Curs 8

MANAGEMENTUL PROIECTELOR
 MANAGEMENTUL CALITĂŢII
PROIECTELOR
• 1. Conceptul de calitate
• 2.Abordări ale problemei calităţii
• 3.Standardele naţionale şi internaţionale privind
calitatea – standardele ISO
• 4.Documentele sistemului calităţii
• 5.Managementul calităţii proiectului
• 6.Principiile managementului calităţii proiectelor
• 7.Procesele managementului calităţii proiectelor
• 7.1.Planificarea calităţii proiectelor
• 7.2.Asigurarea calităţii proiectelor
• 7.3.Controlul calităţii proiectelor
 MANAGEMENTUL CALITĂŢII
PROIECTELOR - OBIECTIVE

• Instrumente integratoare utilizate în managementul

calităţii proiectelor
• Metoda QFD
• Metoda FMEA
• Abordarea managementului calităţii proiectelor în
standardul ISO 10006
• Costurile calităţii proiectelor
• Managementul calităţii totale
 Conceptul de calitate- premise
• dezvoltarea tehnologiilor şi producţiei industriale de masă;
• aplicarea metodelor statisticii matematice şi dezvoltarea
tehnicilor de măsurare, ca controlului calităţii asupra proceselor de
prelucrare;
• apariţia şi aplicarea metodelor şi modelelor de cercetare
operaţională în domeniul calităţii (în timpul celui de-al doilea război
mondial);
• dezvoltarea teoriei fiabilităţii care, prin luarea în considerare a
timpului, lărgeşte sfera de cuprindere a conceptului de calitate;
• dezvoltarea a sistemelor informatice ceea ce a facilitat precizia
controlului de calitate;
• aplicarea managementului calităţii în domenii non-productive
precum: educaţie, sănătate, cultură etc.
 Conceptul de calitate- definitie

• Calitatea reprezintă ansamblul de

caracteristici ale unui produs sau serviciu
care îi oferă acestuia proprietatea de a
satisface nevoile exprimate sau implicite.
• Managementul calităţii proiectului include
toate procesele necesare pentru asigurarea
că proiectul va satisface cerinţele pentru care
a fost lansat.
Calitatea poate fi definită prin prisma
mai multor criterii:
1.Calitate de concepţie – proiectare – reprezintă
măsura în care o clasă sau o categorie de produse
posedă în general, proprietăţi ce generează
satisfacţie pentru posesor;
2.Calitate de conformitate – măsura în care un
anumit produs sau serviciu este conform cu
proiectul şi/sau specificaţiile;
3.Comportarea în exploatare – perioada de
utilizare înainte de deteriorare;
4. Service – restaurarea produsului sau serviciului
după deteriorarea lui.
3.Standardele internaţionale privind
calitatea – standardele ISO
• I.S.O 9000 - Sisteme de management al calităţii.
Principii fundamentale şi vocabular ;
• I.S.O 9001 -Sisteme de management al calităţii.Cerinţe
• I.S.O 9004 - Sisteme de management al calităţii. Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor
• I.S.O 10006 –Managementul calităţii. Linii directoare
pentru managementul proiectului
• I.S.O 10007 –Managementul calităţii. Linii directoare
pentru managementul configuraţiei
• I.S.O 10013 –Linii directoare pentru managementul
documentaţia sistemului de management al calităţii.
 Utilizarea standardelor internaţionale
în practica
• avantaje prin implementarea unui sistem de
management al calităţii;
• încrederea clienţilor cu privire la recunoaşterea
cerinţelor lor privitoare la servicii şi produse
• elementele necesare pentru îmbunătăţirea continuă a
produselor şi proceselor sale;
• întreprinderea mai uşor evaluată sau auditată pentru
conformitatea cu cerinţele;
• criterii pertinente de autoevaluare;
• elemente formale necesare recunoaşterii externe.
4.Documentele sistemului calităţii
• Manuale ale calităţii
• Planurile calităţii
• Specificaţiile
• Ghidurile
• Proceduri documentate, instrucţiuni de lucru
şi desene
• Înregistrări
 Natura şi volumul documentaţiei
utilizate
• mărimea organizaţiei, gradul său de dispersie
teritorială şi tipologia activităţilor realizate;
• complexitatea produselor şi serviciilor realizate;
• cadrul normativ – legislativ existent;
• domeniul de activitate;
• competenţa şi abilităţile personalului;
• necesitatea demonstrării îndeplinirea cerinţelor
sistemului de management al calităţii.
5. Managementul calităţii proiectelor
• Satisfacţiei consumatorilor. Înţelegerea,
evaluarea, definirea şi gestionarea aşteptărilor
astfel încât cerinţele consumatorului să fie
îndeplinite. Aceasta necesită o combinaţie de
conformitate cu cerinţele (proiectul trebuie să
producă ceea ce se menţionează că va
produce) şi potrivire pentru uz (produsul /
serviciul trebuie să satisfacă nevoi reale).
 5.Managementul calităţii proiectelor
• Prevenirii încă din timpul inspecţiei. Costul
prevenirii erorilor este în general mult inferior
costului corectării lor – ca urmare a detectării
în timpul inspecţiei.
 Managementul calităţii proiectelor
• Responsabilităţii manageriale. Ciclul planifică –
execută – verifică –acţionează (PDCA ,,Plan-Do-
Check-Act” ) reprezintă baza pentru ameliorarea
calităţii.

• Iniţiativele privind ameliorarea calităţii preluate

de organizaţia prestatoare, precum TQM şi Six
Sigma, pot îmbunătăţi calitatea managementului
de proiect precum şi calitatea produselor.
 Ciclul PDCA (Plan-Do-Certify-Act)
• Planifică – stabileşte obiectivele şi procesele
necesare obţinerii rezultatelor în concordanţă cu
cerinţele clientului şi cu politicile organizaţiei.
• Efectuează – implementează procesele.
• Verifică – monitorizează şi măsoară procesele şi
produsul faţă de politicile, obiectivele şi cerinţele
pentru produs şi raportează rezultatele.
• Acţionează – întreprinde acţiuni pentru
îmbunătăţirea continuă a performanţelor
proceselor.
 Proiectul cu calitate
corespunzătoare
• satisface cerinţele beneficiarului şi/sau
sponsorului proiectului;
• respectă specificaţia;
• rezolvă problema;
• corespunde condiţiilor de utilizare.
6.Principiile managementului calităţii
proiectelor
1.Principiul orientării către client
2. Principiul leadershipului
3.Principiul implicării personalului
4.Principiul abordării bazate pe proces
5.Principiul abordării managementului ca sistem
6. Principiul îmbunătăţirii continue
7. Principiul abordării bazate pe fapte în luarea
deciziilor
8.Principiul relaţiilor reciproc avantajoase cu
furnizorii
7.Procesele managementului calităţii
proiectelor
• Planificarea calităţii
• Asigurarea calităţii
• Controlul calităţii
Metode şi tehnici utilizate în procesul
de planificare a calităţii
• 1.Analize cost/beneficiu.
• 2.Benchmarkingul.
• 3.Diagramele de flux
• 4.Simulările
• 5.Tehnica lui Turner
 Tehnica lui Turner ( rezolvarea
structurată a problemei)
a) Elaborarea deciziei
• identificarea problemei;
• colectarea datelor relevante ;
• determinarea cauzelor;
• generarea soluţiilor posibile;
• evaluarea soluţiilor.
b) Adoptarea deciziei- alegerea unei soluţii pentru implementare

c) Implementare:
• planificarea implementării;
• comunicarea planurilor;
• implementare;
• monitorizarea rezultatelor.
Rezultate ale procesului de planificare
a calităţii
• 1. Planul de management al calităţii.
• 2. Definirea specificaţiilor de calitate.
• 3.Liste de control.
• 4. Intrări pentru alte procese.
 Sursele de informaţii utilizate în
procesul de asigurare a calităţii

• 1. Planul de management al calităţii.

• 2. Definirea specificaţiilor de calitate
• 3.Rezultatele măsurătorilor de control al
calităţii
Metode şi tehnici utilizate în procesul
de asigurare a calităţii
Auditurile calităţii – sunt evaluări realizate în
privinţa activităţilor de management al calităţii
în cadrul proiectului având ca ca scop final
îmbunătăţirea performanţelor proiectului actual
sau proiectelor viitoare.
Ele pot fi realizate de specialişti din interiorul
sau din afara organizaţiei.
 Auditurile
• Auditurile interne sau auditurile de primă parte sunt
efectuate de specialişti din interiorul organizaţiei
pentru interese interne acesteia în raport cu proiectul
aflat în derulare.
• Auditurile externe sunt efectuate de părţi care au un
anumit interes în raport cu proiectul şi pot fi :
• Audituri de secundă parte care sunt efectuate de
organizaţii care sunt direct interesate de calitatea
proiectului precum clienţii, sponsorii sau persoane
desemnate de aceştia;
• Audituri de terţă parte care sunt conduse de organizaţii
de auditare externe independente.
 Controlul calităţii proiectelor
Sursele de informaţii utilizate în procesul de
control al calităţii
• 1. Rezultatele realizării proiectului – includ atât
rezultatele ce privesc produsele cât şi pe cele care
privesc procesele. Rezultatele realizării
proiectului trebuie comparate cu rezultatele
urmărite în etapa de planficare a proiectului.
• 2. Planul de management al calităţii
• 3. Definirea specificaţiilor de calitate
• 4. Listele de control
Metode şi tehnici utilizate în procesul
de control al calităţii
• 1.Inspecţii.
• 2.Diagramele de control
• 3.Diagramele Pareto
• 4.Diagramele de flux.
8.Instrumente integratoare utilizate în
managementul calităţii proiectelor
• Metoda Quality Function Deployment (QFD) –
Metoda Previzionării şi Urmăririi în Timp a
calităţii;
• Metoda Failure Mode and Effects Analysis
(FMEA) - Metoda Modurilor de Defectare şi
Analiza Efectelor
9.Abordarea managementului calităţii
proiectelor în standardul ISO 10006
• Planificarea pentru evaluările progresului
• Evaluarea progresului
• Elemente de ieşire a evaluării
 10.Costurile calităţii proiectelor
• cheltuielile noncalităţii
• cheltuielile calităţii: planificarea, asigurarea şi
controlul calităţii
• costurile planificării calităţii
• costurile asigurării calităţii
• costurile controlului calităţii care reprezintă
ansamblul cheltuielilor necesare pentru
monitorizarea calităţii.