentul în care utilizatorul dă click pe anunț;
- totul este monitorizat în amănunt, de la afișări și număr de click-uri, până la conversii.

Articolul de față este relevant pentru cursul de Economia Comerțului.

Aprecierea recenzorului privind calitatea materialului:

 actualitatea datelor
Din acest punct de vedere, informația prezentată în articol de către autor este una ce poate
să fie considerată de actualitate, mai ales ținând cont de data publicării acestuia și de faptul că
unele dintre datele culese pentru realizarea lui au fost obținute de la Teamshare, o platformă
recunoscută în România pentru relevanța informațiilor puse la dispoziția cititorilor.
 Alex Goaga abordează și promovează ideea conform căreia transformarea vizitatorilor
unui magazin online în consumatori din simplii privitori este de o importanță crucială.
Consider această idee ca fiind reprezentativă pentru articol și mai actuală ca niciodată
în această perioadă, când baza de date cu potențiali clienți a magazinelor online ar trebui să
conțină cifre impresionante ținând cont de faptul că aproape întreaga populație a țării noastre
are acces la internet și poate fi pusă cu ușurință în contact direct cu oferta companiilor care
știu cum să își fidelizeze clienții, aspect ce face diferența între firme în mediul online.

 consistența argumentării
Modul în care este prezentată și argumentată informația pe parcursul articolului este
unul simplu și foarte concis. Astfel, deși vorbim de o publicație specializată în domeniul
economic, așa cum se consideră a fi Wall-Street, ideea principală a studiului poate fi înțeleasă
fără prea mari eforturi chiar și de un public care nu a studiat sau nu a avut tangențe cu acest
domeniu. Asta nu face articolul mai puțin valoros, dimpotrivă, actualitatea și felul în care sunt
combinate datele într-o contrucție închegată corespunzător, îl fac pe acesta necesar de citit
pentru oricine este interesat de felul cum se dezvoltă și stadiul la care se află comerțul
electronic.
Autorul ne prezintă încă din prima parte un concept relativ nou, retargeting. Această
acțiune de marketing este imediat explicată mai apoi, punandu-se la dispoziție cititorului și
exemple ajutătoare pentru înțelegerea completă a ideii. Așadar, o firmă ce dorește să își
transforme vizitatorii pasivi în cumpărători activi poate să ofere acestora recomandări de
produse live – direct pe site, să ofere discounturi prin email sau să transmită sms-uri
promoționale și personalizate.
De asemenea, putem afla că în top-ul magazinelor electronice care le provoacă cele
mai mari mulțumiri clienților se află magazinele de îmbrăcăminte și fashion. Acest lucru vine
oarecum neașteptat, iar motivele care au stat la baza rezultatului analizei ne sunt dezvăluite
ulterior, cu abilitate, de către autor. Printre acestea cel important pare să fie faptul că
magazinele de fashion s-au dovedit a fi cele mai abile la transformarea vizitatorilor în
cumpărători, se poate observa de aici o atracție spre acest domeniu a populației majoritare.