Proiect:

“Cercetarea domeniuli bancar din

Republica Moldova prin metoda
observării”

Elaborat : Gologan Snejana

Gr.BA-173

Chișinău, 2019
Tema : Cercetarea domeniului bancar din Republica Moldova.
Problema : Scăderea credibilității sistemului bancar din Republica
Moldova.
Scopul : Determinarea cauzelor care au contribuit la problema dată,
prin studierea a 5 bănci din Republica Moldova.
Obiective :
1. Determinrea amplasării băncilor în raport cu principalele artere
ale orașului, fluxul de pietoni, stații și blocuri
2. Identificarea existenței spațiilor de parcare din aproprierea
băncilor
3. Influența aspectului exterior, a culorilor și arhitecturii în decizia
consumatorului
4. Influența aspectului interior, aranjarea ghișeelor și deservirea
consumatorului
5. Determinarea facilităților tehnice și organizatorice oferite
clientului
6. Evaluarea personalului, atât ca aspect exterior, cât ca și modul
interacționării cu clienții.
Ipoteze :
1. Ampalsarea băncilor în raport cu fluxul de pieton, blocuri și
stații, este destul de favorabilă
2. Băncile analizate dispun de câteva spații de parcare
3. Culorile și arhitectura băncilor nu influențează decizia
consumatorilor
4. Aspectul interior ( așezarea ghișeelor, deservirea, comoditatea
pentru client ) influențtează decizia consumatorului
5. Ușile se deschid automat, sunt prezente terminale și bancomate.
6. Angajații sunt competențe, amabili și receptivi, este prezentă
uniforma.
 I.Selectarea rețelor bancare pentru efectuarea cercetării
de
marketing prin observare

Pentru a efectua acest studiu, am ales metoda observării. Specificul acestei

metode constă în aceea, că informațiile sunt culese fără ca obiectul cercetat sa
fie conștient de aceasta. Pentru culegerea acestor date și pentru elaborarea
observării, am făcut 15 ieșiri pe teren la următoarele rețele bancare : Moldova
Agroindbank, Victoria Bank, Moldiconbank, Mobias Banca și Eximbank .
Informațiile au fost colectate prin metoda observarii personale (consumatorului
fals) utilizând o listă de observare proprie

II. Lista de observare

Lista de observare, are urmoatare formă

Observarea Nr._____
Data :________ ; Ora _______:
Denumirea intreprinderii :_______:
Adresa :_______________________
Operator:__________________
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: ___________(aproximativ în metri)
1.2.Distanța pînă la stație:______________(aproximativ metri)
1.3.Prezența parcării: ______________ (Da/NU, dacă da aproximativ numărul de locuri
de parcare.
1.4.Vizibilitatea din stradă:_______________(Bună/Așa și așa/Deloc)

2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: ___________(Da/NU)
2.2.Prezența iluminării:____________(Da/Nu)
2.3.Comoditatea de intrare: _____________

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor:____________
3.2.Gradul de luminozitate:______________
3.3.Curățenia și starea mobilierului:_____________
4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:
4.1.Ușile se deschid automat:_________________ (Da/Nu)
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :_______(Da/Nu)

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior:_______________
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea:_______________
4.3.Prezența uniformelor:_______________

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua:______(Da/Nu)
 III:Culegerea, analiza și prelucrarea datelor
Moldova Agroinbank
Observarea Nr.1
Data : 18.11.2019 ; Ora 14:00:
Denumirea intreprinderii : Moldova Agroindbank
Adresa: Strada Constantin Tănase 9/1
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată la intersectia a 2 strazi si pe
marginea bulevardului, unde este un trafic intensiv de masini, aproximativ 10 metri pînă la
bulevard.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de 2 stații circa 100 metri pînă la
fiecare din ele.
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare aproximativ 15 la număr
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate foarte bună din stradă.

2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare verde închis cu alb, avînd și un design practic identic pentru
toată rețeua
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună mai ales pe timp de
noapte, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 5
trepte, sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distanțe normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți, și în general acestă filială are un spațiu
interior foarte mare.
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :sunt prezente atît
terminalele de achitare electronică cît și 2 bancomate.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

 6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar diferite în dependență de fișială, iar ratele de oferire a creditelor și
ratel la crearea depozitelor standard pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și sunt foarte clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.2
Data :19.11.2019 ; Ora 16:00:
Denumirea intreprinderii : Moldova Agroindbank
Adresa: Strada Pușkin 35
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată la marginea unei din cele mai
importante artere din oraș str. Pușkin unde este un trafic intensiv de masini aproximativ
5metri pînă la stradă
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 200 metri pînă la cea
mai apropiată stație.
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare aproximativ 5 la număr
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate foarte bună din stradă.

2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare verde închis cu alb, avînd și un design practic identic pentru
toată rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună mai ales pe timp de
noapte, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 3
trepte, sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
 4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.3
Data : 19.11.2019 ; Ora 17:00:
Denumirea intreprinderii :Moldova Agroindbank
Adresa: Strada Mihai Eminescu 63
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată la intersectia a 2 strazi si pe
marginea străzii Mihai Eminescu, unde este un trafic intensiv de masini, aproximativ 5 metri
pînă la stradă.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 100 metri pînă la cea
mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare aproximativ 5 la număr
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate foarte bună din stradă.

2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare verde închis cu alb, avînd și un design practic identic pentru
toată rețeua
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună mai ales pe timp de
noapte, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce o
treptă, nu sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont

5.Analiza personalului:
 4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar diferite în dependență de filială, iar ratele de oferire a creditelor și
ratele la crearea depozitelor sunt standard pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

MOLDINCONBANK
Observarea Nr.4
Data : 21.11.2019; Ora 14:00:
Denumirea intreprinderii : MOLDINDCONBANK
Adresa: Strada Socoleni 7
Operator: Snejana Gologan
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată la intersectia a 2 strazi, unde
este un trafic intensiv de masini aproximativ 5 metri pînă la stradă
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 50 metri pînă la cea
mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala nu dispune de locuri de parcare.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate foarte bună din stradă.

2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare albastru deschis, avînd și un design practic identic pentru
toată rețeua
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună mai ales pe timp de
noapte, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 2
treptă, nu sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.
5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.5
Data :24.11.2019 ; Ora 11:00:
Denumirea intreprinderii : MOLDINDCONBANK
Adresa: Strada Calea Orheiului 105/1
Operator: Snejana Gologan
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș circa 50 metri, unde este un trafic intensiv de masini aproximativ
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 50 metri pînă la cea mai
apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare,circa 10 la număr.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate foarte bună din stradă.

2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare albastru deschis, avînd și un design practic identic pentru
toată rețeua
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună mai ales pe timp de
noapte, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 7
trepte, nu sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
 4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.6
Data :24.11.2019 ; Ora 13:00
Denumirea intreprinderii : MOLDINDCONBANK
Adresa: Bulevardul Grigore Vieru 22/1
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș circa 10 metri pînă la bulevardul Grigore Vieru, unde este un trafic
intensiv de masini aproximativ
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 50 metri pînă la cea mai
apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare,circa 5 la număr.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate foarte bună din stradă.

2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare albastru deschis, avînd și un design practic identic pentru
toată rețeua
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună mai ales pe timp de
noapte, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 5
trepte, nu sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă
4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:
4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Victoriabank
Observarea Nr.7
Data :24.11.2019 ; Ora 15:00:
Denumirea intreprinderii :Victoriabank
Adresa: Strada Constantin Tănase 6
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 10 metri pînă
la str. Constantin Tănase.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 300 metri pînă la cea
mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare,circa 3 la număr.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă nu este foarte bună din stradă, banca
fiind mascată de arhitectura clădirii.

2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare albastru cu nuanțe de roșu, avînd și un design practic identic
pentru toată rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună dar pe timp de noapte nu
este foarte vizibil, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 5
trepte, nu sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
 3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.8
Data : 24.11.2019; Ora 17:00:
Denumirea intreprinderii :Victoriabank, Agentia nr. 71
Adresa: Strada Pușkin 26
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 10 metri pînă
la str. Pușkin.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 300 metri pînă la cea
mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala nu dispune de locuri de parcare.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă este foarte bună din stradă.
2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare albastru cu nuanțe de roșu, avînd și un design practic identic
pentru toată rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună iar denumirea companiei
este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 2
trepte, nu sunt prezente barele de sprijin.
3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.9
Data :24.11.2019; Ora 19:00
Denumirea intreprinderii :Victoriabank
Adresa: Bulevardul Moscova 3
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 10 metri pînă
la bulevardul Moscova.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 300 metri pînă la cea
mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare, circa 8 la număr.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă este foarte bună.
2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare albastru cu nuanțe de roșu, avînd și un design practic identic
pentru toată rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună dar pe timp de noapte nu
este foarte vizibil, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce
10 trepte, sunt prezente barele de sprijin.
3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mare
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Eximbank
Observarea Nr.10
Data :25.11.2019 ; Ora 16:00:
Denumirea intreprinderii :Eximbank
Adresa: Strada Socoleni 1
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 20 metri pînă
la str.Socoleni.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape nu chiar aproape de stație circa 400
metri pînă la cea mai apropiată stație.
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare, circa 10 la număr.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă este foarte bună din stradă.
2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare galben cu alb, avînd și un design practic identic pentru toată
rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună iar denumirea companiei
este foarte bine iluminată.
 2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 4
trepte, sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mare
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.11
Data :26.11.2019; Ora 15:00:
Denumirea intreprinderii : Eximbank
Adresa: Bulevardul Ștefan cel Mare și Sfînt 171bară1
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 10 metri pînă
la bulevardul Ștefan cel Mare șă Sfînt.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 300 metri pînă la cea
mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare, circa 10 la număr.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă este foarte bună din stradă.
2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare galben cu alb, avînd și un design practic identic pentru toată
rețeua.
 2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună dar pe timp de noapte nu
este foarte vizibil, iar denumirea companiei este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții sunt nevoiți să urce 5
trepte, sunt prezente barele de sprijin.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mare
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.12
Data :01.12.2019 ; Ora 11:00:
Denumirea intreprinderii : Eximbank
Adresa: Bulevardul Ștefan cel Mare și Sfînt 6
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 10 metri pînă
la bulevarduș Ștefan cel Mare și Sfînt.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată nu foarte aproape de stație circa 200 metri
pînă la cea mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare, circa 10 la număr.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă este foarte bună din stradă.
2.Aspect exterior:
 2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare galben cu alb, avînd și un design practic identic pentru toată
rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună iar denumirea companiei
este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții nu sunt nevoiți să
urce nici otreptă.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este foarte mare
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

MobiasBanca
Observarea Nr.13
Data :01.12.2019 ; Ora 13:00:
Denumirea intreprinderii : MobiasBanca
Adresa: Strada Alecu Russo 1bară5
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 10 metri.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată nu chiar aproape de stație circa 300 metri pînă
la cea mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare, circa 7 la număr.
1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă este foarte bună din stradă.
 2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare alb cu negru cu nuanțe roșii, avînd și un design practic identic
pentru toată rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună iar denumirea companiei
este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții nu sunt nevoiți să
urce nici o treptă.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.14
Data :01.12.2019 ; Ora 15:00:
Denumirea intreprinderii :MobiasBanca
Adresa: Bulevardul Constantin Negruzzi 1
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 10 metri pînă
la bulevardul Constantin Negruzzi.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată nu foarte aproape de stație circa 200 metri
pînă la cea mai apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala dispune de locuri de parcare, circa 5 la număr.
 1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă este foarte bună din stradă.
2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare alb cu negru cu nuanțe roșii, avînd și un design practic identic
pentru toată rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună iar denumirea companiei
este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții nu sunt nevoiți să
urce nici otreptă.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.

Observarea Nr.15
Data : 01.12.2019 ; Ora 17:00
Denumirea intreprinderii :MobiasBanca
Adresa: Bulevardul Grigore Vieru 11
Operator: Gologan Snejana
Lista de observare
1.Amplasarea filialei bancare:
1.1.Distanța pînă la principalele artere: banca este situată aproape de una din
principalele artere din oraș , unde este un trafic intensiv de masini aproximativ 10 metri.
1.2.Distanța pînă la stație:banca este situată aproape de stație circa 50 metri pînă la cea mai
apropiată stație
1.3.Prezența parcării: Filiala nu dispune de locuri de parcare.
 1.4.Vizibilitatea din stradă:Vizibilitate din stradă este foarte bună din stradă.
2.Aspect exterior:
2.1.Aspect exterior comun pentru toată rețeua: Rețeua dată bancară are un aspect
exterior standardizat de culoare alb cu negru cu nuanțe roșii, avînd și un design practic identic
pentru toată rețeua.
2.2.Prezența iluminării: Filiala dată are o iluminare foarte bună iar denumirea companiei
este foarte bine iluminată.
2.3.Comoditatea de intrare: Intrarea în bancă este comodă, clienții nu sunt nevoiți să
urce nici otreptă.

3. Aspect interior:
3.1.Aranjarea ghișeelor: ghișeele sunt asezate foarte ergonomic, la distante normale,
astfel evitind ambuteiajele facute de fluxul de clienți. Spațiul intern al filialei este mic
3.2.Gradul de luminozitate: gradul de luminozitate este omogen.
3.3.Curățenia și starea mobilierului:În bancă este mereu foarte curat, curățenia se
efectuiază permanent, mobilierul se află într-o stare impecabilă

4. Determinarea facilitatilor tehnice si organizatorice oferite clientilor:

4.1.Ușile se deschid automat: La această filială ușile nu se deschid automat
4.2.Prezența terminalelor de achitare electronică și a bancomatelor :este prezent doar
bancomatul pentru extragerea banilor din cont.

5.Analiza personalului:
4.1.Aspectul exterior: personal cu aspect ingrijit, miros placut
4.2.Amabiliatea, profesionalismul și receptivitatea: personal foarte receptiv și amabil
4.3.Prezența uniformelor: angajații nu au uniforme dar toți sunt înbrăcați în stil business
adică bărbații pantaloni clasici negri și cămașă albă iar femeile camașă albă și bluză de
culoare neagră, toți au ecusoane la masa la care activează.

6.Analiza ratelor de schimb valutar, ratelor la credite și depozite.

6.1.Ratele de schimb, credite și depozite standard pentru toată rețeua: rețeua dată are
ratele de schimb valutar, ratele de oferire a creditelor și ratel la crearea depozitelor standard
pentru toată rețeua.
6.2.Vizibilitatea ratelor de schimb valutar: Ratele de schimb valutar sunt foarte vizibile
din stradă și clare pentru vizualizare.
 Analiza comparativă
Dacă este să analizăm prezența în oraș cît și designul și în general aspectul exterior MAIB
are un mic avantaj. Însă aceasta este cam tot deoarece din cauza că concurența în domeniul
bancar este foarte mare în R.Moldova(15 banci comerciale) toate aceste rețele au grijă ca
serviciile lor să fie impecabile incepînd de la aspectul exterior, personal și nivelul de
deservire, terminînd cu mobilierul din încăperi și curățenia ideală din aceste bănci.
În decursul observării am observat că în ciuda concurenții toate băncile au un flux bun de
clieți iar un unele ore chiar se formează cozi la ghișeele băncilor date.
Singurl lucru care este diferit la aceste bănci sunt ratele de schimb valutar și ratele la
credite și depozite în acest caz ratele de schimb valutar la cumpărare sunt mai avantajoase la
VictoriaBank și MobiasBanca, pe când la vânzare la Moldinconbank, dar acest fapt nu oferă
un mare avantaj față de celelalte.

Concluzii: În urma analizei am constatat că MAIB dispune de un anumit avantaj când vine
vorba de design. Design-ul lor fiind cel mai ușor de observat și faptul că au multe filiale la fel
este un avantaj. Personalul în toate băncile era destul de amabil și gata să ajute clienții. Ratele
de schimb valutar la cumpărare sunt mai avantajoase la VictoriaBank și MobiasBanca, pe
când la vânzare la Moldinconbank, dar acest fapt nu oferă un mare avantaj față de celelalte.
Acest studiu a demonstrat cît de importantă este concurența în perfecționarea serviciului dat.
Toate rețele bancare studiate au o activiate prosperă unele chiar și pe plan internațional făcînd
parte din rețele internaționale cunoscute pe plan mondial. Pentru aceste companii pentru a se
evidenția ar fi posibil să introducă noi sisteme de creditare a clienților, cu toții știm cetățenii
Republicii Moldova aplică tot mai mult la credite, iar banca care va oferi cele mai avantaje
oferte în domeniul dat va avea clienți mai mult deci va avea profit mai mare.