Principii etice în relaţiile cu angajaţii firmei

şi cu partenerii de afaceri

Etica (corectitudinea) in afaceri este necesara nu numai pentru ca asa ar fi “frumos”, “bine”, cat
mai ales pentru ca mai devreme sau mai tarziu intr-un mediu economic normal, concurential, aceia
care se dovedesc incorecti, inselandu-si partenerii sau “beneficiarii” se autoelimina de pe piata.

Responsabilitatea sociala a firmei presupune ca deciziile sa fie luate in conformitatea cu anumite

standarde si sa duca la efecte favorabile asupra celor interesati in activitatea firmei.
Sensibilitatea sociala a firmei se defineste prin dezvoltarea proceselor decizionale care orienteaza
practicile firmei in vederea adoptarii unei conduite corecte din punct de vedere social.

Responsabilitatea sociala impreuna cu sensibilitatea sociala a firmei formeaza politica sociala a

firmei care defineste comportamentul de afaceri al firmei exprimat prin:
- relatii si interactiuni care se stabilesc intre firma si mediul social intern si extern
- probleme care rezulta din actiunile firmei sau din interactiunile dintre firma si mediul sau ambiant
- abilitatea firmei de a diagnostica o problema, a stabili alternativele de solutionare si de a o rezolva
inainte de ca ea sa devina presanta
- normele si valorile pentru evaluarea actiunilor firmei sunt folosite pentru a aprecia, judeca si
evalua comportamentul firmei.
- scopurile stabilite in contextul unei probleme date
- adoptarea deciziilor.

Protecţia consumatorilor

Statul este obligat să protejeze cetăţenii, în calitatea lor de consumatori, instituind cadrul necesar
accesului deplin la produse şi servicii, informării lor complete despre caracteristicile acestora,
apărării şi asigurării drepturilor şi intereselor persoanelor fizice împotriva unor practici abuzive.

Drepturile fundamentale ale consumatorilor sunt:

- dreptul al satisfacerea cerintelor esentiale de viata
- dreptul la siguranta
- dreptul de a fi informat
- dreptul de a fi protejat impotriva informatiei, publicitatii, etichetarii sau altor practici frauduloase
- dreptul de a fi despăgubit
- dreptul de a alege
- dreptul de a fi ascultat
- dreptul la educare
- dreptul la un mediu ambiant sanatos
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) este organismul care se ocupa cu
protectia consumatorilor. Obiectivul sau principal il reprezinta realizarea politicii guvernamentale in
domeniul protectiei vietii, sanatatii, securitatii si intereselor legitime ale consumatorilor.