Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Te salut și îți spun bine ai venit. Ți s-a întâmplat vreodată să vrei să ajuți un prieten să învețe
ceva în așa fel încât să își îmbunătățească viața și el să te refuze? Adică să nu vrea să învețe și
după ceva timp să vină același prieten să-ți spună ce descoperire a făcut și ce lucru nou a
învățat, iar tu îți dai seama că este acel lucru pe care tu ai vrut să i-l spui de mult timp în așa fel
încât să îl ajuți. Mie mi s-a întâmplat de multe ori acest lucru. “De ce?”
Pentru că noi oamenii preferăm de multe ori să învățăm printr-o manieră mai dificilă, prin
durere și suferință. Scopul acestui mic curs este să te ajutăm să nu trebuiască să treci prin
suferință și durere ca să poți să înveți lucrurile pe care urmează să ți le prezentăm.
Înainte să intrăm și să explicăm pentru ce este utilă fiecare aplicație în parte, vreau să-ți dau o
imagine de ansamblu și câteva reguli legate de acest curs.
În primul rând, am încercat să organizăm aceste aplicații în așa fel încât să aibă sens pentru
tine și le-am împărțit în 3 mari categorii:
În programul Deltaprenor am vorbit despre importanța automatizării și a sistematizării. Am
vorbit despre sistematizarea unui business și despre faptul că nu ai cum să ieși dintr-o afacere,
să o pui să funcționeze fără tine, dacă afacerea respectivă nu este sistematizată iar o parte
importantă din această zonă de sistematizare este automatizarea. Iar automatizarea se face în
1
trei feluri iar una din aceste metode este partea de aplicații adică, să ai niște aplicații pe care le
folosești în afacerea ta.
În următoarele video-uri vreau să-ți explic fiecare categorie, o să avem un video în care o să-ți
prezint toate aplicațiile despre care vom vorbi în așa fel încât tu să poți să alegi exact videoul la
care vrei să te uiți pentru că vrei să înveți despre o anumită aplicație din categoria de ordine
sau o anumită aplicație din categoria de optimizare.
Deci o să fie încă un video în care prezint toate aplicațiile din aceste trei categorii, după care
vom avea un video separat pentru fiecare categorie, în care explic puțin mai în detaliu fiecare
aplicație. Vreau să îți spun de la început că nu voi intra în detalii de genul: tutoriale în care să te
învăț cum să folosești aplicația respectivă pentru că există nenumărate cursuri și materiale
online în acest sens.
În primul rând, ceea ce urmează să-ți prezint sunt recomandările mele. Nu zic că sunt
recomandările cele mai bune sau că am făcut un studiu de piață în care am citit 17 000 articole
să vedem care sunt cele mai votate aplicații într-o anumită categorie. Îți voi recomanda
aplicațiile pe care le-am testat noi în business-ul nostru deci nu vreau să-ți dau niște teorii
adunate din articole, ci este vorba de ceea ce am testat noi în business-ul nostru, fie că în
continuare folosim sau am folosit și simțit utilitatea unei aplicații anume.
Dacă în acest moment, să zicem că vorbim despre optimizare și vom vorbi despre diferite
aplicații pentru a deveni mai productiv, dacă nu folosești nici o aplicație în acest sens, îți
recomand să începi cu ceea ce-ți voi prezenta eu în aceste video-uri.
Scopul meu nu este să vând aplicații, să te conving să iei o anumită aplicație sau nu, scopul
meu este să te ajut să iei cea mai bună decizie pentru compania ta.
Deci, începe cu ce te doare dar ar fi bine să ținem cont de această ordine, adică nu vrem să
optimizăm ceva care nu este încă în ordine. Pentru că sunt 38 aplicații despre care vom vorbi,
tu alegi aplicația care crezi că ți se potrivește cel mai bine în acest moment, pentru business-ul
tău, pentru câți angajați ai, pentru situația în care te afli.
2
Eu recomand de obicei clienților mei atunci când parcurg un curs să aplice tot ceea învață însă,
în acest curs nu este cazul. Nu implementa toate cele 38 aplicații deodată pentru că o să fie
haos total pentru tine și pentru firma ta, plus că acestă multă informație și aceste aplicații noi
pot să ducă la frustrare iar frustrarea, duce la lipsa de acțiune, adică te vei bloca și nu vei face
nimic.
Ultima recomandare ar fi să faci testări, adică să testezi aplicațiile respective înainte să iei
decizia finală.
Testarea aceasta poate să fie făcută în diferite feluri, de exemplu: dacă tu ai o firmă micuță și ai
doar 5, 6, 7 angajați, ar fi bine să faci tu această testare, să înțelegi tu beneficiul acestor
aplicații și mai apoi, să vezi ce implementezi în firmă și împreună cu colegii tăi să luați această
decizie. Dacă ai o echipă de marketing și vorbim despre aplicații de optimizare pe zona de
marketing și sales de exemplu, atunci ei sunt cei care testează aplicațiile respective. Deci,
testarea nu trebuie să fie făcută întotdeauna de tine ci depinde de dimensiunea companiei tale.
Pașii pe care îți recomand să-i faci în momentul în care hotărăști să folosești o aplicație
sunt:
3
❏ Dacă hotărâți că mergeți înainte și implementați aplicația, faceți un plan de
implementare adică: care e departamentul care o va folosi prima dată, care sunt pașii
ș.a.m.d.
❏ Și ai răbdare pentru că oamenii, după cum spuneam, nu sunt obișnuiți cu lucrurile noi
însă ulterior își vor da seama că e spre beneficiul lor.
O recomandare călduroasă pe care aș vrea să ți-o fac este că: în momentul în care prezinți
aplicația către echipa ta, nu te concentra pe cât de tare e aplicația ci pe ce o să câștige
echipa dacă folosește aplicația respectivă.
Adică vorbește despre cum o să se îmbunătățească viața și munca lor folosind aplicația
respectivă, nu cât de tare este această aplicație.
Acestea fiind spuse, am vorbit despre cele trei categorii: ordine, optimizare și opționale, am
vorbit despre cele 4 reguli, în următorul video am să-ți prezint cele 38 aplicații pe care le vom
parcurge în acest curs. Este un curs scurt, concentrat iar scopul nostru este să te ajutăm să fii
mai productiv, așa că nu vrem să petrecem ore întregi povestind despre aplicații.
🔸
02.CATEGORIZAREA APLICAȚIILOR
Am vorbit până acum despre cele 3 categorii și despre aplicațiile pe care urmează să le
parcurgem din aceste 3 mari categorii, adică: partea de ordine, de optimizare și opționale
(acele aplicații interesante dar nu aș începe neapărat cu ele). Hai să vedem ce conțin aceste
mari. Vom avea un video dedicat aplicațiilor din categoria ordine, unul pentru cele din categoria
de optimizare și unul pentru cele opționale.
La partea de ORDINE:
❏ vom vorbi despre subcategoria de marketing și vânzări, unde vom aborda Google
Analytics, Mailchimp și WordPress.
4
❏ La partea de customer care/ customer support vom vorbi despre Zendesk și
Zendesk Chat.
❏ La partea de productivitate vom vorbi despre Toggle și Rescue Time, Lastpass, despre
Google Calendar sau I cal (I calendar) pentru cei care folosiți Apple și despre Trelo.
❏ La financiar vom vorbi despre SmartBill și Facturează.ro.
❏ La partea de comunicare internă cu echipa vom vorbi despre Slack și Gmail.
❏ La sistematizare vom vorbi despre Loom.
❏ La partea de stocare de documente vom vorbi despre Google Drive, Google Docs și
Spreadsheet.
După care, în următorul video vom vorbi despre despre partea de OPTIMIZARE.
❏ La marketing & sales vom vorbi despre ActiveCampaign, Hotjar, Hootsuite,
Omniconvert, SurveyMonkey , Google Trends și mini CRM.
❏ La partea de productivitate vom vorbi despre Evernote, Pocket și TeamViewer.
❏ Pe partea de design avem Canva și la partea de management avem Hub Spot sau 40Q.
După care, în ultimul video vom vorbi despre aplicațiile OPȚIONALE, acelea care ziceam că
sunt utile dar nu începem neapărat cu ele.
❏ Pe partea de marketing & sales vorbim despre WebinarJam, Gleam, și despre Buffer.
❏ La partea de productivitate vom vorbi despre Say it & Mail it, o aplicație foarte mișto
pe care eu o folosesc.
❏ Pentru financiar vom vorbi despre Revolut Business.
❏ La partea de sistematizare avem Lucidchart, Zapier și Jing.
❏ La alte aplicații vom vorbi puțin despre Duolingo.
Acestea fiind spuse, am vrut neapărat să-ți prezint în acest scurt, scurt video ce urmează să
înveți în aceste 3 video-uri care urmează să le parcurgi. Îți recomand să te uiți la toate
video-urile, să vezi ce plusuri și minusuri ar aduce fiecare aplicație în business-ul tău, după
care să decizi pe care să o implementezi.
🔸
03.NIVELUL ORDINE
Bine ai revenit. În piramida noastră, vom începe cu aplicațiile care sunt la bază, care aduc mai
multă ordine în afacerea ta și le vom împărți, după cum ai văzut, în mai multe subcategorii.
5
❏ Prima subcategorie este partea de Marketing și Vânzări.
Care sunt acele aplicații care în această fază de ordine, te pot ajuta în afacerea ta?
Google Analytics ar fi prima recomandare. Dacă ai un website, acest tool, această aplicație
este vitală, este extrem de importantă. Nu cred că îți pasă suficient de mult de afacerea ta
dacă nu îți pasă de cifrele tale, iar Google Analytics te ajută să vezi cifrele respective, te ajută
să vezi cine a intrat pe siteul tău, cât timp, pe ce pagină a stat, de pe ce pagină a ieșit, dacă a
intrat pe un anumit produs și cât timp a stat acolo, toate aceste informații plus o grămadă de
informații despre cine sunt oamenii care intră pe site.
La fel ca și cu orice aplicație despre care vom vorbi, foarte important este să ai și o persoană
bună de marketing care să știe să folosească această aplicație.
Google Analytics îți dă informații, îți oferă date care trebuie interpretate și prelucrate. Degeaba
sunt uneltele extraordinare dacă meșterul este slab sau necalificat. De aceea este bine să ai un
om bun care să poată să prelucreze informațiile din Google Analytics și să ia niște decizii
pentru firma voastră sau să facă niște sugestii.
Un om bun va putea să aducă niște sugestii de îmbunătățire doar dacă se uită de exemplu la
bounce rate-ul de pe o pagină, pentru că știe ce înseamnă, știe care sunt problemele care duc
la bounce rate-ul respectiv și care ar fi soluțiile ca să nu se mai întâmple sau să scadă cel
puțin.
În business-ul nostru în care e foarte important să ținem legătura cu clienții noștri, să avem un
newsletter, să le trimitem informații, să fim aproape de ei, unul dintre cele mai bune servicii în
acest sens este Mailchimp.
Sunt nenumărate aplicații care pot să facă același lucru ca și Mailchimp dar motivul pentru
care recomand această aplicație este că și noi la rândul nostru am folosit foarte mult timp
această aplicație, are o interfață user friendly, e o aplicație ușor de înțeles, are o componentă
gratuită dacă ești la început, are tutoriale foarte bune de prezentare prin care să înveți cum să
folosești această aplicație și nu în ultimul rând, este probabil cea mai folosită aplicație la nivel
mondial.
Asta înseamnă că dacă ai probleme sau întrebări, o să găsești destul de multe persoane de la
care poți să ceri sfaturi. Majoritatea oamenilor care au un business mic și se ocupă de emailuri
probabil că au Mailchimp.
A treia recomandare pentru marketing și vânzări ar fi WordPress care este probabil cea mai
simplă platformă prin care să ai un site, un landing page, să începi să fii prezent pe online.
Dacă în acest moment încă nu ai un site, un landing page, această platformă ar fi un bun
început.
6
Ca să-ți faci o idee, ani de zile programul nostru Business Mastery care a fost cel mai mare și
cel mai scump program pe care l-am avut, a rulat pe o platformă de tip WordPress. Adică se
poate să ai business, și vindeam de sute de mii de euro, și totuși era pe o platformă
WordPress. Evident, după ce business-ul tău crește și vrei să faci ceva mai potrivit, mai
personalizat, atunci vei alege alte platforme de pe care să lucrezi.
Dar pentru început, această platformă este extraordinară. Doar ca să-ți faci o idee, în momentul
în care folosești WordPress, poți să faci siteul în 2, 3 zile, nu ai lucrat cu un programator, nu a
trebuit să lucrezi cu un designer, totul este rezolvat de tine foarte ușor și te costă extrem de
puțin.
Noi folosim Zendesk și considerăm că este o aplicație foarte potrivită pentru a menține relația
cu clienții. După prima fază în care preocuparea ta este să vinzi serviciile sau produsele tale,
imediat apare o altă provocare și anume, cea de a menține legătura, contactul cu clienții.
Aceștia vin cu întrebări, reclamații, probleme, sugestii pe care noi trebuie să le gestionăm, să
răspundem cât mai repede, cât mai optim. Scopul tău că antreprenor este ca aceste
răspunsuri să fie cât mai bune dar cât mai rapide în același timp iar Zendesk este o aplicație
care te poate ajuta în acest sens.
“De ce?” Pentru că, cu ajutorul Zendesk tu poți să centralizezi într-un singur loc toate
întrebările clienților tăi și poți să faci o bază de date cu cele mai des întâlnite întrebări din
partea clienților, să pregătești niște răspunsuri standard la aceste întrebări și în viitor,la 80%
din întrebările care vin din partea clienților prin ZenDesk să nu răspundă o persoană
prorpiu-zis, ci să existe un template pentru acest lucru, ca să nu se mai piardă timp în acest
sens.
Plus că Zendesk te ajută să vezi inclusiv activitatea persoanei care lucrează în departamentul
de Customer Care, să vezi cât timp a lucrat, cum a răspuns, în cât timp răspunde la emailuri iar
în acest fel, vei știi exact unde o să poți să optimizezi activitatea de Customer Care.
Deci toate aceste lucruri te ajută să gestionezi mai bine relația cu clienții tăi, să devii mai
productiv, mai operațional. Prin Zendesk se dau tichete adică când primești un e-mail, clientul
primește imediat un răspuns: „mulțumim pentru e-mail, ați primit tichetul cu nr x” iar când se
rezolvă situația respectivă angajatul poate să bifeze task-ul respectiv ș.a.m.d.
7
Pe lângă Zendesk, mai recomandăm și Zendesk Chat, care este o aplicație pe care o pui pe
siteul tău și oamenii pot să facă chat cu tine direct de pe siteul tău.
Probabil că ai mai văzut acest lucru, când intri pe un site, undeva în colț este un mic chat care
îți permite să iei legătura direct cu cineva care să te ajute în momentul respectiv.
➢ În primul rând pentru că vine la pachet cu Zendesk dar beneficiile sunt că în primul
rând, oamenilor le este mai ușor să scrie pe un chat dacă au întrebări decât să sune la
un număr de telefon și ar prefera să evite să sune când au ceva probleme deci, preferă
să îți lase un mesaj.
➢ Al doilea motiv este că un om care răspunde la mesaje, un om angajat în departamentul
tău de Customer Care, poate să vorbească în paralel cu 3, 4 clienți pe chat pe când,
dacă vorbește la telefon nu poate face acest lucru.
➢ Un alt avantaj este că poți să trimiți tu mesaje prin chat clienților care sunt pe siteul tău,
de exemplu: dacă intră o persoană pentru prima dată pe siteul tău, siteul analizează
acest lucru și vezi că intră pe o pagină și se uită la un produs, la un telefon să zicem, tu
poți să stabilești o regulă.
Zendesk poate să trimită un mesaj clientului prin chat și să-i spună : „Am observat că e prima
dată când ești pe siteul nostru. Ai dificultăți în a te decide dacă acest produs este potrivit?” Sau
poți să trimiți un mesaj de genul: „Văd că e prima dată când ești pe siteul nostru, la produsul
acesta astăzi avem o promoție cu codul promoțional.” Iar în secunda respectivă ai câștigat
clientul printr-o chestie automatizată și nu trebuie să stea cineva acolo să vândă, e vânzătorul
tău automat.
Plus că, în momentul în care Zendesk Chat-ul este activ pe siteul tău și nu este nimeni acolo să
răspundă (să zicem că e seara după ora de program) atunci toate întrebările de pe chat, intră
automat în Zendesk ca și niște emailuri, tichete care ulterior pot să fie rezolvate de către
persoana care se ocupă de chat. Deci, nu se pierde nimic ceea ce este extraordinar. De asta
credem că este util să folosiți aceste două aplicații.
❏ Mergem mai departe, la o altă subcategorie și vorbim despre Productivitate și Time
Management.
Prima aplicație pe care o recomand este Toggl, care este o aplicație ce te ajută să îți
monitorizezi timpul petrecut.
Dacă în afacerea ta, un angajat lucrează pe mai multe linii de business sau mai multe produse
sau poate chiar în mai multe business-uri, este de multe ori foarte greu să ne dăm seama cum
calculăm costurile pentru linia respectivă de business sau pentru produsul respectiv neștiind
exact cât lucrează o persoană pe proiectul respectiv.
Toggl este o aplicație pe care o instalezi pe laptopul tău iar când ajungi la birou, dai drumul la
aplicație, există doar un buton de start și stop, și alegi proiectul pe care lucrezi iar la sfârșitul
zilei sau al săptămânii o să primești un raport care îți spune că ai lucrat x ore pe un anumit
proiect. Ba mai mult, poți inclusiv să monitorizezi pauzele pe care le ai.
8
Ce mi s-a întâmplat mie de când am început să folosim Toggl, este că noi de multe ori
subestimăm sau supraestimăm timpul pe care îl petrecem pe anumite task-uri. Toggl o să facă
în așa fel încât să dispară aceste lucruri și totul va fi clar. Eu mi-am dat seama după ce am
început să folosesc această aplicație că există anumite activități pentru care pierd foarte mult
timp și nici nu sunt cele mai importante activități din munca mea, iar atunci am început să îmi
gestionez mai bine timpul.
Rescue Time este o aplicație aproape identică, face același lucru, diferența ar fi că Rescue
Time îți monitorizează inclusiv pe ce siteuri stai, care sunt ferestrele deschise și active și pentru
cât timp.
Următoarea aplicație este LastPass care este salvarea mea , de departe una dintre cele mai
mișto aplicații din ceea ce îți recomand, cel puțin pentru mine.
LastPass nu este nimic altceva decât centralizarea tuturor parolelor tale într-o singură aplicație.
Trăim într-o epocă în care avem parolă la email, parolă la bancă, parolă la asta, parolă la
aplicații și eu am de exemplu, doar pentru cursurile pe care le-am cumpărat de la alți speakeri,
7 siteuri cu 7 username-uri și cu 7 parole.
LastPass nu face nimic altceva decât ți le integrează pe toate într-o singură aplicație. Este o
aplicație pe care o instalezi pe un browser și din momentul respectiv, ori de câte ori te loghezi
pe un site, el te întreabă dacă vrei să rețină informațiile despre logarea ta (user și parola), dai ok
iar el în timp îți salvează toate parolele în aplicația respectivă. În momentul în are tu ai nevoie să
accesezi un site, ai nevoie de o singură parolă, cea de la LastPass, pentru că el automat
introduce parola pentru orice site.
Încă un avantaj este că se poate foarte ușor integra cu toate device-urile tale, să meargă și pe
telefon, și pe laptop, pe tabletă, deci nu o să mai ai bătăi de cap pe nici un device cu parolele
tale. Vă recomand să folosiți inclusiv pentru echipă acest lucru pentru că veți economisi timp.
Pe Google Calendar nu cred că trebuie să insist și să-ți spun cât este de important să
folosești această aplicație.
Diferența între agenda ta în care scrii ce ai de făcut și Google Calendar este că se poate
împărtăși, adică alți oameni din echipa ta pot să vadă tot, anumite ședințe pe care le ai
9
stabilite, poate asistenta/asistentul să stabilească ședințe în calendarul tău, poți să îți
sincronizezi agenda cu alte persoane ș.a.m.d.
Eu personal nu folosesc Google Calendar, folosesc I cal, care este același lucru doar că este
pentru Apple, pentru că toate produsele mele sunt de la Apple iar asistentului meu i-am
cumpărat produse de la Apple ca să poate să lucreze sincronizat cu mine. El poate să vadă
exact ce întâlniri am, unde sunt, ce fac, știe când poate stabili întâlniri, dacă sunt invitat să fac
o prezentare el știe care sunt locurile disponibile în agenda mea ș.a.m.d.
Pentru calendarul împărtășit cu el folosesc o anumită culoare, un calendar personal cu altă
culoare, un calendar secret în care pun de exemplu aniversarea soției mele, lucruri care nu le
vede nici ea, nici asistentul meu ci doar eu.
Deci, în acest fel poți să devii mult mai productiv și evident economisește timp și dureri de cap.
Ultima aplicație la categoria de productivitate și time management ar fi Trello care este o
aplicație de Project management.
Deși, de multe ori credem că aceste aplicații ar trebui să fie folosite doar în companiile de IT,
părerea mea personală este că toate firmele au proiecte. De exemplu: să faci o campanie de
sărbători e un proiect, are un termen de început, un termen de sfârșit, sunt niște activități care
trebuie gestionate deci e un proiect. Să te muți în alt sediu e un proiect : trebuie să strângem,
să sortăm, să mutăm, sunt niște etape care trebuie parcurse sau dacă lucrezi pe lansarea unui
produs este iarăși un proiect.
Să zicem că organizezi un eveniment și ai nevoie de marketing ca să umpli sala, ai nevoie de
logistică unde intră o grămadă de lucruri: rezervarea sălii, flipchart, lumină, temperatura,
scaune, foi pe scaune, pixuri și există o grămadă de activități care trebuie realizate și ai și
partea de invitați, partea de VIP, pui acolo toate lucrurile care trebuie să se realizeze pentru ca
acest proiect să meargă bine.
La fiecare coloană definești cine e responsabil, care e termenul limită, cum trebuie să facă
lucrurile, se pot lăsa comentarii, se poate vedea progresul, se pot împărtăși documente, este o
unealtă absolut fenomenală pe care poți să începi să o folosești de la 5 angajați în sus. La
acest capitol de productivitate și în special, Project management există foarte multe aplicații,
Trello are concurență serioasă în acest sens pentru că sunt enorm de multe.
Am stat într-o zi să mă uit care sunt principalele aplicații, de exemplu pentru o perioadă am
folosit aplicația Asana, după care ne-am dat seama că Trello este mai potrivit pentru noi dar
mai există Basecamp, Monday, Microsoft Project și multe altele pe care le poți folosi pe
această zonă.
Ce îți recomand, exact ca și cu orice alte aplicații, uită-te la Trello dacă nu ai folosit-o până
acum, mai uită-te la încă una sau două aplicații de acest gen și vezi care ți se potrivește și cu
care te descurci mai ușor.
10
❏ În zona financiară este vorba despre două aplicații.
Poți să alegi aplicația care ți se potrivește cel mai bine, Facturează.ro sau SmartBill, dar vreau
să-ți spun care sunt avantajele pentru a avea o aplicație de genul acesta.
Dacă ești în business și ești în anul 2019, îți recomand să ai o platformă de acest gen pentru
facturare online.
În primul rând pentru că poți să accesezi de pe orice device facturile și tot istoricul clientului
tău cu câteva click-uri pentru că totul este online nu pe un soft sau calculator, nu trebuie să te
loghezi pe servere sau alte complicații. Cu un click poți să trimiți e-mail către clienții tăi, ai mai
multe template-uri de facturi, mai multe limbi, mai multe monede, clienții tăi pot să plătească
cu cardul direct online, poți să integrezi ușor cu web shop-ul sau siteul tău, istoricul clientului
este într-un singur loc, sunt enorm de mult avantaje pentru care să folosești o aplicație sau un
soft de acest gen.
SmartBill este o companie românească, companie foarte făina iar Facturează.ro la fel, o
companie autohtonă, ambele au plusuri și minusuri, ambele sunt companii extraordinare, vezi
care ți se potrivește ție cel mai bine.
Apropo, poți să îți setezi facturi care să meargă în mod automat, adică în fiecare lună în data de
x se facturează automat și se trimite la client pe e-mail.
Vreau să vorbesc mai întâi despre Slack care este o aplicație pe care o folosești pentru
comunicarea internă în echipa ta.
“Ce faci în momentul în care colegul de la parter vrea să vorbească cu colegul de la etajul 2?”
În Slack creezi comunitatea ta, firma ta și puteți să comunicați iar probabil cel mai mare avantaj
pe care îl are Slack este că poți să faci categorii.
De exemplu: la noi în firmă aveam inclusiv un canal în Slack care era pentru mâncare, adică toți
colegii care mâncau la birou și comandau de la un restaurant, pe la ora 10:00, secretara
trimitea un mesaj și le spunea că are nevoie de comenzile colegilor până la ora 10:30. Doar
colegii care obișnuiau să cumpere de la restaurant, să comande mâncare vedeau mesajul
respectiv. Eu care îmi aduc tot timpul mâncare de acasă, nu sunt în grupul respectiv pentru că
nu mă interesează.
Am avut un canal general , un canal pentru marketing, pentru vânzări ș.a.m.d. deci e foarte
ușor împărțită comunicarea în cadrul echipei. Plus că, documentele sunt într-un singur loc,
11
conversațiile sunt într-un singur loc. Evident și aici se pot împărtăși documente deci este o
aplicație utilă.
Cum spuneam, noi în acest moment folosim Bitrix24, dar pentru început Slack este mai simplă.
Noi folosim de ani de zile , chiar dacă suntem un business care am crescut suficient de mult,
Gmail ca și adresă de mail dar atenție, folosim x@lorand.biz, care este pe platforma gmail,
adică ne logam exact ca și cum ne-am loga pe gmail doar că ne logăm cu adresa și parola
noastră de la firmă. Nu cred că ar trebui să intrăm în prea multe detalii de ce Gmail este o
opțiune bună, probabil este cel mai mare provider de email din lume, noi îl folosim și îl
recomandăm cu mare drag.
În momentul în care vrei să explici unui coleg ce să facă pe calculator, să introducă o factură,
să trimită un email, orice activitate pe care vrei să o explici și care se întâmplă pe un laptop,
poți să folosești această aplicație Loom pentru a înregistra ecranul laptopului împreună cu
sunetul. Poți să explici frumos, înregistrezi și îi dai colegului tău.
La stocare și documente, Google Drive, Google Docs și Spreadsheet. Deși cred că sunt
suficient de cunoscute și știm beneficiile la Google și aplicațiile pe care le oferă, aș vrea să
insist puțin.
În momentul în care pui toate documentele companiei pe Google Drive, există niște beneficii
foarte mari.
➢ În primul rând, dacă se strică laptopul, nu e nici o problemă pentru că documentele nu
sunt pe laptop, sunt pe Google Drive.
➢ Dacă îți pleacă un angajat și îți vine un angajat nou, nu trebuie să copiați de pe laptop,
să mutați, totul este online.
➢ Dacă un șef dintr-un departament vrea să vadă un document care este folosit de colegii
din departament, nu trebuie să meargă să ceară parolă, trebuie doar să acceseze
Google Drive și acolo sunt toate documentele.
➢ Se pot organiza pe departamente documentele acestea sau individual pe persoană și
evident pe lângă faptul că sunt securizate, sunt disponibile de pe orice device, oricând.
12
Gândește-te de exemplu: dacă cumperi un laptop nou pentru un angajat, tot procesul prin care
trebuie să treacă, de instalare de softuri, copiere documente, bakcup, toate aceste lucruri
dispar pentru că ai luat laptopul , are un user și parolă și toate documentele sunt disponibile.
Plus că nu încarci memoria laptopului și nu va fi din ce în ce mai lent pentru că totul este stocat
în online.
Google Docs și Spreadsheet sunt utile din nou, pentru că de exemplu: aveți un document
Word, imaginează-ți că pentru a face acest video, colegii mei care se ocupă îmi creează un
script, în care îmi spun despre ce ar vrea să vorbesc, niște idei, niște headline-uri, niște
exemple ș.a.m.d.
Acel document este pus pe Google Docs, colegul meu scrie, în timp ce el scrie poți și eu să
intervin, colegul meu care e acasă poate și el să facă același lucru și dintr-o dată toți 3 lucrăm
pe același document fără să trebuiască să salvăm, trimitem, schimbăm pentru că totul se
întâmplă online.
Încă o aplicație despre care aș vrea să vorbesc este Vimeo, care este concurentul Youtube.
Sunt niște avantaje destul de clare pentru care Vimeo este o opțiune mai bună, noi folosim
Vimeo din următoarele motive:
Deci zic eu, sunt beneficii majore pentru care Vimeo este o opțiune mai potrivită decât
Youtube, cel puțin din punctul nostru de vedere.
Acestea fiind spuse, am vorbit despre aplicațiile de tip organizare, care te ajută să faci ordine și
să te organizezi mai bine în afacerea ta iar în următoarele două video-uri, vom vorbi despre
13
aplicațiile care te ajuta să optimizezi lucrurile în afacerea ta și mai apoi, cele care sunt opționale
dar sunt utile și te vor ajuta să devii mai productiv în afacerea ta.
🔸
04.NIVELUL OPTIMIZARE
Bine ai revenit.
Sper că ai ales deja o aplicație din prima categorie, din cele care te ajută să faci ordine și să
organizezi lucrurile mai bine în afacerea ta. Sper că ai găsit-o, ai identificat-o, ți-ai făcut cont și
ai început să implementezi aceste lucruri pentru că ideile pot să fie inspiraționale, cuvintele pot
să fie motivatoare dar numai acțiunea poate să ne ducă mai aproape de visurile noastre. Așa
că, trebuie să facem ceva concret pentru business-ul nostru deci, sper că deja ai acționat deja
pentru prima categorie de aplicații.
Acum intrăm în a doua categorie, aplicațiile care sunt pentru optimizare. Cum spuneam în
primul video din acest curs, trebuie să înțelegem că prima oară lucrurile trebuie să fie ordonate,
organizate și mai apoi ne gândim la optimizare. Deci există o logică pentru care prezentăm
aceste aplicații în această ordine.
ActiveCampaign este prima aplicație din aceasta categorie. ActiveCampaign este un fel de
Mailchimp doar că puțin mai avansat. Pentru început, e ok Mailchimp dar după ce firma crește
poți folosi deja ActiveCampaign pentru că oferă niște lucruri în plus.
Evident, exact ca și la celelalte aplicații, în special cele din zona de marketing, ai nevoie de o
persoană care are cunoștințe de marketing ș.a.m.d. Este o aplicație extrem de utilă dacă vrei
să faci ceva la next level.
14
în care clienții se uită mai puțin iar tu poți să-ți dai seama dacă trebuie să schimbi o poză, text,
să schimbi scriptul ș.a.m.d.
Deci heatmap-ul este harta căldurii, adică care este zona cea mai rece și cea mai caldă de pe
siteul tău și te ajută să iei decizii importante despre cum să optimizezi landingpage-urile sau
site-urile tale.
Hootsuite: probabil că ți s-a întâmplat să simți frustrarea de a încerca să comunici ceva pe
social media și să simți că pierzi foarte mult timp pentru a posta și pe Facebook, și pe
Instagram, și pe Twitter ș.a.m.d.
Omniconvert vine de la „to convert” adică a converti, este o aplicație care te ajută în a
optimiza conversia de pe siteul tău.
Este o firmă românească, ne mândrim cu acest lucru și ne bucurăm că a reușit să fie o
companie atractivă pentru multe firme chiar și din alte țări. Practic, Omniconvert te ajută să
optimizezi anumite lucruri de pe siteul tău landing page-ul tău în așa fel încât să îți crești
semnificativ conversia.
Toate aceste lucruri le poți testa și poți să iei niște decizii în acest sens, ba mai mult,
Omniconvert îți dă posibilitatea să folosești niște pop-up-uri pe siteul tău prin care să dai
mesaje personalizate clienților tăi în funcție de acțiunile pe care le fac.
De exemplu: imaginează-ți că cineva vrea să iasă de pe siteul tău iar înainte să închidă
fereastra îi apare un pop-up cu un mesaj de genul: „Îmi pare rău că văd că vrei să pleci, astăzi
avem o promoție și poți să....” sau „avem un e-book gratuit pe care vrem să ți-l oferim” iar în
acest fel îl menții și îl aduci înapoi pe siteul tău pe clientul respectiv. Studiază această aplicație
pentru că s-ar putea să fie foarte utilă pentru tine.
ClickFunnels este considerată în acest moment la nivel mondial, cel mai bun soft, cea mai
bună aplicație pentru crearea de funnel, adică clientul intră în contact cu tine iar până cumpără
face niște pași, este o pâlnie a vânzării în zona de online.
Este un business lansat de un antreprenor american pe care am avut ocazia să îl cunosc
personal (Rusell Brunson) și prin ClickFunnels se vând miliarde de dolari la nivel mondial. Adică
foarte multe siteuri, magazine și business-uri online folosesc această aplicație.
15
Cum spuneam, cea mai importantă componentă este că poți să construiești funnel de la 0. “De
ce este considerată a fi cea mai bună aplicație de acest fel din lume?”
Au foarte multă experiență, este prezentă pe foarte multe siteuri și business-uri iar din această
cauză, au strâns toate informațiile de pe toate aceste siteuri, au studiat ce funcționează cel mai
bine: de ce un text e mai ok, au texte, au template-uri, în special dacă lucrezi pe piața
internațională, ai tot, landing page-ul cu textul gata făcut și trebuie doar să încarci pozele cu
produsele și poți inclusiv să folosești e-mailurile lor standar. Deci există enorm de mult content
în spate, care a fost creat în urma studierii zic ei, a milioane de pagini de vânzări și funnel-uri.
Google Trends este din nou, o aplicație gratuită din partea celor de la Google prin care vezi
care sunt tendințele pe anumite cuvinte cheie.
Chiar am avut un client care vindea piscine și m-a întrebat: „cum ar trebui să fac Goolge Ads,
să scriu piscine sau piscină?” Spre surprinderea mea, eu credeam că „piscină” este cuvântul
potrivit pentru că vinde piscină, dar conform Google Trends „piscine” (la plural) este un cuvânt
mult mai căutat în România.
Toate aceste lucruri le poți vedea cu ajutorul unei unelte gratuite: Google Trends. Poți să-ți dai
seama care este sezonalitatea produselor, poți să vezi în ce perioadă se caută mai mult
serviciile sau produsele tale, poți să vezi ce alte produse au un ciclu de căutare diferit față de
produsele tale.
Google Alerts te ajută să monitorizezi brandul și concurenții tăi. Poți introduce un cuvânt și
creezi o notificare. Vrei ca de exemplu ori de câte ori apare un articol pe internet cu Lorand
Soare Szasz să primești în secunda respectivă un e-mail care să te notifice. În acest fel, ești
ținut la curent, poți să pui numele firmei sau a concurenței tale. Deci e o unealtă gratuită destul
de utilă.
Ultima aplicație din zona de Research, Marketing și Sales este Mini CRM- Customer
Relationship Management.
16
CRM înseamnă gestionarea relației cu clienții și se folosește în special în zona de vânări.
Acesta este doar un mic exemplu dar practic nu mai pierzi partea de follow-up din vânzare.
După ce trimitem o ofertă de preț clienților noștri, nu îi mai băgăm în seamă și nu suntem
perseverenți iar un astfel de CRM te ajută să fii responsabil și să fii atent în zona de follow-up
pentru vânzări. Și la CRM sunt enorm de multe opțiuni pe piață, sunt cele mai în trend aplicații
pentru business-uri, deci găsește acea aplicație care se potrivește cel mai bine pentru tine.
Mai întâi vreau să vă vorbesc despre Evernote, care este o aplicație în care îți iei notițe.
În loc să îmi notez pe foi și documente Word sau în Google Docs, Evernote-ul este o soluție
viabilă foarte bună.
Ar mai exista și Pocket care face în mare măsură același lucru ca și Evernote dar are o
componentă interesantă în plus.
Mai sunt și alte aplicații de acest gen, eu am stat într-o zi vreo 4, 5 ore să citesc toate
bloggurile posibile pentru că îmi cumpărasem ultimul model de I pad și vroiam neapărat o
aplicație care să mă ajute pentru notițe, desene, grafice și chestii de genul acesta. Și am tot
căutat, am testat vreo 5, 6 aplicații diferite și până la urma urmei, tot la Evernote am ajuns. Deci
pentru mine este cea mai bună opțiune de pe piață.
Nu știu dacă ți s-a întâmplat vreodată să ți se strice ceva pe laptop sau s-a blocat ceva și nu
știi cum să rezolvi situația iar persoana care te poate ajuta nu este la birou iar la telefon nu
poate să te ajute pentru că nu vede ce se întâmplă.
TeamViewer este o aplicație care permite unei alte persoane să intre pe laptopul tău de la
distanță. De exemplu: eu eram la birou iar fratele meu care se pricepe la calculatoare e acasă.
Mi se întâmplă ceva și nu știu ce să fac , îi dau user și parola de la Teamviewer iar în 3 secunde
17
el este pe laptopul meu, el folosește mouse-ul lui de acasă pe laptopul meu, el mută fișiere pe
laptopul meu, el face chestiile pe care nu le știam și în același timp îmi explică aceste lucruri în
timp ce le face.
Evident, se poate și invers, tu să accesezi calculatorul altei persoane și să o ajuți. De multe ori
ai o problemă de IT iar firma care se ocupă de laptopuri nu poate să vină să rezolve problema
dar poate în câteva secunde să acceseze Teamviewer.
În cazul în care nu reușești să lucrezi cu cineva: fie că nu îți permiți să plătești un om, fie că e
ocupat și nu poate să-ți rezolve problema, Canva este o soluție foarte interesantă. Este o
aplicație online prin care tu, pentru că există modele pentru orice, inclusiv model de Insta story
sau poza pentru Insta story, schimbi cu poza și textele tale, pui logo-ul tău și poți să îți creezi
singur designul fără să ai o pregătire.
Evident, eu în continuare recomand să lucrezi cu oameni profesioniști când vine vorba de
aceste lucruri și nu numai, dar există situații în care pur și simplu ai nevoie pe moment de un
lucru de genul acesta și Canva e o soluție foarte interesantă.
HubSpot, este o platformă prin care tu poți să ai mai multe zone din business-ul tău într-un
singur dashboard.
Când spun mai multe zone de business mă refer la zona de Customer Support, Marketing,
Vânzări, adică vezi toată traiectoria clientului tău și de multe ori acest lucru este esențial în
business-ul tău.
“La ce mă refer?” De exemplu: în HubSpot poți să vezi din ce sursă a venit clientul pe siteul
tău: de pe Facebook sau de pe care add din Facebook. După ce a venit pe site ce a făcut, cât
timp a stat, ce produs a cumpărat? După ce a cumpărat produsul, a trimis un e-mail cu
întrebări? Cât de repede a răspuns Customer Support? Cum s-a schimbat comportamentul
clientului după ce a vorbit cu cei de la Customer Support?
Adică, poți să vezi toată traiectoria clientului și îți dă o imagine generală, un fel de dashboard
pentru afacerea ta.
Nu numai că poți să vezi acest lucru individual ci poți să și grupezi clienții pe grupuri de
comportamentale în așa fel încât să știi ce idei și strategii să implementezi pe mai departe.
HubSpot-ul nu este o aplicație ieftină dar în momentul în care ajungi la un anumit nivel, devine
18
obligatorie și foarte importantă pentru business-ul tău ca să poți să gestionezi tot acest drum al
clientului.
40Q este o aplicație lansată de către un român, este o aplicație de management, în special de
management al echipei.
În 40Q definești obiectivele pentru echipă sau pentru toată firma, după care definești niște
indicatori de performanță (KPI) pentru fiecare om, echipă sau pentru obiectivul respectiv, poți
de asemenea să definești și premii pe care le pot obține oamenii dacă îndeplinesc indicatorii
respectivi.
Plus o chestie mișto, în fiecare zi îți trimite câte un banc. Este o aplicație pentru gestionarea
echipei. Noi folosim 40Q, recomand cu mare drag să folosiți și voi această aplicație pentru că
este extrem de eficientă.
Acestea fiind spuse, am aceeași rugăminte ca și la videoul anterior: te rog să te uiți la aceste
aplicații pe care ți le-am prezentat în acest video și să alegi una, care ți-ar fi ție cea mai utilă în
acest moment.
Te rog să faci un cont, să testezi 7 zile aplicația respectivă, exact acei 5 pași pe care i-am
descris în primul video. Fă pașii și te rog să alegi o aplicație pentru că mai avem un video, iar la
sfârșit vreau să ai 3 aplicații pe care să le folosești.
Așa că, fă te rog tema de casă și mai apoi ne vedem în următorul video!
🔸
19
05.NIVELUL OPȚIONALE
Te salut. Am ajuns și la ultimul video în care vom vorbi despre aplicațiile care sunt opționale.
Acestea pot să fie atât pentru organizare și ordine cât și pentru optimizare, dar nu ar trebui
neapărat să începem cu acestea deși, dacă ești la nivelul potrivit s-ar putea să fie doar
aplicațiile care îți lipsesc în acest moment.
Vom vorbi despre 5 categorii: Marketing și Vânzări, Productivitate, Financiar, Sisteme și
Altele.
Din nou, înainte să intru în detalii și să explic pe rând aceste aplicații, aș vrea să transmit din
nou faptul că ceea ce îți prezint, îți prezint din experiența noastră care ne spune că aceste
aplicații sunt utile pentru un IMM. Sunt recomandări călduroase, noi folosim aceste aplicații și
credem în ele.
❏ Marketing și vânzări
Prima aplicație este WebinarJam care, după cum îi spune și numele, este o aplicație de
webinarii.
Dacă vrei să faci webinării înregistrate sau live, este probabil cea mai bună unealtă în acest
sens. Există și concurență desigur, Zoom începe să fie din ce în ce mai puternică însă,
WebinarJam are niște lucruri pe care aplicația Zoom nu le are.
Pe lângă acestea, poți să ai prezentări PowerPoint sau PDF, poți să faci share screen, adică
toți oamenii să vadă ecranul laptopului tău sau o fereastră ș.a.m.d.
Noi facem inclusiv extrageri și tombole prin webinarii și atunci le dau acces oamenilor în Excel
și mai apoi pe random.org unde extrag câștigătorul. Deci, WebinarJam este o unealtă foarte
utilă dar nu doar pentru vânzare ci poate să fie doar pentru transmitere de conținut, traininguri,
educație.
Zoom este o aplicație asemănătoare, are niște funcții utile dar dacă vrei să o folosești pentru
vânzare, adică să faci un webinar cu scopul de a vinde un produs, în continuare tool-urile de
pe WebinarJam sunt mult mai potrivite.
O altă aplicație este Gleam. Este o aplicație foarte nișată, folosită de peste 100 000 site-uri,
pentru a face concursuri sau competiții online pe care poți să le și personalizezi.
20
De exemplu: dacă faci o competiție în care sunt 5 criterii, chiar și așa, există peste 1 milion de
modalități de combinații între acele 5 variante.
Deci, tot business-ul lor e concentrat pe concursuri și mai apoi, evident, oferă module
adiacente, finalizarea concursului, implicarea social-media ș.a.m.d. În principiu focusul
principal este pe concursuri iar dacă vrei să faci un concurs online, Gleam este cu siguranță o
aplicație foarte utilă.
❏ Productivitate
Hai să vorbim despre un tool din subcategoria productivitate, care mi se pare cea mai simplă
aplicație dintre toate cele care ți le-am prezentat dar în același timp este o aplicație genială.
Nu știu dacă ți s-a întâmplat vreodată ca înainte să reușești să adormi să îți vină o idee super
tare pentru business-ul tău și chiar să fii surprins de cât de bună e ideea iar a doua zi când te
trezești, nu o mai ții minte. Sau, ești în mașină, îți amintești o chestie importantă și nu ai unde
să o notezi pentru că ești la volan.
Eu folosesc foarte des această aplicație pentru idei sau seara în pat pentru notițe vocale,
primesc e-mail, notez ideea în Evernote și totul e foarte simplu.
❏ Financiar
Pe partea de financiar vreau să-ți vorbesc despre o singură aplicație, care poate să fie extrem
de utilă, în special în cazul în care ai de făcut plăți în exterior.
Deci, dacă faci plăți în afara României, Revolut Business probabil că o să fie o aplicație care îți
va salva mai mulți bani decât orice altă aplicație financiară.
Revolut Business reduce costurile cu transferurile bancare internaționale semnificativ iar
schimbul valutar este foarte bun, pentru că este schimbul valutar inter-bancar, care este mult
mai bun decât BNR-ul.
Eu folosesc Revolut pentru mine personal, când călătoresc folosesc doar cardul Revolut dar
segmentul de business e foarte interesant după cum spuneam, dacă ai multe plăți
internaționale.
❏ Sistematizare
Pentru partea de sistematizare avem tei aplicații iar prima despre care vreau să vorbesc este
Lucidchart. Este o aplicație în care poți să faci mindmap-uri și grafice.
De exemplu: imaginează-ți că vine un om nou în producție și nu știe exact ce pași trebuie să
parcurgă pentru a produce ceea ce faceți voi. Prin Lucidchart poți să-i desenezi frumos pas cu
pas care este flow-ul de producție iar persoana respectivă poate să modifice, să printeze
ș.a.m.d.
21
Dacă ai un om pe marketing și creați un funnel pentru vânzare, puteți să îl desenați în
Lucidchart, puteți desena organigrame sau procesele companiei. La noi în companie de
exemplu, toate procesele sunt în Lucidchart unde le avem pe toate într-un singur document.
Este un tool foarte interesant, ușor de folosit, te înveți foarte repede cu el și îți recomand să îl
descoperi mai bine.
Zapier este o aplicație foarte interesantă care te ajută pentru toate aceste aplicații.
Zapier te lasă să legi mai multe aplicații, mai multe softuri între ele. De exemplu: primești un
e-mail care are un atașament, în Zapier poți stabili că atunci când primești e-mailul respectiv
pe aplicația Gmail, să descarce anexa, să o salveze pe Evernote sau Google Docs și în
secunda respectivă să îți trimită un mesaj că ai primit e-mailul și documentul a fost deja salvat.
Ca să îți faci o idee, sunt peste 1 000 de aplicații pe care le poți lega între ele în zeci de mii de
feluri. Practic, majoritatea aplicațiilor despre care am vorbit în aceste video-uri se pot lega între
ele cu ajutorul Zapier.
Cu aplicația Jing poți să faci un printscreen la acel landing page, să faci niște săgeți, să scrii
niște mesaje, după care se poate trimite înapoi la designer pentru a știi ce să modifice.
Noi folosim destul de des aplicația când dăm feedback la siteuri și considerăm că e o unealtă
utilă pentru partea de creare de sisteme și de a face lucrurile într-un mod mai productiv și mai
organizat. În comparație cu cealaltă aplicație despre care am vorbit, poți să faci în așa fel încât
aplicația Jing să înregistreze doar o parte din ecranul tău, adică poți să selectezi tu care parte
din ecran să fie înregistrată iar în timp ce vorbești, să explici doar ce se vede în partea
respectivă.
❏ Altele
Ultima aplicație din categoria de alte aplicații este Duolingo care este o aplicație care te ajută
să înveți limbi străine.
22
“De ce cred că trebuie să facă parte din acest video și o astfel de aplicație?”
Noi de exemplu în firmă nici nu angajam oameni care nu vorbesc engleza pentru că avem atât
de multe training-uri și materiale în engleză încât nici nu au ce căuta în firmă dacă nu se
descurcă. Dar, poate vrei să îți îmbunătățești abilitățile, să fii mai bun, iar o astfel de aplicație
poate să fie utilă în acest sens.
Aceeași temă de casă, iar cu asta încheiem acest mini-curs despre aplicații utile pentru
afacerea ta care să te ajute să fii mai productiv și mai profitabil.
Ultima temă de casă: te rog frumos să alegi o aplicație din cele prezentate în acest video și te
rog să faci ceea ce te-am rugat și în celelalte video-uri, să începi să o folosești cel puțin 7 zile,
să te obișnuiești cu ea și să începi să vezi beneficiile în viața și afacerea ta.
Așa că, aștept comentariile și feedbackul vostru, dar până atunci țineți minte: trebuie să
acționăm pentru că rezultatele vin doar după ce acționăm. Îți mulțumesc că ai urmărit acest
mini-curs și îți dorim mult succes, să fii mai productiv și mai profitabil în fiecare zi.
Succes!
23