Modulul I

ETICĂ ŞI COMUNICARE
PROFESIONALĂ

Realizat: prof. Ghioca Lucreṭia

Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Ce este comunicarea?
În literatura de specialitate şi în dicţionarele explicative
termenul are trei definiţii:
1. înştiinţare, aducere la cunoştinţă;
2. comunicate verbale în interiorul unui grup;
3. prezentare sau ocazie care favorizează schimbul de idei sau
relaţii spirituale.
Comunicarea reprezintă un proces de interacţiune între
persoane, grupuri, ca relaţie mijlocită prin cuvânt, imagine,
gest, simbol sau semn.
Prin intermediul ei, indivizii îşi împărtăşesc cunoştinţe,
experienţe, interese, atitudini, simţăminte, opinii, idei.
Privită ca proces, comunicare constă în transmiterea şi
schimbul de informaţii (mesaje) între persoane.

prof. Ghioca Lucreṭia

Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Elementele procesului de comunicare
Deşi există mai multe definiţi ale comunicării, toate se
referă la cele cinci elemente ale comunicării:
 Emiţătorul este un individ sau un grup, o organizaţie care
deţine informaţii mai bine structurate decât receptorul şi
presupune o motivaţie sau un scop.
 Receptorul este individul, grupul, instituţia cărora le este
transmis mesajul, sau care intră în posesia unui mesaj
întâmplător, primesc mesajul într-un mod conştient sau
inconştient.
 Mesajul este unitatea de bază a comunicării şi poate fi
alcătuit din cuvinte scrise sau rostite, sunete, imagini vizuale,
semne, simboluri, culori, gesturi, etc.
 Canalul de comunicare este principalul spaţiu pentru factorii
perturbatori dar în acelaşi timp presupune o coerenţă de
comunicare între emiţător şi receptor
 Efectul
prof. Ghioca Lucreṭia
Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Poziţionarea într-o schemă de comunicare
Toate aceste elemente se pot prezenta sub o
schemă generală a comunicării, care ulterior a fost
numită modelul general al comunicării.

prof. Ghioca Lucreṭia

Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
 În practică mai există modele de comunicare şi
anume :
 Modelul fundamental al comunicării - modelului
elementar i se pot adăuga 3 elemente şi anume:
codarea, decodarea şi zgomotul de fond,
 Modelul lui Torrington – codarea, transmisia, mediul,
recepţia, decodarea, feed-back, etc.

prof. Ghioca Lucreṭia

Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Obiectivele comunicării
Din punctul de vedere al unui individ sau un grup, se
urmăresc obiectivele:
1. să transmitem informaţie spre cei din jurul nostru; adică să
fim receptaţi (auziţi),
2. să fim auziţi, înţeleşi,
3. Să fim recunoscuţi, adică dorim ca ceilalţi să
conştientizeze valoarea informaţiei pe care o transmitem,
4. Să fim apreciaţi pentru a ne putea creşte încrederea în
forţele proprii,
5. să acceptăm mesajul,
6. să influenţăm, să provocăm o reacţie.
Atunci când nu se reuşeşte atingerea nici unui obiectiv,
comunicarea a eşuat. Acest lucru poate duce la frustrări sau
resentimente de genul „nu înţelegi româneşte?”

prof. Ghioca Lucreṭia

Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Caracteristicile comunicării
Ca proces, comunicarea presupune o serie de
caracteristici, şi anume:
 comunicarea este un proces uman;
 comunicarea este un proces conştient;
 comunicarea este procesul prin care se creează o
anumită semnificaţie;
 comunicarea este un proces continuu;
 comunicarea este un proces simbolic;
 comunicarea este un proces complex
 comunicarea este un proces ireversibil (impactul
pe care mesajul îl poate avea asupra celui care l-a
receptat).
prof. Ghioca Lucreṭia
Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Nivelurile comunicării
 Comunicarea intrapersonală
 Comunicarea interpersonală
 Comunicarea de grup
 Comunicarea publică
 Comunicarea de masă

prof. Ghioca Lucreṭia

Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Forme de comunicare
A. După forma comunicării :
 Comunicare verbală – ce se foloseşte în dezbateri, conferinţe,
etc, deci ea apare în viaţa de zi cu zi în relaţiile interumane.
 Comunicare scrisă - se foloseşte în scrisori, cereri, oferte,
rapoarte, dare de seamă, proces verbal, memoriu, referat, etc.
 Comunicare nonverbală – se folosesc gesturi, expresia feţei,
calităţile vocii, parametrii vocali, etc.
B. După modul de desfăşurare:
 comunicarea faţă în faţă;
 comunicarea prin telefon, radio, televiziune;
 comunicarea prin scrisori, filme;
C. În funcţie de relaţiile cu exteriorul:
 comunicare internă;
 comunicare externă;

prof. Ghioca Lucreṭia

Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
D. În funcţie de numărul de F. În funcţie de frecvenţa de
persoane; a comunica:
 comunicare  comunicare permanentă;
intrapersonală;  comunicare periodică;
 comunicare  comunicare ocazională;
interpersonală;
G. După scopul urmărit:
 comunicare de grup;
 comunicare oficială;
 comunicare publică;
 comunicare neoficială;
 comunicare de masă;
E. În funcţie de teritoriu:
 comunicare locală;
 comunicare judeţeană;
 comunicare regională;
 comunicare naţională;
 comunicare
prof. Ghioca Lucreṭia
internaţională; Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Comunicarea verbală-prin cuvânt.
Este specific umană, are formă orală sau scrisă, permite
transmiterea unor conţinuturi extrem de complexe.
Avantaje ale comunicării verbale:
 se poate realiza în diferite moduri:
 în limbaj oral (monolog, dialog,..),
 în limbaj scris
 în limbajul intern.
 permite transmiterea unui conţinut complex, sistemul de informaţii
transmis şi receptat poate fi logic structurat, sistematizat, exprimat
într-un limbaj elevat, etc.
 pune în evidenţă capacitatea de gândire şi creativitatea umană
Dezavantaje ale comunicării verbale:
 este lipsită de expresivitate, dacă nu apelează la mijloace
paraverbale şi nonverbale.
 transmite mai greu o anumită stare afectivă ( supărare. bucurie, etc),
cuvintele nu sunt întotdeauna suficiente.
 viteza de transmitere si mai ales de receptare a mesajului este mai
mică, uneori se poate mai uşor şi mai rapid exprima printr-un
simplu gest. prof. Ghioca Lucreṭia
Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Comunicarea nonverbală
Se realizează prin semne, legate direct de postură, mişcare, gesturi,
mimica, înfăţişare.
Avantaje ale comunicării nonverbale:
 cel mai important avantaj se referă la expresivitate.
 mijloacele extralingvistice de expresivitate-gesturile, mimica,
postura - însoţesc formele comunicării verbale, antrenând întreaga
personalitate.
 facilitează comunicarea, o completează cu o componentă afectivă,
persuasivă sau ludică.
 dispune de spontaneitate şi mare viteză de comunicare.

Dezavantaje ale comunicării nonverbale:

o nu poate fi utilizată în procesele de
comunicare a unor conţinuturi
complexe fără să fie utilizată şi
comunicarea verbală.
o în condiţiile excesului de gesticulaţie,
mesajul poate fi alterat, reacţia fiind de
respingere sau negare a conţinutului
transmis. prof. Ghioca Lucreṭia
Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi
Comunicarea scrisă
Avantaje:
 Permite comunicarea la distanţă;
 Se păstrează o înregistrare a mesajului;
 Pot fi transmise informaţii complexe, receptorul având posibilitatea de a
revedea mesajul de câte ori doreşte;
 Emiţătorul are timp să elaboreze mesajul înainte de a-l transmite, sa-l
reformuleze pana ajunge la forma cea mai adecvata intentiilor sale.
Dezavantaje:
 feedback-ul ȋntârziat sau chiar absent;
 comunicarea scrisă este mult mai saracă;
 receptorul nu are posibilitatea de a pune ȋntrebări şi de a cere clarificări
imediate;
 se poate pune problema confidenṭialităṭii. Aceasta poate fi mai greu de
asigurat decât intr-o discuṭie ȋntre patru ochi;
 elaborarea unui mesaj scris cere o investiṭie mai mare de efort decât o
informare verbală sau o conversaṭie.

prof. Ghioca Lucreṭia

Liceul Tehnologic “Simion Mehedinṭi” Galaṭi