1.

Procesele prin care se stabilesc obiectivele organizaţiei şi ale componentelor sale structurale, se
conturează modalităţile de realizare, se dimensionează resursele necesare şi se precizează
termenele intermediare şi finale definesc: a. funcţia de previziune;
2. Procesele prin care se armonizează deciziile şi acţiunile personalului din subordine în vederea
realizării obiectivelor defines c. funcţia de coordonare;
3. Cea mai importantă funcţie a managementului serviciilor este: a. funcţia de previziune;
4. Conceptele care arată cum se organizează un sistem de management sunt: b. obiectiv, resurse,
efect, proces, optimizare;
5. 5. Conceptele care arată cum funcţionează un sistem de management sunt: d. autonomie,
adaptabilitate, organizare, plan, incluziune.
6. Conceptele care arată cum se conduce un sistem de management sunt: c. informaţie, model,
verificare, decizie, control;
7. După natura economică resursele se clasifică în: a. resurse avansate, resurse ocupate, resurse
consumate;
8. După sursa de provenienţă resursele se clasifică în: c. resurse proprii, resurse împrumutate,
resurse atrase;
9. După durata de consum resursele se clasifică în; d. resurse de moment, resurse de durată.
10. Transformarea sporului de producţie şi a economiilor de resurse în venit net şi apoi însumarea
directă reprezintă c. regula generală de echivalare ca natură a efectelor economice;
11. Între caracteristicile generale ale sistemului se numără: c. ultrafiabilitatea, autoadaptarea,
conectivitatea, sinergia;
12. Una din cerinţele primordiale pe care trebuie să le îndeplinească un serviciu este: d. neplăcerile
produse de un serviciu trebuie remediate cu promptitudine
13. Caracteristicile serviciilor sunt: a. forma nematerială, intangibilitatea, simultaneitatea,
variabilitatea;
14. Cea mai reprezentativă caracteristică a serviciilor este: b. simultaneitatea în timp şi spaţiu;
15. Faptul că serviciile nu pot fi percepute sau evaluate cu ajutorul simţurilor omeneşti înainte de a
fi cumpărate sau chiar consumate constituie o caracteristică a serviciilor denumită: b.
intangibilitate;
16. În funcţie de natura relaţiilor de piaţă serviciile se clasifică în: c. servicii comerciale şi servicii
necomerciale;
17. După destinaţie serviciile se clasifică în: a. servicii de producţie şi servicii de consum;
18. n funcţie de posibilitatea de comercializare serviciile se clasifică în d. servicii transferabile şi
servicii netransferabile
19. Serviciile care sunt distribuite de organisme şi instituţii situate în afara pieţei poartă denumirea
de: a. servicii necomerciale;
20. .Care din următoarele afirmaţii este adevărată d. serviciile pot îmbrăca o formă materială.
21. În sens organic, serviciul public poate fi definit astfel: a. acea persoană juridică, publică sau
privată, prin care se realizează o activitate de interes general;
22. Definiţia actuală a serviciului public este d. activitate de interes general organizată (autorizată)
de o autoritate a administraţiei publice, sau realizată sub controlul acesteia şi care este
supusă, într-o măsură mai mare sau mai mică, unui regim de drept public.
23. Instituţiile statului, împreună cu partidele politice şi alte grupuri sociale formează: c. sistemul
politic;
24. Organele puterii de stat sunt componente ale; b. subsistemului macroeconomic;
25. Pierderile financiare ale statului sunt generate de:. evaziunea fiscală şi distorsionarea
funcţionării puterii de stat;
26. Una dintre propunerile de limitare a rolului statului în viaţa economică este: c. gestiunea
comercială de piaţă a serviciilor publice;
27. Funcţia de reglare economică a statului constă în: d. intervenţia statului asupra evoluţiei
economice astfel încât să se amelioreze principalii indicatori ai acesteia.
28. Parteneriatul public-privat implică: d. distribuţia riscurilor între parteneri.
29. În funcţie de gradul de implicare în proiect a partenerului privat, parteneriatele public-private se
clasifică în b. achiziţie publică cu externalizare, parteneriate integrate şi parteneriate care
implică şi finanţare privată;
30. Principalele categorii de riscuri care pot apărea pe parcursul derulării parteneriatelor public-
private sunt: a. riscuri în faza de concepţie-construcţie, riscuri în faza de exploatare şi riscuri
indirecte legate de mediu;
31. Elementul cheie al muncii managerilor este c. munca (lucrul) cu alţi oameni;
32. În categoria rolurilor interpersonale (de contact) ale managerului includem: a. rolul de lider;
33. În categoria rolurilor de informare ale managerului includem: d. rolul de propagator al
informaţiilor
34. În categoria rolurilor decizionale ale managerului includem; b. rolul de armonizator;
35. „Ecuaţia” inteligenţei manageriale este b. inteligenţa managerială = 2 principii + 3 sarcini + 4
condiţii;
36. Un manager al unei organizaţii prestatoare de servicii este eficient dacă: a. defineşte clar
obiectivele fiecărui salariat din structura sistemului pe care îl conduce;
37. Una dintre modalităţile de îmbunătăţire a activităţii manageriale constă în: c. starea de
nemulţumire
38. . Printre cauzele nereuşitei unui manager regăsim: d. incapacitatea de a coopera
39. Printre greşelile pe care ar trebui să le evite un manager eficient identificăm: c. irosirea timpului
subordonaţilor;
40. Nu constituie o cauză a nereuşitei unui manager: a. capacitatea de a sesiza esenţa lucrurilor şi
de a ţine cont de fapte;
41. Printre particularităţile eficienţei în domeniul serviciilor regăsim: c. eficienţa serviciilor se
analizează în corelaţie cu nivelul calităţii acestora şi a prestatorului;
42. Indicatorii de performanţă a serviciilor sunt indicatori care: d. înglobează eficienţa şi
eficacitatea realizărilor, rezultatelor şi impacturilor.
43. În categoria indicatorilor generali ai întregii activităţi economice includem: a. rata rentabilităţii;
44. în categoria indicatorilor de eficienţă a utilizării factorilor de producţie includem: d.
productivitatea muncii.
45. În categoria indicatorilor de structură a resurselor consumate şi rezultatelor obţinute includem:
a. indicele de utilizare a fondului de timp maxim disponibil;
46. În categoria indicatorilor specifici diferitelor domenii de activitate includem b. rata internă de
rentabilitate;
47. În categoria indicatorilor de calitate a serviciilor includem: b. indicatori tehnici;
48. Indicele dezvoltării umane reuneşte informaţiile conţinute de următorii indicatori: c.
longevitatea, nivelul de instruire şi standardul de viaţă;
49. Printre factorii care determină nivelul de calitate a serviciului perceput de client includem: a.
siguranţa
50. 0.Metoda incidentului critic este o metodă de apreciere a satisfacţiei clientului care: b. permite
identificarea dificultăţilor întâmpinate de clienţi pe parcursul procesului de prestare;
51. Costul serviciului pe articole de calculaţie include b. cheltuieli directe şi cheltuieli indirecte;
52. Costul serviciului pe elemente de cheltuieli include: a. cheltuieli materiale şi cheltuieli cu munca
vie;
53. Costurile directe se cuantifică prin însumarea: d. costului materiilor prime şi materialelor şi
costului cu manopera.
54. Costul de compartiment include: a. costuri directe şi regie compartiment;
55. Costul de realizare a serviciului include: c. cost de compartiment şi regie organizaţie;
56. Costul complet al serviciului include b. cost de realizare şi cheltuieli de vânzare;
57. Pentru stabilirea tarifului (preţului) serviciilor se poate folosi modelul: d. toate cele de mai sus.
58. În sectorul serviciilor pot exista monopoluri: a. private sau publice;
59. Diferenţierea tarifelor serviciilor poate fi:. toate cele de mai sus
60. Tarifele diferenţiate ale serviciilor pot avea la bază: toate cele de mai sus.