Sunteți pe pagina 1din 2

Aratati pe baza de exemple în ce mod sunt exprimate obiectiile clienţilor ? Completati tabelul cu exemple practice.

Obiectii ale clienţilor fata de : Exemple :


> pret
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………

> produs ………………………………………………………….


…………………………………………………………

………………………………………………………………
 comportamentul vanzatorului ………………………………………………………………..
> alte motive………………………

Alegeţi asocierea corecta :


1. Asociati notiunile din cele doua coloane in functie de legatura dintre ele :

A. obiectii ale clientilor legate de pret 1. „ma indoiesc ca produsul valoreaza atat cat costa”
B. obiectii ale clientilor legate de produs 2. „acesta este un produs nou pe care nu l-am testat inca”
C. obiecte ale clientilor legate de ambalaj 3. „ambalajul nu mi se pare atractiv”
D. obiecte ale clientilor legate de modalitatea de plata 4. „as dori sa achit cu cardul”

Pentru fiecare dintre situaţiile de mai jos, identificaţi tipul de obiecţie corespunzător atitudinii clientului

Răspunsul clientului TIPUL DE OBIECŢIE MOTIVELE PENTRU OBIECŢIILE CLIENTILOR


1) Produsul pe care îl vindeţi dvs este prea scump!

Obiecţii negative
2) Acest televizor poate fi conectat la calculator? Obiecţii neutre
3) Păcat că nu are garanţie…l-aş fi cumpărat chiar acum! Obiecţii pozitive
4) Nu ştiu dacă această culoare a rochiei se potriveşte cu Obiecţii reale
pantofii noi care tocmai mi-am cumpărat!
5) Nu aş cumpăra niciodată produse de la compania X. Obiecţii false