Cumpăr online și știu ce drepturi am !

Elev
Olimpiu
Clasa a IX-a A
 Internetul are o influenţă din ce în ce mai puternică asupra vieţii noastre, întrucât a
devenit un instrument util în numeroase situaţii. Dacă la început era folosit în special pentru a
obţine diverse informaţii şi pentru a menţine legătura cu prietenii indiferent de localitatea sau
ţara în care se află aceştia, în prezent prin intermediul internetului putem face numeroase alte
activităţi. Printre aceste activităţi mai mult sau mai puţin recente se numără achiziţionarea
unor produse din magazinele online, accesarea unor servicii de internet banking pentru
tranzacţii bancare sau chiar completarea unor contracte pentru asigurări RCA sau de locuinţă.
Cu toate acestea, există în continuare numeroşi utilizatori care sunt reticenţi să
folosească internetul pentru astfel de servicii. Alimentată şi de promovarea uneori excesivă a
unor fraude realizate online, principală temere a acestui segment de utilizatori este lipsa de
siguranţă a datelor personale, la care se adăugă şi evitarea unor potenţiale “tepe” româneşti.
Puţini ştiu însă că utilizatorii de internet au numeroase drepturi atunci când vine vorba
despre utilizarea serviciilor de internet, atât prin intermediul legislaţiei din România, cât şi a
legilor din Uniunea Europeană, care se aplică implicit şi ţării noastre.
Achiziţionarea de produse de pe internet
Probabil că una dintre cele mai mari temeri ale utilizatorilor români de internet este
achiziţionarea unor produse, cum ar fi cele electronice. Puţini ştiu că, în cazul achiziţionării
unor produse de pe un magazin online, clientul se bucură de o serie de drepturi, identice sau
asemănătoare cu cele ale unui client care cumpără produsul respectiv dintr-un magazin
offline. Evident, cel mai important lucru este să cunoşti cât mai bine vânzătorul. Pe site-ul
acestuia trebuie să existe date complete de contact, inclusiv adresă şi număr de telefon, însă o
metodă şi mai eficientă este să afli dacă prietenii tăi au auzit şi au cumpărat produse de la acel
magazin.
După ce a cumpărat un produs de pe un astfel de site, clientul are o serie de drepturi,
cum ar fi:
 orice produs comandat pe internet trebuie livrat în cel mult 30 de zile, cu excepţia
cazului în care cele două părţi au stabilit de comun acord un alt termen de livrare. În
cazul în care clientul a efectuat plata produsului online şi nu l-a primit în termenul
legal de 30 de zile, acesta are dreptul de a solicita rambursarea sumei;
 vânzătorul este responsabil pentru toate viciile şi defectele produsului existente în
momentul livrării sau apărute într-un termen de doi ani. La acest capitol există
probabil şi cele mai mari controverse, fiind cunoscut cazul unui magazin online din
România care şi-a câştigat o reputaţie negativă pe piaţă din cauza faptului că a efectuat
 numeroase livrări de produse defecte pe care ulterior a refuzat să le înlocuiască sau să
le ramburseze cumpărătorilor sumele de bani plătite;
 după expirarea termenului de doi ani, cumpărătorul are dreptul să solicite remedierea
sau înlocuirea produsului care nu mai poate fi folosit din cauza apariţia unor defecte în
timpul duratei medii de utilizare. Durata medie de utilizare a produsului este
menţionată, de regulă, în certificatul de garanţie.
În plus, potrivit unor noi directive ale Uniunii Europene care au intrat în vigoare în decembrie
2013, consumatorii sunt avantajaţi de alte trei reguli:
 utilizarea opţiunilor predefinite pentru achiziţiile online este interzisă. Astfel, în
momentul în care comanzi un produs, magazinul online nu mai are dreptul de a bifa
automat achiziţionarea unui serviciu suplimentar;
 suprataxele pentru utilizarea unui card de credit la achiziţie sunt plafonate la nivelul
costului real pe care îl suportă magazinul online;
 numerele de telefon ale magazinelor online sunt tarifate conform convorbirilor
standard, astfel că utilizarea numerelor cu suprataxa în astfel de cazuri este interzisă.

Protecţia datelor cu caracter personal

De regulă, înregistrarea pe un site presupune completarea unui formular cu date
personale, care pot include până şi numărul de telefon. Important de reţinut este însă că, în
cadrul datelor personale, este inclusă şi fizionomia, astfel că inclusiv fotografiile sunt
protejate.
De fiecare dată când se înregistrează pe un site, utilizatorului îi este solicitat să bifeze
o căsuţă potrivit căruia este de acord să furnizeze datele respective (de obicei, formularea este
de tipul “utilizatorul acceptă termenii şi condiţiile”, în cadrul cărora există acest acord de
furnizare a datelor cu caracter personal).
Conform legislaţiei Uniunii Europene, în astfel de situaţii, utilizatorii au dreptul:
 să cunoască cine şi în ce scop procesează datele personale
 să acceseze datele personale
 să şteargă, să modifice sau să blocheze datele personale
 să se opună procesării datelor personale în scopuri de marketing.
Dacă utilizatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, primul pas este contactarea
site-ului respectiv. În cazul în care compania refuză să respecte drepturile utilizatorului, acesta
se poate adresa Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter
Personal. Datele de contact ale acestei autorităţi sunt disponibile pe site-ul insitutiei.
O excepţie importantă de la această regulă o reprezintă reţelele de socializare, în cazul
cărora utilizatorul oferă date personale de bună voie şi în cunoştinţă de cauză. De altfel, este
recomandat ca anumite informaţii cu caracter personal să nu fie făcute publice, ci să poată fi
văzute cel mult de prieteni şi cunoştinţe. Neinformarea corecta, afisarea eronata a unui pret,
omisiunea de a spune in ce conditii poti returna produsul, neacordarea garantiei sau solicitarea
unor date cu caracter personal sunt doar cateva din problemele cu care ne confruntam atunci
cand cumparam un produs de pe internet. Indiferent ca te afli in spatele tastelor sau in fata
raftului de supermarket, in calitate de consumator ai dreptul sa fii informat, in mod complet,
corect si precis, asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor oferite.
Tehnic vorbind, trebuie sa stii ca reglementarile privind comertul electronic sunt cuprinse de
Legea nr. 365/2002. In acest sens, Centrul European al Consumatorilor si Autoritatea
Nationala pentru Protectia Consumatorilor atrag atentia ca toate contractele incheiate prin
mijloace electronice produc efectele pe care legea le recunoaste contractelor, atunci cand sunt
intrunite conditiile cerute de lege pentru validitatea acestora.
Legea nr. 365/2002 prevede obligatia furnizorului de servicii “de a pune la dispozitie
destinatarului, inainte ca destinatarul sa trimita oferta de a contracta sau acceptarea ofertei
ferme de a contracta facute de furnizorul de servicii, care trebuie sa fie exprimate in mod clar,
neechivoc si intr-un limbaj accesibil”. Astfel, inainte de a-ti da acordul, fii atent la toate
conditiile incluse in contract.
In acelasi act normativ se prevede ca furnizorul de servicii este obligat sa
permita accesul facil, direct, permanent si gratuit, intr-o forma clara, vizibil si permanent, in
interiorul paginii web prin intermediul careia este oferit serviciul respectiv, cel putin la
urmatoarele informatii:
• numele sau denumirea furnizorului de servicii;
• domiciliul sau sediul furnizorului de servicii;
• numerele de telefon, fax, adresa de posta electronica si orice alte date necesare contactarii
furnizorului de servicii in mod direct si efectiv;
• numarul de inmatriculare sau alte mijloace similare de identificare, in cazul in care
furnizorul de servicii este inscris in registrul comertului sau in alt registru public similar;
• codul de inregistrare fiscala;
• datele de identificare ale autoritatii competente, in cazul in care activitatea furnizorului de
servicii este supusa unui regim de autorizare;
• titlul profesional si statul in care a fost acordat, corpul profesional sau orice alt organism
similar din care face parte, indicarea reglementarilor aplicabile profesiei respective in statul in
care furnizorul de servicii este stabilit, precum si a mijloacelor de acces la acestea, in cazul in
care furnizorul de servicii desfasoara o activitate profesionala reglementata;
• tarifele aferente serviciilor oferite, care trebuie indicate cu respectarea normelor privind
comercializarea produselor si serviciilor de piata, cu precizarea scutirii, includerii sau
neincluderii taxei pe valoarea adaugata, precum si a cuantumului acesteia;
• includerea sau neincluderea in pret a cheltuielilor de livrare, precum si valoarea acestora,
daca este cazul.
Este bine de stiut ca neindeplinirea acestor obligatii se sanctioneaza cu amenda de la 1.000 lei
la 50.000 lei.
In plus, OG nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea
contractelor la distanta prevede dreptul consumatorului de a primi in scris sau pe un alt suport
durabil aflat la dispozitia sa si la care are acces, in timp util, in perioada executarii
contractului si pana cel mai tarziu in momentul livrarii, detalii precum:
• in cazul bunurilor care nu sunt destinate livrarilor catre terti, detaliile contractului;
• conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile
prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa
notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui
motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de
servicii, de la incheierea contractului", redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii
acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea
consumatorului;
• sediul, numarul de telefon/fax, precum si adresa de e-mail ale comerciantului, la care
consumatorul poate sa-si prezinte reclamatiile;
• informatiile privind service-ul postvanzare si garantiile oferite;
• conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci cand acesta are o durata
nedeterminata sau o durata mai mare de un an.
Acelasi act normativ va da posibilitatea de a denunta unilateral contractul la distanta, in
termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri
care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
OG nr. 130/2000 prevede, totodata, ca termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui
drept incepe sa curga:
• pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;
• pentru servicii, din ziua incheierii contractului sau dupa incheierea contractului, cu conditia
ca intarzierea sa nu depaseasca 90 de zile.
Daca nu va respecta aceste obligatii, comerciantul risca o amenda de la 1.000 lei la 4.000
lei.
Pe langa aceste aspecte, mai precizam si faptul ca pe toate site-urile comerciantilor din
Romania trebuie sa fie afisat un link vizibil catre adresa oficiala de web a ANPC.
Daca se intampina probleme la cumpararea unui produs prin intermediul internetului, in
primul rand este recomandat sa te adresezi „serviciului clienti” sau „serviciului
consumatori” al comerciantului. Reclamatia trebuie facuta in scris si sa cuprinda toate
informatiile necesare, recomanda Centrul European al Consumatorilor. Apoi, trebuie
expediata prin scrisoare cu confirmare de primire. “Faceti copii tuturor scrisorilor si ale
documentelor justificative trimise vanzatorului. Pastrati intotdeauna documentele originale”,
se mai arata in recomandarea Centrului.
Daca este vorba de un comerciant din Romania, ANPC precizeaza ca reclamatiile si
sesizarile se fac inscris sau in format electronic si se transmit la sediile comisariatelor
judetene. Reclamatia trebuie sa fie insotita de toate documentele probatorii, respectiv factura
fiscala, bon fiscal sau chitanta, contract, certificat de garantie sau alte documente, dupa caz.
Si Comisia Europeana vine in sprijinul consumatorilor din spatiul UE prin intermediul site-
ului http://ec.europa.eu/information_society/eyouguide/index_en.htm.
Bibliografie :
1. http://www.anpc.gov.ro/galerie/file/alege/Anexa_Alege__Este_dreptul_tau__2017.pdf
2. http://www.avocatnet.ro/content/articles/id_26226/Cumparaturile-online-Stii-care-iti-
sunt-drepturile.html
3. http://www.giz.ro/gadgeturi/drepturile-online-ale-utilizatorilor-36502/