Business și Turism an III, 2020-2021, Managementul Calității

Topic: Sistemul de sugestii

Studiul de caz nr. 6

Programul Oportunitate pentru îmbunătățire

Societatea comerciala Fashion Industries este un producător mondial de textile, specializat în

îmbrăcăminte sport pentru copii. În această companie, angajații reprezintă sursa principală de
îmbunătățiri la locul de muncă, unde împuternicirea și implicarea angajaților reprezintă regula,
iar sistemul de sugestii este numit „Programul Oportunitate pentru îmbunătățire”. Angajații
companiei trimit sugestii scrise pe un formular care conține trei întrebări: „Ce trebuie
îmbunătățit?” „De ce?” și „Cum ar trebui implementate îmbunătățirile?” Angajații păstrează o
copie a sugestiei lor, trimit una către supraveghetorul lor și trimit una și la un birou central,
unde este introdusă într-o bază de date cu sugestii și monitorizată. Recompensele pentru
sugestiile care sunt puse în aplicare variază de la cadouri simbolice, cum ar fi bilete la film până
la vacanțe plătite.

Activități studenți

Răspundeți la următoarele întrebări:

1. Cum știe o organizație dacă sistemul său de sugestii merită timpul și efortul necesar pentru
a-l face să funcționeze?
2. Se poate gândi și aplica un program de sugestii eficace într-o universitate pentru studenți?
Cum ar trebui acesta să funcționeze pentru a motiva studenții să se implice în formularea de
sugestii de îmbunătățire?
3. Dacă vi s-ar spune că un sistem de sugestii costă mai mult să funcționeze decât generează în
raport cu îmbunătățirile propuse, cum ați răspunde?