Eftp 04

Curs: Tehnici eficiente de scriere
Modul: Tehnici eficiente de scriere

Unitate: Structura scrisorilor de afaceri
Chiar dacă secolul 21 este epoca comunicării electronice, scrisoarea

clasică de afaceri nu şi-a pierdut complet importanța. Scrisoarea de
afaceri și e-mailul trebuie să se completeze reciproc, deoarece
dezavantajele unuia sunt cel mai adesea avantajele celuilalt. În
această lecţie vor fi prezentate cele mai importante elemente care ar
trebui să cuprindă fiecare scrisoare de afaceri. Vom indica structura și
conținutul scrisorii de motivaţie şi a celei de intenţie.
Scrisorile de afaceri sunt scrise pentru:
Cumpărări sau vânzări de produse/servicii.
Angajarea, concedierea, disciplinarea sau recompensarea

angajaților.
Discuţii sau negocieri cu privire la termenii acordului.
Răspunsuri la întrebări sau cereri de informații.
Plângeri sau răspuns la o plângere.
Confirmarea detaliilor comunicării orale.
© Copyright Link group 1 / 25

Imaginea 4.1. Scrisoare de afaceri clasică
Avantajele scrisorii de afaceri clasice:
se citeşte mai ușor, se poate arăta colaboratorilor apropiați și

este la purtător (la domiciliu, la o întâlnire, poate fi citită între
timp...)
se adaugă mai ușor note, se subliniază detalii
se pune mai ușor într-o formă de prezentare clasică, cu antet și

cu celelalte formatări ale textului (în cazul trimiterii unei scrisori
de afaceri prin e-mail, folosiți o formă „hibrid" - scrisoarea
corect formatată o puneţi în attachment - astfel ca destinatarul
să poată să o imprime și salveze mai uşor)
se păstrează mai ușor și la expeditor, și la destinatar: toată

corespondența de afaceri de ieșire și de intrare se arhivează în

cadrul companiei.
Problema principală în arhivarea e-mailurilor este aceea că acestea

sunt accesibile doar proprietarului - când în locul persoanei care a
trimis sau a primit e-mailul vine o altă persoană, cum va putea acea
persoană să găsească acel e-mail în calculatorul altei persoane sau să
inspecteze inbox-ul altcuiva?
Este oficial și formal, pare mai serios și dă impresia de profesionalism -

companiile serioase încă preferă scrisorile clasice în primii pași de
comunicare. Ea poate servi ca mijloc de probă, dacă a fost
corespunzător evidenţiată.
Avantajele poştei electronice:
Imaginea 4.2. Trimiterea unui e-mail

este mai eficientă - ajunge mult mai repede şi se pierde mai

greu (scrisoarea de afaceri, de obicei, nu se pierde printre
celelalte, ci ajunge în firma destinatarului - secretari, curieri, o
mulțime de hârtii pe masă...);
este mai directă și se stabilesc mai ușor relațiile personale între

corespondenți;
este de multe ori mai actualizată - se răspunde mai repede;
capacitatea de a trimite un scurt conținut multimedia și linkuri

către diferite pagini de internet (pentru conţinuturi mai mari
este mai bine să fie trimise CD-uri);
se distribuie mai ușor între colaboratorii de la distanță, în

special dacă sunt mai mulţi de unul, se apasă doar pe forward;
e-mailul este mult mai potrivit pentru mesaje scurte și pentru

consultări.
Forme de scrisori:
Forma bloc - scrierea scrisorilor în formă bloc înseamnă în

primul rând că paragrafele încep de la aceeași linie de margine
și că între paragrafe se lasă un spaţiu dublu faţă de spaţiul
dintre rânduri. Datele receptorului și celelalte părți ale scrisorii
sunt aliniate de asemenea în raport cu conținutul de bază al
scrisorii.
Forma dantelată (sau indentată) - spre deosebire de forma

anterioară, aici paragrafele nu sunt separate, ci continuă
imediat unul sub altul. Paragrafele sunt diferite prin faptul că
fiecare paragraf mare este scris în interior cu câteva intervale
de la linia de margine. Pot fi scrise aici, în mijlocul paginii, date
precum titlurile. Semnătura dvs., respectiv semnătura
expeditorului se pune în partea dreaptă a paginii.

Forma combinată - scrisoarea în această formă se redactează

la fel ca și în forma bloc, cu excepția faptului că destinatarul
datelor, cât și semnătura expeditorului se pun în partea
dreaptă a paginii.
Forma liberă – în general, nu este necesar să vă conformaţi

strict tuturor regulilor formelor scrisorilor. Puteţi schimba puţin
aranjamentul unor elemente, atâta timp cât nu este afectată
claritatea separării paragrafelor, conținutul, transparența și
caracterul ordonat al scrisorii, adică atâta timp cât există toate
elementele necesare și atâta timp cât este evident, la prima
vedere cine cui scrie, scopul principal al scrisorii, când a fost
scrisă și dacă este însoțită de alte documente.
Cum se alege forma?
Dacă trimiteți scrisoarea într-un plic care are o fereastră mică în partea
dreaptă, aveţi grijă ca numele și adresa destinatarului să fie scrise în
partea dreaptă a paginii (formă combinată), pentru a se vedea bine
datele prin acea fereastră permiţându-i astfel poștașului sau curierului,
să vă livreze scrisoarea la adresa corectă. În cazul în care fereastra
plicul este pe partea stângă, vă va conveni mai mult forma bloc. Forma
bloc este mai potrivită şi pentru scrisori mai scurte, având în vedere
spațiile care se pun, se obţine vizual o lungire a textului. Cu forma
dantelată, economisiţi spațiu, astfel încât puteți pune mai mult text pe
o pagină. Forma dantelată se mai numeşte şi europeană, formă de
gală și se poate folosi atunci când se adresează partenerilor de afaceri
importanţi pentru scrierea cererilor și altele asemenea, chiar dacă
acest lucru nu mai este o regulă strictă. Forma bloc este cunoscută ca
formă americană; această determinare v-ar putea ajuta să adaptaţi
forma de scriere a scrisorii, originii geografice a destinatarului.
Expeditorul unei scrisori
Datele expeditorului sunt întotdeauna primele care se înscriu în

scrisoare. Ele pot fi introduse deja în antet sau se pot tasta (denumirea

sau numele expeditorului, adresa şi orașul, telefon, fax, e-mail, adresa

web sau alte informații importante). Antetul trebuie să conțină:
informații despre expeditor: numele companiei, activitate, strada,
numărul, locul, număr de telefon și de fax, numărul contului, marca
comercială. Antetul se scrie în partea de sus a scrisorii de afaceri, de
obicei, în mijloc, astfel încât să fie evident.
Destinatarul unei scrisori (persoană, organizaţie, companie...)
În partea de jos a datelor despre expeditor sunt indicate întotdeauna

datele destinatarului - denumirea organizației și, eventual, numele
persoanei căreia i se adresează scrisoarea, adresa și orașul.
Locul și data scrierii
Acestea trebuie neapărat să apară în scrisoare. De obicei, se scriu în

colțul din dreapta sus al paginii, însă, dacă aveți spațiu în colțul din
stânga jos al paginii, puteți specifica şi acolo locul și data. Data este
importantă, deoarece de la acea dată sunt determinate angajamentele
de afaceri rezultate.
Indicativele de apel - (semne) sunt pentru a o sortare mai ușoară a

poştei. Acestea pot fi: inițialele persoanei sau a departamentului
companiei pentru care a fost scrisă scrisoarea.
Adresarea destinatarului
Dacă scrieți unei anumite persoane, începeţi scrisoarea cu formula

„Stimate domnule XY sau Stimată doamnă/domnişoară XY". Dacă nu
cunoașteți numele persoanei căreia îi scrieți, puneţi doar Stimate. Dacă
cunoaşteţi deja persoana căreia vă adresaţi şi aveţi cu ea o relație mai
strânsă, adresarea poate fi informală, de tip Dragă domnule XY sau
Dragă Simona și altele asemenea.

Imaginea 4.3. Sfaturi în comunicarea scrisă
Corpul scrisorii și salutul
În primul paragraf, explicaţi pe scurt și clar motivul pentru care scrieţi

scrisoarea, iar în restul scrisorii oferiţi informații relevante referitoare la
subiectul scrisorii dvs.

Conţinutul scrisorii:
Cea mai mare parte a scrisorii este cea care oferă informații despre
afaceri. De asemenea, are o formă obișnuită:
Începutul sau deschiderea scrisorii.
Introducerea în mesaj (scurt și rațional), referire la o

corespondență anterioară, o relație de afaceri, o discuţie
telefonică, un anunț etc.
Mesajul - esenţa scrisorii, care explică motivul pentru care vă

adresaţi.
Partea finală a scrisorii:
Încheierea mesajului cu un ton optimist și cu dorința de

colaborare în continuare.
În ultimul paragraf se exprimă de obicei dorinţa de continuare a

unei activități aflate în legătură cu tema scrisorii dvs.
Terminaţi scrisoarea cu formule de salut de tipul Cu respect, Așteptând

comanda dvs., Vă salutăm cu respect, Vă salut în speranța că vom
colabora pentru satisfacția reciprocă, Aşteptând răspunsul dvs, Salutări
cordiale și altele asemenea.
Semnătura expeditorului
Este partea integrantă a scrisorii care îi dă sensul unui document

oficial. Scrisoarea de afaceri este semnată de către persoana
autorizată care reprezintă compania (director sau patron). Semnătura
este formată din numele companiei, semnătura personală și numele și
prenumele tastat al persoanei împuternicite. În cazul în care o
scrisoare de afaceri este semnată de două persoane, atunci persoana
de rang superior se semnează în partea dreaptă, iar persoana de rang

inferior în partea stângă.
Nu uitaţi ca în finalul scrisorii să vă semnaţi, iar alături de semnătură

tastaţi şi numele complet și, dacă este necesar, și funcția sau profesia.
Imaginea 4.4. Semnătura
Ataşamente
Dacă pe lângă scrisoare, mai trimiteți şi nişte documente suplimentare,

este necesar să indicați acest lucru scriind Ataşamentele în partea
stângă de jos a paginii: le listați cu cratime - anexa nr. 1, anexa nr. 2
etc.
Lungimea scrisorii
Scrisorile de afaceri, în principiu, nu trebuie să depășească o pagină.

Dacă vreți să atrageţi atenția destinatarului și la celelalte detalii, îi
menționaţi în scrisoare pe scurt că îi trimiteţi totul în detaliu în

ataşament. Comunicarea de afaceri trebuie să fie scurtă și clară, în

măsura în care este posibil, iar scopul scrisorii e necesar să fie clar încă
de la începutul acesteia. În cazul în care scrisoarea dvs. are mai multe
pagini și o trimiteţi prin poştă, asigurați-vă că paginile sunt capsate.
Distribuirea copiilor
Originalul se trimite la partenerul de afaceri, iar copiile sunt distribuite

după cum este necesar. În distribuirea copiilor se specifică în câte
exemplare este multiplicată scrisoarea de afaceri și cui au fost livrate
acestea. Ca:
Livrat:
Numit
Contabilitate
Arhivă.
Fontul
Utilizați fonturi standard, mai ales dacă trimiteți scrisoarea prin e-mail.
Dacă trimiteți o scrisoare într-altul decât fonturile standard, riscați
posibilitatea ca destinatarul să nu poată citi e-mailul, pentru că nu
deține acel font. Arial și Times New Roman sunt, probabil, cele mai
potrivite pentru astfel de scrisori, iar dimensiunea maximă a fontului
este de 12.
Adăugire sau postscriptum
Postscriptumul este partea secundară a scrisorii care se scrie dacă s-a

omis ceva în conținut. Se scrie în partea din stânga folosind abrevierea
P.S. (post-scriptum). Acesta este întotdeauna parafat pentru că se
pune sub semnătură și ştampilă.
1. Scrisori cu mesaje pozitive:
mesajul pozitiv - în prima propoziţie (Stimată doamnă Ionescu,

comisia noastră s-a întâlnit astăzi și a decis în unanimitate să
vă angajeze ca şef a sectorului pentru export.)

partea principală a textului oferă detalii,
informațiile negative încadrate în partea principală a textului,
tonul: prietenos, direct, profesional,
finalul - pozitiv.
2. Scrisori cu mesaje negative:
scopul este să se transmită un mesaj negativ, dar cu bună

intenție,
dacă este cazul - mulțumiţi,
veştile proaste sunt abordate indirect,
începeţi cu o declarație pozitivă/neutră (Comitetul a luat în

considerare mult timp bunele dvs. calificări...)
utilizarea construcțiilor pasive la persoana a treia (se pare că

aparatul a fost rău manipulat)
menţionaţi motivele sau explicaţi procedurile,
terminaţi scrisoarea cu o notă pozitivă (Vă rugăm să trimiteți

din nou cererea în octombrie...)
3. Scrisori de persuasiune - scopul: să se depăşească eventuala

rezistență inițială a destinatarului
Forme:
Scrisoare de vânzare

Cererile de finanțare,
Cereri de servicii, colaborare sau resurse
Persuadarea destinatarului să accepte punctul nostru de

vedere
Strategii în scrisorile de persuasiune:
alinierea logică a argumentelor,
utilizarea analizei publice și a teoriei motivaționale,
a începe o introducere personală,
folosirea construcției active și a unei limbi vii,
a spori credibilitatea fără a compromite sinceritatea,
a atrage atenția folosind un text neobișnuit sau imagini

remarcabile,
a fi etic.
4. Scrisori de informare:
Scrisorile de informare se scriu când căutăm informații de rutină sau

oferim informații ca răspuns la un chestionar.
La început se specifică scopul scrisorii (Stimate domnule

Bărbulescu, managerul sectoarului de marketing mi-a transmis
chestionarul dvs. privind viitoarea noastră conferință de
consilieri financiari.);
tonul: politicos şi impersonal;

se scrie pornind de la presupunerea că destinatarul va

reacţiona pozitiv;
după prezentarea cererii - explicaţi;
indicaţi beneficiul potențial;
dacă cererea este complexă - separaţi-o pe elemente;
terminaţi politicos prin repetarea cererii;
oferiţi datele de contact.
5. Corespondenţa – principala formă de comunicare de afaceri

interne.
Scopul scrierii corespondenţei:
determinarea negocierilor verbale,
conturarea politicii și procedurilor companiei,
aranjarea întâlnirilor,
transmiterea de informații generale,
forma: hârtie sau electronic.
Corespondenţa conţine următoarele informaţii:
Data: data de azi – zi, lună, an

Pentru: numele destinatarului sau lista de distribuţie
De la: numele expeditorului şi funcţia sau sectorul
Subiect: titlul subiectului
Partea principală a textului: mesajul – concis şi clar
Semnătura: semnătura sau iniţialele, depinde de gradul de formalitate.

6. Rapoarte
Companiile le folosesc în:
luarea deciziilor,
furnizarea informaţiilor,
rezolvarea problemelor,
de la câteva pagini la mai multe volume,
prezintă adesea o cantitate mare de informații, astfel încât

trebuie să fie organizate cu atenție.
Formatul standard al raportului:
o scrisoare de intenţie sau scrisoare,
pagina principală,
rezumat,
conţinut,
introducere,
prezentare,
concluzii sau recomandări,
apendix şi exemple,
lista resurselor (bibliografie).
Forma raportului:

raport privind cercetarea științifică,
prognoza vânzărilor,
rapoarte despre activităţi (rapoarte financiare trimestriale),
documente de stare,
instrucțiuni,
raport despre producţie.
E-mail:
mai puțin formal decât scrisoarea,
pentru a trimite mesaje foarte scurte,
verificaţi cui se trimite și dacă este mai bine Bcc,
nu trimiteţi atașamente mari, fără a verifica în prealabil cu

destinatarul,
verificaţi dacă se trimite ataşamentul planificat,
nu trimiteţi reclame şi e-mailuri circulare.
Scrisori de motivaţie şi de intenţie
Unul dintre cele mai frecvente instrumente cu care avem posibilitatea

de a ne prezenta este utilizarea diferitelor forme de corespondență de
afaceri. La nivel personal, această corespondență apare sub forma unei
scrisori de intenţie (Cover Letter), dar şi sub forma unor scrisori de
motivaţie serioase (Mottivation Letter, Statement of Purpose etc.).
Aceste forme sunt percepute adesea ca fiind una și aceeași, deşi în
esență atât conținutul, cât și funcţiiile sale au forme și scopuri complet

diferite.
Scrisoarea de intenţie este un spațiu pentru o prezentare personală,

unde veți avea ocazia de a vă adresa direct angajatorului, îndreptându-
i atenţia către părţile care vă sunt favorabile.
Scrisoarea de intenţie
Scrisoarea de intenție sau Cover Letter, aşa cum îi sugerează și

numele, este un document însoțitor, care se trimite împreună cu CV-ul
și care inițiază corespondența între expeditor și destinatar. Aceasta ar
trebui să fie întotdeauna alături de CV, atunci când se trimite cererea
de angajare. Chiar dacă, uneori, nu este specificat în mod explicit că
este necesar să se trimită o scrisoare de intenţie, aceasta este
elementul integrant al biografiei şi prezintă profesionalismul şi
seriozitatea celui care candidează pentru o anumită poziție. Ca un
mijloc de comunicare inițial, scrisoarea de intenţie lasă o primă
impresie a candidatului și interceptează/îndreaptă atenția cititorului la
candidat, la calificările lui. Pe de altă parte, o scrisoare de intenţie
prost scrisă lasă o impresie proastă și creează o atitudine negativă a
potențialului angajator faţă de candidat. O scrisoare de intenţie poate
fi o calitate suplimentară, pe care o puteţi folosi, dar nu este
obligatorie. Aceasta este o ocazie în plus de a vă face o imagine
favorabilă de persoană care știe cum să articuleze și să-şi prezinte
calităţile, precum și să ia în considerare nevoile angajatorului. Adesea
candidaţii petrec mult timp lucrând la CV-ul lor și omit să conceapă
scrisoarea de intenție, chiar dacă aceasta poate fi singura șansă prin
care îi pot stârni angajatorului curiozitatea și motivul care-l poate
determina să-i cheme la un interviu.
Fără o scrisoare de intenţie se creează impresia că trimiteți CV-ul dvs.

la întâmplare, mecanic, fără a avea un interes real pentru consecinţe.
La fel ca şi CV-ul, scrisoarea de intenţie este foarte important să fie
adaptată fiecărei intenţii/ scop în parte, și nu se folosesc formulări
șablon. O scrisoare de intenţie este ocazia de a se contura unicitatea și
specificitatea candidaţilor, dar şi de a capta interesul angajatorilor să
se decidă exact pentru acel candidat ca un viitor colaborator pentru
respectiva poziție. În scrisoarea de intenție se precizează de obicei

poziția pe care concuraţi şi argumentele care vă recomandă,

argumente pe care nu aţi fost în măsură să le precizaţi în CV. Scopul
scrisorii de intenţie a candidatului este în primul rând să se prezinte pe
scurt angajatorului şi să-i permită să-i înțeleagă motivația pentru acea
poziție şi dorinţa de a fi contactat de angajator.
Sfaturi/sugestii tehnice
O scrisoare de intenţie trebuie să aibă cel mult o pagină (de 200-250

de cuvinte), să fie introdusă de la calculator, pe hârtie albă și atașată
CV-ului. Este foarte important să se verifice gramatica, ortografia şi
greşelile stilistice. Neglijenţa, greșelile gramaticale sau de ortografie,
dezordinea stilistică, incoerența, lipsa de logică - toate pot fi îndreptate
împotriva dvs. și, indiferent de calificările pe care le aveţi, probabil vă
reduceți şansa de a fi invitat la un interviu.
O scrisoare de intenţie se trimite întotdeauna, indiferent dacă a fost

cerută sau nu. Dacă avem informații, adresăm scrisoarea unei
persoane sau sector anume, respectiv aplicației căreia i se trimite
cererea.
Dacă scrisoarea de intenţie se trimite prin e-mail, atunci se pune în

corpul e-mailului, în timp ce CV-ul se pune ca şi mesaj în atașament
(Attachment). În cazul în care se trimite prin poștă, atunci se tastează
şi se imprimă pe hârtie albă A4 și se predă împreună cu biografia.
Funcția tehnică a scrisorii de intenţie este a pune cererea noastră în
context, a ne adresa angajatorului care sunt motivele pentru care ne
adresăm, ne anunţăm participarea la acel concurs, anunţ și ne punem
calificarea noastră în funcția anunțului postat.
Structura scrisorii de intenţie
Stilul cu care se scrie scrisoarea de intenţie ar trebui să fie cel mai

simplu stil de scriere, concis și scurt. Este de dorit ca scrisoarea de
intenție să aibă o structură logică și să conțină părți separate,
împărțite vizual în 2-4 paragrafe.
În partea introductivă a scrisorii de intenţie se precizează poziția care a

fost publicată în anunţ. Partea introductivă ar trebui să conțină, de

asemenea și specificarea sursei din care a fost obţinută informaţia
pentru care concurează candidatul, alături de o scurtă notă a
conținutului scrisorii.
Pentru a atrage simpatia viitorului angajator, este de dorit să se

evidenţieze după partea introductivă câteva informații pe care le are
solicitantul despre companie, eventual să includă un comentariu
pozitiv/compliment sau o laudă, dar cu grijă, fără a se exagera. Pentru
a nu ajunge într-o situație care sună impropriu, laudele şi
complimentele pot fi puse în funcția contribuției potențiale a companiei
sau se poate evidenţia importanța unor profituri nemateriale ale
solicitantului care lucrează într-o astfel de companie (de ex. o
experiență de muncă valoroasă tocmai în acest tip de muncă,
posibilitatea de pregătire, avansare, dobândire a unor cunoștințe noi,
ocazia de a lucra într-o companie promițătoare etc.). Aceasta este şi
oportunitatea de a face cunoscute şi calificările-cheie, care pot fi
recomandări adresate angajatorului în alegerea colaboratorilor.
După specificarea calităților, este necesar să spunem şi ceva despre

motivația candidatului, adică de ce este interesat candidatul de acel
loc de muncă. Aici ar trebui să se arate angajatorului în primul rând o
înțelegere clară a ceea ce înseamnă poziţia pentru care a aplicat şi
apoi înțelegerea așteptărilor și a responsabilităților pe care acea
poziție le atrage după sine. Referitor la motivarea candidatului, cel mai
bine este să-şi exprime o puternică motivare și dorința de a contribui la
activitatea companiei. În această parte, este important să se specifice
ca motivație eventualele beneficii ale candidatului, care nu sunt de
natură materială.

Imaginea 4.5. Structura scrisorii de intenţie
În ultimul paragraf, candidatul va trebui să precizeze că va fi disponibil

pentru a răspunde la orice întrebări și că, pe lângă scrisoare, vor fi
depuse toate documentele cerute (în cazul în care sunt mai multe, se

face o listă a tuturor documentelor). Scrisoarea se încheie cu un apel la

acțiuni ulterioare cu privire la tema scrisorii (În așteptarea apelului
dvs., Vă stau la dispoziție etc.) și salutări specifice de tip Cu respect,
Cu stimă și altele asemenea. După salutări, este necesară semnătura
cu numele și prenumele complet, precum şi datele de contact.
Fiecare scrisoare de afaceri conține în antet numele

candidatului/solicitantului, iar în colțul din dreapta sus al paginii se
introduc adresa și datele de contact. Pe partea stângă se află numele
persoanei căreia îi este adresată scrisoarea, funcția și compania în care
lucrează. La sfârșitul scrisorii de intenție se precizează locul și data
scrierii scrisorii.
Scrisoarea de motivaţie
Adesea se întâmplă ca scrisoarea de motivaţie și scrisoarea de intenție

să fie identificate sau înlocuite, ceea ce este total greșit. O scrisoare de
intenţie este mult mai scurtă, dar şi mai cuprinzătoare, în timp ce
scrisoarea de motivaţie, în mod concret, se referă doar la motivaţie. De
obicei, se specifică în anunț atunci când se impune în mod explicit
existenţa unei scrisori de motivaţie. Aceasta este un document care
explică pe scurt motivele pentru solicitarea unui anumit loc de
muncă/poziție. Totuşi, această scrisoare este scrisă pentru a convinge
angajatorul să se decidă tocmai pentru acea persoană. Deşi
documentul trebuie să fie personal, trebuie să sune rezonabil și
profesional și, fără îndoială, să convingă angajatorul că obiectivele
candidatului sunt și obiectivele lui și că este în interesul angajatorului
să angajeze o astfel de persoană.

Imaginea 4.6. Exemplu de scrisoare de motivaţie

Pe lângă calificarea care necesită un program, scrisoarea de motivaţie

servește la reliefarea abilității de argumentare, de prezentare
articulată și gândire rezonabilă. Scopul scrisorii de motivaţie este a de
a prezenta candidatul ca o persoană unică.
Directiva de bază și crucială în pregătirea scrisorii, datorită naturii ei,

reprezintă calificările necesare menţionate în anunț. În afară de
aceasta, sursele suplimentare de informații pot fi colectate, indiferent
de anunțul dat. Şi anume, o muncă de cercetare nu poate face rău, ne
va oferi un avantaj față de alți candidați, ne va da siguranţă, iar pe
angajator îl poate impresiona cunoașterea bună a companiei și
activităţii ei.
Scrisoarea de motivaţie începe cu expunerea motivelor aplicării dvs.

Dacă este cazul, puteți menționa şi numele persoanei care v-a
recomandat postul. Este important să faceţi referire la informațiile
specificate în CV despre educație, experiență, abilitățile recomandate
pentru acel post. Sugestia este să nu se menţioneze lucruri banale, ci
să fiţi cât mai specifici și concreţi în ceea ce privește calificările.
Exprimaţi-vă poziţia, personalitatea, motivaţia, entuziasmul şi
competenţele de comunicare. Cel mai important lucru este ca toate
calificările şi experienţa dvs. profesională specificată să corespundă
nevoilor din anunț.
O metodă bună de a verifica dacă sunteți pe drumul cel bun este să

identificați cuvintele-cheie folosite în anunț și să ajustaţi calificările
proprii celor cerute. Desigur, este inacceptabilă copierea, care nu oferă
o explicație și o confirmare reală a experienței dvs.
Dacă aveți clar definite motivele scrisorii de motivație, încercaţi să le

grupaţi și să le prezentaţi astfel încât să daţi întâietate priorităților. Cel
mai important lucru despre explicarea motivației este accentul pe
nevoile și problemele persoanelor/comisiei care va citi scrisoarea de
motivaţie. Scrisoarea de motivaţie este oportunitatea de a convinge
angajatorul că dvs. sunteți persoana care va răspunde nevoilor lui în
modul cel mai adecvat.

EFTP_04 -Tehnici eficiente de scriere

1. Avantajele trimiterii scrisorilor prin e-mail faţă de scrisorile
clasice sunt:
a) se adaugă mai uşor note, sunt subliniate detaliile
b) se citesc mai uşor și pot fi la purtător
c) se distribuiesc mai uşor
2. Ce se scrie mai întâi într-o scrisoare?
a) locul şi data scrierii
b) datele expeditorului
c) datele destinatarului
3. La scrisoarea în formă combinată datele destinatarului şi
semnătura expeditorului se pun în partea dreaptă, iar restul
elementelor se aranjează ca în:
a) forma bloc
b) forma dantelată
c) forma combinată
d) forma liberă
e) forma flexibilă
4. Scrisoarea de motivaţie şi scrisoarea de intenţie sunt de
fapt acelaşi tip de scrisoare.
a) adevărat
b) fals
5. Antetul scrisorii se scrie:
a) în partea de sus, la mijlocul paginii
b) la mijlocul scrisorii
c) în partea de jos, la mijloc
6. Bifați formele scrisorilor.
a) forma liberă
b) forma dantelată
c) forma combinată
d) forma flexibilă
e) forma bloc
7. Care sunt fonturile care se folosesc de obicei la scrierea
scrisorilor de afaceri?
a) Agencu FB
b) Bookman Old Style

c) Times New Roman

d) Comic Sans MS
e) Arial

1. Avantajele trimiterii scrisorilor prin e-mail faţă de scrisorile

clasice sunt:
c
2. Ce se scrie mai întâi într-o scrisoare?
b
3. La scrisoarea în formă combinată datele destinatarului şi
semnătura expeditorului se pun în partea dreaptă, iar restul
elementelor se aranjează ca în:
a
4. Scrisoarea de motivaţie şi scrisoarea de intenţie sunt de
fapt acelaşi tip de scrisoare.
b
5. Antetul scrisorii se scrie:
a
6. Bifați formele scrisorilor.
a, b, c, e
7. Care sunt fonturile care se folosesc de obicei la scrierea
scrisorilor de afaceri?
c, e
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Eftp 04

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Eftp 04

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Curs: Tehnici eficiente de scriere

Modul: Tehnici eficiente de scriere

Chiar dacă secolul 21 este epoca comunicării electronice, scrisoarea

Scrisorile de afaceri sunt scrise pentru:

Cumpărări sau vânzări de produse/servicii.

Angajarea, concedierea, disciplinarea sau recompensarea

Discuţii sau negocieri cu privire la termenii acordului.

Răspunsuri la întrebări sau cereri de informații.

Plângeri sau răspuns la o plângere.

Confirmarea detaliilor comunicării orale.

© Copyright Link group 1 / 25

Imaginea 4.1. Scrisoare de afaceri clasică

Avantajele scrisorii de afaceri clasice:

se citeşte mai ușor, se poate arăta colaboratorilor apropiați și

se adaugă mai ușor note, se subliniază detalii

se pune mai ușor într-o formă de prezentare clasică, cu antet și

se păstrează mai ușor și la expeditor, și la destinatar: toată

© Copyright Link group 2 / 25

corespondența de afaceri de ieșire și de intrare se arhivează în

Problema principală în arhivarea e-mailurilor este aceea că acestea

Este oficial și formal, pare mai serios și dă impresia de profesionalism -

Avantajele poştei electronice:

Imaginea 4.2. Trimiterea unui e-mail

© Copyright Link group 3 / 25

este mai eficientă - ajunge mult mai repede şi se pierde mai

este mai directă și se stabilesc mai ușor relațiile personale între

este de multe ori mai actualizată - se răspunde mai repede;

capacitatea de a trimite un scurt conținut multimedia și linkuri

se distribuie mai ușor între colaboratorii de la distanță, în

e-mailul este mult mai potrivit pentru mesaje scurte și pentru

Forma bloc - scrierea scrisorilor în formă bloc înseamnă în

Forma dantelată (sau indentată) - spre deosebire de forma

© Copyright Link group 4 / 25

Forma combinată - scrisoarea în această formă se redactează

Forma liberă – în general, nu este necesar să vă conformaţi

Cum se alege forma?

Expeditorul unei scrisori

Datele expeditorului sunt întotdeauna primele care se înscriu în

© Copyright Link group 5 / 25

sau numele expeditorului, adresa şi orașul, telefon, fax, e-mail, adresa

Destinatarul unei scrisori (persoană, organizaţie, companie...)

În partea de jos a datelor despre expeditor sunt indicate întotdeauna

Locul și data scrierii

Acestea trebuie neapărat să apară în scrisoare. De obicei, se scriu în

Indicativele de apel - (semne) sunt pentru a o sortare mai ușoară a

Dacă scrieți unei anumite persoane, începeţi scrisoarea cu formula

© Copyright Link group 6 / 25

Imaginea 4.3. Sfaturi în comunicarea scrisă

Corpul scrisorii și salutul

În primul paragraf, explicaţi pe scurt și clar motivul pentru care scrieţi

© Copyright Link group 7 / 25

Începutul sau deschiderea scrisorii.

Introducerea în mesaj (scurt și rațional), referire la o

Mesajul - esenţa scrisorii, care explică motivul pentru care vă

Partea finală a scrisorii:

Încheierea mesajului cu un ton optimist și cu dorința de

În ultimul paragraf se exprimă de obicei dorinţa de continuare a

Terminaţi scrisoarea cu formule de salut de tipul Cu respect, Așteptând

Este partea integrantă a scrisorii care îi dă sensul unui document

© Copyright Link group 8 / 25

inferior în partea stângă.

Nu uitaţi ca în finalul scrisorii să vă semnaţi, iar alături de semnătură

Imaginea 4.4. Semnătura