CUPRINS:

I.Procesul decizional de
cumpărare....................................................................................................................................3
II.Modelarea Comportamentului Consumatorului......................................................................8
III.Procesele psihologice ale individului şi impactul acestora asupra comportamentului
consumatorului............................................................................................................................8
IV.Atitudinea și imaginea............................................................................................................9
V.Stilul de
viață.............................................................................................................................................10
VI.Structura produsului...............................................................................................................10
VII. Recomandari asupra celor patru componente ale mixului de marketing (produs,preț,
plasament, promovare)................................................................................................................11

1
 I.Procesul decizional de cumparare

1.Apariția nevoii nesatisfacute

Deoarece imi place să captez fiecare moment din viața mea și a familiei mele,îmi place să
calătoresc,să descoper locuri frumoase,am nevoie de un aparat foto digital.

Desi aveam deja un aparat foto digital, acesta nu mai funcționează bine,astfel,ca urmare am nevoie
de un aparat foto digital nou, aceasta fiind o nevoie de audodepasire. Ca orice consumator au acționat
asupra mea diversi stimuli care au dus la aparitia nevoii si anume:

 Stimuli externi de natura tehnologica: faptul ca aparatul pe care il aveam era vechi si numai
funcționa cum trebuia si aparitia unor aparate foto digitale mai avansate din punct de vedere
al tehnologiei;
 Stimuli personali: faptul ca imi doream un aparat performant cu care sa captez momente
din viață;
 Stimuli de marketing: ofertele promoționale din supermagazine;produse de calitate la preț
accesibil;

2.Căutarea de informații și identificarea alternativelor

Căutarea interna a avut un caracter activ întrucat aveam deja experiență acumulată de la
achiziționarea vechiului aparat foto digital și deoarece am mai reținut niște informatii în timp ce ma
aflam în magazine de aparatura electronică.

În ceea ce privește cautarea externa, pentru a obtine informații cât mai multe și cât mai complexe
despre aparatele foto existente pe piață ,am recurs la surse de marketing precum publicitatea și
revistele promoționale din supermagazine.Am analizat ofertele de aparate foto,pe care le are
magazinele de electronică.

O altă sursă de informații a reprezentat-o internetul unde am gasit detalii referitoare la marcile de
aparate foto digitale,și anume am analizat ofertele de pe saitul magazinului Bomba(www.bomba.md).

Astfel,am identificat urmatoarele 3 alternative:

1.Aparat fot digital Nikon S2500 RED

Caracteristici:
Preț-1769 lei
Matrice TIP DE MATRICE CCD

2
REZOLUTIE, MEGAPIX 12.3 REGIM VIDEO

REZOLUTIE EFECT. A MATRICEI, MP 12 MAX. REZOLUTIE VIDEO, PIX 640x480

ZOOM FILMARE, CADRE/SEC 30

ZOOM OPTIC 4 INREGISTRAREA SUNETULUI Mono

ZOOM DIGITAL 4 SUNET

OPTICA MICROFON INCORPORAT Da

OPTICA UTILIZATA Nikkor DIFUZOR INCORPORAT Da

PUTEREA LUMINII F3,2-F5,9 PUTEREA ELECTRICA

MEMORIE INCORPORATA ALIMENTARE DE LA RETEA, V 220

MEMORIE INCORPORATA, MB 16 TIMPUL DE LUCRU A BATERIEI PINA LA,

NR. CADRE 220
CARD DE MEMORIE DIGITAL
OPTIUNI GENERALE
FUNCTIE
CULOARE Rosie
MENIU Multi limbi
GREUTATE, G 117
CEAS INCORPORAT Da
TARA DE ORIGINE China
AUTO-PORNIRE Da
GARANTIE, LUNI 12+12
RECUNOASTEREA FETELOR Da

RECUNOASTEREA ZIMBETELOR Da

2.Aparat foto digital Panasonic DMC-FS50EE-P

Caracteristici:
Preț-1839 lei
MATRICE TIPUL CARDULUI DE MEMO. MicroSD,
micro SDHC
TIP DE MATRICE CCD
CAPACITATE MAX. A MEMORIEI (GB) 32
REZOLUTIE, MEGAPIX 16.6
FUNCTIE
REZOLUTIE EFECT. A MATRICEI, MP 16.1
MENIU Multi limbi
ZOOM
REGIM VIDEO
ZOOM OPTIC 5
MAX. REZOLUTIE VIDEO, PIX 1280x720
ZOOM DIGITAL 4
FILMARE, CADRE/SEC 30
OPTICA
INREGISTRAREA SUNETULUI Mono
OPTICA UTILIZATA Leica DC Vario
SISTEMUL DE CULORI PAL/NTSC
DISTANTA FOCALA (ECHIVALENT 35MM),
MM 24–120 SUNET

MEMORIE INCORPORATA MICROFON INCORPORAT Da

MEMORIE INCORPORATA, MB 90 DIFUZOR INCORPORAT Da

CARD DE MEMORIE DIGITAL SENSIBILITATE

3
PUTEREA ELECTRICA CULOARE Roz

TIMPUL DE LUCRU A BATERIEI PINA LA, GREUTATE, G 100

NR. CADRE 260
TARA DE ORIGINE China
OPTIUNI GENERALE
GARANTIE, LUNI 24

3.Aparat foto digital Canon IXUS 145 RED

Caracteristici:
Preț-2199 lei
MATRICE FOTOGRAFIERE CONTINUA, CADRE/SEC
0.8
TIP DE MATRICE CCD
REGIM MACRO Da
REZOLUTIE, MEGAPIX 17
CEAS INCORPORAT Da
REZOLUTIE EFECT. A MATRICEI, MP 16
AUTO-PORNIRE Da
ZOOM
REGIM VIDEO
ZOOM OPTIC 8
MAX. REZOLUTIE VIDEO, PIX 1280x720
ZOOM DIGITAL 4
FILMARE, CADRE/SEC 30
OPTICA
INREGISTRAREA SUNETULUI Mono
OPTICA UTILIZATA Canon Zoom lens
PUTEREA ELECTRICA
DISTANTA FOCALA (ECHIVALENT 35MM), MM
28–224 TIMPUL DE LUCRU A BATERIEI PINA LA, NR.
CADRE 310
PUTEREA LUMINII F:3.2- f:6.9
TIPUL DE BATERII UTILIZATE NB-11L
CARD DE MEMORIE DIGITAL
OPTIUNI GENERALE
TIPUL CARDULUI DE MEMO. SD, SDHC, SDXC
CULOARE Rosie
CAPACITATE MAX. A MEMORIEI (GB) 32
GREUTATE, G 127
FUNCTIE
TARA DE ORIGINE China
MENIU Multi limbi
GARANTIE, LUNI 12

3.Evaluarea alternativelor

Amploarea și gradul de cuprindere a procesului de evaluare a alternativelor este influențat de factori

ca:

 Experiența;
 Urgența cu care se efectuează cumpărătura;
 Complexitatea luării deciziei de cumpărare.

4
 Pentru evaluarea alternativelor voi folosi regula,ce presupune:utilizarea unui model liniar
compensator,conform căruia caracteristicile mai puțin satisfăcătoare ale produselor sînt
compensate printr-un nivel mai superioar al caracteristicilor produselor.

Criteriu de Indice de Nikon S2500 Panasonic Canon IXUS

produs importanță RED DMC-FS50EE- 145 RED
P
Prestigiul mărcii 8 p 10 10 10
Zoom 15 p 8 9 10
Preț 25 p 10 10 9
Garanție 12 p 10 10 9
Timpul de lucru 10 p 8 9 10
a bateriei
Memorie 10 p 7 9 10
Greutate 12 p 10 10 9
Culoare 8p 8 6 8
Total 100 p 9,04 9,33 9,35

Notă explicativă:

Preț

 Între 1700-1900 nota 10

 Peste 2000 nota 9

Zoom

 Zoom optic-8 nota 10

 Zoom optic-5 nota 9
 Zoom optic 4 nota 8

Garanție

 24 luni nota 10
 12 luni nota 9

Timpul de lucru a bateriei

5
  Pînă la,nr. Cadre 310-300 nota 10
 Pînă la,nr cadre 220-300 nota 9
 Pînă la,nr.cadre 200-220 nota 8

Memorie încorporată

 10-30 MB nota 7
 30-70 MB nota 8
 70-120 Mb nota 9
 Peste 120 MB nota 10

Greutate

 Între 100-120 g nota 10

 Între 120-130 g nota 9
 Peste 130 g nota 8

Culoare

 Roșu nota 8
 Negru nota 7
 Roz nota 6

4.Luarea decizie de cumpărare

În final am decis să cumpăr aparatul foto digital Canon IXUS 145 RED. Deși prețul era cel mai
important criteriu pentru mine, iar acest aparat a fost cel mai scump,am considerat că celelate
caracteristici ale aparatului sunt superioare celorlalte aparate foto digitale și merită să achit mai
mult și să știu ca voi beneficia de un aparat foto digital performant,care va realiza poze de calitate.

5.Evaluarea post-cumpărare

Sunt satisfăcută de achiziția făcută.Chiar dacă acest aparat foto era mai scump decît celelalte,în
schimb criteriile de evaluare erau superioare în comparație cu ale celorlalte aparate.Am realizat că
zoomul și timpul de lucru a bateriei sunt niște criterii foarte importante pentru buna funcționare a
aparatelor foto digitale.

Raport calitate-preț este foarte bun în ceea ce privește alegerea făcută(Canon IXUS 145 RED)

6
II.Modelarea Comportamentului Consumatorului
Prin modelarea Comportamentului Consumatorului se subînțelege elaborarea unor scheme
logice care descriu procesul decizional de cumparare pe etape sub influența factorilor interni si
externi.

Modelul comportării consumatorului(după Ph.Kotler)

Stimuli de Alți factori iritanți ”Cutia neagră” a Reacția de răspuns

marketing cumpărătorului
Produs Mediul tehnologic- Percepția (cognitivă) – Alegerea produsului în
performant,care aparate foto am auzit noile oferte funcție de prețul
îmi lipsește; performante,confor de aparate foto și accestuia;
Preț accesibil; m noilor ținînd cont de faptul că Marca;
Livrare la tehnologii,care al meu numai Alte
domiciliu; permit obținerea funcționează bine,am caracteristici(memorie,
Promovarea la unor poze de perceput nevoia de a zoom,garanție ș.a.)
TV; calitate,înregistrarea achiziționa unul nou;
video în calitate Motivația-pentru a
bună. capta cît mai multe
momente din
viață,locurile frumoase
din timpul călătoriilor.

III. Procesele psihologice ale individului şi impactul acestora

asupra comportamentului consumatorului.
3.1 Învățarea și memoria

Învățarea este un proces cognitiv.

Se cunoaște că individul învață prin 4 tipuri de activități.Astfel,eu am efectuat cumpărătura

răspunzînd la stimulii din mediul înconjurător,și anume la acțiunile de publicitate(prin difuzarea unor

7
oferte avantajoase) și ținînd cont de experiența precedentă.Am realizat cumpărătura ținînd cont de
faptul că am fost satisfăcută de cumpărătura precedentă(Teoria învățării instrumentale).

3.2.Motivația

Teoria lui Maslow(ierarhizarea nevoilor)

1. Necesități fiziologice;
2. Necesități de securitate;
3. Necesități sociale(apartenență la grup);
4. Necesități de respect:
5. Necesitatea de autorealizare.

Din punctul de vedere al Piramidei lui Maslow aceasta nevoie(cumpărarea unui aparat foto) este una
socială, de apartenență la un grup.

IV. Atitudinea și imaginea

Metode de măsurare a atitudinii:

Metoda Fishben

Caracteristica Importanța Aprecierea mărcilor concurente(bi)

produsului caracteristicii(ei)(+3....- Nikon S2500 Panasonic Canon IXUS
3) RED DMC- 145 RED
FS50EE-P
Preț accesibil +3 3 3 2
Zoom +2 1 1 2
Memorie +3 1 2 3
Imagine +1 1 1 1
recunoscută
Timpul de lucru +3 1 2 3
a bateriei

ANikon S2500 RED=∑bi*ei=3*3+2*1+3*1+1*1+3*1=18

APanasonic DMC-FS50EE-P=3*3+2*1+3*2+1*1+3*2=24
8
ACanon IXUS 145 RED=3*2+2*2++3*3+1*1+3*3=29

Conform rezultatelor obținute,putem menționa că,față de marca de aparate foto Canon,este o

atitudine mai favorabilă,marca find mai competitivă în cadrul pieței de aparate foto și,deci,cea mai
apreciată,deoarece a acumulat cel mai mare punctaj,comparativ cu mărcile concurente.